商务电话的基本礼仪

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商务活动中的电话礼仪常识和规范

商务活动中的电话礼仪常识和规范商务活动中的电话礼仪常识和规范随着经济的发展和科技的进步，电话已经成为商务活动中不可或缺的一部分，利用电话进行商务往来变得越来越普遍。

通过电话可以方便快捷的与客户、同事客户和其他人进行沟通，提升工作效率。

然而在商务活动中，电话礼仪却非常重要，因为一个良好的电话礼仪可以帮助你在与客户打电话时更加得体、职业，树立良好的企业形象和品牌形象。

本文旨在介绍商务活动中的电话礼仪常识和规范。

一、介绍自己在商务活动中通话时，我们要首先介绍自己以及自己所属的部门或企业，更加得体professional，并且表明我们身份，避免产生误会。

比如，“您好，这里是腾讯公司，我是您的产品经理王先生。

”。

二、精简语言我们应该尽可能清晰明了地传达信息，并避免使用含糊不清的语言和俚语。

我们可以多使用简单的句子和通用的词语，切忌说太多的废话和过多的措辞，以避免给对方造成困扰和误解。

三、提前准备在与客户或同事的电话通话之前，我们应该提前准备好自己所需的资料和要讨论的问题，以避免在电话中遇到意外情况而导致错误或哑口无言。

我们应该通过出示的PPT、Word文档、邮件或短信等方式来让对方更全面地了解我们的产品和服务，让沟通更加顺畅。

四、掌握时间在商务电话中，掌握时间非常重要，因为我们的时间和对方的时间一样宝贵。

因此，在通话开始之前，建议先咨询对方是否有时间进行通话，以确定对方能否与我们进行有效的互动，或者在不妨碍其他活动的情况下合理的安排时间。

五、礼貌用语在商务电话中用锋利的语言、缺乏礼貌的言辞和冷漠的态度不仅会影响谈判过程，而且会让对方对我们失去信心，对我们产生不良感觉。

在通话中我们要尽可能的使用有礼貌、温暖、热情和赞美的语言，增加谈话的友好性和亲和感，缩短客户和我们的距离。

六、确认内容在电话通话结束之前，我们应该总结一下我们所讨论的主题，得到对方的确认，以确认所有问题已经被处理完成或还有待进一步完成的事情。

商务电话沟通礼仪基本要点和礼仪

商务电话沟通礼仪基本要点和礼仪商务场合中，电话礼仪也是咸相当重要的，那么你们知道电话礼仪的基本要点是什么吗?下面是小编为大家整理的商务电话礼仪基本要点，希望能够帮到大家哦!商务电话礼仪基本要点接电话的时间：接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。

接电话的声音：顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。

他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。

如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。

这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。

这是简单的小计谋。

不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。

承认他人的兴趣：让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。

他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。

你可以这样回答：是的，先生(女士)，我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。

然后你继续下一步。

尽量得到对方的名字：如果你能在电话中叫出对方的名字，对方会非常高兴，这样非常有助于与来电的人建立联系。

得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说：谢谢你的等候。

通常用礼貌来赞扬他们的耐心。

然后说：我是……把你的名字报上去。

但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗?你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。

用问句回答他大部分问题：你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。

商务交往中的电话礼仪和技巧-商务交往礼仪

商务交往中的电话礼仪和技巧|商务交往礼仪电话是现代商务通讯中最基本的设备之一，是办公桌上必备的物品。

下面是小编给大家搜集整理的商务交往中的电话礼仪和技巧文章内容。

希望可以帮助到大家!商务交往中的电话礼仪和技巧1、第二次铃声响完是最佳的接听时机。

太快或太慢接听电话都是不合适的。

如果第一声响起后立刻拿起话筒，对方会没有思想准备。

就像你希望和某个人讲话，如果他猛然冲到你的面前，你也会吓一跳的;如果在第三声响后接听，对方已经有等待的感觉了。

所以在第二次铃声响过以后拿起话筒是最合适的。

如果你在第四声后才接听，应该有道歉的话语，如“您好!让您久等了”。

2、接听电话的动作。

第一声电话铃声响起，可以把左手放在电话上，准备用左手拿话筒，右手进行电话记录。

3、接听的第一句话。

通常拿起话筒，我们很多人习惯性的第一句话是“喂”。

严格来讲，“喂”是试话筒的声音。

当接听电话是工作的一部分时，应该体现精炼、从容的职业感觉，所以“喂”这句开场白是必须去掉的。

取而代之的应该是问候语。

根据公司要求，在问候语之后，可以报出公司和部门名称以及你个人的姓名。

4、电话记录的内容：5个“W”，1个“H”。

5个“W”是指when 、who 、what 、where、why ，1个“H” 是指how。

具体来讲，电话记录应该包括来电时间、来电人、来电事由、哪里打来电话、为什么来电话，怎样处理等。

在进行电话记录时对数字、对方说的某个时间、电子邮件地址等信息应该重复一遍给予确认。

5、电话中的称谓：询问对方的姓名时应该说：“请问您贵姓?”，不能直接问“你叫什么名字?”。

如果对方告诉你他的姓名，应该对姓名中的每一个字进行确认。

众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以暗示对他的尊重，同时可以避免产生“音同字不同”的错误。

即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使用“姓+职务”的称呼方式，或者说××先生、××女士。

商务电话礼仪

在现代商务交往中, 电话已经是商务中互相交往最基本的媒介, 所以商务人士在与对方接打电话时, 要注意商务电话礼仪的相关规范。

我们应该清楚在通电话时能粗略判断对方的人品、性格, 所以要正确地使用电话, 它直接影响着个人及企业的声誉。

一、接打电话的基本礼仪:1.重要的第一声。

当打电话给某单位时, 若一接通, 就能听到对方亲切、优美的招呼声, 心里一定会很愉快, 使双方对话能顺利展开, 就会对该单位有较好的印象。

2.要有喜悦的心情。

打电话时要保持良好的心情, 这样即使对方看不见你, 但是从欢快的语调中也会被你感染, 给对方留下极佳的印象。

3.清晰明朗的声音。

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食, 即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

4、迅速准确的接听。

听到电话铃声, 应准确迅速地拿起听筒, 最好在三声之内接听。

5.认真清楚的记录。

随时牢记5WIH技巧6.了解来电话的目的。

7、挂电话前的礼貌。

二、接听电话礼仪1.接听电话步骤接听电话前①要准备好笔和纸。

②要停止一切不必要的动作。

③要使用正确的姿势。

④要带着微笑迅速接起电话。

接听电话时。

第一, 要在三声之内接起电话。

专心听对方讲话。

第二, 主动问候, 要先自报家门。

第三, 如果想知道对方是谁, 不要唐突问对方“你是谁”, 可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问, “对不起, 怎么称呼您呢？”第四, 须搁置电话时或让对方等待时, 应给予说明, 并致歉。

第五, 转接电话时要迅速。

第六, 需要留言时, 应作好详细的记录。

第七, 感谢对方来电, 并礼貌地结束电话。

在电话结束时, 应用积极的态度, 同时要使用对方的名字来感谢对方。

第八, 要经常称呼对方的名字, 表示对对方的尊重。

2、转接电话流程问对方是否愿意等待转接, 并向对方明确解释转接的原因。

若对方愿意等待转接, 则先要感谢对方的等待, 然后转接到负责人的电话机上。

若对方所找的人与自己在一个办公室, 则应用手捂住话筒, 轻声喊所找人与对方通话。

商务电话礼仪常识

商务电话礼仪常识商务电话礼仪常识电话是代表你个人形象的重要窗口，接打电话时，确定要表现出良好地礼仪风貌，商务电话礼仪常识有哪些?下面是我搜集整理的一些内容，期望对你有关怀。

篇一：在商务交往中，不允许接电话时以"喂，喂'或者"你找谁呀'作为"见面礼'。

特殊是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的"户口'，一个劲儿地问人家"你找谁'，"你是谁'，或者"有什么事儿呀?'万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。

切勿发脾气"耍看法'。

确认对方拨错了电话，应先自报一下"家门'，然后再告之电话拨错了。

对方假设道了歉，不要忘了以"没关系'去应对，而不要教训人家"下次长好眼睛'、"瞧认真些'。

假设有可能，不防问一问对方，是否需要关怀他查一下正确的电话号码。

真的这样做了，不是"吃饱了撑的'，而是借机宣扬了本单位的以礼待人的良好形象。

在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。

也不要同时与其他人闲聊。

不要让对方由此来感到在受话人的'心中无足轻重。

完毕通话时，应认真地道别。

而且要恭候对方先放下电话，不宜"越位'抢先。

在接电话时，再次要留意赐予对方以同等的待遇。

坚持不分对象地一视同仁。

极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的"势利眼'。

即使是接电话地，也极为庸俗地"因人而宜'、"对象化'的倾向格外明显。

他们在接电话时，一开头总是"拿架子'，"打官腔'。

先是爱搭不理地问上几句"谁呀'、"什么事呀'，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，"事不关己，高高挂起'。

电话的商务礼仪(6篇)

电话的商务礼仪（6篇）电话的商务礼仪（精选6篇）电话的商务礼仪篇1电话铃响后，应迅速拿起听筒，而不要故意延误。

一般情况下，拿起电话应先说“您好，我是_ _ _ ”或者“您好！请问您找谁？”或者说“请稍等” 。

这些礼貌用语是接电话时不可缺少的，它能给人以亲切、友好、文明的感觉。

如果拿起话筒，还照常和周围人闲谈，置对方于不顾，就是不礼貌的。

在电话中和对方谈论问题要简明扼要，不要不着边际，东拉西扯，不要反复啰里啰唆，要态度温和，口齿清晰，耐心解释。

【商务礼仪：接电话的礼仪】商务礼仪：接电话的礼仪。

不要随意打断对方的讲话，要准备好纸、笔，作好必要的记录。

听完电话要轻轻放下，不要重重扣下，更不能在双方谈不拢时摔下电话筒。

如果接听后，对方要找的不是自己，应说：“请稍候，我帮您去找。

”但不能尚未放下听筒就大叫：“ _ _ ，你的电话！”这样会显得你缺乏教养。

如果要找的人不在，应告诉对方并表示歉意，询问是否有事要转告，如有，应详细作好记录，并复述一遍，以免有误。

若是对方不愿告诉，切不可贸然打听。

【商务礼仪：接电话的礼仪】文章商务礼仪：接电话的礼仪出自时不想挂断电话，这时不妨委婉地告诉对方：“真想和你多谈谈，但现在我正有件急事需要处理，明天我打电话给你好吗？”电话通讯，一般由发话人先结束谈话。

如果对方没有结束谈话，自己先挂断电话，就会显得很不礼貌。

接到打错的电话时，绝不能冲着电话筒大叫：“你打错了” ，然后把电话听筒一摔。

而应客气地告知：“您打错了，我这里是_ _ _ ” ，或者说“对不起，您要找的人我们这里没有” ，也可以说：“您打错了，请查清号码后再打” 。

对于电话中提出的问题，事后应及时处理，该传达的传达，该汇报的汇报，必要时还应主动答复，切不可言而无信。

接到不指名找人的电话时，一定要耐心倾听。

电话的商务礼仪篇2一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。

拿起呼筒第一句话先说“您好”。

如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。

商务电话礼仪知识

商务电话礼仪知识和客户发生接触的，不仅仅是业务部门。

公司的对外印象也由我们的电话应答打算的。

接到电话时，要经常有公司代表者的意识，“明快、亲切、礼貌”地应答客户。

下面是我为大家整理电话商务礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!电话商务礼仪一、电话商务礼仪1、电话铃声一响，立即要接听，不要实行怠慢态度。

2、接听电话时，声音要亲切、清楚、吐字悦耳，力争通过声音给对方留下好的印象。

3、口与话筒间应保持适当距离，适度掌握音量，以免听不清晰、滋生误会。

或因声音粗大，让人误会为盛气凌人。

4、打电话时要保持良好的心情，带着笑容说话，即使对方看不见你，也能从欢快的语调中被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以在电话中也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

5、打电话过程中肯定不能喝水、吃零食。

6、通电话的时候，要坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切动听，布满活力。

7、电话用左手接话筒，左耳听，右手作笔记。

记录电话信息，要牢记5W1H 技巧，所谓5W1H 是指① When何时② Who 何人③ Where 何地④ What 何事⑤ Why 为什么⑥ HOW 如何进行。

8、不管是接听或者拨打电话，假如发生通话过程中电话掉线，应主动打过去，还要加上为刚才电话断掉而表示歉意的话。

假如对方更快打过来的话，再加上几句为没有尽快打过去而表示歉意的话。

9、结束电话时，需要有明确的结束语，等对方挂电话后再轻轻挂上电话，不行只管自己讲完就挂断电话。

电话礼仪拿起电话之前1、当接到电话时，回答要礼貌得体，即使对方看不到你表情，也要保持微笑;2、尽量在电话铃响三声之内接听;3、确保你的嘴里没有任何东西，可以清楚的交谈;4、笔记本和笔要放在便利拿取的位置，以便记录一些信息。

拿起电话之后1、在接到电话时首先要问候，假如接听电话晚了应当向客人赔礼，问候时声音要有精神。

然后自报家门，外线报哪个公司，内线报哪个部门;2、留意倾听，并时不时的说些——嗯、是、对、好之类的短语;并要留意说话声音不能过大也不能过小，吐字清楚，简明扼要;3、假如是需要转接电话，应当请客人等待并且尽快转接，假如是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。

商务礼仪中电话礼仪

商务礼仪中电话礼仪在商务环境中，电话礼仪是沟通的关键组成部分，它不仅影响着个人形象，还可能影响到公司的整体形象。

以下是一些电话礼仪的关键点：1. 准备充分：在拨打商务电话之前，确保你已经准备好了所有必要的信息，如对方姓名、电话号码、讨论的主题以及可能需要的文件或数据。

2. 自我介绍：接通电话后，首先礼貌地问候对方，并清晰地介绍自己以及自己所在的公司或部门。

3. 确认对方身份：在开始对话之前，确认对方的身份，确保你正在与正确的人通话。

4. 注意语速和语调：在通话时，保持语速适中，语调友好，避免过于快速或模糊不清的发音。

5. 倾听：认真倾听对方讲话，不要打断对方，这表明你尊重对方的观点。

6. 清晰表达：在表达自己的观点时，要清晰、简洁，避免使用行话或过于复杂的句子。

7. 保持专业：即使在电话中，也要保持专业的态度，避免使用非正式或不恰当的语言。

8. 控制情绪：在电话中，保持冷静，即使遇到不愉快的情况，也要以礼貌和专业的方式处理。

9. 结束通话：在结束通话时，感谢对方的时间，并明确指出下一步的行动计划或再次联系的时间。

10. 记录信息：通话结束后，立即记录下重要的信息或后续行动点，以备后续跟进。

11. 使用正确的称呼：在电话中，使用适当的称呼，如“先生”、“女士”或对方的职称。

12. 避免私人话题：商务电话应该专注于工作相关的内容，避免谈论私人或不相关的话题。

13. 尊重对方的隐私：不要在不适当的场合或时间拨打电话，比如在对方可能正在开会或休息的时间。

14. 使用免提时要小心：如果使用免提功能，确保周围环境安静，避免泄露敏感信息。

15. 及时回电：如果无法接听电话，应尽快回复，表明你对对方的尊重。

遵循这些电话礼仪，可以帮助你建立和维护良好的商务关系，提高沟通效率。

商务场合的电话礼仪常识

商务场合的电话礼仪常识在商务场合，电话礼仪是很重要的，因为电话是商业活动中最常见的工具，几乎每个企业都要使用电话与客户、供应商或同事进行沟通和协调。

因此，电话礼仪对于展现一个企业的形象和信誉，以及与合作伙伴之间的关系，有着至关重要的作用。

以下是一些商务场合常见的电话礼仪知识：1. 接听电话接电话时可以说“您好，XXX公司，某某在此，很高兴为您服务”。

这样可以传递出友好、专业和热情的态度。

另外，要在接听电话前确认身份信息，比如问对方是哪个公司、哪个部门、哪个人员打来的电话，以避免泄露公司之间的机密信息。

2. 打电话在打电话时，可以先确认对方的时间和对方是否方便接听电话。

另外，要准备好所需要的文件和资料，在通话过程中可以使用笔和纸记录所需要的信息。

3. 电话交流技巧在电话交流过程中，要注意口语表达、语速和音量。

最好使用简单明了的语言，避免使用专业术语或方言，以免对方听不懂。

另外，要注意语速，不能过于急促或太慢，以不影响双方的交流。

音量也要适中，避免过于大声或太低，以免影响双方的沟通。

4. 维护电话礼仪在电话交流过程中要注意避免出现吞吐、打断、句子结构不完整、语言不规范等情况。

保持良好的礼貌用语和礼仪整洁，给人留下专业、规矩和礼貌的印象。

同时，要注意对方的情绪和体验，及时做出回应，以避免与对方产生不必要的矛盾。

5. 延迟回复如果自己因为某些原因不能及时回答电话或者没有实际的解决方案，可以先回复一条短信或邮件，说明需要时间才能回复对方，以及具体的回复时间。

这样能够避免对方等待时间过长，产生不必要的误解和猜疑。

总之，如何在商务场合认真使用电话，保持良好的电话礼仪，直接影响到企业的形象评价和企业的发展。

通过细心的电话礼仪注意和实际行动，我们可以树立良好的企业形象，提高客户满意度和其他商务办公方面的效率。

商务人士的电话礼仪

商务人士(d e)礼仪被现代人公认为便利(de)通讯工具,在日常工作中,使用(de)语言很关键,它直接影响着一个公司(de)声誉；在日常生活中,我们通过也能粗略判断对方(de)人品、性格.因而,掌握正确(de)、礼貌待人(de)打方法是非常必要(de).接礼仪接听不可太随便,得讲究必要(de)礼仪和一定(de)技巧,以免横生误会.无论是打还是接,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌.1、及时接一般来说,在办公室里,铃响3遍之前就应接听,3遍后就应道歉：“对不起,让你久等了.”如果受话人正在做一件要紧(de)事情不能及时接听,代接(de)人应妥为解释.如果既不及时接,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌(de)行为.尽快接听会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重.2、确认对方对方打来,一般会自己主动介绍.如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问：“请问你是哪位我能为您做什么您找哪位”但是,人们习惯(de)做法是,拿起听筒盘问一句：“喂哪位”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味.接到对方打来(de),您拿起听筒应首先自我介绍：“你好我是某某某.”如果对方找(de)人在旁边,您应说：“请稍等.”然后用手掩住话筒,轻声招呼你(de)同事接.如果对方找(de)人不在,您应该告诉对方,并且问：“需要留言吗我一定转告”3、讲究艺术接听时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右(de)距离；要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方(de)讲话.最后,应让对方自己结束,然后轻轻把话筒放好.不可“啪——”(de)一下扔回原处,这极不礼貌.最好是在对方之后挂.4、调整心态当您拿起听筒(de)时候,一定要面带笑容.不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里.亲切、温情(de)声音会使对方马上对我们产生良好(de)印象.如果绷着脸,声音会变得冷冰冰.打、接(de)时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时,声音不宜过大或过小,吐词清晰,保证对方能听明白.5.用左手接听,右手边准备纸笔,便于随时记录有用信息.打礼仪打时,需注意以下几点：1、要选好时间.打时,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐(de)时间,而且最好别在节假日打扰对方.2、要掌握通话时间.打前,最好先想好要讲(de)内容,以便节约通话时间,不要现想现说,“煲粥”,通常一次通话不应长于3分钟,即所谓(de)“3分钟原则”.3、要态度友好.通话时不要大喊大叫,震耳欲聋.4、要用语规范.通话之初,应先做自我介绍,不要让对方“猜一猜”.请受话人找人或代转时,应说“劳驾”或“麻烦您”,不要认为这是理所应当(de).使用注意事项在越来越普及(de)今天,我们在使用时,应遵循以下几点原则：1、不要在医院或者是在机场用,以免影响机场及医院(de)电子设备.2、打时,请注意一下,有些地方是不允许使用(de).如加油站,一些餐馆,酒吧,剧院,电影院以及火车行李站都禁止使用.3、当不使用时,请锁住按钮,以防意外拨打诸如119、110、120等特殊(de)号码. 接、打常用礼貌用语1.您好这里是×××公司×××部(室),请问您找谁2.我就是,请问您是哪一位……请讲.3.请问您有什么事(有什么能帮您)4.您放心,我会尽力办好这件事.5.不用谢,这是我们应该做(de).6.×××同志不在,我可以替您转告吗(请您稍后再来好吗)7.对不起,这类业务请您向×××部(室)咨询,他们(de)号码是…….(×××同志不是这个号码,他(她)(de)号码是……)8.您打错号码了,我是×××公司×××部(室),……没关系.9.再见(与以下各项通用)10.您好请问您是×××单位吗11.我是×××公司×××部(室)×××,请问怎样称呼您12.请帮我找×××同志.13.对不起,我打错了.14.对不起,这个问题……,请留下您(de)联系,我们会尽快给您答复好吗看你(de)更谁打,打又礼仪,若是和客户,那在交谈完成挂断必须是你客服先挂断,不能你先挂断.其实礼仪也是一门学问,生意场上,我们可以说结束(de)话语：祝：我们合作愉快希望我们有新(de)合作机会等等,很多(de).。

[商务电话需要的基本礼仪]商务电话礼仪.doc

[商务电话需要的基本礼仪]商务电话礼仪
1 .电话通常被控制在三次响铃以内接听。

否则，这被认为是不尊重，应该向对方道歉。

处理业务电话时，第一句应自报单位或其下属部门的名称，无论是内部还是外部，并应以统一的常规方式接听。

2 .接听电话时，如果不知道对方是谁，应主动询问对方的下属单位或部门，以方便对方接听电话。

3 .
接听电话时，左手拿着听筒，右手拿着备忘录。

因此，任何时候使用的纸和笔都应该事先准备好，并按照3w原则进行记录，即当、谁(谁是客体)、什么(什么)。

电话记录应简洁完整。

4 .
如果对方正在寻找的人不在，试着问对方是否有什么重要的事情，或者试着理解对方打电话的目的，然后根据情况决定如何处理。

5 .
打电话时，你应该礼貌地询问自己现在是否有空。

我能问你几个问题吗？或者对不起，现在和你说话方便吗？6 .
当你听不清楚对方在说什么时，你应该告诉对方确切的情况，并要求对方改进。

如果听筒好像有问题，你能说大声点吗？7 .
挂断电话前的礼貌回应不应被忽略。

在对方挂断电话之前，不要放下电话听筒，一定要礼貌地对待对方。

资料来源:《世界商业评论》。

商务中的电话礼仪及通话礼仪

商务中的电话礼仪及通话礼仪打电话是通联礼仪的一个主要内容。

拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。

因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要主动塑造自己的完美的电话形象。

那么拨打电话和接听电话应注重哪些礼仪?下面一起随来瞧一下。

拨打电话应注重的礼仪 1.打电话时要简短，而且声音要柔和。

我们不知道别人有多忙，或甚至认为施压给他为理所当然，这是不对的。

千万不要浪费别人的时间。

打电话时，要保持柔和、轻松和确实，并尽可能用最短的时间表达你的目的，然后结束。

假如你遵循这个原则来打电话，别人会很乐意在办公室里接听你的电话。

2.打电话时，要注重四周的嘈杂声。

例如电话的声响、旁人的谈话，或是你吃三明治所发出的声音。

吃喝的杂声进进话筒后会扩大，这会令电话线彼端的人感觉烦躁。

3.假如你已经拨通电话，但是没联络上，应重新再拨。

假如你已经拨了一通电话，但是没联络上，你应重新再拨，不管没联络上是谁的不对。

假如你拨错了电话，不要对被你打搅的人发出不悦刺耳的声音，啪地挂掉电话。

你应该迅速柔和地表达歉意：非常抱歉，我打错电话了。

请你不要见怪。

再挂掉电话。

假如你表达了歉意，别人就不会心生愤恨了。

4.准时拨电话给忙人，这对他比较方便。

假如你欲与某人联络，而直接打电话到办公室找他，一定要问：这时候打电话给你方便吗?假如时间不恰当，你可以重新约个时间再联络。

他可能在赶时间，或是办公室里有客人，或是正在参与某项活动，所以没办法接听你的电话二也可能你打电话给他时他在，但是因为没有秘书，或者他有其他约会，因而不方便接电话，所以你一定要问他：这时候打电话给你方便吗?这是非常重要的事。

5.注重听对方在说些什么。

当你接听电话时，不要一边瞧其他报纸，或是阅读放在桌上的一篇报告，否则你会错失重要的谈话内容。

对方也许已注重到你的兴致不高，他也不知道该怎么办，这样一来，谈话时间就会拉长，比原订长了很多。

保持轻松，要有适当的间歇，这样电话就会愈快结束，当然也就愈能称心如意。

商务电话职场礼仪

商务电话职场礼仪商务电话职场礼仪在职场上接听和拨打电话更是一门艺术。

接打电话是职场生涯中不行缺少的一部分，看似简洁的一件事，反映出来的问题可多了。

接打电话这事儿看似寻常，实则反映出个人的知理修养问题。

生活处处皆学问下面是我整理的商务电话职场礼仪！1、“铃声不过三”原则铃响后立即拿起电话，会让对方感到唐突；超过三声则是缺乏效率的表现，同时让对方不耐烦、产生焦急心情。

因此，电话铃声响过两声之后接听电话，是一个最为合适恰当的时机。

如电话的确不在身边或走不开造成不能准时接听，应在拿起电话后先向对方表示歉意，如“很愧疚，让你久等了”。

规范电话用语：接听电话，首先应自报家门。

对外接听要报出单位名称，内部接听要报出部门名称，如“您好，这里是某某公司”。

自报家门既是对对方的敬重，使对方确认拨打是否正确；也能给自己带来便利，不会由于打错电话而多费口舌。

此外就是“您好”“对不起”“感谢您”要常挂嘴边。

2、留意通话语气电话是非直面的沟通形式，因此听者不仅关怀内容，同时也会留意你与他（她）通话的语气。

在工作电话中，尽量接受乐观主动的语气，声调应是快乐的，语速应是较慢的，拥有能让对方产生共鸣的热心。

理想的效果是听音如见其人，听者如沐春风，且不能显得矫揉造作。

3、留意“后挂电话”原则当对方与你说再见的时候后，也要热忱回答再见，并且为表达敬重，要等对方挂断电话后再进行挂机，且挂机过程中当心轻放，切不行将话筒作出气筒，这将是极不礼貌的'表现。

复诵重要事项：通话过程中，复诵重要事项和电话号码，是核实结果、削减偏差必不行少的一个步骤。

通过复诵，可以使电话内容得到特殊精确的传达，使得相关人员能够依据指令实施工作方案，避开由于信息传达偏差而导致的误会甚至冲突。

4、留意左手持听筒很多电话礼仪只留意了通话方面的留意事项，却忽视了电话接听的姿势。

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

商务接待的礼仪常识十五篇

商务接待的礼仪常识十五篇商务接待的礼仪常识【篇1】一、国内一些单位电话印象声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够。

去电者难以留下对该单位的良好印象。

二、国际通用接电话用语总机：报单位（公司）名（声音应清晰柔和）分机：部门名+自己的名字直线：先报单位（公司）名+部门名打电话应备物品：（电话记录本）便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。

三、电话礼仪（1）打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音；（2）在接起电话（3）去电时先介绍自己，后，问候对方并说出单位的名称；不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话；（4）最好在铃响三声内接起电话；（5）拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息；（6）谈论公事，尽量在上班时间。

并事先准备好与电话内容相关的.资料备查；（7）好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需；（8）重要电话，事先拟草稿。

有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定；（9）长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话；（10）不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象；（11）打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。

（12）如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节；如对方不愿意，则不必“严加追问”；（13）不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好；（14）最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。

（15）别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。

四、打错电话的处理方法：相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。

商务接待的礼仪常识【篇2】在商务社交活动中，正确的礼仪举止是非常重要的。