人力资源及人力资源管理概述

管理是要实现既定的组织目标，要为组织目标的实现服务， 因此管理是一个有目的、有意识的活动过程。
管理要以最有效的方式来实现目标，这也是管理的价值所在。
管理活动中的效率和效果（1）
在评价一项管理活动所取得的成绩时，往往会涉及到两个因 素：效率和效果。对于一个企业的每一项管理活动来说，应 该既要追求提高管理的效率，又要不断增进管理的效果。
人力资源管理和人事管理的区别
比较项目 管理视角 管理目的 管理活动 管理内容 管理地位 部门性质 管理模式 管理方法 管理性质
人事管理 视员工为负担、成本 组织短期目标的实现
重视用、轻开发 简单的事务管理
执行层 单纯的成本中心
以事为中心 命令式、控制式 战术性、分散性
人力资源管理 视员工为第一资源 组织和员工利益的共同实现
萧鸣政（2001）将人力资源管理的目标归纳为三 点： 保证组织人力资源的需求得到最大限度的满足 最大限度地开发和管理组织内外的人力资源， 促进组织的持续发展 维护和激励组织内部的人力资源，使其潜能得 到最大限度的发挥，使其人力资本得到应有的 提升和扩充。
人力资源管理的目标（2）
我们认为人力资源管理的目标应当从最终目标和具体
人力资源管理的根本目的
建队伍：
建立一支企业经营发展所需要的员工队伍
造机制：
造就一种能够激发员工工作动力，发挥员工潜力的机制
强文化：
培育和营造良好的组织氛围与文化
中国企（事）业为什么不能创造一流的业绩？
缺乏培育与牵引人成才的机制与制度 缺乏优秀人才程长的土壤与舞台 缺乏人力资源开发的工具与方法 缺乏良好的人力资源经营模式 缺乏优质的人力资源生态环境 。
此后，国内外从不同侧面对人力资源管理的概念进行阐 释，综合起来可以归为以下五类： 第一类。主要是从人力资源管理的目的出发来解释它的 含义，认为它是借助对人力资源的管理来实现组织的目标。
人力资源管理就是通过各种技术与方法，有效地运 用人力资源来达成组织目标的活动（Mondy and Noe,1996）。
经验主义学派的德鲁克认为：管理是对人进行管理的 技巧，是努力把一个团队或组织朝着某个共同的目标 引导、领导和控制。
管理的含义（3）
综合各种管理学派的观点，我们可以得出管理的一般含义： 管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的各种资源进行计划、 组织、领导和控制，保证以有效的方式实现组织既定目标的过程。
效率、效果和组织目标之间的关系见下图：
资
源 利
高 效 率
用
效率
目
高 效 果
标 实
现
效果
管理的职能（1）
学者
职能 计划
组织
指挥
协调
控制
激励
人事
调集 资源
沟通
决策 创新
法约尔
● ●●●●
戴维斯 ● ●
●
古利克 ● ● ● ● ●
●
●
布朗
● ●●
●
●
布雷克 ●
●●●
厄威克 ● ●
●
纽曼
● ●●
●
●
孔茨
人力资源管理的含义（5）
第四类。主要从人力资源管理的主体出发解释其 含义，认为它是人力资源部门或人力资源管理者的 工作。例如：人力资源管理指那些专门的人力资源 管理职能部门中的专门人员所做的工作。
人力资源管理的含义（6）
第五类。从目的、过程等方面出发综合进行解释。
人力资源开发与管理指运用现代化的科学方法，对于一定 物力相结合的人力进行合理的培训、组织与调配，使人力、 物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进 行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性， 使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织目标。
人力资源管理指对全社会或一个企业的各阶层、各类 型的从业人员招工、录取、培训、使用、升迁、调动， 直至退休的全过程管理。
人力资源管理是用来提供和协调组织中的人力资源活 动。
人力资源管理是一个组织对人力资源的获取、维护、 激励、运用与发展的全部管理过程与活动。
人力资源管理的含义（4）
第三类。主要解释了人力资源管理的实体，认为它就是与人 有关的制度、政策等。
效率（Efficiency）表明的是投入与产出的关系，组织的投
入包括资金、技术、信息、劳动力、原材料、时间等，而产
出指生产经营活动的结果，包括产品或服务的输出量。效率、
投入和产出的关系可以用下式表示：
效率=
产出（产品或服务） 投入（资金、技术、人力等资源）
管理活动中的效率和效果（2）
效果（effect）是指实现组织目标的有效程度，当管理实现 了或有助于实现组织的目标时，我们就可以说它是有效果的。
决策理论学派的西蒙认为：管理就是决策，强调决策要贯 穿管理的全过程和所有方面。
管理的含义（2）
系统管理学派认为：管理就是用系统的观点对组织或 企业进行系统分析、进行系统管理的过程。
数量管理学派认为：管理就是利用数学模型和程序系 统来表示管理的计划、组织、控制、决策等职能活动 的合乎逻辑的过程，做出最优的解答，以达到企业的 目标。
价值链表明了价值在企业内部从产生到分配的全过程， 是贯穿企业全部活动的一条主线，人力资源管理的具体目 标就是要从人力资源的角度出发为价值链中每个环节的有
效实现提供有力的支持。
价
值 价值源泉
链
价值创造
价值评价
价值分配
HRM
具体
目标1
目标
目标2
目标3
目标4
价值链分析中的人力资源管理
主要活 动及其
成本
支持性 的活动 及其成
专业和技术 知识
人力资源管理 专业人员
综合 能力
变革管理 能力
上海波特曼丽嘉酒店的目标与管理理念
➢ 酒店目标：为所服务的高端客户提供卓越的个性化服务，提供达 到宾客期望的全球一致的服务水准。 ➢ 员工定位：员工价值观与酒店文化相匹配且有本岗位需要的天赋 才能。必须天生喜欢跟人打交道，让客人有宾至如归的感觉，会真 心关心尊重他人，从内心到外表都是快乐的，能够发自内心的微笑， 为客人营造家庭般的温馨气氛。 ➢ 价值主张：“帮助绅士淑女成功”。“我们以绅士淑女的态度为 绅士淑女们忠诚服务” “照顾员工，满足员工的需求。其实，人 的基本需求都是一样的。”
人力资源管理的功能主要体现在四个方面：吸纳、维持、开 发、激励。 吸纳功能是指吸引并让优秀的人才加入本企业。(基础) 维持功能是指让已经加入的员工继续留在本企业工作。 (保障) 开发功能是指让员工保持能够满足当前及未来工作需要的 技能。(手段) 激励功能是指让员工在现有的工作岗位上创造出优良的绩 效。(核心)
人力资源管理是指运用科学的方法，协调人与 事的关系、处理人与人的矛盾，充分发挥人的 潜能，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以 实现组织目标。
人力资源管理的含义（7）
从综合的角度讲，本课程认为：
人力资源管理是指一个组织为了实现自己的战 略或经营目标，围绕一套员工管理理念而展开 的吸引、保留、激励以及开发员工的政策、制 度以及管理实践。
上海波特曼丽嘉酒店的管理理念与价值主张
实施和资源
由谁做
解决冲突
计划完成
目
分配方案
标
现代管理的功能观 计 划
织 组
导 领
控 制
人力资源管理的含义（1）
人力资源管理这一概念，是在德鲁克1954年提出人 力资源的概念之后出现的。
1958年，怀特·巴克出版了《人力资源职能》一书， 首次将人力资源管理作为管理的普通职能来加以论 述。
人力资源管理的含义（2）
目标两个层次来理解。最终目标是要有助于实现企业的整体 目标，而具体目标要支持最终目标的达成。
最
终
目
标
实现企业的整体战略和目标
保证价
为价值
保证员
实现员
具 体
值源泉 中人力
创造营 建良好
工价值 评价的
工价值 分配的
目 标
资源的
数量和 质量
的人力
资源环 境
准确 有效
公平 合理
百度文库
人力资源管理的具体目标和企业价值链
重视培训开发 非常丰富 战略层
生产效益部门 以人为中心 强调民主、参与 战略性、整体性
人力资源管理工作层次的转变
战略 管理
职能管理
转变
日常行政管理或服务性管理
战略管理
职能管理
日常行政管理 或服务性 管理
人力资源管理的功能（1）
人力资源管理的功能是指它自身所具备或应该具备的作用， 这种作用并不是相对于其他事物而言的，而是具有一定的独 立性，反映了人力资源管理自身的属性。
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艾伦
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梅西
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米
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希克斯 ● ●
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海曼和斯科特 ● ●
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特里
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●●
管理的职能（２）
目前，国内通常将管理职能划分为 计划、组织、领导、控制。
计划
组织
领导
控制
实
确定目标
决定要做什 指导和激励 对活动进行
现
，制定战略 么，怎么做， 员工，协调 监控确保按
企 业
人力资源管理是对人力资源进行有效开发、合理配置、 充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。
人力资源管理，包括一切对组织中的员工构成直接影响 的管理决策和实践活动。
人力资源管理包括要影响到公司和员工之间关系的性质 的所有管理决策和行为（Beer and Specktor，1984）。
人力资源管理是指影响雇员的行为、态度以及绩效的各 种政策、管理实践以及制度。
组织内外部的环境
组织拥有 的资源
计划 控制
组织 领导
组织既定 目标
有效的 方式
管理的含义（4）
管理活动包括以下五个要点：
管理活动是在特定的环境下进行的，要受组织内外各种因素 的制约。
管理的对象是组织所拥有的各种资源，包括有形资源和无形 资源。
管理过程是由一系列相关职能组成的，包括计划、组织、领 导、控制等。
人力资源规划
组织结构
工作分析
调整
劳动关系 处理
人力资源管理
人员招聘
薪资与福利
培训与开发
绩效管理
32
❖选人 ❖育人 ❖用人 ❖留人
人力资源管理职能之间的关系
人力资源规划
员工关系管理
员工招聘
绩效管理
薪酬管理
职业生涯规划与管理
培训与开发
职位分析和职位评价
人力资源管理专业人员的素质模型
经营或业务 能力
人力资源管理的功能（2）
人力资源管理的目标（1）
美国学者提出了人力资源管理的四大目标： 第一，保证适时地雇用到组织所需要的员工 第二，最大限度地挖掘每个员工的潜质，既服务于组织 目标，也确保员工的发展 第三，留住那些通过自己的工作有效地帮助组织实现目 标的员工，同时排除那些不能对组织提供帮助的员工 第四，确保组织遵守政府有关人力资源管理方面的法令 和政策。
纲要
第一节 人力资源概述 第二节 人力资源管理概述
什么是管理（Management）?
管理的含义（1）
不同的管理学派从各自的观点和角度出发对管理的含 义给出了不同的解释：
科学管理理论的创始人泰勒认为：管理就是“确切地知道 你要别人干什么，并注意用最好、最经济的方法去干”。
管理过程学派的孔茨认为：管理就是设计和维护一种良好 的环境，使人们能在集体内一道工作，以求有效地完成既 定的目标。
人力资源管理就是通过各种管理功能，促使人力资 源的有效运用，以达成组织的目标（Schuler,1987）
人力资源管理是利用人力资源实现组织目标。
人力资源管理的含义（3）
第二类。主要是从人力资源管理的过程或承担的职能出发 来进行解释，把人力资源看成是一个活动过程。
人力资源管理是负责组织人员的招聘、甄选、训练及 报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标 （ Sherman， 1992）
人力资源管理是对人力资源的取得、开发、保持和利用等 方面所进行的计划、组织、指挥和控制的活动，是通过协 调社会劳动组织中的人与事的关系和共事人的关系，以充 分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的积极性，提高 工作效率，实现组织目标的理论、方法、工具与技术。
人力资源管理是依据组织和个人发展的需要， 建立高效的机制和合理的流程，采用先进的技 术和科学的方法，对组织中的人力这一特殊资 源进行有效开发、合理利用与科学管理的过程。
中国企（事）业为什么需要人力资源管理（2）？
组织绩效60%取决于组织氛围（企业文化的营建极为重要） 组织绩效的改善70%决定于管理者 在高绩效的组织中，员工发挥80%的潜力 在中立性的组织中，员工发挥50%的潜力 在消极的性组织中，员工发挥30%的潜力 在自然的状况下，员工潜力发挥20% 在激励和约束的状态下，员工潜力发挥80%
本
供应和 内部物 流：供 应商、 仓库等
生产或 创造产 品/服务 的运营
过程
分销及 外部物 流：从 公司到
客户
销售和 营销
售后 服务
一般行政管理
利
综合管理、会计、安全方面的成本或活动
润
人力资源管理 招募、雇用、薪酬、培训等方面的成本或活动
技术、研发系统 产品和过程改善方面的成本或活动
人力资源管理的职能图