第6章__口头沟通_管理沟通

开场白的类型





引证型。以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白， 为引出后面的话题作铺垫。 反问型，以一个或多个反问句作为演讲的开场白，来引起 听众的好奇心 宣言型。以宣言性的表述作为演讲的开场白，营造气氛， 鼓动听众 时事型。以描述真实世界情形，或讲述当今行业、企业中 发生的事件作为开场白，来吸引听众的注意力 数据型。以一连串的翔实数据作为演讲的开场白，使演讲 具有充分的说明力 故事型。以与演讲主题相关的故事或名人轶事为开场白， 来激起听众的兴趣
开场白的方法


开门见山法：演讲一开始就表明自己的观点和态度，直截了 当，毫不含糊 自我介绍法：适用于演讲者与听众初次见面，是一种礼貌的 行为，但介绍应简短 情感沟通法：选择能够引起听众在感情上与自己产生共鸣的 开场白，以拉近演讲者与听众的距离。具有较强的鼓动性 环境烘托法：借助当时的自然环境、会场的物理环境或听众 的情绪状况进行演讲，以达到激发听众的热情，烘托环境的 效果 借题发挥法：借助前面发言者的某个观点，发表自己独到的 见解。
2. 告知型

演讲的目的：向听众传递信息 例如，执行副总裁向所有部门领导告知与公司 有关的政府法规方面的新变化。
3.交流型


演讲的目的：交流信息。因为组织的有效运作 需要部门与部门间的共同协调合作，而相互间 的信息交流或共享是不可或缺的。 譬如市场部经理向产品设计部和生产部经理讲 话时，就需要交流。前者可以解释潜在顾客需 要什么、不需要什么。然后后者讲出生产中受 到的技术限制。通过这种交流，就可以探讨问 题，并最终找到解决方案。



轻快型:适于致欢迎词、宴会祝词、友好访问词等较随和 场合 持重型:适于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、 工作报告等. 舒缓型:适于科学性演讲和课堂授课. 紧促型:适用于紧急动员报告或声讨发言. 低抑型:适于追悼会等具有哀伤气氛的场合 高扬型:适于誓师会、动员会、批判会等. 单纯型:适于简短的演讲 复杂型:适于内容复杂、费时较长的演讲.
成功演讲的8个步骤






明确目的 了解听众 阐明主题 确定支持性信息 开场白 把握过度 设计主要内容 有效的结尾
三、演讲的准备
1.明确目的

说明情况 说服听众 激励听众 娱乐听众
2.评估自己

自己的长处 态度 自信心 如何给听众留下好印象？
3.了解听众
3.按大纲讲



就是将演讲内容列成大纲进行演讲。演讲者可 以通过所列大纲，及时回忆事先准备的内容，使 演讲顺利进行。 这种演讲方式在管理沟通中比较普遍，因为它既 可避免演讲者忘词的窘迫，又能与听众进行一定 程度上的互动。 比较适合长篇演讲
4.即兴演讲


这种方式没有讲稿，没有现成材料，全凭演讲者 自身的阅读、知识、才能，即兴表达自己的思想 和观点。 这种方式对演讲者的挑战比较大，因为演讲者必 须在事先没有准备的情况下，适时适地地进行演 讲；而且即兴演讲不是即兴乱讲，必须做到手中 无稿但心中有谱，否则，不合逻辑、不合时宜的 演讲，只能以尴尬和失败收场。
8.预先试讲


好处是更加熟悉演讲的内容，并可进一步对演讲 内容作必要的修改。 试讲时，可想象当时的情景，注意自己的举手投 足是否得体，声音是否足够响亮、清晰，甚至眼 睛是否有神
12.4 演讲技巧
1.做好后勤工作



听众出席情况 听众舒适情况 演讲厅布局 灯光效果 电源插头情况 麦克风 讲台位置

运用序号 具有吸引力的表述 相关数据 幽默或具有冲击波的表述 运用停顿 手势和姿势及声音的调节
（3）主体

主体部份是长篇演说的核心所在，它一般要占 整个演讲的80%的时间。在这一部分也一定要 做到明确主题、思路清晰、言简意赅，不能噜 嗦、无谓地重复，切忌罗嗦或漫无边际。
主体设计的方法
结尾常犯的毛病



一是草草收兵 二是画蛇添足 三是套话废话
切忌！
有效结尾的类型



重复型：重复开场白中阐明的演讲主题，既可 以起到强调的作用，又可弥补听众漏听的可能 挑战型：即向听众提出新的或更高的要求 号召型：向听众发出号召，鼓励他们立即采取 行动 开场白型：即上述任何开场白的类型都可作为 结尾
5. 巧妙回答问题



倾听并确定自己理解了问题 三思而后作出反应 重复 保持同样的说话风格 回答针对所有听众
6.演讲六忌

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一忌生疏 二忌紧张 三忌枯燥 四忌唱独角戏 五忌空洞 六忌单调
五种演讲方式各具特点，尽管有难易之别，却没有优劣之 分。究竟选择何种方式完全取决于需要沟通的目的、听众 和内容。有时也需要对上述方式进行组合使用。但任何方 式的成功演讲，都离不开两个诀窍：准备和训练
成功演讲者的特点




充满热情 运用变化的语调 良好的组织 目的明确 听众导向 灵活机智 富有幽默感 恰当的语言 合适的肢体语言
6.激励型

这类演讲的目的是激励听众，即通过演讲进一 步强化听众对某一事业的认同感，并且更加积 极努力地实施相关措施。
7.娱乐型

这类演讲主要以娱乐为目的，即通过演讲将教 益寓于娱乐之中。演讲者往往以幽默诙谐的话 语，营造一种轻松愉快的氛围，使听众获得欢 乐和教益。
“寓教于乐”
二 演讲的方式




照稿宣讲 脱稿背讲 按大纲讲 即兴演讲 照腹稿讲
1.照稿宣讲

就是照着稿子读，对演讲者的挑战最小。 这种方式缺乏非语言方面的沟通以及演讲者与听 众之间的互动。 适合于传递有关法律法规、方针政策等方面的 信息。
2.脱稿背讲


就是通过事先充分准备，把所有讲演内容记忆背 诵下来。这对演讲者具有一定的挑战，同时也带 来一定的风险，如“台下倒背如流”，台上 “大脑一片空白”。 缺点是只顾回忆所背内容而忽视听众的存在，与 听众的互动相当有限。 一般适合于演讲者较为熟悉或较短的内容。
开场白

千万不能是这样
我肯定你们当中的很多人比我对此话题更了解，但不
幸的是王主任在找演讲人的时候，我正好坐在他旁 边…… 你应该这样说：今天本人深感荣幸，应我们王主任之 邀，同各位一起探讨一下…… 主体
（2）把握过渡
在演讲中，过渡是一些短小精悍的语言或非语言的表达， 它能起到承上启下的作用，可以增强演讲的逻辑性，使 演讲更具说服力。有效过渡的方法有以下几种：
7.视听辅助手段



视听辅助手段比语言更能轻松地说明深奥的概念，更加直 观、有效的视听辅助手段能够起到吸引听众、集中听众注 意力的作用，在演讲中扮演着越来越重要的角色。常见的 视听辅助手段包括： 书面材料 书写板 活动加纸板 幻灯机 投影仪 多媒体设备等
现在，以多媒体用得最多、也最有效

索取一份听众的名单及他们的头衔 了解组织的背景信息 在演讲前与听众交谈 从他人处了解听众 了解听众的心理特点 运用问卷
“知己知彼，百战不殆”
4.明确主题

简明扼要地突出主题 演讲要点要限制在三到四个，不要太多
5.收集资料

针对演讲主题，收集相关资料以支持有关论点或 观点
5.照腹稿讲


这种方式是五种演讲方式中难度、挑战最大，与听 众互动却最频繁的演讲方式，既不像脱稿背讲那样， 将演讲内容逐字逐句背出，又不像按大纲讲，可以 由大纲提示，也不像即兴式演讲，三五分钟可以结 束。它往往可能持续半小时，甚至一两个小时，需 要演讲者在较短的时间内对演讲内容作出全盘构思， 形成框架。它不仅需要演讲者具备演讲的一般技能， 而且也是对演讲者综合能力的极大考验。 这种方式属于有众多听众参与的、极为正式的演讲。

是演讲者在特定的时间、环境中，借助有声 语言和肢体语言，对听众发表意见、抒发感情以 影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织 目标的一种正式的口头沟通活动。
演讲类型
比较型
交流型
劝导型 激励型
告知型 分析型
娱乐型
1.劝导型


演讲的目的：说服听众，即说服某些态度冷漠 或持有相反意见的听众转变观念或观点，甚至 赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的 行动。 譬如一位公司经理向公司管理层作演讲，以便 劝说他们同意购买一台新型的自动生产设备， 在讲话中，这位经理不仅要介绍一下该设备， 而且要分析设备给公司生产带来的效益，同时 还要谈及资金安排问题。
2.克服和转移恐惧心理


深呼吸 放松 走动和手势 目光接触 充分准备 勇于实践
3.注意你的声音形象



自然而交谈式的声音 听众接受的语速 足够响亮且变化的音量 停顿的有效运用
应避免的声音问题


填塞词 刺耳 鼻音 气喘吁吁 句尾升或降调 含糊不清
4.把握节奏
4.比较型


演讲的目的：与告知型一样，也是向听众传递 信息 解释并讨论两个或两个以上的产品、概念、政 策或活动时，就需要比较。比较的目的是向听 众提出所有相关事实，以便更好地作决策。在 这种讲话中，仔细列举事实和客观的数据分析 是至关重要的。
5.分析型


这类演讲的出发点与比较型极为相似，也是以 传递信息为目的的，只不过分析型演讲通过分 析相关形势、文件、政策等为明智的决策提供 参考。 例如，总会计师就收购一家小公司向公司财务 委员会作报告。他要分析这家小公司目前的财 务状况、增加销售的潜力、债务结构以及其他 影响委员会决策的因素。要想使决策正确无误， 必须对每一个问题作仔细分析。



年代顺序法，即按年代的先后顺序：如过去— 现在—将来 优先顺序法：按事情的重要性顺序，如最重要 的—重要的—最不重要的 空间顺序法：按区域大小的顺序，如中国—山 东—东营 问题—解决法，即按问题，分析原因，给出解 决方案的顺序
（4）结尾要精彩

俗话说：“编筐编篓，难在收口。”成功的结 尾或是加深认识、揭示题旨；或是鼓舞斗志， 促使行动；或是抒发感情、感染情绪；或是富 有哲理，发人深思。总之，收拢全篇，首尾呼 应，它是演讲的终点，但又是引发听众思维的 新的起点，即所谓言犹尽而意无穷.
第6章口头沟通 ——演讲
学习目的

1.了解演讲的定义 2.明确演讲的类型和目 的 3.熟悉演讲的方式 4.了解演讲的准备 5.掌握演讲的技巧 6.学会巧妙回答问题
一 演讲的概念、类型及其目的
何为演讲？

是我们生活中的讲话吗？ 演讲是在何时何地解决何问题下的口头沟通？
何为演讲？
支持性信息主要包括：

举例 比较 提问 调查结果 统计数据 图表 视听媒介 专家证明
6.组织演讲稿
开场 主体 结尾
告知听众你 要说什么
实际说出
重复给听众你说 了什么
过渡
过渡
演讲稿的基本结构模型
（1）开场白


常言道:“良好的开端是成功的一半。”一个良好 的开场白应该达到两项目的：迅速与听众建立 良好的关系；迅速使听众抓住演讲的主题。 开场白是长篇演说中举足轻重的一个部分，一 定要精心设计。印象深刻的开场白会给听众留 下良好的第一印象。