放射科优质服务总结汇报

放射科简介
普放
百度文库CT
MRI
拍片预约登记 室 DR室 CR室 胸透室 数字胃肠室 体外碎石治疗 室
CT预约登记室 CT1室 CT2室 办公室
MRI预约登记 室 MRI操作室 MRI扫描室 MRI诊断室
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质控方案
1 2 科主任主要负责 成立科内优质服务质控小组
普放柳宏 斌
CT 郭红海 孙富强
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感动服务，今天您被感动了吗？
为一位行动不便的老人帮助检查
Hot Tip 环境卫生，工作台面，干净整洁做 到了吗
之前
整改中
整改之后
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Hot Tip 一个干净、整洁的工作环境，是不 是给您每一天的工作带来清爽、干 练、舒畅的心情呢
整改前
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放射科优质服务总结 汇 报
优质服务，没有最好，只有更好！
庄浪县人民医院放射科 郭红海
前
1 背景，项目启动
言
2
3 4 5
放射科科室简介
优质服务质控方案 优质服务质控内容 优质服务总结汇报
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背
景
7月，医院组织召开了优质服务体系建设项目启动大会。旨在加强医院服务 管理，塑造医院服务品牌，进一步提高患者满意度，扩大医院的社会影响力 ，全面提升医院的综合服务能力，为医院创建“三级医院”打下较为坚实的 基础。我科严格按照医院的目标任务，狠抓落实，将服务内容进行总结汇报 。
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科室简介
放射科正式成立于1987年6月，经过几十年的努力，本学科 已成为设备齐全、技术力量雄厚、梯队结构合理、发展方向明确 并具有特色的学科，是集医疗、教学、科研为一体的综合性学科 。现有工作人员27人，其中中级以上职称5人，医师10人，技师8 人，护理人员4人，多人多次在国内及省内知名医院进修深造，具 备全面专业的诊断水平。 我科拥有美国GE公司1.5T Optix MR355超导型磁共振，GE 128层螺旋CT，单排螺旋CT，柯达DR3500一台，蓝韵DR2800一 台，柯达CR500一台，美健体外震波碎石治疗机一台，东芝多功 能数字X线机一台，GWCenter PACS系统。
科内考核评比
科内考核，MRI室部分人员仪容仪表及服务语言 的考核并培训
后期总结
我们一直在改变，优质服务我们一直在路 上。 服务没有起点，也没有终点，在科内大力 推进优质医疗质量建设的基础上，使得我科 优质服务建设体系又更上了一个新的台阶， 我们放射科人将坚持不懈，继续努力，希望 以后我们做的没有最好，只有更好！ 感谢医院优质服务科对放射科优质服务建 设的大力支持。
科内5“S”培训
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Hot Tip
职业形象的塑造---无声的符号
今天您微笑了吗，今天您说谢谢了吗，您说对不起了 吗，您说祝您早日康复了吗，今天您胸有成竹了吗， 其实我们一直都在做
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今天您微笑了吗
Hot Tip
我们一直都在改变：
微笑服务，您服务的时候站起来了吗？
Hot Tip 5“S”法，我们也一直都在做，而且 坚持不懈，不断在努力，每天都在 改变
学习5“S”法之前
学习5“S”中
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我们每天都在自查，每月都进行评比
Hot Tip
我们注重每一个细节
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温馨的就医环境
优化服务流程
优化每一个环节的服务流程
设置每一个醒目的路 面标识
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Hot Tip
给每一位患者切身的服务
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Hot Tip 我们做的每一次都有记录，每次小 结进行科内评比
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中期考核
中期优质服务医院考核
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科内考核，科内对比，考核评比 根据医院考核成绩，对部分未达优秀人员进行阶 段性强化培训 进一步加强新进科人员、进修、实习人员的培训
质控员： 郭红海
RMI 马明
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质控内容 前期培训优质服务各项内容 中期进行医院考核，科内小结 并考核评比 后期整改落实汇报
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前期培训
医院培训
前期内容
继医院培训后，科内进行5“S”培训，每周一次仪表 礼仪语言规范化培训，一次环境卫生及办公台面检 查，每月一次小结；