全国自考管理学原理知识点

管理学知识点

考试重点

●管理学理论:(基本概念和范畴)

管理、管理者、组织环境、组织文化、社会道德、社会责任

●管理的职能:(内容、方法、原理)

决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制

第一章

一、简答管理的产生

①管理产生与欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调

②管理是人类群体活动的产物(协调）

二、简述管理的必要性

有人类群体活动或组织就需要管理

①从社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量(宏观)

②管理事任何组织生存发展的重要途径

③管理活动具有普遍性

所以，管理成为社会基本、国家发展、组织成功的主要力量，管理无处不在

三、简述管理有效性的衡量

管理的有效性是由效率和效果来衡量的

①效率:指投入与产出的比值。例如设备利用率、公时利用率劳动生产率

②效果：是指目标达成，涉及活动的结果。例如衡量指标有效收入、利

润额销售利润率、成本利润率

管理有效性既追求效率更追求结果，就是”正确地做正确的事

题目:最早进行管理职能描述的是法国的亨利.法约尔

四、不同层次管理者应重点掌握的技能是什么P43

①高层管理者:注重掌握概念技能，即纵观全局、洞察企业与环境因素间

相互影响和作用的能力

②中层管理者:注重掌握人际技能，即理解、激励他人并与他人共事的人

际关系的处理能力。

③基层管理者:注重掌握技术技能，即使用某一专业领域内的程序技术、知识方法完成组织任务的能。

五、举例说明管理者扮演的角色

①人际关系方面的角色:处理与人的关系时扮演角色，即挂名首脑、领导者和联络者

②信息传递方面的角色：管理者是组织信息的中心，不断从内外部获得各种信息，扮演监听者、传播者和发言人的角色

③决策制定方面大的角色：管理者是组织重要的决策者，扮演企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色和谈判者角色。

题目:在组织的管理过程中高层管理者应扮演的主要角色有（人际关系方面的角色、信息传递方面的角色、决策制定方面的角色）

第二章

一、古典管理理论导学

●古典管理理论的形成与发展，是人类管理思想的奠基阶段

●古典管理理论的构成：科学管理理论、一般管理理论(经营管理、行政组织理

论

●管理学界的三大巨头:泰勒-科学管理之父、法约尔-经营管理之父、韦伯-行政

组织之父

二、科学管理理论的基本观点

①美国学者泰勒1911年出版[科学管理原理】为标志，形成科学管理理论，泰勒被誉为“科学管理之父”

②科学管理的主要思想是用“科学”的观点分析工作，制定各种标准操作方法，对人工进行指导训练来提高劳动生产率。实质是“心里革命”

③内容:工作定额原理，标准化原理，科学的挑选工人并使之成为“第一流工人”,实行差别计件工资制，管理工作专业化原理，管理控制的例外原理。

题目：当代管理理论的新发展形成的管理理论有（战略管理理论、业务流程再造、学习型的组织

三、一般管理理论的要点是什么p59

①法约尔1916年出版的著作【一般管理与工业管理】，被誉为“经营管理之父”

②理论特点：从企业管理的整体出发，着重研究管理的职能作用，企业内部的协调等问题，探索管理组织结构合理化、管理人员职责分工合理化

③理论要点:明确经营与管理的区别，

提出管理的五大要素:计划、组织、指挥、协调、控制，

提出管理的十四条原则p60

四、法约尔管理的十四条原则【论述题】

1、劳动分工

2、权力欲责任

3、纪

4、统一指挥

5、统一领导

6、个人利益服从整体利益

7、人员的报酬要公正

8、集中于分散

9、等级链

10、秩序

11、公平

12、人员稳定

13、首创精神

14、集体精神

五、行政组织管理的主要观点是什么p61

①马克斯.韦伯【社会组织理论与经济组织理论】提出了理想行政组织体系理论，被誉为“行政组织管理之父”.

②理论要点：韦伯的“理想的性质集权权制”（官僚集权模式）是通过职位或职务来实现管理职能的一套管理体系。

③理想的组织形态:超凡权力（神秘化组织）、传统权力（传统组织）、法定权力（法律化组织）【现代组织】

④理想组织形态的管理制度：十条准则

⑤理想组织形态的组织结构\三个层次:最高领导者、行政官员（中层）、一般工作人员。

⑥大型组织理论稳定、严密、高效、理性体系

六、霍桑实验的结论是什么

①工人是“社会人”,金钱并非刺激积极性的唯一动力，社会和心理因素等构成的动力，对劳动生产率有极大的影响

②认为生产率的高地址要取决于工人的态度，“士气”是有个人家庭和社会生活及企业中人与人的关系所决定

③球员中存在着有特殊感情规范和倾向的“非正式组织”,它能左右员工的行为

④新型的领导能力对两类组织的经济和社会需求保持平衡，通过对职工的满足度激励员工的士气，提高领导生产率

韦伯在霍桑实验的基础上，产生了人际关系理论，奠定了“行为科学”发展的基础。

七、谈谈行为科学理论的建立和发展p66

①1949年在美国芝加哥大学跨学科讨论会正式提出“行为科学”，研究为四大领域:

1、动机激烈的理论：最基本的理论核心

实质：根据不同的需要激励不同动机引导正确行为

马斯洛（需求)、赫茨伯格（双因）、麦克利兰（成就需要）、斯金纳（强化）、弗洛姆（期望）

2、企业管理中“人性”理论:该理论基础。麦格雷戈（XY)、阿基里斯（成熟）、

莫尔斯（Z理论）

3、领导方式的理论:动机激励是通过领导方式体现的。坦南鲍姆（领导方式

连续统一理论）、列克特（支持关系）、斯托第和沙特尔（双因素模式）

4、组织与冲突理论：个体行为是基础，群体行为产生重大影响

卢因（团体乐学理论）

八、谈谈现代管理理论各学派的理论要点(简答题）