第5章--新媒体营销公关案例分析
公关舆情处理课程设计
公关舆情处理课程设计一、课程目标知识目标：1. 理解公关舆情的基本概念，掌握舆情处理的基本原则和策略。
2. 掌握公关舆情信息的收集、分析、评估和应对方法。
3. 了解网络舆情传播的特点和规律，认识新媒体在公关舆情处理中的重要性。
技能目标：1. 培养学生收集、整理、分析舆情信息的能力，提高信息处理速度和准确性。
2. 培养学生运用公关策略，有效应对和引导舆情的能力。
3. 提高学生的团队协作和沟通能力，增强解决实际问题的能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对公关职业的兴趣和认识，激发学生主动关注社会热点问题的热情。
2. 培养学生面对公关危机时的冷静、客观、负责任的态度，树立正确的价值观。
3. 引导学生关注网络舆论的社会影响，培养良好的网络素养，传播正能量。
课程性质：本课程为实践性较强的学科，旨在培养学生的公关舆情处理能力，提高学生的综合素质。
学生特点：高中生具有一定的信息收集和分析能力，对公关舆情处理有一定的兴趣，但缺乏实际操作经验。
教学要求：结合学生特点，注重理论与实践相结合，充分调动学生的主观能动性，提高学生的实际操作能力。
通过课程学习，使学生能够掌握公关舆情处理的基本方法和技巧，具备应对实际问题的能力。
后续教学设计和评估将围绕课程目标进行，确保学生达到预期学习成果。
二、教学内容1. 公关舆情基本概念：舆情定义、分类、特点；公关舆情与公关危机的关系。
教材章节：第一章 舆情与公关舆情2. 舆情收集与分析方法：信息收集渠道、技巧；数据分析方法；舆情评估指标体系。
教材章节：第二章 舆情收集与分析3. 公关舆情应对策略：基本原则、策略制定、执行与评估；新媒体在舆情处理中的应用。
教材章节：第三章 公关舆情应对策略4. 网络舆情传播规律：网络传播特点、机制；网络舆论引导策略。
教材章节：第四章 网络舆情传播与引导5. 实战案例分析：选取典型公关舆情案例，分析案例中舆情处理的方法和技巧。
教材章节：第五章 公关舆情案例解析6. 团队协作与沟通技巧：团队协作在舆情处理中的作用；有效沟通的方法和技巧。
新媒体时代微博网络公关的案例探析
《公共关系课程作业》互联网与公共关系——新媒体时代微博网络公关的案例探析*名：***学号： ***********专业：人力资源管理评语：互联网与公共关系——新媒体时代微博网络公关的案例探析摘要：随着新媒体时代的来临，几乎所有社会组织都投入到了网上公关的浪潮之中，而在网上公关的方式中，微博以其自身优势又占据了相当大的份额。
本文主要举例分析微博在政府部门、企事业单位和社会名人处理网上公关问题中的运用，论述了微博公关对于化解危机、取信于民的积极作用，并为微博公关中产生的问题提出了相应的对策建议。
关键词：新媒体；微博；网上公关Abstract：With the coming of the new media era, almost all social organizations are involved into the Public Relations Online, and Micro-blog has been playing an important role in the PR online. This paper thinks that Micro-blog has an good influence on governments, enterprises and social celebrities by the analysis about Micro-blog using in these areas. Finally , some measures are put forward to solve the problem in the PR in Micro-blog.Key Words: New media；Micro-blog；Public Relations Online目录引言....................................................................................................................................... - 4 -一、微博相关概况............................................................................................................... - 4 -（一）新媒体时代概况................................................................................................ - 4 -（二）微博的相关概况................................................................................................ - 4 -二、微博网上公关案例分析............................................................................................... - 5 -（一）政府部门微博网上公关.................................................................................... - 5 -（二）企事业单位微博网上公关................................................................................ - 5 -（三）社会名人微博网上公关.................................................................................... - 6 -三、微博网上公关的效果及建议....................................................................................... - 6 -（一）微博网上公关产生的效果................................................................................ - 6 -（二）对微博网上公关的相关建议............................................................................ - 7 -结语....................................................................................................................................... - 7 -附件：朋友圈截图............................................................................................................... - 8 -引言21世纪是信息爆炸的时代，通过大众传媒、互联网等手段和技术的传播，信息社会已经到来，伴之而来的便是“新媒体”时代。
新媒体营销案例分析
案例分析
2020/9/3
01 新媒体借势营销
案例概述
案例1：
世界那么大我想去看看
2015年一则简短的辞职信突然在 网络爆红，这封辞职信出自一名河 南女教师之手，虽说内容只有“世 界那么大，我想去看看”这简短十 个字，却被网友评为“最具情怀辞 职信”，并在网络上引起广泛共鸣。
案例概述
大E失荆州 失E走麦城
看到这个海报，“过5关、斩6将” 很明显就直接挑明了竞争对手— — 宝马5系和奥迪A6！结果宝 马一看到！于是很快也发了这么 一张海报！
群雄逐鹿 “奥”视天下 岂可轻“迪”
作为德国车企三巨头，奥迪 自然也不会错过这场好戏。
然后整个汽车圈都嗨了！捷豹、凯迪拉克、雷克萨斯、英菲尼迪、林肯、沃尔沃等车企都来凑热闹了！！！
自主品牌的大范围参战！彻底的激起了整个汽车圈的撕逼！
自主品牌的大范围参战！彻底的激起了整个汽车圈的撕逼！
最后！皇冠这张海报太不要脸了！
苦逼的关二爷出来当了波临时工，却还没工资！
车企的这一波抱团营销干得漂亮 你们认为这是否是一波有预谋有组织的策划营销？
02 新媒体创意营销
案例概述
89%
68% 120%
而知乎live是一个汇聚各行业专家的知识分享社区。意见领袖（KOL）可以在此通过私人直播的方式与网民分享知识与 见解，对各领域感兴趣的群众也可以直接与各行业领袖进行沟通。品牌可以思考如何借助这些问答平台，并结合意见领 袖及名人等去制定更有效的推广战略。
意见领袖格局引入网红新概念
在今年，“网红”概念越来越多被品牌运用进各自行业领域，其风格自成一派，现已加入了意见领袖（KOL）格局之中， 并成为了中坚力量。现在，意见领袖已被划分为三类：名人、专家及网红。
新媒体背景下危机公关的策略探析--以中国大陆的星巴克为例
新媒体背景下危机公关的策略探析--以中国大陆的星巴克为
例
新媒体时代，公关事故传播速度更快，影响面更广，企业面临的挑战也更加严峻。
在此情境下，危机公关策略的选择和实施显得尤为重要。
以中国大陆的星巴克丑闻为例，我们分析其可行策略。
1. 尽快公开信息和解释
当星巴克被曝出有员工与顾客拍摄裸照的事件，其第一时间的应对是在官方微博上发布情况简报，向公众道歉，并承诺将展开调查。
这一做法有助于提前控制情况，以避免消息信息不真实或不全面的情况。
2. 进行危机公关团队的组建
星巴克需要设置危机公关团队来迅速反应和协调，在事件发生后就迅速行动，尝试降低事件的危害，通过转移公众的注意力、减少关注点等方法缓解负面影响。
3. 传播积极信息
由于这起事件涉及员工与顾客，星巴克可将关注点放在员工和顾客身上，通过一些积极的消息和行动来缓解舆情。
例如，把员工当做正能量的代言人，发布员工日常工作的视频、照片等内容来提升公众对员工的认知和理解。
4. 行动的承诺和改进
星巴克公开道歉承诺会展开调查，这是在保证用户权益的同时，也是一种行动。
接下来，企业需要把行动的承诺变成实际实施，通
过改进的方法让事件从根本上得以解决。
5. 建立长效机制
事件结束并不代表一切的结束。
企业需要从一个更高的维度思
考问题，建立长期性机制来避免类似事故的再次发生，把危机变成
机会，加强对危机的学习和反思能力，建立更加完善的公关策略，
提升企业经营水平，减少危机发生的可能。
综上所述，企业在新媒体时代的危机公关策略更加科学和多元化，通过及时、透明、积极地处理危机事件，是企业树立不错品牌
形象的关键。
公关营销案例分析
公关营销案例分析在这个社交媒体和数字营销兴起的时代，公关营销是企业推广和提高品牌知名度的重要手段之一。
本文将通过分析某个企业的公关营销案例，来展示公关营销的关键策略和实施方式。
该企业是一家国内知名的化妆品品牌，面临着激烈的市场竞争和产品品牌认知度不高的挑战。
为了提高品牌知名度和争取更多客户，该企业采取了以下公关营销策略。
首先，该企业与一位知名时尚博主合作，在社交媒体平台上进行合作推广。
博主负责实现产品点评和介绍，将该企业的化妆品与自己的时尚搭配相结合，吸引了大量粉丝的关注。
通过与时尚博主的合作，该企业不仅提高了品牌的知名度，还增加了产品的销售。
其次，该企业开展了一系列线下活动来促进品牌认知度的提高。
比如，该企业举办了一场化妆品试用活动，邀请了一些时尚杂志和博主参与。
在这个活动中，参与者可以试用该企业的产品，并与专业化妆师进行交流和学习。
通过这种方式，该企业增加了客户对产品的信任和满意度，进而推动了销售。
此外，该企业注重与媒体的合作，通过发放新闻稿和举办新闻发布会等方式，将品牌信息传递给更广泛的受众。
在新闻稿中，该企业介绍了其新产品的特点和创新之处，吸引了媒体的报道和关注。
同时，该企业邀请了一些时尚杂志的编辑和记者参加新闻发布会，将产品的使用体验和品牌理念传达给更多目标受众。
最后，该企业通过赞助一些时尚活动和慈善事业来提高品牌形象。
例如，该企业赞助了一个国际时尚周活动，并举办了一个慈善化妆活动，为慈善机构筹集善款。
通过这种方式，该企业在社会上树立了一个积极的形象，增加了公众对品牌的认同和喜爱度。
综上所述，该企业通过与时尚博主的合作、线下活动、媒体合作和赞助活动等方式，成功地推动了品牌的知名度提高和产品销量的增加。
通过精心策划的公关营销活动，该企业在激烈的市场竞争中取得了成功，树立了良好的品牌形象，吸引了更多客户和粉丝的关注。
公关营销的案例分析告诉我们，有效的公关营销策略可以帮助企业在市场中站稳脚跟，树立信任和认同并实现销售增长。
新媒体环境下的公共关系营销
新媒体环境下的公共关系营销在互联网和新媒体时代，传统的公共关系（PR）营销手段已经不能满足企业和机构的需求，更需要从新媒体的角度进行借助和执行。
新媒体技术,如社交网络、微博、微信、视频和博客等已经成为企业宣传和营销的新利器。
本文将介绍新媒体环境下的公共关系营销。
一、公共关系营销与新媒体公共关系PR是利用各种手段和技巧，建立和维护企业和机构与公众之间的沟通和互动，以实现企业和机构的声誉、品牌形象、市场价值和发展目标的最大化。
而新媒体是指多种以互联网技术为基础的新颖的传播方式，如微博、微信、视频、博客等。
新媒体环境下的公共关系营销，就是通过新媒体的传播方式和技术，增强公众对企业和机构的关注和认识，提升企业和机构的品牌形象和市场价值。
二、新媒体环境下的公共关系营销的特点1.互动性新媒体环境下，公共关系营销已经不再是从企业向公众单向宣传的方式，而是建立了一个互动平台，公众能够在平台上随时随地发布评论和提出问题，企业和机构需要及时回应，通过与公众的互动，提高品牌形象和公信力。
2.多元化新媒体包括不同的媒体，如社交网络、微博、微信、视频、博客等，企业和机构需要针对不同的媒体适时发布内容，以引起公众的关注和回应。
3.即时性新媒体的传播速度和效率都非常高，公共关系营销在新媒体环境下，需要及时发布和回应信息，保持高速和高质量。
三、新媒体环境下的公共关系营销的实践案例1. 万达集团的新媒体公共关系万达集团是中国最大的地产集团之一，为了应对新媒体时代的挑战，万达集团建立了相应的新媒体公共关系平台。
万达集团利用微博、微信等新媒体平台，在线发布产品信息、公司新闻、品牌形象等，与网友进行互动交流，提高企业知名度和品牌影响力。
同时，万达还通过视频、专题、活动等形式，灵活应对市场需求和舆情变化，加强企业与公众的连接和关系。
2. 苹果公司的社交媒体公共关系作为全球IT公司的领跑者，苹果公司在新媒体环境下做了很多优化策略，提高了品牌曝光度。
2015-2017新媒体营销案例分析
2015-2017新媒体营销案例分析一、协议关键信息1、分析时间段：2015 年 2017 年2、分析主题：新媒体营销案例3、分析目的：总结经验教训，为未来营销活动提供参考4、分析方法：数据收集与分析、案例对比、专家访谈等5、成果形式：报告6、交付时间：具体时间二、协议内容11 背景随着新媒体的迅速发展，企业在营销领域的策略和方式发生了重大变革。
在 2015 年至 2017 年期间，新媒体营销案例层出不穷，为了深入了解这一时期新媒体营销的特点和效果，特进行此次案例分析。
111 分析范围本次分析将涵盖在 2015 年 1 月 1 日至 2017 年 12 月 31 日期间，在各类新媒体平台上开展的具有代表性的营销案例，包括但不限于社交媒体、短视频平台、直播平台等。
112 数据收集1121 收集案例相关的公开数据，如浏览量、点赞数、评论数、分享数等。
1122 运用网络爬虫技术获取相关数据。
1123 对部分案例进行用户调查，收集用户反馈数据。
12 案例筛选标准121 具有一定的影响力和传播范围。
122 营销效果显著，能够实现品牌推广、销售增长等目标。
123 具有创新性和独特性的营销策略。
121 案例分类1211 按照行业分类，如电商、餐饮、娱乐等。
1212 按照新媒体平台分类，如微信、微博、抖音等。
13 分析方法131 定量分析通过对收集到的数据进行统计分析，计算各项指标的平均值、中位数、标准差等，以评估案例的效果。
132 定性分析对案例的营销策略、创意、执行过程等进行深入研究，总结成功经验和不足之处。
133 对比分析将不同案例进行对比，找出相似之处和差异点，分析其原因。
14 专家访谈141 邀请营销领域的专家学者对案例进行点评和分析。
142 就新媒体营销的发展趋势、未来方向等问题与专家进行交流。
15 成果形式151 撰写详细的分析报告，包括案例概述、数据分析、策略总结、专家观点等内容。
152 制作 PPT 演示文稿，以便更直观地展示分析结果。
大型公关营销活动的成功案例分析
大型公关营销活动的成功典范一切营销活动终极目标就是迅速提升产品终端销量、扩大市场占有率，任何没有最终实现这个目标的公关营销活动都不能称之为成功的，不是纸上谈兵，就是空中楼阁，更关键的是劳命伤财。
2001年12月，TCL手机成功通过韩国影星金喜善西安之行大型公关营销活动{以下简称“西安之行”}，达到迅速提升品牌知名度和影响力的目的，从而乘势而起在西北地区激烈的市场竞争当中脱颖而出，率先全国实现行业销售前三强的目标，而活动总体费用不过60多万，成为业界最为成功的经典案例。
究竟具体是如何实施则则是业界惊羡的地方。
笔者期间恰好是整个活动技术方案的撰写者及整个活动实施的组织参与者，回顾归纳总结编成此文，以供营销界朋友评鉴。
第一章天时地利人和一、天时“西安之行”活动时间选择在12月6、7、8日，正是元旦和春节来临之际，各个厂家必将花大的资金对产品销售进行宣传造势，而TCL移动通信公司出其不意的大打服务品牌宣传，以金喜善12月来华进行“事件营销”，开展公关活动，请金喜善出任“移动天使”，吸引消费者注意力，将服务作为市场竞争的重要因素进行推广，拉开服务营销的序幕。
此举必将引起媒体和公众的高度关注，进一步塑造TCL手机高品质、高价值品牌形象，形成良好的口碑效应，从而提升TCL 手机整体品牌的美誉度。
二、地利古都西安是一个享誉世界的文化旅游城市，先后有14个王朝建都，时间共计1064年；西安拥有全国排名第三的院校数量，共有近50个大中专院校，几万多名学生的潜在消费市场；西安更是西北地区经济龙头，这里人杰地灵，人文和商业气氛都相当浓厚。
前任美国总统克林顿访华第一站就定于西安，由此可见一斑。
更主要的是西安-西北地区是TCL发家的地方-当年TCL王牌彩电的腾飞之地，TCL集团现任高层的多名经管者均出自西安，西安在整个TCL集团的历史地位和现实地位都相当重要。
三、人和TCL移动通信当年管辖西北大区的营销总监戴克先生是整个“西安之行”活动的灵魂人物，更是一个魅力超群的营销高手，“激情营销”的倡导者，至今在业界也留有声望。
第6章-新媒体营销公关案例分析
6.2 快消品类营销公关案例分析
6.2.3 案例分析
可口可乐从网络社交中常见的“表情包”这一点切入，策划出一系列独特的营销宣传活动，洞察用户 需求和社会热点，从情感和环保这两方面进行营销公关，达到了很好的营销效果，具体分析如下。 1．打造创意产品，巧用“表情包” 说到“表情包”，大部分人联想到的也许是与朋友间用“表情包”进行“斗图”， 但可口可乐用环保、具 有创意的方式，将微笑印刻在挎包上，打造集创意、时尚、实用性于一身的真正能背在身上的挎包。 巧用“表情包”的含义，打造“表情包”挎包这样的创意产品，无疑让产品更有记忆点和传播力。 2．精准洞察，引发情感共鸣 近几年来，随着移动媒体和社交网络技术的发展，“表情包”凭借或夸张、或有反差、或讽刺的形式， 为用户的线上社交增添了不少乐趣。可口可乐将“表情包”的表达乐趣延续到了线下，帮助用户在线 下社交中表露真情实感，这种有温度、正能量的价值观传递非常具有现实意义，更能引发用户共鸣。
6.2 快消品类营销公关案例分析
6.2.2 流程拆解
5．执行方案 首先，可口可乐的营销团队利用“表情包”挎包的推出，突出品牌的环保理念和社会责任感；其次， 通过对各类走心文案、海报的解读，进一步加强与大众的沟通，引发其情感共鸣；最后，通过一系 列幽默搞笑的创意视频进行裂变式传播，扩大活动的传播范围，达到更好的传播效果。 6．评估效果 此次营销公关活动极大加强了用户和可口可乐之间的情感联系，提高了用户对品牌的好感度，增加 了产品销量。同时，此次活动也传达了可口可乐的价值观与理念，展现了品牌的社会责任感。很多 用户与自媒体纷纷自发扩散和传播可口可乐的活动消息、各类海报以及宣传片，活动也因此获得了 良好的传播效果。
第6章 新媒体营销公关案例分析
6.1新媒体营销公关思考模型 6.2快消品类营销公关案例分析 6.3互联网服务类营销公关 6.4电商类营销公关案例分析
马航：新媒体时代的危机公关
马航：新媒体时代的危机公关此处为您提供马航：新媒体时代的危机公关的范本。
请注意，以下内容仅供参考，您可以根据实际需求进行修改和补充。
---1.引言本文档旨在探讨马航在新媒体时代面临的危机公关问题，并提供相应的解决方案和策略。
文档分为以下章节：危机背景、危机分析、公关策略、危机溯源、沟通方式等。
2.危机背景在新媒体时代，信息传播的速度和范围得以极大提升，同时也给企业的危机公关带来了挑战。
本章节将介绍马航面临的危机背景及其对公司形象和声誉的影响。
2.1 马航的危机事件详细描述马航公司所面临的危机事件，例如航班失联、客机坠毁等，以及事件的具体时间、地点和影响范围。
2.2 影响分析分析马航面临的危机事件可能对公司形象和声誉产生的直接和间接影响，包括媒体关注度、公众态度、投资者信任等方面的变化。
3.危机分析本章节将对马航危机事件进行全面分析，从不同角度审视事件的起因、经过和结果，以便为危机公关策略的制定提供依据。
3.1 事件起因详细描述马航危机事件的起因，包括技术故障、人为失误等。
尽可能搜集相关数据和证据，以支持后续的分析和决策。
3.2 事件经过对马航危机事件的发展过程进行详细描述，包括相关部门和人员的应对措施、媒体报道情况等。
3.3 事件结果总结马航危机事件的最终结果，包括人员伤亡情况、公司经济损失等，并对可能的后续影响进行分析。
4.公关策略本章节将制定针对马航危机事件的公关策略，以最大程度地减轻事件对公司形象和声誉的负面影响。
4.1 传递核心信息确定并明确要在危机公关中传递的核心信息，包括事实陈述、公司态度和承诺等。
4.2 媒体管理就如何与媒体进行沟通和协调制定策略，包括新闻发布会、媒体声明等方面进行具体规划。
4.3 社交媒体管理制定社交媒体管理策略，如通过微博、等平台积极回应公众关切，进行信息的迅速传播。
4.4 合作伙伴关系管理与合作伙伴进行积极沟通，确保在危机事件中得到他们的理解和支持，并制定相应的应对方案。
新媒体传播策略案例分析
新媒体传播策略案例分析概述新媒体已经成为当今社会最重要的传播渠道之一，各行业都在积极探索如何利用新媒体来进行品牌推广和营销。
本文将通过对几个成功的新媒体传播案例进行分析，探讨他们采用的策略和取得的效果。
案例一：Nike在社交媒体上的成功推广Nike是全球知名运动品牌，在社交媒体上展示了其出色的传播策略。
首先，他们注重与用户建立互动关系，发布引人注目且具有情感共鸣的内容。
其次，他们利用大规模活动和竞赛推动用户参与度，并通过有奖问答、微博抽奖等方式增加用户粘性。
此外，Nike还与明星合作，在明星发布相关内容后分享到自身平台上，从而迅速扩大影响力。
这些策略帮助Nike在社交媒体上实现了极高的曝光率和转化率，有效提升了品牌知名度和销售额。
案例二：Airbnb通过用户生成内容构建品牌形象Airbnb作为全球知名短租房屋平台，成功地利用了用户生成的内容来构建其品牌形象。
他们鼓励用户在社交媒体上分享自己的旅行经历和住宿体验，通过精心策划的活动和标签，将这些用户生成的内容与Airbnb品牌紧密联系起来。
通过以用户为中心的传播策略，Airbnb不仅获得了大量真实、有说服力的推荐和口碑，还增强了品牌与尊重个人隐私和多元文化价值观相关联的形象。
案例三：华为在外国市场上的新媒体推广华为作为中国科技巨头，如何成功地将其品牌推进到国外市场是一个挑战。
在新媒体传播方面，华为采取了针对性十分强、博客合作、极致产品展示等手段。
首先，在海外市场华为聘请当地博主撰写关于华为产品的博客，并加以合作；其次，借助全球各大型技术活动如CES、MWC等展会机会发表科技成果，并通过新媒体获得更广泛传播；再者，通过透明度高和公开兼容性良好等方式提供高质量产品和服务的。
这些策略不仅帮助华为在外国市场上建立了良好的声誉和品牌形象，同时推动了其在海外市场的销售增长。
结论通过对这些成功的新媒体传播案例进行分析，我们可以看到，有效的新媒体传播策略是实现品牌推广和营销目标的重要途径之一。
新媒体优秀广告营销案例与分析
新媒体优秀广告营销案例与分析案例分析是企业了解产品在市场中运营状况的有效手段。
但错误或不恰当的案例分析方法将会产生误导性的信息,并有可能引发偏差的市场营销策略。
那么下面是店铺整理的新媒体广告营销案例与分析相关内容，希望对你能够有所帮助。
新媒体广告营销案例与分析一麦当劳：“愤怒的小鸟”合作营销广告主：麦当劳广告代理：TBWA(上海)广告公司现在的青少年，他们的眼睛几乎无时不刻不盯着智能手机或者iPad，拇指或者食指疯狂地推动、滑动刷着手机屏幕。
要想让青少年重新回到麦当劳，必须先吸引他们的眼球，并粘住他们的手指。
麦当劳选择和畅销电子游戏“愤怒的小鸟”合作，通过独一无二的店内体验，重新唤起年轻消费者对麦当劳的热爱。
挑战麦当劳目前正面临危机。
尽管以每天一家新店的速度在扩张，但是消费者客流量仍比竞争对手低30%。
更糟糕的是, 当整个品类正以6%的进店率增长时，麦当劳却在下跌。
此外令人担忧的是，麦当劳正在流失其最重要的消费群——青少年。
在第二季度末, 青少年的消费比例下降了62%, 渗透率下降了36%, 进店频率也下降了39%。
在青少年中，麦当劳不再是酷的代名词。
我们需要扭转这个局面，让青少年重新回归麦当劳!我们希望，让至少20%的青少年由选择肯德基转变为选择麦当劳。
为此，我们必须得增添一股“酷劲”。
对于麦当劳来说，所推广产品——牛肉类汉堡和鱼类汉堡，其销售额的增加也将会成为我们衡量活动成功的标准之一。
目标在客户生意上，鱼类汉堡销量需要增长至少100%，牛肉类汉堡产品增长至少10%。
在消费者行为上，拉动更多青少年更加频繁来麦当劳消费，进店频率要高于肯德基至少20% 。
在品牌认知上，通过独一无二的店内体验，重新唤起年轻消费者对麦当劳的热爱。
洞察现在的青少年，他们的眼睛几乎无时不刻不盯着智能手机或者iPad，拇指或者食指疯狂地推动、滑动刷着手机屏幕。
如果他们不是在跟朋友传短信，就是在玩游戏。
手机，放在口袋中，唾手可得。
新媒体运营中的危机公关处理策略
新媒体运营中的危机公关处理策略随着新媒体的快速发展，企业在进行品牌推广和宣传时，往往会面临各种危机。
这些危机可能是由于不当言论、虚假宣传、产品质量问题等引起的，如果不及时有效地处理，将会对企业形象和声誉造成严重影响。
因此，新媒体运营中的危机公关处理策略显得尤为重要。
本文将从危机公关的定义、危机公关处理策略以及案例分析等方面进行探讨。
一、危机公关的定义危机公关是指在企业面临危机时，通过有效的公关手段和策略，及时应对和处理危机，保护企业的声誉和形象，恢复公众对企业的信任。
危机公关的目标是通过积极的沟通和协调，减少危机对企业的负面影响，最大程度地保护企业的利益。
二、危机公关处理策略1.及时回应在危机发生后，企业应立即回应，及时发布公告或声明，向公众解释事实真相，避免谣言的传播。
同时，要保持信息的透明度，提供准确、全面的信息，以增加公众对企业的信任。
2.积极沟通与公众进行积极的沟通是危机公关的重要策略之一。
企业应主动与受影响的消费者、媒体、政府等各方进行沟通，听取他们的意见和建议，及时回应他们的关切。
通过有效的沟通，可以减少误解和猜测，增加公众对企业的理解和支持。
3.道歉与赔偿在危机处理过程中，如果企业的错误导致了损失或伤害，应及时向受害者道歉，并给予适当的赔偿。
道歉和赔偿是恢复公众对企业信任的重要手段，可以减少公众的愤怒和不满，为企业赢得第二次机会。
4.建立危机管理团队企业应建立专门的危机管理团队，负责危机公关的策划和执行。
团队成员应具备危机公关的专业知识和技能，能够迅速应对各种危机情况。
同时，团队成员应具备良好的沟通能力和应变能力，能够有效地处理危机事件，保护企业的声誉和形象。
三、案例分析1.三鹿奶粉事件2008年，三鹿奶粉事件爆发，引起了广泛的关注和愤怒。
面对危机，三鹿公司未能及时回应和公开道歉，导致危机进一步扩大。
最终，三鹿公司被迫停产，并赔偿了受害者。
这个案例表明，及时回应和公开道歉是危机公关处理中的关键步骤。
新媒体时代的公关活动策划
通过公关活动策划，组织可以建 立和维护品牌形象，提升品牌价 值。
02
新媒体公关活动的策划
目标设定
01
品牌知名度提升
通过新媒体平台，扩大品牌的影响 力和知名度。
危机应对
建立危机预警机制，及时应对和化 解危机，维护品牌形象。
03
02
形象塑造
通过公关活动，塑造品牌形象，提 升品牌美誉度。
促进销售
通过公关活动，提高消费者对产品 的认知和购买意愿。
04
新媒体公关活动的评估与反馈
效果评估
传播效果
评估活动在各大新媒体平台上的曝光量、阅读量、转发量 等数据，了解活动传播的广度和深度。
01
品牌形象
通过调查和用户反馈，了解活动对品牌 形象的影响，包括品牌认知度、美誉度 等方面的提升。
02
03
业务目标
分析活动对业务目标的贡献，如销售 额、用户增长等，评估活动的商业价 值。
03
新媒体公关活动的执行
活动准备
目标设定
明确公关活动的目标，如提高品牌知名度、促进产品 销售等。
主题策划
根据目标确定活动主题，确保活动内容与品牌形象和 目标受众相符。
资源整合
整合内外部资源，包括人力、物力、财力等，确保活 动顺利进行。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
活动推广
01
02
03
媒体合作
与各类媒体合作，如社交 媒体、新闻媒体等，扩大 活动影响力。
不足之处
分析活动存在的不足和问题，提出改进措施和解决 方案，避免在今后的活动中出现类似问题。
行业趋势
关注新媒体公关行业的最新动态和发展趋势 ，不断更新和完善活动策划的理念和方法， 保持与行业同步发展。
新媒体营销与案例分析(29~30)新媒体营销公关案例分析(1)
可口可乐从网络社交中常见的“表情包”这一点切入，策划出一系列独特的营销宣传活动，洞察用户需求和社会热点，从情感和环保这两方面进行营销公关，达到了很好的营销效果。
【教法学法】
教师引导
【设计意图】
鼓励学生结合所学知识点进行综合性思维的拓展
教师小结
今天我们开始了新章节的学习。了解了新媒体营销公关方法论和快消品类营销公关案例并对此做了分析。
新媒体营销与案例分析
授课教师
专业（学科）
新媒体营销
教学课题
新媒体营销公关案例分析（1）
学时安排
2学时（90分钟）
教学年级
所选教材
《新媒体营销与案例分析》人民邮电出版社
一、学习目标
1、知识目标
1）理解六步思考模型的定义
2）快消品类营销公关相关案例
3）将六步思考模型与本节案例相结合
4）掌握案例分析法
2、能力目标
下面我们一起来总结一下今天的知识重点。
做新媒体营销公关活动需要参考思考模型：
1、确定方向
2、定义目标
3、洞察引爆点
4、创意活动策划
5、执行方案
6、评估效果
在可口可乐的案例中，我们参照这六步对其营销公关进行了流程解析。其成功的原因主要在于：
1、洞察到位，引发共鸣
2、传播激发情绪，引发大范围的热议。
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【教法学法】
教师引导
【设计意图】
鼓励学生结合所学知识点进行综合性思维的拓展
输入
知识目标3
能力目标3
德育目标2
了解了可口可乐的案例之后，现在请大家回顾刚才所学的思考模型。
【项目任务】
教师引导学生通过阅读，了解该行业相关案例并加以分析
第5章 新媒体营销公关案例分析
预热百事和六小龄童合作，炒作 微电影背后花絮
传递百事乐猴王精神，推 广乐猴王纪念罐
品牌传承中国传统文化
传播媒介
纸媒、主流网络新媒体
媒体及舆情意见领袖、原 创自媒体、主流视频媒体
文化部“欢乐春节”活动、时 政类纸媒、主流网络媒体
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快消品类营销公关案例分析 百事，把乐带回家
评估效果
媒介策略上，百事将 # 把乐带回家 # 营销传播运动的创意及媒体 策
电商类营销公关案例分析 京东“618 ”品质狂欢节
? 2016 年 5 月 18 日，距离京东“618”还有一个月的时间，京东“518”数字 营销峰会在北京举办。 ? 事件产生新闻稿件 186 篇，相继在 IT 经理世界、新营销等平面媒体进行刊登， 整体曝光量超
2956 万，互动、阅读量达 38 万。 ? 同日，京东宣布“618”品质狂欢节正式开启，各品牌商为京东“618”提升 了关注度。 ? 新闻稿件传播 量为 485 篇，累计曝光量超 1.43 亿，互动、阅读量超 840 万
? 年轻人现在表达热爱以及沟通交流的阵地已经全面地互联网化和社 交化。
? 2016 年是农历猴年，春节是快速消费品尤其是饮料品牌的销售旺季， 借着合 家团聚的传统，品牌和产品营销都是一次很好的时机。
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快消品类营销公关案例分析 百事，把乐带回家
创意 活动策划
百事跳出单纯借用猴子生肖做硬关联，在 # 把乐带回家 # 传 播内容上， 百事另辟蹊径，向消费者讲述六小龄童一家四代用猴戏把快乐带给千家 万户 的背后故事，体现百事塑造的“乐猴王”精神，向往经典品质，乐 于传递快乐，引发网 友对一个熟知公众人物的重新讨论和对情怀坚守的 情感共鸣； 在传播渠道上，百事发挥 传统媒体的生动性和社交媒体的扩散性，提高 话题关注度。
新媒体营销公关案例分析
5、执行方案
6、评估效果
在百事可乐“把乐带回家”的案例中，我们参照这六步对其营销公关进行了流程解析。其成功的原因主要在于：
1、洞察到位，引发共鸣
2、传播激发情绪，引发大范围的热议。
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课后作业
德育目标1
作业1：预习下节课内容并制作思维导图。
作业2：查阅相关资料，结合新媒体营销公关活动的六步思考模型，分析企业公关传播和整合营销有什么异同。
七、预习成果展示
实践项目1撰写文案
八、教学项目（任务）设计
1、学生集体讨论“文案创作灵感的来源”等问题；
2、应用思维导图掌握相关章节的大致内容；
3、学生集体讨论并向教师反馈平常的学习方法；
九、教学结构流程的设计
教学环节
学习目标
教学内容
参考导语
教法学法
项目任务
设计意图
教学资源
时间
前节回顾
能力目标2
在上次的课程中，我们了解到，好文案的传播价值主要体现在3个方面：一是宣传品牌形象，提高用户认同感；二是抓住用户痛点，激发购买欲望；三是创造消费场景，增强用户社交黏性。在不同的传播平台中，文案的作用不尽相同，文案设计的侧重点也因此有差异。通过对电商平台、微信公众号、微信朋友圈这三大主要的文案传播平台的文案传播场景分析，带领读者学习不同平台的文案发布技巧。影响新媒体文案传播力的主要因素有5点：匹配传播平台的格调、设置吸引用户的创意、合理借势社会热点、引起用户的情感共鸣、巧妙植入社交引导话。在新媒体文案的传播过程中，需注意避免这几类情况的发生：面面俱到，重点难以突出；夸张虚假宣传，违反法律法规规定。还需要注意防范风险，如价值导向风险、渠道投放失误风险、表述不当的风险等。
新媒体营销案例分析：模式、平台与行业运用
媒体公关的技巧及案例分析
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危机事件处理技巧
销售公司公关部
4．忌讳实用主义。他人有用的时候就拉关系，他人没用 的时候就不理不睬了。公关的动机是实用的，目的也是实 用的，但不能采取实用主义的态度，手段应避免实用。实 用主义不符合中国人的道德标准，中国人崇尚滴水之恩当 涌泉相报。 5．忌讳招之即来，挥之即去。一些单位和个人倚仗自己 有权有钱，对媒体采取招之即来，挥之即去的做法。这种 做法是不成熟的、不理性的、不长久的、不牢靠的公关手 段。
危机公关中48小时原则告诉我们当机立断立即进行危机事实的调查和告知工作对危机的处理至关重要否则当出于危机中心的组织一再拖延任其蔓延时媒体和公众便会产生对组织不利的报道和猜测最终贻误战机危机会迅速扩大甚至成为一种灾难
销售公司公关部 媒体公关的技巧及案例分析
（2009-9-29日)
什么是危机公关？
销售公司公关部
3
什么是危机公关？
销售公司公关部
在资讯发达的今天，公众很容易知悉来自四面八方的消息， 当一向受人尊敬的王石先生在汶川地震中说出那几句个人表 态的话语时，立刻受到了全国人民的声讨，王石所领导的万 科地产也被连累，事后不得不采取公关方式进行补 救。。。。。当媒体进行“病毒式”传播时，企业要学会从 容应对，智慧接招。
株、秦池、爱多到最近的三鹿，崩溃在须臾之间，就
连世界500强企业也难以躲避危机的侵饶，所以，在平
常的工作中，企业上下必须树立良好的危机意识，及
时发现事故的征兆，控制事故的苗头，消除事故的隐
患。因此，企业领导者强有力的危机公关意识是企业
发展的利器。
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要认识媒体。
销售公司公关部
二、要认识媒体 知己知彼，认识媒体 媒体是什么？朋友、敌人、野兽？防火、防盗、防记者？
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新媒体营销公关方法论
公共关系是一个社会组织运用各种传播手段，使自己和公众相互 了解、相互适应的一种活动和职能。公关三要素包括社会组织 、公众和传播。
企业做新媒体公关整合营销活动的一种六步思考模型。
确定方向 定义目标
洞察 引爆
点
创意活 动策划
执行方案 评估效果
4 第5章--新媒体营销公关案例分析
新媒体营销公关方法论
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第5章--新媒体营销公关案例分析
快消品类营销公关案例分析 百事，把乐带回家
确定方向
2016 年是农历猴年，在众多品牌借势猴年 生肖的背景下，百事要 突出重围，让消费 者重新讨论一个熟知的公众人物，以提升品 牌喜好。
11 第5章--新媒体营销公关案例分析
快消品类营销公关案例分析 百事，把乐带回家
14 第5章--新媒体营销公关案例分析
快消品类营销公关案例分析 百事，把乐带回家
执行方案
第一阶段预热百事和六小龄童合作，炒作微
电 影；
第二阶段传递百事乐猴王精神，推广乐猴王
执行
第一阶段
第二阶段
第三阶段
纪念罐； 目的
借用六小龄童形象为微电影预热 推广微电影 & 乐猴王纪念 持续为微电影创造社会话题
预热百事和六小龄童合作，炒作微 传递百事乐猴王精神，推
元 微电影《把乐带回家之猴王世家》还荣登纽约时代广场大屏和日本文化节。 5 万罐乐猴王纪念罐一经登录京东平台使很快被抢购一空，在饮料品类连续一周排行第一。
根据调查，消费者对百事的品牌喜好度提升 4%，通过这次 # 把乐带回家 # 春节营销活动， 百事让众多消费者重新谈论一个熟知的公众人物， 成功唤起了人们对传统文化传承的思考， 并将其上升成为一个社会话题。
内部挑战：百事把乐带回家春节营销活动已经持续了 5 年，从小家团聚到社会大
爱， 每年都聚焦于一个社会问题，已经取得一定程度的成功，那么 2016 年，品牌如何 突破 自己也是一个难题。
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第5章--新媒体营销公关案例分析
快消品类营销公关案例分析 百事，把乐带回家
洞察 引爆点
年轻 人并不反传统，比如故宫淘宝漫画周边的走红、越来越多的大 学生推广汉服文化、90 后 手艺人层出不穷，几千年的文化精粹一 直都融于他们的血脉，他们只是用自己的方式来 表达对传统的热爱 。
在 @ 六小龄童 发出微博后不久，@ 百事中国 转发其微博，并阐述了 # 乐猴王纪念罐 # 的意 义，引出 # 把乐带回家 # 活动
7 第5章--新媒体营销公关案例分析
快消品类营销公关案例分析
百事，把乐带回家
2015 年 12 月 26 日，基于市场的深刻解读和 人群的洞察，@ 百事中国 选择微信朋友圈，首 发由六小龄童老师亲自参与创作并演绎的微电影 ，与时下年轻人一起乐闹猴年
随后，百事家族的明星们及微博意见领袖相继晒出收 到 # 乐猴王纪念罐 # 的照片，并表示猴年定要把乐带 回家。在明星和意见领袖的号召下，话题热度不断提 升，网民们纷纷评论、转发，并询问如何买到乐猴王 纪念罐
8 第5章--新媒体营销公关案例分析
快消品类营销公关案例分析 百事，把乐带回家
紧接着，@ 百事中国 宣布 # 乐猴王纪念罐 # 作为全球限量版。2015 年 12 月 29 日，仅在京东作为赠品送出，购买指定产品即可获赠
定义目标
商业挑战：随着国人越来越关注健康，如何保持和巩固其在消费者心中的形象，
是 碳酸饮料行业面临的挑战，也是百事面临的难题。同时，面对可口可乐近年来的市场 活动， 百事也需要赶超其销量。
传播挑战：春节营销本身就是个品牌营销的热点时期，2016 年春节是传统农历
猴年， 而猴是中国人颇为喜爱的生肖形象，很多国内外品牌都在借势猴年做品牌营销， 竞争异 常激烈。百事如何才能冲出重围，讲一个好故事来打动消费者，既是百事面临的 挑战， 也是百事的机会。
课堂讨 论 学习完本节内容，结合新媒体营销公关活动的六步思考模型 ，并查阅相关资料，分析企业公关传播和整合营销有什么异 同。
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第5章--新媒体营销公关案例分析
5.2 快消品类营销公关案例分析
第5章--新媒体营销公关案例分析
快消品类营销公关案例分析
百事，把乐带回家
2015 年 12 月 21 日，@ 六小龄童 在微博上晒出 # 乐猴王纪念罐 #，并宣称将与百事可乐合作，希望通 过一罐 # 乐猴王纪念罐 #，把快乐传递给更多人。微 博一发出即引起网友一番热议和评论
05CHAPTER
媒体营销公关案例分析
第5章--新媒体营销公关案例分析
1
C目 录 ONTENTS
1
新媒体营销公关方法论
2
快消品类营销公关案例分析
3
互联网服务类营销公关案例分析
4
电商类营销公关案例分析
5
餐饮类营销公关案例分析
第5章--新媒体营销公关案例分析
5.1 新媒体营销公关方法论
第5章--新媒体营销公关案例分析
年轻人现在表达热爱以及沟通交流的阵地已经全面地互联网化和社 交化。
2016 年是农历猴年，春节是快速消费品尤其是饮料品牌的销售旺季 ，借着合 家团聚的传统，品牌和产品营销都是一次很好的时机。
13 第5章--新媒体营销公关案例分析
快消品类营销公关案例分析 百事，把乐带回家
创意 活动策划
百事跳出单纯借用猴子生肖做硬关联，在 # 把乐带回家 # 传 播内容上 ，百事另辟蹊径，向消费者讲述六小龄童一家四代用猴戏把快乐带给千 家万户 的背后故事，体现百事塑造的“乐猴王”精神，向往经典品质， 乐于传递快乐，引发网 友对一个熟知公众人物的重新讨论和对情怀坚守 的情感共鸣； 在传播渠道上，百事发挥 传统媒体的生动性和社交媒体的扩散性，提高 话题关注度。
9 第5百事，把乐带回家
微电影《把乐带回家之猴王世家》播放次数累计超过 8.3 亿次，形成社会热点。 关于# 百事#、# 百事猴王影片# 等延伸话题搜索量在春节期间突破新高。 # 把乐带回家 # 春节营销获得了超过 700 家国内外权威媒体的自主报道，媒体价值超过 4.8亿美
第三阶段品牌传承中国传统文化， 传播内容
电影背后花絮
广乐猴王纪念罐
品牌传承中国传统文化
传播媒介
纸媒、主流网络新媒体
媒体及舆情意见领袖、原 创自媒体、主流视频媒体
文化部“欢乐春节”活动、 时政类纸媒、主流网络媒体