第四章 影响沟通的主要障碍及克服技巧

第四讲
沟通的主要障碍及克服技巧
小测验：我是否受人欢迎？
1、在匆忙行走的路上，别人向你打招呼：“你 好啊！”你会停下脚步同他们聊聊吗？ 2、与朋友交谈时，你是否总是以自己为中心？ 3、聚会中不到人人都疲倦时，你不会告辞，是 吗？ 4、不管别人有没有要求，你都会主动提出建议， 告诉他应该如何去做吗？ 5、你讲的故事或轶事是否往往又长又复杂，别 人需要耐心去听？
“怕”
怕字当头.怕身边的人打击.反对.拒绝.
“怕”
过去失败过.不敢突破自己.
过去的阴影一直残留在心里.
“怕”
对未来没有把握.怀疑自己. 没有成功的动力.
二. 心理障碍的几种类型
1、自我中心 2、嫉妒心 3、多疑
4、害羞 5、孤僻 6 自卑
自我中心
其表现为： ▪ 很少关心别人与他人关系疏远； ▪ 固执已见，唯我独尊； ▪ 自尊心过强，过度防卫，有明显嫉妒心。
▪ “神奇美丽的南昌理工本来是我重燃希望所 在，”阿龙的声音突然低了很多，“但我现 在陷入了强烈的自卑之中，我不知道自己能 否坚持下去，也不知道何去何从”。眉头紧 锁，双手抱着头，阿龙向我讲述着他自卑的 心路历程。
▪ 阿龙说他本来是有充分的思想准备，既然高 考失利，只要有机会上大学，都要好好珍惜 机会，不管什么学校，只要自己认真学习， 学好专业知识，将来一样能取得大学文凭， 一样能获得一个满意的职业。可是到学校一 段时间之后，看到有的同学整天不学习，吃 喝玩乐，听到高中其他同学考上自己理想大 学的故事，心里非常不是滋味，想想自己家 庭贫寒，又没有特别才能，感觉在很多方面 都低人一等，渐渐地，
案例分析
▪ 阿龙是一个大二的清秀男生，来自赣南的一个 边远山村，从小就喜欢与人比赛，凡事喜欢比 个高低和输赢，并且很在乎结果和别人的评价， 自称性格比较内向。儿时的梦想是走出大山看 看外面的世界，高中的理想是考上一所自己心 仪的大学，尽管经过了自己努力拚搏，可高考 结果还是名落孙山，伤心之余，一个偶然的机 会阿龙来到了南昌理工学院，开始了新的学习 生涯。
评分规则： 每题回答“是”记1分，回答“否”记0分。将各 题得分相加，统计得分。 你的总分如果超过5分，说明你有许多方面内 不受人欢迎，在日常交往中要注意改进。
自我意识
自信的人：肯定自己+肯定他人 顺从的人：否定自己+肯定他人 偏执的人：肯定自己+否定他人 焦虑的人：否定自己+否认他人
一. 什么是障碍
▪ 丢下包袱。 ▪ 树立自信。 ▪ 学会交往。
四、孤僻
孤僻的人不合群，不愿意与人交往，独来独往，沉默 寡言，内心封闭。
这些人具有下列的类型： ▪ 怪癖型。 ▪ 清高型。 ▪ 性格型。
造成孤僻的原因是多少面的，有性格的原因，认知 的原因。生活中的重大挫折，特别是童年时的心灵 创伤也是一个不容忽视的原因，如父母离婚。
嫉妒的危害表现
一是打击别人 二也伤害自己、贻误自己。 自己背上沉重心理包袱，朋友远离，人际关 系对立。
案例分析
▪ A与B是某艺术院校大三的学生，同在一个宿舍生活。 入学不久，两个人就成了形影不离的好朋友。A活 泼开朗，B性格内向，沉默寡言。B逐渐觉得自己像 一只丑小鸭，而A却像一位美丽的公主，心里很不 是滋味。她认为A处处都比自己强，把风头占尽， 时常以冷眼对A。大学三年级，A参加了学院组织的 服装设计大赛，并得了一等奖，B得知这一消息先 是痛不欲生，而后妒火中烧，趁A不在宿舍之机将A 的参赛作品撕成碎片，扔在她的床上。A发现后， 不知道怎样对待B，更想不通为什么她要遭受这样 的对待。
克服自我中心的方法
▪ 把精力投向自我以外的学习、生活、人际、 爱好等方面，扩大视野，丰富知识。
▪ 学会接受批评，学会发现别人的优点。 ▪ 学会平等交往。
二、多疑
多疑是一种完全由于主观推测而产生的不 信任心理，往往整天疑心重重，或无中生有， 结果认为人人都是假的，不可信，人人不可 交。 多疑的产生原因可能有： ▪ 思考问题时的思维偏差。 ▪ 对自己缺乏信心。 ▪ 挫折引起的一种防卫
马加爵，加官进爵这个名字似乎寄托着这个 家族美好的、也是中华民族数千年来儒化的 家族愿望。
马加爵案例分析
从马加爵15岁自己的日记中对父亲和奶奶的刻骨仇 恨来看，也许，小小的马加爵将家人对其的照顾和 关怀看作是对其聪明、会念书，某日一举成名的投 资，而不是体验成亲情。至少，马加爵敏感的内心 是感受到家人的功利的。本来，孩子这样带有对现 实“可能”歪曲的理解是可以通过与家长的交流、 沟通来消解的，可惜，马加爵的家庭不具备这样的 条件。如果不能感受亲人的关爱，这样环境下成长 的孩子内心是自卑的。
孤僻的危害表现
▪ 严重影响一个人的正常交往。 ▪ 个人深受其害。
上海机场留学生刀砍母亲 性格孤僻系动机
▪ 母子俩因学费问题引发争执。“4月1日晚， 顾女士到浦东机场接从日本留学归来的儿子 汪某。在机场，母子俩因学费问题引发争执。 争执时，汪某从日本带回的托运行李中，拔 出水果刀，向母亲顾某连刺数刀，致其当场 倒地昏迷。汪某被赶来的民警抓获，同时， 民警迅速将顾某送至附近医院抢救。现犯罪 嫌疑人汪某已被机场警方刑事拘留。”
3月15日晚，穿着破烂、蓬头垢面乞丐样的马加爵 在海南三亚被捕。（审讯快要结束时，马向审讯人员 提出要见《南方周末》记者，想接受南方周末的独家 专访，说出自己的作案经过，心理历程和逃亡情况。）
马加爵案例分析
马加爵家庭背景： 案件发生后，马的父母成天以泪洗面，自感没脸见
人。马父积极配合写信劝儿自首，并向政府和人民谢 罪。清明节，马加爵的父母、奶奶、大姐一行数人向 遭马杀害的四个同学家人谢罪，马氏一家三代在一不 愿见到马家人的被害同学家门外，在清明的纷飞细雨 中长跪不起,直到受害人家属过意不去。不难看出，这 是一个俗话讲“道理”的家庭。一个有着中国传统伦 理道德观的家庭。
▪ 在看守所，小汪说：“机场见面时，她说没有钱， 甚至说不可能给你钱，要钱的话就只有一条命了这 种话。我脑子一下子空白，冲上去就用刀砍了她。” 在说到自己“脑子一下子空白”时，他还下意识地 抬起带着镣铐的双手，指了指自己的脑袋。
▪
▪ 汪某还说：“我希望我妈妈能脱离生命危险， 然后，希望就是说，我们继续还能成为母子关系。” 说这些话时，小汪语速一直很慢，脸上看不出任何 伤心和愧疚，平静得让人吃惊。
▪ 11、你是否坚持要朋友阅读你认为有趣或值 得一读的东西？
▪ 12、你是否打电话时说个没完，让其他人在 一旁等得着急？
▪ 13、你是否经常发现朋友的短处，并要求他 们去改进？
▪ 14、当别人谈到你不喜欢的话题时，你是否 就不说话了？
▪ 15、对自己种种不如意的事情，你是否总喜 欢找人诉苦？
小测验：我是否受人欢迎？
▪ 6、当别人在融洽地交谈时，你是否会贸然插 话？
▪ 7、你是否经常津津有味地与朋友谈起一些他 们不认识的人？
▪ 8、当别人交谈时，你是否会打断他们的谈话 内容？
▪ 9、你是否会觉得自己讲的故事要比别人讲给 你听的更有趣？
▪ 10、你要朋友信守诺言，常提醒他“你记得 否……”或“你忘了吗？……”如果他们忘记 了，你是否坚持说他们一定记得？
自我中心虽然有时可以满足一时的心理需要，其最终 是有害无益的。
▪ 导致一个人自我封闭。 ▪ 导致一个人自卑性格。
马加爵案例分析
武汉市精神卫生中心 童俊
马加爵案例分析
事件回放：
2月中旬，媒体报道了云大四名大学生被杀、并且 尸体藏在衣柜腐烂发臭的骇人听闻的案件，随后，媒 体报道了同校大学生、案件嫌疑人马加爵失踪逃亡一 事。一时，举国震惊，案件随同公安部20万元的通 缉令让亿万人瞩目。
六、自卑
自卑是由于个人由于某些生理或心理缺陷及其他原因 而产生的轻视自己，认为自己在某个方面或几个方 面不如他人情绪体验。在社交中缺乏勇气、积极性 和主动性，想像失败的体验多。
社会交往中的自卑原因是多方面的： ▪ 自我认识不足和过低的期望是形成自卑的最主要原
因。 ▪ 内向的性格。 ▪ 挫折的经历和不恰当的归因。
▪ 案例分析：
▪ 小A与小B从形影不离到反目为仇的变化令人 十分惋惜。引起这场悲剧的根源，关键是两 个字——嫉妒。
克服嫉妒的方法
1.认清嫉妒的危害 ▪ 2.克服自私心理。总怕别人比自己强，对自己不利。 ▪ 3.正确认知。 “人贵有自知之明”。 ▪ 4.将心比心。 “假如我是对方又该如何呢？” ▪ 5.提高自己。 ▪ 6.完善个性因素 。提高自己的心理素质 ▪ 7.树立正确的竞争意识 以公平、合理为基础的竞争
▪ 阿龙发现自己的生活开始了“三不政策”： 不抬头说话、不主动社交、不出风头，周末 很怕其他大学的同学或老乡前来串门，也从 不愿意向别人提起自己是大学生，干什么事 都提不起神，计划好好的事情就是无法坚持 下去，每天都在消磨时间，身心走时抬头、挺胸，步子迈得有弹性。
方法二：抬起双眼，目视前方，眼神要正视别人。
▪ 方法三：当众发言。成功学大师卡耐基说：当众发 言是克服羞怯心理、增强人的自信心、提升热忱的 有效突破口。
▪ 方法四：众人面前显显眼。试着在你乘坐地铁或公 共汽车时，在较空的车厢里来回走走或选前排的座 位座下
▪ 方法五：建立积极的自我暗示语。 比如，从现在开始告诉自己——“我一定行！”“天
多疑的危害表现
▪ 人为局限了自然的交往面，失去了本应享有 的欢乐。
▪ 导致心理状态与心理特征的恶性循环。 ▪ 挫伤别人的感情。
如何克服多疑心理
▪ 用理智力量去克服冲动情绪。 ▪ 学会使用自我安慰法。 ▪ 培养自信心。 ▪ 正确认识别人。 ▪ 正确对待对方的怀疑眼光。
你是否也有过下列困扰：
“当人们要求我站起来讲话时，我就感到很不自 在，心里害怕极了，脑子也乱得像一锅粥，顿时无 法清晰地思考，也不能集中注意力。我记不清自己 说了些什么，也不知道下一句该说什么。我特别希 望自己表达得更自信、更自然、更有感染力！可是 我越是希望如此，却越是达不到自己的要求。对于 当众讲话，成了我的噩梦，一说要开会发言自己就 会提前紧张，手心冒汗，非常痛苦……”