物流配送制度1

物流部配送管理制度

一、目的

为了使公司物流配送工作，尽可能做到及时准确，服务周到，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平和质量，特制定本制度。

二、适用围

1、向客户输送各种日常用品及大宗商品等。

2、负责客户订货、配货的托运。

三、组织与职责

（一）、配送部管理人员职责

（二）、职责

1、物流部是物流配送部的主责部门，负责筛选物流、跟踪服务。

2、物流公司的选择

选择长期合作承运商（物流公司）时，应该考核其商务资质，其现有的网络覆盖能力、车辆情况、周期发货时间节点等，并留存其相关资料；如果是临时合作的，一定要签订托运协议，若是比较贵重物品，则需要承保，保障客户财产的运输安全。

3、公司物资配送人员素质的要求

物资配送人员，应选择符合公司运营标准的物流承运商，保障物流顺畅到达。要掌握物流承运费用的核算方法和相关细节。同时要了解一些车辆（汽运）装载的知识。关于选择的具体物流模式，要根据客户所在地的物流环境、客户自身的要求和本公司的供应商的具体情况合理安排。

4、物流模式具体可分为：

（1）自建物流体系

属于网通天下信息服务自己的物流体系，主要负责中国品平台上产品的配送，覆盖围主要为吕梁市以及省的一些地区。

●同城配送

配送围为市，依靠对于本地路况、环境熟悉，能够以较低的成本运作，为企业和客户提供全面的售后服务。

●区域运输及配送

集中在吕梁市的几个中心城市，在覆盖区域有丰富的网点和大量的货源，同时也承接发往其他区域的货物。

（2）自建物流体系、与物流公司合作体系

吕梁市网通天下信息服务旗下的中国品平台除面对吕梁本地区客户之外，还面向省以及省外客户，为所有客户提供全面快捷的服务，因此需要与其他的物流公司合作完成配送。

●大围的综合物流服务

5、配送

（1）发货：商家确认客户订单，一个工作日选择物流方式完成货物发出，大宗商品可根据卖卖双方协商，原则上不超过三个工作日。

（2）到货：因物流运输的不可控性，对客户承诺到货期在10天。

6、货物运输实名制

为了提高货物运输的安全性，货物提供商和物流单位均采用实名制。承运单位在货物运输前须确认货物数量及完好程度。

7、物流配送（合作的物流公司）单据填写的注意事项

（1）详细认真写明货物名称、货号、件数、包装、吨数规格。

（2）在“备注”栏里填写提货前，清点货品，事后自负。

（三）、理货员工作细则

a．接单

在信息部接单交配送部门主管审阅后并登记好。理货员接单装车前应及时审单，并依各客户装车先后顺序发单给装车员拉货。

b.配送前的检查

出库及出库检查的要求

“三不”未接单据不翻账，未经审核不备货，未经复核不出库

“三核”核实凭证，核对账卡，核对实物

“五检查”品名、规格、包装、件数和重量的检查

c．准备取货

按照订单要求（包括物品订单）到卖家仓库准备提取货物。

d．清点

按照订单要求清点货物，并对品种、数量、规格、颜色进行复审核对，在相关单品后打√或打×，根据出仓单进行确认。

e．装车

（1）装车时要做到轻装轻卸，爱护产品，避免商品包装袋或包装箱被损坏，并确认该卖场货物已全部拉全，坚决杜绝野蛮装卸货物，以尽量利用空间，保护商品包装为主要原则。最后仓库仓管员与配送部理货员相互签单。

（2）在装车过程中应细心，谨慎，点货员必须站立于车门口（中途严禁离开装车区域）按客户要求进行点数装车（如：品种、规格、数量（吨数）等）同送货员确认无误后互相签名。（3）装完车以后须及时在装车登记表上进行登记（如车牌、金额、数量（吨数）送货与拉货人员等）并注明有无换货。

（4）装车时应与货运人员清点数量，并按相应货运价格开物流配送单（办事处的整车须跟车送货员确认数量）之后互相签名确认，做好登记，保留相关单据。

f.换货

（1）对于理货员与仓管员出现的异常应及时配合理货员对其单品进行更换，主动到仓管处开单，直至交接完毕。

（2）送货员换货时，应及时在统计表上登记并让送货员签名确认，且将换货单保持留底。（3）装车出现改单时，在互相签名确认以后，统一将改单单据交到电脑室。

（4）换货清点完以后，须及时交换货物原始单覆盖在换货单上签单入库。

g.理货时注意事项

1．登记每天晚上车辆所送公司以及客户的名称、换货、金额、数量、装车人员及送货员，并做好交接班记录和填写异常报告。

2．交接理货时认真查对货物与单据货物名称、规格、数量是否一致，并对货物摆放，标识卡，如未达标可拒绝交接，确认完毕后方可签字确认将单据投办公室打送货单。

3．对现场车辆装载率，装载高度，装载要求进行监督及指导，对现场操作及人员进行管理指导。

4．仔细清点送货员从商场的退货，如发现问题及时上报，并监督送货员把退货拉到退货仓。5．监督装卸时轻拿轻放，禁止野蛮装卸，对不符合装车要求的进行指正及监督。

6．对装车人员进行严格管理，不允许懒懒散散，随意离开装车区域。

7．对货物在装卸过程中有装卸要求的，必须严格控制。（如纸箱包装产品须正立摆放，承受高度不高于4层等）

8．早班人员做好改单的核对，发现问题即时处理，并完成晚班交接未完成的工作。

9．登记每天的异常报告人员，并抄送有关部门主管。

10．配合各部门，临时安排的有关工作。

h.理货工作奖惩制度

为了提高各理货员的业务能力和装车、收货的准确性，增强各点货员的工作积极性和责任心，以及鼓励每个员工的士气，加强团队协作精神，特制定以下奖惩制度：

1．理货员必须遵守公司所有规章制度，若有迟到、早退、旷工等不良行为，将按公司规定处以通报批评、警告、记过或者开除。

2．理货员装车时必须要先审核单据，再安排车要求对单点数装车，若有出现装错品种、规格、条码等情况，按情节轻重处以通报批评、警告、记过扣考核奖励或开除；若有装少现象，据情节扣除当月考核工资10-100元；若有多装现象，根据货物价值10%予以赔偿处罚。3．对现场工作人员的违规违纪不及时指正制止者，扣除当月考核奖20-100元。

4．对装车过程中途离开装车区域，或对装车人员随意离开装车区域未进行制止的，扣除当月考核奖励30元。

5．对装车时效未积极控制，导致装车时间延误者，扣除当月考核奖20-100元。

6．对装车高度及装载量未控制达标者，扣除当月考核奖20—100元。

7．送货员回来办理退、换货时，点货员须与送货员一同在装车平台清点（忙时可由两个点货员一起清点），对不主动清点签字者，扣除当月考核奖20元。

8．点货员在与送货员装车、退货过程中，不得有徇私舞弊、弄虚作假行为，若发现有此行为，经调查确定属实者，将按原价十倍以上罚款并解雇处理，情节严重者交由公安机关处理，