人力资源情景管理

故事是发生在一家民营的高科技企业的人力资源管理场景。公司成立于1997年，现在员工4000多人，年营业额近20亿。主做光通讯产品。姑且称为JAT公司。

人物简介：

总经理：刘云 40岁，干练精明，自信，充满干劲的领导者，28岁独自创业，后进入光通讯行业，在他的领导下，JAT不断发展壮大，并且刚刚利用业余时间进修了EMBA。

HR总监：李文 36岁，MBA，进公司也不久，但她除了要管理HR之外，还要负责公司的ISO体系和其它的企业管理工作。李文企业管理经验丰富，特别是在人力资源方面，曾在咨询公司做过人力资源顾问。

人力资源经理：王明 28岁，刚刚修完MBA，被招进JAT作HR经理，在读MBA前，曾有过两年人力资源工作的经历，王明最大的特点就是务实，有冲劲，学习能力很强，但由于年轻，很多事情处理起来还拿不定主意，经常要向同行和李文请教。文章将用第一人称写王明。

绩效薪酬主管：满玲 30岁，大专毕业，满玲在进JAT前已经有了近7年的人力资源工作经验，在公司工作了4年，以前人力资源部由她代行负责。

人事招聘主管：林红 26岁，大学毕业就进入公司，有一年半时间，对公司的各项都比较熟悉。

培训主管：陈千 27岁，陈千口才很好，且人长得很帅，一看就是做培训师的料，他最大的愿望就是做一个国内公司家喻户晓的培训师。是王明进去后招聘的。

文员：红霞 23岁，自考本科毕业，负责员工的考勤、福利、工作卡等事务性的工作。也是王明招聘进来的。其实职位相当于人力资源部的文秘。

其它部门：

技术研发中心副总：张平，40多岁，为人严谨，细心，是一个很有领导力的干部。

研发部经理：温宁。36岁，性格比较急躁，但是一个做研发的料，对项目管理很在行。

研发部员工：叶强（中途离职）；张敏（研发部骨干员工之一，为公司发明了好几种新产品）

技术部经理：胡为。负责公司的技术。为人踏实。

主要员工：林宾，24岁（是林红的弟弟）

销售部：

经理：陈权。从事销售工作多年，也是公司的骨干和老员工之一。

员工：邓小中（西南片区销售经理）。周水（销售主管）。马林（销售部骨干之一）。

财务部：

经理：林舒远。

生产部：

副总：胡涛

一车间经理：冯庆员工：王海涛

JAT面试我的一道题

2003年12月，我的MBA学业基本结束。在读MBA之前，我已经在一家企业做过两年的人力资源管理，在工作中往往感到自己有很多不足。在读了MBA之后，感觉到自己的管理理论知识有了很大的增长。原来工作中没有搞懂的问题，都有了一些明确的概念。但以前在人力资源工作中处理的一些问题还时不时回想在自己的脑海里，现在想来，那时的处理方法太幼稚也太简单了。经过两年多的学习，相信在人力资源管理方面已经可以独挡一面，应付自如了。

所以在2004年年初，当JAT公司面向社会公开招聘人力资源经理的时候，毫不犹豫的前去应聘。因为我自信可以把这份工作做好。在接受了笔试、初试等一系列面试之后，接下来的半个月内我没有得到别的什么消息。正当我以为没什么希望，安心地在宿舍准备我的毕业论文时，接到了JAT公司总经理秘书王玉的电话，她通知我在1月16日上午9:00去他们公司参加最后的面试。

JAT公司坐落在本市高新技术产业园内，当我16日再次踏进这个远离市区喧嚣，幽静有如校园的公司办公大楼时，心里难免有些打鼓：“这次应该是总经理亲自面试，都听说他很厉害，在业内很有名气，不知道他长什么样，会不会咄咄逼人的问一些我根本不懂的问题，或者……”

正当我站在JAT的接待处，心里七上八下时，一个银玲般的声音打断了我的思绪：“你是王明吧？”我抬头一看，只见一个漂亮的小女孩站在我面前，闪着一双亮晶晶的大眼睛，我连忙点了点头：“是的，你们有通知我今天来参加面试。”

小女孩冲我一笑：“我是王玉，跟你通过电话，在想什么呢？”

“我……没想什么。”

“呵呵，那好，跟我到我们总经理隔壁的会议室等一会，他现在有点事。”

王玉带我穿过一个长廊，来到一个很大的会议室，透过落地的玻璃窗，可以看到办公大楼前的花圃和喷泉。

过了一会，王玉走了进来，给我端来了一杯茶，同时交给我一份东西：“这是一份关于Q公司的案例，你先看看，有什么好的想法可以用笔和纸写下来，1个小时后总经理面试时会就此问一些问题。我就在隔壁办公，有什么事你可以找我。”

我在会议桌中间位置找了张椅子坐下来，看看案例到底讲了些什么。

案例题如下：

成立于1995年的Q公司，在经历1997至1999年的高速扩张后，于2000年初放缓了发展的脚步，因为总经理感受到高速扩张带来的两个头痛问题：一是高速扩张后带来的管理人才紧缺，管理机制出了一些问题。二是企业的发展方向，经过几年的发展，企业已经发展壮大了，资金已经不再是制约公司发展的一个关键问题，但未来的投资领域在哪？特别是中国加入WTO后，将面临很多的投资机遇，发展决策成了决策难点和迫切解决的问题。

于是，总经理调整了公司的战略，决定2000年以完善公司内部管理为基础，优化企业的人力资源为关键，并且还专门找了一家咨询公司对公司进行诊断和咨询，整理出了公司的战略发展计划：

愿景：致力于成为高效、优质、服务良好的公司，建立以管理和先进研发技术为核心竞争力的光通讯产品供应商。

使命：享受沟通的快乐

战略：

1、整合企业价值体系，创建具有Q公司特色的企业文化

2、以优良的办公和内部环境吸引人，建设高绩效的管理团队，合理配置人力资源；

3、以客户服务为中心，建立优质服务体系；

4、建设高效的运作流程，使公司高效运作；

5、实行全员质量管理；

6、加强与外界的技术交流，提高技术研发能力，创造优质产品；

7、以社会责任为已任，尽公司所能捐赠慈善事业和参加其它公益活动，树立公司良好形象。

战略目标（人力资源部分）：

1、人员规划

2000年1980人 01年 2200人 02年2500人 03年 2800人

04年3000人

2、人员素质结构比例

到2004年

博士1% 硕士 5% 本科 10% 大专 40% 中专（包括技校和高中） 30%

其它14%

3、人员总体结构比例：

管理人员12% 技术人员20% 生产人员 50% 生产幕僚8% 其它10%

4、员工培训：

管理干部全年不低于80小时

技术、管理职员全年不低于60小时

一般员工全年不低于30小时

5、员工流失率不低于3%，不高于8%

6、工资调整幅度：

结合公司经营情况及上一年的目标完成情况，公司总体工资按2%的比例上浮。

问：假如Q公司聘请您作人力资源部经理，请依照公司的整体战略和目标设计人力资源部的战略及运作模式？

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看完了案例，我不禁咋了咋舌头，这个案例挺全面的，要求应聘者对人力资源战略及运作情况要相当熟悉，要是以前，我估计门都摸不着。还好，经过这两年的MBA的理论学习和实践，再加上上课经常讨论案例，早就今非昔比，思考了一会，整理了一下想法，就开始用纸写下自己的想法和思路：

结合Q公司的战略规划，人力资源管理战略规划如下：

愿景：

结合公司经营目标，为公司领导和部门提供人事决策依据。全面优化人力资源配置，合理调配人力资源，建立一支高效、务实的团队。

使命：

以增值、高效、低成本的人力投入，获取最大收益，达成人力资源效益最大化。

战略及目标：

1、以客户为中心（包括外部客户与内部客户）；

2、结合公司战略与运营目标，进行全局及前瞻性的人力资源规划，建立良好的激励和公平、公正、具有竟争力的薪酬机制，使人尽其材，物尽其用，使优秀人才迅速成长，使企业永续经营；

3、建设先进的企业文化，推动员工内部关系优质化，健全组织制度，完善内部沟通体系，使全员参与管理及合理化建议；

4、健全公司福利管理体系，做好企业形象建设，提升员工凝聚力，使公司员工的流失率保持在公司核定的范围；

5、加强人力资源信息化建设。

岗位设置及运作（见下图）：

人力资源总监

人力资源经理

绩效薪酬主管

培训主管

人事招聘主管

外联主管

绩效管理的规划组织和分析；薪酬调查及薪资规划、工资核算、提出薪资调整建议

职位分析与描述、岗位价值评估；培训需求调研、组织及实施、效果评估

员工招聘规划、离职及档案管理；员工职业生涯规划

对外社会保险、工伤事故处理、考勤检查及员工关系处理

花了将近40分钟，我再仔细把自己的思路和想法看了一遍，将一些小的地方做了一些修改，我的案例基本上做完，然后将自己的这份想法交给了王玉，20分钟后，王玉通知我可以进去面试了。

进了总经理办公室，见到里面坐着两个人，一位是个干练的中年男子，还有一位戴着眼睛的女性，他们正在那里小声商量一些事情，好象是对我那位案例解答在交换意见。

当看到我，那位女性站了起来，向我做了个手势，热情地邀请我在他们对面的椅子上坐了下来，同时做了一个自我介绍：“我姓李，叫李文，是公司的人力资源总监，去年10月加盟公司，前几次面试我本来应该参加的，但我有事出差了一趟，有幸今天能与你见面。”同时向我介绍那位男子：“这位是我们刘总。”

随着李文的话音，那位中年男了也站了起来，伸出手来与我握手，同时笑着说：“我是刘云，欢迎你来参加我们的最后面试，请你先用简短的1分钟做个自我介绍好吗？”

我把自己的经历和这些年所做的事情做了一个简单的介绍，并且特别强调了一下我对人力资源工作的兴趣和对JAT的向住。

刘云带着笑容听完了我的介绍，然后再问了一些我的基本问题，包括大学学的课程、时事问题、及对管理的见解等一大堆问题。有些问题还真不好回答，比如说：“当你突然买彩票中了500万，你作为一个人力资源经理，第二天还能安心踏实地在公司上班吗？”

还好我读书的时候涉猎广泛，政治百科我都会关注，并且有两年工作经验打底，再加上在学校的各种活动，同时以前上课经常的案例讨论确实在这个时候帮了我的忙。所以，我基本上能对答如流，即使不能一下卡壳了，也基本上能很好的掩饰过去。

中间HR总监李文都在一边静静地笑着看我回答问题，或者看我的案例答卷，很少插话。不过她的眼神倒好象是在一直鼓励我，给了我不少自信。后来我才想，估计当初她进JAT时，恐怕也被这个刘总经理用这样的问话方式折磨了好久吧。

当刘总终于问完了自己的所有问题后，HR总监从我的的那个案例答卷上抬起了头，笑笑说，案例你答的基本不错，看来对人力资源管理有不少的研究。但有一点，你的答案还不是很完美的，你知道问题出在了什么地方吗？

我心里咚了一下，我自认为答得还不错呢？想了想，小心翼翼地回答：“是不是在人力资源战略方面作得不够好？由于时间关系，我没有对人力资源的各个模块的战略提出来。”

“恩，这确实是一个问题。但你在后面的组织运作模式中好象太简单了点。”