北理工《管理沟通》在线作业-0002【20春答案】
北京理工大学2020年9月管理沟通作业考核试题辅导资料
(259) 北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第二学期《管理沟通》期末试卷（B卷）教学站学号姓名手机号成绩开卷一、简答题：（ 1题10分，共20分）1、为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些策略？答:为了使小道消息的影响降低到最低,管理者应该采取以下策略:(1)公布进行重大决策的时间安排:(2)公开解释那些看起来不一致或隐密的行为;(3)对目前的决策和未来的计划,强调其积极一面的同时,也指出其不利的一面:(4)公开讨论事情可能的最差结局,减少由猜测引起的焦虑:;(5)倡导透明平等的企业文化2、人际冲突产生的原因？答:在人际交往中经常会产生一些冲突,称为人际冲突,人际冲突产生的原因主要有: (1)个人的原因:由于没有体现出对他人的尊重,没有从对该角度去考虑问题,最终产生人际冲突(2)公司的使命不同:两个不同的企业在进行商务活动时,由于企业各自的目标和使命不尽相同,对于同一件事情,双方的价值观也不同, 于是产生了人际冲突。
(3)部门组织的目标不同:由于组织内部每个部门的目标不同,因此会产生不同的冲突。
(4)团队成员的性格不同:每个人的性格不同也会造成冲突,在日常工作当中,必须掌握和分析每个人的不同性格特征,避免发生冲突,从而改善人际关系。
二、实践案例分析（20分）此图是沟通模型图，要素包括两个主体（信息发送者和信息接受者），渠道，反馈与噪音等基本要素和编码译码这一过程。
信息的发送者和接受者在一个沟通过程中是主体地位频繁互易的。
这个图形看起来很简单，但事实上存在很多可能产生问题和麻烦的环节，导致影响沟通目的实现。
请结合自己在工作中真实出现的沟通成功案例（角度自选，请首先写明案例），并结合沟通模型图进行总结分析。
答:一、沟通管理的过程项目沟通管理包括：编制沟通管理计划；信息发布；绩效报告；干系人管理1）编制沟通管理计划作为项目沟通管理的第一步，其目的就是了解项目干系人的需求，制定项目沟通管理计划，该计划是整个项目管理的一部分。
19春北理工《管理信息系统》在线作业【标准答案】
19春北理工《管理信息系统》在线作业【标准答案】北理工《管理信息系统》在线作业-0002试卷总分:100 得分:0一、单选题 (共 19 道试题,共 38 分)1.表示自顶向下分解所得系统的模块层析结构用（）。
A.业务流程图B.H图C.IPO图D.系统结构图2.业务管理系统、管理控制系统和战略信息系统是将MIS按照（）进行分类的。
A.管理职能B.不同的发展阶段C.系统结构特征D.系统资源的空间分布状况3.知识经济的关健资源是（）。
A.土地、初级自然资源、体力劳动力B.材料、能源、蓝领工人C.知识与信息、有知识的人才（白领工人）D.资金、厂房、技术4.知识经济的关键生产技术（）。
A.柔性自动化、人工智能、计算机与通信，提供大量个性化的产品与服务B.手工作业、工匠工艺、提供单件或小量产品C.管理技术、国际化标准，提供面向全球化产品D.机器、刚性自动化，提供大量的标准化产品5.人类社会发展的三大资源是（）。
A.粮食、石油、水B.物质、网络、信息C.能源、物质、信息D.计算机、通信、网络6.知识经济的管理特点（）。
A.无分工、专制式B.协作、团队工作、扁平化、分散化、虚拟化C.网络、矩阵式管理D.细致的劳动分工，多阶、递阶、集中式7.信息运动的基本形式（）。
A.信息处理B.信息传输C.信息循环D.信息加工8.下列应用中，哪些属于业务处理系统（）。
A.工资处理系统B.北大方正排版系统C.人事档案管理系统D.消息传播系统9.在数据通信过程中，发送端和接收端（）保持同步，实现方式为：（）。
A.必须只有同步方式B.不能异步方式C.可以同步方式D.必须同步方式和异步方式10.绘制系统流程图的基础是（）。
A.数据流程图B.数据关系图C.数据结构图D.功能结构图11.（）在数据流图中表示所描述系统的数据来源，和去处的各种实体或工作环节。
A.外部项B.加工C.数据存储D.数据流12.决策过程的四个阶段是（）。
A.调查、分析、设计、选择B.情报、设计、选择、实施C.调查、分析、选择、实施D.情报、分析、设计、实施13.企业中的物流是（），整个过程是不可逆的，而信息流是（）。
管理沟通习题及答案
管理沟通习题及答案（1）个人对待人际冲突的态度不包括( )A回避B对抗C妥协D暴力正确答案:D（2）沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是( )A非正式沟通B正式沟通C书面沟通D口头沟通正确答案:C（3）在沟通距离的划定中—0.5属于（）。
A社交距离B亲密距离C私人距离D公众距离正确答案:B（4）冲突处理态度中没有自信心且缺乏合作精神的行为是( )A回避B对抗C妥协D合作正确答案:A（5）以下属于横向沟通的策略的是( )A迎合XXX抗B对抗不妥协C妥协纰谬抗D设立沟通官员，制造直线权力压力正确答案:D（6）下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A管理者展示的沟通风格与情境不一致B接收者沟通技能上的障碍C猜疑、威胁和惊骇D不善倾听正确答案:C（7）人在一天里精神最兴旺的阶段是（）。
A11：00~13：00B7：30~10：30C13：00~15：30D18：00~20：00正确答案:A（8）下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。
A明确会议目的B限制发言时间C对参加人员有选择性D会上分发会议文件正确答案:D（9）有一种类型的沟通，它办理问题的速度十分慢，它的信息精确度十分高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化十分具有弹性，这种类型的沟通是( )A全渠道型沟通B正式沟通C身体言语沟通D表情沟通正确答案:A（10）下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。
A过度加工B表达模糊C知觉偏差D心理障碍正确答案:B（11）听众一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分，这种行为被称为( )A选择性注意B深入性引导C专业性提问D开放式问题正确答案:A（12）冲突处理策略中基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步，这是指( )行为。
A回避B对抗C妥协D合作正确答案:C（13）对于情感性抵触，应采纳何种抵触办理取向（）。
A回避式B对抗式C迎合式D合作式正确答案:A（14）有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是( )A书面沟通B正式沟通C身体语言沟通D表情沟通正确谜底:C（15）重于出研究成果，它包括检索、批评、考证、专题、创造五种浏览手段，特点夸大的是创造性浏览的浏览方式是( )A研究性浏览B广泛性浏览C深入性阅读D目的性阅读正确谜底:A（16）在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题给受试者更多地自由组织材料、发表见解的机会，面试者仅仅指定话题的范围，这类问题是( )A指导性问题B深入性问题C专业性问题D开放式问题正确谜底:D（17）在写作文稿中，有一种文稿指的是一样平常生活中经常使用的文书，比如介绍信、证明信等，这种文稿常常用来联络信息、互通感情，这种文稿是( )A应用文B议论文C生活文书D正式文书正确谜底:C（18）有一种类型的会议，它具有一种十分明明的长处，那就是通过局部成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是( )A动员全员B分配任务C批示工作D控制进度正确谜底:B（19）抵触处理态度中合作的但不自信的行为是指( )XXX迎合B对抗C妥协D合作正确答案:A（20）冲突处理态度中很具有合作精神和自信心的行为是( )A回避B对抗C妥协D合作正确答案:D（21）冲突处理态度中有自信心但缺乏合作精神的行为是( )A回避B对抗C妥协D合作正确答案:B（22）构造结构中最传统也是最多见的形式是（）。
北理工《管理心理学》在线作业-0002【20春答案48090】
5.凡是群体成员个人之间能面对面地接触和联系的群体属于。 A.假设群体 B.小型群体 C.大型群体 D.参照群体
6.在奥尔波特的价值观分类中，“重视权力的拥有及对他人的影响”属于下列哪种。 A.理论价值观 B.经济价值观 C.社会价值观 D.政治价值观
10.个性类型论的代表人物是。 A.阿德勒 B.班杜拉 C.荣格 D.卡特尔
11.在沟通模型中，把信息源的想法、意图转换成媒体易于传送的信息的是。 A.信息源 B.编码 C.信息 D.通道
12.在沟通模式中，在信息被接收之前，接受者须先将通道中加载的信息翻译成他理解的形式，这是 指过程。 A.接受者ห้องสมุดไป่ตู้B.解码 C.反馈 D.编码
15.某种领导理论认为“当领导者与某一下属进行相互作用的初期，领导者就暗自将其划入圈内或圈 外，并且这种关系是相对稳固不变的。”该理论是下列的哪种领导理论 A.X、Y理论 B.管理方格理论 C.领导者-成员交换理论 D.路径-目标理论
16.“社会人”假设认为调动人的生产积极性的决定因素是。 A.严格的管理 B.完善的制度 C.良好的环境 D.良好的人际关系
7.提出计算群体凝聚力公式的管理心理学家是。 A.谢里夫 B.阿希 C.莱维特 D.多伊奇
8.在相互作用分析中，以权威和优越感为标志，通常表现为统治、责骂和其他专制作用的是下面的 哪种自我状态。
A.儿童自我状态 B.老年自我状态 C.成人自我状态 D.父母自我状态
9.管理心理学家布莱克和默顿提出的领导理论是下列的哪种 A.四分图理论 B.管理方格理论 C.特质理论 D.权变理论
判断题 1.睡眠失调、烦躁、饮食习惯改变属于压力感的行为反应。 A.错误 B.正确
管理沟通作业集标准答案
管理沟通作业集一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
F M2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
TM3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
FM4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
F M5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
F E6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
F M7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
T8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
F H9、问题导向定位即坚持对事不对人的原则。
问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。
T10、感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。
F11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
F M12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
F M13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
F14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
T E15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
FM16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
F M17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
T E18、根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。
T M19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
F M20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
大工20春《管理沟通》在线作业2满分答案
大工20春《管理沟通》在线作业2满分答案修炼研究型组织的五项内容中，不包括改善心智模式。
而团队的构成要素包括目标、人和计划，不包括服务。
企业组织管理的7-S模型的核心要素是共同价值观，而团队中管理者的角色不包括执行者。
为了创造良好的环境价值，组织可采取的与公众沟通的方式有产品说明书、员工沟通会和公益活动。
组织内部沟通的直接对象包括员工和股东，而站在组织的视角，组织需要与员工沟通的内容包括让员工理解组织文化、了解员工需求、鼓励员工的合理化建议和协调员工之间的关系。
在组织内部，管理者之间的平行沟通需要遵循的原则是互相尊重、认同共同目标和采取合作态度，而不是绝对维护各自部门利益。
XXX的文化观认为西方文化具有人定胜天和进步的特点，而属于与顾客沟通的内容有进行消费调查、进行消费教育和开展产品展览活动。
组织可以通过与公众之间的管理沟通来塑造良好的公共关系，进而创造更多的企业价值，这是正确的。
但是组织在与新闻媒介沟通时，不一定要特别重视电视媒体人士，因为不同媒体的影响力不同。
组织制度与组织文化理念有直接关系，这是错误的。
组织内部沟通中的个体与个体间的沟通与纯粹的人际沟通是有区别的，这也是错误的。
对于企业而言，需要让自己的员工了解公司的组织文化，同时也需要与员工沟通公司的组织战略。
某些企业家参加一些与自己业务无关的商务活动，虽然看似对企业没有作用，但实际上可以提升自己的影响力和知名度，这是错误的。
建立管理沟通机制是确保制度有效执行的长效措施，这是正确的。
调动员工的积极性，激发员工参与组织发展的热情，也是组织与员工沟通的重要内容之一，这是正确的。
答案：A企业的形象是可以通过广告、公关等多种企业沟通手段来在短期内获得的。
这些手段可以帮助企业在公众心目中树立起良好的形象，从而提高企业的知名度和信誉度。
员工对组织的忠诚度不仅仅是表现在行为上，更要表现在态度上。
只有当员工对组织的价值观和使命感有着真正的认同，并且愿意为之付出努力和时间，才能真正体现出员工对组织的忠诚度。
北理工《管理学》在线作业满分答案
北理工《管理学》在线作业试卷总分:100 得分:100一、单选题1. 对职工大规模访问交谈发现，影响生产效率最重要的因素是()。
A. 待遇B. 工作环境C. 人群关系D. 个人心情正确答案:C2. 刚进公司的几个大学生很自然地形成了一个团体，大家兄弟相待，一起解决各自遇到的难题，包括各自负责的经营工作。
几年下来，这个团队的凝聚力很强，每个人都非常珍视这个团队。
又过几年，这个团队的成员普遍得到较好的发展，但地位、收入等方面并没有形成多大的差距，然而大家却都感到团队的凝聚力没有以前那么强大了。
造成松散的原因是什么？()A. 团队成员的能力增强了，独立性提高了。
B. 没有更高层次的目标推动。
C. 团队成员之间因工作繁忙而沟通太少D. 没有及时吸收新的团队成员正确答案:A3. 如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是()。
A. 立即宣布这些小团体为非法，予以取缔B. 深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体C. 只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之D. 正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导正确答案:D4. 在直线职能结构中()。
A. 职能人员可以对下级发号施令B. 直线人员可以对下级发号施令C. 直线人员不可以对下级发号施令D. 直线人员和职能人员都可以对下级发号施令正确答案:A5. 民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号工人，他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。
他对手下人常说的一句口头禅就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金”。
可以认为，姚主任把他手下的工人都看作了是：()A. 只有生理需要和安全需要的人B. 只有生理需要和归属需要的人C. 该只有归属需要和安全需要的人D. 只有安全需要和尊重需要的人正确答案:A6. 山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40～45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。
北理工《管理沟通》在线作业-0001【20春答案48075】
5.人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。 这是从()表明组织外部跨文化沟通障碍。 A.员工结构的改变增加了沟通的难度 B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失 C.信息多元化 D.社会文化多元化
A.沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗 B.我告诉他了，所以我已和他沟通了 C.只有当我想要沟通时，才会有沟通 D.沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。
17.一些大型跨国公司规模庞大，因而组织层次数目繁多，从而加大市场运作的难度。这是从()表明 组织内部跨文化沟通障碍。 A.员工结构的改变增加了沟通的难度 B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失 C.信息多元化 D.社会文化多元化
12.自我沟通既可以借助语言和文字，也可以通过自我心理暗示等方式。与人际沟通相比，这一差异 为()。 A.主客体差异 B.目的差异 C.过程差异 D.媒介差异
13.作为面谈对象，应该采取积极配合的态度，乐于提供信息，贡献见解。这是面谈对象技巧中的()。 A.明确目的 B.提供见解 C.安排时间 D.积极反馈
A.编码 B.解码 C.反馈 D.噪音
9.计划在管理职能中不涉及的沟通类型是()。 A.阐明目标 B.发布命令 C.分担计划 D.实施计划
10.控制在管理职能中不涉及的沟通类型是()。 A.绩效评估 B.控制生产进度 C.培训 D.撰写进展报告
11.()的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。 A.肯定性信函 B.说明性信函 C.负面性信函 D.劝说性信函
27.主要设备、原材料供应链断裂，主要设备、主要工具遭损毁，主要车间遭破坏，工厂停产是危机 在()的表现。 A.经济方面 B.信息方面 C.物质因素方面 D.行为方面
东北大学智慧树知到“工商管理”《管理沟通(二)》网课测试题答案2
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。
住在富人区的她东北大学智慧树知到“工商管理”《管理沟通(二)》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.组织中的“小道消息”是一种正式沟通。
()A、正确B、错误2.面谈是多人之间的交流沟通。
()A.正确B.错误3.变革成功后可以不用进行大范围的沟通。
()T、对F、错4.换位思考不是简单的代词替换,而是一种感情投入()。
A、正确B、错误正确答案：A5.危机管理是一种应急性的公共关系()。
A、正确B、错误正确答案：A6.高度的非正式沟通是不拘形式的、开放的信息沟通系统。
()A.正确B.错误7.组织价值观影响群体的准则，群体的准则又会影响成员的行为方式。
() A.正确B.错误8.办公室的主要倾听障碍源有不平等造成的心理负担,紧张,他人或电话打扰()。
A、正确B、错误正确答案：A9.谈判都是具有竞争性的沟通()。
A、正确B、错误正确答案：B10.人们不可能进行自我沟通。
()A.正确B.错误11.变革过程中内部沟通与外部沟通同样重要。
()T、对F、错12.沟通的关键是被理解。
()A.正确B.错误13.人们不可能进行自我沟通()。
A、正确B、错误正确答案：B14.麦肯锡的“电梯测验”告诉我们沟通要在电梯里进行。
()A.正确B.错误15.自我调适不是自我沟通的方式。
()A.正确B.错误第2卷一.综合考核(共15题)1.有效沟通能够更好更快地解决需要解决的问题()。
A、正确B、错误正确答案：A2.在传递负面信息时，成功的沟通者常常以中立的陈述开场，作为向陈述坏消息的原因的过渡。
()A、正确B、错误3.面谈就是两人之间的谈话。
()T、对F、错4.沟通是管理活动的重要组成部分。
()A.正确B.错误5.日常信息与正面信息的撰写需要注意以主题开头、提供必要的细节和说明以及礼貌地结尾。
() T、对F、错6.谈判开始一定要先声夺人、这样才能占得先机。
()A.正确B.错误7.变革中进行沟通可以让员工充分理解改革的目的。
大工20春《管理沟通》在线作业123【答案】
大工20春《管理沟通》在线作业123【答案】15.有效的沟通必须建立在相互尊重和信任的基础上。
该题参考选项为】:正确16.言语沟通是指通过语言来传递信息的沟通方式，而非言语沟通则是指通过身体语言、面部表情等非语言方式传递信息的沟通方式。
该题参考选项为】:正确17.在人际沟通中，理解对方的情感和感受比理解对方的思想和观点更为重要。
该题参考选项为】:错误18.有效的沟通需要双方都积极参与，单方面的表达和倾听都不能构成有效的沟通。
该题参考选项为】:正确19.建设性沟通的核心在于解决问题，而非争吵和攻击对方。
该题参考选项为】:正确20.在沟通中，语言的作用远远大于非语言的作用。
该题参考选项为】:错误1.新闻发布会式管理沟通模式是一种公共关系传播沟通方式。
正确。
2.座谈会是一种非正式沟通渠道。
正确。
3.写日记是一种自我沟通的方法。
正确。
4.“金字塔式沟通”是一种无等级式、开放式的沟通。
错误。
5.电视相对于广播来说，其直观性、生动、形象，但是不便携带，受场地、电源等限制。
正确。
6.参与组织内部沟通的直接对象有政府和员工。
正确。
7.组织需要与员工沟通的内容包括让员工理解组织文化、了解员工需求、鼓励员工的合理化建议和协调员工之间的关系。
正确。
8.在组织内部，管理者之间的平行沟通需要遵循的原则有互相尊重、采取合作态度和认同共同目标。
正确。
9.XXX的文化观认为西方文化具有人定胜天和进步的特点。
错误。
10.只要将信息传达出去，就已经实现了有效沟通。
错误。
C。
促进讨论D。
处理分歧8.危机管理的原则包括未雨绸缪原则和快速反应原则，以及真诚坦率原则和透明公开原则。
9.西方传统礼服包括晨礼服和小礼服。
10.在进行会议沟通时，会议主席应采取建设性表达和客观性评价来控制和处理破坏性冲突。
11.商务写作中的“报告”是一种适用于向上级组织或部门汇报工作情况和请求指示、批准的陈述性行文。
（更正：原题为错误）12.网络沟通犹如“双刃剑”，滥用网络沟通会使员工难以集中精力，降低工作效率。
北京理工大学《管理沟通》作业考核试题
(259) 北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第二学期
《管理沟通》期末试卷（A卷）
教学站学号姓名手机号成绩
开卷
一、简答题（每题10分，共20分）
1、倾听障碍包括哪些？
答：
1、急于发言，
2、排斥异议，
3、心理定势，
4、粗心大意，
5、讲话速度与思考速度的差异，
6、消极的身体语言。
2、会议成效的影响因素包括哪些？
答：
1.会议目的不明确；
2.会议持续太久；
3.简单问题复杂化；
4.个别发言者过于健谈。
二、实践案例分析（25分）
案例 1.有这样一句话“让别人舒服的程度决定人生的高度”，在和和主管领导的交流中，你体会到这样做会让你的职场更加顺畅了吗？那就是：第一，态度第一，让上级有存在感和安全感；第二，珍惜被重用的机会，这比能力更重要。
案例2.向上级汇报同样是非常重要的沟通，在汇报中需要掌握一些策略能够使汇报事半功倍。
汇报策略包括：主动汇报而不是等领导问了才说；准备充分，既有充分的材料也有备选方案；效率第一用最短的时间说出重点内容；结论先行先说结论再阐述内容等等。
北京理工大学2020年5月《管理沟通》作业考核试题辅导答案
(259) 北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第二学期《管理沟通》期末试卷（A卷）教学站______学号_______姓名_______ 手机号_______成绩_______一、简答题（每题10分，共20分）1、倾听障碍包括哪些？答：1、急于发言，2、排斥异议，3、心理定势，4、粗心大意，5、讲话速度与思考速度的差异，6、消极的身体语言。
2、会议成效的影响因素包括哪些？答：1.会议目的不明确；2.会议持续太久；3.简单问题复杂化；4.个别发言者过于健谈。
二、实践案例分析（25分）案例1.有这样一句话“让别人舒服的程度决定人生的高度”，在和和主管领导的交流中，你体会到这样做会让你的职场更加顺畅了吗？那就是：第一，态度第一，让上级有存在感和安全感；第二，珍惜被重用的机会，这比能力更重要。
案例2.向上级汇报同样是非常重要的沟通，在汇报中需要掌握一些策略能够使汇报事半功倍。
汇报策略包括：主动汇报而不是等领导问了才说；准备充分，既有充分的材料也有备选方案；效率第一用最短的时间说出重点内容；结论先行先说结论再阐述内容等等。
根据上述案例，第一，列举实际案例。
请回忆工作中实际情况，完整阐述令你印象深刻的工作案例；第二，用向上沟通策略进行总结分析，如有更好的方法也可一并列出。
答：（一）实际案例近几年长运公司从各院校招聘一批学习优秀的毕业生充实公司各个部门，从南京某大学金融专业毕业的小洁在导师的推荐下，被招聘到该公司风险管理部，部门内有一位做财务出身的李女士带她学习业务。
小洁的学习成绩一直很好，成长的道路比较顺利，性格比较开朗，喜欢把自己的想法告诉大家，一起讨论研究就问题。
她认为，经过四年的学习自己掌握了扎实的金融专业，之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，因此她认为自己施展能力的空间比较大。
但是到公司实习一个星期后，小洁就陷入了困境中。
在学习业务中，她感到有些工作力不从心，有很多工作上的问题，她感觉带她学习业务的李女士不是很愿意和她说话，这让她产生了困惑，她甚至认为这是带她的前辈不愿意带而故意疏远。
北京理工大学2020年9月管理沟通作业考核试题辅导资料
(259) 北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第二学期
《管理沟通》期末试卷（B卷）
教学站学号姓名手机号成绩
开卷
一、简答题：（ 1题10分，共20分）
1、为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些策略？
答:为了使小道消息的影响降低到最低,管理者应该采取以下策略:
(1)公布进行重大决策的时间安排:
(2)公开解释那些看起来不一致或隐密的行为;
(3)对目前的决策和未来的计划,强调其积极一面的同时,也指出其不利的一面:
(4)公开讨论事情可能的最差结局,减少由猜测引起的焦虑:;
(5)倡导透明平等的企业文化
2、人际冲突产生的原因？
答:在人际交往中经常会产生一些冲突,称为人际冲突,人际冲突产生的原因主要有: (1)个人的原因:由于没有体现出对他人的尊重,没有从对该角度去考虑问题,最终产生人际冲突
(2)公司的使命不同:两个不同的企业在进行商务活动时,由于企业各自的目标和使命不尽相同,对于同一件事情,双方的价值观也不同, 于是产生了人际冲突。
(3)部门组织的目标不同:由于组织内部每个部门的目标不同,因此会产生不同的冲突。
(4)团队成员的性格不同:每个人的性格不同也会造成冲突,在日常工作当中,必须掌握和分析每个人的不同性格特征,避免发生冲突,从而改善人际关系。
1。
北理工《管理沟通》在线作业-0005【20春答案48081】
D.自我超越
24.在个人观念上，东方主张“无我”，从众心理严重；而西方强调“自我”，竞争欲望强烈。这是在() 影响跨文化沟通的因素。 A.感知 B.语言 C.价值观 D.思维方式
25.沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。下面关于沟通的理解正确的是()。 A.沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗 B.我告诉他了，所以我已和他沟通了 C.只有当我想要沟通时，才会有沟通 D.沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。
多选题 1.导致危机沟通失败的障碍包括()。 A.缺乏危机沟通意识
B.封闭式组织文化 C.缺乏预警系统 D.不善倾听及提供虚假信息 E.缺乏应变能力
2.个体压力源的影响因素包括()。 A.对环境的感知 B.过去的经历 C.压力和工作绩效 D.个性差)。 A.组织内部环境 B.组织外部环境 C.管理者的类型 D.管理模式 E.社会环境
19.受重视程度是()的影响因素。 A.环境压力源 B.组织压力源 C.工作压力源 D.个体压力源
20.()性格的人总是不停地忙忙碌碌，努力在最短的时间内获得最大的成就。 A.A型 B.B型 C.A与B混合型 D.O型
21.将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程，是指沟通的()环节。 A.信息源 B.编码 C.渠道 D.接收者
3.所有问题都是经过事先周全的准备，这些问题以完全相同的方式向每一个面谈对象提出。这种面 谈是()。 A.非结构化面谈 B.一般结构化面谈 C.高度结构化 D.高度结构化标准化面谈
4.一些大型跨国公司规模庞大，因而组织层次数目繁多，从而加大市场运作的难度。这是从()表明 组织内部跨文化沟通障碍。 A.员工结构的改变增加了沟通的难度 B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失 C.信息多元化 D.社会文化多元化
【东北大学】20春学期《管理沟通(二)》在线平时作业3(参考)
20春学期《管理沟通（二）》在线平时作业3试卷总分:100 得分:100一、判断题 (共 25 道试题,共 100 分)1.有效倾听需要成功完成接收、理解、反馈三个步骤。
答案:正确2.演讲者面对不同国家的听众还要了解他们的不同文化与习俗。
答案:正确3.告知属于咨询性沟通策略。
答案:错误4.自我知觉属于自我沟通的方式。
答案:正确5.危机沟通是组织面临危机事件时进行的管理沟通。
答案:正确6.沟通双方的文化差异越大,造成误解的机会越多。
答案:正确7.演讲者的生理特征、衣着装束、音容笑貌也对传递信息有影响。
答案:正确8.成功的演讲者会使用手势、眼神、面部表情等来突出强化他所讲的内容。
答案:正确9.写劝说性信息要强化论点答案:正确10.有效的谈判准备工作是取得谈判成功和佳绩的重要环节。
答案:正确11.会议室的主要倾听障碍源有对在场他人的顾忌,时间障碍。
答案:正确12.写劝说性信息要动员受众采取行动答案:正确13.批判性倾听是理解和评价说话者信息的含义。
答案:正确14.整合型上司处事比较灵活，沟通时把所有资料准备好。
答案:正确15.换位思考不是简单的代词替换,而是一种感情投入。
答案:正确16.有效沟通能够改善利益相关者的关系。
答案:正确17.麦肯锡的“电梯测验”告诉我们沟通要用简单的语言。
答案:正确18.演讲者应该熟知听众的态度、兴趣和他们对自己的感性认识。
答案:正确19.团队成员的目标一致,是主动地接受任务。
答案:正确20.倾听对管理者比员工更重要。
答案:正确21.越级沟通最忌讳不了解间接上司的特点而盲目去沟通。
答案:正确22.团队建设是一系列的、有计划的活动。
答案:正确23.自我沟通的方式有自我认知。
答案:正确24.谈判都是具有竞争性的沟通。
答案:错误25.演讲者的演讲内容要使不同的听众都明白。
答案:正确。
奥鹏北理工《管理沟通》在线作业1标准答案
北京理工大学
《管理沟通》在线作业
参考答案
北理工《管理沟通》在线作业-0002
试卷总分:100 得分:0
一、单选题 (共 30 道试题,共 60 分)
1.下面不属于书面沟通的缺点的是（）。
A.耗时
B.反馈有限且缓慢
C.缺乏有助于理解的非语言暗示
D.有时难以控制时间
正确答案:D
2.（）既不肯定，也不否定，也被称作中性信函。
其主要目的是向读者说明情况，便于读者了解有关信息。
A.肯定性信函
B.说明性信函
C.负面性信函
D.劝说性信函
正确答案:B
3.（）是没有讲稿，没有现成的材料，全凭演讲者自身的阅历、知识、才能，即兴表达自。
管理沟通习题与答案
1、沟通的循环A.信息传递者→编码→译码→中介渠道→信息接收者→信息传递者B.信息传递者→中介渠道→编码→译码→信息接收者→信息传递者C.信息传递者→编码→中介渠道→译码→信息接收者→信息传递者D.信息传递者→译码→中介渠道→译码编码→信息接收者→信息传递者正确答案：C2、沟通受众认为任务较难时，何种措施不能缓解他们的畏难情绪？A. 提供标准化、程序化的清单和检核单B. 什么也不做C. 反复强调该行动对于受众的利益D. 将要求（问题）细化正确答案：B3、在西方文化中，耸肩表示A.好的，没问题B.很棒C.开心D.我不知道正确答案：D4、当举起双手，且手心向下时，这通常是领导（）的手势A.投降B.占主导地位C.很棒D.强势5、应当按照（）顺序修改文稿时A.战略问题→宏观问题→微观问题→正确性B.战略问题→微观问题→宏观问题→正确性C.正确性→宏观问题→微观问题→战略问题D.战略问题→正确性→宏观问题→微观问题正确答案：A6、序言标准式结构应当是A.疑问（Q）→情境（S）→冲突B.冲突（C）→情境（S）→解决方案C.情境（S）→冲突（C）→解决方案D.解决方案（A）→情境（S）→冲突正确答案：C7、沟通的循环过程是A.感知→预测→解码→评价→行动B.预测→感知→解码→评价→行动C.预测→评价→解码→感知→行动D.预测→解码→感知→行动→评价正确答案：B8、危机发生时，对内的沟通对象应当是：A.顾客B.员工C.政府职能部门D.公众媒体9、以下（）不能帮助演讲者机智的应答听众A.停顿和思考B.把问题分类C.进行一问一答而被观众的问题难住D.仔细倾听正确答案：C二、多选题1、沟通元素包括：A.非语言B.观察C.语言D.倾听正确答案：A、B、C、D2、非语言沟通包括以下A. 肢体动作B. 文字表达C. 沉默D. 面部表情正确答案：A、B、C、D3、管理沟通的特征包括A. 以建立双方有效互动为目标的沟通B.有明确的沟通策略C.有明确的沟通中介渠道D. 以管理目标为导向的沟通4、沟通受众分为以下几类A. 主要受众B. 最初对象C. 守门人D. 关键决策者正确答案：A、B、C、D5、沟通地位的决定因素包括A. 专业知识B. 外表形象C. 共同价值D. 身份地位正确答案：A、B、C、D6、手放在胸口（心上），且上身微微前倾，表达出的是A.谦卑B.真诚C.开心D.强势正确答案：A、B7、在职场沟通中，肢体语言的误区包括A.背手交流B.过分点头C.使用切的手势D.身体过分倾斜8、人在恐惧时，有以下特点A.眉毛上扬，眉头紧锁B.上眼皮上扬，下眼皮紧绷C.嘴唇周围的肌肉紧绷D.双眼瞪大，瞳孔下方的眼白清晰可见正确答案：A、B、C9、倾听的意义包括A.帮助发言人理清思路B.倾听是表达对他人认可和激励的方式C.倾听是避免矛盾改善人际关系的重要手段D.倾听是获取信息的重要渠道正确答案：A、B、C、D10、倾听障碍中的自身因素包括A.选择偏好B.心理定势和偏见C.打断别人说话D.厌倦情绪正确答案：A、B、C、D11、高效倾听的技巧有A.听出逻辑B.搁置判断C.提问D.专注12、以下（）方式可以帮助我们更加专注的倾听A.适当重复发言，消化信息，选择适当时机提问B.记笔记C.边听边分析对方观点D.听出弦外之音正确答案：A、B、C、D13、写作过程包括A.收集资料和组织观点B.分析沟通策略和评估策略风险C.提炼材料D.起草文章、修改文稿正确答案：A、B、C、D14、金字塔原则包括A.任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。
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4.()型开场白是以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白，为引出后面的话题作铺垫。 A.引证型 B.设问型 C.宣言型 D.时事型
5.()性格的人总是不停地忙忙碌碌，努力在最短的时间内获得最大的成就。 A.A型 B.B型 C.A与B混合型 D.O型
9.传达有关法律、政策方面的信息，作报告，讲座等，这是沟通的()方式。 A.告知 B.推销 C.征询 D.参与
10.()的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。 A.肯定性信函 B.说明性信函 C.负面性信函 D.劝说性信函
11.受重视程度是()的影响因素。 A.环境压力源 B.组织压力源 C.工作压力源 D.个体压力源
26.管理层成员辞职，关键技术人才流失，旷工，消极怠工，故意破坏，工伤事故是危机在()的表现。 A.经济方面 B.信息方面 C.物质因素方面 D.人力资源方面
27.催款信、建议书、推荐信、推销信属于()。 A.肯定性信函 B.说明性信函 C.负面性信函 D.劝说性信函
28.咨询会、征求意见会、问卷调查、民意测验等，是沟通的()方式。 A.告知 B.推销 C.征询 D.参与
6.计划在管理职能中不涉及的沟通类型是()。 A.阐明目标 B.发布命令 C.分担计划 D.实施计划
7.所有问题都是经过事先周全的准备，这些问题以完全相同的方式向每一个面谈对象提出。这种面 谈是()。 A.非结构化面谈 B.一般结构化面谈 C.高度结构化 D.高度结构化标准化面谈
8.宽泛地说，管理沟通不包括组织环境下的()内容。 A.个体沟通 B.人际沟通 C.团队沟通 D.组织沟通
17.说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念，赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望 的行动。这是()型演讲。 A.劝说型 B.告知型 C.交流型 D.比较型
18.演讲者一开始就表明自己的观点和态度，直截了当，毫不含糊。这种开场白方法是()。 A.开门见山法 B.自我介绍法 C.情感沟通法 D.借题发挥法
2.音质暗示的策略包括()。 A.重音的使用 B.声调的变化 C.语速的选择 D.声音的印象 E.音量需适中
3.以下是面谈的准备的内容()。 A.面谈的目的 B.面谈的对象 C.面谈的地点和时间 D.面谈的内容 E.面谈的方式
4.通常，管理职能被划分为()大类。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.反馈
21.强调集中思想、综合分析及评价的倾听是()。 A.全神贯注的倾听 B.专心的倾听 C.随意的倾听 D.社交性倾听
22.所有问题都经过事先周全的安排和计划，但同时预先给出了各种可能的答案，面谈对象可以从多 项限定性答案中作出选择。这种面谈是()。 A.非结构化面谈 B.一般结构化面谈 C.高度结构化 D.高度结构化标准化面谈
19.主要负责率领和激励下属，为实现组织目标而工作；负责组织人员配备、培训等，并统筹和协调 所有下属参与活动。这是指管理中的()角色。 A.领导者 B.挂名领袖 C.联络员 D.监听者
20.设置明确的工作目标和对完成工作的预期，对工作完成情况进行必要的跟踪并及时反馈信息。这 是对于缓解压力沟通中的()工作。 A.改善组织环境 B.设置可行目标 C.进行工作再设计 D.减少角色冲突
15.面谈时选择一个安静的地方作为面谈的场所，尽可能使面谈不受外界干扰。这在面谈者技巧中属 于()。 A.了解听众 B.阐明目的 C.营造氛围 D接交流外，还可以借助电话、传真、电子邮件来发送信息，这是指 沟通的()环节。 A.信息源 B.编码 C.渠道 D.接收者
23.以下不属于面谈主观信息的是()。 A.观念性信息
B.情感性信息 C.行为性信息 D.价值观信息
24.评估信、个人证明、推荐信、资质证明属于()。 A.肯定性信函 B.说明性信函 C.负面性信函 D.劝说性信函
25.信息产生于信息的发送者，它是由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后才进入沟通过程的，是 沟通的起点。这是指沟通的()环节。 A.信息源 B.编码 C.渠道 D.接收者
5.自我沟通与人际沟通的差异表现在()。 A.主客体差异 B.目的差异 C.过程差异 D.媒介差异 E.结果差异
6.以下属于人际关系理论的有() A.梅奥的霍桑实验观点 B.赫兹伯格的双因素理论 C.菲德勒的权变理论 D.西蒙的决策模型 E.制度学派
7.自我沟通过程中，通过()阶段，可以达到自我认同，实现内心平衡。 A.独立思考 B.自我反省 C.自我知觉 D.自我激励 E.自我冲突及自我批评
29.对企业的形象、信誉、销售业绩以及个人声誉和心理造成的负面影响等，表现在危机形成和发展 的()阶段。 A.危机爆发前 B.危机爆发初 C.危机爆发中 D.危机爆发后
30.角色压力是()的影响因素。 A.环境压力源 B.组织压力源 C.工作压力源 D.个体压力源
多选题
1.导致危机沟通失败的障碍包括()。 A.缺乏危机沟通意识 B.封闭式组织文化 C.缺乏预警系统 D.不善倾听及提供虚假信息 E.缺乏应变能力
北理工《管理沟通》在线作业-0002 红字部分为答案！
单选题 1.下面不属于书面沟通的缺点的是()。 A.耗时 B.反馈有限且缓慢 C.缺乏有助于理解的非语言暗示 D.有时难以控制时间
2.()既不肯定，也不否定，也被称作中性信函。其主要目的是向读者说明情况，便于读者了解有关 信息。 A.肯定性信函 B.说明性信函 C.负面性信函 D.劝说性信函
12.地震，火灾，洪水，台风，飓风是危机在()的表现。 A.经济方面 B.信息方面 C.物质因素方面 D.自然灾害方面
13.劳动力缺乏，市场动荡，股价大幅下跌，主营业务收入下降是危机在()的表现。 A.经济方面 B.信息方面 C.物质因素方面 D.人力因素方面
14.以下不属于自发性交谈的特征是()。 A.有目的的 B.自发性 C.非正式的 D.不讲究技巧性