运营方案

五、贝安琪前期运营工作：
6、多种线上方式宣传吸引意向客户：
1）贝安琪公众号宣传； 2）母婴顾问微信朋友圈宣传； 3）微信社群营销； 4）相关母婴APP、圈子等营销； 5）网站完善与连接推广宣传（网站与手机网页）； 6）微博宣传与营销； 7）小视频APP等宣传与营销；
六、贝安琪前期运营目标：
（一）季度目标： 7-9月正式运营第一季度目标为：
2018年7月
一、成都母婴公司现状； 二、成都母婴护理人员现状； 三、贝安琪现状综合分析； 四、贝安琪前期运营思路； 五、贝安琪前期运营工作； 六、贝安琪前期运营目标； 七、贝安琪后续运营思路；
一、成都母婴公司现状：
成都的母婴公司行业经历了起步、发展、 井喷、优胜劣汰到自谋出路几个阶段，最早 进入市场的川妹子、贝迪、360、新华亿等几 家公司现在有的甚至已经是半歇业状态或者 更改最初的服务对象和发展方向了。最近5年 内成都包括全国的母婴公司经历了3次比较大 的行业冲击和行业迷茫。
三、贝安琪现状综合分析：
1、组织架构：
三、贝安琪现状综合分析：
2、团队建设： 公司目前在职人员共计7人，月底有1名高
级母婴顾问再入职，计划储备担任市场部主 管，但前期试用期以高级母婴顾问先熟悉流 程和开展工作。
公司目前只有行政部和市场部两个部门， 财务和出纳暂时是兼任，公司前期运营的基 础人员配备是基本充足了。人员招聘可以暂 缓，待业务开展增量之后再行增加。
八、贝安琪后续运营目标：
5、多途径异业合作交互优质客户：
1）拜访联络洽谈与月子中心、月子会所合作； 2）拜访联络洽谈与小儿推拿馆合作； 3）拜访联络洽谈与母乳喂养工作室等合作； 4）拜访联络洽谈与母婴用品门店合作； 5）拜访联络洽谈与儿童摄影机构合作； 6）拜访联络洽谈与早教中心合作； 7）拜访联络洽谈与婚纱摄影、婚庆公司合作； 8）拜访联络洽谈与医院陪护人员及公司合作；
1）转化客户数量： A、微信客户：1600人； B、意向客户：260人； C、签单客户：36人； 2）签单成交金额：
六、贝安琪前期运营目标：
（二）前三月每月目标：
月份
7月
8月
9月
新增微信客户
100
600
900
新增意向客户
10
100
150
达成签单客户
2
10
24
六、贝安琪前期运营目标：
（三）前三月每月目标：
Hale Waihona Puke 月份7月8月
9月
新增微信客户
100
600
900
新增意向客户
10
100
150
达成签单客户
2
10
24
七、贝安琪后续运营思路：
通过三个月的最初运营需用数据分析出 客户来源最多、转化率最高的途径，然后再 行优化该客户来源途径。后续运营思路主要 为以下逐步完善：
1、母婴护理技能培训、母婴护理相关证书报 考、阿姨宿舍等，另行申请职业培训学校资 质（从人社局学校培训部申请，然后到民政 局申报），获取政府补贴培训资格，以免费 培训招生事半功倍；
五、贝安琪前期运营工作：
2、产品完善（服务产品与服务人员）：
1）月嫂、育儿嫂、家政阿姨分等级与价目表完善； 2）客户反馈表、阿姨工作日志完善； 3）陪院月嫂等级与价目表、小套餐等完善； 4）公司定位与对外形象、展示等内容完善； 5）签单礼、到访礼、阿姨登记礼准备； 6）母婴护理人员上单工作服、工作文件袋等准备； 7）母婴护理人员资料文件规范化与标准化完善；
成都目前在营业的母婴护理公司在互 联网+和数据与各行各业广泛结合、谋求 新发展之路的经济环境冲击中，也进入到 一个思考和探索的发展时期，并没有一个 明确、固定、成熟的发展规划模板，月子 行业除了母婴公司还有职业培训学校、月 子中心、月子会所、私立妇产医院等等， 行业竞争日渐激烈，但谁能抢先和孕产客 户优先接触和优质转化，谁就能走得最快 最远。
1、2015年底起职业培训学校免费培训月嫂冲 击母婴公司：
2015年年底起国家开始有政策和资金补 贴到初级月嫂的培训，但限定仅针对职业培 训学校，母婴公司不具有申请资质。此项政 策一出月子行业冲击最大的就是母婴公司的 学员招生大受影响，母婴公司收费培训，培 训学校多打着与政府合作、公益培训等旗号 进行“免费培训”，招生的影响不是一般的 大；其次是从业人员的激增以及服务意识以 及价格的冲击。
3、2017年年底国家职业资格目录明确提 出取消育婴师证的报考、考试和发证冲击：
2017年9月，人社部对外公布最新职 业资格目录，其中取消了育婴师证，继续 保留保育员和育婴员，同时新增母婴保健 技术服务人员资格证书。这是国家相关部 门继2015年发布月嫂国标以后再一次明 文政策，意在规范母婴护理人员及相关母 婴护理服务公司。
二、成都母婴护理人员现状：
1、成都及成都周边母婴护理人员：
成都及成都周边母婴护理人员主要为失业、 退休的女性居民为主，入行时间在2012年-2016 年居多，学历初中至高中居多，偶有大专、本科 甚至硕士学历，形象气质较佳，但有很大一部门 因为入行时间长比较“油腻”，比如月嫂不做月子 餐，如果客户需要做月子餐需要加工资8001000等，对客户也会有挑剔。但也有一部分形 象、经验、服务、气质都俱佳的优质母婴护理人 员，但普遍薪资待遇要求较高。
四、贝安琪前期运营思路：
1、团队搭建与完善； 2、产品完善（服务产品与服务人员）； 3、电话资源探寻最佳转化模式与方法； 4、孕宝平台活动线上引流优质客户； 5、多途径异业合作交互优质客户； 6、多种线上方式宣传吸引意向客户；
五、贝安琪前期运营工作：
1、团队搭建与完善： 1）部门搭建与人员岗位职责完善； 2）团队磨合与工作引导； 3）团队内训（母婴护理行业特征与常识）； 4）人员引导、培养、考核与提升机制； 5）日常工作流程与规范； 6）团队岗位、职务完善与调整； 7）各项办事流程与规章制度制定与完善； 8）母婴护理人员管理制度；
2、2016年国家全面放开单独二孩政策的冲击整个月 子行业：
2016年1月1日，国家正式放开并开始执行全面 二孩政策。国家政策的出台和执行直接指向2年内新 生儿出生数量的预期增加，对整个月子行业都是一个 利好的有力刺激。但具体到地方是否能带来预期的增 长量还要结合具体情况，比如二胎政策开放至今，北 上广等一线城市并没有实现预期明显、大量的新增二 胎新生儿出生数量。但整个月子产业都或多或少因为 这一政策进行了追加投入，包括资金、规模、人员、 运营等多方面的追加投入和提早布局，以期占据先机 抢占市场，但实际情况却并不尽如预期。
1）按照预产期由近到远分批试验孕妈妈反应 与情况；
2）后续重点从提前4-6个月开始尽早接触客户， 并根据不同预产期的客户、不同年龄客户指定 接触与引导转化方案；
3）逐步完善电话沟通话术与流程； 4）逐步指定完善线上线客户互动活动，为电 话联系客户奠定基础与做好铺垫预设等；
五、贝安琪前期运营工作：
4、孕宝平台活动线上引流优质客户：
1）策划并组织孕宝平台在线月嫂秀活动； 2）策划并组织孕宝平台在线育儿嫂秀活动； 3）结合孕宝平台组织公益专家母婴微信讲座； 4）优化孕宝平台贝安琪展示与宣传形式； 5）设计并制作孕宝平台战略合作公司铜牌； 6）研究孕宝平台活跃客户互动方式与形式， 并策划组织适合该平台更有效互动与宣传方式；
五、贝安琪前期运营工作：
五、贝安琪前期运营工作：
2、产品完善（服务产品与服务人员）：
8）母婴护理人员多途径吸引与录入： A、订单吸引； B、线上线下活动吸引； C、母婴护理人员介绍； D、相关培训机构合作输送； E、微信社群互动吸引； F、推荐有礼/有奖方式吸引；
五、贝安琪前期运营工作：
3、电话资源探寻最佳转化模式与方法：
二、成都母婴护理人员现状：
2、成都周边市县母婴护理人员：
成都周边市县母婴护理人员主要为城区及农村 失业、退休的女性居民为主，入行时间在2016年2017年居多，学历小学至初中，形象气质一般；偶 有独生子女母亲在女儿就业结婚后因爱孩子也为以 后照顾女儿月子和带外孙储备经验从业，此种护理 人员形象气质及服务评价都较优，客户服务满意度 较高。优质育儿嫂数量会更多一些，但也有很大一 部分被市县培训学校“教化过度”的新入行护理人员 心态不够成熟，凭证书只想接月嫂单、挣高工资， 而不愿意踏踏实实积累实际母婴护理经验和资历。
七、贝安琪后续运营思路：
通过三个月的最初运营需用数据分析出 客户来源最多、转化率最高的途径，然后再 行优化该客户来源途径。后续运营思路主要 为以下逐步完善：
1、母婴护理技能培训、母婴护理相关证书报 考、阿姨宿舍等，另行申请职业培训学校资 质（从人社局学校培训部申请，然后到民政 局申报），获取政府补贴培训资格，以免费 培训招生事半功倍；
三、贝安琪现状综合分析：
3、前期筹备： 前期贝安琪积累了42个母婴护理人员，
在孕宝发布了1次月嫂视频直播活动通告，前 期也有拨打7月预产期的孕妈妈电话，但母婴 护理人员品质多为初级和中级，且意向客户 特别少，孕宝发布的活动通告吸引了4个意向 客户。
三、贝安琪现状综合分析：
4、综合小结：
综合来看，公司前期不论是母婴护理人 员录入和联系转化的意向客户都还只是起步 阶段，且对于联系录入优质母婴护理人员还 欠缺判定标准和途径、人数都较欠缺。且前 期仅前台和1位母婴顾问到岗，架构团队欠完 善，同时公司产品、宣传资料也都只是最初 雏形，需待逐步完善。也没有展开异业合作 等市场途径。