木门店规章制度

木门店规章制度

【篇一：一一木门专卖店管理手册】

一一木门专卖店管理工作手册

总则：

一一木门专卖店是一一木门品牌推广的基层单位，负有传播一一木

门品牌文化和开发市场的责任，为建立健全管理制度，使一一木门

品牌专卖店能够有序运行，特将专卖店的人事管理制度、薪金制度、员工绩效考核制度以及晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖

店客户管理制度等各项管理制度制定成专卖店管理工作手册，以期

通过完善的管理将一一木门品牌做大做强，达到服务销售的目的。

第一章人事制度

一、直营店人员配备

1、店长1名

2、店助1名

3、店面营业员若干名（根据店面规模而定）

二、直营店人员架构

三、各岗位工作职责划分：为规范岗位职能，明确岗位目的，更好

的发挥各自岗位最大作用，特制定如下岗位职责。（一）总经理工

作职责：

1、制定及完成所辖地区销售目标，与公司目标达成一致。

2、负责

对区域市场及竞品调研。

3、根据直营店管理工作手册的要求，负责直店铺日常营运工作。

4、定期巡店，发现店铺问题，并解决问题。

5、定期召开会议，对店铺

反映的问题给予解决。

6、负责店内的日常销售情况，运作过程中与各部门间的协调工作。

7、根据销售情况及市场讯息，提出店铺的促销推广建议，落实公司

开展的促销活动。

8、负责所有员工的培训、工作考核、薪资考核，建议科学、合理的

薪酬方案改革，最大限度的刺激和挖掘终端销售潜力。 9、协助人事

部对直营店的人事管理，如：招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。

10、督促店长、店长助理完成本职内工作。

11、合理控制直营店费用，及时向公司相关部门沟通店铺人员、货品、库存、畅销商品、滞销商品、pop宣传、店铺综合情

况、竞争品牌等信息情况。（二）店长工作职责

店长是一一木门专卖店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理

工作，主要包括如下内容：

1、员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、

仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

a、店长要对业务员的工作给予支持和引导，帮助员工做好正确的职

业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。

b、每星期一对班次进行安排，注意合理安排业务员的休息时间，保证业务员工作的良好状态和工作风貌，做好员工的激励工作，根据

店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估；

c、制定每月的团队建设活动计划，组织业务员进行团体活动，促进

员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。d、建设和完善例会制度，调动业务员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。

e、公平合理的进行人事调动，不将个人私情带到工作当中，听取各

业务员的正确建议，促进团队精神的建设。 2、店务管理：店长要对

专卖店的人事、销售、财务、仓库安全措施等工作全面负责并定期

向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。具

体为：

a、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，

树立榜样，严格遵守公司及专卖店的一切规章制度。

b、设备管理――对店内各种电器、工具、产品等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；

c、账目管理――店长要认真的组

织每月一次的店铺盘点和每天的小盘，做到账、物、款相符。认真

督导每班的交接班工作和财务交接工作。

d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；

3、培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新

老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制

定有针对性的培训计划。

b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在

的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；4、意向客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对大

雁品牌的认知度，具体为；a、督促员工做好意向顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；b、经常对顾客档案进行分析整理，督

促导购做好顾客的回访工作；

c、给老客户发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，促进老客

户对大雁木门品牌的忠诚度，从而提高再次购买或转介绍的几率。

5、销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体

工作为：

a、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体业务员努力完成目标，在工作总结中明确工作完成情况，并分析其成败的原因，及时的分

析总结。

b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案。

c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后做好总结，根据员

工表现情况进行奖励。 d、对员工销售能力的管理，及时对员工在

工作中出现的销售问题进行培训及解决。 e、收集销售动向，竞争

品牌店铺的情报，分析并反馈给上级主管。 d、做好营业前、营业中、营业后

(三业务工作职责：业务员是一一木门专卖店的基层工作人员，其仪

容仪表代表了一一木门的品牌形象，其言谈举止处处显示了一一木

门的品牌及服务理念，具体工作职能为：（1）、相对于企业的职责：

a、宣传企业文化和品牌形象。

b、严格遵守一一木门员工日常工作规范。

c、深入领会一一木门的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。

d、产品销售及产品的陈列。

e、每天对店铺进行卫生清洁和整理。

f、服从店长的工作安排，完成店长下达的销售指标。

g、能正确提出合理化建议，主动更换展示品并自觉保持卖场清洁。

h、搜集顾客意见及建议，及时反馈给店长。（2）、相对于顾客的

职责

a、努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。

b、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品或方案。

c、接待顾客，通过各种方式满

足顾客需求，说服顾客购买店内商品，并能让顾客对公司品牌服务

留下好印象。d、主动向顾客介绍售后服务内容和产品保养方法并进

行附加推销。

第二章、专卖店面工作流程

一、店长一日工作流程

1、营业前准备

（1）店长须提前进入店铺，并进行签到。