团队文化及价值观
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38
2、团队价值观的作用
1、胶水作用——能使人们抱成一团。举个例子，婚姻、 家庭是个很牢固的组合体，婚姻开始是靠激情，婚后激 情将会逐渐减弱，家庭靠什么来维持呢？靠的就是共同 的价值观来维持，过来人都会有体会价值观比感情更重 要。价值观不同的夫妻双方，在对待儿女、父母、朋友、 金钱、处世为人等等方面双方格格不入，无休止的冲突 是很难维持家庭的稳定性的。 2、地基作用——所有团队的建设都要建立坚固的基础 之上，价值观就是团队建设的基础。 3、尺子作用——价值观帮助团队树立一个工作目标， 这个共同目标是衡量大家工作表现的尺子。 4、罗盘作用——只要价值观正确，不管环境如何变化， 团队都能朝着正确方向并坚定不移地前进。价值观是处 理问题、解决问题的方向，价值观混乱，思想就会混乱， 就会损害团队的利益。
46
高效
含义：指在相同或更短的时间里完成比其他人 更多的任务，而且质量与其他人一样或者更好。
47
节俭
含义： 1、节俭是持家之本。 2、节俭是安邦定国的法宝。 3、勤劳节俭有利于防止腐败。 4、节俭降低公司的成本。
48
团队冲突及其调适
●何谓“团队冲突”？
冲突是团队生活无法避免的现象，它是指 由于目标、资源、预期、感觉或价值观的不相 容，所导致的两个或更多的人之间以及工作小 组之间的相互排斥性。
3
4
5
6
7
8
9
10
11
目 录
一、团队文化
1、团队文化的定义 2、团队文化的基本类型 3、团队的目标 4、团队的核心文化
二、团队价值观
1、何谓团队价值观 2、团队价值观的作用 3、我们的团队价值观
12
13
1、何谓团队文化
团队文化是指团队成员在相互合作的过程中， 为实现各自的人生价值,并为完成团队共同目 标而形成的一种潜意识文化。包含价值观、最 高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内 容。 团队文化作为一个大系统，含有团队形象、团 队素质、团队精神、团队价值观、团队目标、 团队民主、团队伦理道德、团队制度、团队意 识、团队文化活动等子系统。
14
我们的目标：
成为威海的商业传奇！ 成为威海最优秀的商业管理团队！
15
2、团队文化的基本类型
2-1 2-2 2-3 病态涣散型团队文化 被动防卫型团队文化 主动建设型团队文化
16
2－1 病态涣散型团队文化
● 特征分析：
(1) (2) (3) (4) (5) 共同的企业价值观缺失 员工不关心团队成长 开拓进取精神受到压抑 领导形象没有感染力 部门之间、成员之间无法沟通
31
系统思考
●“系统思考”的训练：
（1）扩大思考时空，把问题放到所处的系 统范围之中。 （2）由了解结构到整体的动态搭配。 （3）既见树木，又见森林。 （4）重新设计一个理想系统。
32
自我超越
●“自我超越”的训练：
（1）培养毅力和耐心。 （2）勇于面对真相。 （3）善于运用潜意识。 （4）廓清生命的终极目标。 （5）培养对整体的使命感。
25
成员关系决定团队的整体效能
26
奖励
含义：奖励包含了施与受，不论是作为施者或 受者，奖励都有助于我们的成长，而奖励的方 式有很多种。最基本的一种，就是对个人的尊 重和爱护。 奖励也可以是对承担责任者的嘉许，对个人贡 献的重视，或是对付出努力的报酬。奖励总结 了前一个行动的成果，也促进新行动的开始， 因此，奖励有助于提高生产力。我们需要互勉 互励，共同成长，开拓事业与人生。
33
改善心智模式
●改善“心智模式”：
（1）不抱先入为主的成见。 （2）培养组织中多样化的心智模式。 （3）不刻意追求成员间的看法一致。 （4）主动探寻他人的不同想法。 （5）不把自己的好恶强加于人。 （6）尝试换一种立场和思路做进一步思考。
34
建立共同愿景
圣吉：“眼睛看不见自己，要把镜子照向自 己。”
29
企业争胜的本钱是学习 ——学习型企业，未来发展的大趋势
●学习的意义：
（1）市场检验：每天都在遭遇挑战。 （2）21世纪：知识传递方式发生变革。
●彼得·圣吉——《第五项修炼》
30
学习型组织的定义及内容
定义：
学习型组织是一个能熟练地创造、获取和 传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行 为，以适应新的知识和见解。
44
合作
含义：团队合作指的是一群有信念的人为了一 个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。它可 以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自 动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给 予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。 如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产 生一股强大而且持久的力量。
45
严谨
含义：工作态度严肃谨慎，工作方式细致、周 全、完善，力求完美 。 把做好每件事情的着力点放在每一个环节、每 一个步骤上，不心浮气躁，不好高骛远；就是 从一件一件的具体工作做起，从最简单、最平 凡、最普通的事情做起，特别注重把自己岗位 上的、自己手中的事情做精做细，做得出彩， 做出成绩。
17
2－2
●特征分析：
被动防卫型团队文化
（1）按常规行事、步调比较齐一。 （2）缺少创新意识。 （3）满足于现有成绩。 （4）员工对团队的依赖性较强。 （5）应变能力较弱。 （6）各部门间推脱责任。
18
2－3 主动建设型团队文化
●特征分析：
（1）拥有明确的、富于创新性的价值观。 （2）员工自我实现意识较强。 （3）团队领导善于开拓进取。 （4）团队内部、外部关系通畅。 （5） 强烈的危机感和风险意识。 （6） 充满生气、鼓励个人见解。
团队文化和价值观
车明顺
组建团队——难？？ 带团队——难？？
“搭班子、定战略、带队伍” 这一管理三要素最初是1996年总结出来的。 所谓“搭班子”，实质是找到志同道合的人， 靠团队群策群力，而不是单靠企业领导人一个 人的智慧；所谓“定战略”，就是不要只顾埋 头干，还要抬头看，第一要制定目标，第二要 研究到目标的路线。所谓“带队伍”，就是怎 样用好的文化和激励方式带动员工，怎样用组 织架构和规章制度有序地管理，怎样选拔和培 2
源自文库
●培养“共同愿景”：
（1）你的愿望中有我，我的愿望中有你。 （2）鼓励个人的发展与进步。 （3）善于塑造企业的整体形象。 （4）构筑企业的危机意识。 （5）融入“企业精神”。
35
集体学习
●倡导 “团队学习”：
（1）团队是学习的最佳场所。 （2）进行深度汇谈，挖掘洞见。 （3）培养对话、倾听意识。 （4）降低习惯性防御心态。 （5）视彼此为工作伙伴。 （6）确信：集体引发的智慧高于个人。
40
一个人成长的过程，就是一个叙事的过程；一 个团队成长的过程，就是一个团队生命的叙事 过程。如果这个叙事是没有主题的，那么，这 个生命就是缺少灵魂的。 核心价值观的形成过程是穿越各种矛盾的过程。 没有内部成员之间的摩擦与修复、没有在矛盾 中重新获得更为坚实的信念的过程，这样的核 心价值观是脆弱的。只有经历痛苦的内部价值 冲突与磨合而建立起来的核心信念，才可以战 胜任何外来的困难 。
49
冲突的正面效应：
(1) 冲突能够促进团队成员对重大事项进行审慎 分析。 (2) 冲突具有激励作用。带来竞争、唤起成员的 危机感和紧迫感 (3) 冲突是团队变迁的源泉。 (4) 冲突有时可以改善团队气氛。
50
●冲突的负面效应：
（1）冲突导致团队运作的无序、混乱。 （2）冲突容易导致冲动和非理性行为。 （3）成员注意力由整体目标转向个人目标。 （4）团队运作效率的下降。
39
5、磁铁作用——团队的价值观取向会吸引相似价值观 的人，如果价值观相差太远，团队成员就会掉队、离 队。现在我们团队中有些人专爱干损人利已的事，这 些人只能暂时得到利益，因为这些人的价值观与团队 的价值观背道而驰，最终将会被团队当作“坏苹果” 扔掉。 6、价值驱动――人们都想自己是优秀企业中的一员， 都认为自己是最优秀者，自己都比别人强。人性中有 重要的一点就是认为自己是最强最好的，要得到认可， 怕孤独，担心无助。所以重要的是我们要以人为本， 提倡价值驱动。
41
3、我们的团队价值观
承诺 责任 合作 严谨 高效 节俭
42
承诺
含义：承诺是将发自内心答应履行的责任，不 折不扣地付诸实施，我们要打造以结果为导向 的承诺文化。 面对公司推进的各种先进的管理方法，我们会 发现有七种人：反对者、旁观者、勉强者、跟 随者、追随者、加入者和承诺者。
43
责任
含义：一是指分内应做的事，如职责、尽责任、 岗位责任等，提高每位员工的责任心和责任感； 二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后 果或强制性义务。
51
●“团队冲突”的调适原则
1）发展建设性冲突，清除破坏性冲突。 2）发扬民主，鼓励发表不同意见。 3）通过交换意见而加强谅解、信任。 4）提高个人“情商”。
52
● “团队冲突”的调适方式：
（1）沟通解决。 （2）协商解决。 （3）仲裁解决。 （4）权威解决。 （5）吸收合并。
53
54
要想走得快，那你一个人上路吧， 要想走得远，那大家一起上路吧。
36
IBM创始人托马斯、沃森说过：“如果一家公司想迎接不断变化的世 界挑战，那么它必须准备在前进道路上改变除基本信念之外自身的一 切。对一家公司来说，唯一不可变更的是它的基本经营思想(价值 观)。”
37
1、何谓“团队价值观”
团队价值观也称为“关键信念”，它是一个组 织在思想上最重要、最永恒的信条，是不随时 间的变化而改变的最高原则。 价值观是一个组织和团队的灵魂;没有形成价值 观的团队就像一支唯利是图的雇佣军，团队中 的每个人都只看重个人利益而忽视组织目标， 而具有清晰稳定团队价值观的团队则会把团队 利益与团队目标置于个人利益和个人目标之上， 因而使团队中的每一个成员都具备崇高的信仰、 坚忍顽强的精神品质和勇于自我牺牲的精神， 团队也会因此变得强大而不可战胜。
23
诚正
含义：诚实正直，对公司诚实、对客户诚实、 对自己诚实，做正直的人； 要做事，先做人
24
竞合
含义：竞争合作，既要有竞争意识，又要有团 队合作精神，自我发展与团队发展并进。 竞争是进步的自我驱动力，合作是进步的助推 力，团队由人员组成，要发挥团队的最大合理， 不仅要为个人发展提供最大的竞争和发挥舞台， 也要注重团队合作意识的培养，孤立但不独立， 人人自强，团队合作。
27
活力
含义：充满激情，绽放青春。 时刻保持活力与工作的激情是确保工作效果的 重要因素，活跃的大脑能激发出各种奇思妙想， 从而给工作带来意想不到的方法和思路，创新 也由此而生。
28
进取
含义：“进”是一种前进的动力，人们只有
不断地进步，不断地学习，才能不断地提升自 己的能力，让自己在工作中无往不利；“取” 是指获取，只是在获取之前，需要你先有所付 出，天下没有免费的午餐，有付出才会有收获。
●训练内容：
（1 ） （2 ） （3 ） （4 ） （5 ） 系统思考(Systems Thinking) 自我超越(Personal Mastery) 改善智模(Improving Mental Models) 建立共同愿景(Building Shared Vision) 集体学习(Team Learning)
我们的口号：
万众一心， 众志成城， 抱团打天下，两年定江山！！
55
好团队带来快乐和幸福
再见
56
学习网址：
http://www.weihai1987.com/yansha/ 余世维—中层危机（1-3集）
57
19
20
高效团队的具体特征
21
3、我们的团队文化
家庭 诚正 竞合 奖励 活力 进取
22
家庭
含义：家庭是社会最基本的单位，给我们带来 爱、关怀和传统。家庭帮助我们树立坚定的价 值观，为我们成长设下基础，赋予我们自强不 息的力量。 以燕莎为家：(1)家庭的组建 (2)家庭成员的 关系 (3)家庭教育 (4)家庭的法律法规 (5)家 庭的伦理道德
2、团队价值观的作用
1、胶水作用——能使人们抱成一团。举个例子，婚姻、 家庭是个很牢固的组合体，婚姻开始是靠激情，婚后激 情将会逐渐减弱，家庭靠什么来维持呢？靠的就是共同 的价值观来维持，过来人都会有体会价值观比感情更重 要。价值观不同的夫妻双方，在对待儿女、父母、朋友、 金钱、处世为人等等方面双方格格不入，无休止的冲突 是很难维持家庭的稳定性的。 2、地基作用——所有团队的建设都要建立坚固的基础 之上，价值观就是团队建设的基础。 3、尺子作用——价值观帮助团队树立一个工作目标， 这个共同目标是衡量大家工作表现的尺子。 4、罗盘作用——只要价值观正确，不管环境如何变化， 团队都能朝着正确方向并坚定不移地前进。价值观是处 理问题、解决问题的方向，价值观混乱，思想就会混乱， 就会损害团队的利益。
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高效
含义：指在相同或更短的时间里完成比其他人 更多的任务，而且质量与其他人一样或者更好。
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节俭
含义： 1、节俭是持家之本。 2、节俭是安邦定国的法宝。 3、勤劳节俭有利于防止腐败。 4、节俭降低公司的成本。
48
团队冲突及其调适
●何谓“团队冲突”？
冲突是团队生活无法避免的现象，它是指 由于目标、资源、预期、感觉或价值观的不相 容，所导致的两个或更多的人之间以及工作小 组之间的相互排斥性。
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目 录
一、团队文化
1、团队文化的定义 2、团队文化的基本类型 3、团队的目标 4、团队的核心文化
二、团队价值观
1、何谓团队价值观 2、团队价值观的作用 3、我们的团队价值观
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1、何谓团队文化
团队文化是指团队成员在相互合作的过程中， 为实现各自的人生价值,并为完成团队共同目 标而形成的一种潜意识文化。包含价值观、最 高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内 容。 团队文化作为一个大系统，含有团队形象、团 队素质、团队精神、团队价值观、团队目标、 团队民主、团队伦理道德、团队制度、团队意 识、团队文化活动等子系统。
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我们的目标：
成为威海的商业传奇！ 成为威海最优秀的商业管理团队！
15
2、团队文化的基本类型
2-1 2-2 2-3 病态涣散型团队文化 被动防卫型团队文化 主动建设型团队文化
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2－1 病态涣散型团队文化
● 特征分析：
(1) (2) (3) (4) (5) 共同的企业价值观缺失 员工不关心团队成长 开拓进取精神受到压抑 领导形象没有感染力 部门之间、成员之间无法沟通
31
系统思考
●“系统思考”的训练：
（1）扩大思考时空，把问题放到所处的系 统范围之中。 （2）由了解结构到整体的动态搭配。 （3）既见树木，又见森林。 （4）重新设计一个理想系统。
32
自我超越
●“自我超越”的训练：
（1）培养毅力和耐心。 （2）勇于面对真相。 （3）善于运用潜意识。 （4）廓清生命的终极目标。 （5）培养对整体的使命感。
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成员关系决定团队的整体效能
26
奖励
含义：奖励包含了施与受，不论是作为施者或 受者，奖励都有助于我们的成长，而奖励的方 式有很多种。最基本的一种，就是对个人的尊 重和爱护。 奖励也可以是对承担责任者的嘉许，对个人贡 献的重视，或是对付出努力的报酬。奖励总结 了前一个行动的成果，也促进新行动的开始， 因此，奖励有助于提高生产力。我们需要互勉 互励，共同成长，开拓事业与人生。
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改善心智模式
●改善“心智模式”：
（1）不抱先入为主的成见。 （2）培养组织中多样化的心智模式。 （3）不刻意追求成员间的看法一致。 （4）主动探寻他人的不同想法。 （5）不把自己的好恶强加于人。 （6）尝试换一种立场和思路做进一步思考。
34
建立共同愿景
圣吉：“眼睛看不见自己，要把镜子照向自 己。”
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企业争胜的本钱是学习 ——学习型企业，未来发展的大趋势
●学习的意义：
（1）市场检验：每天都在遭遇挑战。 （2）21世纪：知识传递方式发生变革。
●彼得·圣吉——《第五项修炼》
30
学习型组织的定义及内容
定义：
学习型组织是一个能熟练地创造、获取和 传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行 为，以适应新的知识和见解。
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合作
含义：团队合作指的是一群有信念的人为了一 个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。它可 以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自 动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给 予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。 如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产 生一股强大而且持久的力量。
45
严谨
含义：工作态度严肃谨慎，工作方式细致、周 全、完善，力求完美 。 把做好每件事情的着力点放在每一个环节、每 一个步骤上，不心浮气躁，不好高骛远；就是 从一件一件的具体工作做起，从最简单、最平 凡、最普通的事情做起，特别注重把自己岗位 上的、自己手中的事情做精做细，做得出彩， 做出成绩。
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2－2
●特征分析：
被动防卫型团队文化
（1）按常规行事、步调比较齐一。 （2）缺少创新意识。 （3）满足于现有成绩。 （4）员工对团队的依赖性较强。 （5）应变能力较弱。 （6）各部门间推脱责任。
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2－3 主动建设型团队文化
●特征分析：
（1）拥有明确的、富于创新性的价值观。 （2）员工自我实现意识较强。 （3）团队领导善于开拓进取。 （4）团队内部、外部关系通畅。 （5） 强烈的危机感和风险意识。 （6） 充满生气、鼓励个人见解。
团队文化和价值观
车明顺
组建团队——难？？ 带团队——难？？
“搭班子、定战略、带队伍” 这一管理三要素最初是1996年总结出来的。 所谓“搭班子”，实质是找到志同道合的人， 靠团队群策群力，而不是单靠企业领导人一个 人的智慧；所谓“定战略”，就是不要只顾埋 头干，还要抬头看，第一要制定目标，第二要 研究到目标的路线。所谓“带队伍”，就是怎 样用好的文化和激励方式带动员工，怎样用组 织架构和规章制度有序地管理，怎样选拔和培 2
源自文库
●培养“共同愿景”：
（1）你的愿望中有我，我的愿望中有你。 （2）鼓励个人的发展与进步。 （3）善于塑造企业的整体形象。 （4）构筑企业的危机意识。 （5）融入“企业精神”。
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集体学习
●倡导 “团队学习”：
（1）团队是学习的最佳场所。 （2）进行深度汇谈，挖掘洞见。 （3）培养对话、倾听意识。 （4）降低习惯性防御心态。 （5）视彼此为工作伙伴。 （6）确信：集体引发的智慧高于个人。
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一个人成长的过程，就是一个叙事的过程；一 个团队成长的过程，就是一个团队生命的叙事 过程。如果这个叙事是没有主题的，那么，这 个生命就是缺少灵魂的。 核心价值观的形成过程是穿越各种矛盾的过程。 没有内部成员之间的摩擦与修复、没有在矛盾 中重新获得更为坚实的信念的过程，这样的核 心价值观是脆弱的。只有经历痛苦的内部价值 冲突与磨合而建立起来的核心信念，才可以战 胜任何外来的困难 。
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冲突的正面效应：
(1) 冲突能够促进团队成员对重大事项进行审慎 分析。 (2) 冲突具有激励作用。带来竞争、唤起成员的 危机感和紧迫感 (3) 冲突是团队变迁的源泉。 (4) 冲突有时可以改善团队气氛。
50
●冲突的负面效应：
（1）冲突导致团队运作的无序、混乱。 （2）冲突容易导致冲动和非理性行为。 （3）成员注意力由整体目标转向个人目标。 （4）团队运作效率的下降。
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5、磁铁作用——团队的价值观取向会吸引相似价值观 的人，如果价值观相差太远，团队成员就会掉队、离 队。现在我们团队中有些人专爱干损人利已的事，这 些人只能暂时得到利益，因为这些人的价值观与团队 的价值观背道而驰，最终将会被团队当作“坏苹果” 扔掉。 6、价值驱动――人们都想自己是优秀企业中的一员， 都认为自己是最优秀者，自己都比别人强。人性中有 重要的一点就是认为自己是最强最好的，要得到认可， 怕孤独，担心无助。所以重要的是我们要以人为本， 提倡价值驱动。
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3、我们的团队价值观
承诺 责任 合作 严谨 高效 节俭
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承诺
含义：承诺是将发自内心答应履行的责任，不 折不扣地付诸实施，我们要打造以结果为导向 的承诺文化。 面对公司推进的各种先进的管理方法，我们会 发现有七种人：反对者、旁观者、勉强者、跟 随者、追随者、加入者和承诺者。
43
责任
含义：一是指分内应做的事，如职责、尽责任、 岗位责任等，提高每位员工的责任心和责任感； 二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后 果或强制性义务。
51
●“团队冲突”的调适原则
1）发展建设性冲突，清除破坏性冲突。 2）发扬民主，鼓励发表不同意见。 3）通过交换意见而加强谅解、信任。 4）提高个人“情商”。
52
● “团队冲突”的调适方式：
（1）沟通解决。 （2）协商解决。 （3）仲裁解决。 （4）权威解决。 （5）吸收合并。
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要想走得快，那你一个人上路吧， 要想走得远，那大家一起上路吧。
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IBM创始人托马斯、沃森说过：“如果一家公司想迎接不断变化的世 界挑战，那么它必须准备在前进道路上改变除基本信念之外自身的一 切。对一家公司来说，唯一不可变更的是它的基本经营思想(价值 观)。”
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1、何谓“团队价值观”
团队价值观也称为“关键信念”，它是一个组 织在思想上最重要、最永恒的信条，是不随时 间的变化而改变的最高原则。 价值观是一个组织和团队的灵魂;没有形成价值 观的团队就像一支唯利是图的雇佣军，团队中 的每个人都只看重个人利益而忽视组织目标， 而具有清晰稳定团队价值观的团队则会把团队 利益与团队目标置于个人利益和个人目标之上， 因而使团队中的每一个成员都具备崇高的信仰、 坚忍顽强的精神品质和勇于自我牺牲的精神， 团队也会因此变得强大而不可战胜。
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诚正
含义：诚实正直，对公司诚实、对客户诚实、 对自己诚实，做正直的人； 要做事，先做人
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竞合
含义：竞争合作，既要有竞争意识，又要有团 队合作精神，自我发展与团队发展并进。 竞争是进步的自我驱动力，合作是进步的助推 力，团队由人员组成，要发挥团队的最大合理， 不仅要为个人发展提供最大的竞争和发挥舞台， 也要注重团队合作意识的培养，孤立但不独立， 人人自强，团队合作。
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活力
含义：充满激情，绽放青春。 时刻保持活力与工作的激情是确保工作效果的 重要因素，活跃的大脑能激发出各种奇思妙想， 从而给工作带来意想不到的方法和思路，创新 也由此而生。
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进取
含义：“进”是一种前进的动力，人们只有
不断地进步，不断地学习，才能不断地提升自 己的能力，让自己在工作中无往不利；“取” 是指获取，只是在获取之前，需要你先有所付 出，天下没有免费的午餐，有付出才会有收获。
●训练内容：
（1 ） （2 ） （3 ） （4 ） （5 ） 系统思考(Systems Thinking) 自我超越(Personal Mastery) 改善智模(Improving Mental Models) 建立共同愿景(Building Shared Vision) 集体学习(Team Learning)
我们的口号：
万众一心， 众志成城， 抱团打天下，两年定江山！！
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好团队带来快乐和幸福
再见
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学习网址：
http://www.weihai1987.com/yansha/ 余世维—中层危机（1-3集）
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高效团队的具体特征
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3、我们的团队文化
家庭 诚正 竞合 奖励 活力 进取
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家庭
含义：家庭是社会最基本的单位，给我们带来 爱、关怀和传统。家庭帮助我们树立坚定的价 值观，为我们成长设下基础，赋予我们自强不 息的力量。 以燕莎为家：(1)家庭的组建 (2)家庭成员的 关系 (3)家庭教育 (4)家庭的法律法规 (5)家 庭的伦理道德