市场营销管理流程图
营销策划控制程序
营销策划控制程序明确营销策划工作的流程和要求，对关键节点严格操纵，以确保销售工作顺利完成，树立公司良好形象，提升品牌知名度。
2 适用范畴适用于公司开发项目的各项策划活动的治理和操纵。
3 职责3.1 营销策划部负责开展营销策划工作，制定项目《营销策划整体工作打算》、《时期性推广打算》和《营销策划书》，并负责公司开发产品的广告宣传和促销活动以及涉及公司形象、品牌的有关社会活动策划。
3.2 总经理（或授权人）负责组织营销策划部、工程治理部等相关部门和人员编制开发项目的《产品策划书》。
3.3 综合治理部等其他有关部门负责相关的协助和配合工作。
4流程图项目营销策划工作流程图5流程说明5.1产品策划（参照集团公司GT/QD05－01产品策划工作规程制定）5.1.1 已确定投资开发的项目，须进行产品策划，确定项目定位、户型布局、租房和商业配比以及产品市场定位。
5.1.2总经理（或其授权人）负责组织营销策划部、工程治理部等相关部门和人员依照《项目建议书》和《项目可行性研究报告》编制《产品策划书》。
5.1.3 《产品策划书》的具体编写方法按集团公司产品策划书格式模板执行。
5.1.4营销策划部负责组织召开《产品策划书》公司层面的评审会议。
会议由总经理（或其授权人）主持，公司相关部门和人员参加。
5.1.5 通过公司内部评审后，总经理确认后，由总经理（或其授权人）负责组织召开集团公司层面的评审会议。
具体按《设计评审会治理规程》的要求，组织集团层面的评审，邀请宋卫平董事长、片区执行总经理、集团设计分管领导、集团公司规划设计部、营销策划部、市场研究部、总工程师办公室、工程成本治理部、材料设备部等参加评审。
5.1.6营销策划部负责整理会议纪要，并依照评审意见修订《产品策划书》，必要时可重复评审、修订。
5.1.7修订后的《产品策划书》应提交集团设计分管领导审核，宋卫平董事长审批。
5.1.8 《产品策划书》经审定后，由综合治理部按批准的发放范畴分发至各相关部门和单位，以此作为设计、营销策划的依据。
ERP系统流程图及功能结构图
产 品 配 料 表 维 1、产品配料信维护：用料编号、名称、规格、克重、用量（按箱计算），完成本配料表主要为生产领料及原料采够提供数据
护
依据。
产品研发
新品申请
1、根据资料设计出新品资，主要是配料规格（单片），交由相关负责人审批试机。
新品资料纠正 1、当新品试机通并决定生产时，修改新品资料，主要是配料的纠正（同时将原来的单片配料改为箱配料）的纠正。
货商信息管理
材料资料管理
采购单录入
采购单管理
采购审批 生成采购单
修改采购单
1、对货商的基本信息进行管理维护。 1、主要是对材料单价的管理维护。 1、录入采购单（可手工录入；也可由制定生产计划时自动生成）。 1、相关人员对采购单进行审批。 1、对审批通过的采购单生成正式采购单发给货高正式采购。 1、可对采购单做相应的修改。
仓库材料是否足够），交原材料仓库作发料依据，由相关负责人签名领取生产。
计划管理
2、由成品仓确认生产线的任务完成，当生产任务完成时，相关人员将合格成品交成品仓入库时，由成品仓作入仓处理，并确
认生产任务完成。
生产线浏览
1、浏览查询各条生产线的生产排程。
进度查询
1、计划的完成量、未完成量、材料需求情况（审批中、订购中、及仓库）等信息。
.
6、数据分析 A、功能模块结构图
数据分析
生
销
产
售
数
数
据
据
分
分
析
析
班机材 组台料 绩绩分 效效析 分分 析析
客经产 户理品 销销销 售售售 分分分 析析析
.
B、模块功能说明
模块名称
班组绩效分材 1、对每个班组用料损耗、生产效率进行报表分析。
网络营销工作流程图
网络营销工作流程图网络营销工作流程图1、市场调研阶段：1.1、目标客户群体分析1.2、竞争对手分析1.3、市场趋势研究1.4、定义目标市场和目标客户2、网站建设阶段：2.1、建立网站架构2.2、设计网站页面和用户界面2.3、开发网站功能和数据库2.4、测试和优化网站3、内容营销阶段：3.1、制定内容营销策略3.2、创建优质的内容3.3、发布内容到网站和社交媒体平台3.4、分析内容的效果和反馈4、搜索引擎优化阶段：4.1、确定关键词和关键词短语4.2、优化网站结构和页面元素4.3、创建高质量的外部4.4、监测和优化搜索引擎排名5、社交媒体营销阶段：5.1、确定目标社交媒体平台5.2、创建和管理社交媒体账号5.3、发布和推广内容5.4、监测和回应社交媒体用户的互动6、电子邮件营销阶段：6.1、创建电子邮件营销列表6.2、设计和编写电子邮件6.3、发送电子邮件并跟踪效果6.4、优化电子邮件营销策略7、在线广告投放阶段：7.1、确定广告目标和受众7.2、选择适当的广告平台和网络 7.3、创建广告内容和设计7.4、监测和优化广告效果8、数据分析与报告阶段：8.1、收集和整理各项营销数据 8.2、进行数据分析和统计8.3、编写营销报告和建议8.4、持续跟踪和评估营销结果附件：- 市场调研报告- 网站架构图- 内容营销计划- 搜索引擎优化报告- 社交媒体活动统计表- 电子邮件营销列表- 在线广告投放计划- 数据分析报告法律名词及注释：1、版权：指对一个作品或创造的权力，授权他人可复制、表演、传播等。
2、商标：商标是商号的标识，可以区分某个人的商品或服务和其他人的商品或服务。
3、侵权：指违反他人知识产权的行为，包括侵犯著作权、商标权、专利权等。
4、GDPR：指欧盟的《一般数据保护条例》（General Data Protection Regulation），对个人数据的保护和隐私提出了一系列要求和规定。
流程图PPT模板
学习流程图的过程中，我也遇到了一些 困难和挑战，但通过不断练习和实践， 我逐渐克服了这些困难，也积累了更多
的经验和技巧。
未来发展趋势预测
随着技术的不断发展和进步，流程图 的绘制工具和方法也将不断更新和完 善，使得流程图的绘制更加高效、便 捷和智能化。
同时，随着人们对可视化表达的需求 越来越高，流程图的表现形式也将更 加多样化和个性化，满足不同用户的 需求。
流程图的应用场景
流程图在各个领域都有广泛的应用，如项目管理、软件开发、生产流 程等。
学员心得体会分享
通过学习，我更加深入地了解了流程图 的定义、分类和绘制方法，对流程图的
应用场景也有了更清晰的认识。
在实践中，我发现绘制流程图能够帮助 我更好地理解和分析系统或它的组成部 分和各环节之间的联系，从而更好地进
项目进度监控
流程图可以直观地展示项目的进度情 况，包括已完成的任务、正在进行的 任务以及待完成的任务，方便项目管 理人员进行监控和调整。
流程图类型与特点
类型
根据表示方法的不同，流程图可以分为多种类型，如数据流图、程序流程图、系统流程图等。
特点
不同类型的流程图具有不同的特点，例如数据流图强调数据在系统中的流动和处理过程；程序流程图则注重程序 的逻辑结构和执行过程；系统流程图则用于描述系统的整体结构和功能。同时，流程图具有直观性、可理解性、 可调整性等特点。
未来，流程图的应用领域也将不断扩 大，不仅局限于项目管理、软件开发 等领域，还将拓展到更多的行业和领 域。
THANKS
感谢观看
流程图采用标准化的图形和符号，能够准确传达项目信息，减少因 语言表述不清或理解差异造成的沟通误解和歧义。
提高沟通效率
公司运营流程图
先进微电子科技（ASM）——企业运营流程企业运营流程：即企业管理部门的日常作业流程，是一个企业进行生产经营或者贸易等等企业工作的程序。
比如一件事情，在企业中由上至下规定了各个涉及部门的工作规章、工作流程以及相关职责等等。
一些详细的各流水线的作业流程也就构成了整个企业的作业流程。
运营流程（Operations Process）执行力三大核心流程：人员流程——用正确的人；战略流程——做正确的事；运营流程—用正确的方法。
一、各部门配置合格人员（人力资源）1.1用人需求1.2人员招聘1.3入职培训1.4试用期考核1.5转正1.6平时绩效考核、年度考核二、营销2.1挖掘、寻找目标客户2.2与目标洽谈2.3样品确认2.4营销合同2.5评审2.6客户确认2.7产品交付2.8质量追踪、贷款回收三、采购3.1根据市场预测、营销计划、物料库存3.2采购申请单3.3采购合同3.4审批3.5交货跟踪3.6供应商送货3.7产品验收3.8入库3.9交付考核四、质量管理（质量管理检验）五、仓库工作5.1供应商来料5.2进货检验5.3入库商品的存放、编码5.4出货通知5.5出库5.6仓库销账六、产品交付客户七、质量追踪工程服务先进微电子科技（ASM）管理：推行TQM（全面优质管理）、5S（良好厂房管理）﹐贯彻ISO9001质量体系，并着手引进ISO14000.2.健全的安全生产保证体系，从组织、制度、教育及硬件设施方面为员工和企业提供安全保障。
3.建立高速局域网及广域网，全面实行计算机化管理。
4.全面运行SAP企业资源筹划（ERP）系统，提升资源利用水平及工作效率。
公司经营运作流程图国际体系认证ISISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。
ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。
农产品销售和配送操作流程图
农产品销售管理暂行规定为了加强公司农产品营销管理，确保销售及内部配送操作流程畅通无阻，部门与部门之间沟通无障碍，确保公司财产不受损失，特制定本流程。
一、供应酒店操作流程：1、对接方式：酒店负责人或指定人员直接与生产部负责人，电话联系或下联络单；2、配送部门：以生产部为主，营销部为辅；3、开票要求：由生产部统一开票，注明客户、时间、品名规格、数量、单价、金额、开票人。
如有折扣的，需注明实收金额；如属处理品，需备注说明，销售单需由生产部项目负责人或本小组组长签名；4、采摘及送货：统一由生产部负责人或项目负责人安排出品小组人员采摘，由生产部销售开票人员负责当场过称，当场开票，并由项目负责人或本小组组长当场签字，双方确认数量、单价、金额；并将销售单2-5联撕下交生产部送货人，送货人到二到门时，需将销售单第五联“出门联”交值班安保，并主动配合安保人员对货单进行验证。
没有销售单“出门联”或销售单与实物不符的，值勤保安不得放行；5、签收办法：凡是供应酒店的农产品，统一由生产部配送到酒店仓库，由酒店仓库当场验收入库，验收合格后由酒店仓库经办人在生产部开出的销售单上签收，并留下第四联“客户联”作入库凭证。
如酒店大厅有用餐客人急要的，生产部送货人可直接将货送到酒店大厅，但需有酒店吧台收银员签字确认，吧台收银员将“客户联”第四联留存交公司财务。
如验货时生产部销售单与实货不一致，由酒店收货人在销售单上注明实收数量及金额，并由生产部送货人当场签字确认。
生产部送货人凭酒店相关人签收的销售单第二、三联到生产部开票处报账（第三联交生产部项目负责人）；6、注意事项：（1）、只有用于销售给酒店用餐客户的农产品，吧台才能签收，并要在当日的酒店营业报表上农产品收入栏中反映，酒店厨房及榨汁需用的，必须由仓库签收入库再领用；（2）酒店经理为用餐客户代购的农产品，且又不在酒店报表上反映的，先由酒店经理签收，财务先挂酒店经理欠款，待酒店经理将客户签单报财务后，财务再转挂客户欠款，如欠款收不回的，由酒店总经理负责；（3）、生产部为酒店配送农产品所用销售单，必须开据独立一本票据，不得与其他销售混用，便于随时对帐；（4）、温室大棚（徐晓梅负责）蔬菜配送方式暂时仍按目前方式操作。
流程图绘制和流程说明编制指导书(PPT 42张)
产品跨区域销售 调查报告
产品跨区域销 售调查报告
13 13 14 15
被投诉办事处 经理 被投诉办事处 经理 投诉办事处经 理 市场秩序管理 员
整改报告
整改报告 确认结果 书面确认 整改报告 书面确认
确认结果 书面确认 整改报告 书面确认
流程说明示例：产品跨区域销售调查和处罚流程说明（续）
九、关键要素：经营风险 十、相关术语及说明： 1、办事处销售区域：是指经总经理办公会批准的办事处所辖行政区域，办事处在此区域内进行市场开发和市场管理。 2、产品跨区域销售行为：办事处跨区域销售产品累计100箱以上的，以办事处书面投诉为准。 3、《产品跨区域销售投诉报告》：应当包括跨区域销售产品的生产批号、产品外包装刷码、销售价格体系、产品数量、销售商信息和跨区域销 售产品的现场照片等内容，照片中应当清楚表现跨区域销售产品的生产批号、产品外包装刷码，并由投诉方负责人在报告上签字确认。 4、数量确认：按实际回收数量确定。同一产品批号，生产时间24小时之内的产品都认定为同一批次产品。 5、价格确认：按当地的市场零售价格确定，最高不得超过公司到岸价的15％，有多个市场零售价格的，以平均数为准。 十一、相关制度： 《产品跨区域销售调查和处罚程序》 十二、流程控制点： 控制环节 第6环节 对被投诉办事处确认 第9环节 双方确认数量、价格 第13环节 投诉办事处的书面确认 控制内容 时间、准确性 控制目的/手段/依据 控制目的：及时、准确确认跨区域销售办事处 控制手段：调查 控制依据：本流程、《产品跨区域销售调查和处罚程序》 控制目的：确认对投诉办事处的市场影响 控制手段：调查、沟通 控制依据：本流程、《产品跨区域销售调查和处罚程序》 控制目的：提高投诉办事处的满意度 控制手段：沟通 控制依据：本流程、《产品跨区域销售调查和处罚程序》 7
流程图(一、二级)
工程后评估
施工过程管理
预验收与整改
三通一平
现场开放
供应商评价
Notes:
Page 4
此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！ 部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！感谢你的观看！
商业移交方案
工程管理工作框架
8 工程管理流程框架
Notes:
A-目标 B-关键流程 C-核心工具 D-基础信息库 E-重大决策机构
项目进度、质量、客户对质量的满意度 B1 工程管理策划 B2 竣工验收 B3 现场签证 C1 工程管理策划模板 C2 工程技术标准 C3 标准合同范本 C4 供应商评价模板 D1 质量问题案例库 D2 供应商库（工程） D3 专家资源库（工程） E 经营管理委员会
总体流程图投资分析方案设计施工图设计竣工交房后期运营施工与营销发展策划投资发展项目管理营销策划规划设计成本控制招标采购工程管理商业运营报批报建项目建议书总体计划执行版方案设计目标成本方案版合约规划方案版招商策划招商执行前期介入商业运营竣工结算营销策划价格策略销售准备开盘执行动态成本监测付款变更签证控制竣工验收备案商业验收接管交房准备交房预验收与整改扩初施工图设计目标成本执行版合约规划执行版前期介入预售证产权证开工证招投标施工管理桩基提前开工审批方案审查批复国土使用权证工程管理策划用地规划许可证规划意见书工程规划许可证设计变更业主开放日商业交付投诉处理阶段职能现场开放兰色指集团主导地区参与橙色指地区主导集团重点控制工程管理规划项目关键阶段性成果框架图投资分析方案设计施工图设计竣工交房后期运营施工与营销发展策划投资发展项目管理营销策划规划设计成本控制招标采购工程管理商业运营总体计划执行版方案设计成果目标成本方案版合约规划方案版招商策划报告营销策划报告推盘计划与价格策略合同交房标准交房方案扩初施工图设计成果目标成本执行版合约规划执行版总包确认评估报告工程管理策划报告商业移交方案阶段职能可行性研究报告附经济分析表项目发展策划报告总体计划可研版初步市场定位规划草案目标成本可研版初步商业定位市场定位概念设计成果商业定位总体计划策划版风险登记表经济分析策划版方案设计任务书景观方案设计任务书项目后评估报告租金体系与激励方案经济分析方案版经济分析营销版扩初施工图设计任务书竣工结算报告目标成本策划版精装房设计任务书景观方案设计成果经济分析施工版产品配置标准施工版产品配置标准产品配置标准方案版总计30个阶段性成果汇总性成果如可研发展策划后评估报告仅算1个卖场设计样板间样板区选址定位与开放计工程管理规划报告四方验收报告pagec1工程管理策划模板c2工程技术标准c3标准合同范本c4供应商评价模板工程管理工作框架notes
流程图样表
编制 上报
位预算 见编制具
N
审核通过
体流程
Y 汇总 平衡
汇总
年度预算草案
N N 审议 批准
审核通 审核通过
Y N Y
公司年度预算
审核通过
Y
下达 执行
下达年度 预算
下达年度 预算
下达年度 预算
下达年度预 算和监督执
执行年度 预算
抓好 落实 煤质 措施
考核 扣产
N
是否 达标
Y N
筛分 阶段 煤质
抓好 筛分 系统 拣矸
考核 扣产
是否 达标
Y 合格 产品 入库
合格 产品 入库 统计 汇总 数据
煤质 考核
审批 煤质 考核 方案
煤质 考核
煤质 奖罚
煤质 奖罚
方案 考核 奖罚
第八节 一、业务流程：
步骤 董事会 绩效考核 领导小组
组织 落实 计划
发放 统计
第六节 一、业务流程：
步骤 规划 发展部 市场 营销部
计量管理流程
各矿井
财务 管理部
计量检 测中心
生产部
经管 工资部
井口 计量
下达 产量 指标
生产 原煤 上井
皮带 秤 计量
调度 报表 报告
井下 验收
参 与
参 与
参 与
参 与
参 与
组织 记录
磅房 计量
发发 煤通 知单
发放 提煤 卡
过磅 计量 统计
汇总 年度 需求
年度 需求 计划
申请
制定 需求 计划
用人 申请
临时 申请
招聘 申请
办公会 批准
研究 批准
批准 招聘
招聘流程
流程图的绘制方法
第三阶段 交货
1．节点Ｂ7，送货 ◆生产技术部根据营销部与客户 商定的交货时间安排送货。 ◆将客户收货的签收单送交营销 部。 2．节点Ａ7，结款 ◆客户验收货物。 ◆与客户结款。 3．节点Ｇ8，收款 ◆财务部及时向客户回收货款。 ◆财务部同营销部催付应收账款
绘制流程图的要点总结
复杂流程图如不能在同一页绘制，可用连接符连 接到下一页中。
四．流程图的通常画法
• 1矩阵式流程图
• 横坐标表示流程参与 部门和岗位的名称。
• 纵坐标是时间顺序， 即先做何事，后做何 事，按照时间顺序编 为1、2、3
2．流程图的层次
• ◆第一个层次是公司级的。即全公司的主导业 务流程、公司的决策流程等。
• ◆第二个层次是职能部门的。例如人力资源管 理、财务管理、审计、生产管理、计划管理流程 等。
◆第三栏是任务程序和重点 ，也是最核心的一栏。
第一阶段 市场开发 1．节点Ａ2，市场开发 ◆营销部进行市场调查 、公关活动及客户开发 。 ◆营销部业务员与客户 洽谈，获得业务定单。 ◆将定单报送生产技术 部和财务部评审。
案例
六案例
六案例
HL-1-002公司主导业务流程示意图
第一阶段 市场开发 1．节点Ａ2，市场开发
二．绘制流程图的步骤
• ◆第一步 描述公司原来的管理流程。 • ◆第二步 重新界定参与流程的部门和范围。
流程再造的前提是组织结构的流程化，哪个环节 发生变动，都要重新调整组织结构。例如物流中 心跟销售公司合并了，流程图就要重新界定。
1流程调研 2流程描述 3画出流程图 4描述各环节规范 5流程收集成册 6作为日常工作指导依据
第二阶段 安排生产
4．节点Ｆ6，发放材料 ◆物资供应部及时按生产需要发放 材料 5．节点Ｄ6，生产过程中的检验 ◆质量保证部的质检人员参与生产 过程检验，随时把好质量关。 ◆进行各次检验的原始记录。 6．节点Ｄ7，完工检验 ◆质量保证部根据质检要求完成出 厂检验工作。 ◆将成品运送成品库。 ◆需要补印和返工的产品，由车间 下达补印单。 7．节点Ｃ7，成品入库 ◆将成品入库。 ◆根据合同的交货种类、日期等做 好详细记录。
需求管理和产品开发流程ppt课件
贯穿着从信息收集、产品开发、注册、上市、推广的全部过程； 不仅仅是用于产品开发，也适用于生产、质量、技术、行政； 典型的PDCA, 它有大循环，小循环； 今天主要讲产品开发的需求流程。
*
市场需求管理流程、产品路标规划流程、产品开发流程和技术开发流程关系
*
市场需求管理流程
市场需求管理分为5个主要子流程或步骤
*
*
*
市场需求管理流程
3、分发子流程概要
*
A类新需求有产品路标规划，如血透产品、骨科产品
请大家注意概念与计划两个阶段，是我们今天的重点
*
生命周期
发布
验证
开发
计划
概念
参与可制造性需求/可测试性需求的制定与评审
参与硬件总体方案评审
参与工艺总体方案/装备总体方案评审
生产初始产品
制造系统验证
试制准备
*
A类新需求有产品路标规划，如血透产品、骨科产品
请大家注意概念与计划两个阶段，是我们今天的重点
*
08年的流程图
*
客户不能告诉你应该开发什么产品 客户不能提供他们没有体验过的或不了解的事物信息 自己成为客户/用户 与客户生活在一起（观察） 与客户面谈（5~7名就足够） 让客户参与到我们的开发团队中 比客户更了解客户！
*
…
部门: ………………..
姓名: （who）………..
联系方式: ………………..
采集的活动(WHERE)
公司介绍 部门介绍 业务介绍 需求产生的场景（Where）
客户情况介绍(WHO)
客户的描述
加入自己的声音
… … … …
WHO、WHERE、WHEN WHY、WHAT HOW、HOW MUCH
企业业务流程图
格力电器股份有限公司内部的组织和业务流程重组情况
一、采购管理业务：采购管理业务包括采购原材料等业务.
采购业务流程图:
二、生产管理业务：生产管理业务包括生产能力管理、均衡生产管理、生产计划管理、产品标志与追溯性管理、一般工序管理、特殊工序管理等.
生产业务流程图:
三、销售管理业务：销售管理业务包括市场分析与研究管理、营销战略和策略管理、营销活动的组织和管理、客户关系管理、销售合同管理、售后服务等。
普通销售业务流程图:
网上销售业务流程图：。
专业化销售流程(销售技巧)
亲属
同乡 同学 同事
同乡
同事
缘故法客户细分
利用个人多年来建立的人际关系进行客户开发，这 些人都是自己所认识的或有密切关系的人，是我们发展客 户群的基础。
A、已认识的客户 亲戚：亲属，包括自己及配偶双方的亲戚； 邻居：左邻右舍、房东、房客、参加社区活动认识的人； 师生关系：小学、中学、大学的同学、校友、老师；
扫除障碍的原则是：一、以专业形象出现，争取信任； 二、扫除存在的偏见；三、让准客户确实感觉到我们很关心 他。
介绍法 建立影响力中心
利用他人在某一领域的影响力，延续客户， 建立口碑。
正如名牌产品会对客户的购买行为产生影响一样，成功人士
的推荐将在很大程度上会消除准客户的疑虑。所以，我们可以通
过优质的服务与一个或多个社会资源较多的人士建立良好的关系， 即建立一个影响力中心，从而利用他人的影响力，去延续新的客 户，建立口碑。
处理异议
异议是指在营销过程中客户提出不同意见或 关心事项。其实“异议代表商机”，提出异议表示 客户在听你的说话，他可能希望了解更多的资讯； 妥善处理客户异议可增强专业形象，并促成交易。
1、异议分类； 2、产生异议的原因： 3、对待异议的正确态度： 4、处理异议;
3-11组建团队和辅导
三板斧的要点
1、我们刘总是公司高级职业经理人，这行 已经5年经理（赞美）您听了刘总的讲解， 您感觉怎么样？ 2、您听清楚了？（明白了吗，有不明白的 再说一次）
3、你是做一个消费者还是希望一起来做团 队？
3-8 促成充值
A 注册
B 充值
C 定位
结束动作
办完手续后不要忘了给出服务 承诺以加强其信心。
准客户的再拓展
介绍法的运用——
DCC作业流程图
线索获取
10分钟内 有效 电话回访
线索 分配
Y
Y
邀约 进店
进店 商谈
成交订单
1、填写线索日报表 2、分析线索渠道/关 注车型/购买周期 3、关注处理时效性
1、回访时效性 2、判别客户意向等级 3、填写报表 4、客户信息建档
无效
ERP系统作业 （分析-二次回访）
1、意向客户分配 销售顾问 2、1小时内进行二 次回访 3、邀约到店
销售顾问 N
二次 Y （多次）
邀约
N
ERP系统作业 （分析-二次回访）
N 二次 Y （多次） 邀约
战败
ERP系统作业 （分析-二次回访）
报表形式 责任人 稽核人
日报表
线索明细表 DCC专员
DCC主管→销售经理/市场经理
订交明细表
交车
电销DCC流程表
数 字营销作业流程图
项目
作 业 要 求
网络推送 新闻发布
1、后台登入至少5次/天 2、汽车之家行情发布60篇/ 天 3、易车网促销发布80篇/天 4、懂车帝促销每日更新4次 5、汽车之家所有车型文章 覆盖必须100% 6、自店资料完整度100% 7、每日关注同城本品牌其 他店报价/排名
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
市场营销管理流程图YG002
5．2市场营销管理工作标准
后服
务
营销中心将售后服务部收集到的产品质量
问题、服务问题、客户需要等意见反馈给信息部
和市场部
根据
实际
及相关的
规定文
件〉
二、，
客户意见
汇总报告市场部负责将意见汇总并总结成文每月
一次
将汇总的意见上报市场部和营销中心主管
及营销总监，作为制定企业营销战略及下一步营
销计划的根据
根据
实际
重点
售后服务各环节
信息的汇总、总结
标准
按要求综合总结客户信息；填写相应的记
录，记录务必准确、及时、客观
回
收货
款操
作
程序
〈营
销考核相
关制度〉营销中心按合同约定收回货款依合
同规定时
间
收回的货款报财务部结帐即时
如果出现问题，按合同规定处理；问题严重
者，经总经理批示后，报司法部门解决
依违
约情况
重点
按期、足额收回货款
标准
按照销售提成奖励办法和绩效管理制度进
行考核。