消防工程-售后服务及培训计划

售后服务及培训计划

第一节质量回访及保修承诺

消防质量回访及保修，是消防系统发挥正常功能的前提保障。我公司依照业主招标文件要求及国家相关验收规范，结合本项目的实际情况及业主的管理要求，制定本项目的质量回访及保修措施方案，使整个维保工作系统化、规范化、档案化，确保使整个设备系统良好运行、完整好用和遇警时的万无一失。

鉴于本工程自身及消防系统的重要性，我公司郑重承诺：本消防工程质量保修期为2年，满足国家标准要求。我公司愿为本项目提供终生免费技术咨询服务。

第二节质量回访及保修服务

1. 在保修期内，我公司将随时为业主提供全方位的服务与支持，并按保修服务方案定期对本消

防系统进行保养。

2. 在本工程竣工验收后，我公司将在1个月内，免费为业主提供多媒体形式的系统管理

和系统操作培训。

3. 我公司下设有专门的维修机构，该维修机构备有足够的维护技术人员和零备件，以便

对设备提供365天、24小时全天候应急处理服务。当接到业主保修通知后，我公司将在4小时以内（一般故障）或2小时以内（紧急故障），赶到现场，并力争当天排除故障。对于当天不能及时排除故障的，应向业主提出临时应急方案，并在随后的72小时内全面排除故障，确保系统正常运行。

4. 维护保养期内，所有因我公司责任造成损坏的系统零部件及软硬件等，由我公司负责免费调

换。若因管理、使用不当或人为损坏所造成的维修更换，则需双方另行商定修理合同。

5. 我公司每年对系统设备进行一次综合性安全检查和质量检查，并向业主提供检查处置结论和

管理建议。

6. 为维护业主的利益，由于我们维护保养质量所造成的系统故障，我公司在72小时内未

能修复的，将免费委派专人长驻现场，监察整个系统的运作情况，力争在最短的时间

内，发现问题的根源，并据此提出整改方案和实施修复，直至系统能按规范正常运作为止。

7. 我公司将协助业主，代办政府主管部门的消防年检手续，并配合政府主管部门对合同期内维

护保养的消防系统实施年检工作。对因维修保养不当而产生的整改项目，进行免费整改。

8. 因业主管理不善，或其它土建、设备上的原因，如渗水造成的损失应该由业主自理，但我公

司应及时书面通知业主整改。若严重影响设备安全运行的，为确保整机性能和安全，我公司应该书面通知业主配合，停止使用该设备。

9. 在重大节假日或活动期间，我公司将派技术人员参与业主的值班工作，为系统的正常运行保

驾护航。

10. 公司工程管理部定期以电话、信函或回访等形式对用户进行询访，并填写《服务质量征询单》，以不断了解和掌握用户对产品、系统、质量和服务的满意度，从而有针对性的指导工程

技术人员及时向用户提供服务，并改进产品质量和服务质量。

11. 在保修期内，我公司除现场定期的保修服务外，每季度对用户提供现场质量回访服务。

12. 保修期满后，我公司将以优惠价格承担该系统的终身维护保养任务，并提供配件及技术支

持。

13. 保修期满后，我公司将每月对用户进行电话回访服务，每年对用护提供现场回访服务, 帮助

用户解决系统运行中遇到的问题。