第6章__口头沟通_管理沟通
管理学第六章
第三节 领导方式及其理论
一、领导方式的基本类型
二、领导方式的连续统一体理论 三、管理方格理论 四、权变理论 五、生命周期理论
一、领导方式的基本类型
•领导者必须选择恰当的领导方式。领导方式大体上有三种类型：专 权型领导、民主型领导和放任型领导。
•专权型领导是指领导者个人决定一切，布臵下属执行。这种领导者 要求下属绝对服从，并认为决策是自己一个人的事情。 •民主型领导是指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后 决策，要求上下融洽，合作一致地工作。 •放任型领导是指领导者极少行使职权，下属愿意怎样做就怎样做， 完全自由。领导者的职责仅仅是为下属提供信息并与组织外部进行 联系，以此有利于下属的工作。
而产生的权力，如律师、医生、大学教授和企业中的工程师可
能拥有相当大的影响力。与之相反，一个身居领导职位的人， 因为缺少某种专门知识，因而可能缺乏相应的专家权力。提倡
“内行当家”，其道理之一就在于此。
第二节 领导的权力基础
(5)非权力性影响力。这是一种自然形成的影响力，与领导者本
人的素质与行为(品德因素、才能因素、知识因素、感情因素和 作风因素)密切相关，被领导者是从内心自愿地接受影响。例如， 美国黑人领袖马丁· 路德· 金，尽管法定的权力很小，但他凭着 个人人格的力量，有力地影响着许多人的行为。
管理沟通
管理沟通：一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（ B ）。
A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（ B ）。
A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（ C ）。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（ A ）。
A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（ D ）。
A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（ A ）。
A、11：00~13：00B、7：30~10：30C、13：00~15：30D、18：00~20：007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（ D ）。
A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（ A ）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（ B ）。
A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ A ）。
A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（ ABCD ）。
企业沟通管理制度
企业沟通管理制度第一章总则第一条为了加强企业内部沟通管理，促进企业内部合作，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于企业内部所有员工，包括管理人员和普通员工。
第三条企业内部沟通管理制度的宗旨是加强员工之间的信息交流和沟通，建立和谐的工作氛围，为企业的良好发展提供保障。
第二章沟通方式第四条企业内部沟通可以通过口头、书面、电子邮件、电话等方式进行，员工应根据不同情况选择合适的沟通方式。
第五条口头沟通：对于日常工作中的小事情，可以通过口头交流解决，但是重大问题需要书面确认。
第六条书面沟通：对于重要的通知和决定，应采用书面方式进行，以留存证据。
第七条电子邮件：对于跨部门之间的协作和信息传递，可以通过电子邮件进行。
第八条电话沟通：在紧急情况下，可以通过电话进行沟通，但是应在电话结束后书面确认。
第三章沟通流程第九条企业内部沟通应遵循一定的流程和步骤，以确保信息的准确传达和反馈。
第十条发起沟通：由发起沟通的一方提出问题或准备好所需信息。
第十一条传达信息：发起沟通的一方将信息传达给接收方。
第十二条反馈意见：接收方对信息进行分析，提出意见和建议。
第十三条确认沟通：双方就沟通内容进行确认，达成一致意见。
第十四条存档备查：确定沟通结束后，应将沟通内容进行存档备查。
第四章沟通规范第十五条企业内部沟通应遵守以下规范：（一）言行一致：员工在进行沟通时应言行一致，避免出现言行不一致的情况。
（二）尊重他人：员工在与他人沟通时应尊重对方，不得使用侮辱性语言。
（三）保守秘密：员工在沟通过程中接触到的机密信息应保守不泄露。
（四）诚实守信：员工在进行沟通时应诚实守信，不得故意误导他人。
（五）及时反馈：员工在接收到信息后应及时反馈，避免延误事宜。
第五章沟通管理第十六条企业应指定专人负责沟通管理，监督沟通过程的规范执行。
第十七条沟通管理人员应定期进行沟通情况的检查和总结，并提出改进建议。
第十八条沟通管理人员应及时处理沟通中的纠纷和矛盾，维护企业内部良好的工作环境。
沟通管理制度范本
沟通管理制度范本第一章总则第一条为了规范并促进企业内部沟通管理工作，提高组织内部沟通效率，完善管理决策，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于企业内部所有员工，并严格执行。
第三条企业沟通管理应遵循公平、及时、有效、透明的原则，保障每位员工的知情权和表达权。
第四条企业内部沟通包括但不限于员工之间的沟通、部门之间的沟通、上下级之间的沟通等内容。
第二章沟通方式第五条企业内部沟通方式包括口头沟通、书面沟通、会议沟通、电子邮件沟通等。
第六条口头沟通应当遵循礼貌、尊重对方的原则，避免说话过激、冲动等不良行为。
第七条书面沟通应当准确、明了、规范，不得有歧义或者引起误解的用词。
第八条会议沟通应当有明确的议程，主持人应当控制好会议的时间和气氛，确保会议达到预期的效果。
第九条电子邮件沟通应当在遵守法律法规的前提下，避免泄露机密信息，保护公司利益。
第十条企业内部沟通应当根据不同情况选择不同方式，确保信息准确传达。
第三章沟通管理第十一条企业内部应建立健全的沟通管理机制，明确沟通管理责任人，制定沟通管理计划，确保沟通有效进行。
第十二条企业应定期开展员工培训，提高员工沟通能力，加强团队协作，促进信息共享。
第十三条企业应建立内部沟通反馈渠道，收集员工意见和建议，及时解决问题，改进管理措施。
第十四条企业应加大对重大决策的沟通力度，避免信息不透明、决策不公开，造成内部不满和矛盾。
第十五条企业应建立有效的危机沟通机制，确保在紧急情况下能够及时、准确地向员工传达信息。
第四章沟通管理注意事项第十六条企业内部不得有任何损害公司利益的谣言、诽谤、散布不实信息等行为。
第十七条公司内部不得有人身攻击、歧视、侮辱他人的言论或行为。
第十八条在重大行动计划、重大活动等场合，应提前做好充分的沟通准备工作，确保信息准确传达。
第十九条企业内部沟通管理工作应当与绩效考核挂钩，建立信息共享、团队协作的考核机制，促进员工积极参与。
第五章其他第二十条企业内部沟通管理应当与企业文化相一致，促进企业内部和谐稳定发展。
管理沟通,随堂练习2020秋华工答案
答题： 对. 错.（已提交）
参考答案：×
问题解析：
15.(判断题)人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。（）
答题： 对. 错.（已提交）
参考答案：√
问题解析：
16.(判断题)在人际沟通中所传递的信息内容本身要比传递的方式来得更为重要。（）
答题： A. B. C. D.（已提交）
参考答案：B
问题解析：
3.(单选题)据学者统计，高达93%的沟通是非语言沟通，其中_______%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调。（）
A. 55% B.45% C.65% D.35%
答题： A. B. C. D.（已提交）
参考答案：A
问题解析：
答题： 对. 错.（已提交）
参考答案：√
问题解析：
10.(判断题)下属的工作不是去改造上司，不是去教育上司，也不是让他遵从商学院和管理书籍对上司的要求，而是让特定的上司按照他的行为风格去做事。( )
答题： 对. 错.（已提交）
参考答案：√
问题解析：
11.(判断题)与下属沟通的过程中，上下级间的垂直沟通重要且不易受干扰。（）
参考答案：A
问题解析：
9.(判断题)只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（）
答题： 对. 错.（已提交）
参考答案：×
问题解析：
10.(判断题)在职场当中，站在各自的利益角度看对方永远都是错的。（）
答题： 对. 错.（已提交）
参考答案：×
问题解析：
11.(判断题)非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。（）
答题： A. B. C. D.（已提交）
学堂在线《管理沟通的艺术》参考答案(2022秋)
学堂在线《管理沟通的艺术》参考答案（2022秋）1.【单选题】根据不同沟通对象来组织沟通信息的行为，称之为（）。
A.反馈B.编码C.解码D.理解答案：B2.【多选题】沟通活动中除了传递与理解信息外，还包括传递与理解（）。
A.情感B.思想C.设备D.见解答案：ABD 3.【判断题】沟通的主要责任在于沟通信息的提供方。
答案：错误4.【单选题】“对他人的信息作出回应”是对沟通五要素中哪一要素的解释？A.信息B.反馈C.编码D.解码答案：B5.【单选题】口头沟通方式包括（）。
A.表情B.交谈C.邮件D.沉默答案：B6.【多选题】非语言沟通方式包括（）。
A.视觉B.姿态C.符号D.语速答案：ABCD 7.【判断题】在面对面沟通中，语言沟通和非语言沟通所占比例大致相同。
答案：错误8.【单选题】沟通能力属于管理学家罗伯特·卡茨的管理者技能构成中的（）。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.决策技能答案：B9.【多选题】亨利·明茨伯格认为管理者承担的角色包括（）。
A.人际角色C.信息角色D.决策角色答案：ACD 10.【判断题】沟通能力不仅是管理者的必备技能，也是所有职场人必备的一种通用职业胜任力。
答案：正确11.【判断题】只要我讲清楚了，沟通也就完成了。
答案：正确12.【单选题】由于存在漏斗效应，人们在沟通过程中“听懂”对方的沟通内容的比例只有（）。
A.80%B.60%C.40%D.20%答案：C13.【多选题】沟通障碍往往是由于沟通双方存在（）方面的差异。
A.价值观B.性格C.组织角色D.社会经济地位答案：ABCD14.【单选题】在沟通时，除了避开价值观等差异外，还应该克服（）差异。
A.职业B.外貌C.体格D.出生地答案：A15.【多选题】沟通前，需要了解沟通对象的信息包括（）。
A.民族出身B.睡眠情况C.年龄D.受教育程度答案：ABCD 16.【判断题】沟通者所受教育程度和所学专业会影响其在沟通过程中的编码与解码能力。
管理沟通(视频课)智慧树知到答案章节测试2023年湖南大学
第一章测试1.沟通就是信息发送者凭借一定渠道(也称媒介或通道),将信息发送给既定对象(信息接收者),并寻求反馈以达到相互理解的过程。
（）A:对B:错答案:A2.成功沟通的基本原则是诚恳。
（）A:对B:错答案:A3.正确的沟通定位是（）A:自我隐性沟通B:排斥性沟通C:自我显性沟通D:认同性沟E:建设性沟通F:问题导向沟通G:评价性沟通H:描述性沟通答案:CDEFH第二章测试1.信息发送者发起沟通首先要确定沟通目标，并将目标放入环境中检测。
（）A:错B:对答案:B2.从亚里士多德《修辞学》引申出的成功沟通的三要素是：（）A:逻辑论证B:来源的可信度C:强制权D:情感诉求答案:ABD3.沟通不是为了传达内容,而是为了传达利益，因此不要以为你的想法很伟大,而要问：要使听众支持你,他们需要知道或相信什么。
（）A:错B:对答案:B4.听众记忆曲线告诉我们，最好将重要内容放在（）A:中间B:任何时候C:开头D:结尾答案:CD5.有声语言就是自然语言、口头语言,它是沟通中运用频率最高的媒介。
（）A:错B:对答案:B第三章测试1.在强调权威管理的组织氛围中，沟通以自上而下为主。
（）A:错B:对答案:B2.纵向沟通主要包括：（）A:上司对下属的沟通B:下属对上司的沟通C:下属对下属的沟通D:上司对上司的沟通答案:AB3.横向沟通顺畅是建立在组织结构合理，权责清晰的基础上的。
（）A:错B:对答案:B4.横向沟通顺畅是建立在组织结构合理，权责清晰的基础上的。
（）A:对B:错答案:A5.横向沟通顺畅是建立在组织结构合理，权责清晰的基础上的。
（）A:错B:对答案:B6.和上司沟通时可以只提问题，不提方案。
（）A:错B:对答案:A第四章测试1.新闻的本质是新近性和真实性。
（）A:错B:对答案:B2.策划新闻就是策划一个假事件。
（）A:错B:对答案:A3.“鸵鸟”政策主张主动迅速出击,果断承担责任。
（）A:对B:错答案:B4.危机管理过程包括危机预警、危机预控、危机处理、危机善后即危机总结与危机恢复。
管理学基础沟通电子教案
管理学基础-沟通电子教案第一章：沟通概述1.1 教学目标理解沟通的概念与重要性掌握有效沟通的原则与要素了解不同类型的沟通及其特点1.2 教学内容沟通的定义与作用有效沟通的原则与要素常见沟通类型的介绍与比较1.3 教学方法讲授法：讲解沟通的概念与作用，阐述有效沟通的原则与要素案例分析法：分析不同类型的沟通案例，让学生深入理解各种沟通的特点与应用场景1.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析案例的准确性与深度第二章：沟通障碍2.1 教学目标理解沟通障碍的来源与影响掌握克服沟通障碍的策略与技巧学会识别和解决沟通中的问题2.2 教学内容沟通障碍的来源与影响克服沟通障碍的策略与技巧沟通问题的识别与解决方法2.3 教学方法讲授法：讲解沟通障碍的来源与影响，阐述克服沟通障碍的策略与技巧情景模拟法：模拟沟通障碍情境，让学生实际操作并掌握解决沟通问题的方法2.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生解决沟通问题的能力与效果第三章：口头沟通3.1 教学目标掌握口头沟通的基本技巧与方法学会有效倾听与表达的策略了解不同场合下的口头沟通要求与技巧3.2 教学内容口头沟通的基本技巧与方法有效倾听与表达的策略不同场合下的口头沟通技巧3.3 教学方法讲授法：讲解口头沟通的基本技巧与方法，阐述有效倾听与表达的策略角色扮演法：模拟不同场合的口头沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧3.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在不同场合下的口头沟通能力与效果第四章：书面沟通4.1 教学目标掌握书面沟通的基本格式与要求了解不同类型书面沟通的特点与应用场景4.2 教学内容书面沟通的基本格式与要求不同类型书面沟通的特点与应用场景4.3 教学方法4.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况第五章：非言语沟通5.1 教学目标理解非言语沟通的概念与作用掌握非言语沟通的技巧与方法学会在不同情境下运用非言语沟通5.2 教学内容非言语沟通的概念与作用非言语沟通的技巧与方法不同情境下的非言语沟通应用5.3 教学方法讲授法：讲解非言语沟通的概念与作用，阐述非言语沟通的技巧与方法情境模拟法：模拟不同情境的非言语沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧5.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情境模拟评估：学生在不同情境下的非言语沟通能力与效果第六章：团队沟通6.1 教学目标理解团队沟通的重要性掌握团队沟通的技巧与方法学会在团队中有效沟通的策略6.2 教学内容团队沟通的重要性团队沟通的技巧与方法团队中有效沟通的策略6.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通的重要性，阐述团队沟通的技巧与方法团队活动法：组织学生进行团队活动，让学生实际操作并掌握团队中有效沟通的策略6.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况团队活动评估：学生在团队中的沟通能力和团队整体效果第七章：跨文化沟通7.1 教学目标理解跨文化沟通的概念与重要性掌握跨文化沟通的技巧与方法学会应对跨文化沟通的挑战7.2 教学内容跨文化沟通的概念与重要性跨文化沟通的技巧与方法应对跨文化沟通的挑战7.3 教学方法讲授法：讲解跨文化沟通的概念与重要性，阐述跨文化沟通的技巧与方法情景模拟法：模拟跨文化沟通情境，让学生实际操作并掌握应对跨文化沟通的技巧7.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在跨文化沟通情境中的应对能力和效果第八章：冲突管理8.1 教学目标理解冲突的概念与影响掌握冲突管理的技巧与方法学会有效解决冲突的策略8.2 教学内容冲突的概念与影响冲突管理的技巧与方法有效解决冲突的策略8.3 教学方法讲授法：讲解冲突的概念与影响，阐述冲突管理的技巧与方法情景模拟法：模拟冲突情境，让学生实际操作并掌握有效解决冲突的策略8.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在冲突情境中的解决能力和效果第九章：商务沟通9.1 教学目标理解商务沟通的重要性掌握商务沟通的技巧与方法学会在商务场合中有效沟通的策略9.2 教学内容商务沟通的重要性商务沟通的技巧与方法商务场合中有效沟通的策略9.3 教学方法讲授法：讲解商务沟通的重要性，阐述商务沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟商务场合的沟通情境，让学生实际操作并掌握商务场合中有效沟通的策略9.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在商务场合的沟通能力和效果第十章：沟通与技术10.1 教学目标理解技术对沟通的影响掌握运用技术进行沟通的技巧与方法学会利用不同技术工具进行有效沟通10.2 教学内容技术对沟通的影响运用技术进行沟通的技巧与方法利用不同技术工具进行有效沟通10.3 教学方法讲授法：讲解技术对沟通的影响，阐述运用技术进行沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作不同技术工具进行沟通，掌握利用技术工具进行有效沟通的技巧10.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用技术工具进行沟通的效果与能力第十一章：沟通与领导力11.1 教学目标理解领导力与沟通的关系掌握有效领导沟通的技巧与方法学会作为领导者如何进行激励与反馈11.2 教学内容领导力与沟通的关系有效领导沟通的技巧与方法领导者激励与反馈的技巧11.3 教学方法讲授法：讲解领导力与沟通的关系，阐述有效领导沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟领导沟通情境，让学生实际操作并掌握作为领导者的沟通技巧11.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在领导沟通情境中的能力和效果第十二章：危机沟通12.1 教学目标理解危机沟通的重要性掌握危机沟通的技巧与方法学会应对不同危机情境的沟通策略12.2 教学内容危机沟通的重要性危机沟通的技巧与方法应对不同危机情境的沟通策略12.3 教学方法讲授法：讲解危机沟通的重要性，阐述危机沟通的技巧与方法案例分析法：分析不同危机情境的沟通案例，让学生深入理解危机沟通的应用策略12.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析危机沟通案例的准确性与深度第十三章：社交媒介与沟通13.1 教学目标理解社交媒介对沟通的影响掌握在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法13.2 教学内容社交媒介对沟通的影响在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法在社交媒介上建立良好个人形象的策略13.3 教学方法讲授法：讲解社交媒介对沟通的影响，阐述在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作社交媒介进行沟通，掌握在社交媒介上建立良好个人形象的技巧13.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用社交媒介进行沟通的效果与能力第十四章：沟通训练与反馈14.1 教学目标理解沟通训练的重要性掌握沟通训练的方法与技巧学会给予和接受有效沟通的反馈14.2 教学内容沟通训练的重要性沟通训练的方法与技巧给予和接受有效沟通反馈的策略14.3 教学方法讲授法：讲解沟通训练的重要性，阐述沟通训练的方法与技巧角色扮演法：模拟沟通训练情境，让学生实际操作并掌握沟通训练的技巧小组讨论法：让学生在小组中讨论沟通反馈，学会如何给予和接受有效的沟通反馈14.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在沟通训练情境中的能力和效果小组讨论评估：学生在小组讨论中的沟通能力和效果第十五章：沟通的未来趋势15.1 教学目标理解沟通领域的发展趋势掌握新兴沟通工具与技术学会适应未来沟通环境的变化15.2 教学内容沟通领域的发展趋势新兴沟通工具与技术适应未来沟通环境变化的策略15.3 教学方法讲授法：讲解沟通领域的发展趋势，阐述新兴沟通工具与技术小组讨论法：让学生在小组中讨论未来沟通环境的变化，探讨如何适应这些变化15.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况小组讨论评估：学生在小组讨论中的能力和效果重点和难点解析本文主要介绍了管理学基础中的沟通部分，涵盖了沟通概述、沟通障碍、口头沟通、书面沟通、非言语沟通、团队沟通、跨文化沟通、冲突管理、商务沟通、沟通与技术、沟通与领导力、危机沟通、社交媒介与沟通、沟通训练与反馈以及沟通的未来趋势等十五个章节。
管理沟通第13讲 口头沟通.ppt
成功演讲的8个步骤
明确目的 了解听众 阐明主题 确定支持性信息 开场白 把握过度 设计主要内容 有效的结尾
明确目的
说明情况 说服听众 激励听众 娱乐听众
了解听众
索取一份听众的名单及他们的头衔 了解组织的背景信息 在演讲前与听众交谈 从他人处了解听众 了解听众的心理特点 运用问卷
第十二讲 口头沟通演讲可定义:演讲者在特定的时间、环境中,借助有声语言和 态势语言第二手段,面对听众发表意见,抒发感 情,从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、 技巧性的社会实践活动
成功演讲者的特点
充满热情 运用变化的语调 良好的组织 目的明确 听众导向 灵活机智 富有幽默感 恰当的语言 合适的肢体语言
克服和转移恐惧心理
深呼吸 放松技巧 走动和手势 目光接触 充分准备 勇于实践
演讲六忌
一忌生疏 二忌紧张 三忌枯燥 四忌唱独角戏 五忌空洞 六忌单调
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2020/11/112020/11/11Wednesday, November 11, 2020
支持性信息的种类
举例 比较 提问 调查结果 统计数据 图表 视听媒介 专家证明
开场白的类型
引语 设问句 宣言 真实世界情形 当今事件 名人轶事
把握过渡
短小精悍 具有吸引力的表述 相关数据 幽默或具有冲击波的表述 停顿,手势和姿势及声音的调节
主体设计
按年代顺序 按优先顺序 按空间顺序 按内容顺序 按问题---解决顺序
。2020年11月11日星期三2020/11/112020/11/112020/11/11
15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月2020/11/112020/11/112020/11/1111/11/2020
管理沟通
名词解释：1、沟通：是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
2、管理沟通：是指为实现组织目标而进行的组织结构内部和外部的知识信息传递和交流活动。
3、组织沟通：就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，他涉及战略控制如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
4、纵向沟通：是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：是沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。
6、群体沟通：组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体为了达到基于各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
7、团队沟通：两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
8、危机沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生或减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。
9、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式。
肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。
10、书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。
11、压力：是指所有扰乱人们心理、生理健康状态的因素。
它给人一种焦虑、紧张和重压的感觉。
12、副语言沟通：通过非语词的声音，如音质、音量、语调、笑声来实现的。
填空：1、约哈瑞窗（公开的我、背脊的我、隐秘的我、潜在的我）2、横向沟通包括（同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能的沟通）3、纵向沟通包括（下行沟通和上行沟通）4、群体沟通中成员的角色（工作维护性角色、组织维护性角色、自我维护性角色）5、会议主持人的作用（引导、激励、控制）6、（亲密距离、米）（私人距离、米）（社交距离、米）（公众距离、米以上）7、上行沟通的目的（为员工提供参与管理的机会；减少员工因不能理解下达信息而造成的失误；营造民主式管理文化，提高组织创新能力；缓解工作压力）8、书面沟通的基本形式：（备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等）简答题：1、沟通的六个环节是什么？信息源（信息产生于信息发送者，是沟通的起始点）编码（将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是编码）渠道（信息发送的方式）接收者（是信息发送的对象，接受者不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果）解码（接收者理解所获信息的过程）反馈（信息接接收者对所获信息做出的反应）噪音（能够对信息传递过程产生干扰的一切因素）2、噪音来源有哪些？价值观、伦理道德观、认知水平的差异会阻碍相互理解；健康状态、情绪波动以及交流环境会对沟通产生显着影响；身份地位的差异会导致心理落差和沟通距离；编码与解码所采用的的信息代码差异会直接影响理解与交流；信息传递媒介的物理性障碍；模棱两可的语言；难以辨认的字迹；不同的文化背景。
秘书实务第二版课程设计 (2)
秘书实务第二版课程设计一、设计目标本课程旨在培养学生在秘书实务领域内的专业能力，包括文件处理、会议组织、商务礼仪、信息查询、口头沟通等方面的知识和技能，帮助学生成为一名合格的秘书人员。
二、教学内容1. 文档处理本模块将介绍秘书实务中常用的各类文件的撰写、整理、保管和归档，在实践中帮助学生掌握各类文件的写作技巧和标准格式。
2. 会议组织会议是企业、机构正常运转的平台，本模块将介绍如何组织好各类会议，如安排日程、起草会议文件、成立表决委员会和处理会议记录等。
3. 商务礼仪合理的着装、得体的举止举止可以提升职场形象，营造职业风范。
本模块将详细介绍如何在职场中的礼仪和管理之间找到平衡点，并提醒学生在面试、庆典、宴会等场合中需要注意的礼仪。
4. 信息查询本模块将介绍各类信息查询工具和方法，如图书馆查询、网络查询、专业论坛查询等，帮助学生快速准确地获取所需信息并进行分析和处理。
5. 口头沟通口头沟通是秘书工作中不可或缺的一部分，本模块将介绍各种口头沟通的技巧、方法和注意事项，如如何有效地进行电话沟通、如何项目管理口头交流等。
三、考核方式考核方式采用以期末结业考试为主、平时作业成绩为辅的方式进行。
期末考试以笔试和口试两种形式。
平时作业主要包括文档处理作业、会议组织作业、商务礼仪作业、信息查询作业、口头沟通作业等。
四、教学方法教师将采用讲授、案例分析、小组讨论、实践演练、互动交流等多种方法进行教学，以帮助学生更好地理解和掌握秘书实务各个方面的知识和技能。
五、参考教材1.职场秘书实务，岳冠华，中国青年出版社，2019年。
2.商务英语口语与沟通，李红菊，人民邮电出版社，2017年。
3.学会沟通，凯瑟琳·帕金森，中信出版集团，2018年。
4.五步完成商务PPT，关美玲，电子工业出版社，2016年。
六、教学进度表章节内容授课时间第一章文档处理介绍文件的各类处理流程与标准格式及习惯3学时第二章会议组织会议的各类形式、组织技巧及文件的起草3学时第三章商务礼仪介绍礼仪，职场着装等2学时第四章信息查询介绍图书馆查询、网络查询等2学时第五章口头沟通电话沟通技巧及项目管理口头沟通3学时合计13学时。
《管理沟通》课程教学大纲.pdf
《管理沟通》课程教学大纲课程性质：必修学分数：3学时数：48教材：《管理沟通教程》（第三版）康青、蔡惠伟编著，立信会计出版社，20XX.6参考书：1、《管理沟通》苏勇、罗殿军主编，复旦大学出版社，20XX.32、《管理沟通》康青编著，中国人民大学出版社，20XX.33、《管理沟通教学案例》康青编著，中国人民大学出版社，20XX.94、《管理沟通——成功管理的基石》魏江、严进编著，机械工业出版社，20XX.15、《管理沟通——原理与实践》（英文版）迈克尔·E·哈特斯利编著，机械工业出版社，20XX.56、《跨文化沟通（第三版）》[美]艾丽斯·瓦尔纳、琳达·比默（著），高增安等（译），机械工业出版社，20XX.5 b5E2RGbCAP一、本课程的地位、作用和任务沟通是人们日常生活中进行相互交流，增进理解的一个重要途径。
在管理中，沟通乃是成功的一个关键因素。
《管理沟通》是经济管理类专业重要的专业必修课。
本课程将着重讨论沟通的基本原理、要素以及作为组织中的成员，无论是员工，还是管理者，所必需的沟通技巧，包括如何进行组织内部及组织外部的有效沟通。
本课程通过理论讲授、案例分析、技能训练等教学手段，使学生系统地理解管理沟通的知识，建立良好的管理沟通意识，熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧，具备从事经济管理工作必需的沟通能力。
p1EanqFDPw二、教学内容与要求（结合课件学习要求进行说明）本课程大纲明确规定，在课程的教学计划执行过程中必须贯彻与达到的《管理沟通教程》主要章节中的知识点。
其中基本知识点是学生必须在学习中掌握的内容，重要知识点则是在基本知识点上进一步拓展，其中许多是属于本课程的难点问题，所以任课教师在讲课时必须仔细讲解、演示的内容。
DXDiTa9E3d第一章沟通概论教学中必须完整地表述清楚，并使学生掌握以下的知识点：基本知识点：沟通的内涵及定义、沟通的基本要素、沟通模型及沟通风格、沟通的障碍及策略。
单位内部沟通管理制度
第一章总则第一条为加强单位内部沟通管理，提高沟通效率，确保信息畅通，促进单位和谐发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的全体员工，包括管理人员、技术人员、生产人员等。
第三条本制度遵循以下原则：（一）信息畅通原则：确保信息在单位内部及时、准确、全面地传递；（二）高效沟通原则：提高沟通效率，减少沟通成本；（三）责任明确原则：明确沟通责任，确保沟通工作有序进行；（四）保密原则：对涉及单位秘密的信息进行严格保密。
第二章沟通渠道第四条本单位内部沟通渠道主要包括：（一）会议制度：包括全体员工大会、部门会议、专题会议等；（二）文件制度：包括正式文件、通知、报告等；（三）信息平台：包括内部网站、企业邮箱、即时通讯工具等；（四）日常交流：包括口头交流、书面交流等。
第五条各级会议、文件和信息平台应明确责任人，确保沟通渠道畅通。
第三章沟通内容第六条沟通内容应包括：（一）单位发展规划、工作目标、重大决策；（二）部门工作计划、任务分配、工作进度；（三）员工培训、考核、奖惩；（四）内部规章制度、工作流程；（五）员工关心的问题、意见和建议；（六）其他需要沟通的事项。
第七条沟通内容应真实、准确、全面，不得虚构、隐瞒或歪曲事实。
第四章沟通方式第八条沟通方式应结合实际情况，灵活运用以下方式：（一）口头沟通：包括直接对话、电话沟通、视频会议等；（二）书面沟通：包括文件、报告、通知等；（三）网络沟通：包括内部网站、企业邮箱、即时通讯工具等。
第五章沟通要求第九条员工应积极参与沟通，做到：（一）及时了解沟通内容，确保信息畅通；（二）主动提出意见和建议，为单位发展献计献策；（三）遵守沟通纪律，不得泄露单位秘密；（四）尊重他人，文明礼貌，保持良好沟通氛围。
第十条管理人员应做到：（一）加强沟通，及时了解员工需求，解决实际问题；（二）提高沟通能力，提高沟通效果；（三）维护单位形象，确保沟通工作有序进行。
第六章沟通考核第十一条本单位将对沟通工作进行定期考核，考核内容包括：（一）沟通渠道畅通程度；（二）沟通内容质量；（三）沟通效率；（四）员工参与度。
公司沟通管理制度
公司沟通管理制度第一章总则第一条为了加强公司内部沟通，提高工作效率，规范员工的沟通行为，制定本制度。
第二条公司的沟通管理应当遵循公开、及时、准确、高效的原则，建立健全的沟通制度，保证信息的流通畅通。
第三条公司沟通管理应当符合国家的相关法律法规和公司的管理制度。
第四条公司员工在工作中的沟通，应当以公司的利益为先，确保信息的真实性和准确性。
第五条公司各级领导应当充分重视沟通管理工作，及时向员工传达公司的决策和政策。
第二章沟通方式第六条公司的沟通方式包括口头沟通、书面沟通、电子邮件沟通、会议沟通等形式。
第七条口头沟通是最直接最常见的沟通方式，公司员工在工作中应当经常进行口头沟通，确保信息的传递准确。
第八条书面沟通主要指公司领导向员工发布文件、通知等书面资料，以及员工之间的书面交流。
第九条电子邮件沟通是现代企业中广泛使用的一种沟通方式，公司员工在工作中可通过电子邮件进行信息传递。
第十条会议沟通是公司组织集体沟通的一种方式，公司领导应当定期组织会议，向员工传达公司的政策和决策。
第三章沟通原则第十一条公司的沟通应当遵循以下原则：（一）公开原则。
公司的沟通应当公开透明，员工之间的信息交流应当不设障碍。
（二）及时原则。
公司的沟通应当及时及时，及时向员工传达公司的政策和决策。
（三）准确原则。
公司的沟通应当准确无误，确保信息的真实性。
（四）高效原则。
公司的沟通应当高效有序，避免信息的传递延误。
第四章沟通责任第十二条公司各级领导应当充分重视公司的沟通管理工作，制定专门的沟通计划和方案，确保信息的畅通。
第十三条公司员工应当遵守公司的沟通管理制度，不得散布虚假信息，不得私自泄露公司的机密信息。
第十四条公司部门之间的沟通合作应当互相协调，确保信息的流通顺畅。
第十五条公司员工对公司的沟通管理制度有任何异议，可以向公司相关部门提出意见建议。
第五章沟通监督第十六条公司应当建立专门的沟通监督机制，及时发现和处理员工沟通中存在的问题。
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3.按大纲讲
就是将演讲内容列成大纲进行演讲。演讲者可 以通过所列大纲，及时回忆事先准备的内容，使 演讲顺利进行。 这种演讲方式在管理沟通中比较普遍，因为它既 可避免演讲者忘词的窘迫，又能与听众进行一定 程度上的互动。 比较适合长篇演讲4.Fra bibliotek兴演讲
这种方式没有讲稿，没有现成材料，全凭演讲者 自身的阅读、知识、才能，即兴表达自己的思想 和观点。 这种方式对演讲者的挑战比较大，因为演讲者必 须在事先没有准备的情况下，适时适地地进行演 讲；而且即兴演讲不是即兴乱讲，必须做到手中 无稿但心中有谱，否则，不合逻辑、不合时宜的 演讲，只能以尴尬和失败收场。
开场白的方法
开门见山法：演讲一开始就表明自己的观点和态度，直截了 当，毫不含糊 自我介绍法：适用于演讲者与听众初次见面，是一种礼貌的 行为，但介绍应简短 情感沟通法：选择能够引起听众在感情上与自己产生共鸣的 开场白，以拉近演讲者与听众的距离。具有较强的鼓动性 环境烘托法：借助当时的自然环境、会场的物理环境或听众 的情绪状况进行演讲，以达到激发听众的热情，烘托环境的 效果 借题发挥法：借助前面发言者的某个观点，发表自己独到的 见解。
运用序号 具有吸引力的表述 相关数据 幽默或具有冲击波的表述 运用停顿 手势和姿势及声音的调节
（3）主体
主体部份是长篇演说的核心所在，它一般要占 整个演讲的80%的时间。在这一部分也一定要 做到明确主题、思路清晰、言简意赅，不能噜 嗦、无谓地重复，切忌罗嗦或漫无边际。
主体设计的方法
轻快型:适于致欢迎词、宴会祝词、友好访问词等较随和 场合 持重型:适于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、 工作报告等. 舒缓型:适于科学性演讲和课堂授课. 紧促型:适用于紧急动员报告或声讨发言. 低抑型:适于追悼会等具有哀伤气氛的场合 高扬型:适于誓师会、动员会、批判会等. 单纯型:适于简短的演讲 复杂型:适于内容复杂、费时较长的演讲.
开场白
千万不能是这样
我肯定你们当中的很多人比我对此话题更了解，但不
幸的是王主任在找演讲人的时候，我正好坐在他旁 边…… 你应该这样说：今天本人深感荣幸，应我们王主任之 邀，同各位一起探讨一下…… 主体
（2）把握过渡
在演讲中，过渡是一些短小精悍的语言或非语言的表达， 它能起到承上启下的作用，可以增强演讲的逻辑性，使 演讲更具说服力。有效过渡的方法有以下几种：
五种演讲方式各具特点，尽管有难易之别，却没有优劣之 分。究竟选择何种方式完全取决于需要沟通的目的、听众 和内容。有时也需要对上述方式进行组合使用。但任何方 式的成功演讲，都离不开两个诀窍：准备和训练
成功演讲者的特点
充满热情 运用变化的语调 良好的组织 目的明确 听众导向 灵活机智 富有幽默感 恰当的语言 合适的肢体语言
2. 告知型
演讲的目的：向听众传递信息 例如，执行副总裁向所有部门领导告知与公司 有关的政府法规方面的新变化。
3.交流型
演讲的目的：交流信息。因为组织的有效运作 需要部门与部门间的共同协调合作，而相互间 的信息交流或共享是不可或缺的。 譬如市场部经理向产品设计部和生产部经理讲 话时，就需要交流。前者可以解释潜在顾客需 要什么、不需要什么。然后后者讲出生产中受 到的技术限制。通过这种交流，就可以探讨问 题，并最终找到解决方案。
年代顺序法，即按年代的先后顺序：如过去— 现在—将来 优先顺序法：按事情的重要性顺序，如最重要 的—重要的—最不重要的 空间顺序法：按区域大小的顺序，如中国—山 东—东营 问题—解决法，即按问题，分析原因，给出解 决方案的顺序
（4）结尾要精彩
俗话说：“编筐编篓，难在收口。”成功的结 尾或是加深认识、揭示题旨；或是鼓舞斗志， 促使行动；或是抒发感情、感染情绪；或是富 有哲理，发人深思。总之，收拢全篇，首尾呼 应，它是演讲的终点，但又是引发听众思维的 新的起点，即所谓言犹尽而意无穷.
2.克服和转移恐惧心理
深呼吸 放松 走动和手势 目光接触 充分准备 勇于实践
3.注意你的声音形象
自然而交谈式的声音 听众接受的语速 足够响亮且变化的音量 停顿的有效运用
应避免的声音问题
填塞词 刺耳 鼻音 气喘吁吁 句尾升或降调 含糊不清
4.把握节奏
5.照腹稿讲
这种方式是五种演讲方式中难度、挑战最大，与听 众互动却最频繁的演讲方式，既不像脱稿背讲那样， 将演讲内容逐字逐句背出，又不像按大纲讲，可以 由大纲提示，也不像即兴式演讲，三五分钟可以结 束。它往往可能持续半小时，甚至一两个小时，需 要演讲者在较短的时间内对演讲内容作出全盘构思， 形成框架。它不仅需要演讲者具备演讲的一般技能， 而且也是对演讲者综合能力的极大考验。 这种方式属于有众多听众参与的、极为正式的演讲。
结尾常犯的毛病
一是草草收兵 二是画蛇添足 三是套话废话
切忌！
有效结尾的类型
重复型：重复开场白中阐明的演讲主题，既可 以起到强调的作用，又可弥补听众漏听的可能 挑战型：即向听众提出新的或更高的要求 号召型：向听众发出号召，鼓励他们立即采取 行动 开场白型：即上述任何开场白的类型都可作为 结尾
照稿宣讲 脱稿背讲 按大纲讲 即兴演讲 照腹稿讲
1.照稿宣讲
就是照着稿子读，对演讲者的挑战最小。 这种方式缺乏非语言方面的沟通以及演讲者与听 众之间的互动。 适合于传递有关法律法规、方针政策等方面的 信息。
2.脱稿背讲
就是通过事先充分准备，把所有讲演内容记忆背 诵下来。这对演讲者具有一定的挑战，同时也带 来一定的风险，如“台下倒背如流”，台上 “大脑一片空白”。 缺点是只顾回忆所背内容而忽视听众的存在，与 听众的互动相当有限。 一般适合于演讲者较为熟悉或较短的内容。
第6章口头沟通 ——演讲
学习目的
1.了解演讲的定义 2.明确演讲的类型和目 的 3.熟悉演讲的方式 4.了解演讲的准备 5.掌握演讲的技巧 6.学会巧妙回答问题
一 演讲的概念、类型及其目的
何为演讲？
是我们生活中的讲话吗？ 演讲是在何时何地解决何问题下的口头沟通？
何为演讲？
成功演讲的8个步骤
明确目的 了解听众 阐明主题 确定支持性信息 开场白 把握过度 设计主要内容 有效的结尾
三、演讲的准备
1.明确目的
说明情况 说服听众 激励听众 娱乐听众
2.评估自己
自己的长处 态度 自信心 如何给听众留下好印象？
3.了解听众
是演讲者在特定的时间、环境中，借助有声 语言和肢体语言，对听众发表意见、抒发感情以 影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织 目标的一种正式的口头沟通活动。
演讲类型
比较型
交流型
劝导型 激励型
告知型 分析型
娱乐型
1.劝导型
演讲的目的：说服听众，即说服某些态度冷漠 或持有相反意见的听众转变观念或观点，甚至 赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的 行动。 譬如一位公司经理向公司管理层作演讲，以便 劝说他们同意购买一台新型的自动生产设备， 在讲话中，这位经理不仅要介绍一下该设备， 而且要分析设备给公司生产带来的效益，同时 还要谈及资金安排问题。
6.激励型
这类演讲的目的是激励听众，即通过演讲进一 步强化听众对某一事业的认同感，并且更加积 极努力地实施相关措施。
7.娱乐型
这类演讲主要以娱乐为目的，即通过演讲将教 益寓于娱乐之中。演讲者往往以幽默诙谐的话 语，营造一种轻松愉快的氛围，使听众获得欢 乐和教益。
“寓教于乐”
二 演讲的方式
索取一份听众的名单及他们的头衔 了解组织的背景信息 在演讲前与听众交谈 从他人处了解听众 了解听众的心理特点 运用问卷
“知己知彼，百战不殆”
4.明确主题
简明扼要地突出主题 演讲要点要限制在三到四个，不要太多
5.收集资料
针对演讲主题，收集相关资料以支持有关论点或 观点
4.比较型
演讲的目的：与告知型一样，也是向听众传递 信息 解释并讨论两个或两个以上的产品、概念、政 策或活动时，就需要比较。比较的目的是向听 众提出所有相关事实，以便更好地作决策。在 这种讲话中，仔细列举事实和客观的数据分析 是至关重要的。
5.分析型
这类演讲的出发点与比较型极为相似，也是以 传递信息为目的的，只不过分析型演讲通过分 析相关形势、文件、政策等为明智的决策提供 参考。 例如，总会计师就收购一家小公司向公司财务 委员会作报告。他要分析这家小公司目前的财 务状况、增加销售的潜力、债务结构以及其他 影响委员会决策的因素。要想使决策正确无误， 必须对每一个问题作仔细分析。
5. 巧妙回答问题
倾听并确定自己理解了问题 三思而后作出反应 重复 保持同样的说话风格 回答针对所有听众
6.演讲六忌
一忌生疏 二忌紧张 三忌枯燥 四忌唱独角戏 五忌空洞 六忌单调
7.视听辅助手段
视听辅助手段比语言更能轻松地说明深奥的概念，更加直 观、有效的视听辅助手段能够起到吸引听众、集中听众注 意力的作用，在演讲中扮演着越来越重要的角色。常见的 视听辅助手段包括： 书面材料 书写板 活动加纸板 幻灯机 投影仪 多媒体设备等