市场营销管理流程图
市场部工作流程图及具体流程
精品文档市场部工作流程精品文档一、市场部项目提报工作流程图精品文档、市场部项目拓展工作项目流程图二、市场部研展工作细则（草案）（一）全程策略流程中的位置市场部开发工作 --------- 市场部研展工作------------- k市场部信息管理V ------ *------ 工作（二八市场部研展工作主要内容1•协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案2•确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据3•进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等（三八项目调研第一阶段：时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点：1•协助市场部开发人员了解发展商背景2•根据项目情况，提供是否提案的意见第二阶段：时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前重点：1•了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划2•对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。
其中交通包括：周边主要公交线路、主要交通道路3•项目所在宏观、微观区域市场分析。
包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析4•有关房地产政策法规的研究5•相关个案分析。
包括：价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等6•消费者分析。
包括：区域、年龄、收入、消费心态等7. SWO分析。
包括：优势、弱势、机会、威胁8.项目建议。
包括：价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点：1.与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见2.对初步报告修正，提交正式报告（四八给市场开发部信息支持1.发展商的有关信息2.调研时标地获得信息3.从媒体广告中得到信息4.各种房展会上获得有关信息（五八给策略部的支持1在提案阶段时，做市场调研，提交市场调研报告2•在项目代理合同签署后（1）做有关专题调研，如纯净水如户、菜单式装修等（2）配合策略部做即时性调研（六）、给创意设计部的支持1.项目运作中各阶段的广告表现整合2.广告表现中专题图片的整合3.前期设计中的资料整合（VI、楼书、专业单位等）三、市场部研展工作细则（一）楼盘调研1.新盘从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主管。
ERP系统流程图及功能结构图
产 品 配 料 表 维 1、产品配料信维护：用料编号、名称、规格、克重、用量（按箱计算），完成本配料表主要为生产领料及原料采够提供数据
护
依据。
产品研发
新品申请
1、根据资料设计出新品资，主要是配料规格（单片），交由相关负责人审批试机。
新品资料纠正 1、当新品试机通并决定生产时，修改新品资料，主要是配料的纠正（同时将原来的单片配料改为箱配料）的纠正。
货商信息管理
材料资料管理
采购单录入
采购单管理
采购审批 生成采购单
修改采购单
1、对货商的基本信息进行管理维护。 1、主要是对材料单价的管理维护。 1、录入采购单（可手工录入；也可由制定生产计划时自动生成）。 1、相关人员对采购单进行审批。 1、对审批通过的采购单生成正式采购单发给货高正式采购。 1、可对采购单做相应的修改。
仓库材料是否足够），交原材料仓库作发料依据，由相关负责人签名领取生产。
计划管理
2、由成品仓确认生产线的任务完成，当生产任务完成时，相关人员将合格成品交成品仓入库时，由成品仓作入仓处理，并确
认生产任务完成。
生产线浏览
1、浏览查询各条生产线的生产排程。
进度查询
1、计划的完成量、未完成量、材料需求情况（审批中、订购中、及仓库）等信息。
.
6、数据分析 A、功能模块结构图
数据分析
生
销
产
售
数
数
据
据
分
分
析
析
班机材 组台料 绩绩分 效效析 分分 析析
客经产 户理品 销销销 售售售 分分分 析析析
.
B、模块功能说明
模块名称
班组绩效分材 1、对每个班组用料损耗、生产效率进行报表分析。
营销中心各项工作内容流程图总览
营 销 中心各项工作内容流程图总览目 录一、项目节点销售总工作内容二、销售工作总流程图三、销售管理流程1、带客轮班流程2、接待客户流程3、签订认购书流程4、延迟签约流程5、额外优惠6、客户投诉管理流程四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程2、签订银行贷款流程3、合同签订前挞定/退定/换房程序4、合同签订后换房/退房/更名程序5、交楼流程6、回购流程7、违约办理流程8、产权办理程序一、项目节点销售总工作内容1、主体出地面工作项目 工作内容（1）、销售文件列示及入市前的准备（完成初稿） 组建销售体系、销售人员的招聘销售人员的培训（市场、项目、操作）及实习 “销售百问”的准备与回答销售人员服装的设计、制作、工作人员胸牌销售文件清单和文本提供销售手册、制度的制定销售培训中的法律培训、销售过程中的法律顾问 制定各种合同及相关文书（2）、整体营销报告（定稿）项目整体营销策划报告（销售策略、价格策略、市场研究、活动策略、媒体软性组织）（3）、整体广告计划、媒体组合方式（完成初稿） 报纸广告设计制作、发布广告牌设计发布电视广告创意制作、发布提供楼书资料收集海报（折页）制作其他辅助宣传品品种确定及设计 完成促销品的设计、制作（4）、工地形象包装（定稿并开工） 工地围墙设计（定稿）施工功能标识牌、指示牌设计（定稿） 工地广告牌（5）、现场营销中心的装修（定营销中心选址布局确定 营销中心装修方案营销中心装修施工稿并开工） 营销中心内外环艺设计、施工营销中心展板文案及设计（定稿）效果图及模型制作（数量、规格）（6）、小区配套、建材、交付标准的定位（初定） 小区配套列示 建材的列示 交付标准列示（7）、物业管理的定位（初定） 物业管理概念提示物业管理承诺、前期物业服务协议 物业管理规章制度的制定物业管理收费标准拟定（8）、样板房的设计方案（初稿）样板间的设计方案、确定户型样板间 2、主体建10层以上、预售前4个月工作项目 工作内容（1）、销售接待（完成售前系列准备） 销售人员正式进场销售手册、制度的制作完成 项目销售方案执行阶段性销售周期确定（2）、工地形象包装（完工） 工地围墙设计完工功能标识牌、指示牌设计执行 工地广告牌制作（3）、阶段的形象宣传（第一阶段广告、软新闻的执行发布） 报纸广告设计制作电视广告创意制作广告牌设计发布完成促销品的设计、制作其他辅助宣传品品种确定及设计（海报、楼书等）（4）、现场营销中心的装修（完工） 营销中心装修完工营销中心室内外环艺设计、完工 营销中心展板制作效果图及模型制作完成（5）、小区配套、建材、交付标准（配套确定、建材招标确定） 小区配套确定 建材的确定 交付标准确定（6）、物业管理（物业管理公司招标确定） 物业管理承诺、前期物业服务协议 物业管理收费标准物业管理规章制度的制定（7）、样板房（定稿、开工） 样板间的装修方案完成样板间的装修施工3、预售前两个月项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合销售活动策划 活动策划执行（2）、项目开盘、进入正式销售（现场预定并签约） 预售手续办理（一个月） 项目销售方案执行阶段性销售周期控制客户资料的积累与跟进（3）、阶段的形象宣传（第二阶段广告、软新闻的执行发布） 报纸广告设计制作、发布电视广告创意制作、发布广告牌调整设计发布楼书与相关辅助改善、制作完成4、封顶、主体完工项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合销售活动策划 活动策划执行（2）、阶段的形象宣传（第三阶段广告、软新闻项目销售方案执行 阶段性销售周期控制的执行发布） 客户资料的积累与跟进（3）、销售（基本结束）报纸广告设计制作、发布 电视广告创意制作、发布 广告牌调整设计发布5、配套完成交付阶段项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合尾盘销售活动策划及执行 入伙活动策划及执行（2）、销售尾声（交付并移交物业公司） 项目销售基本结束客户资料的积累与跟进交付并移交物业公司办理房地产证及售后相关服务卑微如蝼蚁、坚强似大象二、销售工作总流程图公司违约主要流程 次要流程客户违约签署认购书换房/更名/付款方式签署买卖合同办理房屋入住挞定退房补救程 序签署延迟签约协议产权办理主要流程 次要流程违约处理流程接待看楼客户额外优惠支付 违约金退房房款催收签署内部客户登记书支付 违约金收取房款及税费卑微如蝼蚁、坚强似大象三、销售管理流程1、带 客 轮 班 流 程（1）、带客轮班表销售人员按上班先后顺序签到销售助理确定带客轮班表当值销售人员接待来访客户新客户到现场参观销售人员按带客轮班表迎宾下一位销售人员为前位销售人员做好 带客登记和及时换岗迎宾2、接 待 客 户 流 程（1）客户来电登记本 （2）客户来访登记本客户 前来销售现场参观销售人员 向顾客介绍楼盘情况销售人员 跟踪顾客购买意向销售人员 做好客户来访登记表客户了解、咨询有关情况顾客来电销售人员 做好客户来电登记表客户没来销售人员 与客户预约看楼时间销售人员继续跟进成交 没成交分类别继续跟进销售人员每天下班前将客户来 电登记交到销售助理，汇总后交到销售经理销售人员每天下班前将客户来 电登记交到销售助理，汇总后交到销售经理将客户登记表归档3、签 订 认 购 书 流 程注：资料包括：购房须知、按揭须知、置业计划表、范本收入证明、按揭资料名细表、银行交款流程表 （1）销售表（2）成交客户档案表 （3）认购审批单客户选定认购单元 销售人员向销售经理核对销控情况销售人员确认后在认购书上签字 销售经理审核认购书 客户确认认购书条款、签名 财务人员收取认购楼宇的定金 合同人员加盖销售合同 专用章并分发认购书 客户一份 销售助理一份 填写认购审批 单报销售经理审核签字 销售人员填写认购书 销售人员 指引客户填写成交客户档案表销售经理作销控更改 销售助理 记录并分析存档 销售人员 将购房资料 发给客户 指引客户阅读认购须知范本 合同及相关按揭等资料4、延 迟 签 约 流 程客 户提出延迟签约申请销售人员进行情况核实销售人员指引客户填写并提交“延迟签约申请单”销售经理批复客户申请单同意 不同意销售人员回复客户按原定\约定时间签约销售助理执行已审“延迟签约申请单”并存档（1）延迟签约申请单5、额 外 优 惠客户直接向领导申请优惠销售经理审核相关资料签订合同直接给予优惠房款财务人员收取房款时执行 销售经理对领导签字证明存档6、客 户 投 诉 管 理 流 程属本部门问题 属非本部门问题（1）客户投诉接收单客户来电\亲临现场投诉销售人员 了解投诉情况及内容将处理结果反馈客户存档留底销售人员指引客户到物业服务中心填写“客户投诉接收单”四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程未按时签约签约准备客户按时签约客户无异议 客户有异议可签不可签销售人员带领客户至财务交付首付款并开具收银行人员审核按揭资料 销售人员协助客户确认合同条款 签 约 以书面形式重新会签后存档补救 措施 进入退定 （挞定）程序销售人员预约客户签合同时间报合同部同时通知客户带齐签约所需资料 销售人员按认购书准备相关工作及资料，预约银行按揭人员申请延迟签约执行延迟签约程序 未做延迟申请且超过约定期限或延迟超期执行挞定/退定/换房方式程序进入签订按揭合同程序合同人员送合同到国土局备案合同人员通知客户 领取备案合同合同人员分类归档2、签订银行贷款流程资料不齐全 资料齐全通过放款 未通过放款无法达成协议注：在签订按揭合同时因资料不齐，确定违约的时间：1、超过签订按揭合同7日后，且未做出任何特殊说明的。
管理业务流程图
管理业务流程图管理业务流程图是一种将业务流程可视化展示的工具，可以帮助管理者更好地理解和分析企业的运营流程，以便能够采取有效的措施进行管理。
下面是一个针对某企业的管理业务流程图的示例：首先，该企业的管理业务流程图包括四个主要步骤：计划、组织、实施和控制。
在计划阶段，企业的管理者需要确定目标和策略，为企业的发展制定详细的计划。
首先，需要确定企业的长期和短期目标，并分析内外部环境的影响因素。
其次，需要制定相应的市场营销策略，包括市场细分、目标市场选择、市场定位和市场营销策略。
然后，需要进行财务规划，包括预算和资金筹集计划。
最后，需要制定人力资源计划，包括招聘、培训和绩效评估等。
在组织阶段，企业需要根据计划制定相应的组织结构和人员安排。
首先，需要确定企业的组织结构，包括职能和权责的划分。
然后，需要进行岗位设置和人员配备，确保每个岗位都有合适的人员进行工作。
接下来，需要制定工作流程和分工，确保各项工作能够有序进行。
此外，还需要进行团队建设和培训，提高员工的工作能力和士气。
在实施阶段，企业需要按照计划进行具体的业务操作。
首先，需要落实市场营销策略，包括产品推广、渠道建设和客户关系管理等。
然后，需要进行生产经营管理，包括原材料采购、生产制造和质量控制等。
同时，还需要进行供应链管理和客户服务管理，确保产品能够及时地送达客户，并提供良好的售后服务。
在控制阶段，企业需要对业务进行监控和评估，以便及时采取措施进行调整。
首先，需要进行业绩评估，包括财务和非财务指标的分析。
然后，需要进行风险管理，识别和评估潜在的风险，并制定相应的防范措施。
此外，还需要进行绩效评估和改进，包括员工的绩效考核和流程的改进。
总之，管理业务流程图可以帮助企业更好地理解和分析企业的运营流程，并采取相应的措施进行管理。
通过对每个步骤进行详细的规划、组织、实施和控制，企业可以提高运营效率和绩效，增强竞争力。
市场部工作流程图 (1)
市场部工作流程图
1.客户开发流程图
开发客户
陌call 电话
会场邀约其他资源
意向客户积累
客户筛选
没质量，pass 有质量，跟进
行情收益刺激
逼近失败再次筛选
没质量，pass
要求开户入金入金成功
逼金失败
寻找原因主管协助逼金行情收益刺激
流程开始
2.市场部会销流程图
不过来包装会场，老
师
会场邀约电话
电话回访确认
确认过来
发送邀约短
信
会场谈客
会后跟踪
全面了解收益刺激
行情收益刺激
会场签约拜访，邀约公司
有质量，跟进没质量,pass
参考客户开发
流程
入金成功
没质量，pass
流程开始
3.市场部工作职责流程图
市场部经理
市场部总监
协助
监督引导
统筹安排
监督
市场部主管
客户开发（核心）
客户维护
经纪人
陌call 邀约拜访
协助
包装
技术部客服
做单加金。
市场营销部岗位说明书及工作流程图
11、主持公司重大营销合同的谈判与签订工作
12、及时反馈客户信息；
13、完成公司领导交办的其他工作任务。
岗位名称 业务员
所属部门
市场营销部
岗位等级
岗位人数
4人
岗位权限：
收购：
1. 对原材料的收购质量有监督权；
2. 对收购价格有建议权。
销售：
1. 对产品销售质量有监督权；
2. 对销售价格有建议权。
市场营销部岗位说明书
岗位名称 营销部副总 所属部门
总经理室
岗位等级
岗位人数
1人
岗位权限：
1、在总经理的领导下，对分管的工作有指挥权和决策权；
2、对公司的各项管理有建议权。
岗位职责
职责一：贯彻董事会的各项决议和文件，落实总经理的指示和决定；
职责二：实现分管工作管理的规范化、标准化，建立人物明确、责任清楚、工作协调、奖罚
工作流程图
一、 原材料收购流程图：
业务员制定收购计划 寻找供应商
审批
询价，议价、比价
定价
生产部经理
营销部经理 总经理 总经理审批
原材料收购 洽谈（下单）
合同签订
财务部确认 付款条件
报总经理 审批
验收不合格
供应商送货 到园区验收
验收合格
退货
仓储部过 磅入库
二、原材料入库后流程图
原材料入库
仓储部开 入库单
职责四：配合上级完成相关工作。
工作内容及标准 1、协助部门经理完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作； 2、负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单； 3、负责销售统计及分析工作，按时做好日报、月报、年报，告知部门经理； 4、负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作； 5、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，及时上报部门经理； 6、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的电话沟通，销售政策及公司文 件的及时传达；
公司运作流程图
公司运作流程图公司运作流程图公司运作流程图是描绘公司各项业务运作和部门间协作关系的重要工具。
下面是一个700字的公司运作流程图示例：公司运作流程图如下：1.营销部门营销部门是公司的销售和推广业务的核心部门，负责制定市场推广策略，开展市场调研以及拓展客户资源。
该部门的运作流程包括以下几个关键步骤：(1) 市场调研：营销部门通过市场调研了解当前市场需求和竞争态势，为公司制定营销策略提供依据。
(2) 制定推广计划：根据市场调研结果，营销部门制定相应的推广计划，包括推广渠道选择、目标市场确定、推广活动策划等。
(3) 客户开发和维护：营销部门负责开发新客户和维护老客户。
他们与潜在客户进行洽谈、沟通，了解客户需求，并向客户推荐合适的产品或服务。
2. 产品研发部门产品研发部门负责公司的产品开发和改进，以满足市场需求。
该部门的运作流程包括以下几个关键步骤：(1) 产品需求分析：产品研发部门与营销部门沟通，了解市场需求，根据市场反馈和竞争对手产品进行需求分析。
(2) 技术研发：产品研发部门进行技术研发，包括产品设计、样品制作、技术改进等。
(3) 产品测试和验证：产品研发部门对研发出的新产品进行严格的测试和验证，确保产品的质量和可靠性。
3. 生产与制造部门生产与制造部门是负责将产品进行批量生产和制造的部门。
该部门的运作流程包括以下几个关键步骤：(1) 生产计划制定：生产与制造部门根据前期的市场需求和产品研发进展，制定相应的生产计划。
(2) 原材料采购和库存管理：生产与制造部门负责采购所需的原材料，并根据生产计划进行库存管理。
(3) 生产流程管理：生产与制造部门负责组织生产流程，包括生产线安排、人员调度、生产现场管理等。
(4) 产品质量控制：生产与制造部门对生产出的产品进行质量控制，确保产品符合标准和客户需求。
4. 人力资源部门人力资源部门负责公司的人力资源规划和管理。
该部门的运作流程包括以下几个关键步骤：(1) 招聘和录用：人力资源部门通过各种渠道招聘适合岗位的员工，并负责对招聘者进行面试和录用。
#亚商-东阿阿胶集团—流程设计说明
流程设计说明本模块包括如下几个方面的内容：⏹ 流程清单⏹ 流程图⏹ 流程文件⏹ 支持性表单1. 流程清单主要包括营销管理、销售管理、人力资源管理三个方面的业务流程。
2. 流程图流程图中不同的内容一般用不同的图形来表示。
如：1) 流程起始处：用深色框图表示，如2) 实体：用下述框图及表示，如：3) 会议：用两条边的方框图表示，如 4) 子流程：用椭圆形框来表示，如5) 判断：用菱形图框来表示，如6) 文本：用如下图框表示，如7) 输入信息：用如下图框表示，如8) 输出信息结果：用如下图框表示，如9) 信息流，物流，资金流，用带箭头的线条表示，如3.流程文件流程文件是对业务流程较为详细的过程描述和文本解释，它包括如下几个方面内容：1)目的：说明流程解决什么问题；2)范围：流程适用的业务范围；3)职责：主要是涉及的职能部门在流程中的职责；4)程序：流程的程序描述；5)支持性文件及表单：涉及到的公司原有的制度参考及表单。
4．支持性表单流程清单◆营销管理流程DEEJ-001 年度营销计划制定流程DEEJ-002 市场调研管理流程DEEJ-003 销售信息处理及营销策略制定流程DEEJ-004 新产品开发管理流程DEEJ-005 新产品定价及产品价格调整流程DEEJ-006 广告计划制定管理流程DEEJ-007 广告公司筛选管理流程DEEJ-008 广告带制作管理流程DEEJ-009 广告发布、监督管理流程DEEJ-010 路牌、灯箱、车体管理流程DEEJ-011 促销活动管理流程DEEJ-012 宣传、促销品制作管理流程DEEJ-013 宣传、促销品使用管理流程DEEJ-014 包装设计管理流程DEEJ-015 异常信息处理流程◆销售管理流程DEEJ-016 年度费用预算制定管理流程DEEJ-017 目标经销商开户和管理流程DEEJ-018 合同审核管理流程DEEJ-019 产品配送流程DEEJ-020 出口产品配送流程DEEJ-021 火车、汽车运费管理流程DEEJ-022 异地仓库管理流程DEEJ-023 应收帐款管理流程DEEJ-024 退、换、调货管理流程DEEJ-025 更换包装管理流程DEEJ-026 短损费用处理流程DEEJ-027 异常帐款费用管理流程DEEJ-028 让利减帐处理流程DEEJ-029 退货返工费用处理流程DEEJ-030 终端促销费用管理流程DEEJ-031 基本费用管理流程DEEJ-032 工资、奖金发放管理流程DEEJ-033 清欠管理流程DEEJ-034 经济损失责任确认流程DEEJ-035 财产物资管理流程人力资源管理流程DEEJ-036 招聘管理流程DEEJ-037 异地终端促销员招聘流程DEEJ-038 解聘管理流程DEEJ-039 岗位调整管理流程DEEJ-040 培训管理流程DEEJ-041 销售会议管理流程。
药品营销过程流程图
药品营销过程流程图作为一个医药销售人员，并不是一个孤立的个体，只接受来自上级的指令然后机械化去执行，实际上面对不同的区域（片区）并在该片区管辖着几十人或者更多的医（药）师队伍，如何充分调动他们的积极性，如何合理分配资源（包括时间）是一件非常困难复杂而又非常重要的事情。
可以说每一区域（片区）都是公司销售部的基本管理单元，只有它做得好了，整个公司才会更快地向前。
鉴于此，片区（或区域）管理，就通过合理使用资源（销售时间、销售工具、促销费用、人力资源）来疏通药品流通领域的各个环节，使其通路畅通无阻，顺利消失于流通领域，增加片区内市场覆盖面，提高销售业绩，降低销售费用。
（一）药品的流通渠道：1、通常情况下的药品流通渠道为：制药公司——经销商——医院、零售药店——患者经销商2、药品在医院内的流通过程：经销商、制药厂——药库——小药房医师——患者（二）药品流通渠道的疏通一个确有疗效，有一定市场的新药被经销商或医院接受，本来应是一件非常容易的事，但近两年来，由于新药开发猛增，使经销商或医院有了很大的选择空间，从而导致新药售出难的问题出现，而一种新药要被患者最终消费，必须首先保证渠道畅通。
1、经销商的疏通：（1）富有吸引力的商业政策：注意：A、永远站在客户（经销商）的立场上来谈论一切B、充分阐述并仔细计算出给他带来不同寻常的利益C、沟通现在和未来的远大目标（2）良好的朋友、伙伴关系A、充分尊重对方，以诚动人，以心征服对方B、良好的沟通技巧和经常交流来维持密切关系C、正确应用利益驱动原则，处理好与公司及个人关系D、了解不同客户的需求（3）较强的自我开发市场能力A、详细介绍所辖片区（区域）销售力量，促销手段和活动B、概要介绍公司对全国市场促销和开发的策略C、详细了解公司产品疗效，主治及应用推广情况D、探讨双方共同开发所辖区域（片区）市场的方法。
具备上述三条，一个新药被经销商认可并接受应是一件十分容易的事2、医院药库（也称大药房）的疏通（1）新药进入医院库房：A、详细收集医院资料（包括院长、药库管理委员会、药剂科主任、采购或计划员、产品相关科室主任、专家或重要医师、甚至管理该院的卫生局有关官员）B、找出影响该院购药的关键人物，并对其作全面细致的调查和了解，尤其是他的特殊需求，特殊困难。
销售业务流程图
销售业务流程图销售业务流程一、销售业务流程企业强化销售业务管理，应当对现行销售业务流程进行全面梳理，查找管理漏洞，及时采取切实措施加以改正；与此同时，还应当注重健全相关管理制度，明确以风险为导向的、符合成本效益原则的销售管控措施，实现与生产、资产、资金等方面管理的衔接，落实责任制，有效防和化解经营风险。
以下综合不同类型企业形成的销售业务流程图，具有普适性。
企业在实际操作中，应当充分结合自身业务特点和管理要求，构建和优化销售业务流程。
二、各流程的主要风险及管控措施企业销售业务流程，主要包括销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节。
一）销售计划管理销售计划是指在进行销售预测的基础上，结合企业生产能力，设定总体目标额及不同产品的销售目标额，进而为能实现该目标而设定具体营销方案和实施计划，以支持未来一定期间销售额的实现。
该环节主要风险是：销售计划缺乏或不合理，或未经授权审批，导致产品结构和生产安排不合理，难以实现企业生产经营的良性循环。
主要管控措施：第一，企业应当根据发展战略和年度生产经营计划，结合企业实际情况，制定年度销售计划，在此基础上，结合客户订单情况，制定月度销售计划，并按规定的权限和程序审批后下达执行。
第二，定期对各产品（商品）的区域销售额、进销差价、销售计划与实际销售情况等进行分析，结合生产现状，及时调整销售计划，调整后的销售计划需履行相应的审批程序。
二）客户开发与信用管理企业应当积极开拓市场份额，加强现有客户保护，开发潜在目标客户，对有销售意向的客户进行资信评估，根据企业自身风险接受水平确定具体的信用等级。
该环节的首要风险是：现有客户管理不足、潜在市场需求开发不够，大概导致客户丢失或市场拓展不利；客户档案不健全，缺乏合理的资信评估，大概导致客户选择不当，销售款项不能收回或遭受欺诈，从而影响企业的资金流转和正常经营。
首要管控措施：第一，企业应当在进行充分市场调查的基础上，合理细分市场并确定目标市场，根据不同目标群体的具体需求，确定定价机制和信用方式，灵活运用销售折扣、销售折让、信用销售、代销和广告宣传等多种策略和营销方式，促进销售目标完成，不断提高市场占据率。
营销管理-渠道策略-分销渠道流程图(PPT 69页)
于生产企业开拓市场，扩大商品销售量。 缺点：会减慢商品流通速度，延缓商品上市时间；各 个环节中间商都要分割利润，从而会抬高商品售价。
窄渠道和宽渠道
窄渠道是指商品在从生产领域向消费领域转移 过程中使用较少数目同种类型中间商的分销渠 道。 优点：有助于密切厂商关系；有助于生产企业 控制分销渠道。缺点：市场分销面较小，会影响 商品销售量。 宽渠道是指商品在从生产领域向消费领域转移 过程中使用较多数目同种类型中间商的分销渠 道。 优点：方便消费者购买，从而扩大销售量；促 进中间商竞争，从而提高销售效率。缺点：不利 于密切厂商关系，并且生产企业几乎要承担全部
根据分销渠道中每一层次中间商数目的 多少，分销渠道分为窄渠道和宽渠道。
直接渠道和间接渠道 （1）
直接渠道是指产品从生产领域向消费领域转移 过程中不经过任何中间商的分销渠道。如上门 推销、邮购销售、制造商设立自销门市部、沿 街设摊等。
优点：有助于生产者及时、准确了解顾客要
求；减少商品在流通领域里的时间，使产品及 时进入消费领域；可以按照购买者要求提供各 种服务。
分销渠道流程
商流——产品从生产领域向消费领域转移过程 中的一系列买卖交易活动。 物流——产品从生产领域向消费领域转移过程 中的一系列实体运动，包括仓储、运输、包装、 搬运、装卸、订单处理、存货控制等活动。 货币流——产品从生产领域向消费领域转移的 交易活动中所发生的货币运动。 信息流——产品从生产领域向消费领域转移过 程中所发生的一切信息传递、收集和处理活动。 推广流——产品从生产领域向消费领域转移过 程中，生产者通过广告或其他宣传媒体向中间 商及其顾客所进行的一切推广活动。
企业业务流程图
格力电器股份有限公司内部的组织和业务流程重组情况
一、采购管理业务：采购管理业务包括采购原材料等业务.
采购业务流程图:
二、生产管理业务：生产管理业务包括生产能力管理、均衡生产管理、生产计划管理、产品标志与追溯性管理、一般工序管理、特殊工序管理等.
生产业务流程图:
三、销售管理业务：销售管理业务包括市场分析与研究管理、营销战略和策略管理、营销活动的组织和管理、客户关系管理、销售合同管理、售后服务等。
普通销售业务流程图:
网上销售业务流程图：。
销售流程图
销售流程图（总流程）程序代码：M1—01 程序全称：销售流程图主管部门：市场部售前准备工作程序程序代码：M1—02 程序全称：售前准备工作程序主管部门：市场部注：销售相关手续包括销售许可证的办理、协助房地局测绘室审定销售面积、小区管理公约的审批等工作接待、谈判程序程序代码：M1—03 程序全称：接待、谈判程序主管部门：代理公司下定程序程序代码：M1—04 程序全称：下定程序主管部门；代理公司签约申请程序程序代码：M1—05 程序全称：签约申请单的填写、报批程序主管部门：市场部契约制作审核程序程序代码：M1—06 程序名称：契约制作、审核程序主管部门：市场部—客户部有错误签约、生效程序程序代码：M1—07 程序名称：签约、生效程序主管部门|：客户服务部贷款办理程序（1）程序代码：M1—08—F1 程序全称：商业贷款办理程序主管部门：客户服务部程序说明：1、市场部—客户服务部应作好准备工作，在签署购房合同之前，由业务员将按揭所需资料一览表提供给客户2、客户签署购房合同后携所需资料到律师事务所填写相关表格并接受审查，律师5个工作日后向银行提交法律意见书3、银行审核确认后，通知客户、我公司到银行签署借款合同，客户同时与保险公司签署保险合同、交保费4、银行划款之后，客户服务部到银行拿回进帐单、借款合同等资料及时向财务报帐，并通知客户来办理相关手续5、热销期应协调律师、银行、保险公司约好客户到销售中心现场办公贷款办理程序（2）程序代码：M1—08—F2 程序全称：市、区公积金贷款办理程序贷款办理程序（3）程序代码：M1—08—F3 程序全称：中直、国管公积金贷款办理程序主管部门：客户服务部契约保管程序程序代码：M1—09 程序名称：契约保管程序主管部门：客户服务部契约借入、借出程序程序代码：M1—10 程序名称：契约借入、借出程序主管部门：客户服务部收款程序程序代码：M1—11 程序名称：收款程序主管部门：客户服务部催款程序程序代码：M1—12 程序名称：催款程序主管部门：客户服务部交房程序程序代码；MI—13 程序全称：验收、交接房屋程序主管部门：客户服务部问题：1、集中交房时，客户多、工作量大，考虑销售代表参与，配合交房中心带领各自客户验收、交接房屋。
《市场营销管理》第五章 消费者市场和购买行为分析
主要内容
消费者市场与消费者行为影响因素 消费者购买决策过程 影响消费者购买行为的个体因素 影响消费者购买行为的环境因素
消费者市场
个人或家庭为了生活消费而购买产品和 服务的市场
消费者购买行为模式
Who 谁构成市场 What 购买什么 Why 为何购买
How 如何购买
6W＋1H
问题确认 信息收集 方案评价 购买
8/19
购后行为
消费者购买过程
信息收集(information search)
外部收集：
商业来源、 公共来源、 个人来源 家人、同学、 同事、邻居 消费组织评鉴、 新闻报道、政府报告
广告宣传、销售人员、产品包装 商品展览、店面橱窗、店内展示
消费者购买决策过程
社会环境
社会环境涉及消费情境中周围其他人对 消费者的影响
如参照群体的行为影响
购买任务
购买任务：购买行为的目的性
消费 送礼
时间
个体对时间观念的不同理解
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
工作、必须事项、家务、休闲时间 时间压力指任务的紧迫性
先前状态
先前状态是指被消费者带到购物情境的 那些暂时的心理与情感状态
动机产生的条件：
马斯洛的需求层次理论
业余爱好、旅游、教育
自我实现 尊重需要 社会需要 安全需要
汽车、家具、信用卡
服装、装饰品、酒吧
保险、投资、报警器
食品、药品、 日常用品
生理需要
马斯洛的需求层次理论
市场营销管理流程图(完整版)
根据实际
由市场根据市场需求信息和前期市场开发的情 1 个工作
况，对市场进行分析，并做好产品宣传
日内
重点
潜在的市场需求信息
标准
客户需求信息的品种、规格、数字
程序
由市场营销中心组织企业内财务部、生产部、质 1 个工作
量部、供应部等职能部门联合开会制定《产品销 日内
售价格策略》
《产品销售价格策略》包括正常价格、占领市场 1 个工作
备货要根据订货是新品种或已有品种，竟任务转 交给技术研发部或生产部完成
重点 落实货源，营销中心负责交付过程中的各个环 节，确保按合同要求做到准确无误 新产品包括用户订货及样品，是企业发展的一个 风向标，需要格外注意其中的每个细节 标准 履行交付手续，填写各种记录。各种记录务必准 确、及时、客观 程序 物流部送货完成后将客户的收货单返回营销中 心 营销中心负责受理客户投诉、访问、理赔 营销中心将售后服务部收集到的产品质量问题、 服务问题、客户需要等意见反馈给信息部和市场 部 市场部负责将意见汇总并总结成文 将汇总的意见上报市场部和营销中心主管及营 销总监，作为制定企业营销战略及下一步营销计 划的根据 重点 售后服务各环节 信息的汇总、总结 标准 按要求综合总结客户信息；填写相应的记录，记
市场营销管理流程图
（完整版）
部门名称 营销中心
部门 总经理 营销总监
流程名称
市场营销管理流程
营销中心
市场部
信息部
相关部门
开始
审批
审核
市场开发
制定《价 格策略》
定货信息 处理
市预测
客户信息 登记
信息
财务部、生 产部、研发 部及相关部 门的配合
签单
是否是新客户 定单评审
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回收 货款 操作
录务必准确、及时、客观 程序 营销中心按合同约定收回货款
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市场营销管理流程图
部门名称 营销中心
部
总经理
营销总监
门
流程名称
营销中心
YG002
市场营销管理流程
市场部
信息部
相关部门
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根据实际
由市场根据市场需求信息和前期市场开发的情 1 个工作
况，对市场进行分析，并做好产品宣传
日内
重点
潜在的市场需求信息
标准
客户需求信息的品种、规格、数字
程序
由市场营销中心组织企业内财务部、生产部、质 1 个工作
量部、供应部等职能部门联合开会制定《产品销 日内
售价格策略》
《产品销售价格策略》包括正常价格、占领市场 1 个工作
1 个工作 日内
1 个工作 日内
1 个工作 日内
《销售价 格管理文 件》
〈客户信 誉调查 表〉
〈合同评 审制度〉
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执行 合同
备货 及送 货操 作
售后 服务
填写〈合同评审记录〉 程序 执行经过审批的〈销售合同〉 重点 编制销售计划，检查库存 确保客户的要求得到满足 标准 落实合同中规定的各项条款 程序 营销中心根据订货的品种和数量决定是进行存 货销售，还是待研发、生产以后再进行销售 如果是存货销售，则将发货证明及客户信息交仓 储部、物流部负责安排送货 如果没有现货库存，则需要备货
备货要根据订货是新品种或已有品种，竟任务转 交给技术研发部或生产部完成
重点 落实货源，营销中心负责交付过程中的各个环 节，确保按合同要求做到准确无误 新产品包括用户订货及样品，是企业发展的一个 风向标，需要格外注意其中的每个细节 标准 履行交付手续，填写各种记录。各种记录务必准 确、及时、客观 程序 物流部送货完成后将客户的收货单返回营销中 心 营销中心负责受理客户投诉、访问、理赔 营销中心将售后服务部收集到的产品质量问题、 服务问题、客户需要等意见反馈给信息部和市场 部 市场部负责将意见汇总并总结成文 将汇总的意见上报市场部和营销中心主管及营 销总监，作为制定企业营销战略及下一步营销计 划的根据 重点 售后服务各环节 信息的汇总、总结 标准 按要求综合总结客户信息；填写相应的记录，记
营销中心根据审批意见处理订单
如果订单条件超越了营销总监的审批权限，则须 报总经理审批 重点 订单评审需要足够的市场调研信息，以便在盈利 与市场之间进行审定，并提出意见 合理确定营销总监和总经理的审批权限 标准
即时 1 个工作
日内 随时
根据实际 1 个工作
日内 1 个工作
日内 即时
1 个工作 日内
1 个工作 日内
开始
审批
审核
市场开发
制定《价 格策略》
定货信息 处理
市场预测
客户信息 登记
信息
财务部、生 产部、研发 部及相关部 门的配合
签单
是否是新客户 定单评审
财务部、生产 部、研发部及 相关部门配合
审批
审批
超过额度
信用审查
执行合同 存货
生产部组 织生产
返回收 货单
客户意 见汇总
信息 反馈
物流中心 发货
回收货款 货款
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营销 能决 定的 定单
新客 户情 况的 调查
订单 评审
营销人员审查客户订货信息 如果客户的订货信息符合企业制定〈产品销售价 格策略〉的条件和要求，由营销人员直接处理并 执行销售任务 营销人员的销售执行情况及发生的问题应及时 报告营销中心主管 重点 营销人员果断处理授权范围内的定单 标准 营销人员的业绩统计 程序 对新开发的客户,营销中心通过各种渠道了解其 基本需求状况 营销中心在商谈合同之前需要对该客户的信用 进行调查,以便确定合同中关于赊销\回款方式等 方面的条款 对于信用合格的客户可以准备拟订合同
根据实际
1 个工作 日内
1 个工作 日内
根据产品 情况及合 同约定 根据产品 情况及合 同约定
随时 根据实际 根据实际
每月一次 根据实际
〈销售 合同〉
一、〈发货 手续及相 关的文
件〉 二、〈订单 生产与研 发手续及 相关的文 件〉
一、〈售后 服务的手 续及相关 的规定文 件〉 二、，客户 意见汇总 报告
结束
编制单位
签发人
5．2 市场营销管理工作标准
客户 用评价
任务
任务程序、重点及标准
2
签发日期 时 限 相关资料
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名称 市场 开发
制定 〈价 格策 略〉
订货 信息 处理
程序
由营销中心协同信息部，收集市场需求信息
经调查,情况不名或信誉欠佳的客户,应按相应的 销售策略妥善进行处置 重点 客户情况调查 标准 及时对新客户进行信誉分类 程序 营销中心接到新客户订单后对客户订单进行审 查 如果新客户的订货信息不符合企业制定的〈产品 销售价格策略〉的条件和要求，如价格低、数量 大、新品种或市场应急要等情况，则需要由参与 制定〈产品销售价格策略〉的部门集体对订单进 行评审 营销中心的审查意见报营销总监审批
价格、维持市场价格以及折扣条件、折扣比例等， 日内
作为市场营销工作的依据
报营销总监审核，营销总监应提出自己的意见和 1 个工作
建议
日内
报总经理审批
即时
重点
制定《产品销售价格策略》时应明确营销人员、
营销中心以及营销总监和总经理的权限
标准
编制具体〈产品价格表〉
程序
营销中心接到客户的定货信息后，将客户信息 1 个工作 （包括客户的名称、企业性质、法人、规模、所 日内
在地、联系方式、定货量等）登记备案
按订货的品种、数量、价格、客户情况、市场等 1 个工作
条件决定订货信息是由营销人员处理或交给上 日内
级决定
重点
客户信息备案
销售价格的确定
标准
确定适宜的价格
《客户信 息管理数 据库》
〈产品销 售价格策
略〉
〈客户信 息管理数 据库〉
任务 名称
程序
任务程序、重点及标准
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