导游人员培训教材PPT(共 33张)
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（7）国际知识
5.身体素质
3.心理素 (1)导游员 格 (2)导游员 感 (3)导游员 理承受力
2.3.2 导游员的修养
1.情操修养 2.学风修养
(1)勤学苦练，持之以恒 (2)博览群书，不耻下问 (3)治学严谨，循序渐进 (4)精思明理，不图虚名
3.文化修养
2.4 导游员的职业道德和行为规范 2.4.1 导游员的职业道德
横条纹和竖条纹哪个显胖？
（三）正装着装规范
1、男士西装的着装规范
（1）西服的穿法 要拆除衣袖上的商标。 要熨烫平整 要系好纽扣。（单排两粒扣式，扣上不扣下。单排 间，要么系上面两粒） 要不卷不挽。 要慎穿毛衫。 要巧妙搭配。 要少装东西。
（2）在穿正装衬衫时还要注意以下几点
第2章 导游员
2.1 导游员的概念与分类 2.2 导游员的职责 2.3 导游员的素质和修养 2.4 导游员的职业道德和行为规范 2.5 导游员的培训与考核
●学习目标
通过本章的学习，了解导游员的概念 类、导游员的职责、导游员的素质和修养 游员的职业道德和行为规范、导游员的培 考核等知识，对导游员有一个系统的认识
（2）国际出境 ◆旅行社经理兼 ◆职业领队 ◆业余领队 ◆义务领队
2.我国导游员的分类
(1)按业务范围划分: (2)按职业性质划分;
◆ 境外领队
◆全程陪同导游员 ◆地方陪同导游员 ◆景点景区导游员
◆旅行社专职导游人员
◆社会导游人员
①自由职业导游人员 ②兼职导游人员
(3)按使用语 分:
◆中文导
◆外语导
2.1 导游员的概念与分类
2.1.1 导游员的概念 导游员是指依照《导游人员管理条
取得导游证(Tour Guide Identity Ca 行社委派，为旅游者提供向导、讲解及 务的人员。
2.1.2 导游员的分类
1．国外导游员的分类
（1）国际入境旅游导游员 ◆专业导游员 ◆业余导游员 ◆游览点的讲解员 ◆义务导游员
2.2 导游员的职责
2.2.1 导游员的基本职责 (1)接受任务，带团游览 (2)导游讲解，传播文化 (3)安Leabharlann Baidu旅游事宜，保护游客安全 (4)反映意见要求，安排相关活动 (5)解答问询，处理问题 （6）率先垂范，引导文明旅游
2.2.2 境外领队、全陪、地陪和景区景点导游员的职责
1.境外领队的职责 (1)介绍情况、全程陪同 (2)落实旅游合同 (3)联络工作 (4)组织和团结工作
3.地方陪同导游员的职责 (1)安排旅游活动 (2)做好接待工作 (3)导游讲解 (4)维护安全 (5)处理问题
2.全程陪同导游员的职 (1)实施旅游接待计 (2)联络工作 (3)组织协调工作 (4)维护安全、处理 (5)宣传、调研
4.景区景点导游员的职 (1)导游讲解 (2)安全提示 (3)宣讲环保、文
2.4.3 导游员的行为规范
1.忠于祖国，坚持“内外有别”原则 2.严格按规章制度办事，执行请示汇报 3.自觉遵纪守法 4.自尊、自爱，不失人格、国格 5.注意小节
第三节 导游人员的仪容仪表礼仪
一、导游人员的仪容礼仪 仪容仪表是人的外在表现。仪容即人的容貌，
的重要组成部分，仪容在个人仪表美中占有举足轻 导游人员的仪容礼仪主要包括面部化妆礼仪，头发 和香水的使用礼仪等方面。
1.爱国爱企、自尊自强 2.热爱本岗，敬业乐业 3.热情友好，宾客至上 4.公平守信，诚实善良 5.文明礼貌，亲切服务 6.不卑不亢，一视同仁 7.团结协作，顾全大局 8.遵纪守法，廉洁奉公 9.钻研业务，提高技能
2.4.2 导游员的服务态度
1.接待主动 2.待客热情 3.服务耐心 4.安排周详 5.工作细致
（一）面部化妆礼仪
1、正确认识自己 2、以自然修整为准 3、妆容与环境相适应 4、化妆禁忌 （二）头发养护礼仪
（三）香水的使用礼仪
1、忌用量过多 2、忌使用部位不当 3、忌不洁使用 4、忌不同香水混合使用 5、忌吃辛辣刺激的食物
二、导游人员的仪表服饰礼仪
（一）着装的基本原则 1、TPO原则（时间time、地点place、场合occa 2、配色原则 （二）仪表服饰的要求 1、要与年龄相协调 2、要与体形相协调 3、要与职业相协调 4、要与环境相协调
获取导游资格3年或大专学历取得初级导游证满2年，报 中级导游人员 前3年实际单团不少于90个工作日。
取得中级导游资格满3年，具有本科以上学历或旅游类、 高级导游人员 外语类大专学历，报考前3年实际单团不少于90个工作日
获高级导游员资格5年以上，业绩优异，有突出贡献，有 特级导游人员 高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影
2.5 导游员的培训与考核 2.5.1 导游员的培训
1.培训的必要性 (1)旅游市场竞争的需要 (2)旅游企业发展的需要 (3) 导游员知识更新的需要
衣扣要系上。 袖长要适度。 下摆要放好。 大小要合身。
（3）鞋袜
与西服配套所搭配的鞋子只能是皮鞋，其颜 单色。黑色皮鞋可以和任何颜色的西服配套。 男士在穿西服、皮鞋时所搭配的袜子，以深 并且最好是黑色。
2、女士套裙的穿法
（1）套裙的上衣可以短至腰部，裙子可长达小腿 （2）穿着到位。 （3）考虑场合。 （4）协调装饰。 （5）选择与套裙相配的鞋袜。
2.3 导游员的素质和修养
2.3.1 导游员的素质
1.思想素质 (1)热爱祖国 (2)优秀的道德品质 (3)热爱本职工作、尽 职敬业 (4)高尚的情操 (5)遵纪守法
4.能力素质 (1)具有较强的独立工 作能力和协调应变能 力 (2)较高的导游服务技 能 (3)认识能力
2.文化素质 (1)丰富的语言知识 (2)扎实的史地文化知识 (3)必要的政策法规知识和国际 知识 (4)灵活的心理学和美学知识 (5)一定的经济和社会知识 (6)多种旅行知识
(4)按技术等级划分: (5)按年度量化考试考核
◆初级导游员 ◆中级导游员
的综合分数划分:导游人 员分为一级导游员、二 级导游员、三级导游员、
◆高级导游员
四级导游员和少数离岗 培训的尾数导游员。
◆特级导游员
导游人员等级评定条件
等级 初级导游人员
晋升条件
通过国家旅游局组织的统一考试，获得导游人员资格证 并进行岗前培训，与旅行社订立劳动合同或在相关路行 组织注册后，自动成为初级导游员。
5.身体素质
3.心理素 (1)导游员 格 (2)导游员 感 (3)导游员 理承受力
2.3.2 导游员的修养
1.情操修养 2.学风修养
(1)勤学苦练，持之以恒 (2)博览群书，不耻下问 (3)治学严谨，循序渐进 (4)精思明理，不图虚名
3.文化修养
2.4 导游员的职业道德和行为规范 2.4.1 导游员的职业道德
横条纹和竖条纹哪个显胖？
（三）正装着装规范
1、男士西装的着装规范
（1）西服的穿法 要拆除衣袖上的商标。 要熨烫平整 要系好纽扣。（单排两粒扣式，扣上不扣下。单排 间，要么系上面两粒） 要不卷不挽。 要慎穿毛衫。 要巧妙搭配。 要少装东西。
（2）在穿正装衬衫时还要注意以下几点
第2章 导游员
2.1 导游员的概念与分类 2.2 导游员的职责 2.3 导游员的素质和修养 2.4 导游员的职业道德和行为规范 2.5 导游员的培训与考核
●学习目标
通过本章的学习，了解导游员的概念 类、导游员的职责、导游员的素质和修养 游员的职业道德和行为规范、导游员的培 考核等知识，对导游员有一个系统的认识
（2）国际出境 ◆旅行社经理兼 ◆职业领队 ◆业余领队 ◆义务领队
2.我国导游员的分类
(1)按业务范围划分: (2)按职业性质划分;
◆ 境外领队
◆全程陪同导游员 ◆地方陪同导游员 ◆景点景区导游员
◆旅行社专职导游人员
◆社会导游人员
①自由职业导游人员 ②兼职导游人员
(3)按使用语 分:
◆中文导
◆外语导
2.1 导游员的概念与分类
2.1.1 导游员的概念 导游员是指依照《导游人员管理条
取得导游证(Tour Guide Identity Ca 行社委派，为旅游者提供向导、讲解及 务的人员。
2.1.2 导游员的分类
1．国外导游员的分类
（1）国际入境旅游导游员 ◆专业导游员 ◆业余导游员 ◆游览点的讲解员 ◆义务导游员
2.2 导游员的职责
2.2.1 导游员的基本职责 (1)接受任务，带团游览 (2)导游讲解，传播文化 (3)安Leabharlann Baidu旅游事宜，保护游客安全 (4)反映意见要求，安排相关活动 (5)解答问询，处理问题 （6）率先垂范，引导文明旅游
2.2.2 境外领队、全陪、地陪和景区景点导游员的职责
1.境外领队的职责 (1)介绍情况、全程陪同 (2)落实旅游合同 (3)联络工作 (4)组织和团结工作
3.地方陪同导游员的职责 (1)安排旅游活动 (2)做好接待工作 (3)导游讲解 (4)维护安全 (5)处理问题
2.全程陪同导游员的职 (1)实施旅游接待计 (2)联络工作 (3)组织协调工作 (4)维护安全、处理 (5)宣传、调研
4.景区景点导游员的职 (1)导游讲解 (2)安全提示 (3)宣讲环保、文
2.4.3 导游员的行为规范
1.忠于祖国，坚持“内外有别”原则 2.严格按规章制度办事，执行请示汇报 3.自觉遵纪守法 4.自尊、自爱，不失人格、国格 5.注意小节
第三节 导游人员的仪容仪表礼仪
一、导游人员的仪容礼仪 仪容仪表是人的外在表现。仪容即人的容貌，
的重要组成部分，仪容在个人仪表美中占有举足轻 导游人员的仪容礼仪主要包括面部化妆礼仪，头发 和香水的使用礼仪等方面。
1.爱国爱企、自尊自强 2.热爱本岗，敬业乐业 3.热情友好，宾客至上 4.公平守信，诚实善良 5.文明礼貌，亲切服务 6.不卑不亢，一视同仁 7.团结协作，顾全大局 8.遵纪守法，廉洁奉公 9.钻研业务，提高技能
2.4.2 导游员的服务态度
1.接待主动 2.待客热情 3.服务耐心 4.安排周详 5.工作细致
（一）面部化妆礼仪
1、正确认识自己 2、以自然修整为准 3、妆容与环境相适应 4、化妆禁忌 （二）头发养护礼仪
（三）香水的使用礼仪
1、忌用量过多 2、忌使用部位不当 3、忌不洁使用 4、忌不同香水混合使用 5、忌吃辛辣刺激的食物
二、导游人员的仪表服饰礼仪
（一）着装的基本原则 1、TPO原则（时间time、地点place、场合occa 2、配色原则 （二）仪表服饰的要求 1、要与年龄相协调 2、要与体形相协调 3、要与职业相协调 4、要与环境相协调
获取导游资格3年或大专学历取得初级导游证满2年，报 中级导游人员 前3年实际单团不少于90个工作日。
取得中级导游资格满3年，具有本科以上学历或旅游类、 高级导游人员 外语类大专学历，报考前3年实际单团不少于90个工作日
获高级导游员资格5年以上，业绩优异，有突出贡献，有 特级导游人员 高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影
2.5 导游员的培训与考核 2.5.1 导游员的培训
1.培训的必要性 (1)旅游市场竞争的需要 (2)旅游企业发展的需要 (3) 导游员知识更新的需要
衣扣要系上。 袖长要适度。 下摆要放好。 大小要合身。
（3）鞋袜
与西服配套所搭配的鞋子只能是皮鞋，其颜 单色。黑色皮鞋可以和任何颜色的西服配套。 男士在穿西服、皮鞋时所搭配的袜子，以深 并且最好是黑色。
2、女士套裙的穿法
（1）套裙的上衣可以短至腰部，裙子可长达小腿 （2）穿着到位。 （3）考虑场合。 （4）协调装饰。 （5）选择与套裙相配的鞋袜。
2.3 导游员的素质和修养
2.3.1 导游员的素质
1.思想素质 (1)热爱祖国 (2)优秀的道德品质 (3)热爱本职工作、尽 职敬业 (4)高尚的情操 (5)遵纪守法
4.能力素质 (1)具有较强的独立工 作能力和协调应变能 力 (2)较高的导游服务技 能 (3)认识能力
2.文化素质 (1)丰富的语言知识 (2)扎实的史地文化知识 (3)必要的政策法规知识和国际 知识 (4)灵活的心理学和美学知识 (5)一定的经济和社会知识 (6)多种旅行知识
(4)按技术等级划分: (5)按年度量化考试考核
◆初级导游员 ◆中级导游员
的综合分数划分:导游人 员分为一级导游员、二 级导游员、三级导游员、
◆高级导游员
四级导游员和少数离岗 培训的尾数导游员。
◆特级导游员
导游人员等级评定条件
等级 初级导游人员
晋升条件
通过国家旅游局组织的统一考试，获得导游人员资格证 并进行岗前培训，与旅行社订立劳动合同或在相关路行 组织注册后，自动成为初级导游员。