万科物业职员职务行为准则及职业安全(修订版)分解 PPT
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2012年3月20日，天津新里程工程部技术员在更换照明灯时2米高梯被车辆挂 倒（左面部颧骨骨折、腿部需进行缝合）。
2012年3月21日，北京滨海新城服务中心技术员更换灯管时来因扶梯滑落摔倒 （右肘骨折）。
2012年3月21日，北京金域蓝湾技术员安装防爬刺时梯子滑落摔倒（左手肘前 内侧创伤，需缝合） 。
存在“三违”行为 ➢ 违章作业 ➢ 违章指挥 ➢ 违反劳动纪律
张先生在网上买书时，卖家要求他进入一个“新世纪购物网站”，下载一个1 分钱的订单。张先生：“我按照订单的要求，就把银行卡号和密码都输进去。但 过了很长一段时间 还是没看到书，然后到银行查账，发现卡上的一万多块钱都没 了。”……
小朱在玩起网络游戏《跑跑卡丁车》时收到一条“幸运”提示：“恭喜您被系 统抽中为跑跑无限惊喜活动幸运玩家，您将获得世纪天成科技有限公司送出的惊 喜奖金32000元以及三星公司赞助的Q40笔记本电脑一台。” 为了得到奖金和 奖品，小朱前后给对方提供的银行账号汇去了7000元钱……
【投诉与举报】
禁止以任何形式的联名及过激行为进行投诉、举报。
如果你是万科某项目的业主，当业主向万科投诉，甚至 是群诉的时候，你该如何处理？ 标准答案：
事前将个人觉得公司做的不妥当的事情通过正常途径反 映给有关部门，但是绝不参与其中。 真实案例：
深圳四季花城的业主曾因我们引进的中南巴士的服务问 题，投诉公司，后来发展到游行，甚至要打我们安全员，在 游行的人群里就有万科某公司的某位职员混在里面。
你是哪种职员？ 发现管理制度不尽完善，三种人有三种不同的选择： 提出建议，完善制度，维护公司利益，防患于未然。 看到管理上存在漏洞，发现有机可乘，钻空子。 事不关己高高挂起，但遵纪守法，不利用管理漏洞谋
私利。
【投诉与举报】 公司举报热线：（664919） 公司举报邮箱： 集团举报热线：8 集团举报邮箱：
2012年3月21日，深圳物业四季花城绿化外包方员工修剪树枝时，梯子被掀倒 坠地（腰椎第三节骨折） 。
2012年3月22日，广州物业设备工程部技术员进行喷漆作业时突然起火（双手 及面部轻度烧伤）。
2013年7月28日20:45左右，公司某项目2名幸福驿站员工在幸福驿站邮包房 间内发生冲突，经了解，因有一份发件快递丢失，在寻找过程中，双方发生口角 并动手，经检查1人轻微脑震荡，颈椎位置第一、二节松脱不对称需固定，嘴唇 破损受伤。事后2人均因触犯公司红线标准被解除劳动合同。
目录
职员职务行为准则 职业安全 小结
Fra Baidu bibliotek
1.总则 2.职务权责 3.内外交往 4.个人与公司利益的冲突 5.投诉和举报 6.行为的判断及督导
冲动的惩罚
这个业主 住在×栋 ×号……
解除合同
在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范 围从事经营活动。
职员未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工 作。
2005年9月1日晚上，开发区 某钢厂装卸队一员工完成清 理炼钢炉沉降室烟道积尘后 在收拾带电的碘钨灯时，手 触及碘钨灯电源线的破损部 位，被电击倒死亡。
2012年1月4日，武汉万科城技术员在业主家安装浴霸时两只大拇指被割伤。
2012年3月10日，东莞行政中心安全主办在安装防爬刺时手指割伤（右手无名 指手指筋被割断）。
遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以 公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。 在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。
这是你的工 作……
什么话? 这不归我管!
你这个月 发了多少 工资啊？
这个月发 了￥＃ ◎……
职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议 论。掌握此信息的人员，不得以任何方式泄露。
《职员职务行为准则》（总则）
职员违反本准则可能导致公司与之接触劳动合同。 职员违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。 职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。
我们的准则具有强制力，但不是法律。 不是包罗万象的百科全书，但是总结了万科遵循的诸多道德观念，阐 述了万科人共享的价值观念，是我们履行职务行为的主要原则。
公司某项目员工吴某，有一天接到一个借钱电话，因对方口音酷似其原公司领 导，吴某在未证实其身份的情况下给对方提供的银行账号汇去了3000元钱……
【职业安全十法则】
公司不姑息任何违法事件 尊重自己的生命，任何有安全作业指引的工作都必须按章执行 当工作指令可能威胁到生命安全时，你有权拒绝 与外部合作方保持简单透明的关系，不营私舞弊、不以权谋私、不索贿受
五条禁令 三米原则 微笑服务 电动工具的使用安全规范 使用电气焊工具的注意事项 油漆作业时的注意事项 供配电检修安全常识 安防设备作业安全常识 电梯设备安全操作规程 给排水设备安全常识
••••••
以上事故发生的主要原因：
安全意识淡薄 ➢ 培训不到位，缺乏安全操作知识 ➢ 作业时注意力不集中，麻痹大意，存在侥幸心理 ➢ 不重视劳动防护用品的使用
【行为的判断及督导】
职员判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为 能否毫无保留地在公司公开谈论。
如上司未能对其下属尽到教导和管理的责任，以致产生 不良后果，将与其下属同时受到处分。
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度 不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。 公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。
贿 我们没有理由用泄密践踏信任 永远不要与你的同事和客户发生肢体冲突 当你发现任何安全隐患、职务犯罪信息时，有义务向公司或当事人提出 我们不提倡以牺牲健康为代价的工作奉献和内外交往 社会公德表达应以确保自身安全为前提 希望职业安全的意识能够影响你的生活方式
别人特别是业主给我送了一箱荔 枝怎么办？
别人特别是业主给我包了个红包 怎么办？
职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回 扣、佣金或其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。 对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接 受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被 视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事 后及时报告上司。
2012年3月21日，北京滨海新城服务中心技术员更换灯管时来因扶梯滑落摔倒 （右肘骨折）。
2012年3月21日，北京金域蓝湾技术员安装防爬刺时梯子滑落摔倒（左手肘前 内侧创伤，需缝合） 。
存在“三违”行为 ➢ 违章作业 ➢ 违章指挥 ➢ 违反劳动纪律
张先生在网上买书时，卖家要求他进入一个“新世纪购物网站”，下载一个1 分钱的订单。张先生：“我按照订单的要求，就把银行卡号和密码都输进去。但 过了很长一段时间 还是没看到书，然后到银行查账，发现卡上的一万多块钱都没 了。”……
小朱在玩起网络游戏《跑跑卡丁车》时收到一条“幸运”提示：“恭喜您被系 统抽中为跑跑无限惊喜活动幸运玩家，您将获得世纪天成科技有限公司送出的惊 喜奖金32000元以及三星公司赞助的Q40笔记本电脑一台。” 为了得到奖金和 奖品，小朱前后给对方提供的银行账号汇去了7000元钱……
【投诉与举报】
禁止以任何形式的联名及过激行为进行投诉、举报。
如果你是万科某项目的业主，当业主向万科投诉，甚至 是群诉的时候，你该如何处理？ 标准答案：
事前将个人觉得公司做的不妥当的事情通过正常途径反 映给有关部门，但是绝不参与其中。 真实案例：
深圳四季花城的业主曾因我们引进的中南巴士的服务问 题，投诉公司，后来发展到游行，甚至要打我们安全员，在 游行的人群里就有万科某公司的某位职员混在里面。
你是哪种职员？ 发现管理制度不尽完善，三种人有三种不同的选择： 提出建议，完善制度，维护公司利益，防患于未然。 看到管理上存在漏洞，发现有机可乘，钻空子。 事不关己高高挂起，但遵纪守法，不利用管理漏洞谋
私利。
【投诉与举报】 公司举报热线：（664919） 公司举报邮箱： 集团举报热线：8 集团举报邮箱：
2012年3月21日，深圳物业四季花城绿化外包方员工修剪树枝时，梯子被掀倒 坠地（腰椎第三节骨折） 。
2012年3月22日，广州物业设备工程部技术员进行喷漆作业时突然起火（双手 及面部轻度烧伤）。
2013年7月28日20:45左右，公司某项目2名幸福驿站员工在幸福驿站邮包房 间内发生冲突，经了解，因有一份发件快递丢失，在寻找过程中，双方发生口角 并动手，经检查1人轻微脑震荡，颈椎位置第一、二节松脱不对称需固定，嘴唇 破损受伤。事后2人均因触犯公司红线标准被解除劳动合同。
目录
职员职务行为准则 职业安全 小结
Fra Baidu bibliotek
1.总则 2.职务权责 3.内外交往 4.个人与公司利益的冲突 5.投诉和举报 6.行为的判断及督导
冲动的惩罚
这个业主 住在×栋 ×号……
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在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范 围从事经营活动。
职员未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工 作。
2005年9月1日晚上，开发区 某钢厂装卸队一员工完成清 理炼钢炉沉降室烟道积尘后 在收拾带电的碘钨灯时，手 触及碘钨灯电源线的破损部 位，被电击倒死亡。
2012年1月4日，武汉万科城技术员在业主家安装浴霸时两只大拇指被割伤。
2012年3月10日，东莞行政中心安全主办在安装防爬刺时手指割伤（右手无名 指手指筋被割断）。
遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以 公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。 在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。
这是你的工 作……
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职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议 论。掌握此信息的人员，不得以任何方式泄露。
《职员职务行为准则》（总则）
职员违反本准则可能导致公司与之接触劳动合同。 职员违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。 职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。
我们的准则具有强制力，但不是法律。 不是包罗万象的百科全书，但是总结了万科遵循的诸多道德观念，阐 述了万科人共享的价值观念，是我们履行职务行为的主要原则。
公司某项目员工吴某，有一天接到一个借钱电话，因对方口音酷似其原公司领 导，吴某在未证实其身份的情况下给对方提供的银行账号汇去了3000元钱……
【职业安全十法则】
公司不姑息任何违法事件 尊重自己的生命，任何有安全作业指引的工作都必须按章执行 当工作指令可能威胁到生命安全时，你有权拒绝 与外部合作方保持简单透明的关系，不营私舞弊、不以权谋私、不索贿受
五条禁令 三米原则 微笑服务 电动工具的使用安全规范 使用电气焊工具的注意事项 油漆作业时的注意事项 供配电检修安全常识 安防设备作业安全常识 电梯设备安全操作规程 给排水设备安全常识
••••••
以上事故发生的主要原因：
安全意识淡薄 ➢ 培训不到位，缺乏安全操作知识 ➢ 作业时注意力不集中，麻痹大意，存在侥幸心理 ➢ 不重视劳动防护用品的使用
【行为的判断及督导】
职员判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为 能否毫无保留地在公司公开谈论。
如上司未能对其下属尽到教导和管理的责任，以致产生 不良后果，将与其下属同时受到处分。
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度 不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。 公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。
贿 我们没有理由用泄密践踏信任 永远不要与你的同事和客户发生肢体冲突 当你发现任何安全隐患、职务犯罪信息时，有义务向公司或当事人提出 我们不提倡以牺牲健康为代价的工作奉献和内外交往 社会公德表达应以确保自身安全为前提 希望职业安全的意识能够影响你的生活方式
别人特别是业主给我送了一箱荔 枝怎么办？
别人特别是业主给我包了个红包 怎么办？
职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回 扣、佣金或其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。 对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接 受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被 视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事 后及时报告上司。