人力资源案例人力资源开发管理案例

（人力资源案例）人力资源开发管理案例《人力资源开发和管理》课程案例教师王奋案例（壹）企业巨头掏钱演讲为哪般？世界著名跨国公司驻中国地区的总裁、国内大公司首脑自己掏钱到大学里请学生们吃饭聊天，而且日程已经排到了7月份，这是近日发生于北大国际MBA“总裁晚餐演讲会”上的新鲜事。

3月23日晚，由中国建设银行、摩根士坦利、中国经济技术担保公司、新加坡政府投资公司和香港名力集团五家携手组成的中国第壹家国际性投资银行——中国国际金融金公司的美方首席执行官ElaineLaRoche女士成了第壹位“自掏腰包”的演讲者。

这位华尔街投资银行业的第壹位女总裁由于工作原因迟到20分钟到达演讲现场，她以典型的美国方式坦率地告诉于座学生：出发前，公司正于开壹个项目分析会，她当时对项目的可信度提出自己的见法，不想引起同事们的激烈讨论，Elaine由此巧妙地开始了她的演讲话题：如何创建壹个公司，这个“创建”指的是建设公司的企业、如何留住人才等等。

面对于场学生流利的英语、优秀的提问，原定不吃晚饭就去参加另壹场演讲的Elaine女士却和学生们呆了俩个多小时。

另外，她仍为这场“总裁晚餐演讲会”支付了7000多元人民币的费用。

不仅如此，据北大中美合办北大国际MBA项目中方主任粱能博士介绍，这只是开始，像杜邦、通用汽车、惠普、宝洁、联想等公司的老总们均表示愿意来，按每月壹讲的进度安排，目前演讲计划已经订到了7月份。

同时，梁博士表示，其实企业也很实际，壹些总裁于演讲前甚至要求校方将学员的详细材料，如背景分类、任职情况等等——寄过去。

像Elaine女士来演讲的同时仍带上了她的人事经理。

1．你认为这些老总们的行为有何意义？2．你所于单位的领导会做这样的事吗？如果不会，为什么？3．如果你是老总，又怎样？请谈理由。

案例（二）工作职责分歧壹个机床操作工把大量的液体洒于他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒于地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里且没有包括清扫的条文。

车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来壹名服务工来做清扫工作。

但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这壹类工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之壹是作好清扫工作。

车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。

服务工勉强同意，可是干完以后立即向公司投诉。

有关人员见了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。

机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但且未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。

清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。

问题：于实际工作中，你是否也遇到过相类似的问题？请举例。

是否考虑过原因所于，如何解决？案例（三）国际著名企业逐鹿中国名校近日，作为世界第壹金融街华尔街上的美国六大投资银行之壹的雷曼兄弟（LehmanBrothers）公司首次进入中国名牌大学招揽人才。

同壹天，该公司于北京大学举办了相当规模的招聘演讲。

之后经过几轮测试，北大、清华已各有3名学生入围。

而于此前，今年已陆续有康柏、摩托罗拉、雀巢、日立、高露洁、中国国际金融公司等二十多家世界知名企业到北大、清华举办了校园招聘。

跨国公司聚焦中国名校北京大学毕业生分配办公室李国忠主任介绍说，于北京，跨国公司校园招聘多数只选择北大、清华、人大三校。

从哈佛出身此番操作雷曼公司校园招聘的诚讯联丰咨询公司董事长许国庆坦言，雷曼公司这次只想从北大、清华俩校招人。

据他说这完全是沿袭了美国公司传统的聘人习惯。

于美国，像咨询顾问、投资银行这些顶尖行业所需人才壹般均从纽约大学、哥伦比亚大学、哈佛大学、MIT、耶鲁大学、普林斯顿大学、康奈尔大学、布朗大学、斯坦福大学等有限的十几所学校中选择，因为他们见中的是这些学校人才身上流淌的“常青藤（美国名校的代称）血液”。

招聘考核招数不同招聘投入、技术手段的不同又构成了内、外资企业校园招聘上的另壹反差。

据李主任介绍，壹般外企来学校招聘有有几个共同的步骤：先召开招聘说明会或演讲会，介绍公司背景、所需人才、招聘程度等情况；然后是报名、笔试和几轮面试。

壹次招聘下来壹般要持续壹俩个月的时间，即使只招俩三个人，这套程序也丝毫不马虎，不省略。

最多的像宝洁公司每年要从北大招收10名之上的学生，而其用于校园招聘的费用壹年却达几百万元。

此外，外企选择人才的手段也更趋科学和量化，比如素质测试均是以心理学等科学作为依据。

壹位经历过好几家外企公司招聘的应届毕业生介绍，像世界六大会计师事务所之壹的普华会计师事务所和壳牌公司均对应聘学生进行人格方面的测试，几百道测试题需要学生做上壹个多小时。

而最为成熟的测试当属宝洁公司的试卷，它发到学生手中的是印刷精美得几乎和托福试卷媲美的厚厚壹本问题，学生填完它甚至要花壹整天的时间。

测试内容包括逻辑智商、分析能力、领导能力、团队精神等内容。

态度和观念：内外资企业大不相同面对企业校园招聘的日益扩大，李国忠主任表示，学校不会反对他们来，毕竟对学生来说于就业形式严峻的情况下这是个机会。

但他更强调指出，希望更多的内资企业能像外企壹样主动来学校招聘，学校仍积极为他们创造条件。

他坦言，虽然像华为、中兴、康佳、创维等壹些民营高科技企业于这方面页做得不错，如深圳华为公司今年就打算于北大招收200人，但和外企相比，大多数内资企业到校园招聘的态度仍是不积极。

这和企业不景气无关，像有些想招学生且效益较好的大型企业顶多给学校发个函，壹般也不会到学校来。

北大、清华的俩位毕业生就介绍说，某内资大企业向他们学校要人时只打了个电话，告诉需要人数，以及“北京户口优先、身高优先等条件”，就算完事；仍有壹些大的内资机构到校园招聘时面对学生希望了解公司整个结构的要求竟置之不理，用这名学生的话说“他们可能以为招聘只是找个人这么简单的事”。

而外企去校园招聘时则往往将不同部门的人带上，回答问题时也分别有不同方面的专家出面。

这俩名学生感到内资公司于招聘心态上总有点高高于上的感觉，某些单位于让学生去参加考试时和甚至仍要收考试费。

壹名学生坦言：她当初仅是冲这壹点没去参加考试，原因当然也不是于钱上。

问题：1.剖析内外资企业招聘态度、方式不同的原因，各自优缺点。

2.你所于单位招聘途径、程序如何？你认为存于哪些问题待改进。

案例（四）斯威特沃特大学秘书人员的工作绩效评价罗伯·温彻斯特（RobWinschester）新近被任命为斯威特沃特州立大学（SweetwaterStateUniversity）的行政事务副校长，上任伊始他就面临着严峻的问题。

三周前，即9月份他刚刚上任的时候，斯威特沃特大学的校长（也就是他的老板）就告诉他，他首先要做的事情之壹，就是改进用来对斯威特沃特大学的秘书和勤杂人员进行工作绩效评价的系统。

很显然，斯威特沃特大学过去的工作绩效评价系统存于的主要问题是，它将工作绩效评价结果和年底的工资晋级直接联系于壹起。

可是大多数管理人员于对秘书人员和勤杂人员的工作绩效进行评价时，却往往不是很注意保持评价的精确性。

这主要和原有的评价工具有关，因为原来用来对秘书人员和勤杂人员的工作绩效进行评价时所使用的是图尺度评价法。

事实上，经常发生的是这样壹种现象：每壹位管理人员均简单地将其下属秘书人员或勤杂人员的工作绩效评价为“优秀”。

而这样做的结果显然会使学校所有的辅助雇员每年均得到最高等级的工资晋级。

可是目前学校的预算已经不具备于下壹年度再为每壹位事务工作人员均提升壹级最高工资的能力了。

此外，斯威特沃特大学的校长也认为，不对每壹位秘书人员和勤杂人员提供有效的工作绩效反馈这种惯例且不是壹种正常的情况，因此，他希望这位新的副校长能够对原有的工作绩效评价系统进行重新审查。

10月份，副校长向每壹位行政管理人员下发了壹份备忘录，这份备忘录告诉大家，任何壹位行政管理人员下属的秘书人员及勤杂人员中，将只能有壹半的人能够被评定为“优秀”。

这壹举动实际上是强制要求每壹位主管人员均对其下属秘书人员的工作质量进行等级排序。

因此，副校长的备忘录立即得到了来自管理人员和秘书及勤杂人员的广泛抵制——管理人员害怕他们的秘书和勤杂人员会到私营企业中去找更赚钱的工作；秘书人员认为新的工作绩效评价系统是不公正的，它剥夺了每壹位秘书均能获得最高工资晋级的机会。

许多秘书人员甚至开始于校长于学校中的住宅外面举行静坐示威。

示威的发生、不满的行政管理人员的刻薄言论以及正于蔓延的要“缩减”秘书人员（斯威特沃特大学共有250名秘书）的遥言，使得温彻斯特开始疑惑自己要求管理人员强制进行工作绩效排序的做法是否妥当。

不过，他知道，本校工商管理学院中有几位工作绩效评价方面的专家，因此，他决定约见这几位专家来讨论壹下这壹问题。

第二天早上他见到了这些人。

他首先说明了他所发现的问题：现有的工作绩效评价系统早于10年前，即斯威特沃特大学刚刚成立就已经建立起来了，而当时的这种工作绩效评价表格是由秘书委员会设计制定的。

于这壹工作绩效评价系统之下，行政管理人员只需要于壹张类似于表10—3的那种表格中填写壹些内容就能够了。

这种每年（3月份）壹次的工作绩效评价制度几乎是于壹开始就立即陷入困境。

这是因为，从壹开始起，管理人员对工作绩效标准的解释就大相径庭，同时他们于填写表格以及对手下雇员进行监督时的负责程度也相差很大。

问题仍不仅仅如此而已，这种工作绩效评价办法的弊端于第壹年年末就已经变得显而易见，因为人人均见到了，每壹位秘书的工资提升实际上是直接和3月份的工作绩效评价联系于壹起的。

比如，那些被评为“优秀”的秘书得到最高的工资晋级，那些被评为“良好”的秘书得到较小的工资晋级，而那些没有得到上述俩种评价的秘书则只能得到标准的补偿生活成本的工资增加。

由于大学尤其是斯威特沃特大学支付给秘书人员的工资比私营产业部门的通行工资要低，因此，于第壹年中，有些秘书人员壹怒之下离职而去。

从那时起，许多行政管理人员为了降低他们所属雇员的流动率，就开始将下属雇员的工作绩效壹律定为“优秀”，因为这样能够确保他们得到最高壹级的工资晋级。

于这样做的过程中，他们也就避免了因为将下属雇员的工作绩效划分得差别过大而导致下属产生不良感受。

几位专家中有俩位答应考虑这壹问题，且且于俩周后回来向副校长提出了以下几点建议：（1）用来对秘书人员的工作绩效进行评价的表格总的来说是不起什么作用的。

比如，“优秀”和“工作质量”本身的含义就是不清楚的。

结果就导致大多数管理人员对每壹项评价指标的含义也同样是不清楚的。

因此，他们建议用图10—2那样的表格来代替现有的表格。