管理沟通第13讲 口头沟通(一类教资)
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口头沟通[1]
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口头沟通
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2020/11/14
口头沟通[1]
¡ 1.如何提高说服力？ ¡ 2.倾听的作用是什么？32页 ¡ 3.倾听过程中要注意哪些问题？第46页
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口头沟通[1]
三、优点
四、缺点
¡ ¡
(一)个性化
声音、音调、音质、讲话 的习惯、顺序不相同。方言、 小集团的语言。借助手势、
¡ 含蓄手法的盛行是由于以下一些原因：许多事情只能意会， 不可言传；人们越来越高雅，有素养，人们越来越需要得 到尊重，采用暗示，即以不公开地、隐蔽地给人以启示的 做法最能表现高雅和享受尊重；人们越来越倾向耐人寻味 的永恒或长久，不喜欢一览无余的短暂；犹抱琵琶半遮面 比完全显露更有魅力。含蓄的具体手法包括：
¡ 3.学会换位思考是控制自 己情绪的一个很好的方法。
¡ (四)自信 ¡ 自信表明一个人对自己
的一个基本看法。 ¡ (五)自然 ¡ 要做到表达自然，一是要树
立内心的自信，二是要有平 和的心态。
(七)衣着得体 吸引人的服装和得体的服饰在 一般场合下都是十分重要的。 衣着得体重要的是与周围的环 境相和谐。 (八)姿态优雅
¡ (4).活力：活力意味着生动，从 而易于被人记住。
(1).要做到掌握准确 的资料和信息，必须 养成积极搜集、整理、 评价信息资料的良好 习惯，以保证资料的 准确性。 (2).对资料、信息和观 点的表达要注意准确， 即选择准确的词汇、 语气、语句组织方式、 看问题的角度。
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口头沟通[1]
(一)条理性差 不借助于纸、笔等手段时同时 做几件事情。
体态、表情等来表达思想。 (二)很难避免错误
¡ (二)互动性
口头形式只能在错误出现之后
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2020/11/14
口头沟通[1]
¡ 1.如何提高说服力？ ¡ 2.倾听的作用是什么？32页 ¡ 3.倾听过程中要注意哪些问题？第46页
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口头沟通[1]
三、优点
四、缺点
¡ ¡
(一)个性化
声音、音调、音质、讲话 的习惯、顺序不相同。方言、 小集团的语言。借助手势、
¡ 含蓄手法的盛行是由于以下一些原因：许多事情只能意会， 不可言传；人们越来越高雅，有素养，人们越来越需要得 到尊重，采用暗示，即以不公开地、隐蔽地给人以启示的 做法最能表现高雅和享受尊重；人们越来越倾向耐人寻味 的永恒或长久，不喜欢一览无余的短暂；犹抱琵琶半遮面 比完全显露更有魅力。含蓄的具体手法包括：
¡ 3.学会换位思考是控制自 己情绪的一个很好的方法。
¡ (四)自信 ¡ 自信表明一个人对自己
的一个基本看法。 ¡ (五)自然 ¡ 要做到表达自然，一是要树
立内心的自信，二是要有平 和的心态。
(七)衣着得体 吸引人的服装和得体的服饰在 一般场合下都是十分重要的。 衣着得体重要的是与周围的环 境相和谐。 (八)姿态优雅
¡ (4).活力：活力意味着生动，从 而易于被人记住。
(1).要做到掌握准确 的资料和信息，必须 养成积极搜集、整理、 评价信息资料的良好 习惯，以保证资料的 准确性。 (2).对资料、信息和观 点的表达要注意准确， 即选择准确的词汇、 语气、语句组织方式、 看问题的角度。
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口头沟通[1]
(一)条理性差 不借助于纸、笔等手段时同时 做几件事情。
体态、表情等来表达思想。 (二)很难避免错误
¡ (二)互动性
口头形式只能在错误出现之后
第6章__口头沟通_管理沟通
3.按大纲讲
就是将演讲内容列成大纲进行演讲。演讲者可 以通过所列大纲，及时回忆事先准备的内容，使 演讲顺利进行。 这种演讲方式在管理沟通中比较普遍，因为它既 可避免演讲者忘词的窘迫，又能与听众进行一定 程度上的互动。 比较适合长篇演讲4.Fra bibliotek兴演讲
这种方式没有讲稿，没有现成材料，全凭演讲者 自身的阅读、知识、才能，即兴表达自己的思想 和观点。 这种方式对演讲者的挑战比较大，因为演讲者必 须在事先没有准备的情况下，适时适地地进行演 讲；而且即兴演讲不是即兴乱讲，必须做到手中 无稿但心中有谱，否则，不合逻辑、不合时宜的 演讲，只能以尴尬和失败收场。
开场白的方法
开门见山法：演讲一开始就表明自己的观点和态度，直截了 当，毫不含糊 自我介绍法：适用于演讲者与听众初次见面，是一种礼貌的 行为，但介绍应简短 情感沟通法：选择能够引起听众在感情上与自己产生共鸣的 开场白，以拉近演讲者与听众的距离。具有较强的鼓动性 环境烘托法：借助当时的自然环境、会场的物理环境或听众 的情绪状况进行演讲，以达到激发听众的热情，烘托环境的 效果 借题发挥法：借助前面发言者的某个观点，发表自己独到的 见解。
运用序号 具有吸引力的表述 相关数据 幽默或具有冲击波的表述 运用停顿 手势和姿势及声音的调节
（3）主体
主体部份是长篇演说的核心所在，它一般要占 整个演讲的80%的时间。在这一部分也一定要 做到明确主题、思路清晰、言简意赅，不能噜 嗦、无谓地重复，切忌罗嗦或漫无边际。
主体设计的方法
轻快型:适于致欢迎词、宴会祝词、友好访问词等较随和 场合 持重型:适于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、 工作报告等. 舒缓型:适于科学性演讲和课堂授课. 紧促型:适用于紧急动员报告或声讨发言. 低抑型:适于追悼会等具有哀伤气氛的场合 高扬型:适于誓师会、动员会、批判会等. 单纯型:适于简短的演讲 复杂型:适于内容复杂、费时较长的演讲.
口头沟通
“尽是沙子吧?”顾客大度地回答“不，其中也有米饭。” 幽默也可以用来含蓄地拒绝。 幽默可使你获得有力的反击武器。歌德 “我从不给傻瓜让
路。”“我却完全相反!”
8．含蓄
含蓄手法的盛行是由于以下一些原因：许多事情只能意会， 不可言传；人们越来越高雅，有素养，人们越来越需要得 到尊重，采用暗示，即以不公开地、隐蔽地给人以启示的 做法最能表现高雅和享受尊重；人们越来越倾向耐人寻味 的永恒或长久，不喜欢一览无余的短暂；犹抱琵琶半遮面 比完全显露更有魅力。含蓄的具体手法包括：
5．沉默
沉默：它可以是无言的赞许，也可以是无声的抗议；它可以 是欣然的默认，也可以是保留己见；它可以是威严的震撼， 也可以是心虚的无言；它可以是毫无主见，附和众议的表示， 也可以是决心已定，无需多言的标志。
诗人丘特契夫写的短诗《别声响》，这首诗被俄国大文豪 列夫·托尔斯泰赞美：“我不知道还有比它更好的诗歌 了。”“别声响，你怎能表达自己的思想?别人怎能理解你 的思想，每人都有各自的生活体验，一旦说出，它就会变样， 就像喷泉喷出会被弄脏，怎能捧起它喝个舒畅?——别声 响。”
3.礼貌 4.自信
5.自然
6.注意反馈 7.衣着得体 8.姿态优雅
(三)礼貌 1.在沟通过程中，要永远保
持礼貌和友好。
(六)注意反馈 要重视对方在语言上的反馈， 还要注意对方的非语言反馈，
2.必须注意表达感受的方 如眼神、身体姿态，确保对方 式不能直接伤害或触怒对方。 处于一种沟通状态。
3.学会换位思考是控制自 己情绪的一个很好的方法。
(1)通过提醒给予启示 “事故高发地段”或“这里已有十人死于车祸” 。 (2)通过引导给予启示 “为了尽可能地让来我班听课的进修生、旁听生有座位，
6.自言自语
路。”“我却完全相反!”
8．含蓄
含蓄手法的盛行是由于以下一些原因：许多事情只能意会， 不可言传；人们越来越高雅，有素养，人们越来越需要得 到尊重，采用暗示，即以不公开地、隐蔽地给人以启示的 做法最能表现高雅和享受尊重；人们越来越倾向耐人寻味 的永恒或长久，不喜欢一览无余的短暂；犹抱琵琶半遮面 比完全显露更有魅力。含蓄的具体手法包括：
5．沉默
沉默：它可以是无言的赞许，也可以是无声的抗议；它可以 是欣然的默认，也可以是保留己见；它可以是威严的震撼， 也可以是心虚的无言；它可以是毫无主见，附和众议的表示， 也可以是决心已定，无需多言的标志。
诗人丘特契夫写的短诗《别声响》，这首诗被俄国大文豪 列夫·托尔斯泰赞美：“我不知道还有比它更好的诗歌 了。”“别声响，你怎能表达自己的思想?别人怎能理解你 的思想，每人都有各自的生活体验，一旦说出，它就会变样， 就像喷泉喷出会被弄脏，怎能捧起它喝个舒畅?——别声 响。”
3.礼貌 4.自信
5.自然
6.注意反馈 7.衣着得体 8.姿态优雅
(三)礼貌 1.在沟通过程中，要永远保
持礼貌和友好。
(六)注意反馈 要重视对方在语言上的反馈， 还要注意对方的非语言反馈，
2.必须注意表达感受的方 如眼神、身体姿态，确保对方 式不能直接伤害或触怒对方。 处于一种沟通状态。
3.学会换位思考是控制自 己情绪的一个很好的方法。
(1)通过提醒给予启示 “事故高发地段”或“这里已有十人死于车祸” 。 (2)通过引导给予启示 “为了尽可能地让来我班听课的进修生、旁听生有座位，
6.自言自语
第13讲 口头沟通 吉大
5. 巧妙回答问题
倾听并确定自己理解了问题 三思而后作出反应 重复 保持同样的说话风格 回答针对所有听众
131演讲的概念类型及其目的是演讲者在特定的时间环境中借助有声语言和肢体语言面对组织内外听众发表意见抒发感情以影响和感召听众从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动
第十三讲 口头沟通 ——演讲
出色的口头沟通能力是组织正常运作的重要保证，口 头沟通是管理工作中不可或缺的部分。口头沟通的方式包 括：与另外一个个体的交谈；与一个小团体的交流或在一 大群人面前的演讲。
8.预先试讲
好处是更加熟悉演讲的内容，并可进一步对演讲 内容作必要的修改。 试讲时，可想象当时的情景，注意自己的举手投 足是否得体，声音是否足够响亮、清晰，甚至眼 睛是否有神
13.4 演讲技巧
1.做好后勤工作
听众出席情况 听众舒适情况 演讲厅布局 灯光效果 电源插头情况 麦克风 讲台位置
照稿宣讲 脱稿背讲 按大纲讲 即兴演讲 照腹稿讲
1.照稿宣讲
就是照着稿子读，对演讲者的挑战最小。 这种方式缺乏非语言方面的沟通以及演讲者与听 众之间的互动。 适合于传递有关法律法规、方针政策等方面的 信息。
2.脱稿背讲
就是通过事先充分准备，把所有讲演内容记忆背 诵下来。这对演讲者具有一定的挑战，同时也带 来一定的风险，如“台下倒背如流”，台上 “大脑一片空白”。 缺点是只顾回忆所背内容而忽视听众的存在，与 听众的互动相当有限。 一般适合于演讲者较为熟悉或较短的内容。
开场白
千万不能是这样
–
–
口头沟通培训课件(PPT 87张)
（2）利用听众的注意力特征 听众注意力是指听众意志对演讲者演讲的内 容的指向和集中。研究显示，人的注意力的持 续时间非常有限，大约只有3秒到24秒。因此， 演讲者要做到： 诱发听众的注意力——引起注意的原因有时是演 讲的信息；更主要是听众自身因素。如魅力。 保持听众的注意力——听众的注意力具有选择性、 转移性特征。
明确目的
（二）确定目的
形式 要求
1、确定总的目的
告知 清晰、 有趣、理解 说服 相信些 让人们相信一些 事情。演讲知识 事，让听众去 帮助人们逃避 丰富、结构清楚 目的 做一些事，把听 现实，使之自 有趣；便于听众 众的热情信心激 得其乐。 了解、记忆、 励到更高的水平 运用。
3、分析听众的构成
包括年龄、性别、教育程度、职业、特殊的兴趣、类型 等方面。类型主要有： 行人型：临时的听众，吸引其注意力是关键。 被动型：演讲的重点把听众的注意力吸引并保持下去。
精选型：为共同目标聚集在一起的听众。但不是所有的人 都赞同其观点。形成良好的印象，说服和指导。 一致型：是为共同的积极的目的而集合在一起的听众。 要有坚信感和权力感，这是其主要职责。 组织型：有严密的分工和分权，并以特定的共同的利益维 系在一起。演讲者只需发布指示，因为听众早已被说服了。
（四）收集材料
如果说主题是演讲的灵魂，那么材料就是演讲的血肉。 1、途径： 交谈；找熟悉主题的专家交谈。 阅读；从图书室和网络中阅读。 自身经历；从自己的生活、工作、学习中所见所闻、所思 所感中组织材料。 2、要求： 充分；在量地、详尽地收集和占有材料。材料越充分，思 路就越开阔，论据就越充分。 紧扣主题；必须把握方向，有计划、有针对性地收集，防 止盲目性和随意性。 真实；真实的材料最具有说服力。 新颖；材料要有新鲜感，或者是别人未使用过的。
《管理沟通》课件
会议中的角色、与会者的座次
有效会议的组织 1. 会议效果的影响因素2、组织有效会议的的策略
会议的目的与类型
会议沟通是群体或组织中相互交流意见的一种形式，是一种常见的群体活动。
目的
类型
1、交流信息 2、给予指导 3、解决问题 4、做出决策
1、谈判 2、通知 3、解决问题 4、决策 5、交流
会议的组织
影响会议效果的因素及有效策略
影响因素 • 会议目的不明确 • 会议持续太久 • 简单问题复杂化 • 发言者过于健谈
组织有效会议的策略 1、不搞形式主义 2、明确会议的目的和目标 3、提前分发会议备忘录 4、选择合适的与会者 5、控制好会议进程 6、分发会议纪要
第七章危机沟通
• 危机的特征 • 危机形成和发展的四个阶段 • 危机沟通的类型：不同阶段的不同
• 危机沟通的策略 • 危机管理者的基本素质 • 与媒体进行危机沟通的技巧
第八章 面谈
面谈与自发性交谈的差异
面谈的目的和种类
绩效反馈面谈 ○ 准备 ① 确定面谈者2、收集与分析信息3、拟定绩效反馈面谈提纲4、选择面谈的时间、地点并通知面谈对象 ○ 程序 ① 面谈开场白2、面谈对象自我评估3、对面谈对象进行评估4、交换意见5、深入讨论达成共识6、确认绩效评 估结果7、面谈结束 ○ 原则 ① 认真听，友好2、先肯定成绩再指出缺点3、实事求是4、关注员工的工作绩效5、把握面谈的局面
成功因素调查
美国一所大学在研究诸多成功管理者的案例时发现，一个人的成功，智慧、专门的技术和经验因素只占15%， 其余85%则取决于有效的人际沟通所营造的良好的人际关系。
15% 智慧、专门的技 术、经验 典型的例子：刘备、宋江
有效的人际沟通 所带来的良好人
有效会议的组织 1. 会议效果的影响因素2、组织有效会议的的策略
会议的目的与类型
会议沟通是群体或组织中相互交流意见的一种形式，是一种常见的群体活动。
目的
类型
1、交流信息 2、给予指导 3、解决问题 4、做出决策
1、谈判 2、通知 3、解决问题 4、决策 5、交流
会议的组织
影响会议效果的因素及有效策略
影响因素 • 会议目的不明确 • 会议持续太久 • 简单问题复杂化 • 发言者过于健谈
组织有效会议的策略 1、不搞形式主义 2、明确会议的目的和目标 3、提前分发会议备忘录 4、选择合适的与会者 5、控制好会议进程 6、分发会议纪要
第七章危机沟通
• 危机的特征 • 危机形成和发展的四个阶段 • 危机沟通的类型：不同阶段的不同
• 危机沟通的策略 • 危机管理者的基本素质 • 与媒体进行危机沟通的技巧
第八章 面谈
面谈与自发性交谈的差异
面谈的目的和种类
绩效反馈面谈 ○ 准备 ① 确定面谈者2、收集与分析信息3、拟定绩效反馈面谈提纲4、选择面谈的时间、地点并通知面谈对象 ○ 程序 ① 面谈开场白2、面谈对象自我评估3、对面谈对象进行评估4、交换意见5、深入讨论达成共识6、确认绩效评 估结果7、面谈结束 ○ 原则 ① 认真听，友好2、先肯定成绩再指出缺点3、实事求是4、关注员工的工作绩效5、把握面谈的局面
成功因素调查
美国一所大学在研究诸多成功管理者的案例时发现，一个人的成功，智慧、专门的技术和经验因素只占15%， 其余85%则取决于有效的人际沟通所营造的良好的人际关系。
15% 智慧、专门的技 术、经验 典型的例子：刘备、宋江
有效的人际沟通 所带来的良好人
管理沟通华东理工大学工商管理系康青E-mailjkk@
❖ 例如：聪明的陈老师
沟通的基本问题
❖ 心态（Mindest）的问题 1、自私——关心只在五伦以内 君臣；父子；兄弟；夫妇；朋友 2、自我——别人的问题与我无关 思考：寝室的卫生打扫 3、自大——我的想法就是答案
沟通的基本原理
❖ 关心（Concern) 1、注意他人的状况与难处（正在进行时） 例如：万好购物中心 2、注意他人的需求与不便（将来时） 例如：压力缓解策略 3、注意他人的痛苦与问题（过去时）
❖
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.192020年11月19日 星期四 5时56分8秒20.11.19
谢谢大家！
沟通中的障碍（个人主观）
一、根据来源分为：
1、发送者的障碍 目的不明 （照本宣科）
对象选择失误
形式不当 （买戒指时的非语 言动作）
表达模糊
沟通中的障碍（个人主观）
❖ 2、接收者的障碍
知觉偏差（个性、价值观、文化修养、智商）
思想差异（印度之谜）
心理障碍（内心恐惧；如采访王菲）
过度加工（要饭；白吃；小姐）
❖
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1920.11.1917:5617:56:0817:56:08Nov-20
❖
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月19日星期 四5时56分8秒 Thursday, November 19, 2020
❖
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1920.11.1917:56:0817:56:08November 19, 2020
❖
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月19日 下午5时 56分20.11.1920.11.19
沟通的基本问题
❖ 心态（Mindest）的问题 1、自私——关心只在五伦以内 君臣；父子；兄弟；夫妇；朋友 2、自我——别人的问题与我无关 思考：寝室的卫生打扫 3、自大——我的想法就是答案
沟通的基本原理
❖ 关心（Concern) 1、注意他人的状况与难处（正在进行时） 例如：万好购物中心 2、注意他人的需求与不便（将来时） 例如：压力缓解策略 3、注意他人的痛苦与问题（过去时）
❖
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.192020年11月19日 星期四 5时56分8秒20.11.19
谢谢大家！
沟通中的障碍（个人主观）
一、根据来源分为：
1、发送者的障碍 目的不明 （照本宣科）
对象选择失误
形式不当 （买戒指时的非语 言动作）
表达模糊
沟通中的障碍（个人主观）
❖ 2、接收者的障碍
知觉偏差（个性、价值观、文化修养、智商）
思想差异（印度之谜）
心理障碍（内心恐惧；如采访王菲）
过度加工（要饭；白吃；小姐）
❖
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1920.11.1917:5617:56:0817:56:08Nov-20
❖
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月19日星期 四5时56分8秒 Thursday, November 19, 2020
❖
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1920.11.1917:56:0817:56:08November 19, 2020
❖
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月19日 下午5时 56分20.11.1920.11.19
口头交流的基本礼仪PPT培训课件
声音的音调和节奏在口头交流中起着至关重要的作用，能够表达 出情感和态度。
使用适当的音调和节奏
通过调整音调和节奏，可以更好地传达出信息，并使口头交流更加 生动和有力。
控制语速和音量
在口头交流中，应控制语速和音量，以确保信息清晰地传达给听众。
05 应对不同场合的口头交流 技巧
商务场合
01
02
商务场合的口头交流技巧
口头交流的基本礼仪培训课件
目录
• 口头交流的重要性 • 口头交流的基本原则 • 口头交流的技巧 • 非语言沟通 • 应对不同场合的口头交流技巧 • 口头交流中的常见问题及解决方案
01 口头交流的重要性
为什么需要口头交流
01
02
03
建立人际关系
通过口头交流，人们可以 建立和维持人际关系，增 进彼此之间的了解和信任。
3
寻求共识
在讨论中，尝试找到双方都能接受的共识，平衡 双方的需求。
如何应对不友好的言语攻击
保持冷静
在面对言语攻击时，要保持冷静和理性，不要被情绪左右。
正面回应
用积极、正面的语言回应攻击，避免争吵和攻击性的回应。
提出异议
如果对方的言语确实存在攻击性或不适当，可以礼貌地提 出异议，表达自己的观点和感受。
社交活动
在社交场合，口头交流是 建立联系、拓展人脉和展 示个人魅力的关键。
提高口头交流能力的益处
增强自信
良好的口头表达能力能够增强自信心， 使人在不同场合更加自如地表达自己 的观点和想法。
提高影响力
促进个人成长
提高口头交流能力有助于更好地与他 人合作、学习和成长。
通过有效的口头表达，能够更好地影 响他人，说服他人接受自己的观点。
商务礼仪培训课件
使用适当的音调和节奏
通过调整音调和节奏，可以更好地传达出信息，并使口头交流更加 生动和有力。
控制语速和音量
在口头交流中，应控制语速和音量，以确保信息清晰地传达给听众。
05 应对不同场合的口头交流 技巧
商务场合
01
02
商务场合的口头交流技巧
口头交流的基本礼仪培训课件
目录
• 口头交流的重要性 • 口头交流的基本原则 • 口头交流的技巧 • 非语言沟通 • 应对不同场合的口头交流技巧 • 口头交流中的常见问题及解决方案
01 口头交流的重要性
为什么需要口头交流
01
02
03
建立人际关系
通过口头交流，人们可以 建立和维持人际关系，增 进彼此之间的了解和信任。
3
寻求共识
在讨论中，尝试找到双方都能接受的共识，平衡 双方的需求。
如何应对不友好的言语攻击
保持冷静
在面对言语攻击时，要保持冷静和理性，不要被情绪左右。
正面回应
用积极、正面的语言回应攻击，避免争吵和攻击性的回应。
提出异议
如果对方的言语确实存在攻击性或不适当，可以礼貌地提 出异议，表达自己的观点和感受。
社交活动
在社交场合，口头交流是 建立联系、拓展人脉和展 示个人魅力的关键。
提高口头交流能力的益处
增强自信
良好的口头表达能力能够增强自信心， 使人在不同场合更加自如地表达自己 的观点和想法。
提高影响力
促进个人成长
提高口头交流能力有助于更好地与他 人合作、学习和成长。
通过有效的口头表达，能够更好地影 响他人，说服他人接受自己的观点。
商务礼仪培训课件
年国家开放大学电大《管理沟通》选择题考题
年国家开放大学电大《管理沟通》选择题考题单选题：A．人际关系 B．角色压力 C．领导支持 D．工作负荷参考答案： B2、在上行沟通中，汇报工作的重点是()A．谈结果 B．谈感想 C．谈过程 D．谈方案参考答案： A3、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示()A．支持 B．熟悉 C．诚意 D．支配参考答案： A4、在沟通距离的划定中 0—0.5 属于：()A．社交距离 B．私人距离 C．亲密距离 D．公众距离参考答案： B5、“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或者社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。
”这是属于人际吸引普通规律中的()A．接近吸引律 B．对等吸引律 C．诱发吸引律 D．光环吸引律参考答案： D6、在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是()A．开放区域 B．盲目区域 C．隐蔽区域 D．未知区域参考答案： C7、“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才干，能获得突破性成就的领导者。
”属于以下哪种领导类型()A．民主型 B．开辟型 C．业务型 D．放任型参考答案： B8、在单向沟通和双向沟通的对照中，()选项属于单向沟通的特点。
A．接受信息的人更有信心 B．速度较慢，但是更准确C．发送信息的人不会受到攻击 D．双方都要参预，相互反馈参考答案： C9、什么沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我的能力？ () A．个体沟通 B．人际沟通 C．组织沟通 D．口头沟通参考答案： A10、什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现？ ()A．个体沟通 B．人际沟通 C．组织沟通D．口头沟通参考答案： C11、假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式是采取什么管理模式？ ()A．命令式 B．指导式 C．支持式 D．授权式参考答案： A12、对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或者一知半解，导致沟通失效。
《管理沟通》完整版ppt
沟通过程中的概念
准备沟通的信息 4 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 4 管道: 信息传递的渠道。
4 管道超载：管道不能处理所传递的信息。 4 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。
接收到的信息 4 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 4 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信
(二)、 沟通信息的发出
信息需不需要发出 如何准确地发出 了解沟通的目的 听众分析 对信息的理解 移情原则
1、信息需不需要发出 对自己不利的信息 对别人有害的信息 案例1：范跑跑事件 案例2：“这样的论文我一晚上可以写两篇” 案例3：“院士都是老家伙，做事要靠年轻人”。
因此态度在很大程度上决定着一个人工作行 为和沟通的方式；每个人如果想采取任何一项行 动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和 其他事物相处，或准备如何与人相处。
你的职位权力与人格权力。
什么是领导？什么是管理？
要做到改变别人不容易， 首先要做到改变自己！
沟通与管理：
管理是由“管”和“理”这两个字组成，管理的对象是人， 管理的内容不仅在“管人”，更在于“理人”。
2、如何准确表达
“以言伤人，重于刀剑”说话的温度.ppt “我们注意到了事件的发生” “海峡两岸的人民都认为只有一个中国” “致歉与道歉” 这家工厂虽然规模不大，但曾两次荣获省科
学大会奖，三次被授予省优质产品称号，产 品远销全国各地和东南亚地区
说话的时机：
成事不说 遂事不谏 既往不咎
尽量向别人提供背景信息，以便别人能够准 确地解释你的观点或看法。
语言和其代表的事物有差别
以具体的证据、事实和事例来支持笼统的陈述和评价。 如：“这个人的素质很不好”
第13讲 口头沟通
选择话题时的注意事项：
对于你不知道的事，不要冒充内行； 不要向陌生人夸耀你的成绩；不要在公共 场合谈论朋友的失败、缺陷和隐私；不要 谈容易引起争执的话题，不要到处诉苦和 发牢骚，这不是获取同情的正确方法。
案例
有一天，一位老太太离开家门，拎着篮子去楼下的菜市场 买水果。她来到第一个小贩的水果摊前问道： “这李子怎么样？” “我的李子又大又甜，特别好吃。”小贩回答。 老太太摇了摇头没有买，她向另一个小贩走去，问道： “你的李子好吃吗？” “我这里是李子专卖，各种各样的李子都有，您要什么样 的李子？” “我要买酸一点儿的。” “我这篮子的李子酸地咬一口就流口水，你要多少?” “来一斤吧！” 老太太买完李子后继续在菜市场里逛，又看到一个小贩的 摊上也有李子，又大又圆非常抢眼，便问水果摊上的小贩， “你的李子多少钱一斤？” “您好，您问哪种李子？” “我要酸一点儿的。”
1、聊天 2、谈心 3、问答 4、洽谈
（二）即兴发言 指在未做充分准备的情况所作的临时性发言。 一般有两种情况：没有外力邀请或督促的主 动发言、在外力邀请和督促下的被动发言。 主要包括以下形式：
1、传递信息的发言 2、引荐发言 3、颁奖词 4、欢迎词 5、祝酒词 6、口头报告
据说，抗战前广州有一个军阀叫李福林， 本来不学无术，却要故作高雅，时不时地来 几句成语或者文绉绉的词语。一次，他到中 山大学演讲，开头是这样说的：“诸位大学 生们，校长阁下敬请我光临贵校，本人深感 侥幸，犹如鹤立鸡群，不由得使我飘飘然。” 听到这里，台下的学生“轰”的一声大笑起 来，听到笑声，李福林不高兴了，他正色到： “你们笑什么？”。
（一）选择恰当的时间和地点 （二）根据对象选择交谈话题 （三）事先了解交谈的内容 （四）把握交谈的尺度 （五）用眼睛来“聆听”对方的谈话 （六）避免讨论无法讨论的问题 （七）善于提问和反馈
《管理沟通》口头沟通共44页
《管理沟通》口头沟通
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
第13章 口头沟通
演讲准备与演讲技巧
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分
演讲前的准备 演讲开场与收场 让演讲更具感染力 现场答疑技巧
3W
聪明人在行动前会问7遍
WHY?
3W
不管你的听众多么聪明，不要超过5个 以上的内容点。
WHAT?
3W
谁会在听众席上？
WHO?
4
听众档案
听众姓名 资历
专业知识 对主题了解程度 对主题是否感兴趣
女男 士士
白板、白板笔 Q卡、信心卡
服服装装：：西套装装（为以宜深; 蓝、深灰较佳）；
讲义 Rundown（时间计划表） 计时器 着装
器材
投影仪 灯光 音响、麦克风
化素色妆衬：衫淡；妆领为带佳颜;色应配合西装色系。
头头发发：：整整齐齐、、利利落落、、不可不遮可住遮脸住部脸; 部 袜袜子子：：深肤色色袜，子不，可不有可着花白纹袜; 鞋鞋子子：：深有色跟皮的鞋包，鞋保;持干净 配件：首饰勿挂太多
克服口头语
他人的警示 练习
后面的演讲练习中，大家来找别人的口头禅！
10
综合练习
老海龟与小海鸥 在那一望无际的大海滩上,有一只老海龟在懒洋洋地晒着太阳。这时 候从远处飞来了一只小海鸥,轻轻地落在了老海龟的身旁, 小海鸥问: “老爷爷,老爷爷,您有多大年纪了”。 老海龟: “不大,不大,整整有五百岁了” 。 小海鸥: “那您一定到过很多很多的地方吧?” 老海龟:“不多,不多,太平洋我是溜达遍了。” 小海鸥:“那你一定有很大很大的本领吧?” 老海龟:“不大,不大,即使一头大象站在背上,我也纹丝不动。” 突然,小海鸥飞走了,从远处走来了两个渔民,他们走到了老海龟身边， 只轻轻一掀,就把老海龟翻了个底朝天。然后,渔民慢慢地走远了。 小海鸥又从远处飞了回来,奇怪地问:“老爷爷,老爷爷,您不是有很大的 本领吗?……” 老海龟伸出了两只前爪,捂住了眼睛，呜呜地哭了起来
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演讲技巧
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后勤一览表
听众出席情况 听众舒适情况 演讲厅布局 灯光效果 电源插头情况 麦克风 讲台位置
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克服和转移恐惧心理
深呼吸 放松技巧 走动和手势 目光接触 充分准备 勇于实践
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苍松课资
演讲六忌
一忌生疏 二忌紧张 三忌枯燥 四忌唱独角戏 五忌空洞 六忌单调
6
苍松课资
支持性信息的种类
举例
比较
提问
调查结果
统计数据
图表
视听媒介
专家证明
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开场白的类型
引语 设问句 宣言 真实世界情形 当今事件 名人轶事
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把握过渡
短小精悍 具有吸引力的表述 相关数据 幽默或具有冲击波的表述 停顿,手势和姿势及声音的调节
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主体设计
按年代顺序 按优先顺序 按空间顺序 按内容顺序 按问题---解决顺序
10
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有效结尾的类型
重复开场白的主题 进一步的挑战 发出号召 任何开场白的类型
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演讲类型
劝导型 告知型 交流型 比较型 分析型
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苍松课资
5种演讲风格
照稿宣讲 脱稿背讲 按大纲讲 即兴演讲 照腹稿讲
第十二讲 口头沟通
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苍松课资
演讲可定义为:
演讲者在特定的时间、环境中,借助有声语言和 态势语言第二手段,面对听众发表意见,抒发感 情,从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、 技巧性的社会实践活动
2
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成功演讲者的特点
充满热情 运用变化的语调 良好的组织 目的明确 听众导向 灵活机智 富有幽默感 恰当的语言 合适的肢体语言
3
苍松课资
成功演讲的8个步骤
明确目的
了解听众
阐明主题
确定支持性信息
开场白
把握过度
设计主要内容
有效的结尾
4
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明确目的
说明情况 说服听众 激励听众 娱乐听众
5
苍松课资
了解听众
索取一份听众的名单众的心理特点 运用问卷
17
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