宽带的安装与维护
宽带装维工作内容
宽带装维工作内容宽带装维工作是指对宽带网络进行安装、维护和故障排除的一项重要工作。
它涉及到网络设备的安装、配置和维护，以确保用户能够正常地使用宽带网络服务。
下面将详细介绍宽带装维工作的内容。
一、宽带网络安装宽带网络安装是宽带装维工作的首要任务。
在进行安装前，需要先了解用户的需求和网络环境，然后选择合适的设备和布线方案。
安装过程中，需要进行设备的连接和配置，包括路由器、交换机、光猫等设备的设置。
同时，还需要进行网络的测试和调试，确保网络连接的稳定和可靠。
二、宽带网络维护宽带网络维护是宽带装维工作的重要组成部分。
维护工作包括定期巡检、设备升级、故障处理等。
定期巡检是为了检查网络设备的运行状态，包括设备的温度、风扇运转情况、接口状态等。
设备升级是为了保持网络设备的最新功能和安全性，需要及时安装厂商提供的固件更新。
故障处理是指对网络故障进行排查和修复，包括线路故障、设备故障等。
三、宽带网络故障排除宽带网络故障排除是宽带装维工作中最常见的任务之一。
当用户遇到网络故障时，装维人员需要根据用户的描述和现场情况，进行故障排查和定位。
故障排查的过程包括检查设备连接、网络配置、线路状态等，以确定故障的具体原因。
一旦确定了故障原因，装维人员需要采取相应的措施进行修复，以恢复网络的正常运行。
四、用户支持和培训宽带装维工作还包括对用户的支持和培训。
装维人员需要向用户提供网络使用的指导和帮助，解答用户的问题和疑虑。
在用户遇到问题时，装维人员需要及时响应并提供解决方案。
此外，装维人员还可以进行网络知识的培训，提高用户对宽带网络的理解和使用能力。
总结宽带装维工作是一项综合性的工作，涉及到网络安装、维护和故障排除等多个方面。
在进行工作时，装维人员需要具备扎实的网络知识和技术能力，能够熟练操作网络设备和工具。
同时，装维人员还需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与用户进行有效的交流和合作。
通过不断学习和实践，装维人员可以提高自己的专业水平，为用户提供更好的宽带网络服务。
电信宽带基础知识、安装及日常维护
电信宽带基础知识及日常维护1.1 ADSL网络快车1.1.1 xDSL简介1.1.1.1 xDSL数字用户环路DSL（Digital Subscriber Loop）是一种不断发展的宽带接入技术，该技术是采用先进的数字编码技术和调制解调技术在常规的用户铜质双绞线上传送宽带信号。
目前已经比较成熟并且投入使用的的数字用户线方案有ADSL、HDSL、SDSL、VDSL和RADSL等。
所有这些DSL一般都统称为xDSL。
HDSL：High DSL，高速数字用户环路HDSL支持对称的T1/E1（1.544Mbps/2.048Mbps）传输，有效传输距离为3－4公里，且需要两至四对铜质双绞线。
VDSL：Very High DSL，甚高数字用户环流VDSL技术是xDSL技术中最快的一种，在一对铜质双绞线上，上行数据的速率为13到52Mbps，下行数据的速率为6到13 Mbps。
1. 1 ADSL网络快车1.1.2 什么是ADSL①ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Loop）非对称数字用户环路。
作为一种传输层的技术，充分利用现有的普通线（铜线）资源，在一对双绞线上提供上行最大1Mbps、下行最大8Mbps的带宽，实现了真正意义上的宽带接入。
②下行通道速率为512Kbps—8Mbps，用于用户下载信息；上传通道速率为16Kbps—1Mbps，用于用户上传信息；③传输距离（指用户端ADSL Modem至局端DSLAM设备之间的线路长度）可达3KM—5KM。
④对于普通用户，一般以下行为主，上行数据量较小，非常适合使用ADSL。
1. 1 ADSL网络快车1.1.3 ADSL原理①传统的系统使用的是普通线（铜线）的低频部分（4kHz以下频段），而ADSL采用DMT（离散多音频）技术，将原先线路0Hz到1.1MHz频段划分成256个频宽为4.3kHz的子频带。
其中，4kHz以下频段仍用于传送业务，20kHz到138kHz的频段用来传送上行信号，138kHz到1.1MHz的频段用来传送下行信号。
宽带安装维护培训教程共8
持续学习提升建议
关注行业动态
深入学习专业知识
学员们应持续关注通信行业的发展动态， 了解最新的技术趋势和市场需求，以便及 时调整自己的知识和技能结构。
宽带接入方式
FTTH接入方式
光纤到户，将光纤直接接 入用户家中，提供高速、 稳定的宽带服务。
FTTB接入方式
光纤到楼，将光纤接入到 建筑物内，再通过局域网 等技术将宽带服务提供给 用户。
FTTC接入方式
光纤到路边，将光纤接入 到用户所在区域的路边设 施，再通过DSL等技术将 宽带服务提供给用户。
CHAPTER 02
CHAPTER 07
宽带安装维护培训总结与展 望
培训成果回顾
掌握了宽带网络基础知识
学员们通过培训，深入了解了宽带网络的基本构成、传输 原理、关键设备等相关知识。
熟练了宽带安装技能
通过实践操作，学员们掌握了宽带接入设备的安装、调试 及故障排查等技能。
提升了维护能力
学员们学习了宽带网络的日常维护、故障处理及优化等技 能，提高了网络运行效率。
CHAPTER 06
宽带安装维护实践案例
家庭宽带安装案例
案例一
新装宽带接入
案例二
宽带提速升级
案例三
家庭网络布线优化
企业宽带安装案例
案例一
企业局域网搭建
案例二
多分支机构网络互联
案例三
企业网络安全防护
宽带故障排除案例
01
案例一
宽带无法连接故障排除
02
案例二
网络速度慢故障排除
03
案例三
网络设备故障排查与修复
将宽带线路连接到室内的路由器、交 换机等设备，确保设备能够正常工作 。
布设线路
家庭宽带的安装与维护
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第五， 安装方 便简 单 ， 只 需将 电脑 安 装 网卡 ， 电话 线上 接 一
值 得 注 意 的 是 这 四条 线 必 须 保 证 两 两 互 绞 ， 否 则 容 易 引 起 丢
１ ．２ 家庭 宽带 Ａ ＤＳ Ｌ技术五大特 点 第一 ， 通 过原 电话 线路 便可接 入 ， 节 约资源 ； 第二， 语音 传输 与数据 传输通 道是分 离 的， 不 相互 影响 ， 客 户在使 用过 程 中享受不对 称 的上 行与 下行 带宽 ； 第三 ， 能够 实现 点播视 频、 网络 游戏 的在 线互 动 、 证 券股 票 的在 线交 易 、 远 程 教育 与 视频会 议等各 种实 时在线 的 网络 服务 ；第 四 ，既 可 以上
ｌ 学术探讨 经 验交 流
—
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ｉ ２ ０ １ ３年 第 ６期
家庭 宽带 的安装 与维 护
王 芳
（ 西 安 电信 分 公 司 ， 陕西 西 安 ７ １ ０ ０ ４ ３ ）
１ ．家庭 宽带 Ａ ＤＳ Ｌ的概念 、 技 术 特 征 与 原 理 １ ． １ 家庭宽 带 Ａ ＤＳ Ｌ技 术 的 概 念
白、 ８ ． 棕（ 使用 ５ ６ ８ Ａ标准 可将 ５ ６ ８ Ｂ标准 中橙 ． 绿 互换 ， 橙白 绿 ．白互换１ ，直通线 制作必 须保证双 绞线 两端 的双绞线 针 脚序列一 样；交叉线制作 在直通线基础 上保证橙 绿对应 ， 橙
移动家庭宽带业务安装维护服务规范标准[详]
![移动家庭宽带业务安装维护服务规范标准[详]](https://img.taocdn.com/s3/m/6b5b0a04915f804d2b16c1c3.png)
四、装维人员基本要求
2、装维人员专业技能要求 （1）装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作 执行装维业务，并能够通过相关部门组织的上岗认证工 作。 （2）装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧 设备、线路等专业维护技能，熟悉各类必需测试仪表或 工具的使用方法，具备一定的设备调试、故障定位和处 理能力。 （3）掌握相关业务管理流程和业务专业知识，熟悉客户 日常巡检规范和标准，了解紧急状况下的应急处理流程 和处理措施。
五、现场服务礼仪规范
3、上门服务工作语言规范 在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的 洽谈氛围。根据客户具体情况选择普通话或者方言进行 交流。使用规范服务用语，称谓恰当，用词准确，语意 明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和。严禁没有称呼、 态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为。 禁止喧哗，应小声说话。
二、业务开通工作要求及操作规范
4、对用户上网简单指导
主要根据用户对电脑了解程度，对用户介绍一些上网常识。如 上不去网时简单判断，常用比较流畅的网站等。
5、与用户确认业务施工工单
在完成用户装机后，及时与用户确认并填写《宽带业务施工确认单》 其中用户意见及满意度必须由用户亲自填写。一式三份，用户一份， 装机人员一份，宽带维护管理部门保留一份。
2、宽带业务上门安装应实行“一次清”，即一次性完成宽带业 务开通所需的各种安装工作，严禁多人多次分段安装，正常情况下 确保在上门2个小时内开通。
3、用户移机，应本着“先开后拆”的原则，移机地业务开通过 后，原在地才可进行拆机，优先确保用户业务使用。
二、业务开通工作要求及操作规范
业务开通装机流程： 1、确认装机工单资料完整性。
四、装维人员基本要求
1、装维人员综合素质要求
宽带光纤的安装和维护注意事项
宽带光纤的安装和维护注意事项随着互联网的普及和科技的发展，越来越多的家庭和企业选择使用宽带光纤来提供高速网络服务。
然而，对于大多数人来说，宽带光纤的安装和维护是一个相对陌生的领域。
本文将为您介绍宽带光纤的安装和维护注意事项。
一、宽带光纤的安装注意事项1. 确定网络需求：在安装宽带光纤之前，首先需要考虑家庭或企业的网络需求。
确定需要连接的设备数量和类型，以及所需的网速，这有助于选择适当的宽带套餐和光纤路由器。
2. 寻找合适的运营商：选择可信赖的宽带运营商是确保良好网络连接的关键。
了解不同运营商的服务质量、套餐价格以及用户评价，进行比较后再做出决策。
3. 安装位置选择：在安装光纤之前，需要选择一个合适的位置来放置光纤终端盒和光纤路由器。
这个位置应该离电源插座较近，并且在家庭或企业内部能够覆盖到大部分设备的位置。
4. 预留光纤线路：在装修或者建筑新房时，可以预留一些光纤线路，以备将来使用。
这样可以降低后续安装的成本和不便。
5. 与安装人员沟通：在进行安装之前，与安装人员进行充分的沟通是非常重要的。
告知他们您的网络需求和安装位置，了解他们的操作流程和时间安排。
二、宽带光纤的维护注意事项1. 定期检查：定期检查光纤设备的运行状态，包括光纤终端盒、光纤路由器以及相关的连接线路。
如果发现任何异常，及时进行处理。
2. 避免物理损坏：光纤线路非常脆弱，容易被物理损坏。
因此，在日常使用中要注意避免挤压、弯曲、拉扯光纤线。
同时，也要注意避免将物体摆放在光纤线路附近。
3. 防止水、尘入侵：尽量将光纤设备安装在干燥、通风良好的地方，避免水汽的侵入。
同时，定期清洁设备表面，防止灰尘或污垢影响光纤的传输效果。
4. 确保电力供应稳定：光纤设备通常需要接入电源，因此，要确保电力供应稳定，并采取必要的保护措施，如使用稳压器或UPS电源等。
5. 常备备用设备：尽管现代光纤设备的稳定性相对较高，但仍建议备有一些备用设备，以备发生故障时能够快速替换，以保证网络的正常运行。
宽带现场装维标准
附件6：现场装维标准一、上门之前需预约1．维护人员接到家庭有线宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与客户预约上门服务。
与客户联系时要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容。
3．维护人员应在预约时间前5 至10分钟到达现场。
若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2 个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。
4．维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少15分钟，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。
若与客户联系不上，可留下服务便利贴（附录五）记录到访留言后方可离去，到访留言上应写明客户称谓“尊敬的XXX（地址）XXX （用户）”、到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容，服务便利贴应张贴在明显位置并确保粘贴牢固。
二、入室之后需沟通1．维护人员到达用户处，应首先做好与用户的沟通工作，告知用户公司的一些纪律规定以及服务范围，主动向客户提供《宽带业务上门故障处理单》（附录六）让用户监督整个服务过程，然后需向用户了解室内布线及使用位置等情况。
2．面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从客户需求出发，为客户提供初步的技术解决方案。
3．维护人员在入户服务时，不得将工具包及工具放在客户的床、沙发等生活设施上。
2.现场实施需谨慎1．现场实施时应遵循“三不动、三不离”原则，“三不动”原则指：1、未联系登记好不动；2、对设备性能状况不清楚不动；3、正在使用中的设备不动。
“三不离”原则指：1、工作完了，不彻底试验良好不离；2、影响正常使用的设备缺点未维修好前不离；3、发现设备有异状时，未查清原因不离。
宽带装维工程师岗位介绍
宽带装维工程师岗位介绍宽带装维工程师，也常被称为宽带技术支持工程师或网络维护工程师，是电信行业中负责安装、调试和维护宽带网络服务的专业人员。
这个岗位的主要职责是确保客户的宽带连接正常工作，以及提供相关的技术支持服务。
以下是该岗位的一些详细介绍：岗位职责：1. 安装与调试：负责到客户现场安装宽带设备，如调制解调器（Modem）、路由器等，并进行网络的调试，确保网络连接的稳定性和速率。
2. 故障处理：对用户遇到的网络问题进行诊断和解决，包括但不限于网络中断、速度慢、设备故障等。
3. 维护与升级：定期检查网络设备和线路的状态，执行必要的维护工作，以及进行系统升级和软件更新。
4. 客户服务：提供优质的客户服务，解答客户关于宽带服务的疑问，协助客户理解服务内容和使用方法。
5. 技术文档：编写和维护相关的技术文档，记录工作过程和技术变更。
6. 培训与指导：为用户提供必要的网络使用培训，有时还需指导同事或新员工相关的技术知识。
7. 项目管理：参与或管理网络优化项目，如光纤升级、网络改造等。
岗位要求：1. 专业知识：具备计算机网络、通信工程等相关专业知识，了解TCP/IP协议、局域网和广域网的运作原理。
2. 技能能力：能够熟练操作网络测试仪器，具备基本的电工操作技能，能够进行简单的电气接线工作。
3. 沟通能力：良好的沟通技巧，能够与客户和团队成员有效沟通。
4. 解决问题的能力：能够快速定位问题并提出解决方案。
5. 学习能力：有较强的学习能力，能够迅速掌握新技术和新工具。
6. 适应能力：适应外出工作，有时可能需要在高空作业或不利环境下工作。
7. 团队合作：具备良好的团队协作精神，能够与同事共同努力完成工作任务。
8. 客户服务意识：具备强烈的客户服务意识，能够站在客户的角度思考问题。
宽带装维工程师的工作非常重要，他们确保了用户可以享受到稳定可靠的宽带网络服务。
随着技术的不断发展，这个岗位也需要不断学习新的技术和解决方案，以适应行业的变化。
家庭宽带安装维护工作优化分析
家庭宽带安装维护工作优化分析摘要：信息时代以来，越来越多的人依靠互联网来获取讯息。
因此，通过家装宽带的方式入网成为了许多家庭的选择。
与此同时，家庭宽带的安装和维护工作也变得越来越重要。
在这个领域，为了提高服务质量，降低成本，许多公司都进行了改进和优化，并采用了一些新的技术和方法。
本文旨在探讨这些方法，并为此工作的优化策略进行分析，希望为相关工作者提供一定的参考及建议。
关键词：家庭宽带；宽带技术；安装维护；优化策略引言：在这个信息化高度发达的社会中，越来越多的家庭需要拥有良好的宽带网络，以满足日常生活和工作的需求。
安装和维护好家庭宽带的工作流程是非常重要的，不仅关系到用户的体验，还直接关系到企业在市场上的竞争优势。
然而，传统的家庭宽带安装和维护服务往往存在着效率不高，周期长、质量不稳定等问题，这就需要创新高效的装维服务。
为了提高家庭宽带服务质量，现代家庭宽带企业需要采用更加高效的管理和组织能力，注重技术研发和创新，优化流程和提升服务水平。
一、家庭宽带的安装原理家庭宽带的安装是指在家庭和单位内部建立起互联网接入网络的过程。
家庭宽带利用电话或电缆网线等传输媒介，将互联网信号传输至用户端设备，实现用户上网的需求。
其基本原理是通过接入互联网服务供应商提供的互联网服务，将信号传输到调制解调器、光猫等设备上，进而连接路由器和终端设备，在家庭网络中建立连接。
二、家庭宽带技术的种类目前常见的家庭宽带技术主要有ADSL、DOCSIS、FTTH等。
ADSL称为非对称数字用户线，是一种利用普通电话线来实现高速数据传输的技术。
其特点是上传速率和下载速率不对称，下载速度较快。
DOCSIS 是一项在有线电视系统中提供数据传输能力的技术，广泛应用于有线宽带接入领域。
DOCSIS技术支持IPv6网络协议、带宽管理等功能，可提供高速宽带接入服务。
FTTH是指光纤到户，将光纤引入每一个用户家中，其具有较高的带宽和传输速度，可提供更快的互联网接入速度和更为稳定的连接质量。
宽带安装维护培训教程
宽带安装维护培训教程一、引言随着信息技术的飞速发展，互联网已经深入到人们生活的方方面面。
宽带网络作为互联网接入的主要方式，其安装和维护工作显得尤为重要。
为了提高宽带安装维护人员的专业技能，本教程将详细介绍宽带安装维护的基本知识和操作步骤，帮助学员掌握宽带网络的安装、调试和维护技巧。
二、宽带网络基础知识2.宽带接入技术：目前主流的宽带接入技术有DSL、光纤、无线等。
3.宽带网络结构：宽带网络主要包括接入网、传输网和核心网三部分。
4.宽带网络设备：常见的宽带网络设备有调制解调器、路由器、交换机等。
三、宽带安装步骤1.环境勘查：了解用户需求，检查现场环境，确定设备安装位置。
2.设备安装：按照施工图纸，将设备安装在指定位置。
3.线路布放：根据设计要求，布放室内外线路。
4.线路连接：将用户设备与宽带网络设备连接。
5.设备调试：对安装的设备进行调试，确保正常运行。
6.系统测试：测试宽带网络的接入速度、稳定性等指标。
7.用户培训：向用户介绍宽带网络的使用方法，解答用户疑问。
8.工程验收：提交验收资料，配合验收部门完成工程验收。
四、宽带维护与故障处理1.宽带维护内容：定期检查设备运行状况，确保网络稳定；及时更新软件，提高网络安全性；优化网络结构，提升网络性能。
2.宽带故障分类：根据故障原因，可分为硬件故障、软件故障、线路故障等。
3.故障处理方法：了解故障现象，分析故障原因，采取相应措施进行修复。
4.故障处理流程：接到用户报修后，及时响应，现场排查，解决问题，确保用户网络恢复正常。
五、宽带安装维护注意事项1.严格遵守施工规范，确保工程质量。
2.注重安全施工，防止意外事故发生。
3.提高服务意识，为用户提供优质服务。
4.加强业务学习，不断提升自身技能。
六、总结本教程从宽带网络基础知识、宽带安装步骤、宽带维护与故障处理等方面进行了详细讲解，旨在帮助学员掌握宽带安装维护的基本技能。
通过学习本教程，学员应能够独立完成宽带网络的安装、调试和维护工作，为用户提供稳定、高速的宽带网络服务。
移动家庭宽带业务安装维护服务规范
注意:不能影响正在使用的用户或任意扩大影响范围。
三、投诉故障处理要求和操作规范
处理用户故障时注意事项: (1)属于用户终端故障的向用户解释说明. (2)属于多个小区故障的,要汇报维护管理部门,并向用户
做好解释. (3)属于网速慢,确认线路无问题的.
五、现场服务礼仪规范
1、仪容仪表要求
（1）个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气 清洁。 （2）头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士发长不得超 过衬衫的衣领上缘，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型。 （3）鞋袜：鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋。 （4）服装：服务人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合须穿着 干净整洁的制服并佩戴胸卡。 （5）工具箱包：工具箱包要求整洁，工具配备齐全，工具不应乱塞、 暴露在外。 （6）其他仪容仪表：不得纹身（如有不得外露），不得戴墨镜；不随 地吐痰，因维护导致身上手上脏污时，不触摸客诉故障处理要求和操作规范
三、投诉故障处理要求和操作规范
服务便利贴（集团公司） 温馨提醒
尊敬的XXX（地址）XXX（用户）： 我是XX移动家庭有线宽带维护人员XXX（姓名），XXX
（到访时间）到达后，因与您联系不上便于XXX（离开时间）离开， 请您看到留言后与我联系，联系电话XXX，谢谢您的支持！
五、现场服务礼仪规范
（6）坐姿要求：坐姿要端正，不能在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚或 跨在桌椅上。交谈时，不可身靠座位背部。离开时应把椅子放回原 来的位置，并摆放整齐。 （7）行走要求：不堵塞电梯厅，先出后进，先客户后自己，不堵塞 走道，靠右行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。 （8）与客户交谈要求：保持微笑，诚恳态度，认真倾听客户说话， 严禁心不在焉、东张西望。有话让客户先说，非必要不打断客户说 话。对己方工作意见，表述清晰。 （9）在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的 情况下，应予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言 拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要 以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详 细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户。
家庭ADSL宽带的常见安装与维护问题探讨
３ ． ３软 件 问题
２宽带安装
ＡＤ Ｓ Ｌ 宽带的安装有两个部分： 一是调整局端线路 ， 二是安装用 户端的设备 。 调 整局端线路是服务商把客户的电话线与局端的设备 串接 ； 而安装用 户端是将ＡＤ Ｓ Ｌ ＭＯ ＤＥ Ｍ设 备与 电话线 连接 ， 再 将 ＡＤ Ｓ Ｌ ＭＯＤ Ｅ Ｍ设备 与 电脑通过 网线连接好 ， 然后 在计算机上设置 好 等参数就可 以进行使用 。 家庭宽带ＡＤ Ｓ Ｌ 的使用十分简单方便 ， 无 需进 行拨号 。 ‘ ＡＤ Ｓ Ｌ 线路所选择 的测试仪 型号 为Ｓ Ｔ３ １ ０ ， 开机后选择 线路进 行 测试 ， 测试数据有 电压 、 电容、 环 阻以及绝缘等 ， 将测试所取得 的 数值 同标准数据值进行 比较 。 首先是 网线（ 双绞线） 连接线的制作 ： 双绞线制作有５ ６ ８ Ａ和５ ６ ８ Ｂ 两个标准， ５ ６ ８ Ｂ 标准较常用。 ５ ６ ８ Ｂ 标准按颜色排序为： 卜橙 白、 ２ 一 橙、 ３ 一 绿白、 ４ ． 蓝、 ５ 一 蓝 白、 ６ 一 绿、 ７ 一 棕白、 ８ 一 棕（ 使用５ ６ ８ Ａ 标准可将５ ６ ８ Ｂ 标准 中橙一 绿互换 ， 橙 白绿一 白互换） ， 直通线制作必须保证双绞线两 端的双 绞线针脚序列一样 ； 交叉线制作在直通线基础上保证橙绿对 应， 橙 白绿 白对 应（ 可以理解为一端采用５ ６ ８ Ａ标准 ， 另一端采用５ ６ ８ Ｂ 标准） ， 此外还有特殊要求的百兆 网络网线的制作 ， 这里不作介绍。 通常使用 的五类线或超五类线只使用双绞线中的两对线， 即线
学 术 论 坛
家庭 Ａ Ｄ Ｓ Ｌ 宽带的常见安装与维护问题探讨
蒋耀 明
（ 单位 南海舰队信息化处 广 东湛江 ５ ２ ４ ０ ０ １ ）
宽带安装维护管理制度
宽带安装维护管理制度一、总则为规范宽带安装维护工作，提高宽带服务质量，保障用户权益，特制定本管理制度。
二、安装服务范围1. 安装对象：本制度适用于所有公司员工及外部合作伙伴。
2. 安装内容：包括宽带设备的安装、网络测试、用户指导等工作。
3. 安装地点：公司指定地点或用户指定地点。
三、安装维护人员职责1. 安装维护人员应具备相关技能和资质，经过专业培训合格后方可上岗。
2. 安装维护人员应遵守公司的相关规定，保证服务质量。
3. 安装维护人员应积极配合用户需求，做好服务工作。
4. 安装维护人员应对用户提出的问题及时解决，确保用户满意。
四、安装维护流程1. 用户提交安装申请：用户向公司提交宽带安装申请，提供详细的联系方式和需求。
2. 安装维护派单：公司根据用户需求安排安装维护人员进行服务，并进行派单。
3. 安装设备测试：安装维护人员到达现场后，进行设备安装和网络测试。
4. 用户验收：用户验收安装效果，如满意签字确认。
5. 服务跟踪：公司定期对安装维护服务进行跟踪反馈，保障服务质量。
五、安装维护管理1. 安装维护人员需定期参加相关培训，提高专业技能和服务意识。
2. 公司定期对安装维护人员进行绩效考核，奖惩分明。
3. 安装维护人员需遵守公司的工作制度和纪律，不得私自泄露用户隐私信息。
4. 安装维护人员在服务过程中应与用户保持良好沟通，不得出现不良行为。
六、违规处理1. 安装维护人员若违反相关规定，公司有权取消其服务资格，并按规定进行处理。
2. 用户如有违规行为，公司有权终止服务并保留追究责任的权利。
七、其他1. 本管理制度自发布之日起生效。
2. 其他未尽事宜，可由公司进行补充规定。
以上为宽带安装维护管理制度，希望各相关人员严格遵守，共同维护公司及用户的权益。
联通宽带安装维护工作总结
联通宽带安装维护工作总结
近年来，随着互联网的普及，越来越多的家庭和企业选择了联通宽带作为他们的网络接入方式。
而为了保证用户能够顺畅地使用宽带网络，联通公司的安装维护工作显得尤为重要。
在这篇文章中，我们将对联通宽带安装维护工作进行总结和回顾。
首先，安装工作是联通宽带服务的第一道工作环节。
在安装过程中，工作人员需要准确地连接宽带设备，并确保网络信号的稳定和畅通。
同时，他们还需要向用户介绍如何使用宽带设备，并解答用户可能遇到的问题。
这需要工作人员具备扎实的技术知识和良好的沟通能力。
其次，维护工作是保证宽带网络正常运行的关键环节。
维护工作包括定期巡检宽带设备，及时发现并解决网络故障，保障网络的稳定性和安全性。
此外，维护工作还包括对用户反馈的问题进行及时处理，确保用户能够享受到良好的网络体验。
在过去的一段时间里，联通公司的安装维护工作取得了显著的成绩。
通过持续不断的技术培训和工作经验的积累，工作人员的专业水平得到了提升，安装维护工作的质量得到了有效的保障。
同时，联通公司还加大了对宽带设备的更新和维护力度，确保了网络的稳定性和安全性。
总的来说，联通宽带安装维护工作是一项重要的工作，直接关系到用户的网络体验和联通公司的服务质量。
通过不断的努力和改进，联通公司的安装维护工作取得了显著的成绩，为用户提供了更加稳定和高效的宽带网络服务。
希望在未来的工作中，联通公司能够继续保持良好的工作态度，为用户提供更加优质的服务。
移动家庭宽带业务安装维护服务规范
移动家庭宽带业务安装维护服务规范第一章总则
第一条由中国移动家庭宽带业务维护服务专门拨出，专门根据中国移动家庭宽带客户需求而制定的安装维护技术规范。
第二条本规范规定中国移动家庭宽带业务的安装维护服务标准，安装维护服务过程中应遵循的有关规定，保护客户的合法权益。
第二章工作流程和服务程序
第三条安装维护团队接到客户投诉后，应及时开展调查，综合分析，并根据客户的具体情况，采取最合理的处理方式，以最大限度地满足客户需求。
第四条安装维护团队上门服务，上门服务前，应充分了解客户情况，以便按照客户需求准备相应的工具和资料，确保服务质量。
第五条完成安装维护服务后，应与客户进行签字确认，请客户就服务质量给出评价，并将客户的评价反馈给上级，以便提高服务质量。
第六条安装维护服务完成后。
宽带安装的基本知识
宽带安装的基本知识随着网络的发展和普及，宽带已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
而宽带的安装，对于用户来说也是非常重要的。
下面我们来介绍一下宽带安装的基本知识。
一、宽带的种类宽带的种类主要分为ADSL和光纤两种。
ADSL是利用电话线进行传输，速度相对较慢，但是它的覆盖范围比较广，适用于一般家庭用户。
而光纤则是利用光纤进行传输，速度非常快，但是由于成本较高，覆盖面相对较小，一般适用于企业用户。
二、宽带的选购在选购宽带的时候，需要根据自己的需求来选择，比如说需要的速度、流量等。
此外，还需要注意运营商的信誉度和售后服务等方面。
建议用户在选择的时候，可以多咨询一些有经验的用户，或者参考一些权威的评测报告，以便更好地做出选择。
三、宽带的安装宽带的安装一般需要由运营商的工作人员进行。
在安装之前，需要先确定用户的上网方式和网络环境，以便更好地安装和配置。
在安装过程中，用户需要提供一些必要的信息，如身份证、电话号码、家庭住址等。
此外，还需要了解一些基本的网络知识，以便更好地使用宽带。
四、宽带的配置在宽带安装完成后，需要进行一些基本的配置，以便更好地使用宽带。
比如说需要进行无线网络的设置、上网账号的配置、安全防护等等。
建议用户在进行配置的时候，可以参考一些网络教程或者请教运营商的工作人员，以便更好地完成配置。
五、宽带的维护在日常使用宽带的过程中，需要注意一些基本的维护。
比如说需要定期清理垃圾文件、杀毒防护、升级系统等等。
此外，还需要注意一些网络安全问题，如防止黑客攻击、保护个人隐私等等。
宽带安装是一个相对比较复杂的过程，需要用户在选择、安装、配置和维护等方面都要做好相关的准备工作。
希望本文介绍的宽带安装的基本知识，可以为用户提供一些参考和帮助。
宽带维护岗位职责
宽带维护岗位职责一、岗位背景宽带维护岗位是企业为了保障宽带网络的稳定运行，供应优质网络服务而设立的，重要负责宽带网络的安装、配置、故障排出、维护等工作。
本规章制度旨在明确宽带维护岗位的职责和要求，提高工作效率，优化服务质量。
二、岗位职责1.负责宽带网络的安装和配置工作，包含接入设备的安装、网络参数的设置、用户账户的创建等。
2.负责宽带网络的故障排出，包含网络连通性的问题、速度慢的问题、无线信号弱的问题等。
3.布置和维护宽带设备，包含路由器、交换机、光猫等，保证设备的正常运行。
4.监控宽带网络的性能，及时发现并处理网络异常和故障，并供应相应的解决方案。
5.跟踪宽带网络运行情形，及时处理网络拥堵、故障和瓶颈问题，供应网络优化建议。
6.帮助用户解决与宽带相关的问题，供应及时有效的技术支持和引导，确保用户的满意度。
7.订立和更新宽带维护相关的工作流程和操作规范，确保操作的全都性和规范性。
8.供应宽带维护岗位相关的培训和引导，提升团队成员的技术水平和服务质量。
9.协调和搭配其他部门，如售后服务、网络安全等部门，共同解决宽带网络的问题。
三、管理标准1.岗位责任制：明确宽带维护岗位的职责和权责，落实责任到人，确保每个岗位成员清楚本身的职责。
2.工作流程和操作规范：订立宽带维护的工作流程和操作规范，确保工作的规范化和标准化。
3.资源管理：合理管理和利用宽带维护岗位所需要的资源，确保资源的充分和有效使用。
4.学习和培训：组织宽带维护岗位成员进行必需的培训和学习，提升技能和知识水平。
5.绩效考核：依据宽带维护的工作量、质量和效果，进行绩效考核，激励优秀员工，整改不足。
四、考核标准1.工作效率：定时完成各项工作任务，提高解决问题的速度和效率。
2.服务质量：及时响应用户问题，供应准确、专业的技术支持，保证用户的满意度。
3.技术水平：连续学习和提高相关技术知识，不绝提升技术水平，适应新的技术发展。
4.团队合作：乐观自动与其他部门合作，共同解决问题，提高工作效率和团队协作本领。
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宽带的安装与维护1、首先是网线（双绞线）连接线的制作：双绞线制作有568A 和568B两个标准，日常以568B标准较常用。
568B标准按颜色排序为：1-橙白、2-橙、3-绿白、4-蓝、5-蓝白、6-绿、7-棕白、8-棕（使用568A标准可将568B标准中橙-绿互换，橙白绿-白互换即可），直通线制作必须保证双绞线两端的双绞线针脚序列一样；交叉线制作在直通线基础上保证橙绿对应，橙白绿白对应（可以理解为一端采用568A标准，另一端采用568B标准）；此外还有特殊要求的百兆网络网线的制作，这里不作介绍。
通常使用的五类线或超五类线只使用双绞线中的两对线，即线序中的1，2，3，6 四条线（橙白、橙、绿白、绿），值得注意的是这四条线必须保证两两互绞，否则容易引起丢包，从而引起速度降低或不通。
2、网线制作好后再一个主要问题是测试网络，借此介绍一下Ping 命令在实际工作中的应用。
完整命令：ping IP [-t][-a][-n count][-l size][-f][-i ttl][-v tos][-r count][-s count][-j host-list]|[-k host-list][-w timeout] target_name ，为避免抄袭之嫌，这里不再详细介绍，具体使用网上都可查到。
这里只结合实际工作进行简要介绍。
非网络管理员通常检验网络最常用的参数是[-t]和[-a]。
检验网络是否连通、网卡安装及设置是否正确可采用以下办法：首先Ping 127.0.0.1 检验网络回环；第二Ping本机IP地址，检测网卡安装设置是否完好；第三Ping同一网断中其他计算机IP地址，检测网线是否连好，整个网络是否畅通；最后要检验的是Internet接入商的DNS（有些接入商禁止Ping DNS服务器的IP地址，这一点值得注意）或网关，检测Internet连接是否完好。
3、网络运行过程中的故障排除。
大家经常遇到的是网络运行过程中或系统安装过程中一些网络为什么不能连接的问题，原因也是多方面的，除一些设置或软件禁止而使网络不能连通外，大多是由于以下原因造成：a.网卡未能正确安装或网卡本身有问题。
一般插上网卡，系统没有提示，说明网卡没有插好或接口有问题；安装驱动后Ping回环正确但Ping自己IP不通，首先要检查网卡是否有问题；Ping本机IP 通但相邻微机不能通讯，首先应该检查网线或网卡接口是否有问题。
网卡检测最好的办法是代替法，即用问题网卡代替运行正常的同型号网卡。
在使用替换法之前最好检测一下本机网卡是否插好，不妨换个插槽试试。
b.TCP/IP协议的问题。
微机之间不能通讯有问题，原因大多是由于TCP/IP协议引起的。
由于TCP/IP协议本身很脆弱，容易导致通讯不畅通，一般表现是相邻微机之间不能通讯（网上邻居或搜索计算机找不到）；还有一些虽然Internet能正常连接，相邻微机之间却不能通讯，这一问题在一些Win98系统中较常见。
解决这一问题的办法就是重新添加TCP/IP协议。
添加TCP/IP协议在Win2000及以后发布的系统中要特别注意，删除该协议也许意味着你系统的崩溃，所以在重新启动前要保证该协议能够正确添加上（Win98不会有此类问题）。
检测方法：在排除连接错误和网卡接口错误后，Ping本机IP通但相邻微机不能通讯，是否因TCP/IP协议引起故障就应该注意了。
c.驱动程序问题。
这一问题主要表现在一些杂牌网卡上，由于没有正确的驱动，只能使用一些兼容驱动程序，从而产生各种意想不到的问题。
检测方法ing回环正确但Ping自己IP不通，说明网卡驱动可能有问题（应排除网卡硬件故障原因）网卡驱动安装不正确。
d.网络设置问题。
网络设置包括IP、掩码、网关和DNS等，拨号上网还包括用户名和密码。
因此在网络故障出现后，首先检查设置是否有问题。
一些使用DHCP服务的网络这一问题就简单多了，不需要自己设置网络。
网络维护知识大全1．IP与MAC绑定的难题问：我的计算机原来采用公网固定IP地址。
为了避免被他人盗用，使用“arp -s ip mac”命令对MAC地址和IP地址进行了绑定。
后来，由于某种原因，又使用“arp -d ip mac”命令取消了绑定。
然而，奇怪的是，取消绑定后，在其他计算机上仍然不能使用该IP地址，而只能在我自己的计算机上使用。
需要说明的是，我的计算机并不是代理服务器。
答：虽然在TCP/IP网络中，计算机往往需要设置IP地址后才能通讯，然而，实际上计算机之间的通讯并不是通过IP地址，而是借助于网卡的MAC地址。
IP地址只是被用于查询欲通讯的目的计算机的MAC地址。
ARP协议是用来向对方的计算机、网络设备通知自己IP对应的MAC地址的。
在计算机的ARP 缓存中包含一个或多个表，用于存储IP 地址及其经过解析的以太网MAC地址。
一台计算机与另一台IP地址的计算机通讯后，在ARP缓存中会保留相应的MAC地址。
所以，下次和同一个IP地址的计算机通讯，将不再查询MAC地址，而是直接引用缓存中的MAC地址。
另外，需要注意的是，通过“-s”参数添加的项属于静态项，不会造成ARP缓存超时。
只有终止TCP/IP 协议后再启动，这些项才会被删除。
所以，即使你取消了绑定，在短时间内其他计算机将仍然认为你采用的是原有IP地址。
在交换式网络中，交换机也维护一张MAC地址表，并根据MAC 地址将数据发送至目的计算机。
当绑定IP与MAC地址后，只要与交换机通讯过，交换机就会记录下该MAC地址。
这样一来，即使后面有人使用了相同的IP地址，将依然不能与网关通讯，更连不通外面了，除非重新启动交换机、清除MAC表，或者MAC地址表超过了指定的老化时间。
2. 网络经常瘫痪是为何问：网吧有70多台计算机，网络每天都会瘫痪一到三次。
通常情况下，只需将一级交换机的网线全部拔出后再连上，即可恢复正常，而有时则不得不重启一下交换机。
把原来的10Mbps的网卡更换为10/100Mbps网卡后，有近一个星期的时间网络没有瘫痪。
然而，这几天网络又开始不正常了。
集线设备采用16口和24口的10/100Mbps交换机，代理服务器采用Windows 2000的ICS（Windows连接共享）。
请问这一现象的原因是什么?答：在排除了病毒向网络疯狂发送数据包的可能后可以认为这是典型的由广播风暴导致的网络瘫痪。
广播风暴爆发后，网络中传输的全部是广播包，计算机处理的也全部都是广播包，正常的数据包无法得到转发和处理。
拔掉网线或关掉交换机后，广播风暴得到扼制，从而恢复正常通讯。
广播可以理解为一个人对在场的所有人说话。
这样做的好处是通话效率高，信息一下子就可以传递到网络中的所有计算机。
即使没有用户人为地发送广播帧，网络上也会出现一定数量的广播帧。
需要注意的是，广播不仅会占用大量的网络带宽，而且还将占用计算机大量的CPU处理时间。
广播风暴就是网络长时间被大量的广播数据包所占用，使正常的点对点通信无法正常进行，其外在表现为网络速度奇慢无比，甚至导致网络瘫痪。
导致广播风暴的原因有很多，一块故障网卡、或者一个故障端口都有可能引发广播风暴。
需要注意的是，交换机只能隔离碰撞域，而不能隔离广播域。
事实上，当广播包的数量占到通讯总量的30%时，网络的传输效率就会明显下降。
通常情况下，在采用多种通讯协议的网络中，计算机不应多于100台，在采用一种通讯协议的网络中，计算机不应多于150台。
如果计算机的数量较多，应采用划分VLAN的方式将网络分隔开来，将大的广播域划分为若干个小的广播域，以减小广播风暴可能造成的危害。
3.访问网上邻居奇慢问：有一小局域网，服务器为Windows NT操作系统，各工作站为Windows 98。
以前局域网一直工作正常，后来有一台工作站重新安装Windows 98之后，这台电脑通过网上邻居浏览其它电脑的速度非常慢，而且只能看到一部分电脑，有的电脑却看不到，而其它电脑相互之间一切正常。
检查IP地址与子网掩码没有错误，域名与工作组也相同。
不知是什么原因，我应该怎么处理?答：通过用户描述，我们可以得出以下结论：第一，既然能看到一部分电脑，说明网络连接正常，而且正确安装了网卡驱动程序和网络通讯协议；第二，既然IP地址与子网掩码没有错误，说明IP地址信息设置正确；第三，既然域名与工作组相同，应当能够非常快地找到同一工作组内的其他用户才对。
然而，事实上，计算机之间的连接速度不仅非常慢，而且只能找到其中的一部分计算机，这才是问题的关键。
故障的原因和解决方法如下第一，没有安装NetBEUI协议。
TCP/IP是一个效率不高的协议，因此，在小型局域网中，通常都使用占用系统资源更小、而且效率更高的NetBEUI协议。
另外，只安装有TCP/IP协议的Windows 98计算机要想加入到Windows NT域，也必须安装NetBEUI协议。
第二，网卡驱动程序有缺陷。
虽然许多网卡都采用相同的芯片组，但是，驱动程序并不完全相同。
尽管有缺陷的驱动程序并不一定会导致通讯失败，但却往往会在传输效率上大打折扣。
因此，应当确认网卡驱动程序的选择和安装无误。
第三，由于Windows NT没有活动目录的功能，无法快速有效地组织网络资源。
因此，未被访问过的计算机就可能不会出现在网上邻居中。
试着在服务器上使用“查找”功能，利用计算机名称或IP地址查找一下无法显示在网上邻居中的计算机。
通常情况下，查找到的计算机就会自动显示在网上邻居中。
4.宽带环境无法打开网页问：原来我们公司是光纤到户利用虚拟拨号软件上网，后来网络换了，IP地址和上网方式不同了，说是现在多了路由器，内网外网自动转换，以后直接就挂在网上。
但是，我虽然能用QQ，却不能用IE 浏览。
安装人员说直接键入域名而不必键入“http://”(比如访问新浪就键或者直接键入IP地址)。
但我用域名就打不开，而网络内的其他计算机却可以。
有些网址知道IP地址的就能打开，但即便如此，其中某些链接仍然无法打开。
可是，用猫上网后一切正常。
这是什么原因，该如何设置？答：种种迹象表明，故障原因是IP地址信息中的DNS服务器设置有问题。
第一，既然网络内的计算机可以正常访问Internet，就表明整个网络的Internet链路没有问题，宽带路由的设置也没有问题；第二，既然故障计算机能够通过IP地址访问网站，并且能够使用QQ，就表明该计算机与Internet链路也没有问题；第三，可以通过IP地址访问，而无法通过域名访问，表明故障计算机的DNS解析有问题，也就是说，无法将域名解析为IP地址。
因此，故障原因就是DNS服务器的设置有问题，要么是没有在IP地址信息中设置DNS服务器的IP地址，要么是DNS服务器的IP地址设置错误。
故障的解决非常简单，只须在“Internet协议(TCP/IP)属性”对话框中选中“使用下面的DNS服务器地址”选项，并正确键入ISP提供的DNS服务器的IP地址即可(图1)。