警察礼仪

☆接听及时（超过3声要致歉） ☆开口见礼（您好！我是XX派出所，请问…；） ☆心情愉悦（微笑、语言亲切） ☆声音清晰（语言精炼、清晰、语速适当，勿大声喊叫） ☆了解目的（请问…；） ☆认真记录（准备提纲；简明扼要；准备好纸、笔记录） ☆牢记“6WH ” ☆耐心听讲（忌无精打采、冷若冰霜或其它的声音传输） ☆礼貌挂断
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应 避 免 的 坐 姿
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2、典雅的站姿
“站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。
尽管是一个静态的动作，也能给
人以优美、典雅的气质美感。要 领:一平,二直,三拔.男警察要"劲 ",女警察要"静" 并步站姿： 两脚并拢，两膝并严，吸腹收臀， 挺胸抬头，下颌微收，双目平视， 两手自然下垂。
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电话礼仪（二）
通话长度的控制
☆ 原则：“电话三分钟原则”
☆ 打电话的时间应有效的控制在三分钟之 内：长话短说、废话不说、没话别说 ☆标准化做法：重要电话列提纲 ☆ 金字塔型新闻写作：最重要的事首先说
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接待群众十句歌谣
1、来有迎话，走有送声。 2、请字当头，主动热情。 3、姿态端庄，目视群众。 4、面露笑容，耐心倾听。 5、问则即应，答而有方。 6、问询细致，解释不慌。 7、距离50（厘米），手势表情。 8、不急不燥，不推不藏。 9、语言文明，举止大方。 10、良好形象，千古流芳。
二、警务人员的语言礼仪
使用礼貌用语的正确方法 注意说话时的仪态。
注意说话时的语音，语调和语速。
要善于聆听。
注意交往的空间距离。
培养幽默感。
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警务人员的公务礼仪
（场景式教学）
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第一部分
第二部分
办公室礼仪
接待礼仪
第三部分 第四部分
会议礼仪 走访礼仪
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公务会议座次安排
确定主座
从左至右 由高到低
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确定主座
从右至左 由高到低
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参加会议的礼节
1、规范着装
2、按时到会
3、备好资料 4、服从指挥 5、静听指示 6、尊重他人 7、关闭通讯 8、善始善终
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走访应注意的礼仪
（1）选时恰当，尊重群众。
应对媒体的10条黄金法则
1. 任何一次与媒体的沟通都是一次机会，而不是威胁； 2. 充分准备, 了解记者的采访安排； 3. 认真做好采访前的调研和准备; 4. 掌控采访过程； 5. 做到 有礼貌，有耐心，心情愉快； 6. 交流简单清晰, 不说行话、套话； 7. 回答要准确简洁； 8. 不说"无可奉告"； 9. 不说谎，不猜测，不推测； 10. 不发表个人观点。
侧行步：
引导来宾时，要尽量 走在客人的左侧前方，上 身稍向右转，侧身向着来 宾，保持一米的左右距离 引领。
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应当避免的走姿
身体乱晃乱摆(显得浮夸)。 双手反背于背后(给人以傲
慢、呆板的感觉)。 双手插
入裤袋(让人觉得拘谨、小
气)。
步子太大或太小(太大不雅
观，太小不大方)。
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主人没有提出就座不能随便坐下。主人 认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的 行为。 跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时 间。 道别：起身告辞，要向主人表示“打扰” 之意。“请留步”、“再见”！不要起身后 一去不回头，让主人觉得很失望。
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今天的课到此结束， 感谢大家的积极参与！！！！
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善于沟通
接触 了解 沟通 互动
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形式规范
《公安机关人民警察 内务管理条令》 《贵州公安民警基本 礼仪及用语规范令》
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警务人员的仪表礼仪
警 务 人 员 礼 仪
警务人员的语言礼仪
警务人员的公务礼仪 警务人员的社交礼仪 警务人员的涉外礼仪
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丁字步站姿：
左丁字步，两脚尖展开90 度，左脚前，脚跟靠于右脚中 内侧，成“丁”字型：左手背 后，右手下垂，身体重心于后 脚上或左手臂自然下垂，右手 臂前屈，抬至小腹上部，手心 向里，指自然弯曲。右丁字步， 其站姿和手势与上相反。这种 站姿通常用于礼仪服务。
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应当避免的站姿
双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子扶 手上。一般不要架腿。 起身时，右脚向后收半步，而后站起， 轻稳离座。


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应避免的坐姿
把脚藏在座椅下或勾住椅腿(显得小气，欠大方)。 双腿分开，伸得太远(不雅观),并晃脚尖(会让人觉 得傲慢无礼，目中无人)。

上体不直，左右晃动(显得没教养)。 猛起猛坐，弄得座椅乱响。
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言必礼：交谈中要准确地运用适当礼貌用语。 一是主动使用礼貌用语；二是约定使用礼貌用 语；三是使用礼貌用语时要亲切自然。不要吝 啬一个“请”，不要怕多说一个“谢”。 行必文：行为举止有度，文明、优雅、敬人。 站有站相，坐有坐相，走有走姿。
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（二）警务人员的肢体礼仪
1、优雅的坐姿 “坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉稳， 同时还要注意坐姿的娴雅自如。 基本要点：腰背挺直，肩放松。女子两 膝并拢，注意四肢协调配合，臀部坐三分之 二位置，不要满坐或靠在椅背上。不可抖动 脚或跷“二郎腿”。同时注意入座和起座姿 势
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警务人员礼仪
公安管理系 唐烜
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何谓礼?
礼——尊重，礼者，敬人也。
仪——仪式，尊重他人的表现形式。
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何谓礼仪？
礼仪是在特定场合表示友好和敬意的仪式， 是一定社会关系中人们共同认可的行为准则或 规范。
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何谓警察礼仪？
在警务活动中形成的，要求警务人员共同 遵守的行为准则或规范。
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（三）面必善
面必善，笑必真
笑必真
言必礼
行必文
：表情是人心理状态的外 在流露。与人交往要培养良好的表情。心理 学家总结出一个公式：人的感情表达 = 语 言（7%）+ 声音（38%）+ 表情（55%）。笑 容是一种令人感觉愉快的表情，既悦己又悦 人。笑要声情并茂，精神饱满、表现和谐。 忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑或狞笑。 世上最美好的表情——“微笑”。


身体抖动或晃动(给人漫不经心或没有教养的感觉)。
双手插入衣袋或裤袋中(不严肃，拘谨小气)。


双臂交叉抱于胸前(这会有消极、防御、抗议之嫌)。
双手或单手叉腰(这种站法含有侵犯之意)。
两腿交叉站立(会给人以不严肃的感觉)。
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3、优美的走姿
“行如风”即指走姿轻盈而稳健，避免掷 地有声，但要有节奏感。
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走姿要点
双眼平视肩放松,以胸领动肩轴摆,提髋提膝小 腿迈,跟落掌接趾推送. 大关节带小关节 。 手臂 前后摆动30 — 15厘米。 注意步位 ：女行一条线；男行两条近线。 注意步幅 ：男一脚半，女一脚距离。 注意步速 ：男每分钟100--110步；女每分 钟110--120步 。
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When Who Where 6W What Why hoW
何时 何人 何地 何事 为什么 怎么做
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两点注意：
一、怎样暗示对方终止电话 标准化做法：重复要点 二、打电话时谁先挂电话 社交礼仪标准： 地位高者先挂 长辈先挂 同等地位时，被求的人先挂
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微笑是最完美的礼仪
个人卫生要求



面容:洁净、卫生和自然，忌油腻，不清爽。 毛发：头发整洁、清爽,发式大方得体、不染彩发。 气味：身体清洁无异味，口气清新。 手：指甲干净、修剪整齐。 化妆：淡雅、简洁、适度和庄重。“淡妆上岗”。
（二）衣必整
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钮必结
身必正 佩必规
衣必整：着装必须整洁端庄。 着制服要求规范、清洁、平整， 无污迹、无破损、无补丁。 钮必结：有纽必扣。忌敞胸 露怀、高卷袖筒、挽起裤腿乱 配鞋袜。内衣不外露等。 身必正：头容正、肩容平、 胸容宽、背容直。 佩必规：系列规范着装。不 可佩带与警服无关饰品。
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座次安排原则
面门为上 以右为上 远门为上 居中为上
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办公室布置基本原理
一、力求使办公室有一个安静的工作环境。
二、办公室应有良好的采光、照明条件。
三、最有效地利用办公室面积，合理布置工作 人员的座位。
四、办公室布置应力求整齐、清洁。
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电话礼仪（一）
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
（2）仪态谦谨，举止文明。
（3）交谈诚恳，把握话题。
（4）热情服务，适时告辞。
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拜访中的礼规
要守时守约，若特殊情况不能前去， 一定要提前通知对方，表示歉意。 讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲 门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。
进门后，将随身带来的外套、雨具等放 到主人指定的地点，不要随处乱放。
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（一）警务人员仪容仪表礼仪
面必净 发必理 手必洁 妆必淡
衣必整
面必善
钮必结
笑必真
身必正
言必礼
佩必规
行必文
气象勿傲勿暴勿怠
颜色宜和宜静宜庄
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（一）面必净
发必理
手必洁
妆必淡
整洁卫生表现出一种积极向上的精神状态，显 示了交往者的文明与修养水平，既突出了个人的 精神面貌，也映衬着警察的整体形象。

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前行步 ：
保持身体端正、收腹、 挺胸，不低头，目光平视， 忌斜视看人。 遇师长、领导、客人 应礼让问侯 或微笑点头 致意 。如行走在走廊狭 窄通道时，正面与师长、 领导、客人相遇或后面师 长、领导、客人要超过时 应及时礼让，不可争挤。
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后退步：
向别人告别时，扭头 就走是欠礼貌的，应采用 后退步礼貌告别。
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警务人员礼仪的基本理念 尊重为本； 善于沟通；
形式规范。
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尊 重 为 本：尊重自己，尊重他人。
尊 重 自 己
爱自己 爱工作 爱单位
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尊重上级是一种天职；
尊 重 他 人
尊重同事是一种本分； 尊重下级是一种美德； 尊重群众是一种常识； 尊重所有人是一种教养
自信的微笑： 这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困难或 危险时，若以微笑以待，那一定能冲破难关。
礼貌的微笑：
这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂得礼貌的 人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。 真诚的微笑： 表现对别人的尊重、理解和同情。
“人际距离”可区分为4种： 一、亲密距离（0-46厘米），通常用于父母与子 女之间、情人或恋人之间，在此距离上双方均可感 受到对方的气味、呼吸、体温等私密性刺激。 二、个人距离（0.46-1.2米），一般是用于朋友 之间，此时，人们说话温柔，可以感知大量的体语 信息。 三、社会距离（1.2-3.6米），用于具有公开关 系而不是私人关系的个体之间，如上下级关系、顾 客与售货员之问、医生与病人之间等。 四、公众距离（3.6-7.5米），用于进行正式交 往的个体之间或陌生人之间，这些都有社会的标准 或习俗。这时的沟通往往是单向的。
用于听取批评意见或领导指示时。
贵州警官职业学院 跨步站姿： 左脚向左平行横跨一小步，20厘 米左右，不超过肩宽，两手在腹前 或背后交叉，身体重心干两脚中， 直立、收腹、挺胸、立腰。 开位站姿： 女姿：两脚尖略展开，一脚前，脚 眼靠于另一脚中内侧，两手在腹前 交叉，身体重心放于后腿。 男姿：两脚跟并拢，脚尖展开60度 左右，两手身前交叉，挺胸立腰。
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目光注视区域
1、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。 2、社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。 3、亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。
视线 下表 权威 和优 感，
向 现 感 越
视 线 上 表 服 从 任 人 布。
向 现 与 摆
视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
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入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自 如地走到座位前，然后轻而稳地从左侧 入座，并将右脚与左脚并排自然摆放。 女士入座时，若着裙装，应将裙子稍微 拢一下。

落座后，立腰、挺胸，上体自然挺直， 上身微向前倾，重心垂直向下。面带微 笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。 双膝应并拢或微微分开，并视情况向一 侧倾斜。
一、警务人员的仪表礼仪

仪容仪表是一个人的精神面貌的外观体现，它与一 个人的道德素质、文化水平、审美情趣和文明程度
有着密不可分的关系。

良好的仪容仪表是我们自身的一项基本素质也是对
交往一方的尊重。警察仪容是走进老百姓心灵的第
一张通行证.

警务人员的仪表礼仪基本要求:一是要修饰仪容;二 是要规范仪表.