ISO90012015标准条文解读解析

五.ISO9001:2015 版主要变化
E. 过程方法：成为标准的单独要求（条款4.4.2) ，重视以实现预期结果来 提高客户满意度！结果产生于过程, 过程决定结果.
F. 增加了知识管理的要求, 弱化了对管理体系文件形式的要求, “文讨件化信
息”替代了“文件”和“记录”。更少强调文件
论
G. 产品和服务的外部提供的控制 ( 条款8.4) ：涉及到所有形式的外部提供： 从供应商采购，与关联公司的安排，到外包组织的过程和职能，及任何 其他方式。要求组织采取 基于风险的管理办法去确定适宜的控制类型和 程度。减少规定性要求！
2 、倒塌的乡村建筑：土木结构平瓦房（ 60-70 年代甚至更 早的房屋），农村单户自改造房屋（凭传统经验建筑，无建筑设 计保障， 80年代后期开始出现到 90年代中期），农村小镇集中规 划用地居民自建房屋（ 90年代中期开始出现，仍未有建筑设计保 障），乡村小镇公用建筑，如学校、医院、事业单位部门用房普 通砖木和砖混结构居多（有设计保障，但由于经济落后老房更新 迟缓，至今延用 70年代房屋较多）
D. 风险和机遇措施 ：不包含“预防措施”特定要求条款，原因是正式管 理体系的主要目的之一就是作为预防工具。且条款 4.1 理解组织及其环 境和6.1 处理风险和机遇的措施覆盖了“预防措施”的理念。
? 小猫玩猜猜.flv
10
中大奖的机会
猜中奖机会: 1.三只碗里只有一只里面有奖品(如:百万元支票),具体是哪只碗不知道 2.你先随意抽一个,当然还余下二个留在桌面上,这时主持人查看余下的二 只碗后,告诉你有一只碗里没有奖,另一只保密. 3.如果此时再给你一次机会:让你把你最初选的和余下那只保密的碗交换, 现在问题是你换还是不换?请决策
1
什么是ISO9001 呢?
2
推行ISO9001 标准的好处
人人有职责 事事有程序 作业有标准 体系有监督 不良有纠正 ?我们：做好，做对，做标准！ ?客户：满意，接受，有信心！
3
二. 改版的背景
■ISO9001 是由 ISO/TC176/SC2 （国际标准化 组织质量管理和质量保证技术委员会质量体 系分技术委员会）负责制定和修订。 ■所有 ISO 的国际标准都应 每5-8 年进行评审， 评审其适用性和适宜性 ■ISO9000 族标准已进行了多次修订
1. 过程 OK
□ 不一定
产品(结果) OK
□ 一定
2. 过程 NG 不一定
产品(结果) NG □ 一定
□
3. 过程 OK
□ 不一定
百度文库
产品(结果)OK
□ 一定
4. 过程 NG
□ 不一定
产品(结果) NG
□ 一定
请各”公司”代表做出选择 !
13
五.ISO9001:2015 版主要变化
七项质量管理原则
?以顾客为关注焦点 Customer Focus ?领导作用 Leadership ?全员参与 Engagement of People ?过程方法 Process Approach ?改进 Improvement ?循证决策 Evidence-based Decision Making ?关系管理 Relationship Management
4. 标准定期修订的需要 定期修订以确保标准 内容与思路的及时更新 。
7
四. 管理体系标准的结构— 高级结构
8
2008.5.12 汶川地震
? 本次地震倒塌及破坏的房屋种类 1 、倒塌的城镇统一建房： 砖瓦结构 平房（ 50-60 年代甚至
更早），早期 砖木结构 楼房（ 1976年前的建造），中期 砖混结构 的多层楼房（ 1976年后建造 ---80 年代中期有抗震构造标准）， 近期建造的砖混结构和部分大跨度框架预制楼板结构楼房（ 80年 代初期— 90年代初期）
3 、破损严重 未倒建筑 ：80年代末期开始修建的部分砖混 多层结构， 90年代初修建的 底框砖混结构 ，部分 80年代中期修建
9
五.ISO9001:2015 版主要变化
A. 结构完全变化 : 新版完全按 ISO/IEC 导则附件 SL 的格式重新编排了 , 目 的是方便更多其他管理体系整合, 提升活力和完整性.
H. 增强了最高管理者的领导作用和承诺, 以增强顾客满意, 强调质量绩效和 有效性! 原八项质量管理原则, 新版修订整合为七大原则.
I. 新版标准不仅仅表现为实际要求的改变 , 更是从理念上 / 方法上的不同 , 是一种思维方式的改变!
12
过程和产品 (结果) 的关系:
参照下列所示 ,请考虑后作答 :
---- 新常态
6
三. 修订标准的原因
2. 组织发展的需要 不断提高顾客的满意程度 ，促进组织各项工作
的持续改进，提高组织的整体业绩，加强组织满足 顾客的能力。
3. 标准的使用的需要 ，加强顾客对基于 ISO9001 的质量管理体系的信任
要求标准的结构和内容具有更加广泛的通用性， 能适用于 各种类型和规模的组织。
ISO9001：2015标准培训
0
一. 国际标准化组织 (ISO) 简介
国际标准化组织 (International Organization for Standardization) 简称ISO 。
“ISO ”并不是首字母缩写，而是一个词 ，它来源 于希腊语，意为“相等”，现在有一系列用它作前缀 的词，诸如“isometric”(意为“尺寸相 等”)“isonomy”(意为“法律平等” ) 。从“相等” 到“标准”，内涵上的联系使“ ISO”成为组织的名 称。
B. 标准更一般化和更容易被服务业采用： 用“产品和服务”替代“产品 ”。减少原来自硬件领域的实践的规范性要求，尤其是条款 7.1.4 监 视和测量设备和8.5 产品和服务的开发。
C. 增加组织对环境的重视： 新增2条条款（ 4.1 理解组织及其环境和 4.2 理解利益相关方的需求和期望）：要求组织确定能影响质量管理体系 策划的议题和要求，并作为开发质量管理体系的输入。
4
历史沿革
国际标准发布于 2015年9月23日
国家标准发布 于？？？
5
三. 修订标准的原因
1.与质量管理体系要求和组织战略意图有关 ?企业面临的市场竞争环境的变化，增加对组织
提供合格产品和服务的能力的信任 (1) 经济全球化，使企业面对的竞争者和顾客范
围更广； (2) 市场竞争加剧，竞争的基础和层面多样化； (3) 顾客要求多样化、个性化，变化频率加快 ； (4) 变化本身成为普遍的、持续的、常规的现象。