高校后勤服务保障工作的现状及思考

摘要本文通过对河海大学常州校区后勤服务保障工作的深入分析，及对现有后勤服务保障体系发展现状和存在不足的梳理，对进一步构建大后勤服务保障体系、开辟特色后勤保障工作发展之路，实现可持续发展进行了理性思考，提出了建设性措施。

关键词高校后勤保障管理可持续发展

Reflections on the Current Situation of College Logistic

Work //Wang Jian,Qin Jindong

Abstract Through the analysis and summary of logistic work in Changzhou Campus of Hehai University,this paper proposes the writers'consideration on a specialized logistic work and puts forward some suggestive measures.

Key words college logistics management;sustainable develop-ment

Author 's address Changzhou Campus of Hehai University,213022,Changzhou,Jiangsu,China

高校后勤服务保障工作（以下简称后勤工作）是高校工作中的重要组成部分，在高校中起到了举足轻重的作用，担负着为高校教学、科研服务和为高校师生员工生活服务的重任。

河海大学一贯高度重视后勤工作，因为这是学校重要的基础性工作，建设一流大学必须要有与之相适应的一流的后勤服务保障体系。围绕学校的中心工作，河海大学全体后勤人兢兢业业、辛勤付出，积极探索，不断深化后勤各项工作的改革，为广大师生员工提供了优良的后勤服务保障，取得了较好的成绩。

1拓宽内涵、与时俱进

高校后勤工作体系范围广、内容多,工作时效性要求强，包括了教学后勤、科研后勤和生活服务后勤等多层面的内涵，各层面的服务保障既各自相对独立、有着各自的工作内容与工作特点，又相互制约、相辅相成，共同构成了高校完整的大后勤服务保障体系。它不仅要逐步提高师生生活服务保障质量，同时也要着眼于进一步加强教学后勤、科研后勤方面的服务保障工作。

2坚定信念、强化服务

后勤工作关系到学校的发展与稳定，后勤工作无大事，但出了问题无小事，故我们一定要牢固树立“大后勤”的理念，团结一致，相互协作，形成强大的工作合力。始终坚持“让师生满意”，并将其作为衡量后勤服务保障工作的唯一标准，始终把“满意无极限，服务无止境”、“服务没有最好，只有更好”

作为我们追求的最高目标。3认清现在、把握实际

3.1后勤社会化改革仍处于探索阶段

1999年11月2日，第一次全国高校后勤社会化改革工

作会议在上海召开；

2000年1月14日，国务院办公厅转发教育部等部门《关于进一步加快高等学校后勤社会化改革的意见》，以此为标志，我国高校后勤社会化改革全面启动。

经过10年的改革实践，目前我国高校后勤社会化改革呈现出了多样化的局面。部分高校将企业做大做强，完全社会化，另一部分高校在进行探索后又重新回到改革前的局面，更多的学校是根据本校的实际情况，在探索中寻找适合学校的后勤社会化改革之路。

目前高校后勤市场还不健全、高等教育改革尚未完善、高校后勤正式职工人数较多的情况下，社会化不可能一蹴而就。在现实条件下，

高校后勤仍是学校事业发展中不可分割的重要组成部分，仍要承担学校的政治责任、公益性服务和对学生的教育管理职责，这些都决定了目前高校后勤改革仍处于探索阶段，进程较缓慢。

3.2在服务学校事业发展中，后勤工作仍有明显不足

这些不足主要体现在：校园基本建设方面，现有土地面积不足，自筹经费能力有限，基本建设经费投入不足；资产管理方面，教师的办公、科研和实验条件没有得到最大限度改善，大型仪器设备共享程度不高，资源配置改革有待进一步深化；后勤服务方面，后勤社会化改革有待进一步深化，服务质量和整体素质能力与学校发展的需求还有较大差

距；财力保障方面，多渠道筹措资金的能力不够强，办学规模与层次较小，自身造血功能较弱，办学经费紧张，办学资源总量有限，供需矛盾十分突出。这些不足制约了高校后勤服务保障体系的进一步改进与提高。3.3追求一流后勤、师生满意仍有较大空间

后勤社会化改革是一个较缓慢的吸收、消化和付出的过程。这样在一定的时间内，改革效果很难显现，随着社会的不断进步，师生的需求也在不断地变化，如为教师的办公、科研、实验以及学生的科技创新活动等目前所提供的条件还远不能达到其实际需求。学校后勤服务工作范围广、事务多，千头万绪、内外交错，人员素质参差不齐，服务水平各有不同，加之一些硬件设施的局限，造成了为广大师生服务上的局限性，仍有较大提升的空间。

4解放思想、努力探索

近年来，我校大后勤服务保障体系的各个部门不断创新工作方法，改造了工作流程，进一步加大了保障力度，各

中图分类号：G647

文献标识码：A

文章编号：1672-7894（2012）24-0188-02

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高校后勤工作以“为教学服务、为科研服务、为师生员工生活服务，服务育人、管理育人”（即常说的“三服务、两育人”）为宗旨。新时期我们更应切实把广大师生的呼声和意愿作为指导工作的第一信号，把关心和服务师生工作、学习、生活条件作为后勤服务保障工作的基本职责，把师生满意不满意作为改进工作的第一导向，真心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，把涉及广大师生日常工作、学习、生活的各项后勤服务工作做细致、做深入、做扎实。

认真了解和确认服务要求，妥善处理各种投诉，建立畅通的信息沟通渠道，实施有效沟通。用心诠释“以人为本”的理念，做到“优质服务无处不在，真心关爱无微不至”。

长期以来，河海大学后勤服务工作以思想教育为引领，积极推进文化建设，进一步树立爱岗敬业、全心全意为教职工服务的理念，推出了“特色化”、“个性化”系列服务，连续三年测评综合满意率达到95%以上。4.2以规范化管理、提高执行力为抓手

全面加强和规范制度化建设、规范化管理，明确工作规范、

优化工作流程，责任到人，注重规章制度建设，以制度管人、

管事。广开思路，开源节流，建立健全各项制度，开拓创新，不断改进和提高工作方法，竭尽全力履行工作职责，通过规范化管理，不断提升服务品质。

规范化管理与提高执行力密不可分。后勤基层管理干部要通过提高自身的沟通协调能力，与部门领导、职工一起共同努力，完成任务；要增强领悟能力，学会全面理解领会上级的精神，以此为目标来把握工作的程序、标准和要求；要有计划能力，将上级的决策转化为具体的可执行的任务，确立进度表，层层分解落实；要严格纪律、令行禁止，步调一致，确保上通下达，政令畅通。同时进一步深化后勤服务契约化管理体制，逐步建立积极响应的后勤服务联动机制，增强服务合力，切实提高后勤服务的执行力。4.3以绩效管理、控制成本为目标

强化绩效管理，最大限度地发挥办学资源的效用，积极推进资源配置改革，不断改善师生员工的教学、学习、科研、办公条件。不断探索资源配置管理模式改革，加强公共实验平台建设，使大型仪器设备的使用效益有明显的提高。

坚持“绩效管理”的理念，强化资源配置与财务管理，提高资金使用效益。努力建设节约型校园，千方百计降低办学成本，在课堂教学、实验教学、行政办公、公共服务、基本建设、科研和后勤等各方面的管理体制和运行机制上深入推进改革，建立有利于节约的激励和制约机制，倡导低碳校园意识，加大节能宣传和节能改造力度；要努力降低成本，量入为出，精打细算，大力推进节约化管理，将资源节约的制度要求细化到每一个管理环节，每一道工作程序，每一个工作时段，堵塞管理漏洞，确保后勤服务保障工作节约高效有序运转。

展专项资金的绩效考评等措施，厉行节约，加强以控制支出为目标的资金管理，达到间接筹资的目的。后勤管理方面应积极推进水电资源管理改革，制定水电计量管理实施办法，进一步规范用水用电秩序，提倡节约意识，强化成本理念，有效扼制水电费增长势头，积极推动节约型校园建设。4.4以科学化管理、精细化管理出效益

我们的各项制度，从大的方面讲并不缺，但从精细化管理的角度出发就有很多缺憾，更关键的是有些制度形同虚设，人们的脑袋里没有制度，对于违背制度的事无动于衷，习以为常。所以，我们应制定精细化管理的各项制度，不能光谈制度的学习，重点应抓制度的落实，细节上从严，加强督查，克服惰性。要不断完善各项规章制度，量化具体的考核标准，完善督查机制。实行科学的精细化管理，用具体指标和业绩来衡量和评判岗位工作的优劣，要从细节入手，细化工作流程，明确岗位职责，完善服务标准，确保工作质量，提升服务品质，努力实现有条不紊，紧张有序，科学合理，低耗高效的目的。

努力构建与学校事业发展和师生学习、工作生活需求相适应的现代后勤服务体系和运行机制，立足平凡岗位，做出不平凡的业绩，把平凡的事情做经典，把简单的事情做精彩。

5加强自身学习、树立良好形象

后勤保障工作有明确的使命和要求，后勤人应该做到强化责任；勤于学习，勇于担当；求真务实，锐意进取；清正廉洁，乐于奉献，要做到：

树立学习意识，要把学习这一主题贯穿在平时的思想工作和日常后勤保障管理工作中。养成学习新知识、新技能的良好习惯，确保后勤保障工作扎实有效地开展。

树立创新意识，要在制度建设和管理服务上大胆创新，力求取得新突破，合理利用学校资产和调配好学校的人力资源，推动各项工作全面协调可持续发展。

树立规范管理意识，转变管理观念，改进管理方式，创新管理手段，实行绩效管理，提升工作效能。

树立服务意识、大局意识。要按照科学发展观以人为本的要求，强化“以服务对象为中心”的意识，把服务满意作为我们的出发点和落脚点。同时注重培养统筹兼顾能力，协调平衡各方面的关系，尽可能最大限度地调动各个方面的工作积极性。大家齐心协力，充分发挥团队的作用，创建心齐气顺、风正劲足、和谐共事的良好工作局面。

参考文献

[1]黄益方.高校后勤社会化改革思考[J].高校后勤研究,2010[2]郑雅萍,章彩燕.提高后勤保障能力的实践与思考[J].高教与经济,

2010

编辑杨呈祥１８９