市场营销管理流程图
销售业务流程图
销售业务流程图销售业务流程一、销售业务流程为了强化销售业务管理，企业需要对现行销售业务流程进行全面梳理，查找管理漏洞，并及时采取切实措施加以改正。
同时，企业还应注重健全相关管理制度，明确以风险为导向的、符合成本效益原则的销售管控措施，实现与生产、资产、资金等方面管理的衔接，落实责任制，有效防和化解经营风险。
以下是综合不同类型企业形成的销售业务流程图，具有普适性。
企业在实际操作中，应充分结合自身业务特点和管理要求，构建和优化销售业务流程。
二、各流程的主要风险及管控措施企业销售业务流程主要包括销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节。
一）销售计划管理销售计划是指在进行销售预测的基础上，结合企业生产能力，设定总体目标额及不同产品的销售目标额，进而为能实现该目标而设定具体营销方案和实施计划，以支持未来一定期间销售额的实现。
该环节主要风险是：销售计划缺乏或不合理，或未经授权审批，导致产品结构和生产安排不合理，难以实现企业生产经营的良性循环。
主要管控措施：企业应根据发展战略和年度生产经营计划，结合企业实际情况，制定年度销售计划。
在此基础上，结合客户订单情况，制定月度销售计划，并按规定的权限和程序审批后下达执行。
同时，定期对各产品（商品）的区域销售额、进销差价、销售计划与实际销售情况等进行分析，结合生产现状，及时调整销售计划，调整后的销售计划需履行相应的审批程序。
二）客户开发与信用管理企业应积极开拓市场份额，加强现有客户维护，开发潜在目标客户，对有销售意向的客户进行资信评估，根据企业自身风险接受程度确定具体的信用等级。
该环节的主要风险是：现有客户管理不足、潜在市场需求开发不够，可能导致客户丢失或市场拓展不利；客户档案不健全，缺乏合理的资信评估，可能导致客户选择不当，销售款项不能收回或遭受欺诈，从而影响企业的资金流转和正常经营。
为了管控这些风险，企业应该采取以下措施：首先，制定完善的销售合同审批流程，确保销售合同的内容符合企业政策和法律法规，并且明确了双方权利和义务。
市场部工作流程图及具体流程
精品文档市场部工作流程精品文档一、市场部项目提报工作流程图精品文档、市场部项目拓展工作项目流程图二、市场部研展工作细则（草案）（一）全程策略流程中的位置市场部开发工作 --------- 市场部研展工作------------- k市场部信息管理V ------ *------ 工作（二八市场部研展工作主要内容1•协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案2•确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据3•进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等（三八项目调研第一阶段：时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点：1•协助市场部开发人员了解发展商背景2•根据项目情况，提供是否提案的意见第二阶段：时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前重点：1•了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划2•对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。
其中交通包括：周边主要公交线路、主要交通道路3•项目所在宏观、微观区域市场分析。
包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析4•有关房地产政策法规的研究5•相关个案分析。
包括：价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等6•消费者分析。
包括：区域、年龄、收入、消费心态等7. SWO分析。
包括：优势、弱势、机会、威胁8.项目建议。
包括：价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点：1.与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见2.对初步报告修正，提交正式报告（四八给市场开发部信息支持1.发展商的有关信息2.调研时标地获得信息3.从媒体广告中得到信息4.各种房展会上获得有关信息（五八给策略部的支持1在提案阶段时，做市场调研，提交市场调研报告2•在项目代理合同签署后（1）做有关专题调研，如纯净水如户、菜单式装修等（2）配合策略部做即时性调研（六）、给创意设计部的支持1.项目运作中各阶段的广告表现整合2.广告表现中专题图片的整合3.前期设计中的资料整合（VI、楼书、专业单位等）三、市场部研展工作细则（一）楼盘调研1.新盘从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主管。
市场营销专业《A3-13服务流程》
某电脑公司售后维修流程1、客户致电或通过email形式到客服中心400。
2、客服中心对客户资料进行登记并对客户进行分类：1）对于咨询一般产品问题的客户，客服人员对该问题进行现场回答。
2）对于需要上门服务的客户，客服人员应与客户预约上门时间，并安排专业技术人员上门服务。
专业技术人员按照客户预留地址，上门检测电脑，对于出现的问题进行现场维修。
维修完毕后，技术人员应做好现场客户维修登记，并收取维修服务费：对于在保修期内的客户，不收取维修服务费；对于超过保修期限的客户，按规定收取维修服务费。
3）对于需要维修或更换或购买配件的顾客：处于电脑保修期内的客户，应由客户寄出维修配件，服务中心收到客户寄出的配件后，对配件进行维修或更换，并将维修后或更换后的配件寄回给客户。
对于超过电脑保修期限的客户，由客户基础维修配件，服务中心收到客户寄出的配件后，对配件进行检测并向客户报价，客户接受的该报价并汇款或网上支付到我公司，服务中心即为该配件进行维修或更换，并将维修后或更换后的配件寄回给客户。
对于需要直接购买配件的客户，由服务中心为客户报价，客户接受的该报价并汇款或网上支付到我公司，服务中心寄出新的配件给客户。
所有维修或更换的配件均应由客服中心在客户收到后进行安装指导。
3、客户致电服务中心的5个工作日内，客服中心应对客户进行回访。
后期还需定期对客户进行电脑使用的回访。
请根据上述服务流程制作对应的服务流程图。
福临汽车的人事之道福临汽车配件有限责任公司位于，是专门生产、、汽门之类产品，为的制造与修理业服务，是个人合股企业。
创业之初，厂区布局、车间设备、工艺、，直至 4 位人选，全由傅总包揽，连第一批生产工人中不少人也是他招考进来的,乔总并未全力关注公司发展的全局和战略，至少1 / 4 的精力花在他爱干也擅长的营销、采购和上了，好在当时公司规模不大，市场也有利，这么干下来效益相当不错。
从一开始，公司的做法就是大胆放权，各车间主任和科室负责人都各自包下自己单位的人事职能，对自己手下人，从招聘、委派、考核、升迁、奖惩都他们说了算，公司领导基本不过问。
ERP系统流程图及功能结构图
产 品 配 料 表 维 1、产品配料信维护：用料编号、名称、规格、克重、用量（按箱计算），完成本配料表主要为生产领料及原料采够提供数据
护
依据。
产品研发
新品申请
1、根据资料设计出新品资，主要是配料规格（单片），交由相关负责人审批试机。
新品资料纠正 1、当新品试机通并决定生产时，修改新品资料，主要是配料的纠正（同时将原来的单片配料改为箱配料）的纠正。
货商信息管理
材料资料管理
采购单录入
采购单管理
采购审批 生成采购单
修改采购单
1、对货商的基本信息进行管理维护。 1、主要是对材料单价的管理维护。 1、录入采购单（可手工录入；也可由制定生产计划时自动生成）。 1、相关人员对采购单进行审批。 1、对审批通过的采购单生成正式采购单发给货高正式采购。 1、可对采购单做相应的修改。
仓库材料是否足够），交原材料仓库作发料依据，由相关负责人签名领取生产。
计划管理
2、由成品仓确认生产线的任务完成，当生产任务完成时，相关人员将合格成品交成品仓入库时，由成品仓作入仓处理，并确
认生产任务完成。
生产线浏览
1、浏览查询各条生产线的生产排程。
进度查询
1、计划的完成量、未完成量、材料需求情况（审批中、订购中、及仓库）等信息。
.
6、数据分析 A、功能模块结构图
数据分析
生
销
产
售
数
数
据
据
分
分
析
析
班机材 组台料 绩绩分 效效析 分分 析析
客经产 户理品 销销销 售售售 分分分 析析析
.
B、模块功能说明
模块名称
班组绩效分材 1、对每个班组用料损耗、生产效率进行报表分析。
家电运营管理流程图模板
家电运营管理流程图模板引言家电运营管理流程图是指用图形化的方式展示家电公司中各项运营管理工作的流程和步骤的模板。
通过流程图，可以清晰地了解家电公司在运作过程中，各个环节的关系和流程。
本文将给出一个简单的家电运营管理流程图模板，以帮助家电公司更好地组织和管理运营工作。
流程图模板以下是一个基本的家电运营管理流程图模板，包括了常见的运营管理工作环节：流程图模板：起始 --> 产品采购 --> 仓储管理 --> 销售与渠道管理 --> 后续服务管理 --> 结束|V供应链管理流程说明起始起始环节表示整个家电运营管理流程的开始。
产品采购在产品采购环节中，家电公司需要根据市场需求和销售计划，采购所需的家电产品。
这包括与供应商的沟通、选择合适的产品、签订采购合同等。
仓储管理仓储管理环节主要涉及将采购的产品进行分类、分拣、入库、出库等工作。
这个环节需要家电公司建立一个高效的仓储管理系统，确保产品的安全和库存的准确。
销售与渠道管理销售与渠道管理环节是家电运营管理流程中最重要的环节之一。
在这个环节中，家电公司需要制定合理的销售策略、建立销售渠道、开展营销活动等，以促进产品的销售和市场份额的提升。
后续服务管理后续服务管理环节是指在产品销售后，家电公司需要提供售后服务和支持的过程。
这包括产品的安装、维修、退换货等。
供应链管理供应链管理环节涉及到家电公司与供应商之间的合作和协调。
在这个环节中，家电公司需要与供应商保持良好的合作关系，确保供应链的稳定和畅通。
结束结束环节表示整个家电运营管理流程的结束。
总结家电运营管理流程图模板可以帮助家电公司清晰地了解运营管理工作中的各个环节和流程。
在实际应用中，家电公司可以根据自身的需求和实际情况，进一步细化和完善该模板，以更好地组织和管理运营工作。
注意：以上流程图模板仅为示意，具体家电公司的运营管理流程可能因公司规模、业务模式等因素而有所差异，建议根据实际情况进行调整和修改。
市场部工作流程图 (1)
市场部工作流程图
1.客户开发流程图
开发客户
陌call 电话
会场邀约其他资源
意向客户积累
客户筛选
没质量，pass 有质量，跟进
行情收益刺激
逼近失败再次筛选
没质量，pass
要求开户入金入金成功
逼金失败
寻找原因主管协助逼金行情收益刺激
流程开始
2.市场部会销流程图
不过来包装会场，老
师
会场邀约电话
电话回访确认
确认过来
发送邀约短
信
会场谈客
会后跟踪
全面了解收益刺激
行情收益刺激
会场签约拜访，邀约公司
有质量，跟进没质量,pass
参考客户开发
流程
入金成功
没质量，pass
流程开始
3.市场部工作职责流程图
市场部经理
市场部总监
协助
监督引导
统筹安排
监督
市场部主管
客户开发（核心）
客户维护
经纪人
陌call 邀约拜访
协助
包装
技术部客服
做单加金。
营销管理-渠道策略-分销渠道流程图(PPT 69页)
二、分销渠道流程 三、分销渠道作用
分销渠道及其特点
分销渠道是指产品从生产领域向消费领域转移 过程中所经过的、由各中间环节连接而成的路 径或通道。 分销渠道特点：
分销渠道是由参加商品转移的各种类型的机构如生 产者、批发商、零售商、仓储公司、运输公司、广 告公司、银行等组成的。 分销渠道起点是生产者，终点是消费者或最终用户。 在分销渠道中，产品运动是以其所有权转移为前提 的。
根据分销渠道中每一层次中间商数目的 多少，分销渠道分为窄渠道和宽渠道。
直接渠道和间接渠道 （1）
直接渠道是指产品从生产领域向消费领域转移 过程中不经过任何中间商的分销渠道。如上门 推销、邮购销售、制造商设立自销门市部、沿 街设摊等。
优点：有助于生产者及时、准确了解顾客要
求；减少商品在流通领域里的时间，使产品及 时进入消费领域；可以按照购买者要求提供各 种服务。
短渠道和长渠道（2）
长渠道是指商品从生产领域向消费领域转移过 程中利用两道以上中间商的分销渠道。 基本形式有： 生产者——批发商——零售商——消费者或用户 生产者——代理商——零售商——消费者或用户
生产者——代理商——批发商——零售商——消费者或用户
优点：减少生产企业资金占用和其他营销费用；有助
中间商类型
按照中间商是否取得商品所有权，分为经销商和代理 商。 经销商——指专门从事商品交易业务，在商品买卖 过程中拥有商品所有权的中间商； 代理商——指不拥有商品所有权，只是促进买卖双 方成交，并从中抽取一定数量佣金的中间商。 按照中间商销售对象不同，分为批发商和零售商。 批发商——指在商品流转过程中不直接服务于最终 消费者，而是以商业单位、产业用户、公共机关用 户和商业用户为销售对象的中间商； 零售商——指把商品直接卖给最后消费者的商业单 位，它处在流通领域的最终环节，也是分销渠道的 “出口”。
IATF16949-2016过程识别及关系
IATF16949：2016 过程识别及关系前言1、本《过程识别及关系》依据《IATF16949：2016 质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001：2015 的特别要求》技术规范要求，采用过程方法识别、建立、实施质量管理体系，并形成文件，加以实施和保持，并持续改进，满足顾客的要求，以实现公司、顾客、员工及相关方的满意。
2、本《过程识别及关系》根据********** 公司的质量手册、程序文件的相关要求编制，是对***** 等产品的过程说明，也是管理过程的说明。
3、质量管理体系过程的识别：本公司采用汽车行业的过程方法，进行以顾客导向为基础的过程描述，包括：COP(Customer Oriented Process )过程：顾客导向过程，是指通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。
包括：C1 市场营销C2 报价及项目确立C3 订单管理C4 过程设计与开发C5 产品制造C6 产品交付C7 顾客反馈处理SP( Support Process )过程：支持过程，是指支持COP过程实现的过程，可以分为若干个层次。
包括：S1 基础设施管理S2 监视和测量资源管理S3 人力资源管理S4 文件记录管理S5 采购控制S6 生产设备管理S7 工装管理S8 产品防护S9 产品和服务放行S10 不合格输出控制S11 客户满意度测量MP( Management Process)过程：管理过程，指为顾客导向输入和输出交接处或COP 过程与过程之间的连接过程。
包括：M1 领导作用M2 策划M3 分析和评价M4 内部审核M5 管理评审M6 改进4、本《过程识别及关系》采用章鱼图的界面模式描述顾客导向形成的公司产品实现的过程结构。
5、本《过程识别及关系》采用乌龟图的界面模式进行了COP、SP、MP的过程分析。
6、本《过程识别及关系》采用矩阵图的界面模式描述了COP、SP、MP三个过程之间的相互关系。
7、本《过程识别及关系》采用流程图的界面模式描述了质量管理体系过程的顺序及相互关系。
流程图(一、二级)
工程后评估
施工过程管理
预验收与整改
三通一平
现场开放
供应商评价
Notes:
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商业移交方案
工程管理工作框架
8 工程管理流程框架
Notes:
A-目标 B-关键流程 C-核心工具 D-基础信息库 E-重大决策机构
项目进度、质量、客户对质量的满意度 B1 工程管理策划 B2 竣工验收 B3 现场签证 C1 工程管理策划模板 C2 工程技术标准 C3 标准合同范本 C4 供应商评价模板 D1 质量问题案例库 D2 供应商库（工程） D3 专家资源库（工程） E 经营管理委员会
总体流程图投资分析方案设计施工图设计竣工交房后期运营施工与营销发展策划投资发展项目管理营销策划规划设计成本控制招标采购工程管理商业运营报批报建项目建议书总体计划执行版方案设计目标成本方案版合约规划方案版招商策划招商执行前期介入商业运营竣工结算营销策划价格策略销售准备开盘执行动态成本监测付款变更签证控制竣工验收备案商业验收接管交房准备交房预验收与整改扩初施工图设计目标成本执行版合约规划执行版前期介入预售证产权证开工证招投标施工管理桩基提前开工审批方案审查批复国土使用权证工程管理策划用地规划许可证规划意见书工程规划许可证设计变更业主开放日商业交付投诉处理阶段职能现场开放兰色指集团主导地区参与橙色指地区主导集团重点控制工程管理规划项目关键阶段性成果框架图投资分析方案设计施工图设计竣工交房后期运营施工与营销发展策划投资发展项目管理营销策划规划设计成本控制招标采购工程管理商业运营总体计划执行版方案设计成果目标成本方案版合约规划方案版招商策划报告营销策划报告推盘计划与价格策略合同交房标准交房方案扩初施工图设计成果目标成本执行版合约规划执行版总包确认评估报告工程管理策划报告商业移交方案阶段职能可行性研究报告附经济分析表项目发展策划报告总体计划可研版初步市场定位规划草案目标成本可研版初步商业定位市场定位概念设计成果商业定位总体计划策划版风险登记表经济分析策划版方案设计任务书景观方案设计任务书项目后评估报告租金体系与激励方案经济分析方案版经济分析营销版扩初施工图设计任务书竣工结算报告目标成本策划版精装房设计任务书景观方案设计成果经济分析施工版产品配置标准施工版产品配置标准产品配置标准方案版总计30个阶段性成果汇总性成果如可研发展策划后评估报告仅算1个卖场设计样板间样板区选址定位与开放计工程管理规划报告四方验收报告pagec1工程管理策划模板c2工程技术标准c3标准合同范本c4供应商评价模板工程管理工作框架notes
终端营销总部流程清单
终端营销总部流程清单1.终端营销总部的组织架构-终端营销总部由总经理和多个职能部门组成，包括市场部、销售部、客户服务部、供应链管理部等。
2.市场部的工作流程-市场部负责市场调研、产品定位和品牌推广等工作。
-市场部首先进行市场调研，了解目标市场的需求和竞争情况。
-市场部根据市场调研的结果，确定产品的定位和目标用户群体。
-市场部制定市场营销策略，包括市场定位、产品定价、渠道选择等。
-市场部进行品牌推广活动，包括广告发布、媒体宣传等。
3.销售部的工作流程-销售部负责销售目标的制定和实施。
-销售部根据市场部提供的市场定位和目标用户群体信息，制定销售目标。
-销售部根据销售目标，制定销售计划和销售策略。
-销售部制定销售方案，包括销售渠道的选择和销售团队的建设等。
-销售部组织销售团队开展销售活动，包括客户拜访、产品演示、销售谈判等。
-销售部对销售情况进行跟踪和分析，并及时调整销售策略。
4.客户服务部的工作流程-客户服务部负责与客户的沟通和售后服务。
-客户服务部进行客户需求的收集和分析。
-客户服务部负责客户订单的处理和跟进，确保按时交付。
-客户服务部组织售后维修和维护工作，解决客户投诉和故障问题。
5.供应链管理部的工作流程-供应链管理部负责产品的采购、库存管理和物流配送等工作。
-供应链管理部根据销售部门的需求，进行产品的采购计划和供应商的选择。
-供应链管理部负责产品的库存管理，包括库存预警和仓储管理。
-供应链管理部组织产品的物流配送，确保产品按时到达销售点。
6.各部门之间的协作流程-市场部与销售部之间要密切协作，市场部提供市场调研和产品定位的信息，销售部根据市场部提供的信息制定销售计划和销售策略。
-销售部与客户服务部之间要密切协作，销售部提供客户的订单和需求信息，客户服务部负责订单的处理和售后服务。
-销售部与供应链管理部之间要密切协作，销售部提供销售预测和需求信息，供应链管理部根据销售部的需求进行产品的采购和物流配送。
销售部工作流程图
销售部工作流程图一、引言销售部在企业中扮演着至关重要的角色，它的工作流程图可以清晰地呈现销售活动的整个过程。
本文将详细介绍销售部工作流程图的构建，以帮助读者更好地理解销售部门的工作流程。
二、销售部工作流程图概述销售部工作流程图是一种以图形方式表示销售过程的方法，它涵盖了从潜在客户的开发到销售合同的签订及后续服务的全过程。
这个流程图可以帮助销售人员更好地了解和掌握销售过程，从而提高销售业绩。
三、构建销售部工作流程图1、确定销售流程：需要确定销售流程，包括潜在客户的开发、需求分析、产品展示、报价协商、合同签订等环节。
2、收集数据：收集有关销售活动的数据，包括客户信息、销售记录、竞争对手情况等。
3、分析数据：对收集到的数据进行深入分析，了解销售活动的瓶颈和问题，找出解决方案。
4、制定策略：根据分析结果，制定相应的销售策略，如改善产品质量、优化销售渠道、加强市场推广等。
5、实施策略：将制定的策略付诸实践，不断调整和优化销售流程，以提高销售业绩。
6、评估效果：定期评估销售策略的实施效果，根据评估结果进行调整和优化。
四、销售部工作流程图的应用1、帮助销售人员了解销售过程：通过查看工作流程图，销售人员可以更好地了解销售过程，从而更好地开展工作。
2、提高销售效率：通过优化销售流程，可以减少不必要的工作环节，提高销售效率。
3、辅助决策：通过分析工作流程图中的数据，企业可以更好地了解市场需求和竞争状况，从而做出更明智的决策。
4、促进团队协作：通过共享工作流程图，不同部门的成员可以更好地了解彼此的工作内容和需求，从而更好地协作。
五、结论销售部工作流程图是一种有效的工具，可以帮助企业更好地管理和优化销售过程。
通过构建销售部工作流程图，企业可以更好地了解市场需求和竞争状况，从而制定更明智的策略。
销售部工作流程图还可以提高销售效率，促进团队协作，提高企业的整体竞争力。
因此，建议企业应该重视销售部工作流程图的构建和应用。
销售部工作流程图一、引言销售部在企业中扮演着至关重要的角色，它的工作流程图可以清晰地呈现销售活动的整个过程。
销售管理制度及流程图
营销部销售管理制度及流程主要工作流程文件审批页文件名：营销管理制度及主要工作流程营销部销售组组织结构图..................................... 第二部分销售组职责及质量目标...................................一、销售组职责.............................................二、销售组质量目标......................................... 第三部分销售组各岗位职责.......................................一、销售助理岗位说明.......................................二、销售代表岗位说明....................................... 第四部分销售部管理办法.........................................一、行为规范...............................................二、礼貌用语...............................................三、接听电话...............................................四、考勤制度...............................................五、例会 ..................................................六、销售合同管理制度.......................................七、客户归属及佣金分配原则.................................八、销售基金的管理.........................................九、销售代表奖惩制度.......................................十、认购及销控管理条例.....................................十一、售中、售后服务金分配办法(起草草案)...................第一部分部门组织机构图营销部销售组组织结构图第二部分销售组职责及质量目标一、销售组职责1．承担公司各个项目销售任务的完成。
市场运营部总监工作流程图
市场运营部总监岗位职责直接上级：总经理直接下级：园区物业服务管理中心经理、治安消防中心经理。
岗位职责：1、主持市场运营部全面工作。
2、负责市场运营部门年度、季度、月度工作计划的制定和组织实施。
3、根据部门工作计划，制定切实可行的园区服务管理方案及具体工作计划并组织实施。
4、负责本部门各岗位间的工作关系协调，对各岗位工作进行检查、调度、监督、指导。
5、参加公司相关会议，贯彻执行会议决定，彻底贯彻落实公司的各项规定和有关制度。
6、向总经理汇报工作，提出市场运营部工作建议和工作设想。
7、对下级工作中的争议做出公平公正公开的裁决。
8、考察本部门人员的业务能力和工作表现，为员工月度考核，季度考核及年度综合考评提供依据。
9、完成上级领导交办的其它工作任务。
第四十七条园区物业服务管理中心经理岗位职责直接上级：市场运营部总监直接下级：市场管理员、营销员、内勤、装卸队等岗位职责：1、执行园区各项管理制度和细则，规范园区交易秩序，保障园区交易环境的安全、有序、健康（卫生清理、垃圾处理）等规范工作。
2、负责本部门内各岗位间的工作关系协调，负责部门工作计划、方案的制定和组织实施。
3、负责入驻园区经营业户的日常服务管理和与业户的沟通协调工作。
4、负责对进驻园区业户违规的行为实施查处工作。
5、配合政府相关部门开展清理整顿和规范园区等工作，维护园区的公平交易秩序，保护经营者的合法权益。
6、向市场运营部总监汇报工作，提出工作建议和工作设想。
7、负责园区工程建设修缮工作计划的制定和组织实施。
负责工程交工验收，审查交工报告。
8、负责统计、汇总、上报园区各种日常性工作报表。
9、收集、整理、保管各种技术文件资料，做好资料归档和各种工程合同管理。
10、负责落实园区物业管理工作计划、方案的制定和组织实施。
11、负责落实园区各类设施的管理、维修维护和改造等工作。
12、负责园区租赁费、管理费、卫生费、水电费、物业管理费、保证金、违规处罚等各项费用的收取工作的沟通协调（由财务部监督收取）。
《市场营销管理》第五章 消费者市场和购买行为分析
主要内容
消费者市场与消费者行为影响因素 消费者购买决策过程 影响消费者购买行为的个体因素 影响消费者购买行为的环境因素
消费者市场
个人或家庭为了生活消费而购买产品和 服务的市场
消费者购买行为模式
Who 谁构成市场 What 购买什么 Why 为何购买
How 如何购买
6W＋1H
问题确认 信息收集 方案评价 购买
8/19
购后行为
消费者购买过程
信息收集(information search)
外部收集：
商业来源、 公共来源、 个人来源 家人、同学、 同事、邻居 消费组织评鉴、 新闻报道、政府报告
广告宣传、销售人员、产品包装 商品展览、店面橱窗、店内展示
消费者购买决策过程
社会环境
社会环境涉及消费情境中周围其他人对 消费者的影响
如参照群体的行为影响
购买任务
购买任务：购买行为的目的性
消费 送礼
时间
个体对时间观念的不同理解
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
工作、必须事项、家务、休闲时间 时间压力指任务的紧迫性
先前状态
先前状态是指被消费者带到购物情境的 那些暂时的心理与情感状态
动机产生的条件：
马斯洛的需求层次理论
业余爱好、旅游、教育
自我实现 尊重需要 社会需要 安全需要
汽车、家具、信用卡
服装、装饰品、酒吧
保险、投资、报警器
食品、药品、 日常用品
生理需要
马斯洛的需求层次理论
市场营销管理流程图(完整版)
根据实际
由市场根据市场需求信息和前期市场开发的情 1 个工作
况，对市场进行分析，并做好产品宣传
日内
重点
潜在的市场需求信息
标准
客户需求信息的品种、规格、数字
程序
由市场营销中心组织企业内财务部、生产部、质 1 个工作
量部、供应部等职能部门联合开会制定《产品销 日内
售价格策略》
《产品销售价格策略》包括正常价格、占领市场 1 个工作
备货要根据订货是新品种或已有品种，竟任务转 交给技术研发部或生产部完成
重点 落实货源，营销中心负责交付过程中的各个环 节，确保按合同要求做到准确无误 新产品包括用户订货及样品，是企业发展的一个 风向标，需要格外注意其中的每个细节 标准 履行交付手续，填写各种记录。各种记录务必准 确、及时、客观 程序 物流部送货完成后将客户的收货单返回营销中 心 营销中心负责受理客户投诉、访问、理赔 营销中心将售后服务部收集到的产品质量问题、 服务问题、客户需要等意见反馈给信息部和市场 部 市场部负责将意见汇总并总结成文 将汇总的意见上报市场部和营销中心主管及营 销总监，作为制定企业营销战略及下一步营销计 划的根据 重点 售后服务各环节 信息的汇总、总结 标准 按要求综合总结客户信息；填写相应的记录，记
市场营销管理流程图
（完整版）
部门名称 营销中心
部门 总经理 营销总监
流程名称
市场营销管理流程
营销中心
市场部
信息部
相关部门
开始
审批
审核
市场开发
制定《价 格策略》
定货信息 处理
市预测
客户信息 登记
信息
财务部、生 产部、研发 部及相关部 门的配合
签单
是否是新客户 定单评审
市场开发流程
研发中心
技术部
4.9根据需要进行包装评价，并与顾客沟通，完善包装规范。
4.10组织进行转产阶段工艺评审。
4.11编制批量生产《控制计划》、《工艺规程》完善FMEA。
《产品包装评价表》
《工艺设计/开发评审报告》
批量生产《控制计划》、《工艺规程》
ISIR／PPAP资料
Y
N
APQP小组
4.12ISIR／PPAP提交执行《生产件批准管理办法》。
现有设备
工装
APQP小组
2.1确定有无其它外购件，填写
《采购清单》，相关资料按《技术文件和资料管理程序》执行。编制《初始材料清单》，交生产制造部、采购部各一份。
《采购清单》《初始材料清单》
品质保证部
生产制造部
2.2对设备、工装、量具、试验设备进行评估，看其能否满足需要，品质保证部经理，生产车间主任审核，生产制造部经理批准。
4工作流程
输入
流程
责任部门
重点说明
输出
市场信息
顾客输入
N
市场营销部
1.1业务员通过多渠道广泛收据市场信息，建立开发客户档案
1.2业务员应获得顾客的信息、资料及需求。
客户档案
市场营销部
研发中心
技术部
1.3研发中心负责新市场新产品的报价。
1.4技术部负责现有汽车类产品的报价。
1.5市场营销部负责报价前后与客户的业务联系。负责新客户新产品可行性分析。
4.13经顾客批准，否则改进后再提交。
4.14将顾客信息及时、准确通知相关部门，并监督其改进情况，及时沟通以满足顾客要求。
APQP小组
4.15组长组织进行工艺设计和开发验证，填写《工艺验证报告》、《产品质量策划总结和认定表》。
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审批
审批
超过额度
信用审查
执行合同 存货
生产部组 织生产
返回收 货单
客户意 见汇总
信息 反馈
物流中心 发货
编制单位
回收货款 货款
结束
签发人
客户信 用评价
签发日期
5．2 市场营销管理工作标准
任务 名称
市场 开发
制定 〈价 格策 略〉
订货 信息 处理
任务程序、重点及标准
时限
程序
由营销中心协同信息部，收集市场需求信息
营销中心根据审批意见处理订单
如果订单条件超越了营销总监的审批权限，则须 报总经理审批 重点
时限
即时 1 个工作
日内 随时
根据实际 1 个工作
日内 1 个工作
日内 即时
1 个工作 日内
1 个工作 日内
1 个工作 日内
1 个工作 日内
1 个工作 日内
相关资料 《销售价 格管理文 件》
〈客户信 誉调查 表〉
回收 货款 操作
售后服务各环节 信息的汇总、总结 标准 按要求综合总结客户信息；填写相应的记录，记 录务必准确、及时、客观 程序 营销中心按合同约定收回货款
收回的货款报财务部结帐 如果出现问题，按合同规定处理；问题严重者， 经总经理批示后，报司法部门解决 重点 按期、足额收回货款 标准 按照销售提成奖励办法和绩效管理制度进行考 核
依合同规 定时间 即时 依违约情
况
〈营销考 核相关制 度〉
价格、维持市场价格以及折扣条件、折扣比例等， 日内
作为市场营销工作的依据
报营销总监审核，营销总监应提出自己的意见和 1 个工作
建议
日内
报总经理审批
即时
重点
制定《产品销售价格策略》时应明确营销人员、
营销中心以及营销总监和总经理的权限
标准
编制具体〈产品价格表〉
程序
营销中心接到客户的定货信息后，将客户信息 1 个工作 （包括客户的名称、企业性质、法人、规模、所 日内
〈合同评 审制度〉
执行 合同
备货 及送 货操 作
售后 服务
订单评审需要足够的市场调研信息，以便在盈利 与市场之间进行审定，并提出意见 合理确定营销总监和总经理的审批权限 标准 填写〈合同评审记录〉 程序 执行经过审批的〈销售合同〉 重点 编制销售计划，检查库存 确保客户的要求得到满足 标准 落实合同中规定的各项条款 程序 营销中心根据订货的品种和数量决定是进行存 货销售，还是待研发、生产以后再进行销售 如果是存货销售，则将发货证明及客户信息交仓 储部、物流部负责安排送货 如果没有现货库存，则需要备货
经调查,情况不名或信誉欠佳的客户,应按相应的 销售策略妥善进行处置 重点 客户情况调查 标准 及时对新客户进行信誉分类 程序 营销中心接到新客户订单后对客户订单进行审 查 如果新客户的订货信息不符合企业制定的〈产品 销售价格策略〉的条件和要求，如价格低、数量 大、新品种或市场应急要等情况，则需要由参与 制定〈产品销售价格策略〉的部门集体对订单进 行评审 营销中心的审查意见报营销总监审批
新客 户情 况的 调查
订单 评审
任务程序、重点及标准
程序 营销人员审查客户订货信息 如果客户的订货信息符合企业制定〈产品销售价 格策略〉的条件和要求，由营销人员直接处理并 执行销售任务 营销人员的销售执行情况及发生的问题应及时 报告营销中心主管 重点 营销人员果断处理授权范围内的定单 标准 营销人员的业绩统计 程序 对新开发的客户,营销中心通过各种渠道了解其 基本需求状况 营销中心在商谈合同之前需要对该客户的信用 进行调查,以便确定合同中关于赊销\回款方式等 方面的条款 对于信用合格的客户可以准备拟订合同
在地、联系方式、定货量等）登记备案
按订货的品种、数量、价格、客户情况、市场等 1 个工作
条件决定订货信息是由营销人员处理或交给上 日内
级决定
重点
客户信息备案
销售价格的确定
标准
确定适宜的价格
相关资料
《客户信 息管理数 据库》
〈产品销 售价格策
略〉
〈客户信 息管理数 据库〉
任务 名称
营销 能决 定的 定单
市场营销管理流程图
部门名称 营销中心
部门 总经理 营销总监
流程名称
营销中心
市场部
YG002
市场营销管理流程
信息部
相关部门
开始
审批
审核
市场开发
制定《价 格策略》
定货信息 处理
市场预测
客户信息 登记
信息
财务部、生 产部、研发 部及相关部 门的配合
签单
是否是新客户 定单评审
财务部、生产 部、研发部及 相关部门配合
根据实际
1 个工作 日内
1 个工作 日内
根据产品 情况及合 同约定 根据产品 情况及合 同约定
随时 根据实际 根据实际
每月一次 根据实际
〈销售 合同〉
一、〈发货 手续及相 关的文
件〉 二、〈订单 生产与研 发手续及 相关的文 件〉
一、〈售后 服务的手 续及相关 的规定文 件〉 二、，客户 意见汇总 报告
根据实际
由市场根据市场需求信息和前期市场开发的情 1 个工作
况，对市场进行分析，并做好产品宣传
日内
重点
潜在的市场需求信息
标准
客户需求信息的品种、规格、数字
程序
由市场营销中心组织企业内财务部、生产部、质 1 个工作
量部、供应部等职能部门联合开会制定《产品销 日内
售价格策略》
《产品销售价格策略》包括正常价格、占领市场 1 个工作
备货要根据订货是新品种或已有品种，竟任务转 交给技术研发部或生产部完成
重点 落实货源，营销中心负责交付过程中的各个环 节，确保按合同要求做到准确无误 新产品包括用户订货及样品，是企业发展的一个 风向标，需要格外注意其中的每个细节 标准 履行交付手续，填写各种记录。各种记录务必准 确、及时、客观 程序 物流部送货完成后将客户的收货单返回营销中 心 营销中心负责受理客户投诉、访问、理赔 营销中心将售后服务部收集到的产品质量问题、 服务问题、客户需要等意见反馈给信息部和市场 部 市场部负责将意见汇总并总结成文 将汇总的意见上报市场部和营销中心主管及营 销总监，作为制定企业营销战略及下一步营销计 划的根据 重点