海尔电子商务发展分析与研究
电子商务成功案例分析--海尔
电子商务成功案例分析——海尔随着互联网的发展，网络经济时代已经到来，企业如何在新形势下稳步发展就变成了一个迫切并且极具挑战性的任务。
基于这种形势，海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”。
第一是管理方向的转移（从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移）；第二是市场方向的转移（从国内市场向国外市场转移）；第三是产业的转移（从制造业向服务业转移）。
这些都为海尔开展电子商务奠定了必要的基础。
电子商务是全球经济一体化的产物，海尔要实行它的国际化战略，就必然要进军电子商务领域。
一、海尔与众不同的电子商务模式海尔的电子商务的特色由“两个加速”来概括。
首先加速信息的增值：无论何时何地，只要用户点击，海尔可以在瞬间提供一个E+T>T的惊喜；E代表电子手段，T代表传统业务，而E+T>T，就是传统业务优势加上电子技术手段大于传统业务,强于传统业务。
其次是加速与全球用户的零距离，无论何时何地，都会给你提供在线设计的平台，用户可以实现自我设计的梦想。
1．做有鲜明个性和特点的垂直门户网站2000年3月10日，海尔投资成立电子商务有限公司。
4月18日海尔电子商务平台开始试运行，6月份正式运营。
截止到12月31日，B2B的采购额已达到77.8亿，B2C的销售额已达到608万。
海尔的电子商务为什么魅力四射？用户为什么会有如此大的热情，可以看这样几个例子：例1：我要一台自己的冰箱青岛用户徐先生是一位艺术家，家里的摆设都非常富有艺术气息，徐先生一直想买台冰箱，他想，要是有一台表面看起来像一件艺术品但又实用的冰箱就好了。
徐先生从网上看到“用户定制”模块，随即设计了一款自己的冰箱。
他的杰作很快得到了海尔的回音：一周内把货送到。
例二：从网上给亲人送台冰箱北京消费者吴先生的弟弟下个月结婚，吴先生打算买一台冰箱表达当哥哥的情意。
可是弟弟住在市郊，要买大件送上门，还真不太方便。
海尔作为国内同行业中第一家做电子商务的信息传来后，吴先生兴冲冲地上网下了一张订单，弟弟在当天就收到了冰箱。
海尔集团电子商务的应用模式课件
02
海尔集团电子商务的应用模式
直接销售模式
总结词
直接面向消费者，减少中间环节，提高效率和利润。
详细描述
海尔集团通过自建电商平台或利用第三方电商平台，直接销售产品给消费者，减少了中间商环节，降低了成本， 提高了销售效率和利润。同时，直接与消费者接触，能够更好地理解市场需求和反馈，为消费者提供更优质的服 务和产品。
人工智能技术可以帮助海尔集团更好地理解用户需求，通过数据挖掘和分析，提供 更加精准的个性化服务。
人工智能技术还可以帮助海尔集团优化供应链管理，提高库存周转率和订单满足率 ，降低运营成本。
跨境电商的发展
随着全球化的加速和互联网的 普及，跨境电商成为海尔集团 电子商务的重要发展方向。
海尔集团通过建立海外仓库、 与当地物流公司合作等方式， 优化了跨境电商的物流体系， 提高了配送效率。
间接销售模式
总结词
借助渠道合作伙伴，扩大销售渠道，提高市场覆盖率。
详细描述
海尔集团与各类渠道合作伙伴（如经销商、代理商等）建立合作关系，通过他们的渠道销售产品。这 种模式有助于扩大销售渠道，提高市场覆盖率，加快产品流通速度。同时，海尔集团能够借助渠道合 作伙伴的经验和资源，更好地开拓市场和推广产品。
定制销售模式
总结词
满足消费者个性化需求，提高产品附加 值和市场竞争力。
VS
详细描述
海尔集团根据消费者的个性化需求，提供 定制化的产品或服务。这种模式能够满足 消费者对个性化、差异化的需求，提高产 品的附加值和市场竞争力。通过定制销售 模式，海尔集团能够更好地把握市场机会 和消费者需求，为消费者提供更加贴心和 满意的服务。
物联网技术还可以帮助海尔集团 实现智能家居的互联互通，为用ห้องสมุดไป่ตู้户提供更加便捷、智能的生活方
论海尔电子商务调研报告
论海尔电子商务调研报告第一篇：论海尔电子商务调研报告论海尔公司的电子商务现状海尔是全球大型家电第一品牌，1984年创立于青岛，20多年来持续、稳定地发展，在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，21个工业园，19个海外贸易公司，全球员工超过8万人。
2011年，海尔集团全球营业额实现1509亿元，品牌价值962.8亿元，连续11年蝉联中国最有价值品牌榜首。
企业发展的同时，海尔首席执行官张瑞敏也赢得了时间的尊敬。
2009年11月，张瑞敏入选美国《商业周刊》杂志评选的“2009中国最具影响力40人”。
在这个网路经济时代，海尔企业能有如此辉煌的成绩，离不开海尔电子商务的发展。
电子商务是海尔的必由之路。
海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”。
第一是管理方向的转移，从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移。
第二是市场方向的转移，从国内市场向国外市场转移。
第三是产业的转移，从制造业向服务业转移。
这些为海尔开展电子商务奠定了必要的基础。
其次进军电子商务是海尔国际化战略的必由之路。
最后，海尔企业是个传统业务，如果这个传统业务与网络挂不上钩，在网络经济时代就没有生存权。
所以海尔开始实施电子商务，提供一个E+T>T,即传统业务优势加上技术手段大与传统业务。
海尔抓住第三次工业革命的机遇，以“没有成功的企业，只有时代的企业”的观念，适应个性化生产的需求，实施网络化战略，其基础和运行体现在网络化上，主要是两部分：网络化的市场和网络化的企业。
网络化市场里，用户网络化、营销体系也网络化。
网络化的企业可归纳为三个“无”：企业无边界，即平台型团队，按单聚散；管理无领导，即动态优化的人单自推动；供应链无尺度，即大规模定制，按需设计，按需制造，按需配送。
网络化的企业具体表现为网络化的组织和网络化的资源，这意味着企业可以在全球范围内整合资源，为用户创造更大价值。
海尔网络化企业发展战略的实施路径主要体现在三个方面：企业无边界、管理无领导、供应链无尺度。
海尔电子商务的案例分析
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电子商务案例分析
九.关于海尔给我们的几点启示
(1)我国企业现阶段开展电子商务的基本条件已经具 (1)我国企业现阶段开展电子商务的基本条件已经具 备，那种认为我过不具备开展电子商务的基本条件 的说法知识因循守旧的遁词， 的说法知识因循守旧的遁词，我们不能等到完善后 在发展，而只能在发展中完善， 在发展，而只能在发展中完善，因为永远不会有绝 对的完善，那样只会丢失发展的机遇，否则， 对的完善，那样只会丢失发展的机遇，否则，如果 某件业务每一个人企业都能毫无困难的做好，则好 某件业务每一个人企业都能毫无困难的做好， 企业反而不会具有竞争优势。 企业反而不会具有竞争优势。 (2)电子商务即使是提高传统企业竞争力的有力工 (2)电子商务即使是提高传统企业竞争力的有力工 虽然， 具 虽然，海尔开展的电子商务还停留在比较浅的 层次（开展电子商务分不同的阶段）， ），但就是电子 层次（开展电子商务分不同的阶段），但就是电子 商务技术的这一简单应用， 商务技术的这一简单应用，也大大提升了海尔的竞 争力。对其他企业也同样如此，即使在现阶段简单 争力。对其他企业也同样如此， 的应用一些电子商务技术， 的应用一些电子商务技术，也有可能提高企业的竞 争力，关键是对电子商务要有一个清醒的认识， 争力，关键是对电子商务要有一个清醒的认识，并 掌握必要的方法。 掌握必要的方法。
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电子商务案例分析
（3）价值来源
1）品牌价值 2）成本价值 3）服务价值 4）技术价值
（4）价值链
实施和完善后的海尔物流管理系统， 实施和完善后的海尔物流管理系统， 可以用“一流三网”来概括。这充分 可以用“一流三网”来概括。 体现了现代物流的特征： 一流” 体现了现代物流的特征：“一流”是 指以订单信息流为中心； 三网” 指以订单信息流为中心；“三网”分 别是全球供应链资源网络、 别是全球供应链资源网络、全球用户 资源网络和计算机信息网络。 资源网络和计算机信息网络。
电子商务案例分析三篇
电子商务案例分析三篇篇一：海尔电子商务案例分析海尔电商案例分析一、我国电子商务的发展背景2004 年开始，中国电子商务行业获得了巨大的发展，国际资本针对中国的电子商务服务也开始大力的投资，国际资本开始向中国涌动，而随着中国的电子商务商务行业获得国际资本的认可和支持，中国电子商务产业获得了巨大的发展，同时中国企业信息化建设进程加快，无疑给中国的电子商务市场营造了一个良好的氛围。
目前中国的电子商务市场进一步的成熟，这也为中国电子商务和中小企业的发展提供了更方便、更快捷的服务，所以，在这样的背景下，海尔的电子商务模式也风生水起。
2003 年以来，海尔资本频频介入电子商务领域， 2005 年以来更是几十亿美元进入阿里巴巴布局的淘宝、易趣，腾讯进军电子商务，亚马逊购买卓越等，这一切都反映了一个事实，中国的电子商务进入了一个新的变化和方向，基于BtoB/BtoC/CtoC 的模式分界开始消融，新的电子商务更加开放、融合，在这样的互联网大背景下，企业电子商务和企业网络营销的完美结合将会是中国商业互联网下一阶段的主要方向。
2、海尔集团简介海尔集团创立于 1984 年，创业 26 年来，坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有 7 万多名员工、 2010 年营业额 1357 亿元的全球化集团公司。
海尔已跃升为全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》（ Newsweek ）网站评为全球十大创新公司。
创立于 1984 年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。
在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。
海尔秉承锐意进取的海尔文化，不拘泥于现有的家电行业的产品与服务形式，在工作中不断求新求变，积极拓展业务新领域，开辟现代生活解决方案的新思路、新技术、新产品、新服务，引领现代生活方式的新潮流，以创新独到的方式全面优化生活和环境质量。
海尔电子商务案例分析
海尔电子商务网站案例分析一．基本情况海尔集团（http：）是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。
海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球全球员工超过5万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2008年海尔集团实现全球营业额1220亿元。
自2002年以来，海尔品牌价值连续7年蝉联中国最有价值品牌榜首。
2008年三月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“中国十大世界级品牌”。
网络时代的到来，企业如何发展，是一个崭新而迫切的问题。
1999年达沃思“世界经济论坛”提出了“企业内部组织适应外部变化、全球知名品牌的建立、网上销售体系的建立”三条原则。
2000年的达沃思会议又提出了人类在新世纪面临“网络革命和基因革命”的观点。
对于这种新趋势，海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”，第一是管理方向的转移(从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移);第二是市场方向的转移（从国内市场向国外市场转移）；第三是产业的转移（从制造业向服务业转移）。
这些都为海尔开展电子商务奠定了必要的基础。
海尔集团的领导层认为，当今世界正处于信息时代，信息已经成为现代社会的主要战略资源。
信息资源的开发和利用已关系到企业在信息时代的生存和进一步的发展，必须给予高度的重视。
张瑞敏提出海尔实施电子商务靠“一名两网”的优势：“名”指名牌，品牌的知名度和顾客的忠诚度是海尔的显著优势；“两网”指海尔的销售网络和支付网络。
海尔遍布全球的销售、配送、服务网路以及与银行之间的支付网络，是实施电子商务的两个基础。
为了适应海尔的国际化经营和星系化战略，海尔集团于2000年3月10日投资成立海尔电子商务有限公司，这是中国国内家电企业中第一个成立电子商务公司的企业。
2000年4月18日海尔电子商务平台（海尔网上商城，htto://，）开始试运行。
海尔网上商城全面展示海尔的在销产品；提供多样琳获得查询手段，通过对产品的详尽介绍，科学的引导客户购物，迅速定位客户所需要的产品；方便的支付方式和完善的物流配送，为客户真正体会到网络消费的便捷和实惠。
海尔电子商务发展分析与研究
海尔电子商务发展分析与研究目录本科毕业论文（设计）原创性及知识产权声明 (I)目录......................................................... I I 中文摘要及关键词.............................................. I II 英文摘要及关键词............................................... I V 一、引言.. (1)（一）研究背景 (1)（二）研究意义 (1)（三）研究内容 (2)（四）研究方案 (2)二、理论基础与分析 (3)（一）相关概念界定 (3)（二）相关文献综述 (4)三、海尔集团电子商务现状分析与模式研究 (6)（一）海尔电子商务发展历程 (6)（二）海尔电子商务布局现状 (7)（三）海尔电子商务存在问题 (10)四、海尔电子商务实施策略的建议 (11)（一）树立全新的电子商务意识 (11)（二）增强渠道差异化优势 (11)（三）优化电商推广途径和方法 (12)（四）完善电商物流服务体系 (13)（五）规范渠道行业标准 (13)五、结论与展望 (14)（一）结论 (14)（二）展望 (14)参考文献 (15)致谢 (16)摘要随着经济的快速发展和互联网的普及率提高，我国乃至世界上绝多数国家都进入了电子商务时代，电子商务的发展使企业之间的竞争日益加剧，不少企业急于谋求电子商务策略转型，没有经过调查研究盲目开展电子商务，结果拖累了原有的企业经营。
企业如何利用电子商务，实现企业有效整合资源、降低成本、扩大业务范围，提高自身的竞争力，成为了急需解决的问题。
本文以海尔电子商务为研究对象，首先分析在电子商务发展迅速的时代背景下企业开展电子商务的必要性和迫切性。
其次通过分析海尔电子商务的发展历程，并从运营模式和运营理念分析了目前海尔电子商务布局现状，聚焦海尔电子商务现行模式存在问题。
海尔集团电子商务案例分析
海尔网上商城
二、开展电子商务的主要方式
商家订做、在线 采购招标(B to B)
★“商家订做”服务，既有商家来向海尔订购产品，方式与消费者订做相同， 但订做的主体变成了商业企业。而且，商家订做批量大，易推广。 ★在线采购招标是利用公共的交易平台，或自建采购平台。一般采用公共的交 易平台如“阿里巴巴”等进行采购招标。
服务，并使网站真正成
为海尔与用户保持零距 离的平台。要做到与客 户之间零距离，不能忽 视商家的作用。
六、总结
全面开展面对供应商的B2B业务和针对消费者 个性化需求的B to C业务
通过电子商务采购平台和定制平台 与供应商和销售终端建立紧密的互 联网关系 企业和供应商、消费者实现互动沟 通，使信息增值，提高了海尔内部 的工作效率
对消费者的电子 商务(B to C)
海尔充分利用网络及电子化手段收集、整理、分析用户பைடு நூலகம்求信息，并利用网络 良好的互动优势与顾客直接沟通，为此海尔设立了网上服务中心。用户可以通 过“网上服务中心”或是热线电话进行各种咨询、建议，或是登记、甚至投诉， 而所有的信息都被录入到服务中心的信息库中。
三、海尔电子商务网站的模式
电子商务案例分析 ——海尔集团
一、海尔集团简介
海尔集团成立于1984年，是世界第四大白色家电制造商
29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司
海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”：第一 是管理方向的转移 (从直线职能性组织结构向业务流程再 造的市场链转移)；第二是市场方向的转移（从国内市场 向国外市场转移）；第三是产业的转移（从制造业向服 务业转移）
货到付款
海尔网站的技术模式
基于IBM解决方案建立的新的电
论海尔集团电子商务的发展现状和趋势
物流管理专业毕业设计题目论海尔集团电子商务的发展现状和趋势分院：__管理科学分院专业：__物流管理班级：__08物流（1）班__学生姓名：__唐小丽苏紫燕_胡大安黄军民苏斌指导教师：__ ***________2010年12月29日论海尔集团电子商务的发展现状和趋势提纲作者：唐小丽苏紫燕胡大安黄军民苏斌第一部分案例背景1 海尔集团发展的四个阶段与主要方式1.1海尔集团的发展可以概括为四个阶段1.1.1名牌战略阶段（1984--1991年）1.1.2多元化战略阶段（1992--1998年）1.1.3国际化战略阶段（1998—2005年)1.1.4全球化品牌战略阶段（2006—）1.2开展电子商务的主要方式1.2.1 商家订做、在线采购招标（B to B）1.2.2 对消费者的电子商务(B to C)第二部分案例分析2 开展电子商务是海尔国际化发展的需要3 流程再造是实施电子商务的前提3.1网络化管理3.2网络化营销3.3网络化服务3.4网络化采购4 海尔集团电子商务发展的趋势4.1企业与用户/分销商：信息加速增值4.2 企业与供应商：协同商务以达双赢4.3 企业内部信息化：准确、高效、低成本第三部分对策与结论5 海尔发展电子商务趋势建议的对策5.1与用户保持零距离，快速满足用户的个性化需求5.1.1关注客户对销售服务的反馈意见5.1.2改善客服5.2利用网络放大海尔的优势，减低成本和培植新的经济增长点5.2.1建立安全可靠的官方网站，增加客户的信用度5.2.2增加广告宣传的途径，与供应商协同合作5.2.3利用B2B平台，实现全球化采购5.3企业内部的管理体系重组、业务创新5.1.1改革人员管理5.1.2实施安全、准确、高效的企业内部信息管理结论致谢参考文献:论海尔集团电子商务的发展现状和趋势第一部分案例背景1 海尔集团发展的四个阶段与主要方式海尔集团公司的前身是青岛冰箱厂于1984年在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术的基础上成立的。
海尔的电子商务模式
随着电子商务在全球的推广及应用，目前国际化的跨国企业为了更多地节约成本、增加效益，纷纷把目光投向全球。
DELL自从1996年运作电子商务以来在全球跨国企业电子商务实施的成功，为其它跨国企业树立了榜样。
作为世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首的海尔集团(~。
haier。
com)，必须发展自己的电子商务模式。
其后海尔在2000年3月10日投资成立电子商务有限公司，4月18日海尔电子商务平台开始试运行，6月份正式运营。
在2005年创业21年之际，启动了它的第四个发展战略阶段：全球化品牌战略阶段，本阶段的实施除了在全球建立30多个科研生产中心以外，主要依靠实施电子商务战略，为企业建立全球网络信息平台做好了有效的载体。
其次，进军电子商务是海尔国际化战略的必由之路。
国际化是海尔目前一个重要发展战略。
而电子商务是全球经济一体化的产物，所以，海尔必须要进入，而且要进去就得做好，没有回头路。
第三，海尔如果在网上再没有拓展，传统业务与网络挂不上钩，在网络经济时代就很难拓展其业务。
在由网络搭建的全球市场竞争平台上，企业的优劣势被无情的放大，因为新经济时代下，企业就是在信息高速公路上行驶的车辆，车况好的车，能够在信息高速公路上发挥优势，而破旧的车，即使在高速公路上，也只有被远远抛在后面的结局。
由此可见，在信息化时代背景下，在全球化经营环境下，海尔是非常有必要发展其电子商务的。
1、海尔电子商务的形成新经济就是以数字技术和网络技术为基础，以创新为核心，由新科技所驱动的可持续发展的经济。
新经济就是信息时代的经济，或者说是信息技术影响下的经济，其核心就是学习和创新。
传统经济学理论认为，要提高产品的功能和性能，就会相应提高产品的价格；而在新经济中，通过不断地创新和学习，就能在保证产品越来越好的同时，价格越来越低，从而使需求量随着供应量的增加而增长。
在新技术的帮助下，整个社会的学习速度都在加快，因此，企业要想在竞争中保持优势，就必须能够比竞争对手拥有更快的学习速度，能更好的利用新技术来为企业服务。
海尔公司网站电子商务应用的分析
海尔公司网站电子商务应用的分析通过浏览海尔公司的网站，发现其基本上实现了以下电子商务的基本功能：1.广告宣传。
海尔的主页一上来就是一个大幅的企业宣传广告，大概占到整个页面的1/3，上面不停闪动着可爱的婴儿，胸怀壮志的少年，幸福和睦的家庭，团结合作的工作人员，年轻漂亮的员工等画面。
配合上“真爱抚育成长”，“真心放飞梦想”，“真情创造幸福”“真挚服务天下”，“海尔真诚陪你到永远”，非常有效的宣传了企业的形象，给人以温馨感首先博得了客户的好感。
另外，页面中还有“新品速递”“最新消息”“最新活动”等板块，介绍海尔推出的新产品，以及企业的最新动态。
客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。
与其他各种广告形式相比，在网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
2.网上订购。
海尔的网站上有一个链接是会员中心。
任何人都可以免费注册为会员，在网上订购产品时，就需要输入会员账号。
每种产品都会给予会员一定优惠。
3.网上支付。
海尔网站有一个板块叫“网上商城”。
在这个板块，客户可以浏览海尔的各种产品，有一个完整的购物流程。
然后通过招商银行，工商银行，建设银行的三家银行的卡在全国范围内在线支付。
4.服务传递。
电子商务通过服务传递系统将所客户订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。
在海尔网上订单生成后，进入处理处理流程，海尔内部有一套严格的订单处理过程控制办法，如对订单的接收、联系用户、确定货源、与用户约定送货时间、安排配送、送货上门、回访等环节的时间和操作都有严格要求，并且采用信息系统跟踪监控，确保用户订单及时有效的得到处理，让每个用户最大程度的满意。
5.意见征询。
海尔有“联系我们”这个栏目。
在客户的信息提交成功之后，他们将在2日内与客户电话联系或回复邮件，这就及时收集客户对商品和服务的反馈意见，客户的反馈意见能够提高网上交易售后服务的水平，使企业获得改进产品，发现市场的商业机会，使企业的市场运作形成一个封闭的良性回路。
海尔整体电子商务模式
制作人：楚琳琳 王艾稳
海尔电子商务的基本情况和功能
海尔电子商务的基本情况 ： 海尔集团（http://www . ）是一个以家电为主， 集科研、生产、贸易及金融各领域为一体的国际化企业，是 世界第四大白色家电制造商、中国最具价值的品牌。2009年， 海尔实现全球营业额1243亿元。2009年，海尔品牌价值高 达812亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中 国最有价值品牌榜首。目前，海尔集团已拥有包括白色家电、 黑色家电、米色家电在内的69大门类10800多个规格品种的 产品群，旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建 立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数 超过5万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产 业，已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团。 海尔商场首页
注释：①： Tools) SST是一款.NET2.0 C#开发的服务器管理工具(Silmoon Server
“人单合一” 发展模式
海尔在全球市场中取胜的竞争模式是“人单合一”模式。 “人”就是指“自主创新的SBU②”（战略事业单位），“单” 就是指“有第一竞争力的市场目标”。“人单合一”模式包 括“人单合一”、“直销直发”和“正现金流”。“人单合 一”指人要与市场合一，成为创造市场的SBU（战略事业单 位）；“直销直发”指直接销售到位、直接发运到位，这是 实现“人单合一”的基础；只有在直销到位的前提下才能直 发到位；“正现金流”是企业生存的空气，利润是企业生存 的血液，没有正现金流，企业就会窒息。 注释： ② ：SBU是英文Strategic Business Unit的缩写，中文直译为战略
建议： 建议：
因此，对于中国家电企业而言，在家电市场已经充分全球 化的今天，最需要解决的是技术创新能力、品牌建设能力 和市场开拓能力。在生产技术不成问题时，必须尽快从价 格竞争困境中走出来。而要走出杀价竞争的道路，唯一可 行的策略就是技术创新和品牌文化创新。虽然技术创新和 品牌建设不是一蹴而就的事情，但是仍然有许多独特的策 略和方法可以使之再较短时间内得到提升。家电企业在有 了足够的资金实力和经营经验后，需要的是新的思/ 网易新闻网 豆丁网演示完毕! 演示完毕!
海尔电子商务模式及案例分析报告
海尔电子商务的技术模式
海尔集团基于IBM解决方案建立的新的电子商 务系统，实现具有客户关系管理、身份认证、定 制订单管理、个性化服务、标准订单管理、网上 支付等功能，并实现与商流系统、资金流系统以 及物流系统信息的全面整合。
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海尔电子商务的经营模式
• （1）商品的采购方式 • （2）商品的储存方式 • （3）商品的运输方式 • （4）商品的配送方式 • （5）商品的结算方式
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海尔的管理模式
Loading…
.OEC管理模式 .海尔定律 .领导素质及人力资源赛马机制 .SST市场链体系 . “休克鱼”理论
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OEC管理法
一、OEC管 理 法。 “OEC”管理法，即英文 “Overall、Every、 Control and Clear”的缩写 。其内容： O—Overall （全方位）、E— Everyone（每人）、 Everything（每件事）、 Everyday（每天）、C— Control（控制）、Clear （清理）。“OEC”管理 法也可表示为：“日事日 毕、日清日高”即：每天 的工作每天完成，每天工 作要清理并要每天有所提 高。
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领导素质及人力资源赛马机制
• 竞争上岗选人才，“赛马 场上挑骏马”，实行管理 人员公开招聘。即建造人 才机制，给每个人相同的 竞争机会，像运动比赛一 样，赋予每个人参与竞争 的可能，关键看你的能力 。海尔设有干部处，他们 的任务不是去发掘干部， 而是研究现行机制能不能 把所有人的潜能发挥出来 。他们的干部每年都有调 整，都有人上来，有人下 去。在这里对企业领导人 提出了非常高的要求，
• ①网上购买。 • ②银行网上支付
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海尔公司网站电子商务应用浅析
海尔公司网站电子商务应用浅析进入海尔集团首页（），给人的第一感觉是简洁、明快但又不显得单调，两个不停闪烁的Flash动画为主页面增添了活泼的色彩。
置于主页面中心位置的是海尔集团的核心产品，共计两大类：家电（合计15小类），其它（合计7小类）；往下则是新产品介绍和最新消息发布。
点击其中任一类产品则可进入网上商店或相关栏目。
主页面上方标题栏共计十个小项，与电子商务有关的有服务中心、产品世界、网上商城和合作伙伴。
占据主页面左侧的是从上至下依次有12个小项，与电子商务有关的有网上商城、B2B、网上招商和海尔3C。
详细浏览海尔网站后会有一个感觉：内容纷繁庞杂，功能虽多，但组织稍嫌紊乱，常常有无所适从之惑。
对一个电子商务网站而言，内容丰富固然重要，功能齐全能方便用户，但如果能多从购买者的角度设计，做到主从清晰、层次分明，“带走用户的烦恼，留下海尔的真诚”（海尔服务理念）方可实现。
从栏目上来看，国际化的海尔、人才中心、新闻报道、关于海尔、合作伙伴、娱乐时空等涉及内容介绍和新闻报道，而有关电子商务应用的，即真正实现与商家和消费者互动的核心栏目有服务中心、产品世界、网上商城以及B2B、网上招商和海尔3C。
服务中心建立了与客户的经常性联系。
客户可通过“要求服务”在网上反映所遇到的问题，或拨打“服务热线”要求上门服务。
“FAQ”在线及时解答用户疑问，“产品小知识”较具新意。
在架构上，服务中心已经具备售后服务的各项要素，但功能却有待完善。
可以设想，用户在使用过程中遇到问题后，首先想到的是给售后服务中心打电话，假设他上网了，他关心的是何时能修好他的机器，通过网上反馈，如果海尔员工能在最快时间内上门解决他的问题，那么“服务中心”才名副其实。
由此可见，网上服务功能仍需同网下服务体系结合起来。
产品世界对产品的功能进行了详细介绍，并可通过在线订购进入网上商店，由此也进入了海尔网站电子商务最核心部分：网上商城。
顾客的购买、订制都在此部分实现。
浅淡“海尔”电子商务网站的现状及运营和发展趋势
浅淡“海尔”电子商务网站的现状及运营和发展趋势摘要]随着当代全球电子商务的迅速发展，电子商务网站在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。
本文首选介绍“海尔集团”电子商务网站的概念及现状，阐述“海尔集团电子商务网站”的基本境况；然后结合“海尔集团电子商务网站”的运营，来深入的分析从在的问题提出一些对策，最后说“海尔集团”电子商务网站的发展趋势。
[关键词]电子商务网站现状“海尔网站”信息运营发展趋势一、概述（一）电子商务网站概念及现状电子商务网站是指能够在网上完成电子商务活动的网站，它是企业和个人在Internet上宣传和反映其形象和文化的重要窗口，是企业开展全球性电子商务的交易平台。
电子商务行业网站是电子商务服务业的重要组成部分。
我国电子商务行业网站的现状是地区分布与行业分布高度集中，行业网站与有形市场互动发展，但仍存在着企业电子商务网站依存度低、网站服务功能单一,规范管理严重滞后等问题。
（二）海尔集团电子商务网站的简本情况网站只是企业拓展市场的一种渠道，电子商务网站的核心意义在于企业和用户之间是零距离，关键是尽快满足消费者的个性化需求。
海尔集团针对因特网技术的应用日趋成熟的现实，经过精心的策划，与1996年底在国内企业中率先申请域名，建立“海尔网站”。
海尔集团网站是在新的电子商务模式下产生的制造类电子商务网站，海尔集团对电子商务有一个清醒的认识和明确的发展战略，是海尔成功开展电子商务的主要原因。
海尔网站的建立满足了消费者的需求，通过海尔的网站，海尔集团可以与消费者直接充分沟通，消费者可以查询海尔产品资料，定制产品服务，在线付款，获取产品使用维护常识等。
二、海尔集团电子商务网站的运营实践海尔电子商务网站的功能是在运营过程中是以定制服务为主的网上商城，海尔网上商城（）是2002年正式开通的。
以优化供应链为目标的在线采购招标，以顾客满意为目的的客户关系管理，有效的缩短了海尔与用户之间的距离，提高了顾客对海尔的满意度和忠实度，提高了海尔的竞争力。
海尔电子商务成功和启示
海尔电子商务成功和启示摘要:在网络经济的时代，电子商务已经逐渐成为人们进行商务活动的新模式。
企业开展电子商务势在必行。
随着国际经济一体化进程的不断深入，企业与企业之间的竞争已经脱离了传统模式的特征，迅速趋于电子商务平台的竞争。
企业要想获取持续性的发展，必须实施电子商务战略。
在全球范围内提升自己的竞争力。
本文主要以电子商务为理论基础，分析了海尔的电子商务模式。
简要介绍了海尔集团以及海尔集团电子商务理念。
着重的分析了海尔电子商务的具体成功应用。
通过海尔电子商务的分析给国内企业发展电子商务带来了一些启示。
关键词:海尔商务网络平台物流 B2B B2C海尔电子商务成功和启示1.海尔电子商务概述1．1 海尔集团简介创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。
在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过几十年年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。
海尔集团从无到有、从小到大、从弱到强、从国内到海外的发展业绩，可以浓缩在下面这组数字中：2002年海尔实现全球营业额711亿元，是84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国电子信息百强之首。
25年前，工厂职工不足800人；2002年，海尔不仅职工发展到了3万人，而且拉动就业人数30多万人。
1984年只有一个型号的冰箱产品，目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电、家居集成在内的86大门类13000多个规格品种的产品群。
在全球，很多家庭都是海尔产品的用户。
用户的忠诚度是与海尔产品的美誉度紧紧联系在一起的，几十年间，海尔的无形资产从无到有，2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国第一品牌。
海尔产品依靠高质量和个性化设计赢得了越来越多的消费者。
2003年，海尔获准主持制定四项国家标准，标志着海尔已经将企业间竞争由技术水平竞争、专利竞争转向标准上的竞争。
学术论文：海尔电子商务运营案例研究(可编辑文本)
其次，从海尔的电子商务运营的发展历程开始，介绍海尔电子商务运营的案 例，戳明确海尔电子商务运营的过程。
第三，从海尔的电子商务运营理念、海尔的电予商务运臀战略、海尔的电子 商务运营技术和海尔的患予商务运营渠道等尼个方嚣来分耩海尔电子商务运营 的案例，是论文的主体。
ｂａｓｉｎｇ ｏｎ ｔｈｅ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ａｎｄ ｓｉｔｕａｔｉｏｎ
ｏｆ ｔｈｅ Ｈａｉｅｒ ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ．ｃｏｍｍｅｒｃｅ．
Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ Ｍｏｄｅｌ ｏｆ ｔｈｅ ｏｐｅｒａｔｉｏｎ Ｃａｓｅ ｓｔｕｄｉｅｓ
原创性声明
本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下独立进行
２、海尔发展电子商务的背景
随着电子商务在全球的推广及应用，目前国际化的跨国企业为了更多地节约成 本、增加效益，纷纷把目光投向全球。ＤＥＬＬ自从１９９６年运作电子商务以来在全球跨 国企业电子商务实施的成功，为其它跨国企业树立了榜样。作为世界第四大白色家电 制造商，也是中国电子信息百强企业之首的海尔集团（ｗｗｗ．ｈａｌｅｒ．ｃｏｍ），它从１９９９ 年４月就开始了“三个方向的转移”。第一是管理方向的转移（从直线职能性组织结 构向业务流程再造的市场链转移）；第二是市场方向的转移（欲国内市场向国外市场 转移）：第三是产业的转移（从制造业向服务业转移），这些都为海尔开展电子商务 奠定了必要的基础。紧随其后海尔在２０００年３月１０嗣投姿成立电子商务有限公司， ４月１８园海尔电子商务平台开始试运行，６月份正式运营。在２００５年创业２１年之际， 启动了它的第四个发展战略阶段：全球化品熊战略阶段，本阶段的实施除了在全球建 立３０多个科研生产中心以外，主要依靠实施电子商务战略，为企业建立全球网络信 息平台做好了有效的载体。
电子商务案例分析报告-海尔
电子商务案例分析报告----海尔一.电子商务是海尔的必由之路随着网络经济时代的到来，我们的生活发生了巨大的变化，如消费习惯。
当我们在购物时，无论是想买一本书，还是想买家用电器，无论是在国内各地，还是在大洋彼岸，只要拥有一台电脑，只要能上网，我们“只有想不到的，没有买不到的”，电子商务成为全球经济一体化的产物，网购时代已经悄然来到我们身边。
为了迎合网络时代消费者的消费习惯和消费需求，作为国内家电行业的龙头老大—海尔也不例外，搭上了互联网这个“便车”。
进军电子商务、实施“网上直销”战略是家电行业面临激烈的市场竞争拓展利润空间的必由之路，也顺应海尔的国际化战略。
因此，海尔应时代潮流建立了自己的网站。
纵观海尔发展的过程，我们就可以看到，2000年3月10日，海尔投资成立电子商务有限公司，开始与SAP合作，对企业进行自身的ERP改造，随后便搭建了BBP采购平台。
2002年，海尔又建立了网络会议室，在全国主要城市开通了9999客服电话。
尤其是在“非典”时期，当海尔总部坐在视频会议桌前“指点江山、挥斥方遒”的时候，这一做法的商业价值突出体现出来。
根据海尔的数据显示，“通过BBP交易平台，海尔每月接到6000多个销售订单，定制产品品种达7000个，采购的物料品种达15 万种。
新物流体系降低呆滞物资73.8%，库存占压资金减少67%”，可以说已经达到世界领先水平。
海尔的电子商务为什么魅力四射？促进了新经济的模式运做的变化。
二.海尔与众不同的电子商务模式。
一是B2B（企业对企业）的电子商务来说，他促使外部供应链取代自己的部分制造业务；不靠提高服务费来取得赢利，而是通过B2B业务，仅给分供方的成本的降低就收益8-12%以提高在B2B的大量的交易额。
从B2C的电子商务的角度，B2C的个性化需求方面的创新，促进了企业与消费者的继续深化的交流，这种交流全方位提升了企业的品牌价值。
且在电子商务实施中，海尔依靠"一名两网"的优势:"名"即名牌,品牌的知名度和顾客的忠诚度是海尔的显著优势."两网"是指海尔的销售网络和支付网络.海尔遍布全球的销售,配送,服务网络以及与银行之间的支付网络。
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海尔电子商务发展分析与研究目录本科毕业论文（设计）原创性及知识产权声明 (I)目录......................................................... I I 中文摘要及关键词.............................................. I II 英文摘要及关键词............................................... I V 一、引言.. (1)（一）研究背景 (1)（二）研究意义 (1)（三）研究内容 (2)（四）研究方案 (2)二、理论基础与分析 (3)（一）相关概念界定 (3)（二）相关文献综述 (4)三、海尔集团电子商务现状分析与模式研究 (6)（一）海尔电子商务发展历程 (6)（二）海尔电子商务布局现状 (7)（三）海尔电子商务存在问题 (10)四、海尔电子商务实施策略的建议 (11)（一）树立全新的电子商务意识 (11)（二）增强渠道差异化优势 (11)（三）优化电商推广途径和方法 (12)（四）完善电商物流服务体系 (13)（五）规范渠道行业标准 (13)五、结论与展望 (14)（一）结论 (14)（二）展望 (14)参考文献 (15)致谢 (16)摘要随着经济的快速发展和互联网的普及率提高，我国乃至世界上绝多数国家都进入了电子商务时代，电子商务的发展使企业之间的竞争日益加剧，不少企业急于谋求电子商务策略转型，没有经过调查研究盲目开展电子商务，结果拖累了原有的企业经营。
企业如何利用电子商务，实现企业有效整合资源、降低成本、扩大业务范围，提高自身的竞争力，成为了急需解决的问题。
本文以海尔电子商务为研究对象，首先分析在电子商务发展迅速的时代背景下企业开展电子商务的必要性和迫切性。
其次通过分析海尔电子商务的发展历程，并从运营模式和运营理念分析了目前海尔电子商务布局现状，聚焦海尔电子商务现行模式存在问题。
最后针对现存问题，提出对应的实施策略建议。
文章通过研究海尔电子商务模式的案例，提出对我国企业电子商务模式的启示和解决对策，为企业选择适合其自身发展的电子商务模式提供有效借鉴和参考。
关键词：电子商务电商运营电商策略英文摘要及关键词AbstractWith the rapid development of China’s economy and the increase in the popularity of the Internet, e-commerce has entered a stage of rapid development. The development of e-commerce has made the competition between enterprises increasingly intensified. Enterprises that seek to transform e-commerce strategies are imminent and how companies use e-commerce, to achieve effective integration of resources, reduce costs, expand business scope. This article takes Haier e-commerce as the research object, first analyzes the necessity and urgency of the development of Haier electronic commerce under the background of the rapid development of electronic commerce, and points out the significance of the research. Secondly, it introduces Haier's e-commerce development process, and analyzes the current status of Haier e-commerce deployment from the operation mode and application management to find out the problems. Finally, aiming at the existing problems of Haier's e-commerce, this paper proposes the enlightenment and solutions for the e-commerce model of Chinese enterprises.This article studies the case of Haier's e-commerce model and provides an effective reference for enterprises in the era of rapid e-commerce development to choose an e-commerce model suitable for their own development.Keywords:E-commerce,E-commerce operation,E-commerce strategy.海尔电子商务发展分析与研究一、引言（一）研究背景目前，因为我国“互联网+”的战略实施，国家发展的战略把电子商务的发展规划了进去，使我国的互联网经济进入了高质量的增长阶段。
此外，国际资本也逐渐瞄准中国企业电子商务端发力。
在政策和资本的加持下，为中国企业电子商务再次提供巨大的发展机遇。
根据艾瑞咨询数据显示，2016年中国电子商务市场交易达到20.5万亿元，增长25.6%，预计还会持续上涨。
从数据中可以看出，企业想要在市场竞争中处于领先地位，提升企业市场竞争力，开展电子商务是必然的选择。
由于电子商务在世界上的广泛推广和应用，并且树立了很多企业利用电子商务发展成功的模板，使得传统企业参与到电子商务领域中，以降低经营成本，提高企业效益，并使得内部结构适应外部环境的变化。
如果企业没有与时俱进拓展电子商务销售模式下的业务，就要面临淘汰的危险。
而且市场资源是开放并且是稀缺的。
一旦资源被抢先占用，企业的优劣将加速放大，劣势必阻碍企业发展。
由此可见，企业如何利用电子商务适应市场新趋势，促进企业发展，完善企业的电子商务体系，为企业提供创新的实施策略建议是本文需要重点思考和解决的。
（二）研究意义随着电子商务的蓬勃发展，电子商务将成为主流商业经济模式。
相对于传统模式，企业建立有效的电子商务体系，可以增强企业的竞争力，开拓新的市场，创造新的效益。
但电子商务正方滋未艾，在应用中还有很多问题，不少企业没有树立全新的电子商务观念，完善企业电子商务平台，和先进的电商运营思维，难以实现企业电子商务模式创新和转型的成功。
本文通过对企业电子商务模式进行理论分析，结合海尔电子商务现行运用和实践提出对应的实施策略建议，让企业明白电子商务发展带来的优势，总结出电子商务发展更需要创新，优化，完善，规范和各种资源，更应该根据企业自身情况制定电子商务发展战略，从而提升产品销量和品牌知名度，形成企业竞争优势，为努力实现线上线下业务有效结合的企业提供参考。
（三）研究内容本文首先对海尔电子商务的发展历程进行了介绍，说明了开展电子商务是海尔的必由之路，并且对海尔电子商务的布局现状做了研究，分析出海尔电子商务交互性，一体化，定制化的电商模式。
然后通过对海尔电子商务存在问题进行剖析，针对海尔电子商务存在的问题，提出了树立电子商务意识、增强差异化优势、优化推广途径，完善物流服务体系，规范行业标准等实施策略的建议，同时也提出自己对企业电子商务今后发展趋势的一些拙见，最后对本文归纳总结，同时也说明存在的不足之处，进一步提出本文未来的研究方向。
（四）研究方案本文首先采用文献分析法，通过收集和整理国内外的电子商务相关文献，在此基础上进行相关概念界定和相关文献综述。
其次采用案例分析法，以海尔电子商务发展的现状布局进行分析，以海尔电子商务为案例提出企业电子商务模式实施策略的建议。
最后得出研究结论与展望。
图1-1 方案路径图二、理论基础与分析（一）相关概念界定1.电子商务本文所阐述的电子商务是狭义的电子商务EC，是指人们利用电子化手段以进行商品交换为中心的各种商务活动，即公司、厂家、商业企业、工业企业与消费者个人的交易双方或多方利用计算机网络进行的商务活动。
其也可称做电子交易，包括电子商情、电子广告、电子合同签约、电子购物、电子支付、电子转账、电子结算、电子商场、电子银行等不同层次、不同程度的电子商务活动。
①2.B2B（Business-to-Business）是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。
它将企业内部网，通过 B2B①数据来源桂海进. 电子商务概论[M].中国商业出版社,2001.网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。
②3.B2C（Business-to-Customer）而其中文简称为“商对客”。
“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。
③4.C2B（Customer to Business），即消费者到企业，是互联网经济时代新的商业模式。
这一模式改变了原有生产者（企业和机构）和消费者的关系，是一种消费者贡献价值，企业和机构消费价值。
5.O2O（联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。
O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下,可以通称为O2O。
6.人单合一是海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏提出并命名的一种商业模式，通常称为人单合一模式。
基本含义是，每个员工都应直接面对用户，创造用户价值，并在为用户创造价值中实现自己的价值分享。
（二）相关文献综述1.国外文献综述从电子商务基础理论的层面来看，Ravi Kalakota （2017）等学者在研究电子商务的时候指出电子商务是一种集成所有电子信息技术的系统去实现提高商业效率和增加商务便利为目的的商务方式，既强调了电子商务涉及到了完整的业务和交易还强调了电子商务的根本是源自于电子信息技术。
②数据来源胡万祥.从B2B发展历程角度探讨其未来趋势 [J].大江周刊, 2013,(02).③数据来源刘思蒙.微商的现状与发展分析[J].消费导刊,2016,(07).而关于面对众多的电子商务理论体系，Shalhoub （2016）等研究人员在运用资源基础观去研究电子商务于中国等多个发展中国家的发展情况时发现，政府对技术机会主义的感知和反应能力的不同，促使不同的发展中国家出现了存在差异的电子商务应用状况。