细节护理管理对妇产科护理风险及护患纠纷的影响分析

细节护理管理对妇产科护理风险及护患纠纷的影响分析

目的分析细节护理管理的加强在妇产科护理中对风险及护患纠纷的影响。方法选取该院妇产科在2016年1月—2017年9月期间收治160例患者作为观察对象，按照收治顺序将患者分为常规组（前80例患者）和强化组（后80例患者），常规组患者接受常规妇产科护理干预，在常规妇产科护理干预的基础上对强化组患者加强细节护理管理。结果强化组患者护理风险事件发生率、护患纠纷发生率分别为3.75%、3.75%，常规组患者护理风险事件发生率、护患纠纷发生率分别为17.65%、16.25%，强化组护理风险事件发生率、护患纠纷发生率均显著低于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）；常规组患者、强化组患者护理满意度分别为81.25%、93.75%。强化组患者护理满意度显著高于常规组患者，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论细节护理管理的加强在妇产科护理中对减少护理風险及护患纠纷具有积极影响，能有效改善护患关系，降低风险事件发生率，促进患者康复。

标签：细节护理管理；妇产科护理；风险；护患纠纷

护理人员要加强细节护理，采取适当的护理方法保证妇产科患者的护理效果，提高患者临床安全感，给予患者更为优质、全面的优质护理服务，降低患者护理方向，减少护患纠纷事件的发生，促进医院的和谐发展[1-2]。该次研究在2016年1月—2017年9月期间选取了160例该院妇产科收治的患者进行分组研究，探究在妇产科护理中加强细节护理管理对风险及护患纠纷的影响，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究对象为该院收治的160例妇产科患者。纳入标准：签署知情同意书、无认知功能障碍；排除标准：无自主行为能力、近期进行精神疾病治疗、合并严重心肝肾等脏器疾病。经该院伦理委员会批准后开始研究，根据收治顺序将所选患者分为常规组和强化组，前收治80例患者为常规组，患者年龄22～40岁，平均年龄（34.27±3.44）岁，其中，生殖系统疾病、妊娠综合征、胎位不正患者分别有32例、35例、13例；后收治80例患者为强化组，患者年龄23～40岁，平均年龄（34.35±3.56）岁，其中，生殖系统疾病、妊娠综合征、胎位不正患者分别有33例、35例、12例；两组患者性别、年龄、疾病类型等基线资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

常规组患者接受常规妇产科护理干预，包括：入院健康宣教、坚持无菌操作、定时查房、调整输注速度、用药指导、叮嘱患者注意事项等。

在常规妇产科护理干预的基础上对强化组患者加强细节护理管理，具体包括：①心理细节护理。因为妇产科护理工作量的加重，护理人员在完成常规护理工作后，忽视了与患者之间良好关系的建立，未取得患者的信任，阻碍了后期护理工作的展开。因此，护理人员应加强与患者的沟通交流，了解患者的实际情况，通过信息传递了解患者的内心活动和心理状态，施加针对性的心理干预，帮助患者加强心理建设。护理人员可以通过交流沟通、音乐、认知行为疗法等疏导患者的不良情绪，并对患者展开疾病相关知识健康宣教，增强患者对治疗的信心，建立良好护患关系，保证护理工作的顺利开展。②环境细节护理。护理人员应重视环境细节护理管理，保证病患环境的整洁、静谧、适合的温湿度等，并适当摆放绿植、装扮病房，为患者创设温馨的住院环境。③加强护理人员业务能力培训。细节护理模式下对护理人员理论知识、专业操作技能、服务意识等够具有较高的要求，需要护理人员保持高度的责任心和临床观察能力。因此，妇产科应定期组织护理人员业务能力培训，让护理人员明白细节护理的重要性和目的，提高护理人员对细节护理的认知，不断提高护理人员业务能力。此外，还应建立有效的激励机制和监督机制，将临床护理细致化，调动护理人员的护理积极性，提高护理水平。④规范护理文书记录。妇产科病历书写应注重质量，向护理人员不断强调护历记录书写的重要性，规范护理文书记录，准确记录患者病情。医院应强化护理人员的法律法规知识，并让其在护理过程中充分体现对患者的尊重，尊重患者的知情权、治疗权，且重视护理工作中的每个细节，给予患者全方位、细致的护理服务，创设和谐的护患关系，提高护理质量。

1.3 观察指标

观察比较两组患者护理风险事件发生率、护患纠纷发生率。并采取护理部自拟的满意度调查问卷评估比较两组患者护理满意度，调查内容包括护理态度、住院环境、护患沟通、护理业务能力等，评定标准分为3个档次，即非常满意、满意、不满意，护理满意度=非常满意+满意。

1.4 统计方法

所有数据录入SPSS 20.0统计学软件进行数据分析。计数资料以[n（%）]表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理风险事件发生率、护患就纠纷发生率比较

强化组护理风险事件发生率、护患纠纷发生率均显著低于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

2.2 两组患者护理满意度比较

强化组患者护理满意度显著高于常规组患者，差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

3 讨论

因此，要加强对妇产科护理人员的培训教育，在妇产科常规护理的基础上加强细节护理管理，全面优化对患者的护理干预[3-5]。在妇产科护理中施加细节护理管理，通过环境细节护理改善整个住院环境的布置。营造温馨舒适的住院环境，消除患者的陌生感；通过心理细节护理干预，全面准确评估患者心理活动，采取针对性的措施疏导患者不良情绪，提高患者治疗信心和积极性，建立良好、和谐的护患关系，保证护理工作的顺利开展；加强对护理人员业务能力的培训，严格要求护理人员，保持高水平的职业素质，提高其业务能力，有效提高护理水平；通过规范临床护理文书记录，强化护理人员法律法规意识，促进护理质量的提高[6-7]。

该次研究结果显示，强化组患者护理风险事件发生率、护患纠纷发生率分别为3.75%、3.75%，均显著低于常规组（P＜0.05）；常规组患者、强化组患者护理满意度分别为81.25%、93.75%。强化组患者护理满意度显著高于常规组患者（P＜0.05）。这与李洪霞[8]结果相符，说明了在妇产科护理中加强细节护理管理能有效降低护理风险和护患纠纷的产生，改善护患关系。

综上所述，细节护理管理的加强在妇产科护理中对减少护理风险及护患纠纷具有积极影响，能有效改善护患关系，降低风险事件发生率，促进患者康复。

[参考文献]

[1] 孙瑞萍.细节护理管理用于妇产科对风险事件及护患纠纷的影响分析[J].中国卫生产业，2017，14（33）：139-140.

[2] 王晶.细节护理管理对妇产科风险事件及护患纠纷发生率的影响研究[J].实用妇科内分泌杂志：电子版，2017，4（31）：130-131.

[3] 吴慧.加强细节护理管理在妇产科中对风险事件及护患纠纷的影响[J].中国卫生产业，2017，14（24）：137-138.

[4] 潘燕灵.加强细节护理管理在妇产科中对风险事件及护患纠纷的影响[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（44）：228，230.

[5] 裴浩然，张艳琴.细节护理管理的加强在妇产科护理中对风险及护患纠纷的影响[J].中国卫生产业，2016，13（26）：182-184.

[6] 唐红英.在妇产科中加强细节护理管理对风险事件及护患纠纷的影响分析[J].中国卫生产业，2016，13（15）：46-48.

[7] 催明华.加强细节护理管理在妇产科中对风险事件及护患纠纷的影响[J].川北医学院学报，2015，30（1）：112-115.