维修接待流程话术

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修理厂接待流程

修理厂接待流程修理厂接待流程是指修理厂在接待车辆时所需遵循的一系列规定和步骤。

良好的接待流程不仅可以提高修理厂的工作效率，还可以增强客户对修理厂的信任度，提升修理厂的服务质量。

下面将介绍修理厂接待流程的具体内容。

一、车辆接待。

1. 车辆到达。

当车辆到达修理厂时，接待人员首先要对车辆进行登记，包括车辆的品牌、型号、车牌号码等基本信息，然后安排车辆停放在指定位置。

2. 客户信息登记。

接待人员应当认真登记客户的个人信息，包括姓名、联系方式等，并询问客户车辆的故障情况和需要维修的项目。

3. 车辆检测。

接待人员将车辆送至维修区域，由专业技师进行车辆检测，确定需要维修的项目和所需材料。

二、维修方案制定。

1. 报价。

维修技师根据车辆的实际情况，制定维修方案和报价，并将报价单交给客户确认。

2. 客户确认。

客户对报价单进行确认，确认后签字同意维修方案和报价。

三、维修施工。

1. 材料准备。

根据维修方案，维修人员准备所需的维修工具和材料。

2. 维修施工。

维修人员按照维修方案进行维修施工，确保维修质量。

四、交车验收。

1. 维修完成。

维修完成后，接待人员通知客户前来验收车辆。

2. 车辆验收。

客户对车辆进行验收，确认维修质量和项目完成情况。

3. 交车。

客户验收无误后，接待人员将车辆交还给客户，并完成交车手续。

五、客户反馈。

1. 满意度调查。

接待人员应当对客户进行满意度调查，了解客户对修理厂服务的评价和意见建议。

2. 反馈处理。

根据客户的意见和建议，修理厂应当及时进行反馈处理，不断改进服务质量。

六、客户离店。

1. 结算。

客户结算维修费用，并领取发票和维修保修单。

2. 感谢。

接待人员对客户表示感谢，并邀请客户进行下次维修时再次光临。

以上就是修理厂接待流程的详细内容。

通过严格执行接待流程，可以提高修理厂的服务质量和客户满意度，为修理厂的发展打下坚实的基础。

修理厂的每一位员工都应当严格遵守接待流程，做到服务细致、规范、高效，为客户提供更好的维修服务。

汽车前台接待流程话术

汽车前台接待流程话术欢迎光临！作为汽车前台接待员，我们的服务宗旨是为每一位顾客提供优质、高效的服务，让您在这里感受到家一般的温暖和舒适。

以下是我们的接待流程话术，希望能为您提供参考和帮助。

1. 问候顾客。

首先，当顾客走进汽车服务中心，我们要立刻面带微笑地迎接他们，用亲切的语气说，“您好，欢迎光临！”通过友好的问候，让顾客感受到我们的热情和诚意。

2. 确认顾客需求。

在问候之后，我们需要主动询问顾客的需求，比如是来进行汽车保养、维修还是购车咨询等。

可以说，“请问您需要什么样的服务呢？我们会竭诚为您服务。

”通过主动了解顾客的需求，可以更好地为他们提供专业的服务和建议。

3. 提供服务建议。

根据顾客的需求，我们可以针对性地提出相应的服务建议，比如针对汽车保养的顾客可以说，“根据您的车型和行驶里程，我们建议您进行一次全面的保养，以确保汽车的安全和性能。

”通过专业的建议，让顾客感受到我们的专业和用心。

4. 安排服务。

在得到顾客的需求和同意后，我们需要及时、准确地为顾客安排相应的服务，比如安排维修技师或者销售顾问与顾客进行进一步的沟通和服务。

可以说，“好的，我会为您安排专业的技师进行检修，同时销售顾问会与您详细沟通购车事宜。

”通过及时的安排，让顾客感受到我们的高效和贴心。

5. 结束服务。

在服务结束时，我们要再次向顾客表示感谢，并提出愿意为他们提供更多的帮助和服务。

可以说，“感谢您的信任和支持，如果您在以后有任何问题或需求，都可以随时联系我们。

”通过真诚的感谢和承诺，让顾客感受到我们的诚信和责任。

以上就是我们汽车前台接待流程的话术，希望能为您提供参考和帮助。

我们将始终秉承“以客户为中心，以服务为宗旨”的理念，竭诚为每一位顾客提供最优质的服务和体验。

感谢您的信任和支持，期待您的再次光临！。

汽车售后服务流程标准话术话语

汽车售后服务流程标准话术话语1. 您把车开来售后的时候就像把生病的宝贝交给医生一样。

比如说您的车发动机有点小毛病，那您把车开过来，就相当于把不舒服的孩子带到医院找大夫瞧病呢。

咱们售后的工作人员，那眼睛可尖了，就跟经验老到的名医似的，一下子就能发现问题所在。

2. 当您的车进入售后维修间，那就是进了我们精心打造的汽车“疗养院”。

就好比您住酒店有专人服务一样，这里每一个师傅都是您车的专属“管家”。

如果您的车胎瘪了，师傅们会像照顾自己心爱的宠物受伤的腿一样，小心翼翼地给它检查、修补。

3. 您知道吗？在汽车售后这儿，接待您的过程就像迎接远方来的朋友。

要是您一进门，脸上带着焦急说车出故障了，我就会赶紧笑着说：“您别慌，就像在自己家一样放松哈。

”就像上次有位顾客说他的车刹车不灵了，我这么一说，他就没那么紧张了。

4. 车到了售后，我们的检查环节可严格啦。

这就像学校里的严格考试，每一个小问题都逃不过师傅们的法眼。

比如说您车的灯光系统有点小故障，师傅们就会像侦探寻找线索一样，把线路一点点排查，绝对不会放过任何蛛丝马迹。

5. 您看啊，售后维修报价这个事儿呢，我们可是透明得很。

这就像去市场买菜，明码标价。

要是您的车需要换个零件，我会详细地告诉您这个零件多少钱，工时费多少，就像给您列菜单一样清楚。

像之前有位顾客要换水箱，我把价格明细一讲，他心里就踏实多了。

6. 在售后维修的时候，我们的师傅可认真啦。

他们对待您的车就像艺术家对待自己的作品一样专注。

假如您的车漆有划痕，师傅修复的时候就像画家在画布上精心作画，一点点把划痕修补好，让您的车重新焕发光彩。

7. 要是您对维修方案有疑问您就尽管问，就像学生向老师请教问题一样。

比如说您觉得某个维修项目没必要，您可以跟师傅说：“师傅，这个我不太懂，为啥要修这个呀？”师傅肯定会耐心给您解释，就像老师解答学生的疑惑那样细致。

9. 维修过程中我们会随时跟您沟通情况。

这就像您在外地，家人随时给您报平安一样。

维修接待流程话术精编版

维修接待流程话术精编版
尊敬的顾客您好，欢迎您来到我们的服务中心！为了方便您能够顺利完成维修事项，我将为您介绍我们的维修接待流程。

1.问候与接待：
首先，当您来到服务中心，我们的工作人员会亲切地向您问候并接待您。

我们会主动对您的问题进行了解，并询问您需要进行何种维修服务。

2.登记与诊断：
3.维修报告：
维修人员将在详细检查您的设备后，为您制作维修报告。

该报告将详细列出设备存在的问题以及需要进行的维修操作和费用。

维修报告会通过电子邮件或短信的方式发送给您。

在您同意维修报告后，我们会根据您的意愿安排维修工作。

4.维修时间与费用：
根据维修报告的内容，我们会为您估计维修所需的时间和费用。

并与您进行确认，确保您对维修费用和时间都满意。

在此之后，您可选择取回设备等候维修完成。

5.维修过程跟踪：
6.维修完成通知：
7.维修服务验收：
当您来到服务中心或设备送到您指定的地址时，请您验收维修结果是否符合您的期望。

我们会向您展示修复后的设备，并让您确认设备的正常运行。

如有问题，请您及时告知我们，我们将尽力做到您的满意为止。

8.结束与感谢：
最后，当您对维修工作完全满意时，我们会感谢您对我们的信任并为您提供高质量的维修服务。

同时，我们会向您询问对我们的服务有任何意见或建议，以便我们不断提升服务质量。

以上就是我们的维修接待流程，我们将一直依据这一流程为您提供便捷的维修服务。

如果您对于流程中的任何环节有疑问或需求，请随时与我们的工作人员沟通。

再次感谢您对我们的支持与信任！。

售后服务话术

1、售后服务流程话术预约：服务代表：（三声/15秒内接听）您好，这里是一汽大众泰众4S店，我是服务顾问张广东，请问有什么可以帮您？客户：我想预约维修/保养客服代表：请问您贵姓/请问怎么称呼您？客户：免贵姓X/我是XXX客服代表：请问您准备什么时间过来？客户：我想X月X日XX点去可以吗？客服代表：（可以）可以。

（不可以）不好意思，先生/女士，这个时间段已经有预约的车辆了，我们在XX点－XX点还有空档，您看可以吗?（在满足客户需求的前提下尽量向客户提供我们方便的时间段，这样我们可以合理的安排时间，避开维修高峰期）。

客户：好的，可以。

客服代表：请问一下您的车牌号是多少?我来做一下记录。

(请客户提供车辆信息，包括车牌号、车辆颜色、车型、排量、购车日期等，便于我们记录准确，备件到位)客户：我的车牌号是鲁PXXXXX，09年2月买的银色1.6排量高尔夫手动挡……客服代表：好的，请稍等，（根据我们查到的维修记录），您本次需要保养/维修的项目有：更换机油、机油滤芯、更换空气滤芯……这次保养/维修估计需要XX分钟，费用大概是XX 元。

客户：行，没问题。

客服代表：请问您还有没有其他问题？客户：没有了。

客服代表：那请问一下您比较方便的联系方式是什么？客户：我的手机号是。

客服代表：您来的时候请带好保养手册、行驶证、购车发票、首保凭证……这些证件。

客户：好的。

客服代表：我再给您重复确认一下本次维修/保养所预约的内容：您预约维修保养……项目，维修保养时间大概需要XX分钟，维修保养费用大概为XX元，预约在XX点XX分，联系方式为，……对吗？客户：是的！客服代表：感谢您的来电，祝您愉快，再见！2、接待与预检服务顾问：（走至车辆左前车门处外拉手前部，面带微笑）您好XX先生/女士，欢迎光临聊城北斗泰众4S店，我是服务顾问张广东，（双手递交名片）这是我的名片，这次将由我为您服务，希望您能满意。

请问您是维修还是保养？客户：我做保养。

服务顾问：您的保养手册带来了吗？客户：在这里，给你。

园区工程维修接待制度及流程

园区工程维修接待制度及流程一、制度目的为规范园区工程维修服务，提高维修效率，降低维修成本，保障园区设施设备的正常运行，特制定本接待制度及流程。

二、适用范围本制度适用于园区内各类设施设备的维修保养工作。

三、维修接待人员1. 维修接待人员应具备相关维修知识和技能，熟悉园区内设施设备的使用和维修情况。

2. 维修接待人员要具备良好的服务意识和沟通能力，能够准确了解用户的维修需求，并及时处理。

3. 维修接待人员要能够及时响应用户的维修请求，保证维修服务的及时性和有效性。

四、维修接待流程1. 用户维修请求接待（1）用户向园区管理部门提出维修请求。

（2）园区管理部门登记用户维修请求，并派人员前往现场确认维修需求。

（3）维修接待人员与用户沟通确认维修内容、时间和费用，并签署维修工单。

2. 维修工程安排（1）根据维修工单内容确定维修项目和维修人员。

（2）维修人员准备必要的工具和材料，按时到达维修现场。

3. 维修现场操作（1）维修人员进行现场勘察，并确认维修方案。

（2）维修人员按照维修方案进行操作，确保维修质量和安全。

（3）维修完成后，维修人员与用户进行确认，填写维修工单并签署。

4. 维修验收（1）用户对维修结果进行验收，确认维修达到预期效果。

（2）用户签署维修验收单，表示维修工作已完成。

5. 维修报告编制（1）根据维修工单和验收情况编制维修报告。

（2）维修报告反馈至园区管理部门，作为维修质量评估的依据。

五、维修记录管理1. 对每一次维修工作进行详细记录，包括维修内容、维修人员、维修时间、维修费用等。

2. 维修记录需按照规定的格式进行记录，并保存至档案室，以备查阅。

六、维修质量评估1. 园区管理部门针对每一次维修工作进行评估，评估内容包括维修质量、维修效率、维修费用等。

2. 根据评估结果，及时调整和改进维修服务，提高维修质量和用户满意度。

七、维修服务监督1. 园区管理部门建立维修服务监督机制，定期对维修服务进行检查和评估。

汽车维修接待流程

汽车维修接待流程汽车维修接待是汽车维修服务中非常重要的一环，它直接关系到客户的满意度和对维修服务的信任度。

一个良好的汽车维修接待流程不仅可以提高客户的满意度，还可以提升整个汽车维修服务的形象和口碑。

下面就让我们来了解一下汽车维修接待的流程吧。

第一步，接待客户。

当客户驾驶汽车来到维修站点时，接待员需要第一时间走到客户面前，主动询问客户的车辆问题，并引导客户将车辆停放在指定位置。

在接待客户的过程中，接待员需要保持礼貌和耐心，倾听客户的描述，并尽可能详细地了解车辆的故障情况。

第二步，登记车辆信息。

在接待员了解了客户车辆的故障情况后，需要及时登记客户的车辆信息，包括车牌号、车型、车辆里程数等。

同时，还需要询问客户的联系方式，以便后续的沟通和通知。

在登记车辆信息的过程中，接待员需要仔细核对客户提供的信息，确保准确无误。

第三步，详细了解故障情况。

接待员需要与客户沟通，详细了解车辆的故障情况，包括故障出现的时间、具体表现、客户的疑问和要求等。

在了解故障情况的过程中，接待员需要保持耐心和细心，对客户提出的问题进行认真回答，并尽可能提供专业的建议。

第四步，安排维修方案。

根据客户描述的故障情况，接待员需要及时与维修技师进行沟通，共同商讨出最合适的维修方案。

在确定维修方案的过程中，需要充分考虑客户的需求和要求，尽量满足客户的期望。

第五步，沟通维修方案。

接待员需要向客户详细介绍维修方案，包括维修内容、维修费用、维修周期等。

在沟通维修方案的过程中，接待员需要以简洁清晰的语言向客户解释，确保客户对维修方案有清晰的了解。

第六步，签订维修协议。

当客户对维修方案表示满意后，接待员需要与客户签订维修协议，明确双方的权利和义务。

在签订维修协议的过程中，接待员需要向客户详细解释维修协议的内容，并确保客户对维修协议的内容有充分的理解。

第七步，安排维修服务。

在签订维修协议后，接待员需要及时安排维修技师进行维修服务。

在安排维修服务的过程中，接待员需要与维修技师保持密切的沟通，确保维修服务能够按时、按质完成。

服务顾问接待话术

• 服务顾问：“很高兴为您服务,您今天来是维修还是保养?”
• 服务顾问：“我们站最近在做***服务活动,不知您是否有兴趣参加!”
二、维修前问诊话术
• 服务顾问：“您的车辆出现什么故障〈时间/速度/状态〉” • 服务顾问：“请听我复述，……是这样的吗？” • 服务顾问：“好的，等一会我们将再仔细检查一遍以确认故障原因。”
• 服务顾问：“……先生/女士，请您放心，车辆完工后我们会及时通知您取车。” • 新增（引导客户去休息室，并及时为客户奉上茶水点心（糖、瓜子等），并询问客户等待过程中需要做的项目（如看杂志？看电视？或是看维修过程）
四、维修保养流程话术
• 服务顾问：（如发现新故障需要增加费用和时间）“……先生/女士打扰您一下，在检查过程中，我们发现您的车辆有必要更换制动摩擦片，请您看一下，好吗？” • 服务顾问：“您看，摩擦片磨损得只厚2.5毫米厚了，已小于标准值，如果不更换会影响车辆刹车效果，所以我们建议尽快更换，您觉得怎样？” • 服务顾问：“增修故障需要加…….的材料费……元及更换作业工时费……元，总费用增加到……元，您看有问题吗？” • 服务顾问：“整个作业还需要再增加30分钟左右，请您放心，我们会按时按质完成作业的！” • 服务顾问：“……先生/女士，根据增修故障内容，我已经作了更改，请您过目，如果没有问题麻烦您签字确认一下，好吗？”
• 服务顾问：（如因缺货等原因本次不能维修保养）“很抱歉，……件为非常用件暂时缺货，我们会马上下订单，件到后我们将立刻通知您来站处理。**先生，给您带来不便真的很抱歉”。
• 服务顾问：“为避免弄脏您的爱车，让我先装上全新的防护套具以保持您的车辆清洁。”（取出四件套和翼子板护罩给用户过目并做简单解释）
• 服务顾问：“……先生/女士，请您在这签字确认。” • 服务顾问：“这是您的使用说明书和钥匙，请收好。” • 服务顾问：“再次感谢您的光临！” • 服务顾问：“……先生/女士，您走好！再见！”

维修接待流程话术

1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好,我就是售后服务顾问XXX,请问有什么可以帮助您的/请问您就是维修还就是保养车辆？2、请问您车上就是否有贵重物品,比如手机、钱包、现金等,请您随身携带好、”“麻烦您下车,我给您做个车辆环检”(、套四件套)3、“领导/XX先生您瞧一下,您的行驶里程为12000公里,油表在中线以下,仪表、功能键、内饰都就是没有问题的。

”(在登记车内情况时与车主交流)4、“我们一起来瞧一下车辆情况,(第三方位)领导/XX先生,我们保养结束后提供免费洗车服务,您就是否需要洗车？(第四方位)领导/XX先生就是这样,我们洗车时只对汽车外表面进行清洗,可能与外面的专业洗车效果有一定差距,还希望您能谅解。

”5、(第五方位)“您后备箱就是否有贵重物品？您的备胎与工具都在,领导/XX先生,保养过程中我们会给您检查备胎的胎压,后备箱物品的摆放位置可能有些变化,希望您见谅！”6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其她需要不？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题,漆面、轮胎也都没有问题,您瞧您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下,领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话,领导/XX先生这边走,进屋我打一份估价单给您瞧一下。

”四、估时估价1、“您好领导/XX先生,这就是我的名片,以后有什么保养问题可以给我打电话。

”2、“您这次做的事10000公里保养,主要的保养项目就是更换机油机滤。

现在我们有四种机油,108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油,368的全合成油,您瞧您选择哪一种？”3、“嗯,好的,我打一份估价单给您瞧一下”“领导/XX先生,这次的保养项目主要就是更换机油机滤,更换机油机滤的工时费就是80,给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶,这些都就是免费的,机油168,机油滤芯32,放油口3元,共283元,您瞧您有什么问题不？4、“您需要瞧一下或带走更换下来的旧件？”5、“领导/XX先生您瞧您还有什么问题,如果没有问题请在右上角签字确认一下,您的联系方式与地址就是否有变化？”6、“本次保养需要40分钟左右,加上洗车一共需要一个半小时左右,您瞧现在就是1点钟,大约2点半左右可以交车,这段时间您就是店内等候还就是外出？”7、“我带您去休息室,等保养结束后我会带您验一下车,瞧一下保养效果,然后再结算。

汽车4s店售后服务接待流程话术

4S店售后接待流程话术1迎宾环节服务专员：您好欢迎光临荣威4S店，请您将车辆停到我们的接待车位。

客户：好的服务专员：你好我是服务专员（XXX）这是我的名片很高兴为你服务，请问怎么称呼你。

客户：张宏服务专员：张先生你好方便留个联系电话吗?客户：可以的预约客户服务专员：你好请问是张宏张先生吗？你的联系电话是：XXXXXXXX客户：是的服务专员：我是你预约的专属服专员（XXX）这是我的名片很高兴为你服务。

感谢你准时到店，(手指预约看板)这是我们的预约看板上面有你的预约资料，你可以看一下，预约的话可以享受工时费8折优惠以及优先接待，优先上派工，优先结算的服务。

2问诊与预先检视环节服务专员：张师先生问这次过来是做保养还是做维修呢？客户：1万公里保养服务专员：除了保养以外还有没什么问题需要给你做检查的（询问并记录）客户：没有什么问题就做保养预约客户服务专员：你预约的是1万公里的保养是吧？客户:是的服务专员：除了保养以外还有没有其它问题（询问并记录）客户：没什么问题就做保养服务专员：除了以上问题的话没有什么问题了吧。

（依次记录好客户的要求后，口头与客户确定需要维修保养得项目）客户：没有了服务专员：好的，麻烦你给我一下你的保养手册以及行驶证驾驶证，带好你车上的贵重物品先下车我为你的车辆装一下三件套确保你车辆的整洁。

客户：好的服务专员：张先生为了充分了解你目前车况的使用情况车辆在进入维修车间前有个简单的环检可能需要3—5分钟的时间你看一下你方便和我一起检查吗还是我检查完和你说？客户:可以的服务专员：张先生麻烦你坐到副驾，先看一下你的内室。

（目测内室所有设施前排后排脚垫车顶如有疑问及时向提出）客户：好的服务专员：张先生我可以启动一下你的车辆吗？客户：可以的服务专员：你的车现在是1万公里，油表位置在二分之一位置，仪表无故障灯显示。

我可以试一下你的雨刮以及收音机，空调，四门玻璃升降吗？客户：可以的服务专员：雨刮刮的很干净，空调出风也是正常的，收音机四门玻璃升降器无功能性问题，收音机我先给你关闭了。

4s店售后接待礼仪服务常用话术_4s店售后接待流程话术

4s店售后接待礼仪服务常用话术_4s店售后接待流程话术预约礼仪预约的重要性不言而喻。

通过预约服务，可以提高服务速度，并且因为提前合理安排能得到更为周到的服务，经销商的资源也得到有效利用。

接车与预检礼仪1、接车环节很多经销商售后服务顾问人员配置紧张，一到早上10点高峰时间，很容易出现客户扎堆现象，导致客户车到了却没有人接车。

合理的人员配置及预约分流是不错的举措。

最理想的是做法，提前把预约的名单给保安师傅，客户一来，门口的保安师傅已经通知服务顾问，某某客户过来了，服务顾问能第一时间出来接待，也有出色的做法是设置引导台，保证不空岗。

售后的客户第一时间过来就受到关注和接待，提高了刚接触时的满意度。

2、环车检查标准着装的服务顾问见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。

主动为客户打开车门，自我介绍。

环车检查经常出现的问题是，有些服务顾问自己一个人在检查，也不邀请客户一起参与，或者即使参与了，也是目无表情，如果沟通过程又缺乏眼神交流，自己自顾自的环车检查，就容易给客户留下冷漠、服务态度不佳的印象。

建议多一些微笑、多一些眼神的交流，在环车过程中注意手势的运用。

在某豪华品牌售后服务礼仪辅导过程中有一位服务顾问给我留下深刻印象，他着装得体，笑容亲切，环车检查后备箱时，他会提示我后退一步，因为关后备箱可能有灰尘;在回办公室制作工单时，他会提示刚下过雨小心路滑;环车检查后他引导我至维修接待台前就座，他先挪出座椅请我先入座，等就坐后，他为我倒上一杯水后自己才入座。

我感受到这是一位专业、细致和周到的服务顾问，顿生好感。

细节您做到了吗中途等待如果客户表示要在经销商等待，优秀的服务顾问会带客户到客休区休息，介绍客休区情况并介绍工作人员给客户认识，始终表现彬彬有礼。

结算收银结算后，服务顾问应陪同客户到收银处，向收银员说明付款总额和付款方式。

优秀经销商收银员也是热情得体，他/她见到客户会起身欢迎，并向客户说声：您好!收银员向客户确认费用总额，并用双手递单据和笔，请客户签字确认。

汽车日常维护服务接待流程和话术

汽车日常维护服务接待流程和话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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售后服务流程及话术

一、职责：☞及时接听☞职业的问候☞询问并记录顾客需求二、执行要素：1、在铃响三声内接听且热忱精神地说：“您好！****4S 店，我是***，很高兴为您服务！”2、在挂之前“请问还有什么要帮助的吗？”如果没有，则“感谢您的来电”,且在对方挂后再挂3、如打过来找人，则要遮住话筒，不能大声在展厅乱喊被寻访人一、职责：☞分流、指引二、执行要素1.穿规范制服，佩戴工牌，戴白手套，向客户敬礼2.向客户微笑致意，用礼仪话术，如：“您好，欢迎光临！”3.门卫是否确认客户来访的目的4.门卫是否能够根据车号识别客户，并尊称客户的姓名（有条件的情况下，对预约客户）5.门卫是否用耳麦向服务顾问通报客户的到来以及客户来访的目的，以便销售顾问/服务顾问出迎6.用伸出手掌等标准手势指引顾客到相应通道7.及时引导客户停车一、操作要点：动作：示意停车—敬礼—弯腰询问—指引—对讲机通知二、话术：1、门卫示意停车2、门卫立正敬礼3、门卫问候：“您好，欢迎光临！请问您是来保养还是维修？”（如果是预约客户：“您好，欢迎光临！李先生，今天您是来做5000公里保养吗？”）4、门卫指引：“好的，请您直走，服务顾问就在接待区等您。

”（如果是预约客户：“好的，请您直行，服务顾问就在接待区等您。

”）5、门卫用耳麦通知服务顾问准备迎接顾客。

一、职责：☞快速迎接☞接待客户二、接车要求：1.服务顾问是否带上记录板及三件套在停车处出迎2.微笑向客户致意并尊称客户的姓名3.主动询问顾客保养类型，请顾客出示修手册4.服务顾问迎接时候是否带上记录板5.对顾客需求进行书面记录及询问顾客是否还有其他故障6.提醒客户带走贵重个人物品7.当面安装三件套及与客户一起进行环车检查一、职责：☞录入信息、打印工单☞解释维修项目及费用☞安排休息二、工作要求1.引导顾客进入接待台前就坐，核对最新联系方式2.向顾客出示问诊表及估计单3.询问换下来的旧件是否需要带走4.逐项说明维修项目5.向顾客说明预计交车时间6.逐项说明本次维修工时及费用，并让顾客签字确认7.询问顾客在保养过程中是留店还是离开一、职责：☞安排顾客休息二、工作要求1.指引或陪同客户到休息区，并介绍休息区的设施2.在客户等候时，至少一次到休息区向客户通报维修进展一、操作要点：☞动作：引导停车—问候—自我介绍—询问顾客贵姓—装四件套—记录客户信息二、话术：1.引导员：看到门卫引导顾客到维修接待区，随手带上三件套及接车夹，引导顾客停车。

维修后回访话术(参考)

此部分一定要关注客户的回应，如果客户态度比较好并且比较配合的话就往后执行，如果客户态度不好或不配合后面的内容尽量暂时不进行，根据用户反映的情况而且给予回复后再进行；
此部分的流程调查须经客户同意情况下进行，由于流程项目太多，客户不会有耐心全部回答，建议各单位根据实际情况不定期选部分项目进行调查；
此部分在引导灌输的时候一定要语速慢一些，自然一些，并且语气类似与朋友沟通一样，看情况有时还可以开开玩笑，所引导灌输内容要得到客户的回应；
此部分在引导灌输的时候一定要语速慢一些，自然一些，并且语气类似与朋友沟通一样，看情况有时还可以开开玩笑，所引导灌输内容要得到客户的回应；。

维修接待流程话术修订稿

维修接待流程话术 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？2、请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（、套四件套）3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。

”（在登记车内情况时与车主交流）4、“我们一起来看一下车辆情况，（第三方位）领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车（第四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。

”5、（第五方位）“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具都在，领导/XX 先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！”6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。

”四、估时估价1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。

”2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。

现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种？”3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下”“领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗？4、“您需要看一下或带走更换下来的旧件？”5、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化？”6、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出？”7、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。

维修厂维修接待流程

维修厂维修接待流程As a car repair shop, having an efficient and effective reception process is crucial for providing good service to customers. 作为一家汽车维修店，拥有高效和有效的接待流程对于为客户提供良好的服务至关重要。

First and foremost, the reception process should aim to provide a warm and welcoming atmosphere for customers as soon as they enter the shop. 首先，接待过程应该旨在为客户在他们进入店铺时提供一个温馨和热情的氛围。

It's important for the reception staff to greet the customers with a friendly and approachable attitude, in order to make them feel comfortable and valued. 对接待人员来说，用友好和平易近人的态度来接待客户是很重要的，这样可以让客户感到舒适和受到重视。

Additionally, having a well-organized system for documenting and tracking repair requests is essential for ensuring that all customer needs are met and nothing falls through the cracks. 此外，建立一个良好的记录和追踪维修请求的系统对于确保满足所有客户的需求并且没有遗漏是至关重要的。

The reception process should also involve clear communication with the customer regarding the estimated time for the repair, cost, and any other relevant details. 接待过程还应包括与客户进行明确的沟通，包括维修所需的估计时间、费用和其他相关细节。