平衡计分卡在企业绩效评价应用中存在的问题及对策

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平衡计分卡在企业管理中的困境和出路

平衡计分卡在企业管理中的困境和出路

平衡计分卡在企业管理中的困境和出路平衡计分卡(Balanced scorecard,BSC)是一种企业管理中常用的绩效管理工具,可以帮助企业制定战略,并监控战略的实施情况。

在实际应用中,平衡计分卡也面临着一些困境和挑战,需要不断改进和完善。

本文将从困境和出路两个方面对平衡计分卡在企业管理中的情况进行分析。

1. 缺乏正确的指标体系在使用平衡计分卡时,很多企业更关注的是对现有指标的测量和统计,却忽略了制定正确的指标体系。

这样一来,虽然可以测量绩效,却无法真正了解企业是否朝着战略目标迈进。

企业管理者需要意识到,正确的指标体系是企业管理的基础,只有正确的指标体系才能确保企业的战略目标得到正确的衡量和监控。

2. 指标过度量化在制定平衡计分卡时,很多企业容易陷入一个误区,即过度量化指标。

企业管理者过度追求数据的精确度和数量化,导致过度依赖数据,而忽略了对实际业务运作的理解和把握。

这种情况下,平衡计分卡可能会成为一种符号化的东西,失去对企业的真实管理价值。

3. 指标体系更新迟缓随着市场环境的不断变化,企业的战略目标和运营环境也在不断变化。

很多企业的平衡计分卡指标体系更新迟缓,导致其无法真正反映企业目前的战略重点和关注点。

这样一来,平衡计分卡就无法发挥其应有的战略管理作用。

4. 缺乏有效的绩效激励机制平衡计分卡往往被企业用来作为绩效评价的工具,但却忽略了对员工的激励机制。

企业管理者需要认识到,平衡计分卡只是一个绩效评价的工具,而不是激励员工的手段。

只有通过建立有效的绩效激励机制,才能真正激发员工的工作热情和创新能力。

1. 制定正确的指标体系企业管理者需要在制定平衡计分卡时,认真思考,确定正确的指标体系。

这不仅包括从财务、客户、内部流程和学习成长四个角度来考虑,更重要的是要将这些指标与企业的战略目标联系起来,确保指标的准确度和有效性。

2. 坚持定量与定性结合在制定平衡计分卡时,企业管理者应该坚持将定量与定性结合起来,不要过度依赖数据。

平衡计分卡在企业管理中的困境和出路

平衡计分卡在企业管理中的困境和出路

平衡计分卡在企业管理中的困境和出路1. 引言1.1 平衡计分卡的概念平衡计分卡是一种绩效评价和管理工具,它通过综合评估企业在财务、客户、内部业务流程和学习与成长等四个方面的绩效表现,帮助企业管理者全面了解企业的运营状况和发展方向。

平衡计分卡的提出者是哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿,他们于1992年首次在《哈佛商业评论》上发表了关于平衡计分卡的理论。

平衡计分卡的核心思想是将企业的战略目标转化为可衡量的绩效指标,并通过不同维度的平衡考虑,确保企业长期发展和持续盈利。

通过平衡计分卡,企业可以及时发现并解决各个方面的问题,促进企业绩效的协调和提升。

平衡计分卡是一种非常有效的管理工具,可以帮助企业管理者更加全面和客观地评估企业绩效,有效地制定和实施策略,并最终实现企业的长期发展目标。

在当今竞争激烈的市场环境下,平衡计分卡已经成为企业管理中不可或缺的重要工具之一,将对企业的发展起到至关重要的作用。

1.2 平衡计分卡在企业管理中的重要性平衡计分卡在企业管理中的重要性体现在多个方面。

平衡计分卡可以帮助企业建立全面的绩效评估体系,不仅包括财务绩效,还包括客户、内部业务流程和学习与成长等多个方面。

通过平衡计分卡的运用,企业可以更全面地了解自身的绩效表现,找出问题并及时调整策略。

平衡计分卡可以帮助企业有效地实现战略目标。

通过设定明确的战略目标和相应的衡量指标,企业可以更好地衡量自身的绩效,及时发现偏差并采取措施进行调整。

这有助于企业确保战略目标的有效实施,提高整体运营效率。

平衡计分卡还可以帮助企业提升内部沟通和协作的效率。

通过建立共享的绩效评估系统,不同部门之间可以更好地协调合作,共同实现企业的整体目标。

这有助于促进企业内部的团队合作精神,提升整体绩效水平。

平衡计分卡在企业管理中的重要性不可低估。

它为企业提供了一个全面、系统的绩效评估框架,帮助企业实现战略目标,提升绩效水平,促进内部协作和团队合作,从而提升企业的竞争力和持续发展能力。

《论我国实施平衡积分卡的有关问题及对策》毕业论文

《论我国实施平衡积分卡的有关问题及对策》毕业论文

05064_____序号(学号):_长春大学毕业设计(论文)我国企业实施平衡计分卡的有关问题及对策姓名系别管理系专业会计学班级会计06414指导教师李思教授2010 年 6 月18 日我国企业实施平衡计分卡的有关问题及对策[摘要] 上个世纪九十年代,经过长期演变,西方企业业绩评价系统发生了巨大的变化,通过企业业绩评价与公司战略理论结合,形成了一种新的业绩评价管理系统——平衡计分卡。

平衡计分卡以企业的远景和战略为目标,从财务、顾客、企业内部流程、学习与成长四个方面考察企业的业绩。

作为一种战略管理系统,平衡计分卡对我国企业的业绩评价系统的改进有着特殊的现实意义。

在近2-3年里,中国也已经开始引进实施平衡计分卡,经过几年的发展,也取得了一些成效。

然而据调查,尽管具有诸多其他业绩评价系统无法比拟的优势的平衡计分卡在国外取得了巨大的成功,但在大多数中国企业实施的效果并不理想。

正是基于此,本文旨在分析平衡计分卡在我国企业实施中出现的相关问题,并研究其对策。

全文共分为三个部分:文章的第一部分简要介绍了平衡计分卡,包括平衡计分卡的基本原理和因果关系;第二、三部分为这篇文章的核心,着重分析了我国企业在实施平衡计分卡的过程中出现的一些问题及其原因,并为我国实施平衡计分卡提出了一些建议。

[关键词] 平衡计分卡问题原因对策The problems and solutions about the implementing of BalancedScorecard in China[Abstract] the nineties, Through the long-term evolution, western enterprise performance evaluation system has undergone tremendous changes, through the corporate performance evaluation and corporate strategy theory combining, and formed a new performance appraisal management system - the Balanced Scorecard.The balanced scorecard aim for enterprise's vision and strategy to target, from financial, customers, internal business process perspective, learning and growing four aspects of Inspects The enterprise performance. As a kind of strategic management system, the balanced score card have improved of special significance for our country enterprise performance evaluation system. In the past 2-3 years, and China has already introduced the Balanced Scorecard, after several years of development, obtain some success. However, according to surveys,Although the Balanced Scorecard has many advantages and achieved great success abroad, but in most Chinese enterprise implementation effect is not good. Based on this, this article aims to analyze the implementation of the Balanced Scorecard emerged in China-related issue and deal with it. Article is divided into three parts: the first part of the balanced scorecard is briefly introduced, Including the balanced scorecard's basic principle and causality, The second and the third part is the core, Analyzes the Balanced Scorecard of China's implementation the problems and the reasons,And for implementation of the balanced scorecard some Suggestions were put forward.[Keywords]Balanced Scorecard Problems Reasons Solutions目录一、平衡计分卡的理论概述 (1)(一)平衡计分卡的基本原理 (1)1. 财务方面(FINANCIAL PERSPECTIVE) (1)2. 客户方面(CUSTOMER PERSPECTIVE) (2)3. 内部流程方面(INTERNAL PROCESS PERSPECTIVE) (2)4. 学习和成长方面(LEARNING & GROWTH PERSPECTIVE) (2)(二)平衡计分卡的因果关系 (3)二、我国企业实施平衡计分卡的有关问题及原因分析 (4)(一)与组织愿景、战略及企业文化脱节 (4)(二)管理层支持和员工认可不足 (4)1.管理层支持不足 (4)2.缺乏员工认可且与奖励脱节 (5)(三)与管理流程脱节且缺乏横向协调 (5)(四)仅将BSC简单分解,且职能部门未纳入管理 (5)(五)非财务指标难以量化,某些核心KPI未纳入管理 (6)(六)实施过程中效益与成本的时间不一致 (6)三、提高我国企业实施平衡计分卡水平的对策 (6)(一)提高企业战略管理水平 (6)1、提高企业的管理水平 (6)2、以战略管理为导向 (6)3、变革企业文化 (7)(二)优化业务流程,加强各部门协调 (7)(三)争取管理层支持和员工认可 (7)1.企业高层主管应大力支持 (7)2.重视对员工的培训和沟通 (7)(四)结合实际开发有自身特色的指标体系 (8)(五)企业业绩评价指标体系应随环境变化而变化 (8)(六)重视企业信息系统的完善及构建 (8)(七)正确对待实施成本和获得收益之间的关系 (9)(八)平衡计分卡的实施与激励制度相结合 (9)(九)加强职能部门的定位,完善KPI监控流程 (9)参考文献 (11)随着信息时代的出现,企业面临的经营环境发生了巨大变化,企业要想在这激烈的竞争中求得生存和发展,就必须充分地利用其战略和能力所派生的业绩评价系统。

平衡计分卡在旅游企业绩效评价中的应用研究

平衡计分卡在旅游企业绩效评价中的应用研究

平衡计分卡在旅游企业绩效评价中的应用研究平衡计分卡在旅游企业绩效评价中的应用研究摘要:随着全球旅游业的蓬勃发展,旅游企业的绩效评价变得尤为重要。

平衡计分卡作为一种综合性的绩效评估工具,在旅游企业中得到广泛应用。

本文首先介绍了平衡计分卡的概念和基本原理,然后探讨了在旅游企业中应用平衡计分卡的必要性和可行性。

接下来,通过对具体案例的研究和分析,展示了平衡计分卡在旅游企业绩效评价中的应用效果,并讨论了其存在的问题和改进方法。

最后,本文总结了平衡计分卡在旅游企业绩效评价中的重要性,并提出了未来研究的展望。

关键词:平衡计分卡,旅游企业,绩效评价,案例研究一、引言旅游业作为全球最重要的产业之一,对经济增长和就业创造起着重要作用。

随着旅游市场的竞争加剧和客户需求的多样化,旅游企业面临着巨大的压力和挑战。

为了适应市场变化,提高企业竞争力,旅游企业需要采取适当的绩效评价工具,评估和改进企业的运营和管理水平。

平衡计分卡作为一种综合性的绩效评估工具,可以帮助旅游企业全面衡量和管理企业的绩效,成为旅游企业绩效评价的重要工具。

二、平衡计分卡的概念和基本原理平衡计分卡是由美国学者卡普兰和诺顿于20世纪90年代初提出的,它包括四个创新的维度:财务、顾客、内部业务流程和学习与成长。

平衡计分卡通过衡量和反馈各个维度的关键绩效指标,帮助企业制定战略目标、评估绩效和改进管理。

平衡计分卡的基本原理是通过建立因果关系,将战略目标转化为具体绩效指标,从而实现战略目标的监控和控制。

三、在旅游企业中应用平衡计分卡的必要性和可行性旅游企业具有复杂的经营模式和多元化的业务活动,传统的财务指标不能全面反映企业的经营情况和绩效水平。

平衡计分卡的引入可以弥补财务指标的不足,通过衡量其他关键维度的绩效指标,全面评估企业的绩效。

此外,平衡计分卡还可以帮助旅游企业制定战略目标,促进不同部门之间的协调和合作,提高企业内部的业务流程效率。

四、案例研究:平衡计分卡在某旅游企业中的应用效果分析本文通过对某旅游企业的案例进行研究和分析,探讨了平衡计分卡在旅游企业绩效评价中的应用效果。

完善平衡计分卡在企业绩效管理中的对策建议

完善平衡计分卡在企业绩效管理中的对策建议

完善平衡计分卡在企业绩效管理中的对策建议摘要:作为一种新型绩效管理工具,平衡计分卡给现代企业绩效管理带来了新思维的革命,其应用价值在企业中得到广泛的肯定,本文在阐明平衡计分卡重要性的基础上,针对平衡计分卡在我国企业绩效管理运用中的各种问题,提出了相关的对策建议。

关键词:平衡记分卡;绩效管理;战略管理中图分类号:f27 文献标识码:a 文章编号:1001-828x(2011)07-0030-01一、平衡计分卡在企业绩效管理中的重要性所谓平衡计分卡是根据企业的战略要求而精心设计的指标体系,它作为一个绩效管理的工具,将组织的战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系,并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核,从而为企业的战略目标的完成建立起可靠的执行基础。

与传统绩效评价方法相比,有以下几个方面的优越性。

(1)引入非财务指标作为评价企业经营业绩的重要指标。

通过对财务、客户、内部业务、创新与学习四个各有侧重又相互影响的业绩评价来沟通目标、战略和企业经营活动的关系,实现短期利益与长期利益、局部利益与整体利益的均衡。

(2)不仅仅是绩效评价工具,还是一种重要的公司战略管理工具。

在对企业总体发展战略达成共识的基础上,通过完美的设计,将其四个维度的目标、指标以及初试行动方案有效地结合在一起。

这样可以有效地防止经营管理人员的短期行为,并使员工能更好地了解自身工作与企业战略目标间的关系,简化战略目标的解析程序。

(3)有利于企业增强团队合作。

通过各级管理层乃至每个员工进行沟通来制定企业的远景规划,所有的员工都能够评价和理解战略与远景规划,并及时给予有价值的反馈。

二、平衡计分卡在企业绩效管理中运用的问题分析1.缺乏高层的支持和员工的认可平衡计分卡比传统的考核方式更加全面、清晰、透明,变革绩效管理系统必然会最先涉及到企业管理层的利益,这使原先擅长改变财务数据赖操纵业绩的管理者们来说形成了一定的威胁,他们会想方设法的阻挠或者拖延对现有绩效管理系统的变革,给平衡计分卡的顺利推行设置障碍。

我国商业银行平衡计分卡运用中存在的问题与对策建议

我国商业银行平衡计分卡运用中存在的问题与对策建议
必须解决好 论 框 架
19 9 2年 , b r、 o o Ro etN r n发 表 了一 篇 《 衡 计 分 卡 一 动 t 平 驱
面对 经 济 形 势 风 云 变幻 、 户 需 求 不 断 升 级 、 东 期 客 股
望不断提升 、 同业 竞 争 日趋 激 烈 、 管 要 求 日趋 严 格 的 严 监 峻复 杂 形 势 ,如何 构 建适 应 内涵 式 集 约 化 发 展 要 求 的 战
行动方案 , 进行 1 门与 龋部 个人分解,造 战 略 中心 型组 织 l
精 细化 管 理 确保战略得 到执行 1 管理 和执行 战略
图 1平衡 计 分 卡 的 理论 框 架
R br、ot o e N r n认 为 : 述 战 略 、 量 战 略 和 管 理 战 t o 描 衡 略 是 战 略得 以 成功 执 行 的 三个 要 素 。其 中 ,平 衡 计 分 卡
善 。近期 , 笔者对包 括 中国建设银行 、 国银行 、 中 招商银
行 、 大 银 行 、 业 银 行 等 引 入 平衡 计 分 卡 的 国 内商 业 银 光 兴 行 进 行 了调 研 , 文 将 结 合 调 研 成 果 进行 分析 , 讨 我 国 本 探
收 稿 日期 :01 — 8 2 2 00—0
绩 效 考 核 是 企 业 经 营管 理 的 核 心 内容 , 于 任 何 一 对
家 企 业 的成 功 与 否 具 有 至关 重要 的作 用 。如 何 构 建 科 学
商 业 银 行 平 衡 计 分 卡 运 用 中存 在 的 主要 问题 和改 进 思 路
和建 议 。

有 效 的 绩 效 考 核 体 系 , 包 括 商 业 银 行 在 内 的 每 个 企 业 是

基于平衡计分卡的企业战略绩效评价

基于平衡计分卡的企业战略绩效评价

基于平衡计分卡的企业战略绩效评价平衡计分卡通过制定目标、指标和具体措施,对企业的战略绩效进行评价和指导,帮助企业管理者更好地制定战略、推动执行战略、监督战略的执行情况并及时调整,从而提高企业整体绩效。

本文将从平衡计分卡的理论基础、构成要素以及企业实践应用等方面,分析基于平衡计分卡的企业战略绩效评价,并探讨其在实际运用中的意义和挑战。

一、平衡计分卡的理论基础平衡计分卡是建立在企业战略管理的理论基础之上的,其核心理念是将企业的战略目标与绩效评价结合起来,以实现企业长远发展的战略目标。

平衡计分卡从四个维度对企业的绩效进行评价,包括财务绩效、顾客绩效、内部业务流程绩效和学习与成长绩效。

这四个维度相互关联、相互影响,共同构成了企业战略执行和绩效评价的全面视角。

1. 财务绩效财务绩效是企业最直接、最直观的绩效指标之一。

它主要关注企业的盈利情况、资产使用效率和现金流等方面的指标。

财务绩效的好坏直接反映了企业的盈利能力和偿债能力,是企业长期发展的重要保障。

企业在制定战略目标时,必须考虑到财务绩效的要求,并在实施过程中制定相关的措施和指标予以监控。

2. 顾客绩效顾客绩效主要关注企业产品和服务的质量、顾客满意度以及市场份额等方面的指标。

顾客是企业的生命线,顾客满意度和忠诚度对企业长期发展至关重要。

企业在制定战略目标时,必须充分考虑到顾客的需求和期望,并以顾客为中心进行产品和服务的设计和提供。

3. 内部业务流程绩效内部业务流程绩效主要关注企业的生产和运营流程、成本效率、质量管理等方面的指标。

企业必须不断优化内部业务流程,提高效率和质量,以满足顾客的需求,降低成本,提高盈利能力。

4. 学习与成长绩效学习与成长绩效主要关注企业的员工培训、创新能力、组织文化等方面的指标。

企业的学习与成长能力是企业长期发展的动力源泉,只有不断培养员工的能力,鼓励创新和改进,提高组织文化水平,企业才能不断适应市场变化和创造持续的竞争优势。

二、平衡计分卡的构成要素平衡计分卡由四个维度构成,每个维度都包含了若干个关键绩效指标和相应的战略目标。

平衡计分卡在我国商业银行运用中存在的问题与对策

平衡计分卡在我国商业银行运用中存在的问题与对策

平衡计分卡在我国商业银行运用中存在的问题与对策摘要:文章在对平衡计分卡理论进行简要分析的基础上,结合工作实际,重点从战略管理、实施流程、绩效沟通、实施基础四个方面,对平衡计分卡在我国商业银行运用中存在的问题进行了系统分析,并提出了相应的改进措施。

关键词:平衡计分卡;商业银行;问题与对策中图分类号:f830 文献标识码:a 文章编号:1674-0432(2012)-12-0224-2基金项目:本文受到吉林省教育厅“十二五”社会科学研究项目(吉教科文合字[2012]第187号)资助。

1 平衡计分卡理论概述平衡计分卡是将企业战略目标分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系,并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评,从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。

平衡计分卡是一个战略管理工具,而不仅仅是一个业绩考核办法。

平衡计分卡以企业战略为导向,突破了传统的以财务为目标的战略体系,遵循了企业战略目标与价值驱动因素之间的内在固有逻辑,从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度对企业的战略目标进行了系统地分解和细化,从而有助于企业战略的具体实施。

1.1 财务维度平衡计分卡保留了传统的财务指标评价体系,是因为财务指标评价体系能够客观、真实的反映商业银行的资产状况和盈利能力。

商业银行财务维度的战略目标是提高资金的获利能力,因而该维度的关键绩效指标包括盈利能力、偿债能力和发展能力。

银行在进行财务业绩评估时,需要检验各职能部门是否完成了本部门的财务指标,以此来确定职能部门对银行经营成果的贡献度。

1.2 客户维度作为服务性行业,客户维度是以顾客满意为核心的评价指标体系。

通过对市场的细分和深入的调查了解,商业银行需要对客户对银行的认同度和需要保持的市场份额进行最终确认,而这一目标可以转换成一组可以量化的指标如市场占有率、客户满意度、老客户保持率、新客户开发率等。

1.3 内部流程维度内部经营过程是提高业绩的有力驱动因素。

平衡计分卡在我国企业战略管理运用中的误区和对策

平衡计分卡在我国企业战略管理运用中的误区和对策

平衡计分卡在我国企业战略管理运用中的误区和对策【摘要】平衡计分卡作为一种前沿的战略管理工具在全世界很多企业战略管理中得到了广泛的运用。

本文简要分析平衡计分卡在我国企业管理中存在的误区,并给出初步的建议对策。

【关键词】平衡计分卡;企业战略管理;误区;对策在当前以信息科技、网络经济为特征的知识经济时代,竞争的加剧需要企业不断加强自身的战略管理能力建设,运用更加科学和现代化的管理工具来打造适应当前竞争环境的现代企业。

企业的战略决定了企业的生存发展方向,但是制定出一个精心且有效的企业战略并不意味着企业战略一定会实现,这种情况下,企业迫切需要一套行之有效的,能够协助组织沟通、衡量与落实战略的工具。

平衡计分卡作为一种前沿的战略管理工具在全世界很多企业战略管理中得到了广泛的运用。

从1996年引入我国后,许多企业相继实施,虽已发展了十余年,但许多企业在应用平衡计分卡时仍遭遇了“水土不服”的问题。

一、平衡计分卡简介平衡计分卡(the balanced scorecard,bsc)是由哈佛商学院教授卡普兰和复兴方案公司总裁诺顿提出的,曾被《哈佛商业评论》誉为75年来最伟大的管理工具。

平衡计分卡是一种战略管理工具,将公司的战略落实到可操作的目标、衡量指标和目标值上,它的核心是企业组织的战略。

平衡计分卡打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法,它是一个具有多维角度的绩效衡量模式,即通过四个层面——财务、客户、内部流程及员工学习与成长能力来实施战略管理(如图1)。

其中,财务视角(finacial)源于股东价值最大化,主要包括:①获得能力指标;②发展能力指标;③资产运营能力指标;④偿债能力指标。

客户视角(customer)评价与考核指标主要有:①客户满意度;②市场份额;③客户保留度;④客户获取率;⑤客户利润贡献率。

内部业务流程视角(internal business processes),既要考虑客户又要考虑股东的需求,主要包括以下几个方面:①衡量生产经营业绩指标;②衡量售后服务指标;③衡量创新能力指标。

基于平衡计分卡的物业管理企业绩效评价体系构建

基于平衡计分卡的物业管理企业绩效评价体系构建

基于平衡计分卡的物业管理企业绩效评价体系构建课题报告正文一、引言物业管理企业作为城市发展的重要组成部分,不仅承担着物业维护、安全管理、服务提供等基本职能,还直接影响着居民的生活质量和满意度。

然而,在市场竞争日趋激烈的背景下,如何确保物业管理企业的绩效持续提升成为了亟待解决的问题。

本课题旨在探讨如何基于平衡计分卡构建物业管理企业绩效评价体系,以更科学、全面、客观的方式评价企业的绩效,并针对现状中存在的问题提出相应的对策建议。

二、现状分析1. 物业管理企业绩效评价的现状目前,物业管理企业绩效评价主要采用传统的财务指标来进行,这种评价方式只能体现企业的经济效益,忽略了其他绩效指标的重要性。

例如,服务质量、客户满意度、员工培训等方面的绩效指标对于物业管理企业的长期发展起着至关重要的作用,但往往被忽略或者只是口头上的要求。

2. 基于平衡计分卡的绩效评价体系平衡计分卡是一种基于多维度的绩效评价方法,通过将企业的战略目标分解为财务、客户、业务流程和学习与成长四个维度,并设定相应的指标和目标,可以更全面地评价企业的绩效。

在物业管理企业中,可以将战略目标拓展为:财务目标,如收入增长率;客户目标,如客户满意度;业务流程目标,如设备维修及时率;学习与成长目标,如员工培训覆盖率等。

通过平衡计分卡,可以从多个维度综合评价物业管理企业的绩效。

三、存在问题1. 绩效评价指标不全面目前,物业管理企业的绩效评价指标主要集中在财务维度,忽略了其他重要维度的指标,无法全面反映企业的绩效状况。

2. 绩效评价指标缺乏科学性目前的绩效评价指标往往是主观设定或者缺乏实际参考数据支持的,缺乏科学性和客观性,无法准确评价企业的绩效。

3. 绩效评价结果无法操作化目前的绩效评价结果往往只是简单的评分或者排名,并无法指导实际运营中的管理决策和改进措施,缺乏操作性。

四、对策建议1. 完善绩效评价的指标体系应当在平衡计分卡的基础上,结合物业管理企业的特点,设定一套科学合理的绩效评价指标,涵盖财务、客户、业务流程和学习与成长等多个维度,确保指标体系的全面性。

平衡计分卡在供应链绩效评价中遇到的问题及解决对策

平衡计分卡在供应链绩效评价中遇到的问题及解决对策
管理工具 , 它 的 构建 是 由上 至 下 , 先有 高 层 领 导 制 定企 业 的 依 据 。 在供 应 链企 业 绩 效 评价 过 程 中 , 同 时也 还要 考 虑 到企 业 战略 , 然 后 将 企业 的 战略 转 化成 一 套 完 整 的评 价 指 标 , 从 而 的 实 际情 况 以及 供 应 链上 企 业 问 的 关 系 。我 国 供 应链 发展 指导 企 业 内部上 下 全体 员工 、全 体部 门共 同努力 。 第二 , 平衡 计 分 卡综 合 了财 务 指 标 与 非 财 务 指 标 , 做 到 起 步 较 晚 , 平衡 计 分 卡 评价 体 系 中较 多地 涉 及 非 财务 指 标 , 了指 标 间 的 平衡 , 但 是 有 些 指 标量 化 起 来 非 常 困难 , 可操 作 所 以平 衡计 分 卡 不 失 为供 应 链 企 业 的一 种 良好 的 绩效 评 价 性不强 , 并 且 对 于小 企 业 而 言 , 这 么 多 的 指标 全 部 利 用起 来 方 法 。 也 不 现实 。 我 国供 应链 理 论及 实践 的发展 还 不成 熟 , 所 以我 第三 , 供 应 链 企 业 问 的 业 务 多 为 商 品 或 原 材 料 的 流 通 认 为实 施平 衡 计分 卡 的基础 还有 待进 一 步巩 固 。 环节 , 平 衡 计分 卡 的执 行 强调 信 息 传达 的有 效 性 , 因此供 应 另外 , 在 实 施 平衡 计 分 卡 的过 程 中如 何 掌握 指标 间 的平 链 上 的企 业 应 多 采 用 现 行 的物 流 沟 通 技 术 , 如条码技术 、
第一 , 我 国供 应 链 上 的 企 业 规 模 大 小 不 一 , 企 业 管 理 规 的 关 系上 , 裘益政( 2 0 0 1 ) 认 为 当企 业 处 于 较早 生 命 周 期 时 ,

我国企业采用平衡计分卡的问题及对策综述

我国企业采用平衡计分卡的问题及对策综述

Management经管空间0742012年12月 我国企业采用平衡计分卡的问题及对策研究综述暨南大学管理学院 马森森摘 要:平衡计分卡(BSC)理论经过多年的发展已逐渐成熟,其先进性也得到全世界的公认。

而近些年我国很多企业在采用BSC的过程中却出现了一些问题,因此,本文讨论了我国企业绩效管理中采用BSC存在问题的研究状况,综述了问题产生的原因,在此基础上,总结了相关对策的研究现状,并提出今后的研究方向。

关键词:平衡计分卡 绩效管理 对策中图分类号:F272 文献标识码:A 文章编号:1005-5800(2012)12(b)-074-03哈佛商学院卡普兰教授和美国复兴战略集团总裁诺顿对12家在绩效管理方面做出骄人成绩的企业进行了一年的调查和研究,提出了BSC 理论。

BSC 将企业的战略转换为一系列衡量企业未来绩效的指标,使得战略和绩效有机结合在了一起。

目前,BSC 的优势已经得到了国内外众多学者的充分肯定。

在中国,越来越多的企业纷纷把它作为其管理流程的重要组成部分,但是,近几年我国很多企业在采用BSC 的过程中遇到了许多问题,因此,本文讨论了我国企业绩效管理中采用BSC 存在问题的研究状况,综述了问题产生的原因,在此基础上,总结了相关对策,并提出今后的研究方向。

1 我国企业绩效管理中采用BSC存在的问题世界500强企业中的80%已经使用了BSC ,并取得了巨大的成功。

随着经济全球化进程的不断加快,我国企业也在更多地借鉴国外先进的管理思想,部分企业引进了BSC 这种管理模式,并在企业发展中发挥了一定的作用,但是,在其使用过程中也产生了一些问题。

高凤岩(2008)[1]提出,首先,BSC 在制定过程中存在一些问题,建立BSC 的一个重要前提条件是企业的战略目标能够在企业内部层层分解,转换为部门目标,继而转换为个人目标,并设定各种绩效指标来引导部门、个人行动朝着战略目标的方向发展。

许多企业管理人员简单地将战略目标分解为部门目标,部门目标又简单地分解成个人目标,以此来设计相应的计分卡。

试论平衡计分卡在商业银行绩效管理中的运用

试论平衡计分卡在商业银行绩效管理中的运用

试论平衡计分卡在商业银行绩效管理中的运用一、引言二、平衡计分卡在商业银行绩效管理中的运用1、平衡计分卡的定义与特点2、平衡计分卡的四个维度3、平衡计分卡在商业银行绩效管理中的应用三、商业银行绩效管理中的问题及解决1、商业银行绩效管理存在的问题2、平衡计分卡在解决商业银行绩效管理中的问题中的应用四、案例分析1、招商银行2、中国建设银行3、中国银行4、中国农业银行5、中国工商银行五、结论平衡计分卡在商业银行绩效管理中的运用引言:在市场经济条件下,商业银行是经济社会发展中不可或缺的一部分,其经营理念的重要性对于财务与管理理念的融合以及绩效评估和落实都起着至关重要的作用。

然而,在商业银行绩效管理实践中,很容易出现一些问题和挑战。

因此,平衡计分卡在商业银行绩效管理中的运用具有重要的实践意义。

平衡计分卡在商业银行绩效管理中的运用:1、平衡计分卡的定义与特点平衡计分卡是一种基于多维度分析的管理工具,在一个框架内综合陈述管理的目标、监控和管理活动方案、评估与控制绩效的方法、以及在策略和行动计划执行过程中多方位的反馈和学习体系。

平衡计分卡的主要作用是在整合不同层次的管理活动要素、协调不同目标群体的利益、实现组织战略与目标的一致性这三个方面发挥作用。

平衡计分卡的特点主要包括以下几个方面:一是平衡计分卡采用了面向未来的管理思想,旨在实现整个组织的长远目标;二是平衡计分卡注重整体性,将不同目标和管理活动要素综合起来进行管理和绩效评估;三是平衡计分卡属于一种策略性的管理工具,强调战略管理的重要性。

2、平衡计分卡的四个维度平衡计分卡主要包含四个维度:财务、客户、内部流程和学习与成长。

其中,财务维度主要用于考核银行的利润和收入,客户维度主要用于评估银行在客户服务评价方面的表现,内部流程维度则主要用于评价银行在内部管理和流程完善方面的表现,学习与成长维度则主要用于衡量银行在员工培训和战略规划方面的表现。

3、平衡计分卡在商业银行绩效管理中的应用商业银行作为一种拥有长期性、稳定性和风险性的金融机构,在面临日益激烈的市场竞争和复杂的经济环境时,需要将平衡计分卡运用到绩效管理的各个环节中。

平衡计分卡视角下的企业绩效评价

平衡计分卡视角下的企业绩效评价

平衡计分卡视角下的企业绩效评价平衡计分卡视角下的企业绩效评价引言:在激烈的市场竞争中,企业追求卓越的绩效表现已成为保持竞争优势的必要条件。

为了全面评估企业的绩效,管理学家提出了平衡计分卡这一综合性评价工具,以多个维度反映企业的绩效表现,帮助企业制定战略目标并提高业务运营效果。

本文将从平衡计分卡视角探讨企业绩效评价的重要性、基本原理以及实施过程,并分析其在实际应用中面临的挑战和解决方法。

一、企业绩效评价的重要性企业绩效评价是企业管理中的重要环节。

通过绩效评价,企业能够客观地了解自身的经营状况、发现存在的问题,为未来制定战略目标提供科学的依据。

绩效评价还可以激励员工的积极性和创造力,形成良好的竞争氛围,提高企业的经营效益和核心竞争力。

二、平衡计分卡的基本原理平衡计分卡是由卡普兰和诺顿于1992年提出的一种综合性绩效评价工具。

平衡计分卡通过将企业的绩效指标划分为财务、顾客、内部流程和学习与成长四个维度,使企业的发展目标更加全面、平衡。

在平衡计分卡的框架下,企业的战略目标与各维度的指标相互关联,形成协同效应,实现持续的业务增长。

1. 财务维度财务维度是衡量企业绩效的核心指标,主要关注企业的经济效益和财务可持续发展。

常用的财务指标包括利润、营业额、资产回报率等。

通过在财务维度设定明确的目标,企业可以掌握自身的盈利状况和财务风险,为保持财务健康提供有效的管理工具。

2. 顾客维度顾客维度关注企业的市场地位和客户满意度,是企业获取利润的重要驱动力。

通过了解客户需求和反馈,企业可以不断改进产品和服务,提高市场份额和客户忠诚度。

常用的顾客指标包括市场份额、客户满意度调查数据等。

3. 内部流程维度内部流程维度关注企业的生产流程和运营效率,研究如何通过改进内部流程来提高产品质量和降低成本。

常用的内部流程指标包括生产效率、产品质量指标等。

通过优化内部流程,企业可以提升产品竞争力,满足客户需求,并为财务绩效提供支撑。

4. 学习与成长维度学习与成长维度关注企业的组织能力和员工发展,通过培养员工的知识和技能,提高企业的创新能力和适应能力。

平衡计分卡在我国中小企业绩效管理应用中存在的问题与对策研究

平衡计分卡在我国中小企业绩效管理应用中存在的问题与对策研究

平衡计分卡在我国中小企业绩效管理应用中存在的问题与对策研究平衡计分卡在我国中小企业绩效管理应用中存在的问题与对策研究一、引言近年来,我国中小企业在经济发展中发挥了重要的作用,并成为推动经济增长的重要力量。

中小企业的绩效管理是保证企业可持续发展的核心之一。

平衡计分卡作为一种绩效管理工具,广泛应用于企业管理中。

然而,我们发现,在我国中小企业中,平衡计分卡的应用存在一些问题。

本文将分析这些问题,并提出相应的对策。

二、平衡计分卡的基本原理平衡计分卡是由博纳·诺顿和罗伯特·卡普兰于20世纪90年代初提出的一种绩效管理方法。

它通过四个维度来评估企业的绩效,包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个方面。

平衡计分卡的基本原理是通过制定各个维度的关键绩效指标,并建立相应的目标,以达到整体绩效的平衡和提升。

三、中小企业应用平衡计分卡存在的问题1. 缺乏专业人才支持中小企业通常人力资源有限,缺乏专业的绩效管理人才。

平衡计分卡需要专业的人员进行指标的设定、分解和监控,但很多中小企业缺乏相关技术人员的支持。

2. 缺乏有效的数据支持平衡计分卡需要大量的数据支持,对数据的准确性和完整性要求较高。

然而,由于中小企业管理水平相对较低,很多企业无法有效搜集和准确测量相关的绩效指标。

3. 目标设定不合理中小企业中普遍存在目标设定过于宏大或过于简单的问题。

过大的目标难以实现,而过于简单的目标则无法发挥平衡计分卡的绩效管理优势。

4. 绩效评估方式不完善中小企业对于绩效评估的方式相对滞后,主要依靠主观评价和个人经验,缺乏科学有效的方法。

四、对策研究1. 加强专业人才培养中小企业应该注重人才培养,建立专业的绩效管理团队。

可以通过培训、引进外部专业人才等方式来提高中小企业的绩效管理水平。

2. 建立信息化管理系统中小企业应加大对信息化管理系统的建设和应用。

通过引入先进的管理软件和技术,提高数据的准确性和及时性,为平衡计分卡的实施提供有效支持。

(平衡计分卡)论平衡计分卡在绩效考核中的应用

(平衡计分卡)论平衡计分卡在绩效考核中的应用

论平衡计分卡在绩效考核中的应用一、平衡计分卡的主要内容在工业时代,为促进和监督企业的财务资本和实物资本的有效分配,许多大企业建立了财务控制系统,使用的主要是单一财务指标,如经营利润、资本报酬率、资产收益率、资产负债率、流动比率、速动比率以及每股盈余等,这些指标在评价经营部门业绩和为管理者提供决策方面曾发挥了重要作用。

但随着信息时代的到来,企业竞争日益激烈,若企业仅仅通过提高生产效率和内部管理水平,不可能获得持续的竞争优势,还要考虑诸如企业市场份额、同行企业的竞争能力、客户保持、客户满意程度、企业的经营和创新能力以及雇员满意程度等外在因素,单一的财务指标体系已不能满足企业业绩评价的要求,因此,一套新的、科学的企业业绩评价体系——平衡计分卡在这种形势下应运而生。

所谓平衡计分卡就是由美国罗伯特·s·卡普兰(robert·s·kaplan)和大卫·p·诺顿(david·p·norton)创建的一套企业业绩评价体系。

平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系,并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核,从而为战略目标的完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体系。

其把对企业业绩的评价划分为四个部分:财务方面、客户、经营过程、学习与成长。

它不仅是一个指标评价系统,而且还是一个战略管理系统。

1992年,卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》上,发表了关于平衡计分卡的第一篇文章《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》。

从此以后,人们不再从一家企业的财务指标来衡量它的业绩的好坏,而是从包括财务、客户、内部业务流程、以及学习与发展四个方面来考察企业。

1996年,关于平衡计分卡的第一本专著《平衡计分卡:化战略为行动》出版,标志着这一理论的成熟,将平衡计分卡由一个业绩衡量工具转变为战略实施工具。

2001年,两位作者出版新作,《战略中心型组织:实施平衡计分卡的组织如何在新的竞争环境中立于不败》,将过去十几年的平衡计分卡在各类组织中的应用做了个盘点。

平衡计分卡的不足及改进

平衡计分卡的不足及改进

平衡计分卡的不足及改进■成志策【摘要】一、平衡计分卡简介rn平衡计分卡(Balanced Scorecard,BSC)是由罗伯特·S·开普兰和大卫·P·诺顿发明的,最早发表于1992年12月号的《哈佛商业评论》。

【期刊名称】审计与理财【年(卷),期】2011(000)010【总页数】3【关键词】平衡计分卡;《哈佛商业评论》;罗伯特;诺顿一、平衡计分卡简介平衡计分卡(Balanced Scorecard,BSC)是由罗伯特·S·开普兰和大卫·P·诺顿发明的,最早发表于1992年12月号的《哈佛商业评论》。

作为一种新的管理工具,平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为“过去80年来最具影响力的十大管理理念”之一,为世界500强中80%的企业所应用。

平衡计分卡的思想是将绩效评价系统分为财务、顾客、企业内部业务流程和企业学习与成长四个维度,“而所有的评价方法都旨在实现企业的一体化战略”。

平衡计分卡四个维度的主要内容及指标分别是:1.财务方面。

反映“股东如何看待我们”的问题,以财务数据来体现股东利益,能够较综合地反映公司业绩。

主要显示企业战略及其所导致的财务结果,对企业的战略及其实施是否有助于利润的增加进行评价。

典型的财务指标有:营业收入增长率、资本报酬率、现金流量和经济增加值等。

2.客户方面。

解决“客户如何看待我们”的问题,体现了企业对外界变化的反映。

只有了解客户,不断地满足客户的需求,产品的价值才能够得以实现,企业才能获得持续增长的经济源泉。

典型的指标包括:顾客满意程度、顾客保持程度、新顾客的获得、顾客盈利能力、市场占有率、重要顾客的购买份额等。

3.内部业务流程方面。

解决“我们擅长什么”的问题,报告企业内部效率,关注导致企业整体业绩更好的过程、决策和行动,特别是对客户满意度有重要影响的企业过程。

典型的指标包括影响新产品引入、周转期、质量、雇员技能和生产率的各种因素。

平衡计分卡在企业绩效管理应用中的不足及改进措施

平衡计分卡在企业绩效管理应用中的不足及改进措施

平衡计分卡在企业绩效管理应用中的不足及改进措施作者:崔磊来源:《财讯》2018年第01期引言随着我国经济实力的不断增强以及时代环境的变迁,企业发展所面临的内外部环境正在不断变动。

过去企业的绩效管理方式已经无法满足当前企业发展的需要。

平衡计分卡以一种全新的方式和视角对企业绩效进行测评,已成为一种新型战略管理应用工具。

平衡计分卡利用对企业顾客、财务、工作创新及运作流程的研究来对相关指标间的关系进行研究,改进了过去单一的企业年终业绩绩效考核制度,企业的整体管理水平因此得到大幅度提升。

企业绩效管理概述(1)企业绩效管理的概念企业绩效管理,是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与绩效的计划制定、辅导沟通、考核评价、结果应用和目标提升的持续循环过程。

绩效管理是一个完整的系统,它可以实现管理者与员工的沟通,保证企业完成自己制定的绩效目标。

发展战略实施过程中,绩效管理要做好监控,加强对各种行为的考核,从而确保战略性目标的有效完成。

(2)企业绩效管理的目的企业绩效管理的根本目的是推动组织战略的有效进行,最终目标是整体实现组织绩效考核。

绩效管理是一个系统工程,像一个篮子可以装很多东西,但是关键绩效考核指标分解是核心的核心,这个线条就是编织篮子的竹藤,而层层分解的指标就是各个层次员工的具体工作。

通过绩效测评,还可以疏通员工职业发展渠道。

奖勤罚懒、优胜劣汰、团结协作,都是和谐企业文化的关键要素,而绩效管理的长期推进,恰恰能实现这些愿景。

平衡计分卡概述(1)平衡计分卡的基本理论平衡计分卡(Balance Scorecard,BSC)是由美国学者罗伯特·S·卡普兰(RobertS.Kaplan)和大卫·P·诺顿(DavidPNorton)提出的一套结合财务与非财务指标的绩效评价体系,用于企业经营业绩的衡量与评价,是一个战略管理和战略绩效管理工具,包含五项平衡:1.财务指标和非财务指标的平衡企业考核的一般是财务指标,而对非财务指标的考核很少,即使有对非财务指标的考核,也只是定性的说明,缺乏量化的考核,缺乏系绕性和全面性。

平衡计分卡应用问题及对策

平衡计分卡应用问题及对策

经济论坛平衡计分卡应用问题及对策丛雪琳(东北石油大学,黑龙江大庆163318)摘要:平衡计分卡作为一种新型绩效管理体系,很好地解决了组织的绩效评价与战略管理问题,广泛应用于各类组织的管理实践。

但是在应用平衡计分卡的过程中,仍存在一些问题。

本文对平衡计分卡进行了概述,通过分析平衡计分卡在应用中出现的问题,提出了相应的对策。

关键词:平衡计分卡;应用现状;问题及对策1平衡计分卡概述20世纪90年代,美国哈佛大学商学院教授Robert Kplan和RSI公司总裁David Norton针对企业的组织绩效评价创建了平衡计分卡,主张从财务、客户、内部流程、学习和成长四个维度来评价企业的绩效。

经过20多年的发展,平衡计分卡已经发展为能将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的新型绩效管理体系。

平衡计分卡的逻辑思路是将战略转化为具有因果关系的四个层面,每个层面下又具有化战略为行动的结构化模式,将指标体系层层分解,因此各层面之间、指标之间具有牵引和支撑的逻辑关系。

平衡计分卡强调财务指标与非财务指标、长期目标与短期目标、外部群体评价指标与内部群体评价指标、客观指标与主观指标、前置指标与滞后指标的有效平衡。

平衡计分卡重视协调一致,强调逻辑上的思路协同、体系上的主体协同和机制上的保障协同。

平衡计分卡始终以战略为核心,先后探讨了如何对战略进行描述、衡量、管理协同以及如何实现战略管理与运营管理有效结合等难题,经过多年的发展,已逐渐成为系统完备的战略管理理论体系,受到众多类型组织的青睐。

2平衡计分卡应用中存在的问题2.1盲目实施平衡计分卡平衡计分卡的实施需要满足很多条件,如明确的组织愿景和战略、完善的数据采集基础、较高的组织管理水平等。

平衡计分卡的流程开发也需要耗费大量资源和时间,并且实施后无法在短期内立即见效。

同时,平衡计分卡不只是一个绩效评价工具,也是一个战略管理工具,它通过制定绩效计划、实施绩效计划、评估绩效、绩效反馈与改进这一系列过程来提高组织绩效,最终实现组织战略目标。

平衡计分卡在企业绩效管理中的应用问题与建议

平衡计分卡在企业绩效管理中的应用问题与建议

的 David P.No.on,基于 绩效 管 理 实践 的需 要 提 出 了平 衡计
(二 )客 户 维 反
分 卡 理 论 ,研 究 平 衡 计 分 卡 在 企 业 绩 效 管 理 中 的 应 用 ,弥
客 户 维 度 秉 持 着 一 切 从 客 户 的 利 益 出 发 , 增 加 客 户 的
一 、 平 衡 计 分 卡 的 的 提 出 哈 佛 大 学 的 教 授 Robe ̄ S.Kaplan和 复 兴 全 球 战 略 集 团
现 金 流 量 、项 目盈 利 能 力 、利 润 预 期 可 靠 性 、订 单 的 积 压 等 , 财务 目标 也可 以是 迅 速提 高销 售额 、创 造 现金 流量 。
使命 和战 略规 划有 机地 联 系在 一起 ,实 现企 业 的协 调发 展 。 排 列顺 序 、顾 客满 意 度指 标 、市场 份额 等 。
平 衡 计 分 卡 利 用 驱 动 因 素 评 价 企 业 未 来 业 绩 业 务 流 程 维 度
务 指 标 与 财 务 指 标 、企 业 长 远 目 标 与 近 期 目标 、结 果 指 标 与
管 理 亡具 。
市 场环 境 ,还要 确定 以何 种指 标衡 量 自身 在 目标 市场 环 境
平 衡 计 分 是 将 企 业 在 生 产 能 力 和 技 术 革 新 等 方 面 的 和 客户 中 的定位 ,从 而满 足 客 户对企 业 的期 待与 要求 。此
竞 争 力 有 形 化 、层 次 化 、多 样 化 ,运 用 一 系 列 的 指 标 评 价 衡 外 ,顾 客 维度 还需 包 含特定 的 、能 够衡 量企 业具 体 客户 需求
在 内 部 业 务 流 程 维 度 ,企 业 应 明 确 自 己 在 业 务 方 面 的
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引言
当今世界,随着全球经济一体化的程度不断加深,信息技术的高度发达,市场上各个公司的竞争的日趋激烈,如果一个企业想要获得成功以及长远发展,只有在拥有了包括品牌、技术、人才、财务、规模、创新等多方面综合竞争能力的企业,才有可能在竞争中脱颖而出,获得了长期的竞争优势。 因此,企业也逐渐意识到绩效评价以及绩效评价方法的重要性。在整个企业的管理系统里面,绩效评价是企业设立科学的战略管理系统的一个根本。一个适合时代发展趋势与企业自身特性的绩效评价体系可以大大提高其反映企业目前的经营状况与未来的发展情况的能力。所以,企业需要做好公司各项指标的绩效评价工作,而平衡计分卡正是一种可以帮助企业建立起以战略为导向的绩效测评系统,并最终能够有效促进企业塑造自身的综合竞争优势的战略管理工具。因为其所兼顾评价指标的综合性,多样性以及平衡性,让企业在当今发展所需能力复杂程度高,变化快速的时代能有着更好的表现。
理论依据:
(1)全面质量管理理论
即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中,质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
(2)公司战略管理理论
企业确定其使命,根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标,为保证目标的正确落实和实现进行谋划,并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。正规战略规划企业较非正规战略规划企业能较好的预对于提高公司整体绩效起到了很大的作用。战略管理作为当代企业管理最重要的一个环节,其思想方法已得到广泛运用。平衡记分卡与公司战略管理相衔接使得平衡记分卡有了进一步发展。
3.1平衡计分卡基本理念
平衡计分卡(balanced score card,简称BSC)。首创于1987年的Analog Devices有限公司(ADI),一家中等规模半导体公司。其业务范围包括实验室自动化、企业自动化、医疗保健、能源保存与发展、通信等所需的组件与子系统,当时副总裁Arthur. M. Sehneidermant负责ADI产品质量和生产率提高。在他的带动下,ADI结合企业目标与利益相关者目标制定企业质量提高程序(即战略计划),并将其分解为若干子程序与指标,成为平衡计分卡的雏形。1990年,卡普兰和诺顿两人领导的研究小组通过对苹果电脑等12家当时在绩效评价方面处于领先地位的企业进行了为期一年的研究,提出了平衡性的绩效评价方法的可行性和可能获得的益处。在此基础上,两人在《哈佛商业评论》上先后于1992年、1993年、1996年发表了《平衡计分卡———绩效驱动指标》、《平衡计分卡的实际应用》和《平衡计分卡在战略管理系统中的应用》等三篇文章,为平衡计分卡做了初步的阐释。之后,为了能够更清楚地描述平衡计分卡及其如何实施,他们又先后出版了《平衡计分卡》、《战略中心型组织》和《战略地图》等三本著作,标志着这一理论的成熟,将平衡计分卡由一个绩效评价工具转变为企业战略管理实施工具。平衡计分卡从财务、客户、内部流程、学习与成长四个相互联系的视角为企业提供绩效评价,克服了仅依靠财务指标进行绩效管理的局限。
四、我国企业运用平衡记分卡具体例子
4.1公司背景
浙江苏泊尔股份有限公司是中国最大、全球第二的炊具研发制造商,中国厨房小家电领先品牌,是中国炊具行业首家上市公司。苏泊尔创立于1994年,总部设在中国杭州,在杭州、玉环、绍兴、武汉和越南胡志明市建立了5大研发制造基地,拥有10000多名员工。苏泊尔是中国炊具行业首家上市公司。目前,共拥有5大研发制造基地,分布在杭州、玉环、绍兴、武汉和越南。苏泊尔拥有明火炊具、厨房小家电、厨卫电器三大事业领域,丰富的产品线,全面满足厨房生活需求。旗下生产的炊具及生活家电产品销往全球41个国家和地区,压力锅、炒锅、煎锅、蒸锅连续多年国内市场占有率稳居第一;电饭煲、电压力锅、电磁炉、电水壶市场占有率也跃居行业第二的领先地位
(2)有利于企业存在问题的发现
企业通过绩效评价能够发现哪些地方做的不够,从而分析其中存在的问题,并解决问题是企业更好地发展。
(3)有利于企业完善激励机制
企业绩效评价的结果可以作为激励报酬的依据,有利于调动员工的积极性,更好地选拔企业的管理骨干,加强企业的人才建设。
三、平衡计分卡的基本理念以及应用现状
二、绩效评价的含义及作用
2.1企业绩效评价
它是指运用数理统计和运筹学方法,采用特定的指标体系,对照统一的评价标准,按照一定的程序,通过定量定性对比分析,对企业一定时期的经营成果和未来发展潜力做出客观、公正和准确的综合评判。
2.2绩效评价的作用
(1)保障企业战略目标的完成
企业进行科学有效的绩效评价,可以帮助决策者和执行者了解企业战略目标完成了哪些,哪些尚未完成的需要继续进行下去,有利于确保目标最后的实现。
(3)战略地图理论
战略地图的核心内容包括:企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产(学习与成长),才能创新和建立战略优势和效率(内部流程),进而使公司把特定价值带给市场(客户),从而实现股东价值(财务)。这也进一步促进了平衡记分卡理论的完善。
3.2平衡计分卡的应用现状
据统计《财富》排名前1000家的公司当中,大约有70%已经采用了平衡计分卡这一体系。而在《哈佛商业评论》成立80周年时,评选出了过去80年来最具影响力的十大管理理念,其中平衡计分卡名列第二。但平衡计分卡的创始人卡普兰却说:“虽然世界500强企业有80%以上都在使用平衡记分卡,但一半以上都是使用不正确的。”在中国国内来讲,平衡记分卡这一理念于1996年开始引入国内,在此之后也引起了国内的学者与企业管理人员的注意,并开始对其进行一定的研究。最早主要是管理会计领域的学者对平衡记分卡进行关注并着手研究,后来有人力资源领域和战略管理领域的专家等也加入到了我国平衡计分卡体系的研究当中。在我国市场上也兴起了运用平衡记分卡进行绩效评价的热潮,但对于大部分企业来说,由于对平衡记分卡的了解不多,导致运用平衡记分卡比较死板,未根据企业自身的情况与我国市场的情况来灵活使用,最终也流于形式,并未取得实际成效。
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