加油站纠纷处理、应急处置及案例分析

质量目标
社会责任口号
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现场应急处理--预案演练
质量方针
质量目标
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现场应急处理--预案演 练
质量方针
质量目标
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现场应急处理--预案演 练
（4）通知维修部门修理加油机。 （5）交接班时，核实损失，报经理处理。
跑冒油应急措施
（1）立即关闭油枪和加油机。 （2）用不产生静电的棉纱、毛巾或拖把回收。 （3）地面上难以回收的油品应用沙土覆盖，待充分吸收残油
后清除沙土。 （4）不得立即启动车辆。 （5）如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤
加油站纠纷处理、应急 处置及案例分析
2019年8月
质量方针
一、加油站日常纠纷处理原则
质量目标
二、加油站事故应急处置与演练
三、加油站油品事故案例分析
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质量方针 质量目标
一、加油站日常纠纷处理原则
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--Steve Paul Jobs.
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事后，中石油江苏公司对此采取的应急措施是：一次性给4月24日 至28日在昆太路金华加油站和柳园路富豪加油加了93号汽油的车主每 位3500元补助，如果车主还有其他要求还可以沟通。中石油一位不愿 透露姓名的工作人员根据粗略估算，涉事车在三四千辆。加油站前后 停业一个月左右，抽调公司百余员工驻站维稳赔付。
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3.3 深刻的教训-警钟长鸣
案例5:中石油江苏太仓油品质量事故 事故经过： 2012年4月，在中石油江苏太仓一加油站加油后，出现了汽车排气管
淌锈水等异常现象。事件发生后，百余名愤怒的车主围堵了加油站。4 月29日当地工商部门将汽油样品封存后，送往国家认证的太仓检验检 疫局综合技术服务中心检测。经过对问题油样的的检测分析，发现在 江苏太仓问题油中含有甲缩醛、苯胺类、氯代烃（属卤素类）等化工 原料，是典型的化工调合油，其中氯代烃在燃烧过程中生成的酸性物 质会腐蚀汽车尾气处理装置---三元催化转换器、排气管等，从而造成 车辆的严重故障。
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三、加油站油品事故案例分析
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3.1 准确的数量-舆论关注
--给-“-站中长国、石片油区”经带理来撤信职任。危机
案例1：“4.8”加油站“47升油”诚信危机事件 2010年4月8日晚8时
许，一本田车主在哈尔滨 道里区一加油站给42升油 箱加油时，缴费300元 （47.47升），在质疑未 果的情况下于20日与媒体 和质量监督局计量处执法 人员共同复核时，确认极 限油量仅为45.56升，进 而引发诚信危机事件。
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二、加油站事故应急处置与演练
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加油机乱码时应急措施
（1）加油机出现乱码，应立即停止使用该加油机，向顾客表 示歉意并说明原因后，立即向前庭主管\经理逐级汇报。
（2）与顾客协商确定已加油品数量，并根据双方一致意见进 行处理。
（3）记录同罐其他加油机数码，对油罐进行计量，确定乱码 加油机实际销售数量。
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现场应急处理--预案演练
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加错油品应急措施
加错油了，你觉得应该怎么处理？
处理。
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3.2 优良的品质-违法违纪
--站长被依法追究刑事责任
案例2：“1.25”加油站站长违法销售劣质油案件 2010年1月25日，
内蒙古包头一加油站 站长伙同他人违法购 进10吨93号劣质汽油 加入加油站油罐中向 外售卖，致使加注过 劣质汽油的数百辆汽 车出现发动机故障、 尾气异常等现象，并 引发集中索赔事件。
事故教训： 严把加油站进油关，油品质量管理刻不容缓。
作 我的心得
工Work experience
总结
技能
严谨
学习 自省
原则
热情
坚持
敬畏
Thanks a lot
Become the pronoun of not because of his remarkable how clever, but that he is how diligent.
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遇上纠纷时应急原则
1、遇上态度恶劣的顾客 处理原则： “客户至上” 多说：“对不起、实在对
不起、给您添麻烦了” 但不要许诺
遇上纠纷时应急原则
2.遇上野蛮、打人的顾客时 （1）采取保护、躲避的方法。 （2）立即报警。 （3）记清对方的相貌特征和 车牌号，协助警方处理。 （4）不要试图抓住对方或
拦住对方的车辆。
现场应急处理--预案演练 加错油事故处置
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现场应急处理--预案演练 加错油事故处置
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