物流运输企业签订运输合同课件

项目三
任务3.1 确定物流运输企业
3.1.1 物流运输服务质量比较决策 3.1.2 运输价格比较决策方法 3.1.3 综合决策方法
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3.1.1物流运输服务质量比较决 策
➢ 现代服务理念的基本准则已不再是一味地提高服务 质量，而是通过差异化服务来实现客户的满意。
➢ 客户在付出同等的运费的情况下，总希望得到更为 满意的服务，因此，服务质量往往成为客户选择不同 运输服务商的首要标准。
2/ 这是一起因弄错计量单位而引起的合同纠纷案。法院 认为是由于买方经办人工作上的疏忽大意而把“千只”当成 “只”，因此责任在买方。法院的看法是正确的。“只”与 “千只”是两个不同的计量单位，对于企业的供销人员、签 约人员来说，这是起码的常识，问题就在于经办人工作责任 心不强，造成错误，因此，责任确在买方。
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任务3.2 签订运输合同
一、运输合同的概念 合同的概念
《中华人民共和国合同法》中所称合同是指平等主体的自 然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务 关系的协议。
运输合同的涵义 运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地 点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同 。
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（一）运输服务质量
客户在选择运输服务商时会将其运输质量 作为一个重要的因素来考虑。客户通常从这几 个方面来考虑：
运输企业所使用的运输工具的数量、性能 完备和先进程度、技术状态、现代化水平。
运输企业所提供的装卸服务的质量。
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运输企业所提供的装卸服务的质量。 运输企业员工的工作责任心、知识技能水
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3.1.2 运输价格比较决策方法决策
于是客户在选择物流运输提供商时， 面对几乎相同的服务质量和其他相关条件，或 有些客户对服务质量要求不高时， 运输价格成为选择物流运输提供商的一个重要决策准
则。
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3.1.3 综合决策方法
客户在选择运输服务商时会同时考虑多个 因素。在其所付运输费用和取得运输服务质量 之间取得均衡（Trade-off）是其运输服务商选 择决策的核心点。
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案例1
案情：农民周某的父亲收藏了一幅名画，一直秘而不宣。周 父去世后，周某收拾遗物时发现了该画。由于周某文化水 平低，不知该画的价值。一天，干部刘某下乡检查工作， 住在周某家，发现了该画并知道其价值很高。于是，刘某 便以极低的价格买下了这幅画。后来，周某通过电视知道 了该画的价值。于是周某想方设法找到了刘某，要求退回 该画。刘某以双方都是自愿买卖，不存在欺骗、威胁为由 ，拒绝退回。于是周某向人民法院起诉，要求刘某返还该 画。
思考：（1）周某与刘某自愿达成，并当即履行完毕的买卖合 同是否有效？ （2）周某要求刘某退还名画的要求能否得到法院的支 持？
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案例1分析
1/此案是通过口头合同形式进行书画买卖的。此合 同虽然是双方自愿进行买卖的结果，但是，由于 在进行买卖时，刘某没有按照公平的原则，支付 与该画价值相当的金钱。因此，合同的履行违背 了公平原则。
2/从表面上看，双方进行买卖时是自愿的，但因为 周某文化水平低，不知道名画的价值，其自愿是 建立在低价值基础上的，从该画所具有的高价值 看，周某应当是不自愿的。
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案例2
案情：某厂（买方）收到某公司（卖方）寄来的推销铅封合同 ，铅封每只单价0.028元，卖方负责代办托运，买方验收后 付款。买方经办人在未仔细审查合同条款的情况下，在“ 购买数量”栏内填写了“10000”，随后把合同寄给卖方， 不久就收到卖方“有数万只铅封发往车站，托运手续已办 妥”的电报通知。买方感到供货与所需的铅封数量不符， 经查验原合同，方知是经办人误将产品计量单位“千只” 作为“只”，把本需10000只铅封填写成10000千只，使这 份280元标的额的买卖合同升级为28万元的重大买卖合同。 买方立即通知卖方，要求解除该买卖合同，停止供货。卖 方则以已组织好供货为由予以拒绝，并提出若要解除该合 同，买方应支付违约金和赔偿金共计8万元。买方遂起诉到 法院。
综合决策方法同时考虑服务质量和运输价 格以及服务商的品牌、服务商的经济实力、服 务商的服务网点数量等。
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任务3.2 签订运输合同
案例思考： 为何十几年的好邻居因 为借钱而翻脸成仇？
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【学习目的】
了解合同、运输合同、运输责任的概念； 熟悉运输合同的分类及内容； 掌握运输合同当事人责任的划分。
平、工作经验。 运输企业货物运输控制流程的科学性和合
理性。 运输企业的管理制度和服务理念。 运输风险防范机制和措施。 运输企业的资本和资金实力。 运输企业的服务网络的规模和完善程度。
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（二）其它物流服务服务的 质量
随着各服务商运输质量的提高，客户对服 务的要求也越来越高，于是客户在选择不同的 运输服务商时还会考虑其他方面的服务水平。
客户需考虑其他方面的物流服务质量
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3.1.2 运输价格比较决策方法决策
各物流运输提供商为了稳定自己已经占 有的市场份额或希望进一步提高自己的市场占 有率，都会努力提高服务质量，尽最大努力满 足客户的要求，但是，随着运输市场竞争的日 趋激烈，对于某些货物来说，不同类型的物流 运输提供商所能提供的服务质量己近乎相同， 此时，运输价格很容易成为各服务商的最后竞 争手段。
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案例2分析
1/ 法院受理此案后，经审理认为：原告与被告之间签订 的铅封买卖合同，从签约主体、内容、具体条款、经济责任 等方面看，均无违法现象，也不是欺诈和胁迫的产物，并且 采用了法定的书面形式，因而是有效的。买方若要解除合同 ，须征得卖方的同意。最后在法院的主持下，双方经协商， 终以买方赔偿卖方8000元解决了纠纷，解除了合同。
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项目三 确定物流运输企业 签订运输合同
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学习目标
理解服务质量的定义 掌握托运人和承运人关系类型的定义 理解运输定价的不同方法的实质 理解运输中各种风险的含义 了解合同的概念、分类及内容 理解合同的订立、履行及变更掌握运 合同的特征、形式和内容
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有形产品质量的概念和无形服务质量的 区别；运输服务质量差距的类型、原因和改 善；托运人和承运人的关系；运输核算盈亏 和价格谈判；运输风险及其有效的风险防范 和控制机制；运输合同的内容条款