物业公司绩效考核指标
物业管理绩效考核标准
物业管理绩效考核标准
1、主营业务指标：物业管理费收缴率、二次加压费收缴率、电梯费收缴率
2、次要业务指标：装修费、垃圾清运费、出入证工本费、临时停车费、多种经营费、临时场地占用费
3、品质管理指标：业主满意度指标（保洁、绿化、工程、客服、经营、社区文化、精神文明建设等分项指标满意度）
4、安全管理指标：每年重大安全事故发生率为零、消防安全事故为零；
5、房屋完好率；
6、设备设施完好率；
7、社区文化开展次数；
8、员工流失率；
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物业管理关键绩效考核指标
提供后勤支持
因物业管理不善而被投诉的次数不超过[ ]次
对租户服务的及时性、到位性
提高租户的满意度
分户管理记录要全面，因服务不到位而遭到投诉的次数不超过[ ]次，因管理不善而给租户或公司造成损失的次数不超过[ ]次
楼宇卫生清洁工作的经常性和及时性
保持一个清晰、卫生的办公环境
公共场所垃圾、杂物未及时清理的次数不超[ ]次，楼梯厕所未按时得到清扫的次数不超过[ ]次
物业管理关键绩效考核指标
KPI考核目的ຫໍສະໝຸດ 绩效标准设备、设施检修维护的及时性
保证公司设备、设施的正常运转
设备、设施因维修不善而损坏的次数不超过[ ]次，因未能及时维修而影响办公的次数不超过[ ]次
对非生产用固定资产登记、盘点的经常性、准确性
防止非生产性固定资产的流失
非生产性固定资产错登、漏登的次数超过[ ]次
物业公司绩效考核标准
物业公司绩效考核标准一、考核目标。
物业公司绩效考核的目标是通过科学、合理的考核标准，评估物业公司的管理水平、服务质量和经营绩效，促进物业公司持续健康发展，提升服务水平，满足业主和客户的需求，增强物业公司的竞争力。
二、考核内容。
1. 管理水平。
组织架构和人员配备是否合理。
决策执行是否及时有效。
内部管理制度是否健全。
安全管理和应急预案的执行情况。
2. 服务质量。
物业维修和保养工作的及时性和质量。
业主和客户投诉处理情况。
公共设施和环境卫生的维护情况。
安全保障和消防设施的运行情况。
3. 经营绩效。
财务收支情况及资金使用效率。
物业项目的租金收入和物业费收缴情况。
物业项目的市场推广和客户满意度。
资产管理和财务风险控制情况。
三、考核标准。
1. 管理水平。
组织架构和人员配备，符合物业项目规模和管理需求，人员素质和能力与岗位要求相匹配。
决策执行，决策及时、准确，执行到位，能够有效推动工作落实。
内部管理制度，各项管理制度健全完善，执行到位，能够有效规范管理行为。
安全管理和应急预案执行，安全管理措施到位，应急预案得到有效执行，能够有效保障业主和客户的生命财产安全。
2. 服务质量。
物业维修和保养工作，维修保养工作及时、质量可靠，能够有效延长设施使用寿命，提高业主和客户满意度。
投诉处理情况，能够及时有效地处理业主和客户的投诉，解决问题，提升服务质量。
公共设施和环境卫生，公共设施整洁、环境卫生良好，能够营造良好的居住和工作环境。
安全保障和消防设施运行，安全设施齐全，消防设施运行正常，能够有效应对突发事件，保障人员生命财产安全。
3. 经营绩效。
财务收支情况及资金使用效率，财务收支合理，资金使用效率高，能够有效保障物业项目的正常运转。
物业项目的租金收入和物业费收缴情况，租金收入稳定，物业费收缴率高，能够有效提升项目经济效益。
物业项目的市场推广和客户满意度，市场推广措施得当，客户满意度高，能够有效提升项目知名度和美誉度。
资产管理和财务风险控制情况，资产管理规范，财务风险得到有效控制，能够有效保障项目资产安全。
物业公司绩效考核指标
物业公司绩效考核指标物业公司作为服务行业，其绩效考核指标应综合考虑公司整体业绩、客户满意度、员工绩效、财务状况等方面。
下面是一些可能的绩效考核指标：1.公司整体业绩：-收入增长率：考核公司收入增长的情况，包括租金收入、服务费收入等。
-市场份额：考核公司在所在市场的份额，比如物业管理市场份额。
-新业务开发：考核公司是否开发新的业务领域，如拓展新的项目和客户。
-服务范围：考核公司所管理的物业项目数量和规模，以及服务的多样性。
2.客户满意度：-业主满意度：通过调查问卷等方式，了解业主对物业公司的满意度，包括与业主的沟通、服务态度、处理问题的速度和效果等。
-租户满意度：对于商业物业，考核租户对物业公司的满意度，包括与租户的合作关系、服务质量等。
3.员工绩效：-业绩考核：根据员工所负责的项目的经营状况、客户满意度、财务情况等指标，考核员工的业绩。
-技能培训：考核员工参加培训的情况，以及培训效果。
-团队合作：考核员工在团队中的协作能力和合作精神。
4.财务状况：-盈利能力：考核公司的盈利能力，包括毛利率、净利润率等。
-成本控制：考核公司在运营中的成本控制情况，包括人员成本、物料成本等。
5.管理效能：-项目运营管理：考核公司对项目的运营管理情况，包括物业设施维修保养、保安巡逻等。
-市场营销能力：考核公司的市场营销策略和推广方案，以及市场反应。
以上仅为一些可能的绩效考核指标，具体的指标应根据公司的实际情况进行调整和补充。
绩效考核指标的设定应结合公司的战略目标和核心价值观，并进行周期性的评估和调整。
同时，绩效考核应注重量化指标和定量数据的分析，以确保绩效考核的客观性和可量化性，从而提高公司的整体绩效和效益。
物业管理运行绩效考核方案
物业管理运行绩效考核方案一、绩效考核指标1. 客户满意度：对住户进行定期满意度调查，包括物业服务、设施设备、社区环境等方面的满意度评价。
2. 物业运营状况：有关物业经营和管理的数据指标，如收入情况、支出比率、设施维护保养情况等。
3. 安全管理：社区安全情况、火灾事故处理能力等方面的绩效指标。
4. 环境治理：社区环境卫生、绿化、垃圾处理等方面的管理绩效。
5. 服务水平：物业服务效率、服务态度、服务质量等方面的考核指标。
6. 财务管理绩效：财务预算执行情况、财务风险管理等方面的绩效指标。
7. 公共关系管理：物业与业主、住户、政府部门等各方关系维护情况。
8. 人力资源管理：物业员工培训、绩效评估、员工福利等方面的绩效。
二、绩效考核流程1. 制定绩效目标：根据实际情况，确定物业管理的绩效目标和考核指标。
2. 数据收集：通过日常监测、调研、问卷调查等方式，收集相关数据。
3. 数据分析：对收集到的数据进行分析和汇总，形成绩效评估报告。
4. 绩效评定：根据评估报告，对各项指标进行评定，确定绩效等级。
5. 绩效奖惩：根据绩效等级，给予相应的奖励或处罚。
6. 绩效反馈：将绩效评定结果及时反馈给相关部门和员工，指导他们改进工作。
7. 绩效改进：根据评估结果，及时调整工作方向，改进管理方法，提高物业管理绩效。
三、考核依据1. 业主委员会意见：物业管理是为业主服务的，重点考虑业主委员会的意见和建议。
2. 住户满意度调查：定期进行住户满意度调查，了解住户需求和意见。
3. 数据指标分析：根据实际数据，结合行业标准，对绩效指标进行评估。
4. 外部评估：可以委托第三方机构或专业评估机构对物业管理进行评估。
四、考核权责1. 物业管理公司：负责物业管理绩效考核的具体工作，提出改进建议并落实。
2. 业主委员会：负责监督和评价物业管理绩效，与物业公司进行沟通和协调。
3. 住户：参与满意度调查，提出意见和建议，监督物业管理工作。
5. 监管部门：对物业管理公司进行考核和监督，确保其合法合规运行。
物业管理团队绩效考核标准
物业管理团队绩效考核标准物业管理团队是一个重要的组织机构，它负责管理和维护物业的日常运营。
为了确保物业管理团队能够高效、专业地履行职责，需要建立一套科学合理的绩效考核标准。
本文将就物业管理团队绩效考核标准进行探讨和论述。
一、考核指标1. 日常维修管理能力物业管理团队应具备高效解决物业维修问题的能力，包括快速响应、有效沟通、协调相关人员。
考核指标可以包括维修工单响应时间、维修工单完成率等。
2. 客户满意度物业管理团队的服务质量直接影响到业主的满意度。
考核指标可以包括投诉处理速度、服务态度、投诉解决率等。
3. 定期巡检管理物业管理团队应定期巡检物业设施设备，及时发现和解决问题，确保物业设施设备的正常运行。
考核指标可以包括巡检频率、问题解决率等。
4. 物业费用管理能力物业管理团队应具备合理安排物业费用的能力，包括费用预算、费用使用和费用监控等。
考核指标可以包括费用预算执行率、费用使用效益等。
5. 安全管理能力物业管理团队应具备有效的安全管理措施，确保物业的安全。
考核指标可以包括事故发生率、应急响应情况等。
6. 收入管理能力物业管理团队应具备有效的收入管理能力，包括租金收缴、物业销售等。
考核指标可以包括收费周期、收费率等。
7. 管理团队协作能力物业管理团队是一个协作性极强的组织，考核指标可以包括团队合作情况、工作分配和协调能力等。
二、考核方法1. 考核评分制度根据每个考核指标的重要性和权重，建立相应的评分制度。
对于每个考核指标，根据团队的表现进行评分，最终得出整体绩效评分。
2. 系统化数据收集建立一套系统化数据收集机制，对每个考核指标有明确而完整的数据。
数据可以通过工单系统、投诉统计、巡检记录等进行收集和分析。
3. 考核周期与频率确定考核周期和频率，一般可以按季度或半年进行考核。
考核可分为定期考核和临时考核，确保对团队的绩效进行及时跟踪和指导。
4. 反馈和奖惩机制及时向团队反馈评估结果，鼓励优秀团队，激励团队成员的积极性。
物业管家年度绩效考核指标、重点工作完成情况及未来 工作思路
物业管家年度绩效考核指标、重点工作完成情况及未来工作思路
一、年度绩效考核指标
1.服务质量：保证所辖物业的设施设备运行良好，及时解决业主
报修和投诉。
年度内业主满意度达到90%以上。
2.费用收缴：确保物业管理费用的按时足额收缴，年度收缴率达
到98%以上。
3.现场管理：保持物业现场整洁、有序，公共区域无脏乱差现象。
4.安全管理：确保物业区域内无重大安全事故，一般事故发生率
低于行业标准。
5.团队建设：提升管家团队的服务意识和专业水平，定期开展培
训。
二、重点工作完成情况
1.完成物业设施设备的全面检查与维修保养，确保设施设备运行
正常。
2.有效处理业主投诉和报修，提高业主满意度。
3.优化物业管理费用收缴流程，提高收缴率。
4.加强物业现场管理，定期巡查，确保公共区域整洁有序。
5.完善安全管理制度，提高安全防范意识，降低安全事故发生率。
6.开展管家团队培训，提升服务质量和专业水平。
三、未来工作思路
1.持续优化服务流程，提高服务效率和质量。
2.加强与业主的沟通交流，及时了解业主需求，提升业主满意度。
3.推进智能化管理，提高物业管理的科技含量和信息化水平。
4.加强团队建设，打造专业、高效、团结的管家团队。
5.不断学习和借鉴行业先进管理经验，创新管理模式和方法。
物业绩效考核方案表完整版
物业绩效考核方案表完整版一、考核目的物业绩效考核旨在评估物业管理公司的运营状况和服务质量，对物业工作人员进行绩效评估，提高物业管理水平和客户满意度。
二、考核内容1.客户满意度–客户投诉处理及时性和解决率–客户意见反馈及时性和落实情况–客户评价满意度调查结果2.资源管理–物业设施保养与维修情况–公共区域清洁度–能源消耗管理3.人员管理–岗位责任落实情况–培训计划和执行情况–人员流动率4.财务管理–预算执行情况–公共收入与支出情况–资产负债表与利润表情况三、考核指标1.客户满意度指标–客户投诉处理及时性和解决率达到90%–客户意见反馈及时落实率达到80%–客户评价满意度达到85%以上2.资源管理指标–物业设施保养与维修情况合格率达到95%–公共区域清洁度达到95%–能源消耗管理降低10%3.人员管理指标–岗位责任落实情况达到100%–员工培训计划执行率达到90%–人员流动率低于10%4.财务管理指标–预算执行率达到90%–公共收入与支出平衡–资产负债表与利润表完整准确四、考核绩效评定根据以上考核指标，以达到指标值为满分，按照百分数评定考核结果。
•达到90%以上为优秀•达到80%以上为良好•达到70%以上为合格•未达到70%为不合格五、考核奖惩措施根据考核结果，进行相应的奖惩措施，激励优秀个人和团队，同时提醒不合格的个人和团队改进。
•优秀个人可获得奖金和荣誉证书•优秀团队可获得奖金和集体荣誉证书•不合格个人需接受惩罚和培训•不合格团队需接受改进指导和培训六、持续改进根据考核结果和反馈意见，物业管理公司应及时进行改进和优化，不断提升服务质量和管理水平。
定期评估考核方案的有效性，根据实际情况进行适当的调整和改进。
以上是物业绩效考核方案表的完整版。
通过严格的考核，提升物业管理的专业水平，提高客户满意度，进一步加强物业管理公司的竞争力。
物业公司绩效考核KPI指标和方案
物业公司绩效考核KPI指标和方案作为一个物业公司，绩效考核是非常重要的，它能够评估员工的工作表现，保证公司的运营顺利进行。
以下是一个物业公司绩效考核KPI指标和方案的建议：一、运营指标：1.退租率：衡量租房租客的续租意愿和物业质量。
应设定一个合理的目标，如将退租率控制在10%以内，以确保物业的稳定运营。
2.出租率：评估物业公司的市场竞争力和管理水平。
通过提高出租率，能够提高公司的收入和知名度。
3.投诉处理率：衡量物业公司对租客投诉的及时处理能力。
应设定一个合理的目标，如将投诉处理率控制在24小时内处理完毕，以提高租客满意度和口碑。
4.巡检合格率：评估物业设备和设施的运行情况和维护水平。
设定一个合理的目标，如将巡检合格率控制在90%以上，以确保物业设施的正常运行和维护。
二、财务指标：1.租金收入：评估物业公司的经营能力和市场占有率。
设定一个合理的目标，如每月增加10%的租金收入，以提高公司的盈利能力。
2.维修费用：评估物业公司的维修管理水平和成本控制能力。
设定一个合理的目标，如将维修费用控制在每月总租金收入的5%以内，以提高公司的盈利能力。
3.水电费用：评估物业公司的水电资源利用效率和成本控制能力。
设定一个合理的目标，如将水电费用控制在每月总租金收入的8%以内，以提高公司的盈利能力。
三、客户满意度指标：1.租客满意度调查：评估租客对物业公司管理和服务的满意度。
每季度进行租客满意度调查，设定一个合理的目标，如每项指标满意度达到80%以上，以提高公司的口碑和租客满意度。
2.投诉处理满意度：评估租客对物业公司的投诉处理能力的满意度。
设定一个合理的目标，如每月的投诉处理满意度达到90%以上，以提高公司的口碑和租客满意度。
3.口碑评价：评估物业公司在各种媒体平台上的口碑。
每月追踪评估公司在各种媒体平台上的口碑评价，设定一个合理的目标，如将口碑评价维持在4分及以上，以提高公司的品牌形象和知名度。
四、员工绩效指标：1.工作效率：评估员工的工作效率和能力。
物业公司绩效考核KPI指标及方案
物业公司绩效考核KPI指标及方案一、绩效考核KPI的重要性绩效考核是评估物业公司员工工作表现的一种管理工具，它能够帮助公司实现战略目标，提高工作效率，激励员工积极工作。
因此，建立科学合理的绩效考核KPI指标及方案对于物业公司的发展至关重要。
二、绩效考核KPI指标的设定1.客户满意度指标通过定期客户满意度调查，评估业主对于物业公司的服务满意度。
指标包括客户投诉率、客户回头率、客户推荐率等。
2.物业运营效率指标考核物业公司的运营效率，包括出入口车辆、人员流量的管理，小区环境卫生等方面。
指标包括入住率、维修响应时间、空置率等。
3.项目财务指标评估物业公司的财务状况，包括收入、成本、利润等方面。
指标包括年度收入增长率、亏损项目数量、应收账款周转率等。
4.人员管理指标考核物业公司的人力资源管理能力，包括员工培训、绩效管理等方面。
指标包括员工离职率、培训覆盖率、绩效评价结果等。
5.安全管理指标评估物业公司的安全管理措施，包括消防安全、物业设备安全等方面。
指标包括安全事故数量、消防演练频率等。
三、绩效考核KPI方案的设计1.确定权重分配根据物业公司的战略目标和重要性，对各个KPI指标进行权重分配，以便更好地衡量和评估公司的绩效。
2.设定目标值根据过去的数据和前景预测，为每个KPI指标设定合理的目标值，以便员工能够有明确的工作方向和努力目标。
3.确定评分制度设定合理的评分制度，根据实际表现对员工绩效进行评价，以便公平公正地激励员工。
4.建立奖惩机制建立奖惩机制，对于达到或超过目标的员工给予奖励，对于未达到目标的员工给予相应的处罚或培训。
5.定期考核和反馈定期进行绩效考核，并及时将结果反馈给员工，让他们了解自己的表现，从而对个人和公司的发展有更好的认识。
四、绩效考核KPI方案的实施1.培训员工在方案实施前，对所有员工进行绩效考核KPI方案的培训，使其了解各个指标的重要性和达到目标的方法。
2.激励员工在实施过程中，根据绩效考核结果，对达到或超过目标的员工给予相应的奖励，例如奖金、晋升等。
物业年度绩效考核指标、重点工作完成情况及未来 工作思路
物业年度绩效考核指标、重点工作完成情况及未来工作思路物业年度绩效考核指标、重点工作完成情况及未来工作思路应由本人根据自身实际情况书写，以下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。
一、年度绩效考核指标年度绩效考核指标是对物业管理工作的一种全面评价和考核标准，旨在激励员工不断提高工作效率和服务质量。
以下是一些常见的年度绩效考核指标：客户满意度：客户对物业服务的满意度是衡量物业管理工作的重要指标之一。
可以通过定期调查、客户反馈等方式获取客户满意度数据，并进行分析和改进。
服务质量：服务质量是衡量物业管理工作的重要指标之一。
可以通过定期检查、客户投诉处理等方式来评估服务质量，并采取措施进行改进。
安全管理：物业安全管理是物业管理工作的重要组成部分。
可以通过定期检查、安全培训等方式来提高员工的安全意识和技能，确保物业安全。
财务管理：财务管理是物业管理工作的重要组成部分。
可以通过预算制定、成本控制、收入管理等手段来确保物业财务的稳定和可持续性。
团队建设：团队建设是物业管理工作的重要组成部分。
可以通过培训、团队活动等方式来提高员工的团队协作和沟通能力，增强团队的凝聚力和战斗力。
二、重点工作完成情况在年度绩效考核指标的基础上，物业公司需要制定具体的重点工作完成计划，以确保年度目标的实现。
以下是一些常见的重点工作完成情况：客户服务：加强客户服务，提高客户满意度，是物业公司的重要工作之一。
可以通过定期沟通、服务改进等方式来提升客户满意度。
设施设备管理：设施设备的管理和维护是物业公司的重要工作之一。
可以通过定期巡检、设备保养等方式来确保设施设备的正常运行和使用安全。
环境卫生管理：环境卫生管理是物业公司的重要工作之一。
可以通过定期清扫、垃圾分类等方式来保持环境卫生整洁和美观。
安全管理：安全管理是物业公司的重要工作之一。
可以通过安全巡查、安全培训等方式来提高员工的安全意识和技能，确保物业安全。
财务管理：财务管理是物业公司的重要工作之一。
物业公司绩效考核指标
物业公司绩效考核指标一、主营业务收入1、指标设置目的：用于衡量企业的经营成果2、指标定义：主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。
它包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。
3、计算公式：主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入4、适用人员：物业公司高层管理人员5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核：（1）主营业务收入达元，该项得满分。
（2）主营业务收入高于目标值时，每高元。
加分，最多加分。
（3）主营业务收入低于目标值时，每低元。
扣分，扣完为止。
7、数据来源：（1）采集点：财务部（主营业务收入总账和明细账）。
（2）采集时间：每月日。
（3）采集方法：数据查证法。
二、物业管理费收缴率1、指标设置目的：用于衡量企业运营状况。
2、指标定义：物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额的比重。
3、计算公式：物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴÷额物业管理费应收缴额)×100%4、适用范围：（1）适用部门：客服部（2）适用人员：客服部员工（含收费窗口）5、考核周期：月度/年度6、量化考核：部门（1）物业管理费收缴率≥%，该项得满分。
（2）%≤物业管理费收缴率＜%，该项得~ 分。
（3）物业管理费收缴率＜%，该项得~ 分。
人员（1）绩效目标值：收缴物业管理费元。
（2）物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的%给予奖励。
（3）物业管理费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。
7、数据来源：（1）采集点：客服部（物业费缴费明细表）（2）采集时间：考核实施前天（3）采集方法：数据查证法三、公共设施完好率1、指标设置目的：用于评估小区公共设施的完好情况。
2、计算公式：公共设施完好率=（公共设施完好数÷公共设施总数）×100%3、适用范围：（1）适用部门：工程部（2）适用人员：公共设施管理人员4、考核周期：月/季度/年度5、量化考核：部门（1）小区公共设施完好率≥%，该项得满分。
物业公司绩效考核的方案
物业公司绩效考核的方案物业公司绩效考核方案一、背景和目的随着现代社会的快速发展，物业公司在城市运营和维护中起着至关重要的作用。
为了确保物业公司的高效运营和提高服务质量，有必要制定一套科学合理的绩效考核方案。
通过绩效考核，可以评估物业公司的整体运营状况，明确公司目标，激励员工工作，同时提供改进意见和建议，推动公司的持续发展。
二、绩效指标1. 客户满意度：考核物业服务质量、服务态度和问题解决能力。
2. 物业费收缴率：考核物业公司对业主收费的及时性和收缴率。
3. 基础设施维护：考核公共设施的保修和维护工作，包括绿化、道路、消防设备等。
4. 安全管理：考核物业公司的安全管理措施、应急响应能力和事故处理能力。
5. 环境卫生：考核物业公司对公共区域的清洁和垃圾处理情况。
6. 成本控制：考核物业公司的开支，包括运营成本、维修费用等。
7. 团队合作：考核物业公司内部各部门之间的协作和团队精神。
8. 技能培训：考核员工的专业知识和技能培训情况。
三、考核方法1. 定期客户满意度调查：通过问卷调查、客户反馈等方式，定期收集业主对物业公司服务的满意度评价。
2. 财务数据分析：通过统计物业费的收缴情况、维修费用、运营成本等数据，评估物业公司的财务状况和成本控制能力。
3. 审核公共设施和安全记录：定期检查公共设施的维护和安全记录，评估维修和安全管理工作的质量。
4. 现场检查与抽查：通过实地考察和抽查的方式，评估物业公司的环境卫生、安全管理和技能培训情况。
5. 内部评审和互评：通过内部评审和员工互评的方式，评估部门和个人的工作表现和团队合作能力。
四、考核周期和权重分配1. 考核周期：绩效考核周期为一年，根据公司实际情况，可适当调整考核周期。
2. 考核权重分配：根据不同指标的重要性，合理分配考核权重，确保考核的公正性和科学性。
五、考核结果和奖惩机制1. 考核结果通报：在考核周期结束后，将考核结果通报给公司全体员工，并向上级部门和业主委员会进行公示。
物业组织绩效考核指标汇总
考核周期：年度考核
3
客户满意度（10%）
计算方式：第三方调研公司调研结果 （内生80%+外拓20%） 计分方式：（1）X＜（目标值-5），得分=0 （2）（目标值-5）≤X＜目标值，得分=目标完成率*权重 （3）目标值≤X≤
考核周期：月度考核
13
报事报修（15%） 计算方式：指标总得分=响应及时率90%+闭单及时率95%+满意度95%
计分方式：（1）X＜目标值，得分=0 （2）目标值≤X≤100%，得分=（权重 与 权重*120%）之间线性得分
14
物业运营部 指标
15
投诉处理（15%）
考核周期：月度考核 计算方式：指标总得分=响应及时率90%+闭单及时率95%+满意度80% 计分方式：（1）X＜目标值，得分=0 （2）目标值≤X≤100%，得分=（权重 与 权重*120%）之间线性得分
考核周期：季度考核
第三方品质测评（5%）
计算方式：第三方公司调研检查结果 计分方式：（1）X＜（目标值-5），得分=0 （2）（目标值-5）≤X＜目标值，得分=目标完成率*权重 （3）目标值≤X≤100，
得分=（权重 与 权重*120%）之间线性得分
指标
考核周期：年度考核
16
年度客户满意度（10%）
计分方式：每发生一起，扣5分；
20
物业财务部 指标
21
责任成本（20%）
考核周期：年度考核 计算方式：区域财务团队年度责任成本（人事行政类费用） 计分方式：1、X=2020年考核确认达成值； 2、考核评分规则： X＞目标值，得分=0； 目标值*90%≤X<≤目标值,得分=权重* （100%-120%）之间线性计算； X＜目标值*90%，得分=权重*120%。
物业管理人员绩效考核指标
物业管理人员绩效考核指标
物业管理人员的绩效考核指标可以包括以下几个方面：
1. 运营管理：评估物业管理人员对整个物业运营管理的能力，包括维修保养、设备管理、安全管理、清洁卫生等方面的表现。
2. 资源管理：评估物业管理人员对物业资源的合理利用和管理，包括物资采购、消耗品管理、能源使用、费用控制等方面的表现。
3. 客户服务：评估物业管理人员对业主和居民的服务态度和服务质量，包括及时回应投诉、解决问题、处理纠纷等方面的表现。
4. 人员管理：评估物业管理人员对下属员工的管理和团队建设能力，包括人员培训、绩效考核、工作分配等方面的表现。
5. 合规管理：评估物业管理人员对相关法律法规的了解和遵守程度，包括消防安全、环境保护、物业管理规范等方面的表现。
6. 绩效目标达成：根据物业管理人员所负责的具体任务和目标，评估其在规定时间内是否完成了预期的工作任务，并达到了相应的绩效指标。
以上是一些常见的物业管理人员绩效考核指标，实际考核指标还需要根据不同物业类型和具体情况进行调整和补充。
物业公司绩效考核指标
物业公司绩效考核指标一、主营业务收入1、指标设置目的：用于衡量企业的经营成果2、指标定义：主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。
它包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。
3、计算公式：主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入4、合用人员：物业公司高层管理人员5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核：(1)主营业务收入达元，该项得满分。
(2)主营业务收入高于目标值时，每高元。
加分，最多加分。
(3)主营业务收入低于目标值时，每低元。
扣分，扣完为止。
7、数据来源：(1)采集点：财务部(主营业务收入总账和明细账)。
(2)采集时间：每月日。
(3)采集方法：数据查证法。
二、物业管理费收缴率1、指标设置目的：用于衡量企业运营状况。
2、指标定义：物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额的比重。
3、计算公式：物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴÷额物业管理费应收缴额)×100%4、合用范围：(1)合用部门：客服部(2)合用人员：客服部员工(含收费窗口)5、考核周期：月度/年度6、量化考核：部门(1)物业管理费收缴率≥%，该项得满分。
(2) %≤物业管理费收缴率＜%，该项得分。
(3)物业管理费收缴率＜%，该项得~分。
人员(1)绩效目标值：收缴物业管理费元。
(2)物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的%赋予奖励。
(3)物业管理费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。
7、数据来源：(1)采集点：客服部(物业费缴费明细表)(2)采集时间：考核实施前天(3)采集方法：数据查证法三、公共设施完好率1、指标设置目的：用于评估小区公共设施的完好情况。
2、计算公式：公共设施完好率= (公共设施完好数÷公共设施总数)×100%3、合用范围：(1)合用部门：工程部(2)合用人员：公共设施管理人员4、考核周期：月/季度/年度5、量化考核：部门(1)小区公共设施完好率≥%，该项得满分。
物业公司绩效考核办法
物业公司绩效考核办法一、考核目的物业公司绩效考核旨在评估和激励公司内部各个部门以及员工的工作表现，促进全体员工共同努力，提高物业公司的整体运营和服务质量。
二、考核指标1.财务指标- 公司总收入：评估公司的经济实力和盈利能力。
- 利润率：评估公司的经营效益。
- 成本控制：评估公司的成本管理能力。
2.客户满意度- 服务质量：通过客户反馈、投诉处理率等指标评估公司的服务质量。
- 客户续约率：评估公司在客户维护方面的能力。
3.业务指标- 收租率：评估公司在租金收入方面的管理和运营能力。
- 出租率：评估公司在物业租赁方面的市场拓展和出租工作能力。
- 维修处理效率：评估公司在维修保养方面的处理速度和质量。
4.员工发展- 岗位培训：评估公司对员工的培训和学习机会。
- 人员流动率：评估公司的员工稳定性和流动性。
- 员工满意度：通过员工调查评估公司的员工福利、激励机制和工作环境。
三、考核程序1.制定考核计划和指标：在每年初制定全年绩效考核计划，并明确各项指标和权重。
2.数据收集和整理：各个部门负责定期收集和整理相关数据，并报送给考核部门。
3.绩效评估会议：考核部门召开绩效评估会议，对各个部门和员工的绩效进行评估和分析。
4.结果反馈和奖惩措施：将绩效评估结果反馈给各个部门和员工，并根据绩效表现情况，进行适当的奖惩措施。
四、考核周期绩效考核周期一般为一年，从每年年初开始，到年末结束。
五、考核结果的应用1.激励机制：根据考核结果，给予表现优秀的员工适当的奖励，如年终奖金、晋升机会等。
2.改进措施：根据考核结果，找出存在问题的部门和员工，采取相应的改进措施，促进公司整体运营的提升。
3.制定目标：根据考核结果，制定下一年度的工作目标和计划，以促进公司的持续发展。
六、考核的公正性和透明性绩效考核应当公正、透明，遵循公平原则，并建立有效的监督机制，确保考核结果的公正性和权威性。
七、考核的权责分明各个部门和员工应明确自己的考核指标和责任，依据自己的工作职责积极履行，为公司整体绩效的提升做出贡献。
物业公司绩效考核标准
物业公司绩效考核标准
物业公司绩效考核标准是根据物业公司的具体情况和发展目标制定的一套考核指标体系，可以从以下几个方面来考核：
1. 运营管理：包括对物业项目的日常运营管理情况进行考核，例如对物业设备设施的维护和保养情况、保安巡逻、环境清洁等工作的执行情况进行评估。
同时要考察物业公司对业主的服务态度、问题解决能力等服务水平。
2. 资产管理：考核物业公司对物业资产的管理情况，包括对房屋出租及租户管理的情况、物业费用的收取及使用情况、物业设施设备维保情况等，以保证物业资产的长期增值。
3. 合规管理：考核物业公司对物业管理工作的合规性，包括对物业管理规范、各项规章制度的遵守情况，是否按照相关法律法规的要求进行管理，并及时更新和完善管理制度。
4. 财务管理：考核物业公司的财务管理能力，包括对物业费用的收支情况进行监督、对物业财务报表及相关财务指标的编制和分析，以保证物业公司的财务健康。
5. 业主满意度：通过对业主满意度的调查和评估，考核物业公司提供的服务质量和客户满意度，包括对物业服务的响应速度、问题处理能力、信息透明度等方面进行评估。
6. 团队建设：考核物业公司的团队建设情况，包括员工的培训情况、职业素养的提升、团队的凝聚力和协作能力等方面进行
评估。
以上是物业公司绩效考核的一些基本标准，具体的考核指标和权重可以根据物业公司的特点和发展目标进行调整和完善，以实现对物业公司的全面评估和考核，并激励物业公司不断提升自身的管理水平和服务质量，不断满足业主和市场的需求。
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物业公司绩效考核指标一、主营业务收入1、指标设置目的：用于衡量企业的经营成果2、指标定义：主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。
它包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。
3、计算公式：主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入4、适用人员：物业公司高层管理人员5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核：（1）主营业务收入达元，该项得满分。
（2）主营业务收入高于目标值时，每高元。
加分，最多加分。
（3）主营业务收入低于目标值时，每低元。
扣分，扣完为止。
7、数据来源：（1）采集点：财务部（主营业务收入总账和明细账）。
（2）采集时间：每月日。
（3）采集方法：数据查证法。
二、物业管理费收缴率1、指标设置目的：用于衡量企业运营状况。
2、指标定义：物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额的比重。
3、计算公式：物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴÷额物业管理费应收缴额)×100%4、适用范围：（1）适用部门：客服部（2）适用人员：客服部员工（含收费窗口）5、考核周期：月度/年度6、量化考核：部门（1）物业管理费收缴率≥%，该项得满分。
（2）%≤物业管理费收缴率＜%，该项得~ 分。
（3）物业管理费收缴率＜%，该项得~ 分。
人员（1）绩效目标值：收缴物业管理费元。
（2）物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的%给予奖励。
（3）物业管理费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。
7、数据来源：（1）采集点：客服部（物业费缴费明细表）（2）采集时间：考核实施前天（3）采集方法：数据查证法三、公共设施完好率1、指标设置目的：用于评估小区公共设施的完好情况。
2、计算公式：公共设施完好率=（公共设施完好数÷公共设施总数）×100%3、适用范围：（1）适用部门：工程部（2）适用人员：公共设施管理人员4、考核周期：月/季度/年度5、量化考核：部门（1）小区公共设施完好率≥%，该项得满分。
（2）%≤小区公共设施完好率＜%，该项得~ 分。
（3）小区公共设施完好率＜%，该项得~ 分。
员工考核方案A（1）小区公共设施完好率≥%，该项得满分。
（2）小区公共设施完好率高于目标值时，每高个百分点，加分，最高加分。
（3）小区公共设施完好率低于目标值时，每低个百分点，扣分，扣完为止。
考核方案B（1）绩效目标：小区内部各项公共设施运行良好。
（2）公共设施检查过程中，每发现1项未达到公共设施正常使用标准，扣分；未达标的项目超过项，该项得分为0分。
6、数据来源：（1）采集点：工程部（公共设施检查记录）、客服部（业主投诉记录）（2）采集时间：考核实施前天（3）采集方法：现场记录法和问卷调查法。
四、故障排除时间1、指标设置目的：用于衡量小区内部设施设备故障排出的及时性。
2、适用范围：（1）适用部门：工程部（2）适用人员：各项设施设备的维修人员3、考核周期：（1）通用：月度/季度/年度（2）时段：故障排除后4、量化考核：部门（1）房屋设施故障排除时间不超过小时；每多出小时，扣分；超过小时，该项得分为0。
（2）运行设备故障排除时间不超过小时；每多出小时，扣分；超过小时，该项得分为0。
（3）其他公共设施故障排除排除时间不超过小时；每多出小时，扣分；超过小时，该项得分为0。
人员（1）设备设施故障在规定时间内排除，该项得满分。
（2）故障排除时间超出规定时间时，超出时间控制在小时内，扣分~ 分；超出时间超过分，扣分~ 分。
（3）因故障排除时间过长，被业主有效投诉1次，扣分；被业主有效投诉超过次，该项得分为0。
5、数据来源：（1）采集点：工程部（故障记录表）、客服部（投诉记录）（2）采集时间：故障排除后天内。
（3）采集方法：数据查证法或电话调查法。
五、垃圾清运及时率1、指标设置目的：用于评估垃圾清运的及时程度。
2、计算公式：垃圾清运及时率=（垃圾清运计时天数÷考核期总天数）×100%3、适用范围：（1）适用部门：保洁部（2）适用人员：外保洁人员4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核：部门（1）垃圾清运及时率≥%，该项得满分。
（2）%≤垃圾清运及时率＜%，该项得~ 分。
（3）垃圾清运及时率＜%，该项得~ 分。
人员（1）垃圾清运及时率达100%，该项得满分。
（2）每发现1次未及时清运垃圾，扣分，扣完为止。
6、数据来源：（1）采集点：保洁部（检查记录表）（2）采集时间：随时（3）采集方法：现场督查法六、消防安全培训率1、指标设置目的：用于评估企业消防安全培训落实情况。
2、指标定义：消防安全培训率是指实际完成的消防培训项目数占计划完成的消防培训项目数的比例。
3、计算公式：消防安全培训率=（实际完成的消防培训项目数÷计划完成的消防培训项目数）×100%4、适用范围：适用人员：秩序维护部部长、消防主管5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核：（1）消防安全培训率≥%，该项得满分。
（2）%≤消防安全培训率＜%，该项得~ 分。
（3）消防安全培训率＜%，该项得~ 分。
7、数据来源：（1）采集点：秩序维护部、综合管理部（培训记录）（2）采集时间：考核实施前天（3）采集方法：数据查证法或问卷调查法。
七、消防设施完好率1、指标设置目的：用于反映消防设备技术状况和评价消防设备管理工作水平。
2、指标定义：消防设施完好率是指完好的消防设施数量占消防设施总数量的比例。
3、计算公式：消防设施完好率=（完好的消防设施数量÷消防设施总数量）×100%4、适用范围：（1）适用部门：工程部（2）适用人员：消防设施管理人员5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核：部门（1）消防设施完好率达100%，该项得满分。
（2）%≤消防设施完好率＜100%，该项得~ 分。
（3）%≤消防设施完好率＜%，该项得~ 分。
（4）消防设施完好率＜%，该项得分为0。
人员（1）绩效目标：消防设施完好无损，能随时正常启用。
（2）检查过程中，每发现1项设施无法正常启用，扣分。
（3）无法正常启用的设施超过项，该项得分为0。
7、数据来源：（1）采集点：工程部（消防设备检查记录）（2）采集时间：随时（3）采集方法：数据查证法、实地观测法等。
八、火灾年发生率1、指标设置目的：用于评估企业消防安全管理工作情况。
2、计算公式：火灾年发生率=（火灾发生次数÷总入住户数）×100%3、适用范围：（1）适用部门：秩序维护部（2）适用人员：消防主管4、考核周期：年度5、量化考核：部门（1）火灾年发生率控制在‰以内，该项得满分。
（2）‰＜火灾年发生率≤‰，该项得~ 分。
（3）火灾年发生率＞‰，该项得~ 分。
人员（1）考核年度内，无因管理原因造成的火灾事故发生，该项得满分。
（2）每发生1次一般火灾事故，扣分；一般火灾事故发生次数超过次，该项等分为0。
（3）发生1次重大火灾事故，该项得分为0。
6、数据来源：（1）采集点：秩序维护部（火灾事故报告）（2）采集时间：调查结束后（3）采集方法：数据查证法或问卷调查法。
九、治安事件发生次数1、指标设置目的：用于评估物业管理公司的治安管理情况。
2、指标定义：治安事件发生次数是指所辖区域内，各种治安事件发生的总次数。
3、适用范围：（1）适用部门：秩序维护部（2）适用人员：秩序维护员4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核：部门（1）治安事件发生次数为0，该项得满分。
（2）一般治安事件，发生次数在1~ 次，得~ 分。
（3）重大治安事件，发生1次，该项得分为0。
人员（1）治安事件发生次数为0，该项得满分。
（2）一般治安事件，每发生1次，扣分，扣完为止。
（3）发生重大治安事件，造成不良社会影响的，该项得分为0，且当年绩效考核结果不得评为优秀。
6、数据来源：（1）采集点：秩序维护部（治安记录）、全体员工（2）采集时间：每月最后个工作日（3）采集方法：数据查证法、访谈法等。
十、房屋零修急修及时率1、指标设置目的：用于评估房屋维修服务效率。
2、指标定义：房屋零修急修及时率是指考核期内，及时维修次数占报修总次数的比重。
3、计算公式：房屋零修急修及时率=（及时维修次数÷报修总次数）×100%4、适用范围：（1）适用部门：工程部（2）适用人员：维修工作人员5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核：部门（1）房屋零修急修及时率≥%，该项得满分。
（2）%≤房屋零修急修及时率＜%，该项得~ 分。
（3）房屋零修急修及时率＜%，该项得~ 分。
人员（1）绩效目标：接到报修，急修在分钟内到达维修现场；争取做到零修及时完成，急修不过夜。
（2）每出现1次延迟到达报修现场，扣分；每出现1次因维修时间过长被业主投诉，扣分；扣完为止。
7、数据来源：（1）采集点：工程部（物业维修单）、业主（2）采集时间：每月日（3）采集方法：数据查证法、电话调查法等。
十一、维修工程质量合格率1、指标设置目的：用于评估工程维修的质量。
2、指标定义：维修工程质量合格率是指质量合格的维修单数占总维修单数的比重。
3、计算公式：维修工程质量合格率=（质量合格的维修单数÷总维修单数）×100%4、适用范围：（1）适用部门：工程部（2）适用人员：工程维修人员5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核：部门（1）维修工程质量合格率≥%，该项得满分。
（2）%≤维修工程质量合格率＜%，该项得~ 分。
（3）维修工程质量合格率＜%，该项得~ 分。
人员（1）维修工程完全达到验收标准，该项得满分。
（2）考核期内，每出现1次二次返工情况，扣分，扣完为止。
（3）考核期内，二次返工情况出现次以上，该项得分为0。
7、数据来源：（1）采集点：工程部（维修单）（2）采集时间：每月日（3）采集方法：数据查证法、现场观测法等。
十二、维修工程回访率1、指标设置目的：用于巡查维修质量，不断提高业主对物业的满意度。
2、指标定义：维修工程回访回访率是指维修回访数占总维修数的比重。
3、计算公式：维修工程回访率=（维修回访数÷总维修数）×100%4、适用范围：（1）适用部门：工程部（2）适用人员：维修主管5、考核周期：（1）月度/季度/年度（2）时段：维修工作结束后6、量化考核：（1）维修工程回访率≥%，该项得满分。
（2）%≤维修工程回访率＜%，该项得~ 分。
（3）维修工程回访率＜%，该项得~ 分。
7、数据来源：（1）采集点：工程部（回访记录）（2）采集时间：每月日前。
（3）采集方法：数据查证法、电话调查法等。
十三、物业服务满意率1、指标设置目的：用于评估物业服务质量，并及时对不合格项提出纠正和预防措施。