信息系统管理流程培训
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• 每次维护都要有文档记录
• 信息系统的开发应当根据实 际情况，决定是否委托招标 还是自行开发
• 信息系统项目管理应当包含 开发商选择，项目开发过程 监控，测试管理及用户培训 管理
© 2002 BearingPoint, Inc.
部门 每年初
每季度 末
程
流程编号：2.9.1
流程拥有者：信息技术部
使用部门
10
非生产性招标流程
A
B
© 2002 BearingPoint, Inc.
流程编号：2.9.3 流程拥有者：信息技术部
部门
使用部门
否 确认？ 是
17 用户接收测试 是 测试通过？
否
常务副总裁/ 总裁
项目执行计划 13
设计文档与 测试脚本
18 寻找问题并解决
25 审核，备案
24 项目总结报告
信息技术部/合作厂商
信息技术部
常务副总裁
开始
1否 1
是否接受？ 是
1 3 受服务方签字认可，
填写改进建议
1 5填写服务满意度
反馈表
1 与各部门讨论对信息 技术的服务水平需求
5
调整信息技术 的资源状况
2 制订信息技术内 部服务内容和服
务水平
6
正式公布信息技术 内部服务内容与水平
3 根据服务内容和 服务水平估算所
需的资源 7
否
是
1 检6 查信息技术服务记录， 并根据客户服务满意度 反馈表进行进行绩效评估， 对信息技术部提出改进建议
程说明 流程编号：2.9.1 流程拥有者：信息技术部
© 2002 BearingPoint, Inc.
程说明（续） 流程编号：2.9.1 流程拥有者：信息技术部
© 2002 BearingPoint, Inc.
11
A
制定项目执行计划
B
，包括资源分配，
时间进度等
12
与使用部门一起， 进行系统设计
14
系统开发或实施 16
系统测试
1 5 制定用户 培训计划与材料
否 测试通过？
是 19
用户培训
22 系统正式
投入使用及推广 23
系统维护
用户培训计划与 材料
20 试运行
否 发现问题？
21 查找问题并解决
结束
© 2002 BearingPoint, Inc.
业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成 特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从 而达到共同的目的。
业务流程图例
开始
流程步骤 信息文档
决策 点 A
结束
流程开端 - (一个客户致电客户服务中心) 流程步骤 - (会计部门检查客户相应状况) 信息文档 - (企业年度经营目标) 决策点 - (客户是否满足获得30%扣率的要求) 流程迁移 - (转向流程的另一个部分) 流程终点 - (来自客户的付款单据)
采购部
3
提出规划外临时 业务需求
4 与使用部门沟通， 是否需要立即立项
5 制定项目可行性 及成本效益分析报告
2
细化并更新规划 中已有的项目
项目可行性及成本 效益分析报告
否
6 审批通过？
是
7
项目立项，确定目 标，建立项目委员会
8 自行开 协同开发或实施 发或选择合作 伙伴？
自行开发或实施
9
向采购部提出 采购需求
接到服务需求
1 否 0 是否在规定的
服务内容之内 是
1 2
提供服务解决
9 提出解决方案 服务解决
服务满意度反馈表 信息技术服务记录
8 进行初步解答， 对不能口头解答的 服务需求进行登记
1 4 信息技术服务记录
1 7 汇总分析，
做出服务调整
结束
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4
审批通过？
流程编号：2.9.2 流程拥有者：信息技术部
© 2002 BearingPoint, Inc.
流程编号：2.9.2 流程拥有者：信息技术部
© 2002 BearingPoint, Inc.
流程编号：2.9.3 流程拥有者：信息技术部
部门
使用部门
常务副总裁/ 总裁
开始
信息技术部
1 信息技术战略规划
流程编号：2.9.2 流程拥有者：信息技术部
部门
使用部门
信息技术部
常务副总裁/ 总裁
采购部
开始 1 提出对软硬件 新的需求
1 4提出软硬件资产
维护的需求
2 对需求进行调研
调配 5 合理调配软硬件
3
否
审核通过？
是
4
新购
调配或新购？
6
更新信息技术 资产记录
信息技术资产记录
8
将具体的采购申请 提交至采购部
1 2 登记信息技术
资产记录
1 定3 期检查信息技术 资产的健康状况
1 5 信息技术服务
提供流程
是否需要维护？ 否
1
是
6 更新信息技术
资产记录
结束
© 2002 BearingPoint, Inc.
1 1 厂家安装调试
1 0
入库，更新 库存帐
7
否
根据权限，
审批通过？
采购合同 维修协议
是 9
非生产性采购 招投彪管理标
项目管理流程说明 流程编号：2.9.3 流程拥有者：信息技术部
© 2002 BearingPoint, Inc.
项目管理流程说明（续） 流程编号：2.9.3
流程拥有者：信息技术部
© 2002 BearingPoint, Inc.
• 信息技术资产记录 • 信息技术服务记录
• 按照需求开发的信息系统
• 项目管理文档以及系统设计， 测试文档
• 用户培训
流程负责人
• 信息技术部经理
• 信息技术部经理
• 信息技术部经理Hale Waihona Puke Baidu
流程设计出发点
• 信息技术服务有规范的服务 内容及明确的服务水平规定
• 每次服务必须有文档记录
• 信息技术资产的采购执行交 由采购部完成，信息技术部 参与协助采购
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流程系列－信息技术管理流程
流程输入
信息技术服务提供
信息技术资产管理 流程
信息系统开发或实施 项目管理
• 信技术服务需求
• 软硬件采购需求
• 软硬件维护和解决问题的需 求
• 业务对信息系统需求 • 信息技术战略规划
流程输出
• 信息技术服务记录 • 服务满意度反馈
• 信息系统的开发应当根据实 际情况，决定是否委托招标 还是自行开发
• 信息系统项目管理应当包含 开发商选择，项目开发过程 监控，测试管理及用户培训 管理
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部门 每年初
每季度 末
程
流程编号：2.9.1
流程拥有者：信息技术部
使用部门
10
非生产性招标流程
A
B
© 2002 BearingPoint, Inc.
流程编号：2.9.3 流程拥有者：信息技术部
部门
使用部门
否 确认？ 是
17 用户接收测试 是 测试通过？
否
常务副总裁/ 总裁
项目执行计划 13
设计文档与 测试脚本
18 寻找问题并解决
25 审核，备案
24 项目总结报告
信息技术部/合作厂商
信息技术部
常务副总裁
开始
1否 1
是否接受？ 是
1 3 受服务方签字认可，
填写改进建议
1 5填写服务满意度
反馈表
1 与各部门讨论对信息 技术的服务水平需求
5
调整信息技术 的资源状况
2 制订信息技术内 部服务内容和服
务水平
6
正式公布信息技术 内部服务内容与水平
3 根据服务内容和 服务水平估算所
需的资源 7
否
是
1 检6 查信息技术服务记录， 并根据客户服务满意度 反馈表进行进行绩效评估， 对信息技术部提出改进建议
程说明 流程编号：2.9.1 流程拥有者：信息技术部
© 2002 BearingPoint, Inc.
程说明（续） 流程编号：2.9.1 流程拥有者：信息技术部
© 2002 BearingPoint, Inc.
11
A
制定项目执行计划
B
，包括资源分配，
时间进度等
12
与使用部门一起， 进行系统设计
14
系统开发或实施 16
系统测试
1 5 制定用户 培训计划与材料
否 测试通过？
是 19
用户培训
22 系统正式
投入使用及推广 23
系统维护
用户培训计划与 材料
20 试运行
否 发现问题？
21 查找问题并解决
结束
© 2002 BearingPoint, Inc.
业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成 特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从 而达到共同的目的。
业务流程图例
开始
流程步骤 信息文档
决策 点 A
结束
流程开端 - (一个客户致电客户服务中心) 流程步骤 - (会计部门检查客户相应状况) 信息文档 - (企业年度经营目标) 决策点 - (客户是否满足获得30%扣率的要求) 流程迁移 - (转向流程的另一个部分) 流程终点 - (来自客户的付款单据)
采购部
3
提出规划外临时 业务需求
4 与使用部门沟通， 是否需要立即立项
5 制定项目可行性 及成本效益分析报告
2
细化并更新规划 中已有的项目
项目可行性及成本 效益分析报告
否
6 审批通过？
是
7
项目立项，确定目 标，建立项目委员会
8 自行开 协同开发或实施 发或选择合作 伙伴？
自行开发或实施
9
向采购部提出 采购需求
接到服务需求
1 否 0 是否在规定的
服务内容之内 是
1 2
提供服务解决
9 提出解决方案 服务解决
服务满意度反馈表 信息技术服务记录
8 进行初步解答， 对不能口头解答的 服务需求进行登记
1 4 信息技术服务记录
1 7 汇总分析，
做出服务调整
结束
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4
审批通过？
流程编号：2.9.2 流程拥有者：信息技术部
© 2002 BearingPoint, Inc.
流程编号：2.9.2 流程拥有者：信息技术部
© 2002 BearingPoint, Inc.
流程编号：2.9.3 流程拥有者：信息技术部
部门
使用部门
常务副总裁/ 总裁
开始
信息技术部
1 信息技术战略规划
流程编号：2.9.2 流程拥有者：信息技术部
部门
使用部门
信息技术部
常务副总裁/ 总裁
采购部
开始 1 提出对软硬件 新的需求
1 4提出软硬件资产
维护的需求
2 对需求进行调研
调配 5 合理调配软硬件
3
否
审核通过？
是
4
新购
调配或新购？
6
更新信息技术 资产记录
信息技术资产记录
8
将具体的采购申请 提交至采购部
1 2 登记信息技术
资产记录
1 定3 期检查信息技术 资产的健康状况
1 5 信息技术服务
提供流程
是否需要维护？ 否
1
是
6 更新信息技术
资产记录
结束
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1 1 厂家安装调试
1 0
入库，更新 库存帐
7
否
根据权限，
审批通过？
采购合同 维修协议
是 9
非生产性采购 招投彪管理标
项目管理流程说明 流程编号：2.9.3 流程拥有者：信息技术部
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项目管理流程说明（续） 流程编号：2.9.3
流程拥有者：信息技术部
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• 信息技术资产记录 • 信息技术服务记录
• 按照需求开发的信息系统
• 项目管理文档以及系统设计， 测试文档
• 用户培训
流程负责人
• 信息技术部经理
• 信息技术部经理
• 信息技术部经理Hale Waihona Puke Baidu
流程设计出发点
• 信息技术服务有规范的服务 内容及明确的服务水平规定
• 每次服务必须有文档记录
• 信息技术资产的采购执行交 由采购部完成，信息技术部 参与协助采购
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流程系列－信息技术管理流程
流程输入
信息技术服务提供
信息技术资产管理 流程
信息系统开发或实施 项目管理
• 信技术服务需求
• 软硬件采购需求
• 软硬件维护和解决问题的需 求
• 业务对信息系统需求 • 信息技术战略规划
流程输出
• 信息技术服务记录 • 服务满意度反馈