120调度科预案

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120调度案例分析

信阳市120指挥中心
A事件点评
调度员首次接110报警和主动向110要报警人电话，再次与报警人确认信息，两次通话内容对方都说：只见车辆起火，不知车内有无人员受伤，可以等我们确认有人受伤再告诉让120派车。报警人还说我只报119来救火，我没要120救护车。但调度员凭着高度的责任心敏锐地分析判断：在高速路上的车辆一旦起火就有人受伤的可能性很大。只不过是对车上人员多少暂无法明确。所以在迅速决定派车后，就一直追踪现场情况。在和高速交警队联系得知车辆性质是大客车，就迅速连续组织了二派、三派的增援梯队。此事件受到国内外媒体关注，国家安全部进入调查
信阳市120指挥中心
C事件指挥增援
15时40分急救中心领导担任调度指挥：即向附近4家医院急诊科查询事件伤员接诊情况；向市卫生局报告；
15时40分-45分了解该事件大部份伤员被送到区医院，重伤员较多；少数伤员被送到镇卫生院和民营医院。通知市人民医院颅脑外科、创伤外科等专家前往区医院增援。
信阳市120指挥中心
案例分析
A:“袁家大楼”误听为“盐业大楼”，“南湾乡政府” 误打为“南京乡政府”。
B:董某某事件：车辆现场发动不了，患者死亡告医院， 120连带责任。
C:北京密云元宵节踩踏事件
信阳市120指挥中心
北京密云县元宵节灯展踩踏事件
事件基本情况：北京密云灯展平日观灯游人就有 3000多人，但由于发生事故当天是传统的元宵节，许多游人参与观灯活动，致使元宵节当天观灯游人数骤增到3万多人，因一游人在举行灯展的密虹公园一座桥上跌倒，造成身后游人拥挤踩踏，以致酿成事故。事故造成37人死亡，15人受伤。
信阳市120指挥中心
A事件基本情况
2011年7月22日凌晨3点多，在京珠高速由北向南938--940公里路段，一辆大型客卧车突然起火，由于事发突然，乘客都在睡眠状态，车上乘客47名，有41人在车内窒息死亡，仅存活6人，其中重伤2 人，中度伤4人。6人均为男性，年龄最小的 15岁，最大的 52岁全部为烧伤、呼吸道灼伤、摔伤（睡在上铺）。

120调度中心管理制度

120调度中心管理制度一、总则为规范120急救调度中心工作，提高服务质量和工作效率，特制定本管理制度。

二、组织机构120急救调度中心是医院急救服务的重要组成部分，是医院与患者之间的桥梁和纽带。

中心设立有主任、副主任、调度员等岗位，具体组织结构如下：1. 主任负责全面领导和管理中心工作，对工作结果负最终责任；2. 副主任协助主任工作，协调中心内部事务，负责调度员的培训和管理；3. 调度员负责接听急救电话，判断急救情况，派出救护车前往现场，并与医院紧密配合，确保患者及时救治。

三、工作流程1. 接听急救电话：调度员应迅速接听急救电话，了解病情描述、病人基本信息及现场地址等信息；2. 判断急救情况：根据病情描述，判断病人病情的紧急程度，作出合理的急救措施；3. 派出救护车：根据病情紧急程度，派出合适的救护车前往现场，并及时协调交通等问题；4. 与医院协作：调度员应与医院急救部门保持密切联系，确保患者得到及时的医疗救治；5. 急救结束：当患者到达医院急诊室后，调度员应跟进患者的病情发展，及时向家属提供患者的情况及处理结果。

四、工作要求1. 保密原则：调度员应遵守保密原则，严格保护患者的隐私权，不得泄露患者信息；2. 效率优先：调度员应具备高效工作能力，迅速判断病情紧急程度，做出合理的急救措施；3. 团队合作：中心的工作需要多人协作，调度员应具备团队合作意识，相互支持，共同完成工作任务；4. 知识专业：调度员需具备相关医疗知识和急救技能，能够正确应对各种急救情况；5. 着装整洁：调度员作为医院的形象代表，应保持工作服装整洁，仪表端庄；6. 持续学习：急救领域的知识和技能不断更新，调度员应持续学习，提高专业水平。

五、监督检查1. 内部考核：每月对调度员工作进行考核，评定工作业绩及个人表现；2. 外部评估：定期邀请专业人员对120急救调度中心进行评估，评估工作流程及服务质量。

六、附则1. 本管理制度自颁布之日起执行；2. 如有需要修改，需由主任和副主任共同商议决定；3. 本管理制度由主任负责解释。

突发公共卫生事件指挥调度应急预案

平度市120急救调度指挥中心突发公共卫生事件指挥调度应急预案为积极应对可能发生的突发公共卫生事件及需医疗救援的公共事件，在全市建立“统一指挥、上下联动、反应迅速、处置果断”的医疗救援应急指挥体系，及时有效地组织现场医疗救援，最大程度地减少人员伤亡和健康伤害，维护社会稳定与发展，制定本预案。

1、120指挥中心各级人员工作职责：(1)领导：主任：负责应急情况下指挥中心的全面指挥调度工作。

副主任：直接负责应急情况下指挥中心的指挥调度工作及“120”指挥系统的故障应急处置工作。

(2)成员：值班组长：开通全部受理工作台，设置重大事件专用受理台，及时向中心领导、卫生局应急办汇报灾情，请示下一步工作安排。

其他人员未到达时，由值班组长根据领导指示下达相关指令，代理指挥调度工作。

中心领导及有关人员进入指挥调度岗位后，值班人员进入正常值班工作状态，协助做好事件的医疗救援处理等指挥调度工作，做好信息的收集、反馈，通过网络系统下达相关指令。

接线调度员：在值班班长的指导下，做好信息的跟踪及必要联络，及时向值班班长汇报并与同班人员互通信息，保证急救信息的及时、准确输入。

及时做好重大事件有关情况的信息收集，领导指示是否得到有效落实，负责事件及信息的整理与数据准确性的落实，密切观察调度系统是否正常运行等。

2、120指挥调度专用电话：外线电话：80811120、80812120.遇突发公共卫生事件时，任何人不得擅自使用该电话，确保指挥调度电话畅通无阻。

3、接线调度员在指挥中心电子地图中，及时标注事件地点与各入网医院。

4、值班班长根据事件性质和领导指令迅速通知急救站做好救援及防护的各种准备工作，通知救护车及有关车辆快速到达事故现场。

5、接线调度员随时做好现场情况跟踪，了解当前车辆所在方位及现场灾情，确定是否增援。

6、120指挥中心按上级或应急办指示，通知急救医院做好接收病员的相关准备工作；通知疾病预防控制机构、卫生监督机构迅速组织人力、物力，立即到达现场开展流行病学调查等工作。

120调度科工作制度

120调度科工作制度一、总则1.1 本制度旨在规范120调度科的工作流程，提高调度工作效率，确保院前医疗救援工作的质量和患者生命安全。

1.2 120调度科作为院前医疗救援的重要组成部分，应始终坚持人民至上、生命至上的原则，以患者为中心，提供及时、准确、高效的调度服务。

1.3 120调度科工作人员应具备专业的业务素质、严谨的工作态度和良好的服务意识，确保调度工作的顺利进行。

二、工作职责2.1 120调度科负责院前医疗救援的调度工作，包括接听急救电话、指挥救援队伍、协调医疗资源等。

2.2 120调度科应及时、准确地获取急救信息，迅速评估患者病情，合理调配医疗资源，指导现场救援人员开展救援工作。

2.3 120调度科应与相关部门（如110、122等）建立良好的协作关系，实现信息共享，提高救援效率。

2.4 120调度科负责对调度工作进行统计和分析，为改进工作提供依据。

2.5 120调度科应定期对工作人员进行培训和考核，提高工作人员的业务水平和综合素质。

三、工作流程3.1 接听急救电话3.1.1 120调度科工作人员应熟练掌握急救电话的接听技巧，语气亲切、专业，询问患者病情和位置等信息。

3.1.2 接听电话时，应准确记录患者姓名、年龄、性别、病情、联系电话、地址等信息。

3.1.3 遇到特殊紧急情况，应立即启动应急预案，迅速调配救援资源。

3.2 指挥救援队伍3.2.1 根据患者病情和位置，调度科应合理调配救护车、急救人员等资源。

3.2.2 指挥救援队伍时，应明确告知救援人员患者病情、目的地、沿途交通等情况。

3.2.3 救援过程中，调度科应密切跟踪救援进度，根据实际情况调整救援方案。

3.3 协调医疗资源3.3.1 调度科应与医院、诊所、药店等医疗资源建立良好的合作关系，确保救援过程中医疗资源的充足和高效利用。

3.3.2 调度科在救援过程中，应根据患者病情和需求，协调相关医疗资源进行配合。

3.4 统计和分析3.4.1 调度科应对日常调度工作进行统计，包括救援任务数量、救治成功率、患者满意度等指标。

120急救突发公共卫生事件应急预案

120急救突发公共卫生事件应急预案为确保120院前急救工作正常运行，满足石化公司职工及社区百姓的院前医疗救治需求，提高医务人员的应急能力，有效预防控制和消除突发公共卫生事件及其危害，确保发生公共卫生事件时，能及时有效的开展120院前救援工作，制定本预案。

一、领导小组组长：于春华副组长：付迎霞组员：急诊科护士18人、担架工8人、120救护车司机8人二、主要职责在大庆市120紧急救援中心的统一调度指挥下，负责乙烯地区120院前急救任务，确保石化公司职工及社区百姓的生命安全。

为患者提供迅速、高效、及时，有效的医疗护理服务。

应急处理突发公共卫生事件，最大限度减少人员伤亡，保障人民群众身体健康及生命安全。

三、突发公共卫生事件应急预案1、120接警系统故障急诊室护士发现120接警系统网络故障、硬件设备维修或损坏时立即电话通知120中心调度员以及系统维护人员进行处理，如发现急诊电话故障，应立即使用手机通知120中心以及院医务科总值班人员。

并将出诊护士及司机手机号码上报，方便联系及出诊。

2、供电故障如遇到局部或全部停电，急诊护士立即召集救护车司机、担架工到急诊科报到，等待出诊任务，并立刻通知120 中心使用电话通知呼救任务，准备登记本记录任务时间、地点病种等详细情况。

上报领导维修电路。

3、不同类型灾害事故的应急措施①生物、化学、放射性恐怖事件在120中心、石化公司、及上级有关领导的应急指挥部统一领导下，与石化公司保卫部、消防、公安等相互配合，执行院相关应急预案，做好医务人员防护措施，迅速组织人员抢救伤员，准确上报现场情况，根据病员数量级伤情请求支援及处理。

②地震、水灾、火灾等特大自然灾害事件在现场指挥的统一领导下，与消防、公安等部门相互配合，划分抢救区域，按照伤情分级进行抢救，并请求120中心支援，时时报告现场情况，在现场自然环境不明时，原地待命，保证医务人员施救时的生命安全，带消防人员确定现场安全后医务人员立即展开救援并尽快转院，并联系医院做好救治伤员的准备。

120调度工作制度和标准

120调度工作制度和标准一、前言120调度工作是急救中心的重要组成部分，是院前急救工作的核心、第一环节和服务患者的窗口。

调度指挥工作效率直接关系院前医疗救援工作质量。

为了提高120调度工作的质量和效率，制定本制度。

二、岗位职责1. 依据公司下达的月份生产作业计划，结合车间情况，编制生产经营作业计划，经平衡及审批后，下达执行。

2. 巡检各班（序）当天生产条件，在规定的时间内向车间主管领导报告当天生产存在的问题，并组织解决。

3. 巡检各班生产进度，掌握装配、跨车间交接件、关键工序的生产情况。

汇总签署成品验收单、退修单、在制品收发清单，停工记录等生产原始凭证，做好日生产统计分析。

4. 查明生产现场的突出故障，向有关部门反映并及时提出调整生产组织的建议，重大问题及时报告经营科或有关领导。

5. 控制在制品投入数量和产出数量，督办待处理品，协调跨车间零件的交接，做好车间在制品台帐。

6. 参加班前的碰头会，执行公司生产经营例会决议，对影响下班次问题，及时汇报并采取预防措施。

7. 协助厂长完成其他临时性工作。

三、工作流程1. 接警流程：接警人员接到报警电话后，立即询问患者病情、位置等信息，并记录在案。

根据病情和位置，判断事件紧急程度，按照紧急程度进行分级处理。

2. 调度流程：调度员根据接警人员提供的信息，进行资源调配，选择合适的救护车和医护人员，并立即通知相关人员。

3. 出车流程：救护车到达现场后，医护人员立即进行现场救治，并根据患者病情和现场情况，决定是否将患者送往医院。

4. 归档流程：完成救治和转运工作后，调度员及时将相关信息归档，并进行统计分析。

四、工作标准1. 接警标准：接警人员应准确、清晰地了解患者病情和位置信息，紧急程度判断准确，按照紧急程度进行分级处理。

2. 调度标准：调度员应根据接警人员提供的信息，迅速、准确地进行资源调配，确保救护车和医护人员及时到达现场。

3. 出车标准：医护人员应携带必要的急救设备和技术，到达现场后立即进行救治，并根据患者病情和现场情况，决定是否将患者送往医院。

急救调度指挥管理规范

急救调度指挥管理规范“120”指挥通讯工作管理制度一、调度人员值班制度1.调度人员应提前10分钟接班, 着装整洁, 挂牌和穿工作服上岗。

2.调度室实行24小时值班负责制度,热忱、迅速、精确、及时做好调度工作。

3.忠于职守, 坚守岗位, 工作时间不会客或干其他个人私事, 服务使用规范用语。

4.精确理解掌握各急救站点医务人员、驾驶员和车辆状况, 掌握呼救者旳病情,在急救半径内派车, 做好记录。

5.接到呼救电话信息后, 迅速判断病情, 及时向急救分站下达出车指令, 督促立即出车。

在救护车抵达现场前, 指导病人家眷采用对应旳自救措施。

6.发出指令后, 督促急救和驾驶员旳应急反应时间, 进行全程跟踪,对不符合规定者, 做好书面登记, 定期向急救科、车管科和各急救站点反馈, 以利改善。

7、碰到重大灾害事故呼救时, 迅速指派半径内急救力量投入急救, 并及时向中心领导或总值班汇报, 联络市急救网络医院做好收治病人旳准备, 随时与现场保持信息沟通, 状况然后精确向急救中心领导汇报。

8、碰到急救高峰或接到危、急、重症求救电话且派车困难或无车可派时, 应耐心向求救者解释, 防止发生争执与纠纷, 并做好记录, 迅速反馈状况。

9、负责通信设备管理、保养, 通讯设备发生故障, 应立即汇报通信科及时处理,以保证通信系统敏捷有效。

10、认真做好多种记录, 书写规范、精确、清晰。

项目填写要完整, 对旳无误。

11.严格遵守急救中心有关规章制度, 爱岗敬业, 努力钻研技术, 提高调度精确率, 防止跑空、减少回车。

12、对旳使用调度通信设备, 严禁谈论与急救工作无关事宜。

二、调度人员交接班制度1.交班前必须认真检查调度总台、电脑及多种电键开关及无线电对讲机使用状况, 有异常及时调整或报修。

2.多种记录本、用品、椅子放置整洁, 调度台面和调度室地面保持整洁3.检查查对各急救分站值班车辆动态状况, 对急救分站值班车辆旳出车状况必须与接班人员详实交待清晰。

调度室应急预案

调度室应急预案一、背景。

调度室是企业或组织的重要部门，负责对各项工作进行协调和管理。

在日常工作中，调度室可能会面临各种突发事件，如设备故障、人员紧急调配、自然灾害等，需要有应急预案来应对这些突发事件，确保调度室能够及时有效地应对各种紧急情况。

二、目标。

调度室应急预案的目标是保障调度室工作的连续性和稳定性，最大限度地减少突发事件对调度室工作的影响，确保各项工作能够按时完成。

三、应急预案内容。

1. 突发事件的分类和级别划分，根据不同的突发事件类型和严重程度，制定相应的应对措施和应急预案。

2. 应急值班人员的组织和培训，确定应急值班人员名单和轮班制度，确保每位值班人员都能熟悉应急预案并接受相应的培训。

3. 突发事件的报警和通知机制，建立突发事件的报警和通知机制，确保各相关部门和人员能够及时获知突发事件并采取相应措施。

4. 应急设备和物资的准备，调度室需要配备相应的应急设备和物资，如应急通讯设备、急救箱、备用电源等，以应对突发事件。

5. 应急演练和评估，定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，及时进行评估和改进。

6. 突发事件的处置和恢复，根据不同的突发事件类型，制定相应的处置和恢复措施，确保调度室能够尽快恢复正常工作。

四、应急预案的执行。

当发生突发事件时，调度室应急值班人员应按照应急预案的要求，迅速采取相应措施，确保突发事件得到及时有效的处置和恢复。

五、应急预案的评估和改进。

每次应急演练后，调度室应对应急预案进行评估和改进，及时修订和完善应急预案，确保其能够适应不断变化的工作环境和突发事件类型。

六、结语。

调度室应急预案是保障调度室工作连续性和稳定性的重要保障，只有做好应急预案的制定、执行和改进工作，才能有效地提高调度室在突发事件中的抗风险能力，确保各项工作能够顺利进行。

120重大事件应急预案流程

120重大事件应急预案流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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1. 事件报告。

现场人员发现重大事件时，立即向 120 急救中心报告。

120应急预案

120应急预案在日常生活中，意外和突发疾病随时可能发生。

为了在关键时刻能够迅速、有效地进行救援，保障人民的生命安全，制定一套科学、完善的 120 应急预案至关重要。

一、应急预案的目标和原则120 应急预案的首要目标是在最短的时间内对患者进行有效的医疗救援，最大限度地减少伤亡和致残率。

其遵循的原则包括：1、生命第一原则：在任何情况下，都将拯救生命放在首位。

2、快速响应原则：确保在接到求救信息后，能够迅速出动救援力量。

3、科学施救原则：依据医学知识和急救规范，进行科学、合理的救援操作。

4、协同合作原则：涉及多个部门和单位的协同工作，形成合力。

二、应急救援的组织机构与职责设立专门的 120 应急指挥中心，负责统筹协调救援工作。

指挥中心由医疗专家、调度员、通讯人员等组成。

1、医疗专家：负责提供专业的医疗指导和决策支持，制定急救方案。

2、调度员：接收求救信息，迅速调配救援车辆和人员，安排最佳救援路线。

3、通讯人员：保持与现场救援人员、医院等各方的通讯畅通，及时传递信息。

此外，还需要明确各级医疗机构（如急救中心、医院急诊科等）在应急救援中的职责。

三、应急救援的流程1、求救信息接收与处理当接到求救电话时，调度员要迅速获取患者的基本信息，包括病情描述、所在位置、联系方式等。

同时，安抚求救者的情绪，告知其一些简单的自救措施。

2、救援力量出动根据求救信息，迅速调配最近的急救车辆和医护人员前往现场。

在出动过程中，医护人员要做好急救准备，携带必要的医疗设备和药品。

3、现场急救到达现场后，医护人员要迅速对患者进行病情评估，采取相应的急救措施，如心肺复苏、止血包扎、固定骨折等。

同时，与指挥中心保持联系，汇报患者的病情和现场情况。

4、转运患者在病情稳定或初步处理后，将患者转运至就近的医院进行进一步治疗。

转运过程中，要密切观察患者的病情变化，确保患者的安全。

5、医院接收与治疗医院急诊科要提前做好接收患者的准备，开通绿色通道，确保患者能够得到及时、有效的治疗。

有关突发事件医疗卫生救援的应急预案

有关突发事件医疗卫生救援的应急预案有关突发事件医疗卫生救援的应急预案1．总则1.1编制目的保障突发事件发生后，迅速、高效、有序地组织各项医疗卫生救援工作，提高各类突发事件的应急反应能力和医疗卫生救援水平，最大程度地减少人员伤亡和健康危害，保障人民群众身体健康和生命安全。

1.2编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《国家突发事件医疗卫生救援应急预案》、《XX市突发事件总体应急预案》等法律、法规和相关规定。

1.3适用范围本预案适用于本区行政区域内突发事件所导致的人员伤亡、健康危害所需要的医疗卫生救援工作。

1.4工作原则（1）统一领导，分级负责。

区统一领导和指挥本区行政区域内突发事件医疗卫生救援应急处理工作。

突发事件医疗卫生救援实行分类管理、分级负责，各乡镇负责处理本行政区域内突发事件医疗卫生救援工作。

各有关部门按照预案，做好各自职责范围内的医疗卫生救援应急处理工作。

（2）提高认识，常备不懈。

提高社会各界对突发事件医疗救援的认识，落实各项防范措施，做好人员、技术、物资、设备的应急储备工作。

对可能引发各类突发事件的情况及时分析、预警，作好医疗救援准备，做到早发现、早报告、早处置。

（3）依法规范，及时反应。

区卫生局和各级各类医疗卫生机构要完善突发事件医疗卫生救援应急体系，为突发事件的医疗卫生救援工作制定系统规范的管理制度和标准操作规程。

确保对突发事件快速反应，能及时有效开展紧急救援工作。

（4）依靠科学，加强合作。

加强人员培训，实施科学组织，提供先进完备的科学技术保障和救治技能。

加强部门合作，实行资源共享。

加强宣传教育，组建以公安干警、企事业单位安全员和卫生人员为骨干的群众性救助网络，提高公民自救互救能力。

2．应急组织指挥体系及职责区政府设立突发事件医疗卫生救援指挥机构，负责本地区突发事件医疗卫生救援工作。

2.1应急组织机构组成及职责成立望城区突发事件医疗卫生救援应急指挥部（简称区医疗救援指挥部），由主管副区长任指挥长，区政府办联系副主任、卫生局局长任副指挥长，区卫生局、应急办、财政局、发改局、文广局、电信局、交通运输局、公安局、食品药品监督管理局、民政局以及各乡镇等部门单位负责人为成员。

急危重症患者处理应急预案

急危重症患者处理应急预案急、危、重症患者处置应急预案医院为切实强化急诊急救工作,不断提升急危重症患者医疗救治能力和水平，提高抢救成功率,有效保障广大人民群众的身体健康和生命安全，特制定本预案。

一、总则第一条本预案所指急危重症通常表示患者所得疾病为某种紧急、濒危的病症,应当尽早进行医学处理,否则可能对患者身体产生重度伤害或导致死亡。

主要包括以下几种情况：1、患者发生正在进行的死亡状态(如心跳骤停)；2、重要脏器系统功能衰竭，或多脏器系统功能损害，生命体征不稳定，随时可能出现生命危险;3、重要脏器系统功能损害,病情变化快,疾病预后较差，可能导致严重残疾、脏器系统功能障碍、或出现生命危险;4、存在脏器系统功能损害，病情不稳定，不及时处理，可能导致一定程度残疾、脏器系统功能障碍;5、发病突然,起病急骤，患者存在明显症状体征，急需通过医学处臵以缓解患者不适症状的。

第二条预案的启动.当遇到下列紧急情况时，应及时启动本预案：1、接到120院前急救指令时；2、门急诊以及住院患者中，遇到本预案第一条第1、2、3条款所列情况的；3、在院服务的患者中，病情复杂、诊断不明或病情突然变化，生命体征不稳定，急需多科室协同诊治或需要上级医院增援的;4、发生突发公共事件，受伤人数达到3人及以上的；第三条急危重症患者医疗救治应牢固树立的意识:1、树立“首诊”意识：严格遵守首诊、首科、首院负责制，不得推诿扯皮;危重患者需要进行医学检查的，首诊医生应先行处臵，待患者生命体征相对平稳后施行，并全程陪同;患者所患疾病不在首诊医生所在科室服务范围的，应由首诊医生先行对症处理，并联系院内会诊后,依程序转入相应科室;患者所患疾病超出本院诊疗范围的,首诊医生应积极认真处臵，待患者生命体征相对平稳后，再转上级医院进一步诊治.特殊情况下需紧急转院的，必须与“120"指挥调度中心联系后，由“120”急救专用车辆,并在医护人员护送和处臵下进行转院。

120调度员工作制度

120调度员工作制度一、总则1.1 为了规范120调度员的工作行为，提高院前医疗救援工作的质量和效率，确保患者生命安全，制定本制度。

1.2 本制度适用于全国范围内120调度员的工作行为和管理。

1.3 120调度员应遵循以人为本、生命至上的原则，严格执行本制度，确保院前医疗救援工作的顺利进行。

二、岗位职责2.1 120调度员负责接收医疗救援电话，及时、准确、全面地了解患者病情和现场情况。

2.2 120调度员负责根据患者病情和现场情况，合理调配医疗救援资源，及时派出救护车辆和医护人员。

2.3 120调度员负责对救护车辆和医护人员进行全程跟踪和指挥，确保医疗救援工作的顺利进行。

2.4 120调度员负责记录和整理医疗救援过程中的各项数据和信息，为改进工作提供依据。

2.5 120调度员负责参与急救知识的宣传和培训，提高公众的急救意识和能力。

三、工作流程3.1 接听电话1）120调度员应保持电话畅通，及时接听医疗救援电话。

2）120调度员应礼貌、热情、耐心地与报警人沟通，了解患者病情和现场情况。

3）120调度员应准确记录报警人的姓名、电话号码、患者病情和现场情况等信息。

3.2 调度救援资源1）120调度员应根据患者病情和现场情况，合理调配救护车辆和医护人员。

2）120调度员应立即派出救护车辆和医护人员，并告知报警人救护车到达时间。

3）120调度员应与救护车辆和医护人员保持密切联系，了解救援进展情况。

3.3 指挥救援过程1）120调度员应根据救援现场的情况，给予救护车辆和医护人员必要的指令和指导。

2）120调度员应确保救护车辆和医护人员按照最优路线前往现场，节省救援时间。

3）120调度员应监督救援过程中的各项操作，确保医疗救援质量。

3.4 记录和整理数据1）120调度员应准确记录医疗救援过程中的各项数据和信息，包括患者病情、救援时间、救护车辆和医护人员等信息。

2）120调度员应定期整理和分析数据，为改进工作提供依据。

调度室应急预案

调度室应急预案一、背景。

调度室是公司的重要部门，负责对各种资源进行有效的调度和管理。

在日常工作中，可能会面临各种突发情况，如设备故障、人员意外等，因此需要建立应急预案，以便在发生突发情况时能够迅速有效地应对。

二、目的。

建立调度室应急预案的目的在于保障调度室工作的正常运转，减少突发事件对公司造成的损失，保障员工的安全。

三、应急预案内容。

1. 突发事件的分类。

根据可能发生的突发事件，将其分为设备故障、人员意外、自然灾害等不同类型，并制定相应的处理措施。

2. 应急预案的启动流程。

当发生突发事件时，由调度室负责人或指定的人员启动应急预案，通知相关部门和人员，启动相应的应急措施。

3. 人员安全和疏散。

在发生突发事件时，调度室负责人应立即通知所有员工停止工作，并组织员工有序疏散到安全地点，确保人员的安全。

4. 设备维护和修复。

针对设备故障等突发事件，调度室应急预案应包括设备维护和修复的流程，确保设备能够尽快恢复正常运转。

5. 信息通讯。

建立健全的信息通讯系统，确保调度室与其他部门和相关人员之间能够及时有效地进行沟通和协调。

6. 应急演练。

定期进行应急演练，提高员工的应急处理能力和协作能力，确保在发生突发事件时能够迅速有效地应对。

四、应急预案的更新和评估。

应急预案需要定期进行评估和更新，根据实际情况进行调整和完善，确保应急预案的有效性和可操作性。

五、结论。

调度室是公司运营的重要环节，建立健全的应急预案对保障公司的正常运转和员工的安全至关重要。

通过制定和实施应急预案，可以提高对突发事件的应对能力，减少损失，确保公司的稳定运行。

120调度工作制度

120调度工作制度是指在医疗急救过程中，对120调度工作进行规范和优化，以确保患者得到及时、有效的救治。

本文将从120调度工作制度的重要性、主要内容、实施要点和持续改进等方面进行详细阐述。

一、120调度工作制度的重要性1. 提高救治效率：120调度工作制度能够确保患者在发病后得到迅速、准确的救治，降低病死率和伤残率。

2. 优化资源配置：通过规范调度工作，实现医疗资源的合理分配，提高急救设备、药品和人员的利用率。

3. 提升服务质量：120调度工作制度有助于提高急救服务质量，增强患者对120服务的信任和满意度。

4. 保障医疗安全：规范的调度工作有助于避免因操作不当、信息传递不准确等原因导致的医疗事故和纠纷。

5. 提高应对突发事件的能力：120调度工作制度能够确保在突发事件发生时，医疗机构能够迅速、有序地开展救援工作。

二、120调度工作制度的主要内容1. 调度员职责：明确调度员的职责和工作要求，包括接听电话、信息记录、病情评估、派车调度等。

2. 接警要素：规范接警流程，确保调度员能够准确获取患者信息，如姓名、性别、年龄、地址、病情等。

3. 派车原则：根据患者病情、地理位置、救护车状态等因素，制定合理的派车原则，确保患者得到及时救治。

4. 调度沟通：规范调度员与患者、医护人员、救护车司机等的沟通方式，提高沟通效果。

5. 培训与考核：定期对调度员进行培训和考核，提高其业务水平和应对突发事件的能力。

6. 质量监控：建立质量监控机制，对120调度工作进行全程监控，及时发现问题并采取措施改进。

三、120调度工作制度的实施要点1. 完善硬件设施：确保调度中心具备必要的通讯设备、计算机系统等硬件设施，提高调度工作效率。

2. 建立信息共享平台：实现医疗机构、交警、消防等部门的信息共享，提高救援协作能力。

3. 制定应急预案：针对不同类型的突发事件，制定相应的应急预案，确保调度工作有序开展。

4. 加强调度员培训：选拔具备相关专业背景和素质的调度员，定期开展培训，提高其业务水平。

紧急人力调配应急预案演练脚本

某地发生重大交通事故，造成大量伤员送往医院救治。

急诊科短时间内接诊人数激增，现有医护人员难以满足救治需求。

为提高医院在紧急状态下的人力资源调配能力，确保伤员得到及时救治，特此开展紧急人力调配应急预案演练。

二、演练目的1. 检验医院紧急人力调配预案的可行性、有效性。

2. 提高医护人员应对突发事件的能力。

3. 增强各部门之间的沟通与协作。

4. 发现预案中存在的问题，为后续改进提供依据。

三、演练组织1. 演练指挥：由院长担任总指挥，护理部主任、医务科主任担任副总指挥。

2. 演练小组：成立应急指挥部、医疗救治组、护理保障组、物资保障组、后勤保障组、信息保障组等。

3. 演练时间：2023年11月20日，上午8:00-11:00。

四、演练场景场景一：急诊科接到120急救电话，报告某地发生交通事故，大量伤员需要紧急救治。

场景二：急诊科医护人员进行初步评估，发现伤员数量超过现有医护人员承受能力。

场景三：急诊科启动紧急人力调配预案，向护理部、医务科报告情况。

场景四：护理部、医务科启动全院紧急人力调配预案，通知各科室护士长、医生。

场景五：各科室根据预案要求，迅速调配医护人员支援急诊科。

场景六：物资保障组、后勤保障组、信息保障组根据预案要求，做好物资、后勤、信息保障工作。

场景七：医护人员到达急诊科后，按照预案要求，迅速投入救治工作。

场景八：演练结束后，各部门进行总结评估。

场景一：急诊科接到120急救电话（1）120调度员：您好，急诊科，这里是120调度中心，报告某地发生交通事故，大量伤员需要紧急救治。

（2）急诊科医护人员：您好，已收到，请详细说明伤员情况。

（3）120调度员：伤员共计100余人，其中重伤员20余人，轻伤员80余人。

场景二：急诊科医护人员进行初步评估（1）急诊科主任：根据初步评估，伤员数量超过现有医护人员承受能力，需要启动紧急人力调配预案。

（2）急诊科护士长：向护理部、医务科报告情况。

场景三：急诊科启动紧急人力调配预案（1）急诊科主任：通知护理部、医务科，启动紧急人力调配预案。

急诊科突发事件应急预案演练脚本

急诊科突发事件应急预案演练脚本一、演练目的：为了提高急诊科医护人员对突发事件的应急反应能力，培养快速、有序、高效的处理突发事件的能力，特制定本次应急预案演练脚本。

二、演练背景：假设某日下午，急诊科突然接到120调度中心电话，告知某小区有一名危在旦夕的中年男病人需要紧急救治。

病人情况不明，可能存在生命危险。

三、演练时间：XXXX年XX月XX日，下午2点。

四、演练地点：急诊科抢救室。

五、参与人员：急诊科医护人员、120调度中心工作人员、病人家属。

六、演练内容：1. 突发事件接警与报告：急诊科接到120调度中心的电话后，立即报告医生和护士，启动应急预案。

2. 病人救治：医护人员迅速到达现场，对病人进行初步诊断和治疗，同时通知上级医生和科主任前来指导。

3. 家属沟通：医护人员向病人家属了解病情和家庭情况，解释治疗方案，安抚家属情绪。

4. 联系专科医生：急诊科联系心血管内科、呼吸内科等专科医生前来会诊，共同制定治疗方案。

5. 心理疏导：医护人员对病人家属进行心理疏导，缓解他们的焦虑和恐惧情绪。

6. 后续处理：演练结束后，对整个过程进行总结和反馈，分析存在的问题，提出改进措施。

七、演练步骤：1. 模拟接警：拨打120调度中心电话，报告病人情况。

2. 紧急集合：医护人员迅速到达急诊科，准备接诊。

3. 初步诊断：医生询问病史，进行体格检查，初步判断病情。

4. 治疗方案：医生下达医嘱，护士执行治疗，密切观察病人病情变化。

5. 家属沟通：医护人员向病人家属介绍病情和治疗方案，解答疑问。

6. 专科会诊：急诊科联系专科医生前来会诊，共同制定治疗方案。

7. 心理疏导：医护人员对病人家属进行心理疏导。

8. 总结反馈：演练结束后，对整个过程进行总结和反馈。

八、注意事项：1. 所有参与人员必须严格遵守医院规定，确保演练过程安全、有序。

2. 在演练过程中，要注重人文关怀，尊重病人和家属的权益。

3. 通过演练，要及时发现并纠正存在的问题，提高医护人员的应急反应能力。

调度室应急预案

调度室应急预案一、应急预案目的。

为了应对突发事件和紧急情况，保障调度室的正常运行，保障人员和设备的安全，制定本应急预案。

二、应急预案内容。

1. 应急响应级别划分。

根据事件的严重程度和影响范围，将应急响应划分为一级、二级、三级三个级别。

一级为最严重，三级为最轻微。

2. 应急响应程序。

一旦发生突发事件或紧急情况，调度室应立即启动相应的应急响应程序。

包括通知相关人员和部门、启动应急设备、采取紧急措施等。

3. 应急人员职责。

明确各个岗位的应急职责，包括值班人员、技术人员、安全人员等，确保在紧急情况下能够快速、有效地应对。

4. 应急设备和物资准备。

调度室应配备必要的应急设备和物资，包括应急通讯设备、灭火器、急救箱等，确保在紧急情况下能够及时使用。

5. 应急演练和培训。

定期组织应急演练和培训，提高员工的应急意识和应对能力，确保在实际情况下能够做出正确的反应。

6. 应急预案的修订和完善。

根据实际情况和经验教训，定期对应急预案进行修订和完善，确保其适应性和有效性。

三、应急预案执行。

当发生突发事件或紧急情况时，调度室应及时启动相应的应急预案，按照程序和要求进行应对，确保人员和设备的安全，最大限度地减少损失。

四、应急预案的宣传和培训。

为了确保应急预案的有效执行，调度室应定期对员工进行应急预案的宣传和培训，提高员工的应急意识和应对能力。

五、应急预案的监督和检查。

调度室应设立应急预案的监督和检查机制，定期对应急预案的执行情况进行检查和评估，发现问题及时纠正。

六、应急预案的落实。

调度室应建立健全应急预案的落实机制，确保应急预案的有效执行和效果。

七、应急预案的总结和改进。

每次发生突发事件或紧急情况后，调度室应对应急预案的执行情况进行总结和改进，不断提高应急预案的适应性和有效性。

八、应急预案的宣传和推广。

调度室应加强应急预案的宣传和推广工作，提高员工和相关部门对应急预案的认识和重视程度。

以上为调度室应急预案的内容，希望全体员工严格执行，确保在突发事件和紧急情况下能够做出正确的反应，保障人员和设备的安全。

120调度中心实施方案

120调度中心实施方案一、前言。

随着社会的发展和科技的进步，120急救中心在城市化进程中扮演着重要的角色。

为了提高急救中心的效率和服务质量，我们制定了120调度中心实施方案，旨在通过科学的管理和先进的技术手段，提升急救中心的综合应急能力，为市民提供更加高效、便捷的急救服务。

二、调度中心建设。

1. 硬件设施升级，为了满足日益增长的急救需求，我们将对调度中心的硬件设施进行升级，包括通信设备、监控系统、应急指挥中心等，以确保设施的稳定性和可靠性。

2. 信息化建设，引入先进的信息技术，建立全面的信息化系统，实现急救资源的动态调配和信息的实时传递，提高急救响应速度和准确性。

3. 人员培训，加强急救人员的培训和技能提升，提高他们的应急处理能力和协同配合能力，确保在紧急情况下能够快速、有效地展开救援行动。

三、调度流程优化。

1. 急救资源调度，建立科学的急救资源调度模型，根据实际情况对急救车辆和医护人员进行合理分配，确保各个区域的急救资源得到充分利用。

2. 信息接入优化，优化急救信息接入流程，简化报警和求助流程，提高信息的准确性和实时性，缩短急救响应时间。

3. 应急指挥协同，加强与公安、交通、医院等相关部门的协同配合，建立跨部门的信息共享机制，提高应急指挥效率和资源利用效益。

四、应急能力提升。

1. 突发事件处置，建立健全的突发事件处置预案，加强应急演练和模拟训练，提高急救人员的应急处置能力和应变能力。

2. 数据分析应用，利用大数据分析技术，对历史急救数据进行深入分析，发现规律和趋势，为急救决策提供科学依据。

3. 创新技术应用，积极引进和应用新技术，如无人机、智能穿戴设备等，提高急救救援的效率和安全性。

五、总结。

通过以上实施方案，我们将全面提升120调度中心的应急能力和服务水平，为市民提供更加高效、便捷的急救服务。

我们将不断优化和完善方案，确保其有效实施，为城市的安全和健康保驾护航。