组织变革与压力管理培训课件
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2004年6月1日，蒙牛在香港成功上市 2005由蒙牛乳业集团与湖南卫视联合打造的“蒙牛酸酸乳超级女声”
青春女孩秀，全国震撼 目前，从利乐枕牛奶市场占有率来看，蒙牛枕居世界第一；从液
态奶市场占有率来看，蒙牛居全国第一；从冰淇淋市场占有率来 看，蒙牛居全国第一。
5
2006年蒙牛组织改革年
2006年蒙牛新任总裁杨文俊正式走任上马 2006年5月成立“顾问委员会”，2006年年底改为
“出资人委员会”（设立在董事委下面，由牛根生担 任主任） “顾问委员会”的定位：只管战略，不管战术；只管 服务，不管创收；只管建议，不管建设； “顾问委员会”的目的是为了让蒙牛完成第一代创业 元老与第二代年轻骨干的过渡
6
案例：Dell的营销渠道变革
Dell的业绩 直销成功的原因 为什么其他公司不能模仿
过了31%，达73亿美元。 截止到2000年1月28日的财政年度中，净收入达到19亿美元，
比上个财政年度增长了27%。截止到2000年4月28日的一个季 度中，净收入达到5.25亿美元. 2000年,Dell在世界PC市场中以11.79%，一个百分点之差紧随 Compaq，在中国市场也以3.1%排在IBM,HP之后的第3位外国 品牌。 到2002年成为世界市场第1。
变革的时机
变革的切入点 怎样变革
内容
变革什么（组织、人员、技术、产品、市 场还是系统变革），希望达成怎样的结果
谁是变革的主导者，谁是中坚依靠力量
谁是变革的对象，谁可能遭遇利益损失
什么时候推出变革，什么时候推进变革， 什么时候避免或暂定变革
哪里、什么是变革容易获得推进的切入点
在考虑上述5个因素及其相互影响的基础上， 决定变革的起点、路径、保证措施、评估
但是直销所需要的相应的技术水平（如：计算机跟踪 系统、不同的生产线和库存技术及其他的技术等）， Compaq还很缺乏，导致Compaq的尝试并未达到理 想的效果。
14
组织变革的历史
历史： ——亚当•斯密（A.Smith）“劳动分工” ——泰勒（F.W.Taylor）“职能分工” ——福特（H.Ford）“工艺分工” ——斯隆（A.P.Sloan）“权力分工”
11
Dell直销成功的原因
利用现代信息技术及时掌握信息，实现个性化产品 和一对一服务，客户比竞争更重要；
恰当的产品定位，适宜的性价比。 与顶级厂商合作，采用最新技术，实现庞大的虚拟
经营体系（virtual business system），以及高效 供应链管理和供需调整。 快速的资金周转（11天），称为“Dell速度”。 国际化与本土化的协调，在中国重点做行业市场。 坚持直销，特别是在93-94年效果不好的时候，95 年就逆转了。
19
克服变革的阻力
教育与沟通 参与 促进与支持 谈判 操纵与收买 强制
13
模仿Dell的失败
IBM、Compaq等厂商都曾在自己的成熟的市场中尝 试直销模式，但结果是两家公司又回到了传统的分销 渠道。
1999年初，为了与Dell相抗衡，Compaq花了3.7亿美 元从Inacom公司购买了一批销售设施。直销PC和服 务器，可以减少库存和成本，还可以为客户定制PC。
15
变革还是维持？
经济学的解释：当变革的成本>企业（控制者） 的承受范围？
管理学的解释：任何变革都是需要组织机能支 撑的。对于一个处于十分虚弱的企业来说，变 革更可能导致加速死亡
16
组织变革的基本问题
பைடு நூலகம்
名称 What Who Whom When Where How
含义 变革的内容和目标
变革的中坚力量 变革的人员对象
第19章 组织变革与压力管理
第一节 组织变革
组织变革的定义 组织变革的历史 变革还是维持 组织变革的基本问题 变革的动力和阻力
组织变革的基本程序
组织变革:两种基本类型
2
组织变革的定义
定义：为了更有效地运用资源以实现目标而进 行的创新活动或过程。
管理创新的特点： ——着眼于资源的更有效运用 ——是企业其他各类创新的基础 ——是一个系统的过程，需要有组织的管理
7
Michael Dell
全球最大的PC制造商 戴尔电脑公司CEO
8
Dell的业绩
第一年度收益（1984年5月至1985年1月）为620万美元。 截止到2000年4月28日的过去四个季度收益达270亿美元，比
上年同期增长超过了35%，成为全球增长第2快的计算机公司。 截止到2000年4月28日的一个季度中，收益比上年同期增长超
12
Dell直销（渠道）与产品、价格和促销等策 略的关系
产品成熟，而且个性化生产，时间只需4小时。 价格比竞争对手低10—15%。 广告宣传吸引客户；注重双向沟通，保存客户资料，
为客户提供“Dell设备目录”。 以信息代替存货。与上游供应商共同承担库存压力，
实现产品的零库存和零件的低库存，保持库存期为7 天的标准（联想30-40天）。
方法以及成果维护
17
变革的动力
➢ 劳动力的性质 ➢ 技术 ➢ 经济冲击 ➢ 竞争 ➢ 社会潮流 ➢ 世界政治
➢ 有计划的变革
➢ 达到的目标
➢ 致力于提高组织 适应环境的能力
➢ 致力于改变员工 的行为
18
变革的阻力
个体阻力
习惯 安全感 经济因素 对未知的恐惧 选择性信息加工
组织阻力
结构惰性 群体惰性 对专业知识的威胁 对已有权力关系的威胁 对已有资源分配的威胁
3
案例：蒙牛—平台期的组织变革
平台期——上百亿
4
案例：蒙牛—平台期的组织变革
从1999年创立到2004年仅5年的时间，它在行业的排名由第1116 位上升到第1位。销售收入从3700万元飞速增长到超过160多亿元。 总资产76亿元，产量400多万吨。
这个企业被人们称为“三高户”（作秀高手、吹牛高手、 炒作高 手）
9
直销的贡献
10
Dell直销的具体做法
对大企业、政府等大客户：直销队伍。例如： 波音公司有10万台电脑，每天要买160台Dell 计算机，因此Dell派30名技术人员常驻波音公 司，时时共享需求和技术信息，充分与市场直 接交换信息，然后按照这种需求信息组装生产。
对中小企业和家庭个人： 广告宣传、用电话和网络定货。
青春女孩秀，全国震撼 目前，从利乐枕牛奶市场占有率来看，蒙牛枕居世界第一；从液
态奶市场占有率来看，蒙牛居全国第一；从冰淇淋市场占有率来 看，蒙牛居全国第一。
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2006年蒙牛组织改革年
2006年蒙牛新任总裁杨文俊正式走任上马 2006年5月成立“顾问委员会”，2006年年底改为
“出资人委员会”（设立在董事委下面，由牛根生担 任主任） “顾问委员会”的定位：只管战略，不管战术；只管 服务，不管创收；只管建议，不管建设； “顾问委员会”的目的是为了让蒙牛完成第一代创业 元老与第二代年轻骨干的过渡
6
案例：Dell的营销渠道变革
Dell的业绩 直销成功的原因 为什么其他公司不能模仿
过了31%，达73亿美元。 截止到2000年1月28日的财政年度中，净收入达到19亿美元，
比上个财政年度增长了27%。截止到2000年4月28日的一个季 度中，净收入达到5.25亿美元. 2000年,Dell在世界PC市场中以11.79%，一个百分点之差紧随 Compaq，在中国市场也以3.1%排在IBM,HP之后的第3位外国 品牌。 到2002年成为世界市场第1。
变革的时机
变革的切入点 怎样变革
内容
变革什么（组织、人员、技术、产品、市 场还是系统变革），希望达成怎样的结果
谁是变革的主导者，谁是中坚依靠力量
谁是变革的对象，谁可能遭遇利益损失
什么时候推出变革，什么时候推进变革， 什么时候避免或暂定变革
哪里、什么是变革容易获得推进的切入点
在考虑上述5个因素及其相互影响的基础上， 决定变革的起点、路径、保证措施、评估
但是直销所需要的相应的技术水平（如：计算机跟踪 系统、不同的生产线和库存技术及其他的技术等）， Compaq还很缺乏，导致Compaq的尝试并未达到理 想的效果。
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组织变革的历史
历史： ——亚当•斯密（A.Smith）“劳动分工” ——泰勒（F.W.Taylor）“职能分工” ——福特（H.Ford）“工艺分工” ——斯隆（A.P.Sloan）“权力分工”
11
Dell直销成功的原因
利用现代信息技术及时掌握信息，实现个性化产品 和一对一服务，客户比竞争更重要；
恰当的产品定位，适宜的性价比。 与顶级厂商合作，采用最新技术，实现庞大的虚拟
经营体系（virtual business system），以及高效 供应链管理和供需调整。 快速的资金周转（11天），称为“Dell速度”。 国际化与本土化的协调，在中国重点做行业市场。 坚持直销，特别是在93-94年效果不好的时候，95 年就逆转了。
19
克服变革的阻力
教育与沟通 参与 促进与支持 谈判 操纵与收买 强制
13
模仿Dell的失败
IBM、Compaq等厂商都曾在自己的成熟的市场中尝 试直销模式，但结果是两家公司又回到了传统的分销 渠道。
1999年初，为了与Dell相抗衡，Compaq花了3.7亿美 元从Inacom公司购买了一批销售设施。直销PC和服 务器，可以减少库存和成本，还可以为客户定制PC。
15
变革还是维持？
经济学的解释：当变革的成本>企业（控制者） 的承受范围？
管理学的解释：任何变革都是需要组织机能支 撑的。对于一个处于十分虚弱的企业来说，变 革更可能导致加速死亡
16
组织变革的基本问题
பைடு நூலகம்
名称 What Who Whom When Where How
含义 变革的内容和目标
变革的中坚力量 变革的人员对象
第19章 组织变革与压力管理
第一节 组织变革
组织变革的定义 组织变革的历史 变革还是维持 组织变革的基本问题 变革的动力和阻力
组织变革的基本程序
组织变革:两种基本类型
2
组织变革的定义
定义：为了更有效地运用资源以实现目标而进 行的创新活动或过程。
管理创新的特点： ——着眼于资源的更有效运用 ——是企业其他各类创新的基础 ——是一个系统的过程，需要有组织的管理
7
Michael Dell
全球最大的PC制造商 戴尔电脑公司CEO
8
Dell的业绩
第一年度收益（1984年5月至1985年1月）为620万美元。 截止到2000年4月28日的过去四个季度收益达270亿美元，比
上年同期增长超过了35%，成为全球增长第2快的计算机公司。 截止到2000年4月28日的一个季度中，收益比上年同期增长超
12
Dell直销（渠道）与产品、价格和促销等策 略的关系
产品成熟，而且个性化生产，时间只需4小时。 价格比竞争对手低10—15%。 广告宣传吸引客户；注重双向沟通，保存客户资料，
为客户提供“Dell设备目录”。 以信息代替存货。与上游供应商共同承担库存压力，
实现产品的零库存和零件的低库存，保持库存期为7 天的标准（联想30-40天）。
方法以及成果维护
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变革的动力
➢ 劳动力的性质 ➢ 技术 ➢ 经济冲击 ➢ 竞争 ➢ 社会潮流 ➢ 世界政治
➢ 有计划的变革
➢ 达到的目标
➢ 致力于提高组织 适应环境的能力
➢ 致力于改变员工 的行为
18
变革的阻力
个体阻力
习惯 安全感 经济因素 对未知的恐惧 选择性信息加工
组织阻力
结构惰性 群体惰性 对专业知识的威胁 对已有权力关系的威胁 对已有资源分配的威胁
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案例：蒙牛—平台期的组织变革
平台期——上百亿
4
案例：蒙牛—平台期的组织变革
从1999年创立到2004年仅5年的时间，它在行业的排名由第1116 位上升到第1位。销售收入从3700万元飞速增长到超过160多亿元。 总资产76亿元，产量400多万吨。
这个企业被人们称为“三高户”（作秀高手、吹牛高手、 炒作高 手）
9
直销的贡献
10
Dell直销的具体做法
对大企业、政府等大客户：直销队伍。例如： 波音公司有10万台电脑，每天要买160台Dell 计算机，因此Dell派30名技术人员常驻波音公 司，时时共享需求和技术信息，充分与市场直 接交换信息，然后按照这种需求信息组装生产。
对中小企业和家庭个人： 广告宣传、用电话和网络定货。