08819企业管理咨询与诊断

2013年7月高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试题

（课程代码08819）

重要提示：

1、本试卷共3页，满分1OO分；考试时间150分钟。

2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符台题目要求的，请将其选出并将”答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1、5W1H1C是一种分析方法，其中1C是指

A．应该由谁来做这件事 B．应该在什么时候做这件事

C．为什么要做这件事 D．做这种事的费用是多少（或效率多高）

2、战略可分为不同的层次，按从低到高的层次划分为

A．公司战略、业务战略、职能战略 B．公司战略、职能战略、业务战略

C．职能战略、业务战略、公司战略 D．业务战略、职能战略、公司战略

3、PEST是一种企业外部环境分析的基本工具，其中P是指

A．政治法律环境 B．经济环境

C．社会文化环境 D．技术环境

4、品种多样化、各有独立的市场、市场环境变换较大的企业，咨询人员建议其组织结构宜采用的管理体制模式为

A．集权的职能型 B．分权的事业部型

C．模拟分权型 D．子公司分权型

5、下列哪种方法不是绩效考评工具

A．关键事件法 B．行为锚定等级评定法

C． SCP分析法 D．平衡计分卡方法

6、一项已经发生，无法由现在或将来的任何决策所能改变的成本，称之为

A．差别成本 B．机会成本

C．沉没成本 D．边际成本

7、按照一定的标准，把企业可能进入的市场分割为若干个分市场或子市场，以确定目标市场的过程，被称为

A．市场营销 B．市场定位

C．市场细分 D．竞争分析

8、下列不属于生产运营管理内容的是

A．生产运营系统的设计 B．生产运营系统的运行

C．生产运营系统的维护与改进 D．供应链管理系统的设计

9、某种产品在2009年、2010年、2011年的实际销售量分别为20万件、30万件、40万件，如采用移动平均法，2012年的预测销售量为

A．30万件 B．35万件

C．40万件 D．50万件

10、企业与消费者之间电子商务的业务模式简称为

A．B to B B．B to G

C．B to A D．B to C

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

11、企业管理咨询与诊断的特点有

A．科学性 B．有效性

C．独立性 D．创新性 E．建议性

12、变革的类型包括

A．激进式变革 B．渐进式变革

C．集权式变革 D．民主式变革 E．休克式变革

13、企业战略管理咨询与诊断的内容主要包括

A．企业需求分析 B．企业战略方案

C．战略管理诊断 D．战略管理综合调查分析 E．战略规划书

14、组织结构设计的原则包括

A．系统性原则 B．目标一致性原则

C．精干高效原则 D．统一指挥原则 E．执行与监督分设原则

15、现代企业岗位轮换主要是

A．加强新员工入职前对企业的了解

B．培养中层管理人员和后备管理人员

C．克服员工疲钝倾向

D．提高企业整体效率

E．发挥员工创新精神

16、常用的预算编制方法有

A．固定预算 B．弹性预算

C．零基预算 D．滚动预算 E．概率预算

17、企业可能持有的营销竞争观念有

A．生产观念 B．产品观念

C．推销观念 D．社会营销观念 E．卖方市场观念

18、生产运营管理咨询的特点包括

A．现场性 B．系统性

C．理论性 D．灵活性 E．合作性

19、从可行性研究的角度，市场预测主要包括

A．产品市场需求预测 B．产品价格变化预测

C．产品市场占有率预测 D．人力资源情况预测 E．产品营销范围预测

20、一般情况下，项目交付生产和使用必须符合的标准有

A．必要的生活设施，已经按设计要求建成

B．生产准备工作能适应投产的需要

C．生产性项目的辅助性公用设施，已按设计要求完工，能满足生产使用

D．主要工艺设备配套没施经联动负荷试车合格，形成生产能力，能够生产出设计文件所规定的产品E．环境保护设施、劳动安全卫生设施、消防设施已经按设计要求与主体工程同时建成使用

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题4分，共20分)

21、问卷调查

22、组织文化

23、企业财务管理

24、市场营销咨询

25、企业生产运营管理

四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

26、企业管理咨询人员应具备哪些素质？

27、简述组织变革阻力的主要来源。

28、财务管理咨询常用方法中的一般分析方法有哪些？

29、简述影响产品定价的因素。

30、对项目进行市场分析时，可采用哪几种方法？

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

31、试述几种主要组织结构类型及其优缺点。

32、试述生产运营管理咨询的涵义、内容及总体思路。

2013年7月高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试题答案

（课程代码08819）

一、单项选择题

1——5、DCABC 6——10、CCDAD

二、多项选择题

11、ABCDE 12、AB 13、ACD 14、ABCDE 15、ABCDE

16、ABCDE 17、ABCD 18、ABE 19、ABCE 20、ABCDE

三、名词解释题

21、是将所需要了解的问题设计成书面问卷，（l分）并要求被调查者以书面的形式做出答复，（1分）然后答案进行统计、分析的信息搜集方法。（2分）

22、是一个组织成员共有的价值和信念体系，（2分）这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式。（2分）

23、是企业管理的一种重要组成部分，是组织财务活动、处理财务关系的一项经济管理工作，（2分）主要包括筹资活动、投资活动、企业经营所引起的营运资本管理活动以及企业利润分配所引起的财务活动。（2分）

24、是咨询顾问运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状，（1分）从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和市场机会，帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的市场营销活动，（1分）使企业能够更好地躲避风险，迎接挑战，战胜衰退危机，（1分）抓住并创造市场机会，促进企业获得快速、持续繁荣发展而进行的咨询。（1分）

25、是对生产运营过程的计划、组织、实施和控制，（2分）旨在使企业的各种资源有效地转化为生产产出。（2分）

四、解答题

26、(1)基本素质，即为了完成咨询活动所具有的，但与专业知识无关的各种素质，包括表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压力能力等。（3分）

(2)专业素质，即为了完成咨询活动所具备的与管理咨询活动本身相关、与企业经营管理相关的知识与技能的储备，包括咨询专业知识与技能、经营管理专业知识与技能。（3分）

27、(1)个体和群体方面的阻力。个体对待组织变革的阻力，主要是因为其固有的工作和行为习惯难以改变、就业安全需要、经济收入变化、对未知状态的恐惧以及对变革的认知存有偏差等。群体对变革的阻力，可能来自于群体规范的束缚，群体中原有的人际关系可能因变革而受到改变和破坏，群体领导人物与组织变革发动者之间的恩怨、摩擦和利益冲突，以及组织利益相关群体对变革可能不符合组织或该团体自身的最佳利益的顾虑等。（2分）

(2)组织的阻力，包括现行组织结构的束缚、组织运行的惯性、变革对现有责权利关系和资源分配格局所造成的破坏和威胁，以及追求稳定、安逸和确定性甚于革新和变化的保守型组织文化等。（2分）

(3)外部环境的阻力。缺乏竞争性的市场往往造成组织成员的安逸心态，束缚组织变革的进程；对经理人员经营企业之业绩的考评重视不足或者考评方式不正确，会导致组织变革压力和驱动力的弱化。(2分) 28．(1)比较分析法，是为了说明预算同实际之间的数量关系与数量差异，为进一步分析指明方向的一种