15种顾客消费心理分析

15种顾客消费心理分析

1、健谈型：不要让夸夸其谈的顾客将你引入和销售无关的其它话题中，要抓住一切机

会把谈话引入正题，等顾客先接受后，再婉转的否认，指出你对产品的了解，掌握主动权。

2、因循守旧型：这样的顾客只是聆听，但推迟购买，如果不及时采取行动将会失掉这

部分顾客，如果产品价格将上涨或产品供给不足，那么要向顾客及时指出，来刺激其消费。

3、少言寡语型：如果说的太少，就有点麻烦了，然而不要丧失耐心，要提出一些不仅

用“是或不是”回答的问题，有提问方式的问题，要比平时更具有耐心，要引导顾客开口，用感性带动他的热情。

4、不同意型：既不要与其争论和回击，保持冷静听他把话说完，同时面带微笑，用专

业技术改变他的观念，抓住他的一些错误观点。

5、胆怯型：提供引导，保证质量，给顾客信心，用售后服务和某某顾客使用后带来的

好处来帮助顾客克服购买心理恐惧，鼓励顾客，让他慢慢轻松。

6、自我型：这种顾客具有优越感，仔细地聆听，并且恭维他的自我主义，在适当的时

候征徇意见，认同他的观点，再说如果这样，那样就更完美了。

7、果断型：这类顾客很有自信，知道要购买什么，不要给这些顾客太长的销售解释，

只要讲主要的使用细节，要忠于事实。

8、精明型：这类顾客经常搬出其他的销售人员，对付某个销售人员的办法，要应用巧

妙的恭维，来表达你对他的判断和讨价能力的赞赏，给他面子。

9、怀疑型：对他的反对做出惊讶，带夸张表情，但不要和他争论，要多谈话，多承认

缺点，应用逻辑和事实来证明。

10、牢骚型：要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰情绪的麻烦是什么，

摸清他的底线，对症下药。

11、条理型：这类顾客做事缓慢，好像对你提出的每句话都在权衡，您的节奏和他保

持一致，放慢速度，尽量向细节拓展，像谈家常一样。

12、依赖型：这类顾客在做决定时需要有人帮助，为了解顾客需求，你可以问他一些

问题，然后就说你的产品能最好地满足他的需求。

13、挑剔型：这类顾客从来不会同意你的报价，必须强调质量和服务，说明你的产品

值这个价钱，用名望来吸引。

14、冲动型：这类顾客很容易下结论，要直接步入正题，不要绕圈子，可以提出提议，

但不要告诉他怎么做，要有所保留。

15、分析型：这类顾客喜欢数据并会运用心理战术与你周旋，需要好的耐力与他慢慢

并小心地讲解