人际关系系列讲座(一)如何进行人际沟通

自我
行为 应对方式 感受 感受的感受 认知 期待 渴望 自我
萨提亚冰山的结构
萨提亚冰山
萨提亚的冰山理论，实际上是一个隐喻，它指一个人的“自我”就像一座冰山 一样，我们能看到的只是表面很少的一部分——行为，其他的心理活动是冰 山水面下的部分。
生存姿态
人们在压力下，应对他人、环境及自己的 一种行为模式。
第八章：公共关系中 的人际交往
本讲内容提要
一、什么是人际关系 二、影响人际关系的最重要的因
素是什么？ 三、萨提亚的冰山理论模型 四、改善人际关系的十大法则 五、沟通的功能 六、沟通的技巧
人际关系概述 人际交往理念 人际关系技巧 若干心理效应 正文 . 第 LOG
一章
O
人际关系也称人际交往，是指人与
认知：
感受
就是制造感受后面的那个脚 本，是我们的信念价值观系统。
认 知 看到大雁，我感到悲痛，可能内
期待
在的想法是：我应该属于祖国！ 人老了，就应该回到故土。看到
渴 望 大雁开心，其内在想法可能是：
自 我 大雁原来是这么美丽的啊，大雁 真是好团队的典范啊！
行为
应对方式 感受 认知 期待
期待：
就是一种具体的需求。如： 我需要回到家乡！我需要在事业 上尽快有所成就！
人之间通过直接交往形成起来的较为稳
定的倾向性情感联系。这种联系是交往
所产生的情感的积淀，是人与人之间相
对稳定的情感纽带。关系一经形成，就
会作为进一步相互作用的背景和导向系
统，对后续的交往形成定向性影响。
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二级标题
什么是人际关系
同事 关系
战友 关系
领导 与被 领导 关系
人际关系范畴
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人类自远古以来就过着群居的生活，因此，良好的人际关
系是一个人在社会上能够立足的必要条件之一。与人相处 的学问，在人类所有的学问中应该是排在 前面的。
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二级标题
人际关系的重要性
第*
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人际交往并非只是表面上 人与人行为的互动，在每个行 为的背后，有着不同的观察世 界的眼光，不同的看待事物的 头脑，不同的感受人生的心 灵……每个人都有自己的角度 与观点。什么是人际沟通呢？ 人际沟通如何才能更为有效？
内心独白——“我不值得一提，不
讨好 指责 超理智 打岔 表里一致
讨好型
讨好
都是我 不好！
求求你！
你喜欢就 好，我随 便！
讨好型
行为——依赖型的受难者（“好得过分”、道歉、
哀求及请求宽恕、屈服、过分雀跃、委屈自己成全 别人）
言语——同意
（“这全是我的错”、“没有你我什么也不是”、“没事，没事”、
“我只想要让你高兴”、“我愿为了你放弃时间、金钱甚至生命”）
一章
O
听故事，学伦道敦理有位年轻的小伙子，是一家大学里 的学生，租住在一家公寓。他租住后不久， 来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那 姑娘长得天姿国色、闭月羞花，深深地打动 了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见她， 在不知不觉中，他爱上了那姑娘。 可他一直找不到借口与她相识，因而他 觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙 子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。 忽然，他听见隔壁房间传来了床架的咯吱咯 吱声和姑娘的阵阵喘息声，连续很长时间。
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二级标题
人际关系的重要性
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一章
O
听故事，学小道伙理子想到自己正在孤独悲伤，而那姑 娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉 浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝 望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上， 告别了人世。第二天，人们发现，就在那个 圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也 自杀了小，伙是子吃听砒到霜的死那的些。响声，是砒霜毒性发 作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声 响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书 上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世 界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的 圣诞节之夜。
图片来自网络，与本主题无关，特此 说明！
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二级标题
人际关系的重要性
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一章
O
可怜两个人互相倾慕却竟然都未能跨入认识这一步。哪 怕只是一个友好的微笑、一个善意的搭讪即可解决的问 题，对于他们来讲，竟比登天还难，这不得不让人扼腕 喟叹！我们无法去考证这个故事的真假，但是，我们可 以看到，培养人际交往的功夫，是多么的重要。
行为 应对方式
感受 认知 期待 渴望 自我
行为：
就是我们五官所直接接收到
的，来自他人和环境的信息。如 我们在用友学习，一个人在静静 地读书，一个人在打游戏等等。
行为
应对方式 感受 认知 期待 渴望 自我
应对方式：
应对方式是指人们在压力
下，应对他人、环境及自己的 一种行为模式。
具体分为以下五种：讨好、
指责、超理智、打岔、表里一 致
行为
应对方式
感受：
感受 认知
就是行为带给我们的内心感 受，它看不见摸不着，但在我们 心里真实的发生着。如看到一群
期待 渴望
大雁飞过，我们心底可能会泛起 一种怅然若失的淡淡忧愁，或许 是首次看到大雁心理的惊喜，或
自 我 许是漂泊异乡有家难回的深切悲 痛……
行为
应对方式
无论是谁，都有一个属于 自己的冰山
冰山概念
解 释
内在冰山，这是一个隐喻的说法。是萨提亚实 用心理学里面一个标志性的心理分析模型。简单的说 ，就是告诉我们：一个人的行为后面，其深层的东西 是什么！
个人内在冰山共分成七个层次，依次是：行为 ，应对方式，感受，认知（想法），期待，渴望，自 我（本性）。逐步深入！当我们看待一个人的行为时 ，就不再仅仅停留在表面，而同时看到导演这一切后 面的心理需求与成因。
渴望
自我
行为
应对方式 感受 认知 期待 渴望
渴望：
这是一种深层的共性需求与
期待。如需要被爱，接纳，理解， 安全，赞美，肯定，尊重、重视 等等。是人类成长过程中，所渴 求的共同的心理营养。重点来自 于小时候来自我们父母的给予。
自我
行为
应对方式 感受 认知 期待 渴望
自我：
Baidu Nhomakorabea一种生命的真实状态。我们
在情感上完全活在当下；能完整 地兼顾我、他、情境中；能让生 命力根据自然状态下不断成长。 内心充满了喜乐与意义感。同时， 有能很顺畅地和任何人链接。