八项质量管理原则细述

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八项质量管理原则细述
• 按照ISO9000标准要求，处机关和相 关中心、幼儿园分别编制了服务监管和 服务运作的质量手册、程序文件和作业 指导书上千份，制定了服务监管和服务 运作的质量方针和质量目标，按照服务 项目编写了工作规范和质量标准。在山 大后勤历史上第一次形成了具有真正科 学管理意义上的全面系统的后勤管理规 章制度。通过半年多来的贯标实践，
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• 一、建立后勤决策咨询制度， 推动了校院两级管理
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• 按照学校关于“后勤决策要经过论证/
听证、会议决策、跟踪评估的完整程序” 的要求，去年3月，我们分别建立了由全 校各院部、直属科研机构和学生宿管中心 行政工作负责人和学生工作负责人为成员 主体的办学保障和学生生活两个后勤咨询 会议制度，确立了凡是涉及全校性的后勤 决策，都要通过相应会议咨询意见而后决 策的程序。实践表明，去年通过6次咨询 会议先后出台的《腾空房分配办法》、
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2020/11/5
八项质量管理原则细述
• 学校领导、各位老师、同事们： • 大家好！ • 现结合2006年后勤工作，对自 • 己一年来履行后勤处长职责的情况 • 进行述职，恳请大家批评指正，以 • 期在新的一年里把工作做得更加富 • 有成效！
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•推广节能技术，严格控制水电煤气消 耗；通过挖掘资源潜力，努力增加创收 等，把节能降耗、增收节支工作落到实 处，发挥了学校后勤经费的应有效益。 06年，后勤实现水电暖回收3415万元， 比 预 算 多 收 185 万 元 ； 实 现 各 类 上 交 747万元；实现了学校年初预算电费净 支出较05年减量10%的节约目标。
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• 去年全校第一次回收院部电费80余万元， 相当于学校减少了160多万kwh的电费支 出。就后勤内部而言，我们通过建立后勤 成本核算体系，严格控制后勤用工和辅助 支出；通过建立修缮工程单元报价体系， 严格控制后勤工程造价；通过健全后勤监 管体系，把能耗指标列入运行监管重点； 通过实行安全、管理、廉政三项目标责任 制，严格控制预算执行；通过积极
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• 二、实行后勤经费分担机制， 推动了节约校园建设
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• 按照学校关于建立办学经费分担机制的 要求，我们把实行后勤经费分担机制与节能 降耗、增收节支工作紧密结合起来，有力地 推动了节约型校园建设。就学校工作来说， 在有关职能部门的支持配合下，我们把学校 后勤经费的列支范围逐步明确为计划内办学 保障支出，对科研和计划外办学的水电暖供 应和物业管理建立收费机制，从而使有限的 学校后勤经费全部用于保障计划内办学。同 时明确了承担科研和计划外办学任务的院部 和机构节能降耗的责任。
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• 《能源管理办法》、《班车、交通车 管理办法》、《教工住宅区物业管理实 施意见》，以及《物价上涨影响学生伙 食成本的应对措施通报》等涉及院部和 师生切身利益的后勤决策，之所以得到 平稳实施，除了决策的依据适用准确， 决策的情况分析透彻，决策的时机把握 较好外，还在于有效地实行了决策咨询 制度。通过咨询会议成员的广泛参与和
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• 回顾06年的工作，自己同后勤党政
班子成员一道，深入一线，真抓实干， 团结协作，知难而进，改革创新，廉洁 勤政，服务意识不断增强，工作取得了 较好绩效，圆满完成了各项管理、保障、 服务任务。存在的不足仍然是工作效率 有待提高，“三个转变”还需努力。
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• 三、引入ISO9000质量管理体 系，推动了后勤科学管理
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• 为了把近年来我们积累的一些好的管
理经验凝固下来，并跟上学校发展，创 新管理，实现后勤由经验管理向科学管 理的转变，从去年5月份开始我们在后勤 处机关和公益型、管理型中心及幼儿园， 启动了ISO9000质量管理体系贯标认证 工作，创立了以“学校、院部和师生满 意，持续改进”为宗旨的后勤系统“服 务监管——服务运作”质量管理体系。
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•所有贯标单位已逐步把ISO9000标准转化 为每项管理、服务的行为准则，初步实现了 每一项管理，每一项服务，每一项操作都有 章可循，有法可依。目前，在贯标的九个单 位中，水电中心、楼宇中心和三个幼儿园已 顺利通过质量认证。这一工作的开展，提高 了后勤全员素质，强化了质量管理意识，提 高了管理水平和服务质量，为适应新形势下 学校发展要求和师生服务需求，创新管理， 提升服务奠定了基础。同时为下一步建立由 院部和师生评价后勤工作的后勤质量检查体 系提供了标准和尺度。
• 2006年的后勤工作，在学校党委和 行政的关怀指导下，在各院部处室的支持 配合和全校师生的参与帮助下，广大后勤 干部职工团结进取，务实求真，坚持以科 学发展观为指导，紧紧围绕学校十二次党 代会提出的各项任务和学校“十一五”发 展规划，自觉贯彻“创新、发展、和谐” 学校工作主题，着力保障学校推进“三个 提升”，积极探索后勤管理“三个转变”。 特别是结合落实展校长2006年初对后勤工
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• 沟通互动，能直接反映合理的利益诉求， 保证了决策的公开、民主、科学，实现了 后勤工作与院部行政工作和学生工作的有 效对接，调动了院部参与管理学校事务的 积极性，从而有力地推动了校院两级管理。 像用电管理这样一些单靠后勤部门管不了 也管不好的工作，通过校院两级共同管理， 去年一举实现了全校耗电量较05年负增 长，遏制住了全校前5年耗电量平均年增 长16%以上的势头。
作提出的
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•“改进决策评价，力求节约发展，创新 管理机制，加强廉政建设”四点要求， 坚持从后勤实际出发，严格按后勤规律 办事，努力实践以人为本，科学发展， 积极发挥后勤在学校改革、发展、稳定 工作中应有的作用，改革有了新举措， 管理有了新提高，工作有了新进步。突 出表现在以下三个方面。