社会服务管理中心简介

正宁县社会服务管理中心

正宁县社会服务管理中心总投资1200多万元，占地3.7亩,建筑面积2950平方米，2013年10月建成并投入使用。该中心本着“整合资源、畅通渠道、高效便民”的服务宗旨，由县委政法委牵头整合信访、法院、公安、司法、民政、人社、国土、工信、工商等部门合署办公，打造了“一站式服务、一条龙接待、一揽子解决问题”的集多种服务功能为一体的社会综合服务管理新平台。一是基础建设标准化。该中心设置了“五区五室一台一屏”（事项办理区、咨询服务区、信息查询区、休息等待区、办公区，社会服务管理中心办公室、法律咨询室、效能监察室、法制咨询室、矛盾纠纷调解室，法律政策查询台，LED显示屏），实行专职领导坐班制，受理群众来访，为群众提供方便快捷的服务。建成了标准高、设施全、安全可靠的智能化中心机房，接入了“四网”（政务外网、电信、移动、联通），实现了硬件建设规范化、服务高效化。二是服务职能集中化。坚持“开门服务、快捷办理”的原则，把全县涉及行政审批和职能服务的65个单位的650个事项全部集中到县政务大厅，设置无障碍办公窗口43个，启用行政审批专用章50枚，要求进驻窗口的128名工作人员着装统一、挂牌上岗、坚守岗位，让群众来即能办、办即能结、快办快结。三是管理运行规范化。坚持内抓管理、外塑形象、规范办公、文明服务，做到工作规范、岗位职责、工作纪律“三上墙”，服务事项、办事程序、所需资料、政

策依据、收费标准、办结时限“六公开”。严格落实AB岗，积极推行前台受理、后台审批模式，将行政审批和电子监察系统与电子评价、短信平台、考勤管理、多媒体查询、LED 屏显示、视频音频监控等6大功能互联互通。四是考核奖惩制度化。严格效能问责，建立了科学考评机制，引入公众评价，实行定量考核、窗口评价，考核结果作为驻厅部门年终考核和驻厅人员年终评等定级的依据，进行周通报、月评比、年考评，促使社会服务管理中心走上了规范化运行轨道。

至目前，已办理各类事项5932件，提前办结率达96%，按时办结率达99%，群众满意率达99.8%。