旅游市场细分[专业研究]

分
特制内容
管理系 马扬梅
1
特制内容
2
消费者需求具有差异性
年龄
家庭
生命 差异性 职业
周期
收入
特制内容
3
特制内容
4
✓任何一个企业的产品都不可能同时满足 所有消费者的需求。
✓旅游企业需要进行市场细分，找到自
己的目标市场，并为之提供优质的产品和 服务，实现经营目标。
特制内容
5
什么是旅游市场细分？
旅游企业以顾客需求的某些特征或变量为依 据，区分不同顾客群的过程。
18
特制内容
19
特制内容
20
3、心理因素
按照消费者的心理特征细分市场
✓个性：内倾型 外倾型
熟悉的旅游目的地 熟悉的娱乐活动
常规的活动 活动量小 正规的设施
内倾型
特制内容
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内倾型
特制内容
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3、心理因素
按照消费者的心理特征细分市场
✓个性：内倾型 外倾型
外倾型
非旅游区 新奇的活动 不一定要现代化的大型旅馆 活动量大 喜欢异域文化和风光
黑河
京津翼 长三角
珠三角
腾冲
特制内容
12
气候为变量
千里冰封，万里雪飘的北国风光
海滩、椰风、暖阳的热带海滨
特制内容
13
2、人口因素
特制内容
14
人口因素
特制内容
15
特制内容
16
年龄为变量
休闲 怀旧 慢节奏
精力旺盛 刺激、冒险 参与性强
特制内容
活泼好动 趣味性 知识性
消费水平高 商务与观光
17
特制内容
特制内容
32
小结
细分市场必须具备：
可区分原则
市场差异明显
可进入原则
1
与企业资源和目标吻合
可盈利原则
2
经营有利可图
3
特制内容
33
作业
请大家为自己感兴趣的旅游产
品设计一份市场细分方案
特制内容
34
特制内容
35
差异性
整个市场
差异性
子市场
相似性
相似性
子市场1
子市场2
特制内容
6
市场细分标准
特制内容
7
地理因素细分
Hale Waihona Puke Baidu
特制内容
8
中国国内旅游市场
华
北
区
西
北
区
地
区
西
南
区
华
南
区
特制内容
东 北 区
华 东 区
9
中国入境旅游客源市场
特制内容
10
全球入境旅游市场
以国家为变量细分
法国
美国 西班牙
中国
特制内容
11
人口密度为变量
特制内容
28
4、行为因素
✓旅游动机
特制内容
29
4、行为因素
✓旅游动机 /海岛旅游 世界自然遗产 文化旅游 冥想
特制内容
30
4、行为因素
✓旅游者出游频率
多次
出游的人
首次
出游的人
经常
出游的人
特制内容
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以安徽旅游为例
行为因素在安徽旅游市场细分中的运用 •首次来皖：常规精华游
•多次来皖：深度游
•经常来皖：休闲度假游
特制内容
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外倾型
特制内容
24
3、心理因素
✓生活方式：传统型 新潮型 社交型 奢华型
跟团游 自由行
经济型 标准型 豪华型
特制内容
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4、行为因素
✓旅游动机 摄 影 / 极致摄影 婚纱摄影 艺术摄影
特制内容
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4、行为因素
✓旅游动机 / 海鲜自助 特色小吃
特制内容
27
4、行为因素
✓旅游动机
/ 疗养 整容 康体 spa 度假