聆听与提问的艺术
如何做一个合格的倾听者
一、倾听的定义和过程(一)、倾听是一种重要的沟通技能：它不仅包括听到对方说的话，更重要的是理解和尊重对方的观点和感受。
倾听的过程是一个积极的、有意识的行为，需要全神贯注地关注对方的言辞、情绪和肢体语言。
(二)、倾听的定义可以包括以下几个方面：1、理解对方的观点和感受：倾听不仅仅是听到对方说的话，更重要的是理解对方的观点和感受，包括对方的情绪、态度和意图。
2、尊重对方：倾听是一种尊重对方的表现，意味着你愿意花时间和精力去理解对方的想法，而不是仅仅为了回应而听。
3、积极参与：倾听不仅是 passively hearing，更是 actively engaging。
积极的倾听意味着你会提出问题、寻求澄清，并表达对对方观点的理解和共鸣。
（三）、倾听的过程可以分为以下几个步骤：1、集中注意力：倾听开始于集中注意力。
当你与他人交谈时，尽量避免分心，将注意力集中在对方身上，包括言辞、情绪和肢体语言。
2、提问和澄清：在倾听过程中，提出问题和寻求澄清是非常重要的。
这有助于确保你正确理解对方的意思，同时也表明你对对方的观点感兴趣。
3、表达理解和共鸣：当对方表达完观点后，表达你对其观点的理解和共鸣。
这有助于建立良好的沟通氛围，让对方感到被尊重和理解。
4、反馈：最后，给出有建设性的反馈。
这可以是对对方观点的补充、自己的观点或者对话题的总结。
总的来说，倾听是一种尊重和理解他人的行为，需要积极参与和全神贯注。
通过良好的倾听，可以建立更好的人际关系，解决问题，以及促进有效的沟通和合作。
二、有效倾听的重要性1、有效倾听的重要性在于它能够促进有效的沟通和建立良好的人际关系。
通过倾听，我们能够更好地理解他人的观点、感受和需求，从而增进彼此之间的理解和信任。
2、倾听还有助于提高沟通的效率和质量，避免误解和冲突的发生。
此外，倾听也是获取新知识和信息的重要途径，通过倾听他人的经验和见解，我们能够拓宽自己的视野，学习他人的智慧。
3、总之，倾听是一种尊重和关怀他人的表现，也是建立良好人际关系的重要基础。
倾听技巧
倾听是在接纳基础上，积极地听，认真地听，关注地听，并在倾听时适度参与。
倾听是个体心理咨询技术之参与性技术之一，个体心理咨询技术包括：参与性技术与影响性技术。
参与性技术包括倾听、开放式询问与封闭式询问、鼓励技术、重复技术、内容反应、情感反应、具体化、参与性概述、非言语行为的理解与把握。
要求咨询师以机警和共情的态度深入到求助者的感受中去，细心地注意求助者的言行，注意对方如何表达问题，如何谈论自己及与他人的关系，以及如何对所遇问题做出反应。
还要注意求助者在叙述时的犹豫停顿、语调变化以及伴随言语所呈现出的各种表情、姿势、动作等，从而对言语做出更完整的判断。
倾听的作用：倾听是心理咨询的第一步，是建立良好咨询关系的基本要求；倾听可以表达对求助者的尊重；倾听能使求助者在比较宽松和信任的氛围中诉说自己的烦恼；倾听本身就具有助人的效果。
咨询师怎样听：要认真、有兴趣、设身处地地听；适当的表示理解；不带偏见和框框，不做价值评判；倾听不仅用耳，更要用心；正确的倾听要求咨询师以机警和共情的态度深入到求助者的感受中去，细心地注意求助者的言行，注意对方如何表达问题，如何谈论自己及与他人的关系，以及如何对所遇问题做出反应；善于倾听，不仅在于听，还要有参与，有适当的反应。
反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。
应该听什么1、听懂求助者通过言语、表情、动作所表达出来的东西；2、听出求助者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容或隐含的意思；3、听出求助者自己都不知道的潜意识。
表现咨询师以机警和共情的态度深入到求助者的感受中去；细心地注意求助者的言行；对求助的言语作出完整的判断；作出适当的反应。
错误1、急于下结论，切勿多话，让人把话说完，切勿武下论断；2、轻视求助者的问题；3、干扰、转移求助者的话题；4、做不适当的道德或正确性的评断；5、不适当地运用咨询技巧（询问过多；概述过多；不适当的情感反应），切勿耀武扬威或咬文嚼字。
倾听中容易犯以下的错误：是不要轻易做出评判；是尽量少作评判而改用别的方式；是不要在求助者还在叙述问题时就讲；是不要仅仅只作评判而没有具体有说服力的解释。
聆听的艺术销售成功的黄金法则之一聆听客户需求
聆听的艺术销售成功的黄金法则之一聆听客户需求聆听的艺术：销售成功的黄金法则之一 - 聆听客户需求销售是一门艺术，其中一个关键的黄金法则是聆听客户的需求。
通过积极倾听客户的声音，理解其需求，并找到最佳解决方案，销售人员可以建立起强大的客户关系，提高销售成功的机会。
本文将探讨聆听的艺术在销售中的重要性，并提供一些实用的聆听技巧。
一、聆听的重要性聆听是一种尊重和信任客户的方式。
当销售人员展现出对客户的真实兴趣，主动聆听和理解他们的需求时，客户会感受到被重视和认可的情绪。
这种尊重和信任的情感是建立持久关系的基石，也是成功销售的关键。
聆听还能提高销售人员的洞察力。
通过仔细聆听客户的需求和问题，销售人员可以获得更多关于客户的信息。
这些信息将帮助销售人员了解客户的痛点和需求，更准确地定位产品或服务的价值，并提供切实有效的解决方案。
二、有效的聆听技巧1. 积极倾听积极倾听是聆听的第一步。
当与客户交流时，销售人员应全神贯注地倾听客户的话语，并通过肢体语言和眼神表达出对话题的兴趣和关注。
积极倾听不仅表明销售人员对客户的重视，还能帮助销售人员全面理解客户的需求和问题。
2. 提问技巧提问是了解和澄清客户需求的重要手段。
销售人员可以使用开放式问题和封闭式问题来引导对话，从而更好地了解客户的情况。
通过开放式问题，销售人员能够获得更多的信息和客户的观点；而封闭式问题可以用来确认细节和获取确切答案。
3. 听从和重述听从是指在聆听的过程中，销售人员不仅需要倾听客户的话语，还要理解和接受客户的观点和需求。
同时，销售人员可以使用重述的方式来确认自己是否理解正确，并让客户知道他们的声音已被真正听到。
这种反馈和确认有助于增强与客户的共鸣和信任。
4. 注意非言语信号在与客户交流时，销售人员还应该留意客户的非言语信号。
姿势、面部表情和声音的变化等都可能反映客户的真实情感和需求。
通过对非言语信号的观察和解读，销售人员能够更深入地理解客户，并提供更精准的解决方案。
倾听的艺术和技巧
• 这是一位深深懂得爱的好爸爸。爱孩子，没有粗暴的责问、无情的惩罚，而是选择了倾听。 倾听之中，融入了对孩子的爱、宽容、耐心和激励，给孩子创设了幸福、温暖的成长环境。 试想，如果这位爸爸听了老师的话后，不问青红皂白地将孩子打骂一顿，结果会是怎样呢？ 我想，那颗热爱生活，发现美、欣赏美的稚嫩的心可能再也找不到了吧。
么说这番话。 两个人初恋的时候是积极聆听，一定会站到对方的角度去想问题；
热恋的时候就进入择而听之的阶段，重点的就听，不重点搁一边；结婚 后，基本上是假装聆听；等有了孩子后就是听而不闻。
积极倾听
识别中心思想 偶而的提问
及时反馈
成为积极倾听者的几种方式
你真的听懂了吗？
•一个美国小男孩在别人问他将来长大后想干什么的时候，他说自己想做一名 发行员。有人问那当飞机因为没有了燃料引擎突然熄火的时候你怎么办？这男 孩说到：那我就让飞机上的所有人系好安全带，然后自己跳伞。在场的所有人 都哈哈大笑！可是，这个男孩的话并没有说完，他继续说，我跳伞下去后迅速 把燃料拿回来，然后就可以救飞机上的所有人了。顿时，全场鸦雀无声！
同情心
深度同情，有时因对方的情绪太深， 自己陷入太深而退不出来，有时 反而帮倒忙。
同理心辨识
B：现在先别 唉声叹气，快 想办法
C：这对 你是个教
训！
A：你一 共欠了多
少钱？
都是赌博害了我， 原本只为了打发时 间，结果却愈输愈 多，如果那时听朋 友的劝告就好了。
聆听与提问的艺术 PPT
聆听能力测试
请你按照自己的实际情况进行填写：很少=-1，有时候=0，总是=1，最后算出总分。
⑴我让说话的人把话说完
⑵我确定自己了解对方的观点之后再作回答
⑶我聆听重要的论点
⑷我试着去了解对方的感受
⑸我想到解决方法后再发言
⑹聆听时我不会分心
⑺我发出聆听的附和声
⑻别人说话时，我会做笔记
⑼我以坦荡的心聆听
⑽即使对方是个无趣的人，我也会听他说话
⑾我注视着说话的人
⑿我耐心聆听
⒀我问问题以确定自己了解情况
⒁聆听时我能够控制自己，很放松，冷静
参考得分：
☞ 12~14分=优秀的聆听者 ☞ 8~11分=不错
☞5~7分=马马虎虎 ☞ 4~6分=根本没有听
☞ 0~3分=听觉有重大缺陷
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PART 3
提高你的聆听能力
讨论：你在测试中得了几分？你认为
自己有哪些做的好与不足的地方？你能想 到什么方法提高你的聆听能力呢？
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PART 3
提高你的聆听能力
☞接纳对方很重要 在聆听的过程中，难免遇到对方的观点和我们不一致的情况，或许对方的观点可能
有失偏颇，也可能不符合你的口味。这种情况，我们虽然不一定同意，但还是可以尊重 他的想法，如果我们坚持反驳或者不能接受他的观点，彼此互不接纳，那么沟通将很难 继续下去。接纳对方不仅是我们谦逊态度的表现，同时也能帮助讲话者建立咨询，还会 使对方更容易接纳你。
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PART 3
提高你的聆听能力
☞ 专心是聆听的前提
我们在聆听的时候，首先要集中全部的精力，专 心聆听，避免干扰。 通常导致我们无法专心聆听的因素有两个：外界 因素和主观因素。
☞外界因素：主要指来自外部环境的干扰，如噪 声、天气、环境等。例如在一个噪声很大的环境 下聆听，就会导致我们无法
沟通技巧 听问说
沟通技巧听问说
沟通技巧中的“听”、“问”和“说”是三个非常重要的环节。
以下是一些关于这三个环节的技巧：
1 .听：倾听是一种艺术，也是一种能力。
要想有效地倾听，需要做到以下几点：
保持专注：在对方讲话时，全神贯注地聆听，不要分心。
保持耐心：给对方充分的时间和空间表达自己的观点，不要急于打断。
保持开放态度：尊重对方的观点，不要带有偏见和成见。
保持同理心：设身处地地理解对方的感受和需求。
2 .问：提问是获取信息和澄清问题的关键。
要想提出有效的问题,需要做到以下几点：
明确目的：在提问之前，先确定自己想要了解的信息。
简洁明了：用简单、清晰的语言提问，避免使用复杂的词汇和句子结构。
开放式问题：尽量提出开放式问题，让对方有更多的发挥空间,而不是简单地回答“是"或“否”。
适时提问：在对方讲述过程中，适时提出问题，有助于引导对话的方向。
3 .说：表达自己是沟通的基本要求。
要想有效地表达自己，需要做到以下几点：
清晰表达：用简单、明了的语言表达自己的观点和需求，避免含
糊不清。
有条理：按照逻辑顺序组织自己的语言，确保信息的连贯性。
注意语气：保持礼貌和尊重，避免使用攻击性和指责性的语言。
非语言交流：注意自己的肢体语言和面部表情，它们也是传达信息的重要途径。
总之，有效的沟通技巧需要我们在“听”、“问”和“说”三个方面都做好准备，才能更好地与他人建立联系和理解。
沟通技巧倾听和表达的艺术
沟通技巧倾听和表达的艺术沟通是人与人之间交流的核心技能，在工作和人际关系中起着至关重要的作用。
良好的沟通技巧有助于更好地理解他人、表达自己，并建立有效的合作关系。
其中，倾听和表达被认为是沟通的两个关键要素。
本文将探讨倾听和表达的艺术，并提供一些实用的技巧和建议。
一、倾听的艺术1. 给予关注：在与他人交谈时，我们应当专注地聆听对方的发言。
这意味着我们要通过眼神接触、头部姿势以及肢体语言来表达出我们对他人的关注和兴趣。
同时，避免打断对方的发言，尊重他人的意见和观点。
2. 进行积极的反馈：通过积极的反馈，我们可以向对方传达我们理解和接受他们的信息。
例如，通过微笑、点头或者使用肯定性的语言表达我们的共鸣和认同，让对方感受到我们的支持和理解。
3. 提问技巧：提问是倾听的一个重要方式，它有助于进一步深入了解他人的想法和感受。
开放性的问题可以促使他人进行更详细的回答，而封闭性的问题则适合获取特定信息。
善于运用提问技巧可以引导对话的方向，并增加互动。
4. 非语言表达：除了言语交流，我们还可以通过非语言表达来倾听他人。
例如，通过肢体语言、面部表情和声音的变化来感知对方情绪的变化，理解他们的真实感受。
二、表达的艺术1. 清晰明确的表达：有效的沟通需要我们能够清晰地传达自己的意思。
我们应当通过简洁明了的语言表达自己的观点和要求，避免使用模棱两可的词汇或者复杂的句子结构。
2. 积极主动的态度：良好的表达需要积极主动地参与对话，并表达出自己的观点和意见。
我们应当学会在适当的时机表达自己的意见，而不是默默地听从他人的决策。
3. 灵活运用语言：在表达自己的观点时，我们可以灵活运用不同的语言风格和词汇来适应不同的场合和对话对象。
例如，在专业场合中，使用正式的语言和术语来表达自己的专业知识；而在日常生活中，采用口语化的表达方式更容易与他人产生共鸣。
4. 掌握肢体语言：除了语言表达，我们的肢体语言也在悄然传递着信息。
我们可以通过姿势、手势和表情来增强自己的表达力，让对方更好地理解我们的意思。
有效沟通总结倾听与表达的艺术
有效沟通总结倾听与表达的艺术沟通是人际交往中不可或缺的一环，而有效沟通则是确保信息传递准确、理解充分的关键。
在一个信息爆炸的时代，倾听与表达成为了沟通的两个重要方面。
本文将探讨倾听与表达在有效沟通中的关系，并总结了一些倾听与表达的艺术，旨在帮助读者提高沟通能力。
一、倾听与表达的相互作用倾听和表达是沟通的两个基本技巧，它们密不可分。
在沟通中，倾听是获取信息、理解对方观点以及建立信任的重要手段。
同时，倾听也是尊重对方、展示关心的一种方式。
表达则是传达自己思想、情感和需求的方式，同样也是与他人建立联系的重要途径。
在沟通中，倾听和表达相互作用，互为表里，缺一不可。
二、倾听的艺术1. 倾听需集中注意力：有效倾听的前提是全神贯注地聆听对方。
我们要尽量避免分心、打断和插话。
通过眼神接触、肢体语言等方式，表达出我们的专注和尊重。
2. 倾听需保持开放心态：在倾听中，我们应该摒弃成见和偏见，以开放的心态接纳对方的观点和意见。
尽量避免争论和批评，而是积极倾听、提问和澄清。
这可以为双方创造一个愉快的沟通环境。
3. 倾听需运用积极反馈技巧：倾听并不仅仅是听对方说话，还需要通过积极的反馈来表达我们的倾听。
例如，通过点头、肯定的肢体语言，或者简短的回应来给予对方信任和鼓励。
三、表达的艺术1. 表达需明确目标：在表达时，我们需要明确自己的目标和意图。
通过清晰的语言和结构，把我们的想法传达给对方。
避免模糊和含糊不清的表达，以免造成误解和困惑。
2. 表达需简洁明了：尽量用简洁的语言表达自己的观点和感受。
避免啰嗦和冗长的表达方式，以免让对方失去兴趣或难以理解。
3. 表达需借助非语言方式：在表达中，肢体语言、面部表情和声音的抑扬顿挫同样重要。
通过这些非语言的方式，我们可以更准确地表达自己的情感和态度。
四、有效沟通的实践建议1. 善用倾听和表达的技巧：在日常生活中，我们可以通过有意识地倾听和表达来提高沟通的效果。
可以练习主动倾听，如用眼神和肢体语言表达出我们的专注和关注。
倾听的艺术培养有效沟通技巧
倾听的艺术培养有效沟通技巧倾听的艺术：培养有效沟通技巧沟通是人际交往中不可或缺的一环，而倾听是有效沟通的基石。
无论是在家庭、工作还是社交场合，我们都需要学会倾听他人的心声和观点。
然而，倾听并非一项容易的任务，它需要耐心、细致和深入的理解。
本文将探讨倾听的艺术，以帮助我们培养有效的沟通技巧。
一、理解倾听的含义倾听是一种积极的行为，指的是以全神贯注的态度聆听他人的言辞和情感。
倾听能够加强人与人之间的联系，消除误解和矛盾，促进互相理解和共识的达成。
然而，倾听的意义远远超出了表面听到声音的层面，还包括对对方的情绪、语气和非语言信号的敏感度。
二、培养倾听的技巧1. 给予尊重与关注倾听并非只是简单地听别人说话，而是要给予对方充分的尊重和关注。
在与他人交谈时，我们应该专注于对方，避免与其他事物分散注意力。
我们可以通过眼神交流和肢体语言来表达自己的兴趣和专注，并展示自己的关心和接纳。
2. 主动发问和回应倾听并不意味着一味地听取对方的陈述，而要积极参与对话。
我们可以通过提问来深入了解对方的观点和感受，进而引导对话的深入。
另外，回应对方的话语也是倾听的重要组成部分，可以通过简短的肯定性回应来表明我们的理解和共鸣。
3. 避免打断和偏见在与他人交流时，我们要尽量避免打断对方，尊重他人的发言权。
即使我们对某个问题持有自己的观点，也要保持开放的心态，避免过早下结论。
应该给予对方表达自己观点的空间，充分展示对方的声音和立场。
4. 探寻深层次的信息倾听不仅仅是听别人说话，更重要的是理解其背后的意图和情感。
我们可以通过观察对方的面部表情、姿态和声音的变化，来感知和解读对方的情感状态。
透过表面的言语，探寻对方内心的真实需求和感受，以此建立更深层次的沟通联系。
5. 给予积极反馈和支持倾听不仅仅是接受和理解，还需要给予对方积极的反馈和支持。
通过肯定对方的观点和经历，我们可以增强对方的自信心和价值感，使对话更有建设性和积极的意义。
同时，我们也可以通过鼓励、提供建议和分享自己的经验来支持对方，从而促进共同的成长和发展。
运用聆听技巧的倾听性话术
运用聆听技巧的倾听性话术在现代社会中，人们经常被各种各样的信息和声音所包围。
无论是工作中的交流，还是日常生活中的交谈，倾听成为了与他人有效沟通的重要一环。
然而，倾听不仅仅是静听对方讲话，更是一种聆听的艺术。
运用聆听技巧的倾听性话术，能够帮助我们更好地与他人交流，并建立更好的人际关系。
首先，运用聆听技巧的倾听性话术的关键是待人真诚。
当我们与他人交谈时，要表现出真诚的兴趣和关注。
不仅仅是嘴上说说，更要从内心去感受并理解对方的话语。
这种真诚的态度会让对方更加放松，并愿意与我们进行更深层次的交流。
比如在与朋友聊天时，当对方表达自己的困扰时，我们可以用真诚的语气回应：“听起来你很烦恼，我明白你的感受。
”这样的回应能够让对方感受到你的关心，并愿意与你分享更多。
其次，积极运用非语言技巧也是运用聆听技巧的重要方面。
除了听对方说话外，我们还应该关注对方的身体语言和面部表情。
通过观察对方的非语言反应，我们能够更好地理解对方的情感和态度。
比如，在工作中与同事交流时，当同事面露疑惑的表情时，我们可以主动询问：“你似乎有些疑虑，你可以告诉我你的想法吗？”这样的关注和询问能够让对方感受到你的关心，并愿意与你分享他们的疑虑。
另外，及时给予反馈也是运用聆听技巧的重要部分。
当我们倾听他人时，不仅要理解对方的话语，还需要给予恰当的回应和反馈。
这种反馈可以是口头的肯定和鼓励，也可以是适当的提问和建议。
通过给予反馈，我们能够进一步加深与他人的交流，并找到解决问题的方法。
例如，在与同事讨论工作问题时，我们可以用肯定的声音回应：“你的想法很不错，我认为我们可以尝试一下。
”这样的回应能够鼓励对方，激发创造性思维，并促使他们更多地参与进来。
最后，运用聆听技巧的倾听性话术还需要我们保持开放的心态。
在与他人交谈时，我们不能急于表达自己的观点和观念，而是要倾听对方的意见和想法。
这意味着我们需要抛开个人偏见和先入为主的观点，真正理解对方的立场。
只有当我们保持开放的心态，并愿意接受不同的观点，我们才能与他人建立更好的沟通。
《质性访谈方法聆听与提问的艺术》记录
《质性访谈方法聆听与提问的艺术》阅读札记1. 《质性访谈方法聆听与提问的艺术》简介《质性访谈方法聆听与提问的艺术》是一本深入探讨质性访谈技巧的著作，它不仅为读者提供了聆听与提问的基本原则，还通过丰富的实例和实践指导，帮助读者在实践中掌握质性访谈的核心要义。
在这本书中，作者首先阐述了质性访谈的重要性，指出它作为一种研究方法，能够深入描述和理解被研究者的观点、感受和经历。
通过质性访谈，研究者能够获得更为真实、细致和全面的数据，从而为研究结论的可靠性提供保证。
作者详细介绍了聆听与提问在质性访谈中的关键作用，聆听不仅是获取信息的途径，更是建立信任和理解的基础。
通过有效的聆听，研究者能够捕捉到被研究者的非言语信息，这些信息对于理解其真实想法和感受至关重要。
而提问则是引导对话、深入探究和揭示事物本质的手段。
通过精心设计的提问，研究者能够引导被研究者更加详细地表达自己的观点，从而获取更多有价值的信息。
作者还强调了在进行质性访谈时需要注意的一些重要方面，如保持开放性和灵活性、尊重被研究者的隐私和权利等。
这些注意事项对于确保访谈的顺利进行和获取真实、可靠的数据至关重要。
《质性访谈方法聆听与提问的艺术》为我们提供了一套系统而实用的质性访谈指南，它不仅可以帮助我们在实践中更好地运用质性访谈技巧，还可以提高我们的研究质量和专业水平。
通过阅读这本书，我深刻体会到了质性访谈的魅力所在，也更加明确了自己在今后的研究中需要努力的方向。
1.1 质性访谈方法概述质性访谈是一种以深度、全面和开放的方式收集和分析人类经验、知识和信仰的研究方法。
它强调对个体的尊重、理解和信任，以及对研究对象的真实性和独特性的关注。
质性访谈方法的核心理念是“以人为本”，旨在揭示个体的心理过程、价值观、信念和行为模式，从而为研究者提供丰富的信息和见解。
选择适当的访谈对象：研究者需要根据研究目的和研究问题，选择具有代表性、相关性和可访问性的访谈对象。
访谈对象可以是个人、群体或组织，也可以是实际操作中的参与者或观察者。
掌握销售技巧：聆听与提问的话术
掌握销售技巧：聆听与提问的话术在竞争日益激烈的商业世界中，销售技巧的重要性不言而喻。
与客户进行有效的交流，聆听他们的需求并提出有针对性的问题，是成功销售的关键。
本文将介绍一些聆听和提问的话术，帮助销售人员更好地与客户互动，促成交易。
一、聆听的重要性聆听是与客户建立有效沟通的基础。
当我们真正关注对方的意见、需求和问题时，对方会感受到我们的尊重和关心，从而更乐意与我们合作。
而没有聆听的销售人员往往只关注自己的目标，不顾客户的需求，这样的销售方式注定会失败。
为了提高聆听能力，可以采取以下几个步骤：1. 注意力集中：当与客户交谈时，尽量让自己专注于听取对方的话语。
不要分心，尽量避免在脑子里思考接下来要说的话，而是全身心地聆听。
2. 非言语表达：我们不仅要倾听对方的话语，还要注意对方的非言语表达，如面部表情、肢体动作等。
这些线索能够帮助我们更好地了解对方的感受和想法，从而做出更准确的回应。
3. 提问与确认：在对方讲话期间，通过适当的提问和确认来表达我们的聆听和理解。
比如：“您是说……是这样吗？”，或者“那么您的意思是……对吗？”这样做不仅能展示我们的关注，也可以确保我们对对方的理解是准确的。
二、提问的艺术提问是与客户建立深层次交流的有效方式。
通过合适的问题，我们可以更全面地了解客户的需求和关注点，从而提供更有针对性的解决方案。
以下是几种常用的提问技巧：1. 开放性问题：这类问题能够引导对方进行自由陈述，不限制对方的回答方式。
比如：“您对我们产品的期望是什么？”或者“您如何评价目前的市场竞争情况？”这些问题可以激发对方更详细的回答，帮助我们更深入地了解需求。
2. 封闭性问题：封闭性问题通常是简单的“是”或“否”的答案，或者要求对方从给定选项中选择一个答案。
这类问题常用于确认客户之前的陈述或者获得具体的信息。
比如：“您是否对我们提供的解决方案感兴趣？”或者“您希望在哪个时间段安排产品演示？”3. 引导性问题：有时候，我们需要通过问题引导对方关注到一些特定的需求或问题。
沟通中的倾听技巧
来源:读书中国http://www.chinavalue。
net/BookSerialise/BookShow。
aspx？BookID=584＆ArticleID=9848沟通中的倾听技巧——会听才会说1。
1做最有价值的“小金人"故事：最有价值的小金人传说古代曾经有个小国的使者到中国来,进贡了三个一模一样的小金人，个个光彩夺目,这让皇帝非常高兴.可是这小国的人不厚道，同时出一道题目说：“这三个小金人哪个最有价值？"大臣们左看右看，看了很长时间，也没能看出个所以然来.于是，皇帝和大臣们又想出许多办法，他们请珠宝工匠来检查，结果是称重量、看做工，都是一模一样的.怎么办？使者还等着回去汇报呢。
泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成竹地拿来了三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。
插入第二个金人的耳朵，稻草从嘴巴里直接掉了出来，而把稻草插入第三个金人的耳朵,稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有.老臣对皇帝说：“第三个金人最有价值！”皇帝赞许地点了点头,使者也默默无语，答案正确.为什么会这样呢？第一个小金人，把稻草插入他的耳朵里,稻草就立刻从另一边耳朵出来了,说明忽视信息，让信息左耳进，右耳出的人，根本不去关注别人的话.这样的人，在组织中常常表现出心不在焉的样子，沉迷于自我的世界，不关注外界的事情。
第二个小金人，把稻草插入他的耳朵里,稻草从他的嘴巴里直接掉了出来，说明第二个小金人是那种对信息不加判断的人，长了个大嘴巴，把听来的事情，不加判断就进行传播,不知道什么事该传播，什么事不该传播。
任何组织中，都会有这样的人员，而且还可能比第二个小金人，更加麻烦,在传播过程中添油加醋，四处散布。
对于企业来说，这样的成员，有时候会引来很多是非.第三个小金人，稻草从耳朵进去后掉进了肚子，什么响动也没有。
他是那种能够做到“善于倾听,分辨是非，消化在心"的人。
观察、倾听和询问技巧
• 引言 • 观察技巧 • 倾听技巧 • 询问技巧 • 综合运用观察、倾听和询问技巧
01
引言
主题介绍
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观察
通过观察他人的言行举止， 了解其情感、态度和需求。
倾听
用心听取他人的意见、建 议和需求，给予反馈和回 应。
询问
通过提问和引导，了解他 人的想法、观点和需求。
技巧的重要性
开放式问题
开放式问题
能够引导对方自由表达，获取更多信息，了解对 方的观点和感受。
示例
你觉得这个项目有哪些优点和不足？
注意事项
开放式问题需要对方进行较长的回答，因此要避 免过于繁琐或过于简单的问题。
封闭式问题
封闭式问题
能够获得具体、明确的答案，适用于获取特定信息或确认事实。
示例
这个产品的价格是多少？
提高沟通效率
促进问题解决
通过观察、倾听和询问，能够更好地 理解对方，避免误解和冲突，提高沟 通效率。
通过观察可以发现问题，倾听可以了 解问题，询问可以引导问题解决，这 些技巧共同促进问题的有效解决。
建立良好关系
运用这些技巧可以展现出对他人的尊 重和关心，有助于建立良好的人际关 系。
02
观察技巧
观察非言语行为
避免打断
在对方发言时，不要轻易打断，而 是耐心倾听，让对方充分表达自己 的观点和情感。
回应
通过点头、微笑等方式回应对方， 表明自己在认真倾听，并鼓励对方 继续表达。
理解言外之意
注意语气和语调
除了关注语言本身，还要注意对 方的语气和语调，以更好地理解
对方的真实意图。
观察非言语信号
注意对方的面部表情、肢体动作 等非言语信号，这些信号往往能
沟通技巧倾听的艺术
沟通技巧倾听的艺术沟通是人际关系中非常重要的一环，有效的沟通可以帮助人们更好地理解彼此，并建立起良好的互动关系。
然而，很多时候我们都太过专注于自己的发言，忽略了倾听对方的声音。
因此，学会倾听是我们每个人都应该掌握的一项重要技能。
本文将介绍一些倾听的艺术，帮助你提升沟通技巧。
首先，倾听不仅是听到对方说话的声音，更重要的是理解对方的意思和感受。
当你和他人对话时，用心聆听，不要急于发表自己的观点。
通过细致观察对方的面部表情、身体语言和语调，你可以更好地理解他们的真实意图。
同时，主动运用非语言沟通，如微笑、点头示意等，以表明你正在全神贯注地倾听。
这样不仅能够积极传达你的兴趣，也有助于对方感受到你的尊重。
其次，有效的倾听需要主动提问与回应。
当对方表达完意见后，不妨通过发问来激发对方的思维，揭示更多细节和信息。
在提问时，要保持谦虚和尊重，用开放性问题来鼓励对方更深入地表达自己的想法。
同时，在对方回答时，也要及时作出回应，以表明你对他说的话感兴趣，并进一步扩大对话的范围。
这样的交互能够加深双方的理解，增进彼此之间的信任。
第三，切忌打断和抢话。
在对方发言时，我们不可随意打断他们的话语，这样不仅显得无礼，也容易使对方失去兴趣。
相反，要尊重对方的发言权，养成耐心等待的习惯。
即使你有些许不同的意见或观点，也应该等到对方停顿或结束后再表达。
当然，如果对方的发言时间过长或出现偏离主题的情况，你可以适时给予提醒，使对话保持在目标轨道上。
最后，真诚地倾听来自不同观点的声音。
我们身处一个多元化的社会，每个人都有自己独特的经历和观点。
因此，我们不应该只倾听与自己相同或者认同的声音，而应该敞开心扉，真诚地面对不同意见的挑战。
通过倾听不同观点，我们可以更好地了解他人的思维方式，从而促进思维的广度和深度。
总之，倾听是一种高级的沟通技巧，但却是每个人都可以通过学习和实践掌握的。
通过用心聆听、主动提问与回应、避免打断和抢话、以及真诚地倾听来自不同观点的声音，我们可以提升我们的沟通技巧，建立起更好的人际关系。
倾听的艺术与技巧
倾听的艺术与技巧在如今喧嚣的社交媒体时代，倾听已成为一门尊贵的艺术和稀缺的技巧。
然而，倾听不仅仅是一种过程，更是一种技术，需要我们付出努力和态度的改变。
本文将探讨倾听的艺术与技巧，以帮助我们更好地与他人建立深入的连接和理解。
一、倾听的重要性倾听是人际交往中至关重要的一环。
通过倾听，我们能够展示出对他人的尊重和关注，增进彼此之间的信任和联系。
而缺乏倾听的交流则可能导致误解和冲突的产生。
因此，倾听在个人和职业生活中都具有重要意义。
二、倾听的艺术1. 学会专注倾听是一项需要全神贯注的艺术。
当我们与他人交流时，应当将自己的注意力集中在对方身上，摒除其他的干扰和杂念。
通过保持专注，我们能够更好地理解对方的意图和情感，并且给予他们合适的回应。
2. 利用非语言沟通倾听并不仅限于听到对方说话的内容，也需要观察和理解他们的非语言信息。
通过观察对方的表情、姿态和身体语言等，我们可以更准确地理解和解读他们的意图和感受。
这是倾听的一项重要技巧，需要我们不断练习和提高。
3. 提问与反馈在倾听的过程中，适当地提问和给出反馈是助力交流的利器。
通过提问，我们可以更深入地了解对方的观点和意见。
而给出反馈则是告诉对方我们真正理解了他们的信息，并能够与之互动和共鸣。
三、倾听的技巧1. 主动倾听主动倾听是倾听的一种基本技巧，需要我们主动参与交流并展示出浓厚的兴趣和关注。
我们可以通过眼神接触、微笑和肢体语言等方式来表达我们的倾听意图，让对方感受到我们的关怀和尊重。
2. 探索性倾听探索性倾听是指我们在交流中保持一种开放和探究的态度，致力于理解对方的观点和经历。
这需要我们持有一种合作的心态，认同对方的存在和独特性，并愿意从他们的角度看问题。
3. 善用沉默沉默是倾听的一种重要表达方式。
在适当的时候，我们可以选择停止言语，给对方一个表达自己的机会。
通过沉默，我们能够更好地聆听他人的内心独白，理解他们更深层次的情感和需求。
四、倾听的好处1. 建立深入的关系通过倾听，我们能够加深与他人之间的联系和理解。
《教师聆听技巧》课程教学大纲
《教师聆听技巧》课程教学大纲一、课程简介本课程旨在帮助教师提高聆听能力，提供有效的聆听技巧，以更好地与学生沟通和理解他们的需求。
通过本课程的研究，教师将能够更深入地了解学生，建立积极的教学环境，促进学生的研究和发展。
二、课程目标1. 掌握基本的聆听技巧和原则。
2. 学会运用积极聆听来与学生进行有效的交流。
3. 了解和应对不同学生的沟通障碍。
4. 培养教师的自我反思和提高聆听能力的意识。
三、课程内容模块一：聆听的重要性1. 介绍聆听在教学中的作用和意义。
2. 引导教师思考自己的聆听惯和态度。
模块二：聆听技巧1. 提供基本的聆听技巧，如注视、肢体语言等。
2. 研究积极聆听的技巧，如鼓励展开对话、提出问题等。
模块三：沟通障碍与应对1. 分析常见的沟通障碍，如学生焦虑、语言障碍等。
2. 提供解决沟通障碍的策略和方法。
模块四：自我反思与进一步发展1. 培养教师的自我反思和评估能力。
2. 提供进一步发展聆听技巧的建议和资源。
四、教学方法本课程将采用多种教学方法，包括讲座、小组讨论、角色扮演等。
通过实践和互动，教师将有机会应用所学的聆听技巧，并与其他教师进行经验交流和分享。
五、评估方式学生的研究成果将通过以下方式进行评估：1. 参与度评估：对学生在课堂上的积极参与和表现进行评估。
2. 作业评估：对学生课后完成的作业进行评估。
3. 案例分析：要求学生分析和解决与聆听相关的案例问题。
六、参考资源1. 《聆听的艺术：提问、理解与共情》2. 《聆听：如何做一个倾听者》3. 相关学术论文和研究报告以上为《教师聆听技巧》课程教学大纲的简要内容，希望通过本课程的学习，教师们能够提升自己的聆听能力，更好地与学生进行有效的沟通与交流。
祝您教学顺利！。
高效沟通的艺术与技巧
高效沟通的艺术与技巧每个人都需要与他人进行沟通。
它是我们生活中不可或缺的一部分，无论是在个人生活中还是在工作场合中。
然而，沟通并不总是容易的。
有时候我们会遇到各种各样的障碍，导致我们的信息没有被正确地理解或接受。
而要实现高效的沟通，并不仅仅取决于技巧，还需要一些艺术。
艺术一：倾听与理解1.用心倾听：当我们与他人进行交流时，我们应该全神贯注地倾听对方的话语。
不要只是简单地聆听，而是要真正理解对方的意思。
这需要专注和耐心。
当你展示出对对方说话内容的兴趣和关注时，你会得到更多的信息，并能更好地理解对方的观点和感受。
2.提问和澄清：在沟通中，如果你对对方的某个观点或说法感到困惑，不要猜测或假设。
相反，你应该主动提问，明确你的问题，并寻求澄清。
这样做可以帮助你更好地理解对方的意图，并避免误解。
3.同理心与共鸣：沟通不仅仅是简单地传递信息。
它还包括与对方建立情感连接和共鸣。
当我们能够理解对方的感受和情绪时，我们可以更有效地与他们沟通，并建立更深入的关系。
通过表达共鸣和同理心，我们可以更好地与他人连接，并展示出我们关心他们的感受。
技巧一：清晰明了的表达1.使用简洁的语言：在沟通中，使用简洁明了的语言是非常重要的。
避免使用长句和复杂的词汇，尽量使用简单直接的语言来传达你的意思。
这样可以降低歧义和误解的可能性，并使对方更容易理解你的意图。
2.寻找共同语言：每个人都有自己的背景和经验，因此他们对事物的理解和表达方式可能有所不同。
为了实现更好的沟通，我们应该寻找共同的语言和共同的参考点。
这需要我们与他人建立共鸣，并尽力用对方容易理解的方式来表达自己的意思。
3.使用非语言沟通：非语言沟通是指通过肢体语言、面部表情和声音的语调来传达信息。
它可以补充和强化我们的言语表达，并帮助我们更准确地传达情感和意图。
因此，在沟通中，我们应该注意自己的姿势、眼神和声音，并运用非语言沟通来增强我们的信息传递效果。
艺术二：建立良好的人际关系1.尊重与礼貌：在与他人进行沟通时，尊重对方是非常重要的。
培养聆听能力与倾听技巧(精选)
培养聆听能力与倾听技巧(精选)培养聆听能力与倾听技巧聆听，是一种沉默的艺术，是一种与心灵对话的能力。
在现代社会中，我们常常被各种喧嚣和嘈杂的声音所包围，却远离了真正倾听的能力。
然而，培养聆听能力与倾听技巧对于人际关系、工作效率以及心理健康都具有重要意义。
本文将探讨如何培养聆听能力与倾听技巧。
一、聆听的意义聆听是一种尊重和关注他人的表现方式。
聆听并不仅仅是听别人说话，而是要认真理解、倾注心思，去体会对方的言辞、情感和需求。
通过聆听，我们能够更好地了解他人，增进彼此的沟通和理解，建立良好的人际关系。
同时，聆听还有助于提高我们的思维能力和判断力，帮助我们更全面地了解事物。
二、培养聆听能力的方法1. 创造宽松的氛围为了培养聆听能力，我们需要在与他人交流时创造宽松和谐的氛围。
这样可以让对方感到舒适和自信，在这种氛围中，他们更愿意分享他们的想法和感受。
在交流中，我们要给予对方足够的时间和空间，不打断对方的发言，尊重对方的意见。
2. 注意表达非语言信息除了关注言辞外，我们还要注意对方的非语言信息。
大部分情况下，人们的非语言表达比语言表达更具有诚意和真实性。
通过观察对方的表情、姿势和声音等细微变化，我们能够更全面地理解对方的情感和意图。
因此，在聆听的过程中，我们要注意观察对方的非语言信号，并结合起来进行综合判断。
3. 避免偏见和判断倾听不仅需要专注，还需要避免偏见和判断。
我们要尽量保持客观中立的立场，不带有任何先入为主的观点。
过多地表达个人观点和意见会导致我们倾听的效果不佳，甚至阻碍了我们理解对方的真实意图。
因此，在倾听的过程中，我们要摒弃主观偏见，以开放的心态去理解和接纳他人的观点。
三、提升倾听技巧的方法1. 主动发问提问是倾听中的重要环节。
通过主动发问，我们能够更深入地了解对方的想法和需求。
合适的问题能够引导对方更详细地表达，帮助我们更好地理解和回应。
因此，在倾听过程中，我们要有意识地提出相关问题，并控制好提问的方式和频率，以避免打断对方的思路和发言。
响应式访谈：聆听与提问的艺术
教改教法摘要在质的研究中，将达至深度访谈研究的方法称为响应式访谈，响应式访谈模式关注这样一个事实：访谈者与被访者都是有认知、意志、情绪、兴趣、利益和经验的人。
该模式强调，访谈的设计是灵活多变的，访谈者必须专注地倾听，紧追灵感和新的问题点。
关键词质的研究响应式访谈质性访谈Responsive Interview:The Art of Listening and Asking// Zhang Xinxue,Gu Xingxian,Guo MingxiaAbstract In qualitative research,the method of reaching in-depth interview research is called responsive interview.The responsive interview mode focuses on the fact that both the inter-viewer and the respondent have cognition,will,emotion,interest, benefit and experience.The mode emphasizes that interview de-sign is flexible and that interviewers must focus on listening and closely follow inspiration and new problems.Key words qualitative research;responsive interview;qualitative interview访谈，顾名思义，一个人来“访”，一个人来“谈”，必须有两个人或两个以上的人组成访谈关系。
“访谈”是一种研究性交谈，是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集第一手资料的一种研究方法。
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服务员：我们现在最新推出了薯条摇摇乐，您想试试吗？
故事
服务员与客人的对话
客人：不需要，给我番茄酱就可以了。 服务员：两包番茄酱可以吗？ 客人：要是可以的话，我想要两百包。 服务员：对不起先生，我们这里的番茄酱是限量供应的。 客人：那你跟我废话干什么！ 服务员：对不起了先生，您还要点什么？
客人：饮料。
服务员：有雪碧红茶可乐芬达，您需要哪一种？ 客人：可乐。 服务员：您要的是大杯中杯还是小杯还是瓶装？ 客人：中杯。
故事
服务员：需要加冰吗？ 客人：需要。
服务员与客人的对话
服务员：那给您加稍微多一点可以吗？ 客人：可以。谢谢。 服务员：不客气先生。我们最新推出的墨西哥鸡肉卷您不尝一尝吗？ 客人：不了谢谢。 服务员：那么特价的劲爆鸡米花呢？ 客人：也不要。 服务员：那么赠送机器猫的外带全家餐您要不要试一下？ 客人：不需要谢谢。服务员：那好，您是在这里吃还是带走先生？ 客人：带走。 服务员：一共是二十一块零五毛先生，先生您有五毛钱吗？ 客人：有。
聆听与提问的艺术
课前复习
上一章节，我们了解了沟通的三个行为是 听、说、问
聆听与沟通，是沟通中不可或缺的环节， 用心聆听、灵活提问，才能达到有效沟通。
掌握有效聆听的方法，能取得对方的信任， 让你和对方的关系更加融洽，掌握提问的技巧， 能让你和他人的沟通更加顺畅，提升别人对你 的好感度。
案例导入
我哪里做错了
PART 3
提高你的聆听能力
☞注意你的肢体语言 一个人在传递的信息当中大约7%是说话的内容，38%是说话的语调， 55%则是肢体语言。所以在聆听的过程当中，肢体语言也是非常必要的，你 需要注意你的眼神、表情和动作。
手势 脸部表情
柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的”。
封闭式问题其实是事先设计好的备选答案， 回答者的回答被限定在备选答案中，是相对 于开放式问题而言的。
PART 4
问你所需
提问的方式： ☞封闭式问题
故事： 欢迎光临肯德基，请问您要点什么？ 客人：一个汉堡包。 服务员：辣的还是不辣的？ 客人：辣的。 服务员：您要是再增加两块钱就可以换成双层汉堡，可以吗？ 客人：好的，双层汉堡。 服务员：请问您还要点什么？ 客人：薯条。 服务员：请问您需要大薯条、中薯条还是小薯条？ 客人：中薯条。 服务员：请问您要几包？ 客人：一包就可以了。
PART 3
提高你的聆听能力
☞不要打断对方 随意打断对方的谈话，会打击对方的热情和积极性。在我们聆听的过 程中，不要因为突然想起了什么，或者是想修正其说话中一些无关紧要的 部分 ☞积极回应对方 在与人沟通的过程中，还需要注意的是要给对方积极的回应。热情、 真挚的回应，会给对方一种信心，也是对对方话语的一种肯定。例如，对 方说到开心的事情时，你可以回应一句：是吗？这真是太棒了！相信对方 一定认为你也身临其境，感受到了他的快乐，自然对方也对你建立起了信 任的感觉。
PART 3
提高你的聆听能力
☞接纳对方很重要 在聆听的过程中，难免遇到对方的观点和我们不一致的情况，或许对方的观点可能 有失偏颇，也可能不符合你的口味。这种情况，我们虽然不一定同意，但还是可以尊重 他的想法，如果我们坚持反驳或者不能接受他的观点，彼此互不接纳，那么沟通将很难 继续下去。接纳对方不仅是我们谦逊态度的表现，同时也能帮助讲话者建立咨询，还会 使对方更容易接纳你。
微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不 感兴趣。 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念， 吸引注意力。
眼神
姿态
声音
要点小结
有关聆听
聆听的概念： 聆听指集中精力认真地听，专注地听，并且在沟通中能够理解对方的感情和内 心的真正需要。它要求我们在沟通过程中，调动所有的感官、感情和智力等，用到 我们的眼睛、心、大脑。所以聆听不是简单的听，不仅是耳朵的工作，同时也是我 们整个身心的协调配合过程。 聆听的重要性： 能获得对方内心真正的想法、培养亲和的关系、是一种非凡的才能 聆听的步骤： 准备聆听、发出准备聆听的信息、采取积极的行动、理解对方的全部信息 提高聆听能力的方法： 专心、发出有兴趣聆听的信号、接纳对方、鼓励对方先开口、不要打断对 方、积极回应对方、注意你的肢体语言
☞切中对方的需求 通过提问还能够了解和洞察到对方更多的真实想法，有利于切中对方的需求点。
PART 4
问你所需
提问的方式：
☞开放式问题 开放式问题是指没有固定答案的问题，其中包含大量的信息。它是为了引导对方 能自己开口的一种提问方式。
案例： A：王先生，你好吗？ B：挺好的。 ☞讨论：开放式问题适合于哪种情况？ 还能举出哪些问题是开放式问题。
改进措施
Step2：发出准备聆听的信息
Step3：采取积极的行动
Step4：理解对方的全部信息
测一测
聆听能力测试
请你按照自己的实际情况进行填写：很少=-1，有时候=0，总是=1，最后算出总分。 ⑴我让说话的人把话说完 ⑵我确定自己了解对方的观点之后再作回答 ⑶我聆听重要的论点 ⑷我试着去了解对方的感受 ⑸我想到解决方法后再发言 ⑹聆听时我不会分心 ⑺我发出聆听的附和声 ⑻别人说话时，我会做笔记 ⑼我以坦荡的心聆听 ⑽即使对方是个无趣的人，我也会听他说话 ⑾我注视着说话的人 ⑿我耐心聆听 ⒀我问问题以确定自己了解情况 ⒁聆听时我能够控制自己，很放松，冷静 参考得分： ☞ 12~14分=优秀的聆听者 ☞ 8~11分=不错 ☞5~7分=马马虎虎 ☞ 4~6分=根本没有听 ☞ 0~3分=听觉有重大缺陷
☞鼓励对方先开口 1.可以表示我们尊重对方，有助于培养开 放的沟通氛围。 2.对方先开口我们可以认真聆听对方的意 见，仔细思考对方表达的深层含义是什么， 有充分的时间掌握彼此的一致之处，也可 以使对方更容易接纳我们，我们也更容易 说服对方。
PART 3
提高你的聆听能力
☞不要打断对方 随意打断对方的谈话，会打击对方的热情和积极性。在我们聆听的过 程中，不要因为突然想起了什么，或者是想修正其说话中一些无关紧要的 部分 ☞积极回应对方 在与人沟通的过程中，还需要注意的是要给对方积极的回应。热情、 真挚的回应，会给对方一种信心，也是对对方话语的一种肯定。例如，对 方说到开心的事情时，你可以回应一句：是吗？这真是太棒了！相信对方 一定认为你也身临其境，感受到了他的快乐，自然对方也对你建立起了信 任的感觉。
通过开放式的提问，可以得到一个全面的答案，我们将能更好地了解对方的需求。 这样给了对方充分自由发挥的余地，也比较得体，拉近双方心理的距离。
PART 4
问你所需
提问的方式：
☞封闭式问题 封闭式问题是指问题的答案有唯一性。通常情况下可能是“是”或者“否”，或者 范围比较小，对回答的内容有一定的限制。
案例：你昨天买了双新球鞋是吗？ 经理，你分配给我的任务是今天完成吗？
PART 4
问你所需
在沟通中，聆听和提问都是不可或缺的部分，问和听一样重要， 提问也是沟通的关键步骤。
☞思考：那么我们现在可以想一想提问的作用有哪些呢？
PART 4
问你所需
提问的作用：
☞促进彼此的关系 吗？”问题的内容也许不 是我们关心的，而是我们通过这样的问题交流感情。通过这样的一问一答，与对方形 成良好的互动，也激发了对方谈话的兴趣，促进彼此的关系。 ☞增加对对方的了解程度 在提问的过程中，你能通过提问了解对方的信息，消除疑虑，增加对对方的了解 程度。同时通过提问，对方也能了解你的疑虑，增加相互的了解程度。
在交流过程中，试着问问自己：你真的听懂他所表达的 意思了么？你感受到他的心情了么？他的弦外之音你听 出来了吗？
案例
他为什么自杀
PART 1
聆听的重要性
聆听能够获得对方内心真正的想法 懂得聆听的人能够在听的过程中摸清大意，心领神会。注意聆听对方的讲 话，从他们说话的声调、表情、肢体语言等，可以从中了解对方的需要、 态度和期望。 聆听培养亲和的关系 认真聆听，表示对他人的尊重，同时你也赢得了对方的尊重。聆听是一种 姿态，是一种与人为善，谦虚谨慎的姿态，这种姿态能使我们海纳百川， 虚怀若谷。 聆听是一种非凡的才能 聆听是一种才能，也是一种修养，不仅能够使彼此的关系更加融洽，还能 够提升自己的能力。
故事
服务员与客人的对话
服务员：好的先生，收您一百块零五毛，找您七十九块，差您两块钱，给您四张五毛的可以吗？ 客人：好的。 服务员：谢谢您先生。欢迎您下次光临肯德基！ 客人：可是我点的东西呢？ 服务员：对不起先生，我们外带餐的包装袋暂时用完了，您在这里吃可以吗？ 客人：。。。。。。 服务员：先生您还有什么要求吗？ 客人：我真的想揍你一拳！ 服务员：那么先生您想使用左勾拳右勾拳还是组合拳呢？ 客人：。。。。。。
PART 3
提高你的聆听能力
☞ 发出有兴趣聆听的信号
☞保持视线接触：在聆听的过程中，要看着对方，和对方有眼神的接触交流 ☞适当表示赞同：通过点头、微笑，肯定的词语等，对对方表示赞同，与其达成共识。 ☞使自己放松：不要正襟危坐，使用放松的身体姿态，这样就不会给对方造成压力，同时 也表现出他们表达的信息得到了你的关注。
测一测
聆听的步骤、要点及改进措施
通过对聆听4个步骤的学习，请你回顾一下在你与人沟通的过程中，是否 做到了有效聆听，并给自己提出改进措施。
聆听的步骤
Step1：准备聆听
要点
物品的准备 平和开放的态度 对不同意见和态度的准备 站在对方的角 度着想 正确示意对方 交流过程中与对方眼神交流 给予对方充分的注意 精神集中 带有目的性聆听 给对方以鼓励（眼神、动作等） 不断给予对方反馈 没有理解时告知对方 没有听清楚时告知对方 提出希望对方重复的部分 表示希望得到更深更广的信息 全部理解
PART 2
聆听的步骤