管理信息系统考试重点

第一章：信息系统和管理

1、信息：关于客观事实的可通信的知识。

2、数据：又称资料，是记录客观事实的、可鉴别的符号。数据经过处理仍然是数据，处理数据是为了便于更好地解释，只有经过解释，数据才成为信息。

3、信息的性质：事实性、时效性、不完全性、等级性、变换性、价值性

4、信息的量度：信息量的大小取决于消除人们认识的不确定程度，一般用概率来度量信息，信息量的单位为Bit。

5、信息量的的定义公式：H(x)=−∑P(Xi) log P(Xi) i=1,2,3,…,n

6、系统：由处于一定环境中相互联系、相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。

7、系统的分类：自然系统、人造系统、复合系统

8、系统的特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性

9、信息系统：由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项管理、调节和控制的人造系统。

10、信息系统的类型（按照处理对象分类）：

（1）作业信息系统：业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统。（2）管理信息系统：一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统。不仅是一个技术系统，更是一个社会系统。

11、信息系统和管理的关系。

（1）管理的任务在于有效的管理人财物等资源来实现企业的目标，而要管理这些资源，需要通过反应这些资源的信息来管理。一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四个方面，任何一个方面都离不开信息系统的支持。（2）信息系统对计划职能的支持。

a支持计划编制中的反复试算b支持对计划数据的快速、准确存取c支持计划的基础——预测d支持计划的优化

（3）信息系统对组织、领导职能的支持

传统企业组织结构采用金字塔式的集中管理，而这种结构正在向扁平式结构的非集中管理转变。

（4）信息系统对控制职能的支持

a行为控制；b人员素质控制；c质量控制；d其他控制（库存、生产进度、成本、财务）。

12、决策：人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。

13、决策的过程：（1）情报：进行情报（数据）的收集和处理、研究决策环境、分析和确定影响决策的因素或条件的一系列活动；（2）设计：发现、制定和分析各种可能的行动方案；（3）选择：从可行方案中选择一个特定的方案，对它进行评价与审核，并付诸实施。

14、决策过程模型的阶段：（1）情报活动阶段；（2）设计活动阶段；（3）选择活动阶段；（4）实施活动阶段。

15决策问题的类型及各类型的的特点

（1）结构化决策：比较简单；有固定的规律可以遵循；

（2）非结构化决策：过程复杂；没有固定的规律可以遵循；

（3）半结构化决策：可适当建立模型，无法确定最优方案。

16、知识管理：知识管理是对思维的管理。

17、战略规划：关于管理信息系统的长远发展的规划。

第二章：管理信息系统概论

1、管理信息系统：一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。

2、管理信息系统的特点

（1）它是一个为管理决策服务的信息系统；（2）它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；（3）它是一个人机结合的系统；（4）它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统；（5）它是一个多学科交叉的边缘学科。

3、管理信息系统的结构：

销售与市场生

产

物资

供应

人

事

财务

和

会计

信息

处理

高层

管理

战略管理管理控制运行控制业务处理

4、管理信息系统的金字塔式结构的含义。

根据管理信息系统处理的内容和管理决策的层次来看，我们可以把管理信息系统看成一个金字塔式的结构，其含义描述如下：

首先，组织的管理是分层次的，一般可分为战略计划层（高层）、管理控制层（中层）和运行控制层（基层）。相对应的管理信息系统为它们提供的信息处理与决策支持也分为三层。

其次，组织的管理在分层的同时，又按照管理职能分条，相应的管理信息系统也就可以分为：市场销售子系统、生产子系统、人事子系统、财务子系统等。第三，下层系统为上层系统提供数据，形象地说下层较“宽”，上层越来越“窄”。总综合以上三点，就组成了纵横交织的金字塔结构。

5、管理信息系统的分类

（1）依据功能、目标、特点、服务对象分：

a.业务信息系统

b.管理信息系统

c.决策支持系统

（2）依据功能和服务对象分：

a.国家经济信息系统

b.企业管理信息系统

c.事务型管理信息系统

d.办公型管理信息系统

e.专业型管理信息系统

（3）依据我国应用实际和服务对象分：

a.国家经济信息系统：包含各综合统计部门在内的国家及信息系统。

b.企业管理信息系统：面向企业，主要进行管理信息的加工处理。

c.事务型管理信息系统：面向事业单位，主要用于日常事务的处理。

d.办公型管理信息系统：柜价格及行政机关，办公自动化和无纸化。

e.专业型管理信息系统：从事特定行业或领域的管理信息系统。

6、制造资源计划（MRP II）

（1）MRP：根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求量及订货时间，在满足生产需求的前提下，有效降低库存。

（2）假设基础：

a.生产计划是可行的，即人力、资金、设备都是足够的；

b.物料采购计划是可行的，即供货能力和运输能力是足够的。

（3）MRPⅡ构成（闭环图）