最新日系汽车研发质量管控
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FY08 FY09 FY10
NA
115 100
Commitment
45
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200 185 160
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165 165
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72 61
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ex-GOM
250 230
255 205
170 155
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FY07 FY08 FY09 FY10 FY11
2-2. 研发质量体制
组织机构
山下副社长
TCSX 客户服务
KS0 车辆品质推进部
CY0 市场品质调查/评价部
KS1 品质企划
CQ0 重要品质保证部
CC0 市场品质改善部
KS2
市场品质改善 KS0 组织机构
KS3
品质提升推进
GQLT 专业领域
内外饰 车身 电子电装 底盘 车辆要素 发动机 变速箱
2-2. 研发质量体制
EX FX35
G M
Altima 4-cyl Frontier V6
Altima HEV
Maxima
Altima V6
Murano
Sentra Versa HB Versa Sedan S
Internal Indicator Global 3MIS
3MIS
Product Quality
Actual
2.5
2.0
1.5wk.baidu.com
1.0
0.5 0.0
’10/10-’10/12
Internal Indicator C-Speed
Product Quality
JPN
日数
R&D
Actual 164
MFG
Actual 52
EUR
209
64
FY07
155 150 120
118 117
50
37 34
200 185 160
3. 研发质量的管控方法
3-1. 质量基础知识 3-2. 再发防止型方法 3-3. 预防型方法
2-1. 质量领域及目标
感知/魅力质量
产品质量
No. 1 position in 50% of all segments
Top level in all Most Influential Indicators
Product Quality
Ratio of ConsumerReports Recommended models INFINITI
100%
80%
60%
NISSAN
40% 04MY 05MY 06MY 07MY 08MY 09MY 10MY 11MY
Recommended models of 11MY
3MIS(%)
3.5 3.0
’10/10-’10/12 Prod.
3.5 3.0
2.5
Commitment
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Target
2.0
1.5
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3.5 3.0
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’10/10-’10/12
3.5 3.0
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130 65 FY12
2-1. 质量领域及目标
感知质量
客户对产品通过“看、摸、用”感觉到的品质感 包括：视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉
看
摸
用
2-1. 质量领域及目标
感知/魅力质量提升活动
1）全面彻底的了解客户注重的事项 2）对于一般不太注意的细节部分也要追求精致 3）预测社会、技术的动向，追求差异化、提升产品魅力
2-1. 质量领域及目标
产品质量（Product Quality）
外部指标 MII
内部指标 KPI
3MIS
NEP2
NEP1
C-SPEED
12MIS
LCC PPM
Breakdown (SOFRES)
NEP6 NEP7 NEP3
External Indicator US Consumer Reports
EUR
’09/12-’10/2
Prediction
In/Ex-terior Body Vehicle element Electronics Chassis Engine Drive train Vehicle element Body Electronics In/Ex-terior Chassis Engine Drive train Vehicle element Chassis Electronics In/Ex-terior Body Engine Drive train Electronics In/Ex-terior Body Vehicle element Engine Chassis Drive train
日系汽车研发质量管控
内容目录
1. 质量基本思路
1-1. 质量理念 1-2. 质量工作方式
2. 日产质量体系
2-1. 质量领域及目标 2-2. 质量体制 2-3. 质量技术体系构成
3. 研发质量的管控方法
3-1. 质量基础知识 3-2. 再发防止型方法 3-3. 预防型方法
质量问题的解决方式
问题解决
对于实际中发生的问题，进行的原因分析，对策实施
再发防止
为了使同样的问题不再发生所进行的防止活动
防患于未然
对于还没有发生的问题进行预测，并进行预防的活动
内容目录
1. 质量基本思路
1-1. 质量理念 1-2. 质量工作方式
2. 日产质量体系
2-1. 质量领域及目标 2-2. 质量体制 2-3. 质量技术体系构成
US INFINITI
3.5 3.0
’09/11-’10/1
3.5 3.0
2.5
2.5
2.0
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1.5
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Product Quality
Meet target
US NISSAN
’09/12-’10/2
3.5 3.0
2.5
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Neither met
实际值
目标值
Target
’07/1~3 FY08
FY09
FY10
Prediction
FY11
FY12
Global 3MIS Scorecard by GQLT
Latest
3MIS(%)
3.5 3.0 2.5 2.0 1.5 1.0 0.5 0.0
JPN
’10/1-’10/3 Prod. Monthly Guide
Quality leadership
服务质量
Top level CS in Japan, U.S., Europe & 4 main regions
管理质量
Top level industry norm
2-1. 质量领域及目标
产品质量
外部评价指标：MII（Most Influential Indicator）
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FY08 FY09 FY10
NA
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Commitment
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200 185 160
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FY11 FY12
ex-GOM
250 230
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FY07 FY08 FY09 FY10 FY11
2-2. 研发质量体制
组织机构
山下副社长
TCSX 客户服务
KS0 车辆品质推进部
CY0 市场品质调查/评价部
KS1 品质企划
CQ0 重要品质保证部
CC0 市场品质改善部
KS2
市场品质改善 KS0 组织机构
KS3
品质提升推进
GQLT 专业领域
内外饰 车身 电子电装 底盘 车辆要素 发动机 变速箱
2-2. 研发质量体制
EX FX35
G M
Altima 4-cyl Frontier V6
Altima HEV
Maxima
Altima V6
Murano
Sentra Versa HB Versa Sedan S
Internal Indicator Global 3MIS
3MIS
Product Quality
Actual
2.5
2.0
1.5wk.baidu.com
1.0
0.5 0.0
’10/10-’10/12
Internal Indicator C-Speed
Product Quality
JPN
日数
R&D
Actual 164
MFG
Actual 52
EUR
209
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FY07
155 150 120
118 117
50
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200 185 160
3. 研发质量的管控方法
3-1. 质量基础知识 3-2. 再发防止型方法 3-3. 预防型方法
2-1. 质量领域及目标
感知/魅力质量
产品质量
No. 1 position in 50% of all segments
Top level in all Most Influential Indicators
Product Quality
Ratio of ConsumerReports Recommended models INFINITI
100%
80%
60%
NISSAN
40% 04MY 05MY 06MY 07MY 08MY 09MY 10MY 11MY
Recommended models of 11MY
3MIS(%)
3.5 3.0
’10/10-’10/12 Prod.
3.5 3.0
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Commitment
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3.5 3.0
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2-1. 质量领域及目标
感知质量
客户对产品通过“看、摸、用”感觉到的品质感 包括：视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉
看
摸
用
2-1. 质量领域及目标
感知/魅力质量提升活动
1）全面彻底的了解客户注重的事项 2）对于一般不太注意的细节部分也要追求精致 3）预测社会、技术的动向，追求差异化、提升产品魅力
2-1. 质量领域及目标
产品质量（Product Quality）
外部指标 MII
内部指标 KPI
3MIS
NEP2
NEP1
C-SPEED
12MIS
LCC PPM
Breakdown (SOFRES)
NEP6 NEP7 NEP3
External Indicator US Consumer Reports
EUR
’09/12-’10/2
Prediction
In/Ex-terior Body Vehicle element Electronics Chassis Engine Drive train Vehicle element Body Electronics In/Ex-terior Chassis Engine Drive train Vehicle element Chassis Electronics In/Ex-terior Body Engine Drive train Electronics In/Ex-terior Body Vehicle element Engine Chassis Drive train
日系汽车研发质量管控
内容目录
1. 质量基本思路
1-1. 质量理念 1-2. 质量工作方式
2. 日产质量体系
2-1. 质量领域及目标 2-2. 质量体制 2-3. 质量技术体系构成
3. 研发质量的管控方法
3-1. 质量基础知识 3-2. 再发防止型方法 3-3. 预防型方法
质量问题的解决方式
问题解决
对于实际中发生的问题，进行的原因分析，对策实施
再发防止
为了使同样的问题不再发生所进行的防止活动
防患于未然
对于还没有发生的问题进行预测，并进行预防的活动
内容目录
1. 质量基本思路
1-1. 质量理念 1-2. 质量工作方式
2. 日产质量体系
2-1. 质量领域及目标 2-2. 质量体制 2-3. 质量技术体系构成
US INFINITI
3.5 3.0
’09/11-’10/1
3.5 3.0
2.5
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Product Quality
Meet target
US NISSAN
’09/12-’10/2
3.5 3.0
2.5
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0.5 0.0
Neither met
实际值
目标值
Target
’07/1~3 FY08
FY09
FY10
Prediction
FY11
FY12
Global 3MIS Scorecard by GQLT
Latest
3MIS(%)
3.5 3.0 2.5 2.0 1.5 1.0 0.5 0.0
JPN
’10/1-’10/3 Prod. Monthly Guide
Quality leadership
服务质量
Top level CS in Japan, U.S., Europe & 4 main regions
管理质量
Top level industry norm
2-1. 质量领域及目标
产品质量
外部评价指标：MII（Most Influential Indicator）