管理者的领导商数(LQ)
《管理者的领导商数LQ》学习心得
《管理者的领导商数LQ》学习心得通过此次关于管理者的领导商数的培训，让我认识到在工作中存在的不足。
同时指明了改进的方向。
下面谈谈对本次培训的心得体会。
一、注重你的手下。
‘员工’现在企业的核心竞争力就是人才。
作为我们的一线员工是我们的生产部门，他们是直接面对面的和客户打交道的第一人，要想获得更多的客户我们就需要照顾好我们的员工。
作为领导要把解决员工的问题放在第一位，因此作为一个领导必须经常下一线了解员工的思想动态，发现问题并及时解决问题。
一个公司要想发展得更好。
就必须照顾好我们的员工，员工就会照顾好我们的客户，进而照顾好我们的利润。
二、任何‘目标管理’都不会自动实现，以及目标管理的细节量化。
这点主要是让我们明白目标的量化在工作中的重要性。
特别是现在我们生产部门如何在保证业绩的完成率上，我们只有全月的目标，而没有具体的细化到每周、每天和每个过程里。
同样有了目标没有方法这个目标也是假的。
‘细节’指动作、步骤、做法的规范。
在我们工作中经常会遇到这些问题，包括现在我们的管理者也存在对目标管理他们没有具体的细节量化到每个步骤。
一天的工作常常抱怨，这忙那忙。
事情做都做不完。
然而我们没有具体的反思我们在工作中，是否制定了具体的标准步骤和严格的要求，包括很多好的方法都一直存在只是我们没有一直要求罢了。
三、管理者需要具备的能力。
关于这个单元让我体会最深的就是，作为一个领导想要下面的员工敬佩你，就必须具备个人魅力。
而个人魅力包括一个人的道德操守以及牺牲和奉献精神。
具体的就是不要摄取不当的利益，不要占用公司的资源，且有奖赏和功劳的时候必须站在后面，又困难的时候必须冲在最前面。
同样最为管理者需要具备五项特质，智力、监督力、自信、主动积极以及果决。
因此公司以及各个部门我们提拔干部必须进行全方位的考虑。
这样才能把合适的人放在合适的位置，以提高工作效率。
同样管理者需要具备的三种能力：思考力、决策力、以及执行力。
思考力就是以客户为主导。
余世维管理者的领导商数[1].pptx
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★企业文化是看不见的软件 （旧）口号、目标、希望
（新）将价值观融入行为
★任何“目标管理”都不会自动实现 ① 目标要“量化”在每一月（周、日） 和 每一个过程里。 ② 目标要从“细节”上寻求“方法”。
经理人
顾客
员工
顾客
员工 经理人
我们要照顾好员工， 他们就会照顾好客户， 进而照顾好我们的利润。
—— “亚洲最佳雇主” ups（联合包裹） 亚洲区总裁
企业文化 = 组织所重视的一组 关键特征（混合搭配）
1. 个人拥有独立自主权的程度 2. 鼓励员工冒险的容忍程度 3. 设定目标与绩效期望的程度 4. 各部门彼此协调运作的程度 5. 经理人支持部属的程度
6. 规定与管制办法多寡的程度 7. 成员认同于整个组织的程度 8. 薪酬给与根据员工绩效的程度 9. 允许员工公开争执与批评的程度 10. 内部沟通受到职权层级限制的程度
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. I
提高顾客的满意度
产品差异由顾客决定。 会抱怨的顾客是好顾客， 老顾客哪里去了？
紧急性 = 需要立刻处理
重要性 = 影响深远
1 很重要
3 不重要
很紧急
很紧急
2 很重要 不紧急
4 不重要 不紧急
效 率 = 产出 / 投入
效 果 = 达成预期目标
1 有效果
3 无效果
有效率
管理者的领导商数(1)
单 位
有原则
·抗争
·团队协作
绩
效
·妥协
A
B
冲突与绩效
顾问师论坛
C
冲突水平
无原则
·逃避
·自我牺牲
不协作
有协作
处理冲突的取向
victorxu
19
沟通的方向
向上沟通：没有胆（识）；
GM
SM PM
FM
向下沟通：没有心（情）；
水平沟通：没有肺（腑）； A B C D E F
顾问师论坛
victorxu
顾问师论坛
victorxu
25
顾客在哪里？
产品差异由顾客决定； 会抱怨的顾客是好顾客； 老顾客哪里去了？
顾问师论坛
victorxu
26
锁住老顾客
顾问师论坛
victorxu
27
重要 VS. 紧急
重要性=影响深远
1
紧
很重要
急 性
很紧急
需
要 立 即
2
很重要
处 理
不紧急
3
不重要 很紧急
4
不重要 不紧急
4
无意愿 无能力
放弃
顾问师论坛
victorxu
30
The End & Thanks
管理者的领导商数
（LQ：leadership Quotient)
余世维
顾问师论坛
victorxu
1
主要内容
注意你的手下；
任何“目标管理”都不会自动实现；
你的权利来自那里；
强化团队意识；
管理者三力；
顾问师论坛
victorxu
2
领导商数
领导商数（LQ）1.管理是一个全面性的工作，是每一个细节都要照顾到；2.浙江：大企业小政府；江苏：小企业大政府；3.把利润摆在心上，这是一个领导者最起码的要求；第一节：注意你的手下1.领导（leader）这个词很官僚，搞企业的最好不要用；在企业的领导要关注效益问题；30年前改成了经理人（manager）；其实做主管的就是协调人（coordinator），你把人力物力财力协调好；2.员工参与这个观念非常重要；你的客户注意到的是你的员工；a)我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润；b)强大的企业是教育出来的；c)带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；带走我的工厂，把员工留下，不久后一个更好的工厂开工；d)投资于人才---最增值的投资；人才与策略不同，是无法被对手学习的；第二节：任何“目标管理”都不会自动实现MBO---目标管理1.目标要量化在每一月（周，日）和每一个过程里；a)目标第一个是分阶段工作；b)第二是不要回头，谈过的话不要再谈；c)一个目标一定需要一个引爆点，切入点；纽约引爆点—地铁车厢；2.目标要从细节上寻求方法；a)细节，就是追求完美；首先要在员工的心态上追求完美；b)李嘉诚，无论是哪个行业，我永远比对手做好一点；细节的最高境界就是追求完美，永远比对手多走一步，多做一点；✓所谓细节，就是指动作，步骤和做法的规范✧动作研究+ 省工原理✧标准步骤+ 严格要求✧科学方法+ 效率改善✓量化指时间，货币，单位数量的换算；✧时间度量+ 流程设计✧各项成本单价记录+ 划分原则；成本有三种成本，实际成本（如：5000元/台），标准成本（4000元/台），直接成本（3500元/台）；间接成本（1500元/台）--如广告费，厂房租赁费等；✧经营一个目标，从细节上着手，从量化上去计算；聪明的人是把人家的眼泪当作自己的桥梁；第三节：你的权力来自哪里1.旧的观念：由组织制定（弱），新的观念：人格魅力（强）2.有效的领导能力是个人特质还是情景所致；拿破仑：成功是努力加上机会；3.中国有句话，时势造英雄，时势就是机会，英雄就是伟人的特质a)人的一生当中只有七次机会，每个相隔七年，从25—75之间；通常第一次是抓不住，因为太年轻；通常还有一次因为太老抓不住；还有二次是因为错过而抓不住；真正能抓住的也就三次机会—即改变自己命运的机会；b)一个有条件没机会，叫命不好；一个有机会没条件，叫活该；c)伟人：就是克尽本分，把你该做的事做好，这就是伟人；伟人的特质：i.智力：一个人要努力学习；ii.监督力：做一个主管，不能是独善其身，要监督属下的员工；iii.自信：多咬牙坚持一下，就可能成功；做领导者要沉住气；沉稳，沉稳，需要自信来支撑；iv.主动（积极）：什么事情要自己去做，不要等别人去催。
【余世维精典讲义】领导商数(LQ)(Version 2)
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部属是最重要的资源
• 做事情的一个概念： 1、先检讨自己的心态 2、自己所处的环境 3、自己身边强大的竞争对手。 • 改革开放的时候大家都觉得充满机会， 可真正发展起来，发现事实根本不是这 样。 • 注意自己的手下，由旧观念的管理阶层 主导改为现在的员工参与。
权力
• 权力来自由哪里？ 组织制定（弱） 个人魅力（强） • 权力的基础 弱：合法权——组织制定 报酬ห้องสมุดไป่ตู้——利益引诱 强制权——惩罚威胁 强：专家权——专业技能 典范权——人格魅力
能力
• 有效的领导能力是个人特质还是情景所 致？ 什么东西都是一个情景或机会，再加上 一个特质，就是努力加机会，一个人再 努力没机会不会，有机会没那个能力也 不行，是两个条件统统挂在一起。 • 做总经理，就是要把自己的技能放大， 多元化技能，因为世界是多元化世界。
企业文化
• 文化的影响力很大，改变一个人的影响 力是一倍的功效，但是改变一个生产部 门的流程是十倍的功效，文化改造却是 一百倍的功效，所在企业文化对一个人 的影响力有一百倍，一个人工作能力再 好，也是只基于他一人之身，所以叫一 倍，但部门的流程如果改善了，就是十 倍，但整个公司的文化一改造，那就是 一百倍了。
成本和产能
• 成本有三种成本，第一种叫实际成本， 第二种叫标准成本，第三种是直接成本， 第四种是管理成本。 • 产能要去估计的，有多少人，多少部机 子，多长流水线，怎么去用人，怎么去 分配这些机器，要做产能分析。 • 把别人的眼泪当做自己的借鉴和桥梁。
时势造英雄
• 时势（改变命运七次机会）英雄（伟人五项特 质） • 机会就是改变命运，年轻的时候要在一个有机 会，而且有竞争力的地方突出自己，并不是为 了养老，摆正生活当中自己的追求。 • 机会有了，没有伟人的特质，也抓不到，有能 力没机会叫命不好，有机会没条件叫活该。 • 克尽本分叫伟人 • 什么事情多撑时间久一点，多完美一点，多想 周到一点，江山就拿下了。
管理心理学-领导商数
领导者素质商数一、管理者的领导商数LQ（Leadership Quotient）领导商数它是一种能力，它是领导者率领团队、激发团队，完成目标的能力.它包括IQ—智商、EQ—情商、AQ-逆商、FQ—财商、HQ-健商、MQ-心商六个方面。
(一）IQ （Intelligence Quotient)-—智商智商是指一个人含有智慧的多少，对科学知识理解和掌握的程度 . 智商是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。
领导的智商是指领导者所具有的智慧的多少以及对科学知识的理解、掌握程度.每个人都希望自己前途光明,实现这一目标，除了要不断学习进取，还需要提高情商EQ和逆境智商AQ。
(二）EQ（Emotional Quotient）-情商所谓“情商"，就是认识管理自己的情绪和处理人际关系的能力。
人的特性不能用优点和缺点来形容，它是同一件事情，它是一体的两面,会加分和减分。
做为管理者要能规避自己情绪的负面，善用别人情绪的正面,引导别人的正面，激发别人的正面,同时防制别人的负面。
对管理工作而言，情商更为重要。
(三） AQ（Adversity Quotient）—逆商AQ就是面对困境缓解自己的压力渡过难关的能力。
100%的成功＝20%的IQ+80%的EQ和AQ。
我们把IQ、EQ、AQ用登山来形容，我们看到高山会说：哎哟，这山怎么这么高啊,在山脚下休息就休息了，这样的人占70%；另外有25％的人,到了山腰累得筋疲力尽，就在那搭了个帐篷说：可以了，就在这歇息了，两个加起来95%;那么结论就是只有5%的人，大概爬到最高的峰。
这就说明AQ较低的人遇事容易方寸大乱、止步不前；而AQ较高的人则成为或正在成为人群中的领袖。
智商（IQ）决定录用，是敲门砖；情商(EQ)决定提升,是升降梯；逆商（AQ）决定是否长期使用并给予更高的职位，是舞台.(四) FQ（Financial Intelligence Quotient）--财商财商，当今的每个人都要和钱打交道，是指理财能力，没有理财的本领,你有多少钱也会慢慢的花光.财商是一个人最需要的能力，也是最被人们忽略的能力。
余世维文档
领导商数（LQ）管理者（LQ）注意你的手下任何“目标管理”都不会自动实现你的权力来自哪里强化团队意识企业文化是看不见的软件思考力＋决策力＋执行力第一讲注意你的手下（旧）管理阶层主导（新）员工参与1、检讨自己的心态2、你周围的环境3、你旁边强大的竞争对手领导人员工服务顾客，经理人支持员工“我们要照顾好我们的员工，他们就会照顾好我们的客户，进而照顾好我们的利润。
”※强大的民族和强大的企业都是教育出来的，而不是天生的。
※带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草。
拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。
卡耐基※人才就是一切，有人才就是赢家，人才与策略不同，是无法被对手学习的。
※我每天都有一半的时间在与手下沟通，当表现不好的时候，我就责备他们。
第二讲：任何“目标管理（MBO）”都不会自动实现1、目标要“量化”在每个月（周、日）和每一个过程里2、目标要从“细节”上寻求“方法”※做生意不能先谈价格※切入点目标完成※细节的最高境界是追求完美，每天都多走一步，自己把自己追求完美的心态做出来。
※我永远比竞争对手多赢一点——李嘉诚1、“细节”指动作、步骤、做法的规范动作研究＋省工原理标准步骤＋严格要求科学方法＋效率改善2、“量化”指时间、货币、单位数量的换算时间度量＋流程设计各项成本单价记录＋划分原则单独计算损益＋产能分析成本分为实际成本、标准成本、直接成本。
尽可能利用时间、劳动力，把别人的眼泪当作自己的桥梁。
第五讲：企业文化是看不见的软件（旧）口号、目标、希望1（新）将价值观融入思想与行动第六讲：思考力＋决策力＋执行力1、顾客在哪里2、下决策的时候思考：重要VS紧急/效果VS.效果3、谁执行：谁是接班人要时常到市场上去看看，一个公司没有围墙，除了自己什么人都不要依赖。
女人的钱是赚不完的，问题是你知道女人在想什么吗？满意需要注意的三点：提高顾客的满意度：满意不等于忠诚，忠诚是最高的境界。
满意是指我到现在没有投诉，而不代表我忠诚。
成功经理人领导商数LQ课件
高效执行
高效执行总结：成功的经理人应具备 高效执行的能力，能够迅速落实战略 计划并取得实际成果。
他们注重细节，善于制定具体可行的 计划。同时，他们具备强烈的责任心 和执行力，能够确保计划按时完成并 达到预期目标。
可持续发展的关键。
持续学习
养成终身学习的习惯，不断更 新知识和技能，以适应不断变 化的环境和需求。
反思与总结
在工作中不断反思和总结经验 教训，发现自身的不足和改进 空间。
创新与实践
鼓励创新思维和实践精神，敢 于尝试新的方法和思路，不断 提升组织的竞争力和创新能力。
CHAPTER 04
领导商数LQ的实际应用
在团队管理中的应用
01
02
03
激发团队潜力
通过了解和提升团队成员 的领导商数，激发他们的 潜力，使他们更加积极主 动地参与团队工作。
提升团队凝聚力
通过有效的领导，增强团 队成员之间的沟通和协作， 形成更强的团队凝聚力。
培养团队领导人才
通过识别和培养具有潜力 的团队成员，提升团队整 体的领导能力。
在组织变革中的应用
有效沟通
明确沟通目标
在沟通之前，明确沟通的目标 和期望结果，确保沟通有的放 矢。
清晰表达
使用简洁明了的语言，避免模 棱两可或含糊不清的表达，确 保信息传递准确无误。
总结词
有效沟通是领导商数的重要组 成部分，能够提高团队凝聚力 和工作效率。
倾听与理解
在沟通过程中，积极倾听对方 的意见和建议，理解对方的需 求和关切。
领导商数LQ不仅关注领导者的个人素质，还强调领导者在团队和组织中的表现， 以及其对组织发展的贡献。
成功经理人领导商数LQ课件
LQ的重要性：一个高LQ的经理人 能够更好地带领团队、激发员工 潜力、应对复杂多变的职场环境 ，从而取得更好的事迹。
lq与职场表现
LQ与职场表现的关系
高LQ的经理人在职场中通常表现出 更高的工作效率、更优秀的沟通协调 能力和更强的解决问题的能力。
LQ与晋升机会
越来越多的企业和组织开始重视经理 人的LQ，并将其作为晋升的重要参考 指标。
实践经验分享与讨论
经验一
如何培养领导力，提高团队凝 聚力
经验二
如何进行有效的沟通与协调
经验三
如何制定公道的目标与计划
经验四
如何应对挫折与失败
q&a环节
问题一
如何提高自己的领导商数lq？
问题二
如何运用领导力解决团队中的冲突？
问题三
如何在实践中运用领导力？
问题四
如何评估和提高自己的领导力水平？
THANKS
培训方式选择
采用内部培训、外部培训、在线 培训等多种情势，确保员工知识
更新与技能提升。
培训效果评估
通过问卷调查、面谈等方式，收 集员工对培训效果的反馈，为后
续改进提供根据。
激励与留住人才
薪酬福利设计
公道设定薪酬等级，结合绩效、奖金等激励机制，激发员工积极 性。
员工晋升与发展
建立明确的晋升通道，鼓励员工自我提升，提高职业满意度。
定期检查进展
定期检查自己的进展，及 时调整计划和目标，保持 动力和积极性。
03
团队建设与领导技能
建立高效团队
明确共同目标
确保团队成员对团队目标有明确的认识，并能够积极参与到实现 目标的过程中。
强化团队角色分配
根据每个成员的特长和性情特点，公道分配角色和职责，使每个 成员都能发挥自己的优势。
管理者的领导商数(LQ)
★ 企业文化是看不见的软件
（旧）口号、目标、希望 （新）将价值观融入行为
★ 任何“目标管理”都② 目标要从“细节”上寻求“方法”。
经理人
顾 客
员 工 员工 顾客 经理人
我们要照顾好员工， 他们就会照顾好客户， 进而照顾好我们的利润。
管理者的领导商数（LQ）
余世维博士
管理者 LQ
★ 注意你的手下
（旧）管理阶层主导 （新）员工参与
★ 你的权力来自哪里
（弱）组织制定
（强）个人魅力
★ 强化团队意识
（旧）以职务为重心 （新）衔接断层
★ 思考了
+ 决策力 + 执行力 ① 顾客在哪里? ② 重要 VS. 紧急 / 效果 VS. 效率？ ③ 谁是接班人？
1
3
很重要
很紧急 2 4
不重要
很紧急
很重要
不紧急
不重要
不紧急
效 果 = 达成预期目标 效 率 = 产 出 / 投 入
1
3
有效果
有效率 2 4
无效果
有效率
有效果
无效率
无效果
无效率
意 愿 = 愿意投入工作的态度 能 力 = 完 成 任 务 的 条 件
1
3
有意愿
有能力 2 4
无意愿
有能力
有意愿
无能力
无意愿
6. 规定与管制办法多寡的程度 7. 成员认同于整个组织的程度 8. 薪酬给与根据员工绩效的程度 9. 允许员工公开争执与批评的程度 10. 内部沟通受到职权层级限制的程度
★ 目标管理的细节量化
1.“细节”指导动作、步骤、做法的规范。
◆ ◆ ◆
动作研究 + 省工原理 标准步骤 + 严格要求 科学方法 + 效率改善
管理者的领导商数LQ讲义(PPT28张)
断 层
断 层
部 门 A
部 门 B
部 门 C
部 门 D
部 门 E
变动型组织
项目（程序）1
项目（程序）2
项目（程序）3 项目（程序）4 部 门 A 部 门 B 部 门 C 部 门 D 部 门 E
我坚信经理人应该迈向自己的工作目标， 除了思考、计划、辅导员工、分配任务、 签署文件以外，什么都不做。
—— 美国管理文摘
—— “亚洲最佳雇主” ups（联合包裹） 亚洲区总裁
带走我的员工，把工厂留下，不久后工 厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我 的员工留下，不久后我们还会有个更好 的工厂。
—— 安德鲁 • 卡内基 （Andrew Carnegie）
时势
造
英雄
机 会 （timing）
伟人的五项特质 （traits）
1
3
很重要
很紧急 2 4
不重要
很紧急
很重要
不紧急
不重要
不紧急
效 果 = 达成预期目标 效 率 = 产 出 / 投 入
1
3
有效果
有效率 2 4
无效果
有效率
有效果
无效率
无效果
无效率
意 愿 = 愿意投入工作的态度 能 力 = 完 成 任 务 的 条 件
1
3
有意愿
有能力 2 4
无意愿
有能力
有意愿
无能力
无意愿
★ 企业文化是看不见的软件
（旧）口号、目标、希望 （新）将价值观融入行为
★ 任何“目标管理”都不会自动实现
① 目标要“量化”在每一月（周、日） 和 每一个过程里。 ② 目标要从“细节”上寻求“方法”。
经理人
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4 无效果 无效率
能 力 = 完成任务的条件
意 愿 = 愿意投入工作的态度
1 有意愿
3 无意愿
有能力
有能力
2 有意愿 无能力
4 无意愿 无能力
公司发展 • 团队精神 • 创新学习
企业文化
企业文化 = 公司成员共有的价值观
+ 想法（意思决定模式） + 行为模式
战略、组织与业绩中看不见的软件部分
创始人的哲学
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1320.1 1.1305:0605:06 :5705:0 6:57No v-20
务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月13日 星期五5 时6分5 7秒Friday , November 13, 2020
相信相信得力量，创造应创造的事情 。20.11. 132020 年11月 13日星 期五5 时6分57 秒20.1 1.13
弱 2.报酬权——利益引诱
3.强制权——惩罚威胁
强
4.专家权——权也技能
5.典范权——人格魅力
群体
group
监督型领导
≠
团队
team
条件：1.自主性 2.思考性 3.合作性
参与型领导
团队型领导
停顿型组织
断层 断层 断层 断层
部
部
部
部
部
门
门
门
门
门
A
BCΒιβλιοθήκη DE变动型组织
项目（程序）1
项目（程序）2
项目（程序）3
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 1320.1 1.1305:06:5705 :06:57 November 13, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月13日 上午5时 6分20. 11.1320 .11.13
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 1月13 日星期 五上午5 时6分5 7秒05:06:5720 .11.13
项目（程序）4 部部 门门 AB
部 部部 门 门门
C DE
我坚信经理人应该迈向自己的工作目标， 除了思考、计划、辅导员工、分配任务、 签署文件以外，什么都不做。
—— 美国管理文摘
团队精神在各个生活过程中的教育与规范 家庭
（伦理）
学校
（纪律）
社会
（秩序）
企业
（规章）
★世界上没有两个人是完全相同的，但是我们 期待每个人工作时，都拥有许多同样的特质。
企业文化 = 组织所重视的一组 关键特征（混合搭配）
1. 个人拥有独立自主权的程度 2. 鼓励员工冒险的容忍程度 3. 设定目标与绩效期望的程度 4. 各部门彼此协调运作的程度 5. 经理人支持部属的程度
6. 规定与管制办法多寡的程度 7. 成员认同于整个组织的程度 8. 薪酬给与根据员工绩效的程度 9. 允许员工公开争执与批评的程度 10. 内部沟通受到职权层级限制的程度
提高顾客的满意度
产品差异由顾客决定。 会抱怨的顾客是好顾客， 老顾客哪里去了？
紧急性 = 需要立刻处理
重要性 = 影响深远
1 很重要
3 不重要
很紧急
很紧急
2 很重要 不紧急
4 不重要 不紧急
效 率 = 产出 / 投入
效 果 = 达成预期目标
1 有效果
3 无效果
有效率
有效率
2 有效果 无效率
谢谢大家！
★ 目标管理的细节量化
1.“细节”指导动作、步骤、做法的规范。
◆ 动作研究 + 省工原理 ◆ 标准步骤 + 严格要求 ◆ 科学方法 + 效率改善
2. “量化”指时间、货币、单位数量的换算。
◆ 时间度量 + 流程设计 ◆ 各项成本单价记录 + 划分原则 ◆ 产能分析 + 劳动力或机器负荷
加强做责任心，责任到人，责任到位 才是长 久的发 展。20. 11.1320 .11.13Friday , November 13, 2020
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 上午5时 6分20. 11.1305 :06Nov ember 13, 2020
重标准，严要求，安全第一。2020年1 1月13 日星期 五5时6 分57秒0 5:06:57 13 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午5时6 分57秒 上午5时 6分05:06:5720 .11.13
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。0 5:06:57 05:06:5 705:06 11/13/2 020 5:06:57 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.1305 :06:570 5:06No v-2013 -Nov-2 0
重于泰山，轻于鸿毛。05:06:5705:06:5 705:06 Friday , November 13, 2020
★企业文化是看不见的软件 （旧）口号、目标、希望
（新）将价值观融入行为
★任何“目标管理”都不会自动实现 ① 目标要“量化”在每一月（周、日） 和 每一个过程里。 ② 目标要从“细节”上寻求“方法”。
经理人
顾客
员工
顾客
员工 经理人
我们要照顾好员工， 他们就会照顾好客户， 进而照顾好我们的利润。
—— “亚洲最佳雇主” ups（联合包裹） 亚洲区总裁
管理者的领导商数（LQ）
余世维博士
管理者 LQ
★注意你的手下 （旧）管理阶层主导
（新）员工参与
★你的权力来自哪里 （弱）组织制定
（强）个人魅力
★强化团队意识 （旧）以职务为重心
（新）衔接断层
★思考了 + 决策力 + 执行力 ① 顾客在哪里? ② 重要 VS. 紧急 / 效果 VS. 效率？ ③ 谁是接班人？
高阶主管
用人政策 社会化作用
组织文化
（不适应者退出）
员工如何学习组织文化？
（1）故事 （2）仪式 （3）实质象征 （4）语言
主文化与次文化 dominant culture或core values
（主文化） （核心价值）
subculture
（次文化）
说明：① 组织文化与部门文化 ② 国家文化与族群文化 ③ 强势文化与弱势文化
带走我的员工，把工厂留下，不久后工 厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我 的员工留下，不久后我们还会有个更好 的工厂。
—— 安德鲁 • 卡内基 （Andrew Carnegie）
时势
造
英雄
机会 （timing）
伟人的五项特质 （traits）
智力 监督力 自信 主动（积极） 果决
权力的基础
1.合法权——组织制定