医疗风险管理制度
医疗风险管理制度范本(四篇)
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医疗风险管理制度范本生效日期:修订日期:为进一步增强医务人员的医疗风险防范意识,不断提高医疗服务质量,保障患者就医及医务人员自身安全,特制定本方案。
一、医疗风险的概念医疗风险是指在医疗过程中可能发生医疗目的之外的危险因素,而这种因素虽然存在,但不一定会造成不良后果;有人称其为“遭受损害的可能性”。
笼统称为医疗不良事件,或者称为医疗缺陷。
二、医疗风险管理的概念医疗风险管理是指医疗系统(多指医院)有组织地、系统地消除或减少医疗风险对病人的危害和经济损失的活动。
换言之,它是通过医疗风险分析,寻求风险防范措施,尽可能减少医疗风险的发生。
三、医疗风险管理的程序。
医疗风险管理包括医疗风险识别、评估及处置。
第一章医疗风险识别医疗风险分类识别医疗风险识别是医疗过程中超前防范医患纠纷,确保医疗安全的有效方法,进而达到降低医疗风险,减少医疗差错的目的。
一、诊疗护理过程1.门(急)诊医师对于经____次就诊仍难以明确诊断的患者,未请上级医师复诊。
2.危重患者到达急诊科后,未在____分钟内开始抢救。
3.门(急)诊医师对危重患者未执行首诊医师负责制,对病情涉及多科的患者,首诊医师未按患者的主要病情收住相应科室。
4.门(急)诊医师未见患者即开具“住院证”或病房医师不查看患者即开医嘱。
5.对于危重患者,会诊医师和医技科室的医(技)师在接到会诊邀请后,未在____分钟内到达现场诊查患者。
6.会诊医师未按规定书写会诊记录或未诊查患者进行“电话会诊”“病历会、诊”。
7.三级医师查房不及时或记录内容不规范。
8.科室二线或三线值班人员不明确或联系通讯工具不通畅或不能及时到位。
9.患者病情突然恶化且初步处理效果不佳时,未及时请上级医师查看病人或请相关科室人员会诊。
10.对疑难、危重病例未及时提请科内病例讨论或科间会诊。
11.需马上执行医嘱未向护士交待清楚,导致延缓执行。
12.对危重患者未做床头双交接班,或未将危重患者的病情、处理事项写入交班记录,或存在漏交、漏接情况。
医疗风险管理制度
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医疗风险管理制度一、引言医疗风险管理制度是为了保障医疗服务质量和安全,预防和控制医疗事故的发生,保护患者和医务人员的权益而制定的一套规章制度。
本文将详细介绍医疗风险管理制度的目的、范围、原则、程序以及相关责任和监督措施。
二、目的医疗风险管理制度的目的是建立一套科学、规范、可操作的管理体系,通过风险评估、风险控制、风险监测和风险应急处理等措施,提高医疗服务质量,降低医疗事故发生率,保护患者的安全和权益。
三、范围医疗风险管理制度适用于本医疗机构内所有与医疗服务相关的部门和人员,包括医生、护士、药剂师、医技人员等。
四、原则1. 安全第一原则:患者的安全和健康是最重要的,医务人员应始终将患者的安全放在首位。
2. 预防为主原则:通过加强医疗质量管理和风险评估,预防医疗事故的发生。
3. 全员参与原则:所有医务人员都应参与医疗风险管理工作,共同维护医疗服务的安全和质量。
4. 追溯责任原则:对于发生的医疗事故,要追究相关责任人的责任,并及时采取补救措施。
五、程序1. 风险评估:通过对医疗服务过程中可能存在的风险进行评估,确定风险等级和风险影响范围。
2. 风险控制:制定相应的风险控制措施,包括改进医疗流程、提高医务人员的技能和知识水平、加强设备和药品的管理等。
3. 风险监测:建立医疗事故报告和统计制度,定期对医疗服务中的风险进行监测和分析,发现问题及时采取措施。
4. 风险应急处理:对于发生的医疗事故,要立即采取应急处理措施,包括救治患者、保护现场、报告上级等。
5. 风险总结和改进:对医疗事故进行总结和分析,制定改进措施,避免类似事故再次发生。
六、责任和监督措施1. 领导责任:医疗机构领导要高度重视医疗风险管理工作,确保制度的有效实施和落地。
2. 部门责任:各医疗部门要按照制度要求,建立相应的管理制度和工作流程,并定期进行风险评估和监测。
3. 个人责任:医务人员要严格遵守医疗风险管理制度,提高自身的专业水平和责任意识,确保医疗服务的安全和质量。
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医疗风险管理制度引言概述:医疗风险管理制度是医疗机构为了保障患者安全和提高医疗质量而建立的一套制度体系。
它涉及医疗过程中的各个环节,包括医疗设备管理、医疗人员培训、医疗事故处理等方面。
本文将从五个大点来阐述医疗风险管理制度的重要性和实施方法。
正文内容:1. 风险评估与预防1.1 定期开展风险评估医疗机构应定期对各类医疗风险进行评估,包括设备故障、人员失误等。
通过评估,可以及时发现潜在风险,采取预防措施,减少医疗事故的发生。
1.2 制定风险预防措施根据风险评估结果,医疗机构应制定相应的风险预防措施,包括加强设备维护保养、提高医疗人员培训水平等。
通过预防措施的实施,可以降低医疗事故的发生率。
1.3 建立风险预警机制医疗机构应建立风险预警机制,及时发现和处理潜在风险。
例如,建立医疗事件报告系统,医疗人员可以将医疗事故或潜在风险进行报告,以便及时采取措施。
2. 医疗质量管理2.1 制定医疗质量标准医疗机构应制定医疗质量标准,明确医疗服务的要求和指标。
这些标准可以包括诊疗流程、手术操作规范等。
通过制定标准,可以提高医疗质量,减少医疗事故的发生。
2.2 实施医疗质量评估医疗机构应定期进行医疗质量评估,包括对医疗过程、医疗结果等方面进行评估。
通过评估结果,可以及时发现问题,采取改进措施,提高医疗质量。
2.3 建立医疗质量反馈机制医疗机构应建立医疗质量反馈机制,接受患者和医疗人员的反馈意见。
通过反馈机制,可以及时了解患者的需求和意见,改进医疗服务,提高患者满意度。
3. 医疗设备管理3.1 设备采购和验收医疗机构在采购医疗设备时,应严格按照相关标准进行验收,确保设备质量和性能符合要求。
同时,要做好设备的档案管理,包括设备维修记录、保养记录等。
3.2 设备维护保养医疗机构应建立设备维护保养制度,定期对设备进行检修和保养。
通过维护保养,可以确保设备的正常运行,减少设备故障的发生。
3.3 设备使用培训医疗机构应对医疗人员进行设备使用培训,确保他们熟练掌握设备的使用方法和操作规程。
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医疗风险管理制度引言概述:医疗风险管理制度是指在医疗服务过程中,通过制定一系列规章制度和管理措施,以最大程度地降低医疗风险,保障患者的安全和权益。
本文将从五个方面详细介绍医疗风险管理制度的内容和重要性。
一、医疗风险管理制度的目标和原则1.1 目标:医疗风险管理制度的主要目标是保障患者的安全和权益,提高医疗服务的质量和效果。
1.2 原则:医疗风险管理制度的实施应遵循科学性、合理性、可操作性和可持续性的原则。
二、医疗风险评估与预防控制2.1 医疗风险评估:通过对医疗过程中可能存在的风险进行评估,确定潜在风险的等级和严重程度,为后续的风险控制提供依据。
2.2 风险预防控制措施:根据风险评估结果,制定相应的预防控制措施,包括加强医疗设备的维护和管理、规范医疗操作流程、提高医务人员的专业水平等。
三、医疗事故报告与处理3.1 医疗事故报告制度:建立医疗事故报告制度,要求医务人员及时上报医疗事故和不良事件的发生情况,确保信息的准确性和及时性。
3.2 医疗事故调查与处理:对医疗事故进行调查,找出事故发生的原因和责任主体,并采取相应的处理措施,包括赔偿受害者、追究责任人员的责任等。
四、医疗纠纷解决机制4.1 医疗纠纷调解:建立医疗纠纷调解机制,通过调解解决医患之间的矛盾和纠纷,维护医患关系的稳定和和谐。
4.2 医疗纠纷仲裁与诉讼:对无法通过调解解决的医疗纠纷,可以通过仲裁或诉讼的方式进行处理,保障患者的合法权益。
五、医疗风险管理的监督与评估5.1 监督机构的建立:建立医疗风险管理的监督机构,负责对医疗机构的风险管理工作进行监督和评估。
5.2 定期评估与改进:定期对医疗风险管理制度进行评估,发现问题并及时进行改进,确保制度的有效性和可持续性。
5.3 经验总结与分享:医疗机构应加强内部经验总结与分享,通过共享成功的风险管理经验,提高整个行业的风险管理水平。
结论:医疗风险管理制度是保障患者安全和权益的重要保障措施,通过医疗风险评估与预防控制、医疗事故报告与处理、医疗纠纷解决机制以及监督与评估等方面的工作,能够有效降低医疗事故的发生率,提高医疗服务的质量和效果。
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医疗风险管理制度医疗风险管理制度是医疗机构为规范医疗服务行为、提高医疗质量、降低医疗事故发生率而建立的一套管理体系。
下面将从不同角度分析医疗风险管理制度的重要性和实施方法。
一、医疗风险管理制度的重要性1.1 提高医疗服务质量医疗风险管理制度可以匡助医疗机构建立完善的医疗服务流程,规范医疗行为,提高医疗服务质量,确保患者得到安全有效的治疗。
1.2 降低医疗事故发生率通过建立医疗风险管理制度,可以及时发现和解决医疗事故隐患,减少医疗事故的发生,保障患者的生命安全。
1.3 保护医疗机构利益医疗风险管理制度有助于医疗机构及时发现和应对潜在风险,避免医疗事故引起的法律纠纷和赔偿责任,保护医疗机构的合法权益。
二、医疗风险管理制度的实施方法2.1 制定风险评估标准医疗机构应根据相关法规和标准,制定医疗风险评估标准,对医疗服务流程、医疗设备、医疗人员等进行评估,发现潜在风险。
2.2 建立风险管理团队医疗机构应组建专业的风险管理团队,包括医生、护士、法律顾问等,共同制定风险管理策略,及时应对医疗事故和风险事件。
2.3 定期开展培训和演练医疗机构应定期开展医疗风险管理培训和演练,提高医疗人员的风险意识和应对能力,确保在医疗事故发生时能够及时有效处理。
三、医疗风险管理制度的监督与评估3.1 建立监督机制医疗机构应建立专门的监督机制,对医疗风险管理制度的执行情况进行监督和检查,发现问题及时纠正。
3.2 定期评估效果医疗机构应定期对医疗风险管理制度的实施效果进行评估,总结经验,改进不足,不断提升医疗服务质量。
3.3 接受第三方评估医疗机构可以邀请第三方专业机构对医疗风险管理制度进行评估,提供客观的评价和改进建议,确保医疗服务的安全和可靠性。
四、医疗风险管理制度的应用范围4.1 医疗机构医疗机构是医疗风险管理制度的主体,应全面贯彻执行,确保医疗服务的安全和质量。
4.2 医疗从业人员医疗从业人员是医疗风险管理制度的执行者,应加强风险意识,积极参预制度建设和执行,保障患者安全。
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医疗风险管理制度引言概述:医疗风险管理制度是为了保障患者和医疗机构的安全而建立的一套管理制度。
它通过风险评估、风险控制和风险监测等手段,有效地预防和减少医疗事故的发生,提高医疗质量和安全水平。
本文将从四个方面详细阐述医疗风险管理制度的内容。
一、风险评估1.1 医疗机构风险评估:医疗机构应建立风险评估体系,对医疗过程中可能存在的风险进行全面评估。
包括对患者的病情、手术操作、医疗设备等进行评估,确定可能存在的风险点。
1.2 患者风险评估:医疗机构应对患者进行风险评估,包括患者的年龄、病情、过敏史等因素,以确定患者的风险等级。
根据风险等级的不同,制定相应的风险控制措施。
1.3 医护人员风险评估:医疗机构应对医护人员进行风险评估,包括医护人员的专业水平、工作经验、健康状况等因素,以确定医护人员的风险等级。
根据风险等级的不同,进行相应的培训和管理。
二、风险控制2.1 标准操作规程:医疗机构应制定和实施标准操作规程,明确医疗过程中各个环节的操作规范和要求,确保医疗行为的规范性和安全性。
2.2 质量控制措施:医疗机构应建立质量控制措施,包括制定质量指标、设立质控小组、定期进行质量检查等,以确保医疗质量的稳定和可控。
2.3 资源管理:医疗机构应合理配置医疗资源,包括医疗设备、人员和药品等,确保资源的充足和有效利用,减少因资源不足而引起的风险。
三、风险监测3.1 不良事件报告与分析:医疗机构应建立不良事件报告与分析制度,鼓励医护人员主动报告医疗事故和不良事件,及时进行分析和处理,以避免类似事件再次发生。
3.2 医疗质量评估:医疗机构应定期进行医疗质量评估,包括对医疗过程、医疗结果和患者满意度等进行评估,及时发现和解决存在的问题。
3.3 风险预警系统:医疗机构应建立风险预警系统,对可能存在的风险进行监测和预警,及时采取相应的措施,防止风险进一步扩大。
四、风险应急处理4.1 应急预案:医疗机构应制定和实施应急预案,明确各种突发情况下的应对措施和责任分工,以保障患者的生命安全和身体健康。
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医疗风险管理制度医疗风险管理制度是指为了保障医疗机构的安全和患者的利益,建立一套完善的风险管理体系,规范医疗过程中的风险评估、预防、控制和处理措施。
下面将从制度的背景、目的、内容和执行流程等方面详细介绍医疗风险管理制度。
一、背景随着医疗技术的不断发展和医疗机构的日益增多,医疗风险问题日益凸显。
医疗事故和医疗纠纷频繁发生,给患者和医疗机构带来了巨大的损失。
因此,建立医疗风险管理制度成为医疗机构必须面对的重要任务。
二、目的医疗风险管理制度的目的是通过科学、规范的管理措施,减少医疗事故和纠纷的发生,提高医疗质量和安全水平,保护患者的权益,维护医疗机构的声誉。
三、内容1. 风险评估与预防医疗机构应建立完善的风险评估机制,对医疗过程中可能出现的风险进行分析和评估,并制定相应的预防措施。
例如,对手术过程中可能出现的感染风险,医疗机构应采取严格的消毒措施和手术操作规范,确保手术环境的清洁和医疗器械的无菌。
2. 风险控制与管理医疗机构应建立健全的风险控制和管理机制,包括制定详细的操作规程、设立风险管理岗位、开展风险培训等。
同时,医疗机构应加强对医疗人员的监督和管理,确保医疗过程的安全和质量。
3. 风险事件处理医疗机构应建立风险事件的处理机制,包括及时报告、调查和处理风险事件的程序。
对于已经发生的风险事件,医疗机构应及时采取相应的补救措施,防止类似事件再次发生。
四、执行流程1. 制定医疗风险管理制度的方案和计划,明确责任人和具体工作内容。
2. 建立风险评估和预防的工作机制,制定相应的评估指标和预防措施。
3. 建立风险控制和管理的机制,明确风险管理岗位和工作职责。
4. 加强对医疗人员的培训和教育,提高他们的风险意识和应对能力。
5. 建立风险事件的处理机制,确保风险事件的及时报告、调查和处理。
6. 定期评估和改进医疗风险管理制度,根据实际情况进行相应的调整和完善。
五、总结医疗风险管理制度的建立对于提高医疗质量和安全水平具有重要意义。
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医疗风险管理制度一、引言医疗风险管理制度是为了提高医疗服务质量、保障患者安全而制定的一系列规章制度和管理措施。
本制度旨在规范医疗机构的风险管理流程,确保医疗过程中的风险能够被及时发现、评估和控制,最大程度地降低医疗事故的发生率,保障患者的权益。
二、风险管理流程1. 风险识别与评估1.1 建立风险识别机制,包括制定风险识别指标和流程,明确风险评估的责任和流程。
1.2 通过患者投诉、医疗巡查、不良事件报告等途径,及时发现潜在风险。
1.3 对潜在风险进行评估,确定风险的严重性、频率和可能性,制定相应的应对策略。
2. 风险控制与预防2.1 制定风险控制措施,包括但不限于完善医疗流程、提升人员技能、改进设备设施等。
2.2 建立医疗事故报告制度,要求医务人员及时上报医疗事故,并进行事故分析,找出事故原因和改进措施。
2.3 加强医疗设备的维护与管理,确保设备的正常运行和安全使用。
2.4 加强医务人员的培训和教育,提高其风险意识和应急处理能力。
3. 风险监测与反馈3.1 建立风险监测机制,定期对医疗过程中的风险进行监测和评估。
3.2 制定风险监测指标,对医疗事故、不良事件等进行统计和分析,及时发现异常情况。
3.3 对风险监测结果进行反馈,及时通报相关部门和人员,采取相应的措施进行改进。
4. 风险应急与处理4.1 制定风险应急预案,明确各类风险事件的处理流程和责任人。
4.2 加强危急病人的监护和处理,提高医务人员的应急处理能力。
4.3 建立风险事件的跟踪和处理机制,确保风险事件的及时处理和善后工作。
三、数据分析与改进1. 数据收集与分析1.1 建立医疗风险数据收集系统,对医疗过程中的风险事件进行统计和分析。
1.2 利用统计学方法对数据进行分析,找出风险事件的规律和趋势,为改进提供依据。
2. 改进措施制定2.1 根据数据分析结果,确定改进的重点和方向。
2.2 制定改进措施,包括但不限于修改流程、加强培训、改进设备等。
医疗风险管理制度(3篇)
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医疗风险管理制度是指医疗机构为了降低医疗事故发生概率,提高医疗质量和安全水平而建立的一套规范、细致的管理制度。
具体内容包括以下几个方面:1. 医疗事故报告与分析:医疗机构建立完善的医疗事故报告和分析制度,要求医务人员及时上报医疗事故,对医疗事故进行调查和分析,找出事故原因和责任,并制定相应的改进措施。
2. 临床路径管理:医疗机构建立科学的临床路径,明确治疗过程和各环节的责任人,规范诊疗流程,减少医疗疏漏和错误,提高治疗效果和医疗安全性。
3. 医疗危机管理:医疗机构建立医疗危机应对机制,制定应急预案,针对常见的医疗危机情况进行培训和演练,提高医务人员的应对能力和处理效率。
4. 医患沟通与投诉处理:医疗机构加强医患沟通,建立健全的投诉处理机制,及时解决患者的不满和纠纷,防止医疗纠纷进一步升级及发展成医疗事故。
5. 资料管理和质量评估:医疗机构建立规范的病历记录和资料管理制度,完善医疗质量评估体系,定期进行内审和外审,对医务人员的工作进行监督和评价。
6. 继续教育和培训:医疗机构开展医务人员的继续教育和培训工作,提高医务人员的专业技能和责任意识,增强医疗质量和安全意识。
医疗风险管理制度的建立和落实,可以帮助医疗机构有效地识别、预防和管理医疗风险,减少医疗事故发生,保障患者的安全和权益。
同时,也可以提高医院的信誉度和竞争力,为医疗机构的可持续发展提供保障。
医疗风险管理制度(2)是指医疗机构为识别、评估、控制和防范潜在风险而建立的一套制度和措施。
该制度的目的是确保医疗机构在提供医疗服务的过程中能够最大限度地减少医疗事故和不良事件的发生,保障患者的安全和权益。
医疗风险管理制度主要包括以下几个方面:1. 风险评估与监测:医疗机构应建立完善的风险评估体系,对医疗过程中可能出现的风险进行全面评估和监测。
通过对前期风险的实时监测和分析,能够及时发现和预防潜在风险。
2. 患者安全管理:医疗机构应建立和实施患者安全管理制度,包括患者安全培训、患者安全事件报告与分析、应急预案等。
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医疗风险管理制度引言概述:医疗风险管理制度是指为了减少医疗事故和提高医疗质量而建立的一套管理体系。
它的目标是通过风险评估、风险控制和风险监测等手段,有效预防和应对医疗风险,保障患者的安全和权益。
本文将从五个方面详细介绍医疗风险管理制度的内容和重要性。
一、风险评估1.1 患者风险评估:根据患者的年龄、性别、病情等因素,评估患者在医疗过程中可能面临的风险,如手术风险、药物过敏等。
1.2 医疗过程风险评估:对医疗过程中可能出现的风险进行评估,如手术操作风险、医疗设备故障等。
1.3 医疗环境风险评估:评估医疗机构的环境条件是否符合安全要求,包括卫生条件、设备设施等。
二、风险控制2.1 人员培训:加强医务人员的专业培训,提高其医疗技术水平和风险意识,减少人为失误带来的风险。
2.2 标准操作规程:制定医疗操作的标准规程,明确每个步骤的要求和注意事项,规范医疗行为,减少操作风险。
2.3 患者知情同意:在进行高风险医疗操作前,医务人员应向患者详细介绍操作的风险和可能的后果,取得患者的知情同意。
三、风险监测3.1 医疗事件报告:建立医疗事件报告制度,鼓励医务人员主动上报医疗事故和不良事件,及时发现和纠正问题。
3.2 不良事件分析:对医疗事故和不良事件进行分析,找出问题的原因和责任,采取相应的措施进行改进。
3.3 经验总结与分享:将医疗事故和不良事件的处理经验进行总结和分享,提高医务人员的风险意识和应对能力。
四、风险应对4.1 应急预案:制定医疗事故和突发事件的应急预案,明确各级医务人员的职责和行动步骤,确保及时、有效的应对措施。
4.2 危急病人管理:对危急病人进行特殊管理,加强监测和治疗,确保其生命安全。
4.3 患者投诉处理:建立患者投诉处理机制,及时解决患者的合理诉求,避免患者因不满而引发的医疗纠纷。
五、风险评估与改进5.1 定期评估:定期对医疗风险管理制度进行评估,发现问题和不足,及时进行改进和完善。
5.2 绩效考核:建立医疗风险管理的绩效考核机制,对医务人员和医疗机构的风险管理工作进行评价,激励积极参与风险管理的行为。
医院医疗安全与风险管理制度范文(3篇)
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医院医疗安全与风险管理制度范文1.医院建立健全医疗安全管理机构,各科室行使相应管理职权。
2.医院医疗安全管理组织主要有。
医疗质量管理委员会、医院感染管理委员会、病案管理委员会、药事委员会、安全委员会等,医务部、护理部、共同负责医疗质量的日常监督管理,做好医疗安全管理工作。
不定期的向医院领导反馈医院医疗安全的现状,提供警示作用的医疗安全信息。
3.医院检验室必须定期检查安全制度的执行情况,并经常进行安全教育。
4.专人保管易燃、易爆和剧毒化学药品,建立易燃、易爆、剧毒化学药品的使用登记制度。
5.普通化学试剂库设在检验科内,要专人负责,并建立试剂使用登记制度。
4.各种电器设备,如电炉、干燥箱、保温箱等仪器,由专人保管,并建立仪器卡片。
6.上班时检查科室有无异常,下班前关闭好门窗。
有不安全现象应立即报告医院负责人。
医院医疗安全与风险管理制度范文(2)一、引言医院是一个重要的医疗机构,为保障患者的安全、提高医疗质量,医院需要建立健全的医疗安全与风险管理制度。
该制度的实施将有效地预防医疗事故的发生,保护患者利益,提高医院声誉。
二、医院风险识别与评估1. 建立医院风险识别与评估机制医院应建立一个专门的风险识别与评估机制,利用专业工具和方法进行风险的识别与评估。
这将有助于医院及时发现和解决潜在的医疗安全风险。
2. 风险评估的指标风险评估应基于科学的指标和标准,如患者满意度、医疗质量指标、不良事件的发生率等。
通过对这些指标的评估,可以客观地了解医院的风险状况,为制定风险管理策略提供依据。
三、医院安全管理责任体系1. 建立医院安全管理委员会医院应设立安全管理委员会,由院长或副院长担任主任,负责医院的安全工作。
委员会成员应涵盖医疗、护理、药学、质控等相关领域的专业人员,以确保多方面的参与和协调。
2. 确立责任分工医院安全管理委员会应对医院安全工作进行全面的规划和协调,明确各部门的责任分工,解决医院安全管理中存在的问题。
医院医疗安全与风险管理制度(五篇)
![医院医疗安全与风险管理制度(五篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/f33e69b777eeaeaad1f34693daef5ef7bb0d1276.png)
医院医疗安全与风险管理制度为了进一步提高医疗质量、保障医疗安全;增强主动服务意识,提高服务质量,减少医疗缺陷、医疗差错、医疗事故的发生和因此而产生的医疗投诉及医疗纠纷,结合本院实际,制订医疗风险预警制度。
一、医疗风险警示范围凡实施诊断、治疗过程中,发生任何“作为”与“不作为”的医疗事件,无论病人与家属有无投诉,都是医疗风险的警示范围。
二、医疗风险警示分级根据诊疗过程中责任人实际造成的影响医疗风险的缺陷性质、程度,将医疗风险警示分为三级。
(一)一级医疗风险警示1、未及时完成入院首次病程记录、病历、各种侵入性操作术前记录(术前诊断)、术后记录;未及时签定各种重要的医患协议书等,影响病案内涵质量的重要医疗文献内容;2、未及时查房,连续两次以上,病人有投诉,但未发生医疗缺陷后果(以下简称后果);3、在诊疗过程中,有一定缺陷,但无后果;4、各种医疗操作不当或不成功,病人投诉但无后果;5、其他未引起后果,但有病人投诉的诊疗行为。
(二)二级医疗风险警示1、超过____小时未完成住院病历、各种侵入性操作术后记录、超过____小时未完成首次病程记录等重要医疗文件,或超过____小时未补记抢救记录,可能酿成医疗缺陷或医疗纠纷投诉;2、非特殊、疑难病人,未及时确诊(超过____小时)或未及时确定与更正、补充治疗方案,延误治疗,造成病人投诉;3、三级查房不及时,特别是上级医师查房不及时,造成病人投诉;4、经上级卫生行政部门鉴定或法院判决虽未构成医疗事故,但有一定的过失或差错;5、一年内,被二次一级医疗风险警示。
(三)三级医疗风险警示1、经医疗事故鉴定委员会鉴定或人民法院判决为医疗事故;2、由于各种“不作为”因素,酿成医疗纠纷,责任人过失严重,虽未认定医疗事故,但影响恶劣,造成医院声誉的损害;3、由于责任人的过失,造成医疗缺陷,经调解,给病人经济补偿的;4、一年内,二次被二级医疗风险警示。
三、被医疗风险警示责任者处罚程序对被医疗风险警示责任者的处罚参照《贵州航天医院医疗安全管理办法(试行)》、《贵州航天医院医疗质量考核办法(试行)》及相关终末质量考核标准执行。
医疗风险管理制度(5篇)
![医疗风险管理制度(5篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/eebd506f66ec102de2bd960590c69ec3d4bbdb6a.png)
医疗风险管理制度为保障患者健康,最大限度地减少医疗服务过程中的各类危险因素,确保诊疗服务的安全性和治疗的有效性。
降低风险事件的发生对医院造成的经济损失,降低医院经营管理中的风险成本。
积极改善服务态度、不断提高医疗质量。
特制甘洛县人民医院医疗风险管理制度。
一、医疗风险定义是指在医疗过程中可能会导致损失和伤残事件的不确定性和可能发生的一切不安全事件,主要包括医疗事故、医疗差错、医疗意外、不安全事件、并发症及由这些因素导致的医疗纠纷等。
二、建立医疗风险评估和防范的组织机构l.医疗风险评估和防范团队由多学科人员组成,包括医疗、护理、管理、药剂、设备管理、后勤保障、保卫等。
2.建立医疗风险评估体系基于医疗风险评估、建立常规的医疗风险种类、确定每一类风险的具体危险因素、确定分析方法、选择医院优先级的医疗风险事件,采取有效、动态的医疗风险防范、控制措施。
三、医院风险防范和控制方案处理原则“早发现、早介入、早处理,重在预防”l.通过完善医院管理制度,规范医疗活动过程。
(l)完善诊疗护理常规、收治标准,界定有关专业疾病收治范围、促进诊疗规范管理。
(2)加强围手术期安全管理,完善手术分级管理、手术授权和再授权机制,加强手术风险评估制度、重大手术审批制度、非计划再次手术的管理,对个人技术实行准入管理,提高手术科室的专业技术水平,保证手术质量和安全管理。
(3)实施首诊负责、完善急诊分流制度,确保急诊绿色通道的畅通,完善重危病人的转送流程,为病人提供连贯的医疗服务。
(4)规范药物使用流程,尤其是抗菌药物的分级管理。
(5)完善院内感染各项管理制度,医务人员的手卫生规范管理,制定重点院感监测项目的sop。
(6)落实病人安全目标各项制度,加强患者入院坠床/跌掉风险评估、手术部位标记、术前安全核查、病人身份确认、高危险药品管理、危急值管理、病人安全转科转院等。
(7)落实病人转科、转院、出院计划制定等制度,确保安全。
(8)确保病人与医务人员、医务人员之间沟通及时有效。
医疗风险制度管理
![医疗风险制度管理](https://img.taocdn.com/s3/m/96c9707a443610661ed9ad51f01dc281e43a566e.png)
医疗风险制度管理医疗风险管理制度一、总则1. 目的:确保医疗安全,降低医疗风险,提升医疗服务质量。
2. 范围:适用于本医疗机构内所有医疗活动及相关管理活动。
3. 原则:遵循预防为主、风险控制、持续改进的原则。
二、组织架构1. 成立医疗风险管理委员会,负责制定和修订医疗风险管理制度。
2. 明确各职能部门在医疗风险管理中的职责与任务。
3. 指定专人负责医疗风险的日常监控和管理工作。
三、风险识别1. 定期开展医疗风险评估,识别潜在的医疗风险点。
2. 通过医疗事故、患者投诉、医疗纠纷等途径收集风险信息。
3. 采用定性和定量相结合的方法,对医疗风险进行分类和分级。
四、风险评估1. 对已识别的风险进行评估,确定风险等级。
2. 评估风险可能带来的影响和后果。
3. 制定相应的风险应对措施。
五、风险控制1. 制定和实施风险控制措施,包括预防措施和应急措施。
2. 对高风险医疗活动实施重点监控和管理。
3. 定期对风险控制措施的有效性进行评估和调整。
六、培训与教育1. 定期对医务人员进行医疗风险管理的培训。
2. 加强医疗伦理和法律法规的教育,提高医务人员的风险意识。
3. 鼓励医务人员参与医疗风险管理,提出改进建议。
七、信息管理1. 建立医疗风险信息管理系统,实现风险信息的收集、分析和共享。
2. 保护患者隐私,确保医疗风险信息的安全。
3. 利用信息技术提高风险管理的效率和准确性。
八、持续改进1. 定期对医疗风险管理制度进行评审和改进。
2. 鼓励创新,不断探索更有效的风险管理方法。
3. 建立医疗风险管理的长效机制,持续提升医疗服务质量。
九、监督与考核1. 建立医疗风险管理的监督机制,确保各项措施的执行。
2. 对医疗风险管理的效果进行定期考核。
3. 根据考核结果,对相关责任人进行奖惩。
十、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由医疗风险管理委员会负责解释。
3. 本制度如有变更,应及时更新并通知相关人员。
医疗风险管理制度
![医疗风险管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/b56753ead0f34693daef5ef7ba0d4a7302766c9b.png)
医疗风险管理制度一、引言医疗风险管理制度是为了保障医疗机构的安全、提高医疗质量、降低医疗事故风险而制定的一系列规章制度和操作流程。
本文将详细介绍医疗风险管理制度的目的、范围、责任分工、流程和监督措施。
二、目的医疗风险管理制度的目的是为了预防和减少医疗事故的发生,保障患者的安全和权益。
通过建立科学合理的风险管理体系,提高医疗质量,降低医疗风险,增强医疗机构的信誉度和竞争力。
三、范围医疗风险管理制度适用于本医疗机构的所有科室和人员,包括医生、护士、药师、技术人员等。
同时,也适用于与本医疗机构有合作关系的外部机构和个人。
四、责任分工1. 医疗机构负责人:负责制定和组织实施医疗风险管理制度,确保各项措施的落实和执行。
2. 风险管理委员会:由医疗机构负责人组织成立,负责制定风险管理策略、评估风险、制定应对措施等。
3. 科室负责人:负责本科室的风险管理工作,包括风险评估、风险控制、风险报告等。
4. 医务人员:负责严格按照医疗风险管理制度的要求进行工作,积极参与风险管理工作。
五、流程1. 风险评估:通过对医疗过程中可能存在的风险进行评估,确定风险等级和可能的危害程度。
2. 风险控制:制定相应的风险控制措施,包括规范操作流程、加强培训教育、提供必要的设备和工具等。
3. 风险报告:建立健全的风险报告机制,及时上报医疗事故和不良事件,并进行分析和处理。
4. 风险改进:根据风险报告的结果,及时采取改进措施,防止类似的风险再次发生。
5. 监督检查:建立监督检查制度,对医疗风险管理工作进行定期检查和评估,确保各项措施的有效性和落实情况。
六、监督措施1. 内部监督:医疗机构负责人和风险管理委员会对医疗风险管理工作进行内部监督,定期召开会议,评估风险管理工作的效果和存在的问题。
2. 外部监督:接受相关监管部门的监督和检查,接受患者和社会的监督,及时处理投诉和意见反馈。
3. 审计检查:定期进行风险管理工作的审计检查,发现问题及时纠正,并进行整改和改进。
医疗风险管理制度范文(3篇)
![医疗风险管理制度范文(3篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/505f33381fb91a37f111f18583d049649b660e20.png)
医疗风险管理制度范文1. 概述医疗风险管理是关乎医疗机构和医务人员的安全和质量的重要工作之一。
为了确保医疗服务的安全和质量,本制度旨在规范医疗风险管理的流程和要求,有效减少医疗事故的发生,保障患者的安全和权益,提高医疗服务的质量。
2. 目的本制度的目的在于建立一个规范和系统的医疗风险管理体系,通过有效的风险识别、评估和控制措施,降低医疗事故的风险,提高医疗服务的安全性和可靠性,保障患者的权益。
3. 责任和义务(1)医疗机构医疗机构应建立和完善医疗风险管理制度,制定相关的规章制度,明确相关工作的责任和义务,并向全体医务人员进行培训,提高他们的风险管理意识和能力。
(2)医务人员医务人员应遵守医疗风险管理制度的要求,加强对医疗风险的识别和评估,采取相应的控制措施,确保医疗服务的安全和质量。
4. 流程医疗风险管理包括风险识别、评估和控制三个阶段。
4.1 风险识别(1)搜集数据医疗机构应建立健全的数据搜集机制,收集与医疗风险相关的数据,包括患者投诉、医疗事故报告、临床质量评价等。
(2)风险识别工具医疗机构可以制定风险识别的工具,如风险登记表、事故报告表等,通过对这些数据进行分析,识别出潜在的医疗风险。
4.2 风险评估(1)风险评估指标医疗机构可以制定一套科学合理的风险评估指标,用于评估医疗风险的严重程度和发生的概率。
(2)风险评估方法医疗机构可以选择适合的风险评估方法,如故事板技术、故障模式与影响分析(FMEA)等,对潜在的医疗风险进行评估。
4.3 风险控制(1)风险控制策略医疗机构应制定相应的风险控制策略,包括设定明确的风险控制目标、制定标准化的操作规程和工作流程、加强人员培训和质量监控等。
(2)风险控制措施医务人员应按照风险控制策略,采取相应的控制措施,有效降低潜在的医疗风险。
5. 评估和改进医疗机构应定期对医疗风险管理制度进行评估和改进。
评估的内容包括风险识别的准确性、评估的科学性和控制措施的有效性等。
医疗风险管理制度
![医疗风险管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/40d8b39dac51f01dc281e53a580216fc710a5353.png)
医疗风险管理制度一、引言医疗风险管理制度是为了保障医疗机构及其医务人员在提供医疗服务过程中,能够及时发现、评估和控制潜在的风险,确保医疗质量和患者安全的一套规范和程序。
本文将详细介绍医疗风险管理制度的目的、范围、责任、流程和措施。
二、目的医疗风险管理制度的目的是:1. 保障患者的安全和权益,减少医疗事故的发生;2. 提高医疗质量和服务水平,增强患者满意度;3. 降低医疗纠纷的发生和处理成本;4. 促进医务人员的专业发展和素质提升;5. 遵守法律法规和相关规范要求。
三、范围医疗风险管理制度适合于本医疗机构的所有科室、部门和人员,包括医生、护士、技术人员等。
同时,也适合于与本医疗机构有合作关系的其他机构和个人。
四、责任1. 医疗机构负责人:- 负责制定和组织实施医疗风险管理制度;- 提供必要的资源和支持,确保制度的有效运行;- 监督和评估医疗风险管理工作的执行情况。
2. 医务人员:- 遵守医疗风险管理制度的各项规定和流程;- 积极参预医疗风险管理的培训和学习,提高风险意识和应对能力;- 及时报告和记录医疗事故和不良事件,并配合调查和处理工作。
3. 医疗风险管理委员会:- 负责制定医疗风险管理的政策和指南;- 组织医疗风险评估和分析,制定相应的控制措施;- 监督和评估医疗风险管理工作的执行情况。
五、流程医疗风险管理制度包括以下主要流程:1. 风险识别与评估:- 采集和分析医疗事故、不良事件和投诉等信息,识别潜在的风险因素;- 进行风险评估,确定风险的严重程度和可能性。
2. 风险控制与改进:- 制定相应的风险控制措施,包括制定和修订相关的规章制度和操作指南;- 定期开展风险培训和教育,提高医务人员的风险意识和应对能力;- 进行风险改进,包括对医疗流程和设施的优化,以减少潜在风险的发生。
3. 事件报告与处理:- 鼓励医务人员及时报告医疗事故、不良事件和投诉等信息;- 成立事件调查小组,进行调查和分析,确定责任和改进措施;- 及时向患者和相关当事人通报处理结果,并采取必要的补救措施。
医疗风险管理制度
![医疗风险管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/140639f5f424ccbff121dd36a32d7375a417c620.png)
医疗风险管理制度一、目的和范围本医疗风险管理制度旨在通过系统化的风险识别、评估、控制和监督,降低医疗过程中可能出现的风险,保障患者安全,提升医疗服务质量。
该制度适用于本机构全体医护人员及相关管理人员。
二、组织结构1. 成立医疗风险管理委员会,负责全面监督和指导医疗风险管理工作。
2. 设立专职或兼职的医疗风险管理人员,负责日常的风险管理工作。
3. 各临床科室设立风险联络员,负责本科室风险信息的收集与上报。
三、风险管理流程风险识别1. 定期组织医护人员进行风险点排查,包括医疗设备、药品使用、手术流程等。
2. 鼓励医护人员积极上报潜在的风险点和不良事件。
3. 对外部反馈的患者投诉进行风险分析。
风险评估1. 对识别的风险进行分类和分级,确定风险的严重性和发生概率。
2. 利用量化工具(如风险矩阵)对风险进行评估,确定优先处理的风险点。
风险控制1. 制定针对性的风险控制措施,包括预防措施和应急响应计划。
2. 对于高风险领域,实施特殊监控和管理。
3. 定期对控制措施的有效性进行评估和调整。
风险监督1. 建立风险监控指标体系,定期收集和分析相关数据。
2. 对风险管理过程进行监督,确保各项措施得到有效执行。
3. 定期向医疗风险管理委员会报告风险管理工作的进展和效果。
四、培训与教育1. 定期对医护人员进行医疗风险管理相关的培训和教育。
2. 强化医护人员的风险意识和安全文化。
3. 通过案例学习等方式,提高医护人员的风险识别和处理能力。
五、持续改进1. 根据风险管理的实际效果,不断优化和完善风险管理制度。
2. 鼓励创新思维,探索新的风险管理方法和工具。
3. 建立激励机制,表彰在风险管理工作中表现突出的个人和团队。
六、附则本医疗风险管理制度自发布之日起实施,由医疗风险管理委员会负责解释和修改。
所有医护人员及相关管理人员应严格遵守本制度,确保医疗安全和服务质量。
医疗风险管理制度
![医疗风险管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/e6cd3a5fb6360b4c2e3f5727a5e9856a56122628.png)
医疗风险管理制度一、引言医疗风险管理制度是为了确保医疗机构在提供医疗服务过程中能够有效识别、评估和控制潜在的风险,以保障患者的安全和权益。
本文将详细介绍医疗风险管理制度的目的、范围、原则、组织结构、工作流程以及相关的评估和改进措施。
二、目的医疗风险管理制度的目的是:1. 保障患者的安全和权益,减少医疗事故发生的概率;2. 提高医疗服务质量和效率,减少医疗纠纷的发生;3. 建立科学、规范的风险管理体系,提升医疗机构的整体管理水平。
三、范围医疗风险管理制度适用于医疗机构的所有部门和人员,包括医生、护士、药师、医技人员以及管理人员等。
四、原则医疗风险管理制度的实施应遵循以下原则:1. 安全第一原则:患者的安全和权益应始终放在首位,医疗机构应采取一切必要措施确保患者的安全;2. 预防为主原则:通过预防措施降低医疗风险的发生概率,包括加强培训、规范操作流程、强化设备维护等;3. 综合管理原则:医疗风险管理应贯穿医疗机构的各个环节,涉及到人员、设备、药品、信息等多个方面;4. 持续改进原则:医疗机构应不断总结经验、改进措施,提高医疗风险管理的水平。
五、组织结构医疗风险管理制度的组织结构包括以下部门和职责:1. 领导层:负责制定医疗风险管理的政策和目标,并提供资源支持;2. 风险管理委员会:由各部门的负责人组成,负责制定风险管理计划、评估风险、审查风险报告等;3. 风险管理部门:负责日常的风险管理工作,包括风险识别、评估和控制,制定相关的操作流程和培训计划;4. 医疗团队:负责在日常工作中积极参与风险管理,及时上报风险事件,协助进行风险分析和改进措施的制定。
六、工作流程医疗风险管理制度的工作流程包括以下步骤:1. 风险识别:通过定期的风险评估和巡查,识别医疗机构内潜在的风险点,包括人员、设备、药品、信息等方面;2. 风险评估:对识别出的风险进行评估,确定其发生的可能性和严重程度,并制定相应的控制措施;3. 风险控制:根据风险评估结果,制定相应的控制措施,并落实到具体的操作流程和培训计划中;4. 风险监测:通过建立风险事件报告系统和定期的风险监测,及时发现和处理风险事件,并进行风险分析;5. 改进措施:根据风险分析结果,制定相应的改进措施,包括修改操作流程、加强培训、更新设备等;6. 效果评估:定期对改进措施的效果进行评估,及时调整和改进医疗风险管理制度。
医疗风险管理制度
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医疗风险管理制度医疗风险管理制度是指医疗机构和医务人员为提高医疗服务的质量和安全性,防范和控制医疗事故及其他不良事件而建立的一系列制度、规范和流程。
其目的是通过科学、系统的方法,减少和预防医疗风险,保障患者的权益和安全,提升医疗机构的整体绩效。
医疗风险管理制度的内容包括风险评估、风险防范和风险处理三个方面。
风险评估是指对医疗服务过程及其相关环节进行全面、系统的风险识别和评估,包括医疗设备的安全性评估、医务人员的专业能力评估、医疗流程的规范性评估等,通过风险评估可以及早发现和预防潜在的危险因素,降低医疗事故的发生概率。
风险防范是指在医疗服务过程中采取各种措施来预防和降低医疗事故的发生。
包括建立规范的医疗流程和操作规范、制定医务人员的职业行为准则、加强医疗设备的维护保养和安全管理、改进医疗信息系统和医疗质量管理体系等,通过科学、规范的管理方法提升医疗服务水平和管理效能。
风险处理是指在医疗事故发生后,对风险事件进行及时、科学的处理和处置。
包括建立和完善医疗事故报告、记录和统计机制,做好医疗事故的调查与评估、责任追究和补救工作,提供及时的赔偿和医疗救治,同时进行风险预警和信息发布,以避免类似事故再次发生,同时保护医务人员的合法权益。
医疗风险管理制度的实施需要医疗机构和医务人员的共同努力。
医疗机构要加强组织领导,制定合理的政策和制度,并提供必要的培训和技术支持,为医务人员提供良好的工作环境和条件。
医务人员要严格遵守职业道德和职业准则,提高专业技术水平,并积极参与医疗质量管理和风险防范工作。
医疗风险管理制度的实施对于提高医疗服务质量和安全性具有重要意义。
通过科学、规范的风险管理,可以减少医疗事故的发生,降低医疗风险对于患者和医务人员的危害,提升医疗机构的整体绩效和形象。
同时,医疗风险管理也是医疗中重要的一环,可以促进医疗机构内部管理的规范与完善,增强医疗机构的运营效能和核心竞争力。
总之,建立和完善医疗风险管理制度,是提高医疗服务质量和安全性的基本要求,也是医疗机构和医务人员履行职责和保障患者权益的重要举措。
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医疗风险管理制度
医疗风险是指卫生技术人员在从事医疗活动的过程中存在的对患方或医方造成伤害的危险因素。
对患方是指存在于整个医疗服务过程中,可能会导致损害或伤残事件的不确定性,以及可能发生的一切不安全事情。
对医院是指在医疗服务过程中发生医疗失误或过失导致的不安全事件的风险。
为了避免医疗风险的发生,提高医疗质量,减少医疗纠纷,改善医院管理,根据《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等相关文件制定本制度。
一、风险管理:
1、院长是医疗风险管理工作的第一责任人,主管院长承担主管业务的风险管理责任,科室主任承担所属科室的医疗风险管理责任。
2、医院员工均有权,也有义务提出、规避、控制、上报全院、科室和岗位工作中的各种医疗风险隐患。
3、医院医疗质量与安全管理委员会、科室质量与安全管理小组负责医疗风险管理工作,通过院科两级管理,定期对医疗风险现状进行调查、原因分析、制定对策、组织实施、效果检查和持续改进。
4、科室质量与安全管理小组每月一次或一旦发现新的医疗风险因素,即时召开专题会,查找、研讨、分析并寻找有效解决办法。
各科能自行解决的自行解决,若需医院协调,则上报有关职能部门。
在每月活动中,查找出的风险、隐患,科内首先提出处理意见,并在科内广泛征求员工意见,选择最优方案落实,并将所采取措施科内通报。
5、职能部门每季度检查各种管理措施的落实情况,对其有效性、实际性、便捷性进行评估。
对于不完善的措施进一步进行分析整改,直至完善。
协助科室医疗风险管理工作,并将有关情况上报医院。
6、每半年对检查结果进行汇总、整理、分析。
年终将全年情况进行汇总、分析,提出下一年医疗风险管理重点和年度工作方案。
二、风险识别
医疗风险识别是发现、认可并记录医疗风险的过程。
识别的目的就是确定可能对患方或医方造成伤害的事件或情况。
一旦医疗风险得以识别,还应对其影响范围、潜在后果进行识别。
并采取相应的控制措施。
三、风险分析与评估
医疗风险被识别确认后,要对其产生的原因、风险后果及其发生的可能性、影响后果和可能性的因素,进行分析。
同时还要对现有的医疗风险控制措施及其有效性进行分析。
结合医疗风险发生的可能性及潜在后果,是否演变为医疗纠纷和严重程度,进行评估,确定医疗风险的水平与等级。
四、风险人群
下列重点病人,是易发生风险的潜在人群,应加以格外关注与沟通。
1、低收入阶层患者。
2、孤寡老人或虽有子女,但家庭不和睦者。
3、自费患者。
4、在与医务人员接触中已有不满情绪者。
5、预计手术等治疗效果不佳或预后难以预料者。
6、对治疗期望值过高者。
7、交待病情过程中表示难以理解者,情绪偏激者。
8、发生院内感染者。
9、病情复杂,可能发生纠纷者。
10、住院预交金不足者。
11、已经产生医疗欠费者。
12、需使用贵重药品或材料者。
13、由于交通事故有可能推诿责任者。
14、经他人介绍者。
15、患者或家属具有一定医学知识者。
16、特殊人员。
五、风险预警及应对措施
(一)预警标准(下列情况应当预警)
1、危重病人抢救及高风险手术病人。
2、急、重、危病人应作特殊检查和处理的;转诊病人具有一定风险的。
3、麻醉、输血、输液、药物使用有异常反应的。
4、介于多学科之间,又一时难以确诊的重症患者,在执行首诊负责制之后,存在一定风险的。
5、对于自知或他人的提示下,有违反规章制度或操作规范,可能发生医疗风险的。
6、诊疗效果不满意,如可能引起医疗争议的院内感染,操作较复杂有可能发生严
重并发症或并发症发生率较高,治疗效果难以准确判断的。
7、临床各项指征与相关检查不一致、报告单不准确、可能带来不良后果的。
8、一次性用品、血液、血液制品、药品材料、仪器设备使用前或使用中发现存在
隐患的。
9、因玩忽职守、无故拖延急诊、会诊、抢救时间,或因操作失当(粗暴)、不负责任、擅自做主,可能造成风险的。
10、患方认为服务态度不好,使用刺激性语言或不恰当解释病情等引发激烈争议的。
11、病情发生重大变化、死因不明或猝死、出现严重并发症。
12、治疗工作有缺陷且造成不良后果的。
(二)预警分级
根据医疗风险演变成医疗纠纷的可能性大小和严重程度,医疗风险预警分为三级。
1、一级预警:风险的严重程度较轻,有演变成纠纷的可能性。
预计经科室内解释
和协调问题可以解决。
若演变成纠纷有可能造成不良后果。
处置措施:医务人员发现预警情况,立即报告科室负责人。
科室负责人应马上了解情况,采取有效措施,提高服务质量,加强医患沟通,化解风险隐患。
同时在科内通报以引起每位员工的重视。
需一级预警的情况:病人正常死亡、出现并发症、病情发生重大变化、病危、重大手术、创新手术、重大抢救、意外;医护工作中不存在缺陷,但病人及家属对医院的工作有不理解或不满的预兆(包括服务质量、服务态度、辅助检查、收费等);其他有可能演变为纠纷可能性的情况。
2、二级预警:医疗风险的严重程度较重,预计经科室内解释协调有可能解决。
若
演变成医疗纠纷可造成一定的不良后果,且处理难度较大。
处置措施:医务人员发现预警情况,立即报告科室负责人。
科室负责人接到预警报告后,要在24小时内上报主管职能部门备案(非班时间上报总值班)。
科室立即制定消除隐患的方案、实施办法、明确主管人,力争化解医疗风险隐患,并随时将处理情况向主管部门汇报。
若患方提出争议,转为纠纷,则启动医疗纠纷应急预案。
需二级预警的情况:病人死亡(或猝死)原因不明、出现较重的并发症、药品的严重毒副反应、病情突然恶化等情况;医护工作存在一定缺陷、病人及家属有不满的表现等。
演变为纠纷的可能性较大,一旦演变为纠纷处理难度较大。
3、三级预警:医疗风险隐患严重,极有可能演变为严重的医疗纠纷,即使科室全
力解释协调,问题仍将难以解决,风险所涉及的医疗缺陷明显,将造成严重的不良后
果。
处置措施:科室发现预警情况,立即上报科室负责人,科室负责人立即上报主管职能部门(非正常班上报总值班)。
同时要积极采取措施,将风险降到最低程度。
主管职能部门立即派人与科室负责人及有关人员共同讨论制定处理方案,并上报主管院长。
在积极消除隐患的同时,争取把握一旦转为纠纷时处理的主动权。
一旦转为纠纷,则启动医疗纠纷应急预案。
需三级预警的情况:治疗工作中存在明显的缺陷导致病人死亡、残疾、严重的并发症;病人及家属有极度不满的表现甚至威胁,极有可能演变为医疗纠纷。
六、风险规避
1、加强岗位培训、安全教育,增强风险防范意识。
2、落实医患沟通制度。
强调“四种情况四说清”,即特殊病人、特殊病情、特殊检查、特殊治疗情况下,特别要交代清楚病情、病程、药物治疗影响及预后。
3、认真执行会诊制度、首诊负责制度、转院转科等核心制度。
4、医疗文件书写做到规范、及时,妥善保管,及时提供。
注意保存各种证据。
5、重视诊疗过程中的关键环节(风险点):诊断、治疗、手术、输液、过敏试验及预防接种。
6、急救药品齐备,设备状态良好,人员设备在位。
7、及时处理纠纷。
对病人不满和投诉,迅速做出反应,及时协调处理,常可收到免除诉讼并收到事半功倍的效果。
8、科室负责人与科室质管小组高度负责,加强风险监控。
七、风险监控:
1、二、三级预警要以书面形式进行上报。
紧急情况下先以电话方式报告,过后补报书面材料。
2、职能科室建立医疗风险预警(不良事件)登记本。
3、对发生的事件进行确认。
4、在对事件的处理过程中重点发现体制上、流程上、制度上的缺陷与漏洞。
5、修订完善医疗风险防范管理措施。
6、制定检查标准并进行检查落实。
7、管理人员职责是设计管理程序、监测管理过程、收集分析资料、持续质量改进。