新技术趋势及其在油品销售领域的创新应用(埃森哲)

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1 “IDC预测广泛数字化转型的重要阶段“DX经济”的出现和每个行业第三平台技术的大规模发展”，IDC， 2015年11月4日 2 “行业云：2025年技术供应商和服务公司垂直发展的最大机遇”，IDC，2015年11月19日
How do I reduce costs and increase profitability? How do I increase Marketing ROI?
Increased Competition
Growth of “unbranded” fuel retail as well as hypermarkets and other new competitors
新技术趋势及其在油品销售领域的创新应用 Intelligent Fuels Retail
2016年7月
目录
新技术趋势展望：数字时代，以人为本 油品/便利店零售业务数字化/智能化趋势综述
万物互联——加油服务站现场运营创新应用
数据为王——零售业务大数据分析相关应用 问题讨论
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数字时代，以人为本
2016年《埃森哲技术展望》以“以人为本”为主题，揭示了未来三到五年中，将会 对企业数字化转型产生深远影响的技术发展趋势。
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趋势五：预见颠覆——意料之外的新生代正在 扭转市场力量
优步医疗：
坐拥庞大的车辆及消费者网络的优 步公司旗下还有这样一群技术人员 - 注册护士。优步能够按照消费者 的需要提供流感疫苗和类似的疫苗 接种。 此前美国没有一家医院或大型连锁 药店将优步视为竞争对手。
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数字化原住民：借助正确的激励策略，企业能够充分利 用“80和90后”的技术和团队合作热情，以及他们对数 字技术的精通，推动新的发展计划。
1 “Intuit预测：到2020年将有760万人参与按需经济”，Intuit公司新闻稿，2015年8月13日。
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2“千禧一代超越X一代，成为美国劳动人口最大主力”，皮尤调研中心， 2015年5月14日。
源自文库
微型机器人
知识表示
人工智能技术
专家系统
神经网络 计算机视觉 推理机
面部识别
机器学习
跳跃式学习
手势识别
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智能自动化有望重塑整个行业
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智能自动能给企业带来成本节省以外的优势
无人工厂
西门子的部分生产线已完全实现了自动化，连续数周都无需人 工值守。工厂中的1150名员工中，大多数人从事着编程、监控 和机器维护等工作。
智能自动
柔性团队
数字道德
平台经济
预见颠覆
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趋势一：智能自动——企业重新聚焦人工 智能技术，尤其是智能自动化领域
自然语言处 理
视频分析
深度学习 传感器处理 机器人流程 自动化 生物识别
人工智能（英文缩写AI）是计算机科学的一个分 支，目的是了解智能的实质，并生产出一种新的 能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器。
学习好莱坞
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趋势三：数字道德——当今数字化 商业时代，信任的两个关键要素： 道德和安全
《埃森哲技术展望2016》调查显示， 83%的受访者认为，信任是数字经济
的基石。
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当消费者信赖某个服务、产品和品牌时，他们会青睐它所带 来的数字化体验
The industry is in a time of change with global mega trends and market specific challenges affecting it
How do I address the Digital customer? How do I increase brand equity and loyalty?
自由职业的兴起
到2020年，美国43%的劳动者将从事自 由职业。1
变革步伐
新技术正在持续涌现，并且以前所未有的速 度得到应用。
持续培训：通过将培训作为核心竞争力，企业可以积极 发展令自身在竞争中脱颖而出的技能。
新的一代
2015年，“80和90后”已成为劳动队伍的 主要力量。到2025年，他们将占据全球 总劳动人数的75%。 2
Increasing customer choice Decreased margins to compete
Changing Business Models
Decline in company operated sites and a rise in indirect models
Increase in indirect shared revenue operating models (Dealers, JV’s), new partners Expansion of C-store to Food Service
6
趋势二：柔性团队——劳动力市场转型带来了新的机遇
自动化
自动功能正在接管越来越多的常规和人工作 业。
人员再分配：对人员所擅长职位（非例行的人际交流和 分析工作）的需求已达到了前所未有的高度。4现在，企 业既可以留用人才，也能够利用其人工劳动来填补这一 空缺。
技能经济：企业可以建立新的战略，充分利用临时型人 才，快速获取广泛而深厚的技术能力，以及其他有价值 的外部经验
Higher Customer Expectations
Expectations on customer service, value and brand are increasing and brand loyalty is diminishing
Margin Pressure
Increased costs of operation and increased price sensitivity
苹果公司重视数字道德
自2014年iCloud漏洞事件令消费者一片哗然之后，苹果公 司开始真正意识到信任的重要性，于是着力使客户数据的 使用和安全保障方式公开透明。其结果是，苹果支付 （Apple Pay）和Health Kit等新的平台都以用户信任为基 础进行设计，获得好评。有了根植于企业中的强大安全和 道德标准，消费者将确信自己的数字足迹能够保持安全、 私密，从而安心地进入和使用苹果的各种生态系统。 在数字经济时代，企业能够接触到更广泛的人群，加快新 产品的开发和上市，做出更快更好的决策。 Homekit
使用传感器数据和其他设备场景在无 形之中验证用户的身份。 基于工作量和应用的安全性政策，横 贯云端并适应基础设施的变化。
对用户进行身份验证，通过分析用户线上和手机应 用的交互来发现威胁。
InAuth
云端访问安全代理，详细研究边界网 络安全性并在设备层面运营。
手机优先的身份验证及预防来自各种手 机应用、手机浏览器及台式机浏览器的 诈骗
使用虚拟应用封装器来隔绝威胁并阻 断信息泄露。 为数据文件设置政策和权限，有力地 隔绝黑客和怀有恶意的内部人员。
应用机器学习及人工智能来保障云端 安全，应用物联网来发现攻击向量攻 击者行为的模式。 每一个终端的15秒可见性和 管控。
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趋势四：平台经济——使用平台本身就 是商业模式 行业领军者纷纷以技术为支撑，创建产 业平台这一新的商业模式，改变自身的 经营方式，牢牢把握新的发展机遇，推 动全球宏观经济再一次的深刻变革。 81%的受访者均确信，创建产业平台将是 未来三年内的核心增长战略
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是否有过成功先例？
世界15家顶尖公共平台公司的市场价值： 2.6万亿美元 私人独角兽公司的市场价值： 5000亿美元 合计：3万亿美元以上 科技企业与原生数字化组织正以平台业务模式主导着数字经 济的发展。 由私人风险投资支持的创业公司正在创造企业价值评估新高： 140多个“独角兽”公司（价值评估在10亿美元或以上的 私人公司）的市场总价值达到5000亿美元以上。
如何行动？企业必须建 立新的柔性团队战略
技能
将学习作为企业的核心竞 争力，促进员工主动掌握 所需技能。
项目
通过科技手段汇集和分 配内、外部劳动力，按 需为创新项目输送人才。
组织
利用能够实时展示企业 能力的洞见分析工具， 优化员工的响应效率。
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柔性项目团队将由自由职业者、雇员、技能和技术人员 组成
Connecting with the Customer
Operational Excellence
Retailers are investing to know and understand their customers better obtaining better insights can drive strategies to build and sustain new types of relationships to not just serve but to Delight their customers.
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数字化颠覆无处不在
汽车行业
能源
医疗保健
物流
消费者
媒体
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目录
新技术趋势展望：数字时代，以人为本 油品/便利店零售业务数字化/智能化趋势综述
万物互联——加油服务站现场运营创新应用
数据为王——零售业务大数据分析相关应用 问题讨论
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What are the Global Fuels Retail Industry Trends?
结果
它标志着面向工业4.0建设全面自我管理型工厂迈出的一大步。 在这里，机器基本上能实现自我管理，供应链会自动对接，工 厂能自动接收订单，并安排生产制造。
来源：“德国建造‘智能工厂’，引领发展潮流”，Marketwatch网站，2014年10月27日；“制造业：自我组织工厂”，西门子，2015年。
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Healthkit
Researchkit
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强大的网络安全正在从基于边界化逐渐转变为 基于数据化
Adallom BehavioSec BioCatch Bitglass
云端访问管控保证数据的可见性和治理并保护 数据。 衡量人类行为来识别或核实个人身份。
Crysp Illumio
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How is the Fuels Retail Industry Responding?
Fuels Retailers are looking to find creative ways to grow revenues, protect and improve margin, and optimize costs:
1995
2015
亚马逊
苹果
百度 易趣 脸书 京东 领英 网飞公司 普林斯林公司 赛富时公司 腾讯
70%的“独角兽”创业公司是平台公司
（全球企业中心，2015）
$MM
推特 雅虎
$16,752
互联网公司
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平台公司
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非高科技板块的数字领袖如今亦致力于平台建设
建立在平台战略与商业诀窍基础上的开发相 比“拥有”生态系统更为重要。 截至2018年，IDC预测将有超过50%的大型企 业以及超过80%拥有先进数字化转型策略的 企业会创造和/或与工业平台展开合作。1 行业平台： IDC预测，截至2018年末行业云的数量将达 到500个，而这个数字目前仅为100+。2
（独角兽列表，CB洞察力，2015） 互联网公司 苹果 斯普林格集团 克帕特公司
市场价值评估 —— 互联网公司 vs.平台公司
+15,187.1% $2,560,902
阿里巴巴 谷歌字母公司
科技公司和原生数字化组织
福克斯通信
交互互联网公司（IAC） iLive 启动互联网公司 Live 微系统 线上网通公司 美国网景公司 PSI网络 租借路径 存储计算机公司 维芙股份有限公司 韦波公司
使用手机设备来预测分析，发现、隔绝并阻 止攻击。 云端和手机身份管理，应用和数据的精细控制。
Lookout Bluebox Bromium Covertix
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保护产品远离个人应用并应用基于应用的加 密和安全政策的封装器。
Okta SparkCognition Tanium