《管理沟通》口头沟通42页PPT
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管理沟通讲义ppt(共36张PPT)
投射
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好， 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法， 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好， 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法， 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。
管理沟通第13讲 口头沟通.ppt
成功演讲的8个步骤
明确目的 了解听众 阐明主题 确定支持性信息 开场白 把握过度 设计主要内容 有效的结尾
明确目的
说明情况 说服听众 激励听众 娱乐听众
了解听众
索取一份听众的名单及他们的头衔 了解组织的背景信息 在演讲前与听众交谈 从他人处了解听众 了解听众的心理特点 运用问卷
第十二讲 口头沟通演讲可定义:演讲者在特定的时间、环境中,借助有声语言和 态势语言第二手段,面对听众发表意见,抒发感 情,从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、 技巧性的社会实践活动
成功演讲者的特点
充满热情 运用变化的语调 良好的组织 目的明确 听众导向 灵活机智 富有幽默感 恰当的语言 合适的肢体语言
克服和转移恐惧心理
深呼吸 放松技巧 走动和手势 目光接触 充分准备 勇于实践
演讲六忌
一忌生疏 二忌紧张 三忌枯燥 四忌唱独角戏 五忌空洞 六忌单调
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2020/11/112020/11/11Wednesday, November 11, 2020
支持性信息的种类
举例 比较 提问 调查结果 统计数据 图表 视听媒介 专家证明
开场白的类型
引语 设问句 宣言 真实世界情形 当今事件 名人轶事
把握过渡
短小精悍 具有吸引力的表述 相关数据 幽默或具有冲击波的表述 停顿,手势和姿势及声音的调节
主体设计
按年代顺序 按优先顺序 按空间顺序 按内容顺序 按问题---解决顺序
。2020年11月11日星期三2020/11/112020/11/112020/11/11
15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月2020/11/112020/11/112020/11/1111/11/2020
《口头沟通管理沟通》PPT课件
37
主体设计的方法
• 年代顺序法，即按年代的先后顺序：如过去—现在—将来 • 优先顺序法：按事情的重要性顺序，如最重要的—重要的—最不重要的 • 空间顺序法：按区域大小的顺序，如中国—山东—东营 • 问题—解决法，即按问题，分析原因，给出解决方案的顺序
38
（4）结尾要精彩
• 俗话说：“编筐编篓，难在收口。”成功的结尾或是加深认识、揭示题旨； 或是鼓舞斗志，促使行动；或是抒发感情、感染情绪；或是富有哲理，发人 深思。总之，收拢全篇，首尾呼应，它是演讲的终点，但又是引发听众思维 的新的起点，即所谓言犹尽而意无穷.
• 譬如一位公司经理向公司管理层作演讲，以便劝说他们同意购买一台新型的 自动生产设备，在讲话中，这位经理不仅要介绍一下该设备，而且要分析设 备给公司生产带来的效益，同时还要谈及资金安排问题。
8
2. 告知型
• 演讲的目的：向听众传递信息 • 例如，执行副总裁向所有部门领导告知与公司有关的政府法规方面的新变化。
• 借题发挥法：借助前面发言者的某个观点，发表自己独到的 见解。
34
开场白
• 千万不能是这样 – 我肯定你们当中的很多人比我对此话题更了解，但不幸的是王主任在找 演讲人的时候，我正好坐在他旁边…… – 你应该这样说：今天本人深感荣幸，应我们王主任之邀，同各位一起探 讨一下…… 主体
35
（2）把握过渡
• 例如，总会计师就收购一家小公司向公司财务委员会作报告。他要分析这家 小公司目前的财务状况、增加销售的潜力、债务结构以及其他影响委员会决 策的因素。要想使决策正确无误，必须对每一个问题作仔细分析。
12
6.激励型
• 这类演讲的目的是激励听众，即通过演讲进一步强化听众对某一事业的认同 感，并且更加积极努力地实施相关措施。
主体设计的方法
• 年代顺序法，即按年代的先后顺序：如过去—现在—将来 • 优先顺序法：按事情的重要性顺序，如最重要的—重要的—最不重要的 • 空间顺序法：按区域大小的顺序，如中国—山东—东营 • 问题—解决法，即按问题，分析原因，给出解决方案的顺序
38
（4）结尾要精彩
• 俗话说：“编筐编篓，难在收口。”成功的结尾或是加深认识、揭示题旨； 或是鼓舞斗志，促使行动；或是抒发感情、感染情绪；或是富有哲理，发人 深思。总之，收拢全篇，首尾呼应，它是演讲的终点，但又是引发听众思维 的新的起点，即所谓言犹尽而意无穷.
• 譬如一位公司经理向公司管理层作演讲，以便劝说他们同意购买一台新型的 自动生产设备，在讲话中，这位经理不仅要介绍一下该设备，而且要分析设 备给公司生产带来的效益，同时还要谈及资金安排问题。
8
2. 告知型
• 演讲的目的：向听众传递信息 • 例如，执行副总裁向所有部门领导告知与公司有关的政府法规方面的新变化。
• 借题发挥法：借助前面发言者的某个观点，发表自己独到的 见解。
34
开场白
• 千万不能是这样 – 我肯定你们当中的很多人比我对此话题更了解，但不幸的是王主任在找 演讲人的时候，我正好坐在他旁边…… – 你应该这样说：今天本人深感荣幸，应我们王主任之邀，同各位一起探 讨一下…… 主体
35
（2）把握过渡
• 例如，总会计师就收购一家小公司向公司财务委员会作报告。他要分析这家 小公司目前的财务状况、增加销售的潜力、债务结构以及其他影响委员会决 策的因素。要想使决策正确无误，必须对每一个问题作仔细分析。
12
6.激励型
• 这类演讲的目的是激励听众，即通过演讲进一步强化听众对某一事业的认同 感，并且更加积极努力地实施相关措施。
管理沟通(完全版)PPT课件
编辑版pppt
工商管理系唐果
16
《管理沟通》
工商管理系唐果
沟通对象分析
• 沟通对象的组织角色
– 最初对象、守门人、主要受众、次要受众、意见领 袖、关键决策者
• 沟通对象的现状
– 数量、知识背景、个人状况、地位、资源
• 沟通对象的观念
– 价值观、成见与偏见
• 沟通对象的策略与计划
– 问题与困惑、需要与目标、计划与方案、限制因素
《管理沟通》
组织沟通类型
工商管理系唐果
• 内部沟通
– 纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间)
– 正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）和 非正式沟通（对象、时间及内容未经计划）
– 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据） 和口头沟通（快速传递、即时反馈）
• 外部沟通
编辑版pppt 33
《管理沟通》
• 管理沟通课程本质上是一门技能学习的课 程：沟通技能、管理技能、销售技能、生 存技能
• 这些技能对现阶段学习生活的成功和将来 个人生活、职业生涯、企业管理取得成功 都具有重要的意义。
编辑版pppt 6
《管理沟通》
工商管理系唐果
管理沟通的主要学习内容
• 沟通概论 • 管理沟通概论 • 个人沟通技能
间进行的事实、思想、意见等管理 信息的传递与交流过程
编辑版pppt 25
《管理沟通》
管理的职能
工商管理系唐果
事件发生前
持续进行
事件发生中/后
计划 组织
沟通 激励
领导 控制
编辑版pppt 26
《管理沟通》
管理沟通的作用
工商管理系唐果
• 管理沟通是各项职能实现的基本 途径
工商管理系唐果
16
《管理沟通》
工商管理系唐果
沟通对象分析
• 沟通对象的组织角色
– 最初对象、守门人、主要受众、次要受众、意见领 袖、关键决策者
• 沟通对象的现状
– 数量、知识背景、个人状况、地位、资源
• 沟通对象的观念
– 价值观、成见与偏见
• 沟通对象的策略与计划
– 问题与困惑、需要与目标、计划与方案、限制因素
《管理沟通》
组织沟通类型
工商管理系唐果
• 内部沟通
– 纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间)
– 正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）和 非正式沟通（对象、时间及内容未经计划）
– 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据） 和口头沟通（快速传递、即时反馈）
• 外部沟通
编辑版pppt 33
《管理沟通》
• 管理沟通课程本质上是一门技能学习的课 程：沟通技能、管理技能、销售技能、生 存技能
• 这些技能对现阶段学习生活的成功和将来 个人生活、职业生涯、企业管理取得成功 都具有重要的意义。
编辑版pppt 6
《管理沟通》
工商管理系唐果
管理沟通的主要学习内容
• 沟通概论 • 管理沟通概论 • 个人沟通技能
间进行的事实、思想、意见等管理 信息的传递与交流过程
编辑版pppt 25
《管理沟通》
管理的职能
工商管理系唐果
事件发生前
持续进行
事件发生中/后
计划 组织
沟通 激励
领导 控制
编辑版pppt 26
《管理沟通》
管理沟通的作用
工商管理系唐果
• 管理沟通是各项职能实现的基本 途径
第二章 人际沟通《管理沟通》PPT课件
（一）互补型交互作用
人们之间的相互作用 可能是互补的，也可能 是非互补的或交错的。 在开放的相互作用中， 如果信息的传递者和接 受者的反应是简单的逆 反，那么两者之间是互 补型的相互作用。
相互作用的类型（PAC对垒阵势）
（一）互应交流沟通；（二）交叉性交流沟通
互 应 性 的 交 流 沟 通
（二）交错型相互作用
“长度与透视”—观察视角定位
眼见并不一定为实
为什么企业内总有许多 专门做表面工夫的”能 人”; 按照习惯性观察视角: 目前人力资源招聘过程 中存在隐性错误定位;
长度与透视：线AB和线CD长度完全相等， 虽然它们看起来相差很大。
“两个圆”-混淆视听的心理暗示
真实的谎言
【解析】两个内部的圆大小完全一样。当一个圆被 几个较大的同心圆包围时，它看起来要比那个被一 些圆点包围的圆小一些。
冲突的过程图
潜在冲突期
认知冲突期
行为意向期
冲突行为期
冲突结果期
三、人际冲突的原因：相互作用分析
TA(transactional analysis)理论即人际沟 通分析理论，认为所谓沟通就是人在用自己一 种自我状态和另一个人的自我状态交换信息。 对于人际交往，TA理论认为最重要的是给与刺 激和回应，TA分析中叫做“安抚”，安抚是真 正和别人接触，安抚别人，就是要认识到别人 的需求，肯定这种需求。很多人只会虚假的安 抚或者我们所说的塑料式的安抚。
三、生活态度
生活态度则是指人的一种叫概括性的、非指向性的总体态度 倾向。勃纳在其处理分析理论中支出，每个人都有一个中心的 感情态度，这种态度是建立在日常生活的基础上的，在生命的 其他时间里，它们自动回复到这一点。这种中心感情态度有四 种。它们分别是：
《管理沟通》全套课件完整版(408页)
组织的神经系统
外部环境 组织
工作群体 角色 个体
马斯洛的需求层次理论
自我实现的需求 受尊重的需求 社交的需求 安全的需求 生理上的需求
高层次的 基本的
有利于职业生涯发展
胜任要职的先决条件 提升的可靠保证
通向CEO的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力
“Communication for Managers” (sixth edition). Sigband & Bell. International Thomson Publishing. 1994
教学手段
讲座 课堂讨论 角色扮演 案例分析
3A课程目标
意识（Awareness） 态度（Attitude） 行动（Action）
官僚制组织的特征
实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责 任
各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有
权 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术
资格来挑选组织成员 所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公
传递和理解信息和知识的过程 了解他人思想、情感、观点及价值观的
途径,双向的 任何系统有效运作的润滑剂
沟通风格
低
参与
内
容
咨询
控
制 程
推销
度
告知
高
低
听众参与的程度 高
何时采用告知/推销风格
你掌握了足够的信息 你不需要他人的意见或建议 你需要或想控制信息内容
何时采用咨询/参与风格
你没有足够的信息 你需要他人的意见或建议 你需要听众提供或完善信息内容
《管理沟通》完整版ppt
沟通过程中的概念
准备沟通的信息 4 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 4 管道: 信息传递的渠道。
4 管道超载：管道不能处理所传递的信息。 4 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。
接收到的信息 4 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 4 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信
(二)、 沟通信息的发出
信息需不需要发出 如何准确地发出 了解沟通的目的 听众分析 对信息的理解 移情原则
1、信息需不需要发出 对自己不利的信息 对别人有害的信息 案例1：范跑跑事件 案例2：“这样的论文我一晚上可以写两篇” 案例3：“院士都是老家伙，做事要靠年轻人”。
因此态度在很大程度上决定着一个人工作行 为和沟通的方式；每个人如果想采取任何一项行 动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和 其他事物相处，或准备如何与人相处。
你的职位权力与人格权力。
什么是领导？什么是管理？
要做到改变别人不容易， 首先要做到改变自己！
沟通与管理：
管理是由“管”和“理”这两个字组成，管理的对象是人， 管理的内容不仅在“管人”，更在于“理人”。
2、如何准确表达
“以言伤人，重于刀剑”说话的温度.ppt “我们注意到了事件的发生” “海峡两岸的人民都认为只有一个中国” “致歉与道歉” 这家工厂虽然规模不大，但曾两次荣获省科
学大会奖，三次被授予省优质产品称号，产 品远销全国各地和东南亚地区
说话的时机：
成事不说 遂事不谏 既往不咎
尽量向别人提供背景信息，以便别人能够准 确地解释你的观点或看法。
语言和其代表的事物有差别
以具体的证据、事实和事例来支持笼统的陈述和评价。 如：“这个人的素质很不好”