决策支持系统的开发与实例

产品运输
通用决策方法
1. 运输成本最小化或利润最大化
1. 决策表 2. 决策树
3. 线性规划
案例：企业销售决策支持系统(ESDSS) • 二、ESDSS的结构与组成
ESDSS引入方案库的概念，方案库存储各种 完整的预测与决策方案，包括预测与决策过程中使用 的数据、模型、方法的描述以及运行步骤。方案能反 映决策者的决策风格与经验，可以事先建立，也可在 模型求解时生成。方案库通过方案字典管理方案，并 可作为一种预测与决策的知识不断积累。
完全DSS开发法
先开发一个具有相当功能的DSS生成系统， 然后用它再开发专用DSS 理想化的开发方法，适合有大量DSS需求 的机构
基于C/S的DSS快速开发平台
CS-DSSP结构图（P280） 农业投资空间决策支持系统（P308）
案例：企业销售决策支持系统(ESDSS)
在市场经济体制下，销售管理已成为企业最重要 的经济活动之一。企业销售是企业经营的起点，也是 企业效益的焦点，销售活动不仅与企业内部各部门有 密切的关系，还与外界有着广泛的交往。销售活动涉 及的许多问题具有相当的不确定性，这些问题的决策 是半结构化或非结构化的。因此用于支持企业销售决 策的DSS是一种较典型的专用DSS，本节将以企业销 售决策系统(ESDSS)为案例，介绍实际的DSS的构造 及其具体的应用。以便直观地帮助我们学习和认识 DSS。
案例：企业销售决策支持系统(ESDSS) • 三、ESDSS的应用
3、 市场需求预测 影响该厂销售情况的主要因素是运价、广告支 出以及地区内贸运输总量，1995一2004年各年的数 据见下表。 根据表中数据，应用ESDSS的销售量预测功能， 由回归分析建立企业的需求预测模型: y=106.04684-0.28891X1+1.15190 X2+0.28487 X3
92.33541
98.84042 102.74788 105.44854 114.18541
129.86
136.69 145.27 147.52 157.00
案例：企业销售决策支持系统(ESDSS) • 三、ESDSS的应用
3、 市场需求预测
模型运行后的统计量表明模型的拟合良好 (R2=0.99903)，误差较小(标准差=1.92287)。根据预 测 模 型 对 2004 年 市 场 需 求 进 行 验 算 ， 平 均 运 价 =41.26383，广告支出=114.18541，地区内贸运输量 =157，计算得2004年需求约为270.4，与实际情况 265.32130基本符合。
案例：企业销售决策支持系统(ESDSS) • 二、ESDSS的结构与组成
ESDSS的结构设计采用数据库、模型库、方案库 “三库一体”，以“方案驱动”运行，以数据库管理 模式进行模型管理的设计思想。 ESDSS在结构上是新 颖的三角式的三库系统，其特色是提出了“方案库” 的概念和“方案驱动”的构思，并与以实现。系统的 逻辑结构如下图。
地区内贸运输 量X3（百万台)
64.47 Байду номын сангаас8.35 51.40 71.42 106.67
2000
2001 2002 2003 2004
211.53442
230.10300 247.81334 258.43312 265.32130
134.32660
97.38253 61.12069 43.10360 41.26383
案例：企业销售决策支持系统(ESDSS) • 三、ESDSS的应用
4、 广告媒体选择决策 由于企业广告费用的预算上一般根据一定的利 润比提取，并由主观判断安排广告宣传，而如何优 化分配，用好这笔资金一直未作过认真的考虑。 企业主要使用的广告媒体为户外广告、专业杂志 和其他形式。根据历史的经验，各种媒体的加权展 露数为:户外广告192、专业杂志36、其他形式12。现 要应用ESDSS促销手段决策功能，由线性规划模型 作广告费优化分配方案，以得到最大的展开效果。
年份 1995 1996 1997 1998 1999
年销售量 （百万吨公里）
130.87778 147.71213 135.14110 163.60865 182.81440
平均运价X1 (标箱) 89.39096 81.81563 136.67660 133.28320 126.34930
广 告 支 出 X2 (万元) 26.94690 44.10544 45.90702 64.80033 74.24345
案例：企业销售决策支持系统(ESDSS) • 三、ESDSS的应用
3、 市场需求预测
作“如来……则”方式的灵敏度分析，回答若 干问题：销售量增长10%，其他不变，广告费支出 必须达到多少?当价格下降到多少元时，销售量增 长10%?经分析可知，当广告支出为126.2486万元时 或价格下降到38.42元时，可以达到销售量增长大约 10%的目标。
案例：企业销售决策支持系统(ESDSS) • 一、ESDSS的功能
研制ESDSS是为处在竞争日趋激烈环境中的企业 提供一种分析销售因素关系及其变化规律，抉择最优 或满意营销策略的科学手段。 ESDSS的功能有销售预 测和销售决策两大类，另外还有若干辅助功能，如下 图。
案例：企业销售决策支持系统(ESDSS)
案例：企业销售决策支持系统(ESDSS) • 三、ESDSS的应用
4、 广告媒体选择决策
1） 建立决策变量 X1-----分配给户外广告的设置次数 X2-----分配给专业杂志的刊登次数 X3-----分配给其他广告形式的次数 2) 建立目标函数 Max E(X)=192 X1+36 X2+12 X3
案例：企业销售决策支持系统(ESDSS) • 二、ESDSS的结构与组成
人机会话系统采用用户界面十分友好的 Window格式的菜单驱动和控制，以多任务方式展开。 系统提供用户界面十分友好的多种会话方式和操作 功能，提供各种获取数据的渠道和各种形式的输出 信息等，它在整个决策过程中起到控制机制的作用。 ESDSS的人机会话系统设有出错提示、重要操作提 供确认、无效数据处理及互斥性校验等容纠错功能， 以及多媒体形式的教学与帮助功能。 DSS建立在Windows平台上，采用Visual Basic作 为系统主程序的语言，数据库管理系统选用Access， 并用Office软件作系统的辅助工具。
三种技术层次间的关系
专用DSS DSS生成器 DSS工具
技术层次
专用DSS
定义
实例
是面向用户的能 美国加州警察巡逻任务部署系统 够提供决策支 持功能的基于 计算机的信息 系统。 一种能用来迅速 Execucom公司的IFPS(交互式财务计划 和方便地研制 系统)：专门用于生成财务计划决策支 持系统； 构造专用DSS 的计算机硬件 Boeing计算机服务公司的 和软件系统 EIS(Executive Information System)； Tymshare公司的Express等。 用来构造专用DSS 和DSS生成器 的基础技术与 基本硬件和软 件单元 净现值计算程序、 彩色图像工具、 线性规划软件包、 数据库查询软件、 风险分析功能等。
ROMC法
表达方式（Representation） 系统操作（Operation） 记忆辅助（Memory aids） 控制机构（Control mechanism）
系统快速原型开发
确定用户需求 需求报告 开发初始原型系统 初始原型
实现并使用原型
Y 业务原型 用户满意 否 N 修改和完善原型 修改后的工作原型
DSS生成器
DSS工具
DSS系统开发方法
生命周期法 快速开发法 最终用户开发法 适应性设计方法 完全DSS开发法
《决策支持系统与知识管理系统》李东
中国
人民大学出版社
2006 （P172）
生命周期法
DSS系统分析 DSS系统初步设计 DSS系统详细设计 各部件编制程序 三部件集成为DSS系统
市场需求 销售额与销售量 产品价格 产品生命周期 期望利润收益 市场占有率 新技术 宏观经济形势 产品价格 促销策略 产品运输 销售利润
销售预测
ESDSS 销售决策
案例：企业销售决策支持系统(ESDSS) • 一、ESDSS的功能
销售预测是销售决策的前期工作，预测结果是决 策的依据。 ESDSS的销售预测功能比较齐全，既有宏 观的，也有微观的。如：“市场需求、销售额与销售 量、产品价格”等是微观的，而“宏观经济形势”， 则是宏观的。 销售决策是销售管理的核心，贯穿于销售管理的 各个方面和全过程。 ESDSS的销售决策功能是一些常 用的，也是较为重要的功能。



销售决策采用的方法与模型
决 策 功 能
产品价格
方 法 与 模 型
1. 拟合产品需求曲线
2. 各种需求价格弹性预测方法
3. 成本加成法、量本利法、边际贡献法 促销手段： 1. 广告 1. 广告效应曲线德拟合 2. 广告费用预测 3. 广告媒体选择模型（线性规划） 2. 推销人员数 1. 销售数量比例法
最终用户开发法
最终用户直接开发的DSS ：是指由数据处 理及信息系统专业人员之外的人开发的 DSS 没有泄密问题，没沟通误解，成本低，水 平质量难保证，共享困难
适应性设计方法
不应像MIS那样严格划分成若干阶段，而 应当是一个前后各阶段紧密联系的，反复 的实施过程 用户、开发者、DSS系统的沟通
销售预测采用的方法与模型
方法与模型 德尔 移动 指数 季节 线性 马尔 需求价 需求收 景气 菲法 平移 平滑 指数 回归 科夫 格弹性 入弹性 预测 预测功能
市场需求 销售额及销售量 价格
产品生命周期 预期利润收益 市场占有率 新技术 宏观经济形势
第七章
决策支持系统的开 发与实例
大纲
DSS的三个技术层次 DSS系统开发方法 基于C/S的DSS快速开发平台 案例 DSS系统效益评估
DSS的三个技术层次
从技术角度看，DSS具有专用DSS、 DSS生成器与 DSS工具三个层次，它们面向不同的人员，起着不同 的作用，三个层次相互间有着依托支撑的关系。
案例：企业销售决策支持系统(ESDSS) • 三、ESDSS的应用
2、 问题的提出 随着市场经济的进一步发展，运输行业的竞争日趋激 烈。该厂的市场占有率较大，指定的价格通常处于一个领 导价格的地位，因此如何及时地把握市场机会，准确地预 测市场需求，如何根据市场需求及时调整自己的营销策略 等问题对公司决策层提出了更高的要求。但长期以来，在 决策时往往采用经验估计、定性分析等方法，一般决策者 的经验和水平无法满足要求，也难以借鉴他人的经验和获 得有效的决策数据，常局限于一种决策方案而缺乏多方案 的制定与比较。鉴于此，公司领导希望能够有一套使用方 便、切实有效的计算机系统来支持公司进行决策。
案例：企业销售决策支持系统(ESDSS) • 二、ESDSS的结构与组成
人机对话系统 数据管理 模型管理 方案管理 输出管理
数据库
模型库
方案库
ESDSS逻辑结构图
案例：企业销售决策支持系统(ESDSS) • 二、ESDSS的结构与组成
ESDSS的数据库存储各种从MIS中析取的销售预 测与销售决策依据数据、公用的数据字典与数据表字 典，以及运行过程中使用的临时表等。 模型库中单元模型用程序方式存储，以两级模型 字典描述和管理。单元模型的组合根据他们的依赖关 系，通过建立临时空间来实现，模型的运行通过指南 式的人机逐步对话触发。较特别的是各种销售预测与 销售决策的方法也存储于模型库中。销售预测与销售 决策所采用的方法与模型分别列于表10.1与表10.2。
案例：企业销售决策支持系统(ESDSS) • 三、ESDSS的应用
1、 应用企业简介 某运输公司是从事内贸物流的专业企业，拥有 主干线路20条，年运输生产能力超过200万吨公里。 企业的销售公司设有四个业务科以及计划、储运和 财务等职能科室，在国内设有天津、武汉、广州和 华东分公司。公司销售"决策的主要参与人员由集团 总裁、销售公司经理和财会人员组成。”