超市收银七步曲 - 360文档中心

超市收银员工作流程

超市收银员工作流程超市收银员是超市的重要岗位之一，其工作流程主要包括以下几个步骤：商品扫描、价格结算、收款、找零和发票开具等。

下面将详细介绍超市收银员的工作流程。

第一步：商品扫描收银员首先需要将顾客购买的商品放置在收银台上，然后使用收银机扫描商品的条形码，将商品信息录入系统。

收银机能够自动识别商品条形码，并将商品名称、价格等信息显示在收银员的电脑屏幕上。

收银员需要确认商品信息的准确性，并确保所有商品都被正确地扫描。

第二步：价格结算在确认商品信息无误后，收银员需要根据商品价格进行结算。

如果超市有促销活动或折扣，收银员需要根据促销信息对商品价格进行调整。

收银员需要确保价格结算的准确性，避免出现错误。

第三步：收款当商品价格结算完毕后，收银员会向顾客确认支付方式，通常有现金、银行卡、移动支付等不同方式。

当顾客选择现金支付时，收银员需要记录顾客支付的金额，并进行找零计算。

当顾客选择非现金支付时，收银员需要使用相应的支付工具进行刷卡或扫码等操作。

第四步：找零如果顾客支付的金额超过商品总价，收银员需要计算找零金额，并将找零金额递给顾客。

找零时需要小心保护好现金，确保找零金额准确无误。

第五步：发票开具根据税务要求，超市收银员需要在顾客支付完成后开具发票。

收银员需要按照系统提示输入发票开具信息，包括顾客姓名、电话号码等。

一些超市可能还会要求收银员手写发票信息，确保发票的准确性。

开具发票后，收银员需要将发票交给顾客。

以上就是超市收银员的工作流程。

在执行工作流程的过程中，收银员需要具备以下几个能力：熟悉商品信息、具备快速而准确的计算能力、良好的沟通能力和服务意识、对价格和促销信息的敏感度、严格遵守税务要求等。

总的来说，超市收银员是超市销售过程中非常重要的一环，其工作流程需要严谨和细致，为顾客提供高效准确的收银服务。

一个专业的收银员不仅能提高超市的盈利能力，还能提供良好的购物体验，帮助超市赢得顾客的信赖和好评。

超市收银流程范文

超市收银流程范文1.准备工作：收银员在工作开始之前，首先要仔细检查收银台上的各种物品是否齐全，包括收银机、报警器、购物袋等。

同时要确保收银台的周围环境整洁，无丢弃物。

2.接待顾客：当顾客拿着购物车或者篮子来到收银台时，收银员要礼貌地迎接，并询问是否需要帮助。

如果顾客选择自助结账，收银员需要引导其使用自助收银机。

3.商品核对与扫描：当顾客将购物车或篮子中的商品一件一件地放在收银台上时，收银员要对商品进行核对，确保与购物车或篮子中的清单一致。

接下来，收银员会将商品的条形码对准收银机上的激光扫描装置，进行扫描。

4.判别商品：当商品的条形码被扫描后，收银机会显示出商品的价格和名称。

收银员需要仔细检查收银机上显示的信息是否准确，如果有错漏，需要及时修正或手动输入正确的信息。

5.购物袋提醒：在商品扫描完毕后，收银员要根据商品的性质和数量，提醒顾客需要多少个购物袋。

如果顾客没有准备购物袋，收银员可以提供超市提供的购物袋，但收取相应的费用。

6.商品分类与称重：一些超市的商品需要按照重量计价，例如蔬菜、水果、肉类等。

在扫描完一部分商品后，收银员会切换到“称重模式”，将对应的商品放在称重仪上进行称重并输入重量信息，然后继续扫描后续商品。

7.会员结算优惠：如果顾客是超市的会员，他们可以享受到一些优惠和折扣。

收银员需要询问顾客是否是会员，并根据会员卡的条码或会员手机号码输入相关信息，让收银机计算出相应的折扣金额。

8.确定支付方式：顾客可选择现金支付、刷卡支付、移动支付等多种支付方式。

收银员需要根据顾客的选择，将收银机切换到相应的支付模式。

10.收据打印：在支付完成后，收银员会根据收银机上的操作，打印出购物小票，并将小票递给顾客。

小票上会显示商品的名称、价格、购买数量、支付方式等信息。

顾客可以保留小票作为商品的凭证和退换货的证明。

11.结束本次交易：在顾客付款并收到小票后，收银员要与顾客告别，感谢其光临，并祝愿下次购物愉快。

超市收银流程

超市收银流程第一篇：超市收银流程超市收银工作流程营业前1、按规定时间提前打卡，整理仪容仪表。

2、到指定地点领取备用金，清点无误后放入收银钱箱。

3、当班课长组织召开班前会，总结前一天问题，布置当天工作。

4、正确开机,并检查机器的运行情况，如有异常及时上报。

5、了解当日门店促销活动。

6、清理收银台面卫生，整理收银必备物品。

7、整理收银台前商品排面、卫生、价签、检查是否有缺货，缺货报收银课长。

8、准备迎宾：面带微笑，正确站姿，右手压在左手上。

营业中1、顾客临近收银台时应面带微笑主动向顾客问好2、询问顾客是否有会员卡，扫描入机前先对顾客购买商品进行分类，然后逐一入机。

3、商品输入时，要求正确、规范扫描，核对商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致。

4、读不出条码的商品用手工输入，商品条码相同的商品才可以数量相乘。

5、能打开的商品包装，必须打开包装检查，并将实物与电脑显示的规格、品名认真核对；6、当电脑显示的商品与实物不符时：（1）柜台打错或者打错商品名称，先向顾客致歉及时请相关人员重新打称，将问题商品报给收银组长或课长统计；（2）标价与电脑显示价不符，应按低价卖给顾客；（3）商品的品名、规格、条码，不符时，应委婉地向顾客解释并及时的通知相关营业员进行更换；（4）顾客私自更换条码，一旦发现立即报店长处理；7、所有商品输入电脑后，应快速准确地为顾客报出所付金额，并询问顾客是否还有其它商品，以及用什么方式结算.6、购物券、通用券付款，选择购物券或通用券结算。

7、微信支付宝支付入银行卡，顾客手机调出付款条码，银联机输入金额后扫码支付。

8、银联POS含两位小数点，在输入金额时应看清小数点位置，收银员核对卡号无误后输入刷卡金额，请顾客核对金额输入密码。

银联刷卡成功：正常出票，收银员再次核对金额，将第一联交由顾客签字确认后留存根，第二联交给顾客。

银联刷卡失败：（1）检查银联机是否签到，未签到的会提示签到。

（2）刷卡超时，原因是信号不稳，会提示刷卡失败或顾客收到扣款信息，但未出小票时，顾客稍候会收到冲正提醒，此笔交易不成功9、储值卡结算：刷卡、核对卡号与屏幕上的卡号是否一致，先向顾客报出卡上的余额（首先查询），消费后报出卡上的余额。

收银七步曲——精选推荐

收银七步曲三米微笑礼貌招呼正确扫描收银防损唱收唱付正确装袋礼送顾客程序解释一、三米微笑：1、坚持三米微笑原则，面带笑容，与顾客的目光保持接触（笑容必须发自内心，不能表现出虚伪、僵化的表情）；2、引导、帮助顾客将自已选购的商品放到收银台上；3、将收银台的活动荧幕面向顾客；4、积极引导顾客，当收银台处无顾客买单时，收银员应主动走到自己所在的收银机的前端，迎接顾客并引导前来的顾客到本收银台买单；二、礼貌招呼：向顾客打招呼的内容包括——·向前来的顾客热情主动地打招呼，如认识的顾客，应称呼其为“XX先生、XX小姐、XX女士、等等”，对不认识的顾客则可称呼为“先生、小姐、女士、小朋友”等等；·询问顾客有无会员卡（有：扫描会员卡。

无：直接扫描商品）；·询问顾客的付款方式，如是用现金还是刷卡等。

三、正确扫描：1、快速、准确地为顾客扫描商品；2、确定是否扫描；3、已扫描与未扫描的商品必须分开放置，以免混淆；4、需手工录入的商品条码必须正确录入；5、边扫描边看屏幕，以确定系统显示商品与商品实物一致；6、不失时机地告知顾客商场的各种特价、促销商品或巧妙地进行收银台商品的促销；四、收银防损：内容包括——·台灯上的灯泡·衣服的口袋·电钣锅、垃圾桶的夹层·童车的座垫·棉被、毛毯的夹层·盒装商品的里面（牙膏、香皂等）·调换价格标签（服装、鞋等）·调换商品包装·生鲜商品装袋（多个小袋合装一个大袋）·暖瓶、保温杯·雨伞的里面·用买一送一的胶纸捆绑夹带·顾客腋下手中的图书·图书中的贺卡·单买的商品成双买走（哑铃、球拍等）·小件商品握在手中·箱包、整理箱的里面夹层·枕套中的枕头·戴在身上的墨镜、发夹、帽子、手套、护腕、围巾、领带、手袋等·小孩手中的玩具、食品·小孩身上的童装、童鞋·经常性从收银台出入的员工·购物车的下层五、唱收唱付：1、唱收（1）原则·唱收原则：接受顾客付款时，必须大声说“收您XX元”，此为唱收原则。

收银服务七部曲

收银服务七部曲
第一步：欢迎顾客
目光注视
真诚微笑，友善欢迎顾客
顾客离收银台5步之内被招呼接待
避免采用重复以及机械式的欢迎语
第二步：记录餐点
目光注视
快速正确录入餐点
协助解答顾客疑问
回应顾客，重复顾客餐点内容
询问堂食或者打包
第三步：建议销售
每位顾客至少一次
在顾客选购完餐点后，适当地进行建议性销售，在正确的时机做正确的建议性销售
告诉顾客正在促销的产品
建议顾客漏点产品
注意事项：
※可以做的：1、建议大份产品；2、建议促销或热销产品；3、建议顾客漏点产品（比如：饮品）；4、倾听顾客
※不可做的：1、不可以直接向儿童促销（直接向儿童销售，会使父母不悦）；2、不可以做多次建议性销售（一般对一个顾客只做1~2次建议性销售）；3、若顾客说：“就这些了。

”就不再做建议性销售（如顾客说了就这些了，还继续，会使顾客反感 3. 做多种产品的建议性促销，会使顾客留下我们强迫促销的印象）
第四步：确认点餐内容
与顾客确认收银机上的餐点内容
确认餐点内容已正确被录入收银机
确认餐点内容后累计总金额，并且告知顾客
第五步：包装产品
仔细并且准确的包装餐饮
确保产品种类、配料、规格以及数量的正确性
提供所有必须的佐料以及配套用品
第六步：收银、找零
清楚的告诉顾客应付的金额
当顾客传递来钱款时，双手接过并且保持微笑
将钞票横放在抽屉内的横隔上
核对找零，点数给顾客，并将找零双手呈递到顾客手中注意事项：留意假钞、残钞、各种诈骗活动
第七步：呈递餐饮、并且感谢顾客
向顾客呈递餐饮并且感谢顾客
向顾客致结束语时微笑并说：“谢谢！”。

肯德基前台收银七步曲

肯德基前台收银七步曲肯德基前台收银七步曲.txt爱空空情空空，自己流浪在街中；人空空钱空空，单身苦命在打工；事空空业空空，想来想去就发疯；碗空空盆空空，生活所迫不轻松。

总之，四大皆空！柜台工作准备：1. 补足包装用品，并放置整齐2. 确保餐盘均是干净的且堆放整齐3. 确定陈列保温柜内的产品数量足够，具有吸引力且品质合乎标准4. 随手清洁5. 注意产品的先进先出6. 柜台上清洁整齐，没有随手放置的发票等物品7. 注意促销台卡的完好8. 如有未开的收银机，需有明确的标示柜台服务（七步骤）：（一）欢迎顾客1. 顾客到达柜台，收银员对到达柜台前的顾客立即微笑，目光注协助视及招呼2. 点膳员对第三位顾客立即微笑，目光注视及招呼3. 招呼、接待小朋友---注意且招呼接待儿童. 亲切且尊重地招呼接待儿童,确认备有足量的儿童专用椅,提供给需要的顾客注意!!! 避免采用重复以及机械式的欢迎词（二）点餐1.询问时“堂食”还是“外带”2.将点餐的内容打入收银机3.协助解答顾客对菜单的疑问4.告知顾客正在促销的产品注意!!! 1.微笑,目光注视,专注地倾听顾客的点餐内容2.快速正确地为顾客点餐,顾客点餐时不要打断他们（三）建议性销售1.至少一次，建议顾客现在正在促销的套餐、配餐或更大包装的饮料、甜点等餐饮。

应用判断，取决在正确的时机做正确的建议性销售例如：1. 目前的促销或主力产品2. 饮料，如未点购任何饮料3. 配餐类,以搭配饮料、主餐类为一套完整的组合餐4. 当顾客未指明产品的规格等，可作类似“大包的好吗？”的建议2.在点餐过程中适当的时间进行3.对建议的产品以描述的方式来进行建议销售例如：热的、新鲜的、冰的、可口的等4.在适当的时间针对适当的产品建议销售可做的建议性促销：1. 销售大份量的产品2. 建议漏点的产品：点餐内容四个基本产品组成，鸡肉类，薯条，沙拉，饮料3. 正在促销的产品以及玩具是非常容易进行建议性促销的4. 倾听顾客，如顾客说就这些了的话就不要再促销了不可做的建议性促销：1. 直接向儿童销售，会使父母不悦2. 如顾客说了就这些了，还继续，会使顾客反感3. 做多种产品的建议性促销，会使顾客留下我们强迫促销的印象（四）确认点餐内容1. 与顾客确认收银机上的点餐内容2. 确认点餐内容以正确被打入收银机3. 确认点餐内容后累计总金额，并且告知顾客（五）包装产品1. 仔细并且准确的包装餐饮2. 确保产品种类、配料、规格以及数量的正确性3. 提供所有必须的佐料以及配套用品（六）找零、确认餐点内容1. 清楚的告诉顾客应付的金额2. 当顾客传递来钱款时，双手接过并且保持微笑3. 将钞票横放在抽屉内的横隔上4. 核对找零，点数给顾客，并将找零双手呈递到顾客手中（七）呈递餐饮、并且感谢顾客1. 向顾客呈递餐饮并且感谢顾客2. 向顾客致结束语时微笑并说谢谢3. 在顾客排队后五分钟内须将完整的餐饮交给顾客。

超市收银操作流程

超市收银操作流程第一步：顾客所购商品送至收银台之后，拿起条码扫描枪对准商品外包装上的条码图案，对商品信息进行扫描、读取;第二步：电脑显示屏将显示出此商品的所有资料信息，如条码、商品名称、货号、零售价、购买数量等;如果此商品参与打折或参与积分活动，小财迷收银系统会自动计算此商品的折扣率以及折扣后金额;第三步：一款商品读取完毕，接着以同样方式对下一款商品进行条形码扫描读取;第四步：小财迷收银系统软件自动计算出所有购买商品的价格总额;第五步：对持有会员卡的顾客，收银员需在小财迷前台输入顾客的会员卡卡号，接下来将能查看到顾客的姓名、会员卡余额以及所享受折扣率，根据折扣后金额收取顾客资金。

第六步：收银员收取顾客现金，根据收银系统提示进行找零等活动;使用刷卡机让信用卡购物用户进行刷卡消费。

第七步：使用小票打印机打印顾客的购物发票。

1.工作流程很简单。

刚去的时候，老员工会带着你做半个月，在这里就不详细说明了。

首先要说明的是排班的问题，一般收银是两班制的，比较正规的是8小时一班，早班的上班时间比较早，一般7点半就要到岗，也就是是7点20分你就要到达超市，因为收银要提前提取备用金，就是找零的钱，你需要点清楚，然后准备上班2.超市收银是要一整天都站着的，这个如果适应不了就很难，所以选择之前要清楚这一点3.超市收银员公司一般每个月会发给你一定额数的风险金，即有时候工作中难免出现的短款现象，短款即为结账时现金的数额少于账面的数额4.刚开始上班的时候一定不能求快，不要因为人多而着急，一着急就容易出错，比如漏扫了商品。

要有耐心，宁愿让顾客等一等，也不要操之过急，不然出了错，只能是自己拿工资贴5.在结账的时候，当顾客递给你钱时，一定要向顾客提示一句“收您多少钱”，这个很重要，因为有时候顾客会下意识觉得给了你多少钱，而当给少了的时候你再发现，就会造成死无对证的现象，到时谁也说不清了6.一定要注意真假币的识别，有些时候验钞机也会出现失误的现象，所以这个要靠自己的经验积累以及工作时的多加留意，在这里要特别注意一些老人递给你的百元钞，因为老人平时比较难发现假币，并且老人通常在这事上比较固执，所以要当着老人的面看清楚，以免发生纠纷时很难解决7.在顾客要求刷卡结账的时候，在未完成结账以前要注意一定不能把东西给顾客，有的顾客会趁你刷卡的间隙，提着东西就跑了，而留下的卡根本是一种无用的卡。

收银操作流程

收银操作流程第一部分流程说明1目的为规范管理收银操作，防止现金流失，确保为顾客提供优质、准确的结算服务，特制定本流程。

2流程规则3.1收银工作应遵循”收银七步曲”的要求服务顾客.第一步：问候顾客；第二步：商品扫描入机；第三步：商品装袋；第四步：检查篮底有无商品遗漏；第五步：推荐收银台前促销商品；第六步：唱收唱付；第七步：向顾客致谢。

3.2 商品过机有两种情况，一种是封闭柜商品入机，一种是超市商品扫描入机。

3.2.1 封闭柜商品入机：是指收银员凭商品销售人员开具的“购物单”、“订购单”上所注的商品编码、数量、合计金额，将顾客需购买的商品信息输入收银机的过程。

3.2.2 超市商品扫描入机：是指收银员凭收银台式扫描仪或手提式扫描仪，将商品实物上的条码信息读入收银机的过程。

3.3 收银主管、前台经理应对收银员上机操作进行现场监督、管理，每日需随机抽查收银员的收银款、现场盘点。

在日常管理中，如发现有收银员出现不规范操作，应当场纠正，怀疑收银款项出差错或遇顾客投诉找赎错误时，应及时对相应收银员的收银款进行现场盘点。

3.4 为保证资金安全,收银员上岗时如果收取现金超过1万元时,应主动通知现金办收取大额.3.5 出现收银设备故障类突发事件时,应由值班店总决定应对措施;出现顾客投诉等收银突发事件时,由收银主管/前台经理进行处理。

3流程涉及部门的主要职责4.1 收银员:负责收银的正常结算,了解并掌握收银的各项要求，同时做好突发事件及收银故障的处理。

4.2 收银现金办：为收银服务提供支持，包括收发备用金、兑换零钞、收取营业款及大额回收。

4.3 收银主管/前台经理：为收银服务提供支持，包括异常交易的处理、收银投诉处理；监督、指导收银员日常上机操作；现场抽查收银员钱箱。

4.4 分管副总/值班店总：负责支票付款发货前的签字授权及突发事件、收银故障处理的支持的工作。

4.5 财务部：负责收银备用金的调剂、银行卡结算的对帐及相关账务的处理工作。

收银员操作流程

收银员操作流程收银员是商家门店中非常重要的一环，他们负责收取顾客购物的款项，并进行结账的操作。

收银员的操作流程如下：第一步：顾客商品选择当顾客购物完毕后，将购买的商品放在购物篮中，到达收银台时，收银员会开始处理顾客的结账过程。

第二步：商品扫描收银员会将商品从购物篮中取出，一个一个地扫描商品的条码。

扫描枪可以自动识别商品的条码，并将相应的商品信息传输到收银系统。

第三步：确认商品信息在商品扫描之后，收银员需要确认商品的信息是否正确。

他们需要核对商品名称和价格与顾客购买的商品是否一致，以确保不会出现错误。

第四步：输入商品数量如果顾客购买的商品数量不止一个，收银员需要输入商品的数量。

这样系统就能够计算出顾客应支付的总价。

第五步：计算总金额收银系统会自动累加每个商品的价格，并计算出顾客应支付的总金额。

收银员会核对系统显示的总价与实际计算的结果是否一致。

第六步：处理支付顾客可以选择现金支付、银行卡支付或使用手机支付等方式进行支付。

收银员需要根据顾客的支付方式进行相应的操作。

如果顾客选择现金支付，收银员会计算出顾客需要支付的金额，并收取相应的现金。

然后，收银员会返回找零给顾客，并给顾客发票或小票。

如果顾客选择银行卡支付，收银员会将顾客的银行卡插入POS机，然后输入金额和密码。

POS机会与银行系统进行交互验证，并批准交易。

最后，收银员会给顾客发票或小票。

如果顾客选择使用手机支付，收银员会将顾客的二维码扫描，然后输入金额。

支付宝或微信等移动支付平台会进行交易验证，并完成支付。

最后，收银员会给顾客发票或小票。

第七步：整理商品和交易记录交易完成后，收银员会将顾客的购买商品整理好，放回商品货架上，并将交易记录保存到系统中。

这样可以方便商家进行后续的统计与管理。

第八步：服务顾客在整个结账过程中，收银员需要友好地对待顾客，提供良好的服务体验。

他们应该仔细听取顾客的需求和问题，并尽力解答和解决，以保证顾客的满意度。

以上就是收银员的操作流程。

超市收银流程

超市收银流程概述超市收银流程是指在超市购物完成后，顾客通过收银台结算商品款项的整个过程。

良好的收银流程能够提高超市的运营效率，提升顾客满意度。

本文将介绍一个典型的超市收银流程。

收银流程步骤1. 验证商品：顾客将购物车推至收银台前，收银员首先核对商品数量与价格是否与购物清单一致。

如有发现异常，应及时与顾客沟通解决。

2. 扫描商品：收银员使用扫描枪扫描商品上的条形码，将商品信息输入至收银系统。

系统将自动计算商品金额，并显示在收银屏幕上。

3. 计算折扣：如有优惠活动或折扣券，收银员将在系统中输入相应信息，系统将自动计算折扣后的价格。

4. 收取款项：收银员告知顾客应付的金额，并接收顾客支付的现金或刷卡/移动支付。

收银员应准确计算找零金额，并确认找零无误后将款项收入收银机。

5. 打印小票：收银系统将自动生成一张小票，显示购买商品清单、支付金额、找零等信息。

收银员将小票递交给顾客作为购物凭证。

6. 结算商品：收银员将已收银的商品放入购物袋中，为下一位顾客做好准备。

7. 更新库存：收银系统自动更新商品库存信息，确保准确记录商品销售情况。

同时，系统也会生成销售报表，供超市管理层参考。

注意事项- 收银员应保持礼貌并耐心地为顾客服务，始终保持良好的服务态度。

- 在高峰期，可增加收银台数量，缩短顾客等待时间。

- 收银员应定期清点和调整收银机内的零钱，保证找零准确无误。

- 如遇到顾客退货或退款，收银员应按照超市的退货政策进行操作，确保顾客的合法权益。

- 超市管理层应对收银流程进行监督和培训，确保收银员熟练掌握收银操作并遵守相关规定。

以上是一个典型的超市收银流程，具体操作步骤和注意事项可根据超市的实际情况进行调整和优化。

通过良好的收银流程管理，超市将能提供高效快捷的服务，提升顾客满意度，实现经营目标。

超市卖场收银员服务标准演示PPT课件(2)

情景
服务标准
顾客商品散落顾客有焦急、焦虑表情顾客有不舒服等症状
弯腰或下蹲帮助顾客收捡商品,并说“没关系,没伤到您吧…” “您要小心点,我来帮您…”等
“先生/小姐,请问有什么可以帮助您的吗？”“先生/小姐，您需要什么帮助吗？”等等
“先生/小姐,请问有什么可以帮助您的吗？”“先生/小姐,您需要什么帮助吗？”“先生/小姐,您是否有些不舒服,我能为您做点什么？”等
顾客对环境的抱怨顾客争执、冲突
1.听清楚顾客对环境的抱怨的方面:包括音乐、广播、卫生、安全、厕所、车篮等,必要时简单地进行记录.2.不要解释,点头倾听顾客的意见,并回应顾客将情况反映给管理层.3.将顾客的抱怨报告给收银主管
1.控制情绪,尽量以平静的口气对待顾客、说服顾客 2.迅速报告管理层请求帮助
顾客问厕所、出口、打电话、广播、取购物车篮等
顾客问是否送货
服务标准
告诉顾客到总服务台的顾客投诉中心解决以及具体的位置
将大宗购物的地点或电话分机告诉顾客,如是较大的订单,直接报告管理人员
告诉顾客到总服务台进行咨询
1.厕所:将最近的厕所告诉顾客,包括如何走以及厕所在什么区域附近 2.出口:直接用手指给顾客 3.打电话:将磁卡／投币电话的具体位置告诉顾客 4.店内广播:请顾客到总服务台 5.购物车篮处:将具体的存放位置详细告诉顾客清楚、简明扼要地回答顾客公司的有关送货服务的制度
收银员“应邀提供”情景服务标准
情景
顾客询问商品
顾客问特价、折扣顾客问退换货、赠品派发顾客问开发票顾客问开奖、发奖
服务标准
1.顾客询问商品的地方:告诉顾客商品的详细陈列地点,包括第几层楼、什么方向、附近挨着哪类商品陈列等 2.顾客询问商品的价格:用收银机的价格查询功能,迅速回复顾客 3.顾客询问商品的性能:如果对商品的性能不清楚,不要随意回答顾客,最好请顾客向有关的部门同事进行咨询向顾客介绍目前非常优惠或特价的商品,或介绍顾客有购买意向的商品类的特价品种,简单直接的方法是将特价快讯推荐给顾客将退换货、赠品派发的地点详细告诉顾客,具体细节请求顾客到退换货、赠品派发处咨询。

便利店服务员收银流程

便利店服务员收银流程咱便利店的收银工作可是很有趣又很重要的呢。

一、顾客到收银台。

当有顾客推着满满一篮子东西或者拿着几样商品走到收银台的时候呀，咱们要先热情地跟顾客打个招呼。

比如说“欢迎光临，今天过得咋样呀？”这个招呼呢，就像给顾客一个小惊喜，让他们感觉很亲切。

这时候眼睛可以快速地扫一眼顾客拿的东西，心里大概有个数。

二、商品扫码。

接着就开始扫码啦。

拿起商品，找到商品上的条形码，对准扫码枪轻轻一扫，“滴”的一声，这声音可好听啦，就像小魔法生效一样。

如果遇到扫码枪扫不出来的情况呢，也别慌。

咱就手动输入条形码下面的数字，这时候可以跟顾客打趣说“这小条码有点调皮，扫不出来，不过咱也有办法对付它。

”三、确认商品价格和数量。

每扫一个商品，都要确认一下价格和数量对不对。

有时候可能会遇到促销商品，比如说买一送一之类的。

这时候就要特别注意啦，要按照促销规则来计算价格哦。

如果顾客拿了两个一样的商品，但是只有一个是促销价，要跟顾客解释清楚呢。

可以说“亲，这个商品是买一送一的活动，您拿了两个，第二个就是原价哦，不过还是很划算的啦。

”四、装袋。

在扫码的同时呀，就可以开始装袋啦。

装袋也是有小技巧的哦。

重的东西放下面，轻的东西放上面，易碎的东西要单独放或者放在比较安全的地方。

像薯片这种容易压坏的，就不能被其他重物压着。

如果顾客买了一些生鲜食品，最好是和其他东西分开装袋，还可以贴心地跟顾客说“生鲜单独装袋不容易串味呢。

”五、收款。

商品都扫完码，装袋也差不多了，就到收款环节啦。

先看顾客是用现金、微信、支付宝还是其他支付方式。

如果是现金，要小心地接过钱，数一数，看看有没有假币。

要是用电子支付呢，就指一下收银台上的二维码，告诉顾客“扫这里就好啦。

”如果遇到顾客不太会操作电子支付的，咱们要耐心地教他们，一步一步来，比如说“您打开微信，然后点这个扫一扫，对着这个二维码就好啦。

”六、找零和给小票。

要是顾客用现金支付，需要找零的话，要准确地把零钱找给顾客。

收银七步曲.docx

收七步曲步一：迎客。

具体要求：当客来到收台前，与客目光接触，面微笑“你好! ”，站姿端正，身体与收机和收台保持适当距离。

步二：描入机。

具体要求：描前礼貌的客助其随身携的袋、物袋。

描商品入机格按收操作要求行操作。

步三：商品入袋。

具体要求：在描商品的同，根据入袋原依次将商品装袋。

步四：底。

具体要求：在全部商品描完后，客“是否有其他商品”同看收台上是否有商品以及留意客身上、手上是否有商品没有入机。

步五：推荐收台前促商品。

具体要求：向客介促商品信息，尽量促成客的消行。

在店有惠活向客介活的情况。

步六：唱收唱付。

具体要求：算商品金，告知客“ 共XX元”，收取客金“收您XX 元”，客支付的金正“您的正好。

”确客支付的金，是否有假。

找客“找您XX 元”，将大放在下面，零放上面，双手将金同收小票交到客手中。

步七：送客。

具体要求：站姿端正，与客目光接触，面微笑“ ，迎下次光”！收银员每日工作流程前1．看、抽、、机、刷卡机等是否安全无；2．将私人一放在物柜，禁止随身携任金工作；3．金交接，核点清楚用金数目；4．参加早班会。

中：1．每次完成交易前必行附加推，向每位客明今日商品促信息； 2．与客核所品的数量，并客，将品手放入袋内，并告知品更定，食品食用方法，用品使用方法及有关商品洗保养方法； 3．告知客品的数及金； 4．入、收机；5．双手接款；6．复述所收款及低地用机核照真假；7．在客面前点清找并双手将找同售小票客人；8．微笑，多，有空再光，迎下次光；9．冷整理据，整存并；10．确保收机内款不超越定限；11．情况混乱，收必保持冷静，避免出；12．作好重要事：新会料登、会分、物品有效期已、、客的、惠、退情况、客先付款后拿情况、合生元品客料、卡使用情况、客使用卡消情况、自身用的各易耗品（如帚、抹布、水杯等）13．收台，保持干整。

后：1．复核款与收机数，点算清楚；2．完成日表及表，做好名，抽、收机、是否关好；服务用语日常称呼：常称“先生”、“小姐”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”招呼用：“早上好”、“您好”、“ 迎光”、“我能帮您什么” 、“您需要什么” 、“ 稍等，我上就来”。

销售收银八部曲

一、销售八部曲第一步：招呼店员在离顾客1.5米时面带微笑，热情招呼：您好：请问需要什么帮助吗？第二步：问诊和观察顾客（1）问病患对象：“请问是您本人？还是其他人用？”（区分顾客类型，选用不同的问诊方案，对顾客的消费档次有个初步判断。

）（2）问就医史：“去过医院吗？”（3）问用药史：“服用过什么药？”（4）病症的基本症状如果感冒，是流清涕还是浊涕等；如果咳嗽，问有没有痰，痰是什么痰；如果腹泻大便每日十次以内，考虑轻度腹泻；大便十次以上，考虑重度腹泻。

（5）“有什么别的症状吗？”如果感冒,有没有发烧、咳嗽等症状；如七八月份腹泻伴随一些感冒症状如头痛，发烧，恶心，呕吐等考虑暑湿感冒引起的腹泻。

第三步、确定病情初步诊断：“根据您（或他）的症状，应该是***病。

”第四步：推荐药品提出用药建议。

“***病，用***药比较对症”（可根据顾客情况推荐1至3个不同价位、档次的药品，给予充分的选择余地）”。

第五步：联合用药（如何正确用药，确保推荐的药品疗效确切，同时还能保证客单价和顾客回头率是一个非常重要的技能~）第六步：健康提醒和营养素、保健品的跟进第七步：生活注意事项“多喝水，多休息。

”“吃一些清淡容易消化的食物。

”第八步：送客告诉顾客会员优惠项目以及加入会员的好处，如果不是会员。

收银的时候询问是否需要办张会员卡。

二、收银八部曲第一：来有迎声：您好面带微笑，与顾客的目光接触。

帮助顾客将购物篮上的商品放到收银台上。

第二：询问有无会员卡：您好，请问您有会员卡吗？如果有，正确输入会员卡号（注：应尽量在录入商品信息前先录入会员卡号，避免因后录入会员卡号而造成的价格变动，特别是需要手工改变商品实价的品种）。

如果没有：您好，我帮你办张会员卡吧，既可以积分，又可以享受会员日优惠等一系列服务，我帮您办一张。

第三：介绍促销活动我们今天有活动，超过38元，加2元可以换购价值5元钱的外用药膏，收银台的小件物品：如（创可贴）需要吗，只要**元。

收银7步曲PPT课件

smile 微笑
regards 问候
bar code scans accuracy精确无误扫描条形码
Never have any price problem无任何价格问题
-
Inviting your customer to return
6
欢迎顾客下次再来
Customer service 顾客服务
-customer uppermost tenet 顾客至上
-quickly and easily exchange and reimburse the product 迅速顺利地为顾客换/退商品
-free delivered to park. 免费送货至顾客停车处
-
7
Staff Dress standard 员工着装标准
-
1
Staff service 员工服务
Our service value：我们的服务价值 Building a customer-focused culture 卓越服务，顾客为尊 Always giving you more for less: 永远为顾客提供超值服务 This is the responsibility that everybody must to do at any time and anywhere 这是每一位员工随时随地应尽的责任
customer 对顾客评头论足或歧视顾客
Solicit customers 乞求顾客
Belittle other merchandises忽视其他品牌商品
Quarrel, fight with colleague与顾客吵架甚至打架
Clamor, talk away, play around, idle, absent

收银服务七部曲[0]

收银服务七部曲
第一步：欢迎顾客
目光注视
真诚微笑，友善欢迎顾客
顾客离收银台5步之内被招呼接待
避免采用重复以及机械式的欢迎语
第二步：记录餐点
目光注视
快速正确录入餐点
协助解答顾客疑问
回应顾客，重复顾客餐点内容
询问堂食或者打包
第三步：建议销售
每位顾客至少一次
在顾客选购完餐点后，适当地进行建议性销售，在正确的时机做正确的建议性销售
告诉顾客正在促销的产品
建议顾客漏点产品
注意事项：
※可以做的：1、建议大份产品；2、建议促销或热销产品；3、建议顾客漏点产品（比如：饮品）；4、倾听顾客
※不可做的：1、不可以直接向儿童促销（直接向儿童销售，会使父母不悦）；2、不可以做多次建议性销售（一般对一个顾客只做1~2次建议性销售）；3、若顾客说：“就这些了。

”就不再做建议性销售（如顾客说了就这些了，还继续，会使顾客反感 3. 做多种产品的建议性促销，会使顾客留下我们强迫促销的印象）
第四步：确认点餐内容
与顾客确认收银机上的餐点内容
确认餐点内容已正确被录入收银机
确认餐点内容后累计总金额，并且告知顾客
第五步：包装产品
仔细并且准确的包装餐饮
确保产品种类、配料、规格以及数量的正确性
提供所有必须的佐料以及配套用品
第六步：收银、找零
清楚的告诉顾客应付的金额
当顾客传递来钱款时，双手接过并且保持微笑
将钞票横放在抽屉内的横隔上
核对找零，点数给顾客，并将找零双手呈递到顾客手中
注意事项：留意假钞、残钞、各种诈骗活动
第七步：呈递餐饮、并且感谢顾客
向顾客呈递餐饮并且感谢顾客
向顾客致结束语时微笑并说：“谢谢！”。

收银五步曲

收银五步曲1. 伸手笑脸迎顾客
对取好产品来到收银台的顾客,收银员笑脸迎客,伸右手斜向上方,同时“您好,欢迎光临”；
2.确认产品同时输入收银机；
输入产品的过程中要做到边输入边叫出产品的名称,
3. 收银找零钱；
告知顾客,您的产品一共是多少钱,收您多少钱,找您多少钱;
4. 汇集包装产品；
5. 谢谢光临或欢迎再次光临
一. 营业前环境清扫,货架清洁工作；
二. 店面玻璃及橱窗玻璃擦拭亮洁；
三. 商品摆放整齐,保持货架干净清洁；
四. 货品的检查包括货品的新鲜度、日期外包装是否完好无误；
五. 服装仪容检查,个人的卫生维护；
六. 冷藏冷冻柜温度检查；
七. 真诚的服务,对顾客介绍产品；
八. 手提袋及其它包材的准备；
九. 商品的包装及贴标签；
十. 确实做好进、退货的验收与清点；
十一.确实做好交接工作；
十二.夜间招牌灯光开启；
十三. 环境卫生的维护及垃圾清洁处理；
十四. 招呼客人的口语：应对语要大声的叫出来
1.收银台
1检查收银机是否工作正常；
2准备好备用金；
3检查存货,如马夹袋、发票、打印纸等；
4搞好收银区卫生,再去搞卖场卫生；
2. 卖场
1检查存货：蜡烛、盘子、夹子、叉子、蛋糕盒、珍珠带、报表、包装带及其它材料；
2检查产品的新鲜程度,保质期限,标签价格是否齐全,陈列摆放位置是否恰当,包装有无破损；
3卫生清洁：搞好托盘、面包夹、陈列架、地面等卖场及店面外部规定的位置的卫生；
3. 工作间
1检查用电器工作是否正常；
2工作间规定的位置及工具卫生,做好全天的准备工作；。

收银流程

收银流程
一、准时到岗，换好工作服、整理好仪容仪表。

签到，查自部门交接班本，与夜班收银做好工作交接。

二、参加例会，做好超市、收银台卫生。

三、准备好备用机、零钱袋、各类单据、调试好打印机、收银系统、做好开单收银准备。

四、领用超市跟吧台物资、物料，做好高峰期来临的相关准备工作。

五、每台收银需用到的物品、工具归位摆放好。

六、每天盘点超市小吃、点清烟酒数量是否正确。

七、营业中，站立面带微笑，双手接、双手还客人钱财。

向已来客人介绍当天营销酒水活动。

凭会员卡、晚场包厢费一律六折，酒水一次性买二送一，买三送二，买五送三，特别特意推：共享包月活动，按客人所需开相对应的包厢。

八、现金买单流程
1、确认包厢账单；
2、告知金额；
3、收钱与验钞；
4、双手站立找零；
5、询问发票；
6、感谢顾客并送客。